最全工作分析試題及答案

1、工作分析(課程代碼06092)第一大題：單項選擇題1、以下不屬于問卷調(diào)查法的優(yōu)點是：（ D ）A.規(guī)范，有利于計算機信息處理B.收集信息速度快，成本低C.方便，可隨時安排調(diào)查D.調(diào)查深入2、關(guān)于輪換、工作擴大化和工作豐富化有以下幾種說法，你認(rèn)為哪種提法是正確的：（ B ）A.工作輪換和工作擴大化沒有區(qū)別，工作豐富化是增加職務(wù)的深度，例如一線職工可以參加某些管理活動。B.工作輪換指在縱向和水平方向上使員工的業(yè)務(wù)活動多樣化，而工作擴大化是指使員工的工作范圍由原有的基礎(chǔ)上不斷增加。C.工作擴大化是意味著允許員工有更大的自主權(quán)、獨立性責(zé)任感去完成一項完整的活動。D.B+C3、在工作分析的實踐中，根據(jù)不

2、同的調(diào)查目的，調(diào)查問卷采用的形式最好是：（ D ）A.結(jié)構(gòu)性問卷B.封閉式問卷C.開放性問卷D.結(jié)構(gòu)性和開放性結(jié)合4、工作分析的成果是：（ D ）A.工作說明書B.工作分析報告C.工作評價D.工作說明書和工作分析報告5、工作分析的核心和基礎(chǔ)工作是：（ A ）A.信息收集B.工作信息分析C.明確工作分析的目的D.編寫工作說明書6、工作的特點是簡單、外顯、不斷重復(fù)，則對該項工作的分析適合用：（ C ）A.訪談分析法B.工作日志法C.觀察法D.問卷調(diào)查法7、一份完整的工作說明書包括：（ D ） A.工作描述B.工作規(guī)范C.工作分析報告D.工作描述和工作規(guī)范8、下面哪種方法不適合對教師的工作分析：（

3、B ）A.訪談分析法B.觀察分析法C.問卷調(diào)查法D.關(guān)鍵事件法9、成本最低的工作分析方法是：（ B ）.A.工作日志法B.資料分析法C.觀察法D.問卷調(diào)查法10、以下不屬于訪談法的優(yōu)點是：（ B ）A.對生理特征的分析非常有效B.成本低C.能發(fā)現(xiàn)新的工作信息D.雙向溝通，對任職者的了解較深入11、工作分析的方法主要指：（ A ）A.工作信息收集的方法B.工作信息處理的方法C.工作說明書的編寫方法D.工作評價的方法12、工作分析思想溯源可追溯自：（ C ）.A.泰勒B.狄德羅C.蘇格拉底D.明斯特伯格13、工作分析方法的選擇依據(jù)是：（ D ）A.工作分析的目的B.工作分析的內(nèi)容C.經(jīng)濟原則D.A

4、+B+C14、以下屬于隱性任職資格的有：（ D ）A.工作技能B.工作經(jīng)驗C.教育程度D.任職者的內(nèi)在能力和素質(zhì)要求15、在工作分析中存在著“只見樹木，不見森林”的誤區(qū)，可以表現(xiàn)為（ B ）A.工作分析框架與技術(shù)缺乏假設(shè)系統(tǒng)B.工作分析缺乏對流程的銜接與磨合C.忽視對工作分析過程的管理與控制D.工作分析框架與技術(shù)缺乏系統(tǒng)假設(shè)16、崗位評定方法中最簡單易行的一種綜合評定方法是指（ A ）A.排列法B.分類法C.評分法D.因素比較法17、下列屬于聘請外部專家進(jìn)行工作分析的優(yōu)點的是（ D ）A. 外部專家花費的費用會比較高B. 工作任職者對外部專家有時候不能完全接受C. 外部專家由于對工作業(yè)務(wù)缺乏了

5、解，某種程度上會影響工作分析進(jìn)程D. 外部專家經(jīng)驗更豐富18、 記錄和觀察在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效或無效的工作行為導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果的工作分析方法是指（ A ）A. 關(guān)鍵事件法B. 行為觀察法C. 工作日志法D. 面談法19、 工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位是（ B ）A. 任務(wù)B. 工作要素C. 職位D. 職責(zé)20、 下列選項中，與“崗位”的含義相同的是（ D ）A. 職務(wù)B. 任務(wù)C. 工作D. 職位21、主要說明工作的內(nèi)容是什么，是關(guān)于工作執(zhí)行者要做什么，如何做一級在什么條件下做的一種書面材料（ B ）A. 工作規(guī)范B.工作描述 C. 工作評價D. 工作分析

6、22、對于高度專業(yè)化的工作，在選用工作分析方法時不宜采用（ C ）A. 面談法B. 問卷分析法C. 工作參與法D. 工作日志法23、關(guān)于工作說明書的編寫，錯誤的是（ D ）A. 使用語言應(yīng)該具有較強的專業(yè)性B. 工作職責(zé)的羅列應(yīng)該符合邏輯順序C. 對于基層員工工作的描述應(yīng)更具體、詳細(xì)D. 可以用完成某項職責(zé)所用的比重來說明該職責(zé)的重要性24、整個人力資源管理的基礎(chǔ)文件是指( B )A. 績效標(biāo)準(zhǔn)B. 工作描述C. 工作關(guān)系D. 檔案文件25、使員工有更多的工作可做，指的是下列哪一種工作設(shè)計方法？( B ) A. 工作輪換B. 工作擴大化C. 工作豐富化D. 工作內(nèi)容充實26、下列工作分析方法中

7、，只適用于比較簡單的工作職務(wù)分析的是( A )A. 觀察法B. 問卷法C. 工作日志法D. 工作參與法27、在工作說明書中，描述工作場所以及工作的物理環(huán)境、安全環(huán)境和社會環(huán)境的部分是( C ) A. 工作標(biāo)識B. 工作綜述C. 工作條件D. 工作關(guān)系28、下列工作分析信息采集方法中，不適應(yīng)腦力勞動為主的工作，也不適應(yīng)于處理緊急情況的間歇性工作是（ A ）A. 觀察法B. 問卷法C. 工作日志法D. 面談法第二大題：填空題1、工作分析內(nèi)容的基礎(chǔ)是_、_、工作目標(biāo)與原因、工作過程與結(jié)構(gòu)。2、美國電器制造協(xié)會和美國金屬貿(mào)易協(xié)會開發(fā)并推薦實用的一種工作評價標(biāo)準(zhǔn)中，將工作要素分為技能、努力程度 、_責(zé)任

8、大小_、_工作條件_等四大類。 3、工作評價的根本目的是_確定每一個待評價職位在組織中的相對價值_，它為企業(yè)的薪酬設(shè)計奠定了基礎(chǔ)。4、訪談法的形式主要有_個別訪談_、_集體訪談法_兩種。5、 海氏職位評價體系中，講工作要素分為：專業(yè)知識_、_解決問題的能力_、_責(zé)任大小_ 等三大類。6、按分析的導(dǎo)向劃分，工作規(guī)范推導(dǎo)方法可分為_以工作為導(dǎo)向_的工作規(guī)范推導(dǎo)方法和_以人員為導(dǎo)向_的工作規(guī)范推導(dǎo)方法7、工作評價應(yīng)在人員和時間上保持一致，其中在人員上保持一致是指_兩個人及更多人對同一項工作評價結(jié)果相似 _，在時間上保持一致是指_同一個人在兩個以上不同場合做出的評價結(jié)果相似_。8、工作分析的

9、實施過程為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息收集、工作信息分析、工作分析結(jié)果形成、工作分析的應(yīng)用與反饋。9、工作分析的主體有：人力資源專家_、組織管理者_(dá)、_普通員工_ 。10、方法分析是指_分析或_分析，它是以整個工作過程中的“方法”為分析對象的。11、從內(nèi)容上劃分，設(shè)計調(diào)查問卷可以從 _職位_和_人員_兩個角度考慮。12、工作分析的思想與活動最早起源于_希臘_的蘇格拉底_。13、 工作要素法（JEM）所涉及的工作要素包括：知識、_技能_、_能力_、工作習(xí)慣與個性特點。14、 崗位系統(tǒng)分析的目的是為了全面深入地掌握崗位的_性質(zhì)_和_權(quán)責(zé)_，以及各種相關(guān)的影響因素。15、人力資源管理制度的兩大部分包

10、括：_核心制度_和_基本制度_。16、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的重要因素有多樣化、任務(wù)的整體性、_任務(wù)的意義_、_自主權(quán)_。17、 工作崗位評價的方法主要有：序列法、分類法、_評分法_、_工作抽樣法_。18、 工作信息分析的內(nèi)容包括：工作環(huán)境分析、工作任職者的必備條件分析、_工作內(nèi)容分析_、_職位名稱分析_。19、 工作信息來源中，可以避免主觀性和由于回憶而造成的失誤，同時比較費時間的來源渠道是指_任職者提供的信息_。20、 工作評價應(yīng)當(dāng)在人員和時間上保持一致，體現(xiàn)了工作評價原則的_一致性_原則。21、 工作擴大化是指_工作的范圍擴大_。22、一份完整的工作說明書內(nèi)容的第一部分應(yīng)該是_工

11、作標(biāo)識_。23、工作分析人員中最關(guān)鍵的是_工作分析專家_。24、 同一職系中工作性質(zhì)、繁簡難易程度、責(zé)任輕重程度以及所需資格高低程度相同或充分相似的崗位是_職級_。25、 目前應(yīng)用最為廣泛、最精確、最復(fù)雜的工作評估方法是_點數(shù)法_。第三大題：名詞解釋題1、工作要素：工作要素是指工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位。2、工作評價：（P118）又稱職位評價，是指在工作分析或職位分析的基礎(chǔ)上，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采取科學(xué)的方法，對企業(yè)內(nèi)部各職位的工作性質(zhì)、工作強度、工作環(huán)境、工作難度及任職條件等因素進(jìn)行評價，以確定各職位在組織中的價值，以此確定職位等級，建立科學(xué)、公平、公正的職位管理體制。3、工作分析：是

12、對職位信息進(jìn)行收集整理、分析與綜合，已確定完成各項工作所需的技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程、技術(shù)與方法。其只要成果是工作說明書和工作分析報告。4、工作規(guī)范：指為了完成某項特定工作所必須具備的知識、技能、能力及其它的一些個性特征的目錄清單。5、關(guān)鍵事件法：關(guān)鍵事件法是要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工將勞動過程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)加以記錄，在大量收集信息后，對崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。所謂關(guān)鍵事件是指在勞動過程中賣，給崗位工作任務(wù)，造成顯著影響（如成功與失敗、盈利與虧損等）的事件。6、職位：職位又叫崗位，是指一時間內(nèi)任職者所擔(dān)負(fù)的一項或幾項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。7、工作說明書：工作說

13、明書是對工作的目的、責(zé)任、任務(wù)、權(quán)限以及對任職者的資格要求等的書面描述。8、職責(zé)：指任職者為實現(xiàn)一定的組織職能而擔(dān)負(fù)的一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)組成的集合。9、勝任力：勝任力是指能夠產(chǎn)生高績效的可證明的個人特征，包括知識、技能、自我概念、個性特征和動機等。10、工作豐富化：工作豐富化是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性，同時賦予員工更多的職責(zé)、決策權(quán)和控制權(quán)的工作設(shè)計方法。11、 工作設(shè)計：就是為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高工作績效，對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行變革和設(shè)計。 12、 工作描述：對工作環(huán)境、工作要素及其結(jié)構(gòu)關(guān)系等相關(guān)資料的全面記錄和說明。13、 訪談法：指工作分析者就某

14、一個職務(wù)或職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。14、 正面強化：通過某種強化物或方式，能使管理對象所期望的行為發(fā)生概率增大，行為者受到這種強化物的激勵，其積極性會得到提高的一種想象獲或行為方式。15、 職業(yè)培訓(xùn)：指作為該職位一般任職者在具備了教育水平、工作經(jīng)驗、工作技能之后，還必須經(jīng)過哪些培訓(xùn)，包括每年培訓(xùn)種類、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時間等。16、工作:指某一時間內(nèi)任職者所擔(dān)負(fù)的一項或幾項相互聯(lián)系的職責(zé)集合。17、 績效：是指具有一定能力（或潛力）的員工圍繞所在職位、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，為實現(xiàn)各階段的成果所作的努力，以及在努力過程中的具體行為與結(jié)果。第四大題：簡答題1、編寫工作說明書應(yīng)

15、遵循哪些原則？答：1）對崗不對人。工作分析不是對現(xiàn)職人員工作情況的描述而是從職位本身出發(fā)，分析職位的職責(zé)權(quán)限、主要工作內(nèi)容；2）對事不對人。以事為出發(fā)點，嚴(yán)格以職位的要求來編寫職務(wù)說明書；3）對當(dāng)前不對未來；4）對職責(zé)不對待遇。工作分析是崗位評價的依據(jù)但并不等同于崗位評價。2、 簡述訪談的技巧。1）實現(xiàn)清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。2）訪談前確認(rèn)訪談的問題會不會讓回答者感到難堪、威脅或不舒服。3）控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)。4）控制個人舉止、行為等其它會影響結(jié)果的因素。5）記下意外的重要信息。3、什么是工作輪換，它有何優(yōu)缺點？工作輪換是指職務(wù)級別不發(fā)生變化而工作崗位發(fā)生變化。優(yōu)點：通過豐富員

16、工的工作內(nèi)容，減少員工的枯燥干，激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的自身競爭力；可以為員工提供一個個體行為適應(yīng)總體工作的適應(yīng)環(huán)境，增加員工對自己的最終成果的認(rèn)識；擴大員工的技能范圍，當(dāng)管理人員在安排工作和填補職位空缺時就具有很大的靈活性。缺點：工作輪換會使培訓(xùn)費用上升；當(dāng)員工在原先的工作崗位上效率已經(jīng)很高時，將其輪換到另一個工作崗位，勢必帶來短期的人力資源浪費；員工在工作崗位改變后需要重新適應(yīng)，調(diào)整和適應(yīng)自己與周邊人的關(guān)系，這需要管理人員付出很多精力來處理人際關(guān)系方面的問題。4、簡述工作分析在人力資源管理中的作用答：工作分析為企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃、預(yù)測方案提供可靠的依據(jù)；工作分析有利于選拔和

17、任用合格的人員盡；工作分析為績效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎(chǔ)；工作分析有利于設(shè)計有效的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。5、簡述企業(yè)進(jìn)行工作分析的時機企業(yè)在以下情況下可考慮進(jìn)行工作分析：新建立的組織；企業(yè)沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析；企業(yè)內(nèi)部和業(yè)務(wù)變化；組織由于技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致職位變動。6、什么是工作日志法，它有何優(yōu)缺點？（P65）答：1）、工作日志法是指要求從事工作的員工每天記工作日記或日志，即讓工作者每天按時間順序記錄下自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項工作所花費的時間等。2）、優(yōu)點:信息可靠性強，適用確定有關(guān)工作責(zé)任、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強度

18、等方面的信息；采取逐日或在工作活動后記錄，可避免遺漏；所需費用較少；可以收集到最詳盡的數(shù)據(jù)。3）、缺點：將注意力集中于活動過程，而不是結(jié)果；適用此方法必須做到，任職者對此項工作的情況和要求很清楚；整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣；填寫者因不認(rèn)真可能會漏填某些內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果；填寫日志會影響正常工作；若由第三者填寫，人力投入量會很大，不適于處理大量的業(yè)務(wù)；存在誤差，需要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查。7、什么是工作分析的問卷調(diào)查法？它有何優(yōu)缺點？答：問卷調(diào)查法是指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位問題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法的優(yōu)點在于：可以面面俱到，在短時間收集盡可能多的工作信

19、息，比較規(guī)范化、數(shù)量化，適合于計算機對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以收集到準(zhǔn)確規(guī)范、含義清晰的工作信息；成本低。工作人員比較容易接受?？梢噪S時安排調(diào)查。不足之處在于問題事先已經(jīng)設(shè)定，調(diào)查難以深入；設(shè)計質(zhì)量難以保證，工作信息的采集受問卷設(shè)計水平的影響較大；對任職人員的知識水平要求較高，不能面對面地交流信息，從而了解不到被調(diào)查對象的態(tài)度和動機等較深層次的信息；不易喚起被調(diào)查對象的興趣；除非問卷很長，否則就不能獲得足夠的詳細(xì)信息。8、工作分析報告主要包括哪些內(nèi)容？答：工作分析報告的內(nèi)容主要是通過工作分析發(fā)現(xiàn)組織管理過程中存在的問題和矛盾，以及針對這些問題和矛盾提出的解決方案。9、人力資源部門主管在工作說明書

20、的編寫中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？答：協(xié)助有關(guān)的主管及其下屬了解和如何編寫工作說明書；了解工作說明書的工作進(jìn)度；向最高管理層反映編寫過程中遇到的困難，同時提供解決方法的建議；工作說明書系統(tǒng)建立后，確保人力資源部門會妥善保存的每份說明書，而且會隨組織或機構(gòu)的改變而更新?lián)Q代。10、簡述工作分析的信息來源答：組織所在產(chǎn)業(yè)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)內(nèi)部的文獻(xiàn)；組織內(nèi)部與工作相關(guān)的各類人員；外部組織或客戶。11、簡述工作分析的流程以及各環(huán)節(jié)的主要工作？答：通常工作分析的實施過程為：工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息收集、工作信息分析、工作分析結(jié)果形成及工作分析的應(yīng)用與反饋五個階段，每個階段的主要工作如下：（1）工作分析前的準(zhǔn)備：確

21、定工作分析的目的、取得認(rèn)同與合作、明確分析對象、確定并培訓(xùn)工作分析小組。（2）工作信息收集階段：確定工作信息收集的范圍與內(nèi)容、了解工作信息的來源、確定工作信息收集方法。（3）工作信息分析階段：明確工作信息分析的內(nèi)容、在工作分析的過程中很好地處理以下問題：獲得管理層的支持，使管理層和下屬合作良好。（4）工作分析結(jié)果形成階段：審查和確認(rèn)工作信息、形成工作說明書。（5）工作分析的應(yīng)用與反饋階段：職務(wù)說明書的使用培訓(xùn)，使用職位說明書的反饋與調(diào)整。12、 簡述工作分析的原則。答：目的性原則，清晰性原則，全員性原則，選擇性原則，系統(tǒng)性原則，可變通性原則和應(yīng)用性原則。13、 簡述工作專業(yè)化的特點。答：工作專

22、業(yè)化是指一個人工作任務(wù)范圍的寬窄，所需技能的多少。1） 工作人員只需較少的時間就可掌握工作方法和步驟2） 工作數(shù)度較快，產(chǎn)出高3） 對工作人員的技能和受教育程度的要求較低，人員來源充分4） 工作任務(wù)細(xì)化不完整，會導(dǎo)致工作不平衡5） 信息反饋較慢6） 工作容易導(dǎo)致重復(fù)性14、 簡述工作分析的顯性任職資格和隱形任職資格。答：（1）顯性任職資格：在任職資格體系中是指完成工作所要具備的知識要求。通常用教育程度、工作經(jīng)驗、工作技能和培訓(xùn)要求四個部分來代替知識要求。包括：正式教育，工作經(jīng)驗，工作技能和職業(yè)培訓(xùn)。（2）隱性任職資格：隱性任職資格在任職資格體系中是指完成工作所要具備的能力要求。包括心理素質(zhì)和職

23、業(yè)道德。15、簡述工作分析的小組成員包括的部分。答：一般包括：1）企業(yè)高層管理者；2）工作分析專家3）工作任職者4）工作任職者的上級主管5）人力資源部專員16、 簡述編寫工作說明書的基本要求。答：（1）準(zhǔn)確清晰。（2）邏輯合理。（3）簡要易懂。（4）具體實用。（5）完整細(xì)致。（6）動態(tài)統(tǒng)一。17、 簡述訪談分析法的優(yōu)缺點。答：優(yōu)點a易于控制多方面的信息。B可獲得完全的工作資料以免去員工填寫工作說明書的麻煩。C可以進(jìn)一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任。D可以不拘于形式，問題內(nèi)容較有彈性，又可隨時補充和反問，這是填寫問卷法辦不到的。E收集方式簡單，易于操作，適用于對文字理解有困難的人。缺

24、點：a一旦被訪談?wù)邔υL談?wù)叩膭訖C持懷疑態(tài)度，則回答問題時就會有所保留，或工作分析者訪談技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。B分析項目繁雜時，費時又費錢。C工作分析者的觀點影響到對工作信息正確的判斷。D占用員工工作時間，妨礙生產(chǎn)。E面談?wù)呷菀讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真。18、 簡述薪酬制度的設(shè)計原則。答：公平性；競爭性；激勵性；經(jīng)濟性；合法性第五大題：判斷分析題1、 問卷調(diào)查法的優(yōu)點是比較規(guī)范、可深入調(diào)查工作信息。（ X ）答：問卷調(diào)查法的優(yōu)點是比較規(guī)范，缺點是不能深入調(diào)查工作信息。2、關(guān)鍵事件法的優(yōu)點之一是節(jié)省時間，可迅速找到工作分析中的關(guān)鍵信息。（ X）缺點是費時，需要花費大量時間去收集關(guān)鍵事

25、件。3、關(guān)鍵事件是哪些導(dǎo)致工作任務(wù)失敗的事件。（ X ）是那些給崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件，包括失敗和成功的事件。4、工作分析的目的不同，工作信息收集的范圍也不相同。（ ） 5、科學(xué)的工作分析的開創(chuàng)人是狄德羅。（ X ） 答：泰勒6、為了確保工作分析的結(jié)果能夠在未來一段時間內(nèi)都適應(yīng)，在進(jìn)行工作說明書的編寫時，應(yīng)面向未來而不是僅考慮當(dāng)前。（ X）答：工作說明書的編寫應(yīng)對當(dāng)前不對未來。7、工作分析的方法主要指工作信息的收集方法。（ ）8、工作分析是人力資源管理獨有的、專用的分析工具。（X）是管理的基礎(chǔ)工具。9、泰勒的時間動作研究被認(rèn)為是科學(xué)工作分析的開始。（ ）10、工作分析是薪酬設(shè)計的基礎(chǔ)。

26、（ ）11、 工作說明書中任職人員資格條件的制定應(yīng)就高不就低。（ X ）應(yīng)客觀合理，符合崗位的基本要求。12、 問卷法可以深入地收集到最客觀的工作分析信息。（ X ）不易收集。13、 工作分析的對象是人，而非職位。（ X ）是職位而不是人。14、 工作擴大化不是水平地增加員工工作的內(nèi)容，而是垂直地增加工作內(nèi)容。（ X ）既可以水平增加又可垂直增加。15、 職業(yè)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。（ ）第六大題：論述題1、論述工作分析對于企業(yè)經(jīng)營管理的重要意義？答：工作分析是現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中一種最基礎(chǔ)、最核心的工作，也是整個組織管理系統(tǒng)中的基本方法與技術(shù)。開展工作分析

27、既是建立現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)工作，同時也是企業(yè)改革和發(fā)展的客觀要求。（1）工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用：實現(xiàn)戰(zhàn)略傳導(dǎo)、明確工作邊界（職責(zé)）、提高流程效率、實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等、實現(xiàn)人本管理；（2）工作分析在人力資源管理中的作用：工作分析為企業(yè)制定有效的人力資源規(guī)劃、預(yù)測方案提供可靠的依據(jù)；工作分析有利于選拔和任用合格的人員盡；工作分析為績效考核提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎(chǔ)；工作分析有利于設(shè)計有效的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。2、請編寫一份飯店前廳接待員的崗位說明書。崗位名稱前臺接待員所在部門企管部直接上級辦公事務(wù)科科長直接下級無職責(zé)與工作內(nèi)容職責(zé)一做好各項接待、禮儀工作工作

28、內(nèi)容負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，做到大方得體、禮貌待人，問清來訪客人來意，安排在接待室會見，不得將來訪人員帶入辦公區(qū)，謝絕閑雜人員進(jìn)入公司；接聽電話，要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時準(zhǔn)確接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡潔清晰，并做好電話記錄；對進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)主動打招呼，面帶微笑。職責(zé)二前臺設(shè)備、衛(wèi)生的管理工作工作內(nèi)容管理好各種辦公設(shè)備（打印機、復(fù)印機等），合理使用，并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉；管理好公司前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)管理好前臺區(qū)域植物的日常工作；負(fù)責(zé)管理好公司陳列室的衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)管理好公司辦公用品倉庫的衛(wèi)生工作。職責(zé)三其他日常工作工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公司各部門的文件處理工作，及時做

29、好文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)；并做好備份及登記工作；負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收和分發(fā)工作；負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品的出入庫登記工作；負(fù)責(zé)公司工作服的收發(fā)工作，按照憑據(jù)發(fā)放，并做好登記工作；負(fù)責(zé)每月辦公用品的盤點工作，及每月18日的辦公用品申請工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。權(quán)限有權(quán)拒絕一切閑雜人員進(jìn)入公司；有權(quán)拒絕公司機密文件（未經(jīng)批準(zhǔn)的）的打印、復(fù)印工作，并上報。任職資格基本要求：1、高中以上學(xué)歷；年齡22-30周歲，儀表端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)，機智熱情，懂得禮儀規(guī)范；技能要求：1、較強的親和力和人際交往能力，有良好的客戶服務(wù)和團隊意識；2、熱愛本職工作，良好的奉獻(xiàn)精神；

30、3、能應(yīng)對各種突發(fā)事件；4、熟練使用日常辦公軟件。3、請編寫一份飯店大堂副理崗位工作說明書。一、基本資料職務(wù)大堂副理所屬部門房務(wù)部直接上級 房務(wù)副總 夜間：行使總經(jīng)理職權(quán) (時間請房務(wù)部明確)直接下級 禮賓員 信息中心員工 二、崗位概述代表酒店與客人進(jìn)行直接的、面對面的接觸，負(fù)責(zé)向客人提供及時周到的服務(wù)，并在必要的時候，調(diào)動酒店的所有資源以應(yīng)對緊急事件，并在晚間營業(yè)期間,代表駐店總經(jīng)理行使職權(quán)，是夜間最高指揮者。三、主要職責(zé)1、公關(guān)（貴賓接待、處理酒店投訴和緊急事件、重要客戶拜訪和維護(hù)）2、巡邏與監(jiān)督（勞動紀(jì)律、安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、禮節(jié)禮貌、溫度、聲音、氛圍等）3、協(xié)助前廳督導(dǎo)和完善本部業(yè)務(wù)

31、與管理4、其它四、工作描述日工作周、月、年工作執(zhí)行與監(jiān)督被監(jiān)督（主要內(nèi)容）一周：周工作計劃總結(jié)；周報損分析；一月：度工作總結(jié)和計劃月報損分析；一年：年度工作總結(jié)與計劃年報損分析1、執(zhí)行直接上級的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。2、負(fù)責(zé)檢查VIP客人抵店前的登記單、房卡、房間、餐飲等各項準(zhǔn)備工作，確保酒店VIP賓客使用的設(shè)施完善、衛(wèi)生清潔及服務(wù)流程的暢通。3、代表酒店接待，陪護(hù)和迎送VIP客人。4、按酒店規(guī)定和自身權(quán)限正確處理客人投訴，并將整個事件和處理跟進(jìn)結(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確地錄入大堂副理的工作日志，交房務(wù)總經(jīng)理審閱。5、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。6、主動征詢

32、并接受客人對酒店的建議和意見，解決客人提出的合理要求。7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。8、協(xié)助總臺解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店店錢財?shù)乃髻r工作、處理客人的惡意逃賬工作，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。9、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負(fù)責(zé)人的姓名；熟知市內(nèi)交通、重要景點、社會服務(wù)機構(gòu)及其管理部門等，隨時向客人提供各種查詢工作。10、掌握酒店客房出租率和酒店經(jīng)營狀況、宴請安排，核查次日預(yù)訂情況并確保前臺對次日團隊用房的準(zhǔn)備工作。11、熟悉酒店長住客和?？偷男彰?、職務(wù)及性格特點，積極建立和融洽酒店和客人之間的客戶關(guān)系，對重要客人做好維護(hù)工作。12、巡視大堂各項服務(wù)設(shè)施完好、整潔、有效。督查大堂其它管區(qū)及時、高效、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。協(xié)助維護(hù)其它部門在大堂各營業(yè)點的服務(wù)秩序。13、就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與相關(guān)部門協(xié)調(diào)落實。14、協(xié)助賓客做好集團所屬酒店的異地訂房工作。15、夜間負(fù)責(zé)全面管理酒店工作，并將夜間發(fā)生的情況于次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報。16、協(xié)助財務(wù)做好對收銀夜審各項工作的審核17、協(xié)助部門做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理工作18、協(xié)助部門建立和更新客史檔案19、完成部門臨時交辦的其它工作20、日交接1、處理事務(wù)的規(guī)范、及時性（監(jiān)督人：房務(wù)副總）