服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基本知識(shí)什么叫標(biāo)準(zhǔn)化？為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理統(tǒng)一原理簡(jiǎn)化原理協(xié)調(diào)原理最優(yōu)化原理標(biāo)準(zhǔn)化的基本特性抽象性；技術(shù)性；經(jīng)濟(jì)性；連續(xù)性，亦稱繼承性；約束性；政策性。標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義有利于技術(shù)的傳承有利于效率的提升有利于防止問(wèn)題的再發(fā)有利于交預(yù)訓(xùn)練的進(jìn)行有利于處理問(wèn)題的時(shí)避免爭(zhēng)議有利于企業(yè)的管理和發(fā)展服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服

2、務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T 24421.2-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第部分：標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)關(guān)系l服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ);l服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系的保障;l服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)體系的核心;l服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系有檢驗(yàn)和驗(yàn)證作用，促使服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的完善。 左鄰右舍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共有411項(xiàng)，其中修訂和完善了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)240項(xiàng)。左鄰右舍標(biāo)準(zhǔn)化體系左鄰右舍標(biāo)準(zhǔn)化體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系85個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)133

3、個(gè)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)個(gè)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)193個(gè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)個(gè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)量 和量 和單 位單 位標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn)測(cè)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)術(shù) 語(yǔ)術(shù) 語(yǔ)與 縮與 縮略 語(yǔ)略 語(yǔ)標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn)標(biāo) 準(zhǔn)化 導(dǎo)化 導(dǎo)則則符 號(hào)符 號(hào)與 標(biāo)與 標(biāo)志 標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)值數(shù)值與數(shù)與數(shù)據(jù)標(biāo)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則定義： 指導(dǎo)服務(wù)組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的規(guī)范性文件。來(lái)源途徑收集轉(zhuǎn)化 自主編制（1）標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1.1-2009 GB/T 1.1-2009 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第第1 1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)GB/T 24421.3 -2009

4、GB/T 24421.3 -2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第第3 3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)GB/T 13016 -2009 GB/T 13016 -2009 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T 15624.1 GB/T 15624.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第第1 1部分：總則部分：總則GB/T 20000.2-2009 GB/T 20000.2-2009 標(biāo)準(zhǔn)化工作指標(biāo)準(zhǔn)化工作指 第第2 2部分：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)部分：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)GB/T 20000.3 GB/T 20000.3 標(biāo)準(zhǔn)化工作指南標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第第3 3部

5、分部分: :引用文件引用文件GB/T 20001.1 GB/T 20001.1 標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則 第第1 1部分部分: : 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T 20001.2 GB/T 20001.2 標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則 第第2 2部分部分: : 符號(hào)符號(hào)GB/T 20001.3 GB/T 20001.3 標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則 第第3 3部分：信息分類編碼部分：信息分類編碼DB11/T 304 DB11/T 304 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（1）標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)定義： 在某些行業(yè)或組織內(nèi)經(jīng)常使用而在行業(yè)或組織外

6、又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡(jiǎn)稱、符號(hào)的統(tǒng)一解釋或定義的標(biāo)準(zhǔn)。 收集 來(lái)源制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （2）術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（2）術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 2900 GB/T 2900 電工術(shù)語(yǔ)電工術(shù)語(yǔ)GB/T 15933 GB/T 15933 辭書(shū)編纂常用漢語(yǔ)縮略辭書(shū)編纂常用漢語(yǔ)縮略語(yǔ)語(yǔ)GB/T 10112 GB/T 10112 術(shù)語(yǔ)工作術(shù)語(yǔ)工作 原則與原則與方法方法GB/T 18126 GB/T 18126 國(guó)際貿(mào)易付款條款的縮國(guó)際貿(mào)易付款條款的縮略語(yǔ)略語(yǔ)GB/T 12204 GB/T 12204 金屬切削基本術(shù)語(yǔ)金屬切削基本術(shù)語(yǔ)GB/T 18354 GB/T 18354 物流術(shù)語(yǔ)

7、物流術(shù)語(yǔ)GB/T 12537 GB/T 12537 術(shù)語(yǔ)工作術(shù)語(yǔ)工作 詞匯詞匯SB/T 10465 SB/T 10465 連鎖經(jīng)營(yíng)術(shù)語(yǔ)連鎖經(jīng)營(yíng)術(shù)語(yǔ)GB/T 12738 GB/T 12738 索道術(shù)語(yǔ)索道術(shù)語(yǔ)YD/T 1133 YD/T 1133 數(shù)據(jù)通信名詞術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)通信名詞術(shù)語(yǔ)GB/T 14733 GB/T 14733 電信術(shù)語(yǔ)電信術(shù)語(yǔ)YZ/T 0005 YZ/T 0005 郵政業(yè)詞匯郵政業(yè)詞匯GB/T 15565 GB/T 15565 圖形符號(hào)圖形符號(hào) 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)DB51/T 581 DB51/T 581 農(nóng)業(yè)氣象術(shù)語(yǔ)農(nóng)業(yè)氣象術(shù)語(yǔ)符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)定義：指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內(nèi)容并

8、附有相關(guān)說(shuō)明的標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)一般不采用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（公共信息圖形符號(hào)）（3 3）符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)）符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB 190 GB 190 危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志GB/T 15566 GB/T 15566 圖形標(biāo)志圖形標(biāo)志 使用原則和要求使用原則和要求GB 2894 GB 2894 安全標(biāo)志及其使用安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則導(dǎo)則GB/T 16273 GB/T 16273 設(shè)備用圖形符號(hào)設(shè)備用圖形符號(hào)GB 13495 GB 13495 消防安全標(biāo)志消防安全標(biāo)志GB/T 16901 GB/T 16901 圖形符號(hào)表示規(guī)則圖形符號(hào)表示規(guī)則GB 13690 GB

9、 13690 常用危險(xiǎn)化學(xué)品的常用危險(xiǎn)化學(xué)品的分類與標(biāo)志分類與標(biāo)志CJJ/T 125 CJJ/T 125 環(huán)境衛(wèi)生圖形符號(hào)環(huán)境衛(wèi)生圖形符號(hào)GB/T 191 GB/T 191 包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志DB11/T 384.12 DB11/T 384.12 圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范規(guī)范 第第1212部分：圖像采集區(qū)域標(biāo)志的部分：圖像采集區(qū)域標(biāo)志的設(shè)計(jì)與設(shè)置設(shè)計(jì)與設(shè)置GB/T 10001 GB/T 10001 標(biāo)志用公用信息標(biāo)志用公用信息圖形符號(hào)圖形符號(hào)DB11/T 493.1 DB11/T 493.1 道路交通管理設(shè)施設(shè)置道路交通管理設(shè)施設(shè)置規(guī)范規(guī)范 道路交通標(biāo)志道路交

10、通標(biāo)志（3）符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)GB/T 321 GB/T 321 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系GB/T 19763 GB/T 19763 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系應(yīng)用指南優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系應(yīng)用指南GB/T 3358 GB/T 3358 統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)GB/T 19764 GB/T 19764 優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)化整值選用優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)化整值選用指南指南GB/T 5847 GB/T 5847 尺寸鏈計(jì)算方法尺寸鏈計(jì)算方法GB/T 20862 GB/T 20862 產(chǎn)品回收利用率計(jì)算方法產(chǎn)品回收利用率計(jì)算方法GB/T 13234 GB/T 13234 企業(yè)節(jié)能量計(jì)算方法企業(yè)節(jié)能量計(jì)算方法QJ/T 1561

11、.2 QJ/T 1561.2 財(cái)務(wù)報(bào)表分類與代碼財(cái)務(wù)報(bào)表分類與代碼GB/T 8170 GB/T 8170 數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示與判定值的表示與判定DB11/T 247 DB11/T 247 地下水?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)地下水?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義： 是對(duì)數(shù)字的表示、數(shù)值的計(jì)算、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及方法等有關(guān)內(nèi)容的規(guī)范性文件。 部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（4）數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量和單位標(biāo)準(zhǔn)定義： 物理量以及量的單位、符號(hào)的使用和表示方法的規(guī)范性文件。基本要求：基本要求：中華人民共和國(guó)計(jì)量法中華人民共和國(guó)計(jì)量法不得使用非法定計(jì)量單位不得使用非法定計(jì)量單位（5）量和單位標(biāo)準(zhǔn)（5）量和單位標(biāo)準(zhǔn)G

12、B 3100 GB 3100 國(guó)際單位制及其應(yīng)用國(guó)際單位制及其應(yīng)用GB 3101 GB 3101 有關(guān)量、單位和符號(hào)的一般原則有關(guān)量、單位和符號(hào)的一般原則GB 3102.1 GB 3102.1 空間和時(shí)間的量和單位空間和時(shí)間的量和單位GB 3102.3 GB 3102.3 力學(xué)的量和單位力學(xué)的量和單位GB 3102.4 GB 3102.4 熱學(xué)的量和單位熱學(xué)的量和單位GB 3102.5 GB 3102.5 電學(xué)和磁學(xué)的量和單位電學(xué)和磁學(xué)的量和單位GB 3102.6 GB 3102.6 光及有關(guān)電磁輻射的量和單位光及有關(guān)電磁輻射的量和單位GB 3102.7 GB 3102.7 聲學(xué)的量和單位聲學(xué)

13、的量和單位GB 3102.8 GB 3102.8 物理化學(xué)和分子物理學(xué)的量和單位物理化學(xué)和分子物理學(xué)的量和單位GB 3102.9 GB 3102.9 原子物理學(xué)和核物理學(xué)的量和單位原子物理學(xué)和核物理學(xué)的量和單位部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)定義： 指用某種方法（實(shí)驗(yàn)）將已知標(biāo)準(zhǔn)量與未知的被測(cè)物理量進(jìn)行比較和判斷的過(guò)程。1.測(cè)量方法、依據(jù)和程序技術(shù)規(guī)范；2.測(cè)量設(shè)備使用技術(shù)規(guī)范；3.測(cè)量設(shè)備檢定規(guī)程及校準(zhǔn)、安裝和使用程序；4.測(cè)量設(shè)備使用人員的資質(zhì)和技能要求；5.測(cè)量量值的計(jì)量基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量、校準(zhǔn)時(shí)間間隔；6.測(cè)量控制的監(jiān)測(cè)點(diǎn)和范圍；7.測(cè)量記錄、統(tǒng)計(jì)方法；8.標(biāo)志、證書(shū)等使用要求。測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)包括部分

14、相部分相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（6 6）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)（6 6）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求 ： （1）測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)掌握對(duì)測(cè)量設(shè)備規(guī)定的檢定周期和校準(zhǔn)時(shí)間。（2）強(qiáng)制檢定計(jì)量器具應(yīng)符合法制管理要求。應(yīng)確保測(cè)量設(shè)備在使用前均經(jīng)過(guò)了校準(zhǔn)，且校準(zhǔn)結(jié)論滿足使用要求。（3）使用人員應(yīng)熟悉測(cè)量設(shè)備的使用，正確、合理、按規(guī)定選擇和使用測(cè)量設(shè)備，并確保在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用。（4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，要委托國(guó)家授權(quán)校準(zhǔn)單位進(jìn)行校準(zhǔn)。（5）測(cè)量設(shè)備的保管防靜環(huán)境應(yīng)適當(dāng)，不應(yīng)與工具、刀具、原材料零配件混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準(zhǔn)、銹蝕。（6）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T 11605 GB/T 11605 濕

15、度測(cè)量方法濕度測(cè)量方法GB/T 18204.19 GB/T 18204.19 公共場(chǎng)所室內(nèi)換氣率測(cè)定方法公共場(chǎng)所室內(nèi)換氣率測(cè)定方法GB/T 16129 GB/T 16129 居住區(qū)大氣中甲醛衛(wèi)生檢驗(yàn)方法居住區(qū)大氣中甲醛衛(wèi)生檢驗(yàn)方法 分光光度法分光光度法GB/T 18883 GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 9664 GB 9664 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)JJG 52 JJG 52 彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規(guī)程彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規(guī)程JJG 111 JJG 111 玻璃體溫計(jì)檢定規(guī)程玻璃體溫計(jì)檢定規(guī)程JJG 10

16、10 JJG 1010 電子停車計(jì)時(shí)收費(fèi)表檢定規(guī)程電子停車計(jì)時(shí)收費(fèi)表檢定規(guī)程 JJG 1036 JJG 1036 電子天平檢定規(guī)程電子天平檢定規(guī)程WS/T 206 WS/T 206 公共場(chǎng)所空氣中可吸入顆粒物（公共場(chǎng)所空氣中可吸入顆粒物（PM10PM10）測(cè)定方法）測(cè)定方法部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)返回返回 第二節(jié) 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)組織為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件，按其內(nèi)在聯(lián)系而形成的科學(xué)有機(jī)整體。通常包括：環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施與設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、合同管理標(biāo)準(zhǔn)等九個(gè)子體系。 第二節(jié) 服務(wù)

17、保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系環(huán)環(huán)境境 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)能能源源標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)安安全全與與應(yīng)應(yīng)急急標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)職職業(yè)業(yè)健健康康標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)信信息息標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備及及用用品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)人人力力資資源源標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)合合同同管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 第三節(jié)（1 1）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)組織應(yīng)收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)包括：1.落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施；2.環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測(cè)方法、環(huán)境保護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)；3.經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準(zhǔn)；4.環(huán)境目標(biāo)、實(shí)施、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的管理要求；5.服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生

18、、清潔度、噪聲、場(chǎng)地面積等基本條件的要求；6.服務(wù)業(yè)組織場(chǎng)所日常環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。（2）能源標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)包括：1. 能源產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；2. 能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；3. 節(jié)能材料標(biāo)準(zhǔn)；4. 節(jié)能調(diào)整和改造標(biāo)準(zhǔn)；5. 能源管理各種記錄的保存和使用標(biāo)準(zhǔn)；6. 能源計(jì)量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn)；7. 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)能調(diào)整:用能的方法、評(píng)價(jià)依據(jù)、辦法、程序和相關(guān)的要求。節(jié)能技術(shù)改造:辦事程序與要求、成果獎(jiǎng)勵(lì)的程序與要求。能源計(jì)量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn)（a）能源計(jì)劃 服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需要制定用能計(jì)劃和節(jié)能計(jì)劃，并規(guī)定能源計(jì)劃的編制方法、程序及要求。（b）能源消耗及統(tǒng)計(jì)分析 應(yīng)規(guī)定能源消耗定額的制定、審批、實(shí)施及

19、消耗的統(tǒng)計(jì)、分析等各環(huán)節(jié)所使用的方法、程序及要求。（c）能源計(jì)量監(jiān)測(cè) 能源計(jì)量監(jiān)測(cè)主要包括：能源計(jì)量器具配備和能源計(jì)量器具管理。返回（3 3）安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)）安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)以保護(hù)顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全為目的收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：（a）安全目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準(zhǔn)；（b）安全標(biāo)志、報(bào)警信號(hào)、危險(xiǎn)因素分類等安全標(biāo)準(zhǔn)；（c）突發(fā)事件分類標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)預(yù)案、上報(bào)程序、檢查與處置程序標(biāo)準(zhǔn)；（d）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)；（e）安全管理、安全防護(hù)等管理標(biāo)準(zhǔn)；（f）安全人員配備及安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；e)安全管理內(nèi)容主要包括： 1）服務(wù)過(guò)程安全 2）設(shè)備維修安全 3）安全用電 4）貨物儲(chǔ)存、搬運(yùn)安全 5

20、) 安全事故處理 6）安全生產(chǎn)檢查與考核 （3 3）安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)）安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)（g）設(shè)施、設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；（h）各類風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理程序；（i） 安全監(jiān)測(cè)技術(shù)與評(píng)價(jià)、控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)與防范規(guī)范；（j） 落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施；（k）需要顧客注意的風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急技術(shù)要求；（l）預(yù)防、補(bǔ)救和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)；（m）安全與應(yīng)急信息溝通形式、流程及其管理的標(biāo)準(zhǔn);（n） 其他。（4）職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下標(biāo)準(zhǔn)： 工作場(chǎng)所的空氣、噪聲、溫濕度限值標(biāo)準(zhǔn)

21、； 工作場(chǎng)所有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)； 勞動(dòng)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； 職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)； 職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)； 職業(yè)安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)； 職業(yè)禁忌病的診斷與管理標(biāo)準(zhǔn)。（5）信息標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)包括（a）信息通用標(biāo)準(zhǔn)（b）信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（c）信息管理標(biāo)準(zhǔn) 信息術(shù)語(yǔ)與編碼標(biāo)準(zhǔn); 軟件與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn); 存儲(chǔ)技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn); 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全. 信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理; 信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求; 信息的評(píng)審與更新批準(zhǔn)要求; 信息的識(shí)別和檢索; 信息使用的追溯要求 .數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準(zhǔn)；文件格式標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；信息交換標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)。（6）財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理包括但不限于：a)財(cái)務(wù)決

22、策管理，財(cái)務(wù)計(jì)劃分析與控制；b)成本管理； c)籌資、投資管理標(biāo)準(zhǔn)，籌集資金比例評(píng)估與核算、投資項(xiàng)目評(píng)估與管理； d)營(yíng)運(yùn)資金管理標(biāo)準(zhǔn)，流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的管理； e)利潤(rùn)分配管理標(biāo)準(zhǔn)。 （7）設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織在選購(gòu)適合的設(shè)備、設(shè)施及用品方面需要收集、制定以下標(biāo)準(zhǔn)：a)選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；b)儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；c)安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)； d)使用與維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；e)停用改造與報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn) ；f)其他標(biāo)準(zhǔn) 。 （8）人力資源標(biāo)準(zhǔn) 為使所聘用的人員符合本組織提供服務(wù)的要求，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)從配備、使用、管理等方面對(duì)人力資源管理做出規(guī)定。一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)：a) 人員資質(zhì)要求；b) 人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)；c) 人員教育和培訓(xùn)

23、標(biāo)準(zhǔn)；d) 人員工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。（9）合同管理標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定，達(dá)成一致并組織實(shí)施整個(gè)過(guò)程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)：a) 合同的分類與格式要求；b) 合同的起草;c) 合同的評(píng)估要求，如需求評(píng)估、能力評(píng)估、經(jīng)濟(jì)性與合法性評(píng)估;d) 合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求;e) 合同實(shí)施管理要求;f) 合同的管理要求。第三節(jié) 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)規(guī)范 服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范運(yùn)行管理規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三、（1）服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范定義： 指服務(wù)組織為滿足顧客需求，對(duì)某項(xiàng)服務(wù)（工程）或者行為進(jìn)行定量或定性的服務(wù)要求規(guī)定?；疽螅汗δ苄园踩詴r(shí)間性舒適性經(jīng)濟(jì)性文明性（1 1）服務(wù)規(guī)范）服務(wù)規(guī)范服務(wù)組織可根據(jù)服務(wù)流程收集和制定以下服務(wù)規(guī)范：服務(wù)組織實(shí)施要求服務(wù)驗(yàn)收結(jié)算要求售后服務(wù)要求接待受理服務(wù)要求服務(wù)規(guī)范（2）服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范定義： 指供方為提供服務(wù)所進(jìn)行的必要的活動(dòng)準(zhǔn)則。在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)提供的要求、提供的方法、程序所制定的標(biāo)準(zhǔn)。