管理學(xué)第三章

1、第三章第三章 管理道德與社會責(zé)管理道德與社會責(zé)任任學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：n理解管理道德的含義及其準(zhǔn)則n掌握管理道德的發(fā)展階段及其影響因素n熟悉體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容n了解影響提高員工道德素質(zhì)的途徑n理解企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的必要性n認(rèn)識企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)n重點：管理道德的重要性、社會責(zé)任與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系n難點：管理道德的提示與社會責(zé)任的落實引導(dǎo)案例：管理道德的困境引導(dǎo)案例：管理道德的困境n文欣是廣東A電子信息技術(shù)公司的老板，其公司是國內(nèi)中央空調(diào)計費系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，占有國內(nèi)市場份額的40%左右。但近幾年來，隨著市場競爭的加劇，其市場份額逐步減少，其領(lǐng)頭羊的地位也漸漸受到威脅。一天，文老板

2、受到一份特快專遞，打開一看是一封求職信，求職者阿強是上海B電子信息技術(shù)公司（A公司國內(nèi)最主要的競爭對手）分管營銷的副總經(jīng)理，信中充滿了對文老板的贊美之詞和對上海B公司的強烈不滿，并明確表示，如果他能加盟A公司，他將把原B公司的客戶和業(yè)務(wù)渠道帶過來。文老板在看了這封求職信后，并未當(dāng)作一回事，因為類似的求職信他收到的也不是一封兩封。沒想到在接下來的兩個多月里，他又收到兩份來自于阿強的特快專遞，最后一次收到了一份傳真，言辭也似乎越來越誠懇，甚至表露出愿意追隨他一輩子的心愿。文老板開始注意阿強這個人，并為此陷入沉思。n 討論題討論題:如果你是文老板，你將怎么辦？如果你是文老板，你將怎么辦？ 第一節(jié)第一

3、節(jié) 管理道德概述管理道德概述一、管理道德的含義一、管理道德的含義n道德是一定社會用以調(diào)整人與人之間以及人與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。一般的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。管理活動中包含著各種人際關(guān)系，如何處理好這些人際關(guān)系，就有一個道德的問題，因此管理道德是一種特殊的職業(yè)道德。n管理道德可以從狹義和廣義兩個方面來理解。 n一個組織的管理道德取決于其組織環(huán)境中的一個組織的管理道德取決于其組織環(huán)境中的社社會道德會道德、職業(yè)道德職業(yè)道德和和高層管理人員的個人道德高層管理人員的個人道德。n社會道德是企業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存社會道德

4、是企業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存環(huán)境的整體價值判斷和標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境的整體價值判斷和標(biāo)準(zhǔn)。n職業(yè)道德是針對不同行業(yè)和個人行為的規(guī)范和職業(yè)道德是針對不同行業(yè)和個人行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。n高層管理人員的個人道德是指導(dǎo)個體與他人交高層管理人員的個人道德是指導(dǎo)個體與他人交往時正確與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)。往時正確與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)。【案例【案例3.1】n南京冠生園是我國食品行業(yè)的名牌企業(yè)，年月，這家企業(yè)因為將隔年霉變的月餅加工成新月餅銷售被中央電視臺曝光。隨后，全國媒體一片嘩然，與南京冠生園沒有任何資產(chǎn)和管理關(guān)系的全國其他20余家“冠生園”企業(yè)都被市場視為“過街老鼠，人人喊打”，整個月餅市場在一年一度的月餅銷售葉季普遍

5、陷入困境，使當(dāng)年全國月餅銷售量至少較去年減少四成(約160億一200億元人民幣)。n針對中央電視臺的報道，南京冠生園隨即發(fā)表聲明稱:“我公司絕無在月餅生產(chǎn)中使用發(fā)霉或退回的餡料生產(chǎn)月餅對蓄意歪曲事實、毀損我公司聲謄的部門和個人，我公司將依法保留訴訟的權(quán)利?！?2001年9月3日，江蘇省及南京市衛(wèi)生監(jiān)督部門對南京冠生園加工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，證實了媒體的報道。2001年10月15日，南京冠生園宣布停業(yè)。2002年2月，南京冠生園以經(jīng)營不善、資不抵債為由向法院提出破產(chǎn)申請?！景咐景咐?.2】n人民日報華東版在一篇高指標(biāo)引來注水財政的報道中稱，安徽滁州市定遠(yuǎn)縣為了完成上級下達(dá)的高額財政收入指標(biāo)，造假

6、虛增財政收入萬元。一名干部說：“造假的最壞結(jié)果是被撤職，但完不成任務(wù)同樣沒有好前途。那還不如博一博，或許能過關(guān)?！边@篇報道最后說：“經(jīng)濟工作不能為了追求所謂的政績，而將群眾的利益丟之一旁，將黨的實事求是、一切從實際出發(fā)的優(yōu)良統(tǒng)統(tǒng)丟之一旁?！?分析：分析：n以上兩個案例都反映了管理中不可忽視的問題管理道德。管理道德是表明一個組織在管理過程中遵循的基本價值和希望其成員遵守的行為準(zhǔn)則的規(guī)范是否符合道德的要求，許多人都說，按照市場經(jīng)濟的法則，企業(yè)存在的目的就是要爭取贏利最大化，而不顧及其他非經(jīng)濟的問題。實際上，在市場經(jīng)濟條件下，管理道德不但不是可有可無的東西，而且還是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)運行所需的一種重

7、要的新型資本形態(tài)，是一個企業(yè)精神財富和生命力所在。在深層次上，管理道德對企業(yè)管理進行價值導(dǎo)向，是企業(yè)創(chuàng)造財富和提高競爭力的源泉。管理道德是企業(yè)大廈能夠巍巍屹立的脊梁。二、管理道德的特殊性二、管理道德的特殊性-調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系-規(guī)范的行為是管理行為規(guī)范的行為是管理行為管理關(guān)系：包括管理者與被管理者之間以及管理管理關(guān)系：包括管理者與被管理者之間以及管理者相互間的特殊的職業(yè)關(guān)系。者相互間的特殊的職業(yè)關(guān)系。管理行為：是管理者在從事管理活動中的行為，管理行為：是管理者在從事管理活動中的行為，與一定的管理職權(quán)和管理責(zé)任聯(lián)系在一起。與一定的管理職權(quán)和管理責(zé)任聯(lián)系在一起。 管理道德的特

8、殊性主要表現(xiàn)在兩個方面：n1規(guī)范對象規(guī)范對象的特殊性。也就是說，職位、職權(quán)是管理者所特有的，管理者是積極主動地承擔(dān)職位責(zé)任還是被動地承擔(dān)甚至逃避職位責(zé)任，是正確地行使職權(quán)還是濫用職權(quán)甚至以權(quán)謀私，都需要有一定的規(guī)范和制約力量來保證。n 2調(diào)整對象調(diào)整對象的特殊性。也就是說，管理關(guān)系的狀況主要取決于管理者，在管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一定的條件下，管理關(guān)系的改善是通過管理者的行為來實現(xiàn)的。管理道德的出發(fā)點是管理系統(tǒng)的整體利益。在社會主義國家，國家利益是一切管理道德行為的最高準(zhǔn)則，因而也是管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)。管理小故事管理小故事3.1n某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報告，他覺得問題不太清某賓館經(jīng)理接到處分職工王

9、大成的報告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實是王大成的母親患病住院，他母楚，就作了一番調(diào)查。事實是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場買雞的時間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只場買雞的時間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯誤。為此，餐廳經(jīng)理對王做出了記大過一次并扣雞，犯了錯誤。為此，餐廳經(jīng)理對王做出了記大過一次并扣發(fā)當(dāng)月獎金的處分。之后，他帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母發(fā)當(dāng)月獎金的處分。之后，他帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并在她面前夸獎王大成親，并在她面前夸獎王大成“工

10、作表現(xiàn)很好，孝順母親工作表現(xiàn)很好，孝順母親”。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。公家東西是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。n王大成對這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動，并表示王大成對這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動，并表示自己錯了，愿意接受這種處分。這時，經(jīng)理離開座位說：自己錯了，愿意接受這種處分。這時，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我你母親生病半個多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對不起你。們很對不起你?！?n 思考思考n（1）從

11、管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。n（2）評價經(jīng)理處理這件事的做法。）評價經(jīng)理處理這件事的做法。三、管理道德準(zhǔn)則三、管理道德準(zhǔn)則1.敬業(yè)準(zhǔn)則敬業(yè)準(zhǔn)則2.信和準(zhǔn)則信和準(zhǔn)則3.公正準(zhǔn)則公正準(zhǔn)則第二節(jié)第二節(jié) 影響管理者道德的因素影響管理者道德的因素一、道德發(fā)展階段一、道德發(fā)展階段研究表明，道德發(fā)展存在三個階段：研究表明，道德發(fā)展存在三個階段：n1.前管理階段。前管理階段。在這一階段在這一階段,管理道德觀受個人利益支配。按怎樣管理道德觀受個人利益支配。按怎樣對自己有利制定決策對自己有利制定決策,并按照什么行為方式會導(dǎo)致獎賞或懲罰來確并按照什么行為方式會導(dǎo)致獎賞

12、或懲罰來確定自己的利益。在這一階段上定自己的利益。在這一階段上,行為者認(rèn)為凡是對自己有利的行為行為者認(rèn)為凡是對自己有利的行為就是道德的就是道德的;對自己不利的行為就是不道德的。對自己不利的行為就是不道德的。 n2.管理階段。管理階段。道德觀受他人期望的影響道德觀受他人期望的影響,包括遵守法律包括遵守法律,對重要人物對重要人物的期望作出反應(yīng)的期望作出反應(yīng),并保持對人們的期望的一般感覺。這種道德觀并保持對人們的期望的一般感覺。這種道德觀,有有良性的也有惡性的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的道德觀就是良性的也有惡性的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的道德觀就是良性的。相反良性的。相反,以個別人期望為是非標(biāo)

13、準(zhǔn)的管理道德觀就是惡性的。以個別人期望為是非標(biāo)準(zhǔn)的管理道德觀就是惡性的。n3.原則階段。原則階段。原則是指個人的道德原則原則是指個人的道德原則,它們可以與社會的準(zhǔn)則和它們可以與社會的準(zhǔn)則和法律一致法律一致,也可以不一致。這種管理道德觀強調(diào)個性和個人英雄主也可以不一致。這種管理道德觀強調(diào)個性和個人英雄主義義,認(rèn)為人如果壓抑自己認(rèn)為人如果壓抑自己,不充分施展和發(fā)展自我不充分施展和發(fā)展自我,違背自己內(nèi)心的違背自己內(nèi)心的是非觀是非觀,是不道德的。是不道德的。 二、管理道德的二、管理道德的影響因素影響因素 1.個人特征。 2.自我強度。 3.控制中心。 4.結(jié)構(gòu)變量。 5.組織文化。 6.問題的強度 。

14、這六個因素決定了道德問題的重要性。道德問題這六個因素決定了道德問題的重要性。道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。越重要，管理者越有可能采取道德行為。三、當(dāng)前我國企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)及其三、當(dāng)前我國企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)及其原因原因 1.企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)n（1）企業(yè)與顧客的關(guān)系方面: n（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系方面: n（3）企業(yè)與員工的關(guān)系方面:n（4）企業(yè)與政府的關(guān)系方面:n（5）企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面: 2.2.企業(yè)管理道德失衡的成因企業(yè)管理道德失衡的成因 企業(yè)管理道德的失衡是有多方面原因造成,主要有如下四個方面的原因：n（1）經(jīng)濟體

15、制不完善。 n (2)信息不對稱。n (3)企業(yè)價值取向的偏頗。 第三節(jié)第三節(jié) 提升管理道德水準(zhǔn)提升管理道德水準(zhǔn)n改善管理道德行為、提升管理道德水平是綜合性的、長期的工作，其主要方法可以包括道德評價、道德培訓(xùn)、自我完善幾個方面：一、管理道德評價一、管理道德評價二、管理道德培訓(xùn)二、管理道德培訓(xùn)三、管理道德的自我完善三、管理道德的自我完善第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任一、企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展歷史一、企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展歷史18世紀(jì)，企業(yè)能高效率地使用資源，為社會提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并遵循市場原則，在法律允許的范圍內(nèi)追求利潤最大化，這就能被認(rèn)為履行社會責(zé)任了。 19世紀(jì)中后期，西方國家工業(yè)化完

16、成，公司制日趨成熟，但面對工傷事故頻繁、勞工缺少安全保障和生活保障等問題時，遵守經(jīng)營倫理、改善勞動條件和勞工地位，就成了社會對企業(yè)的普遍要求。20世紀(jì)初期，公司的公共性加強，企業(yè)的社會責(zé)任開始向“對外”和“對內(nèi)”兩個方向發(fā)展：對外更強調(diào)企業(yè)在國民經(jīng)濟中的責(zé)任，強調(diào)企業(yè)為公共福利、慈善以及科學(xué)與教育進行捐助；對內(nèi)則從公司治理的角度，進一步強調(diào)了對全體股東負(fù)責(zé)。20世紀(jì)中后期，則有“企業(yè)社會責(zé)任運動”孕育和興起。 一般認(rèn)為,企業(yè)社會責(zé)任運動發(fā)展經(jīng)歷了如下幾個階段: n1.贏利至上:20世紀(jì)50年代70年代。n 2.關(guān)注環(huán)境:20世紀(jì)80年代90年代。 n3.社會責(zé)任運動興起:20世紀(jì)90年代至今。

17、 當(dāng)前,企業(yè)的“社會責(zé)任”受到了國際社會的空前的重視與關(guān)注,企業(yè)履行社會責(zé)任已是大勢所趨 二、企業(yè)社會責(zé)任的含義二、企業(yè)社會責(zé)任的含義企業(yè)社會責(zé)任有廣義和狹義之分，廣義上的社會責(zé)任包括含有社會利益內(nèi)容的法定責(zé)任和含有社會利益內(nèi)容的道德責(zé)任。 國際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會責(zé)任的理念是:企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時,還要承擔(dān)對員工、社會和環(huán)境的責(zé)任,包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者合法權(quán)益及資源等。其中,員工的利益是企業(yè)社會責(zé)任中最直接和最主要的內(nèi)容。 三、企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟績效三、企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟績效短期觀點 Vs 長遠(yuǎn)分析 企業(yè)的社會責(zé)任支出雖然增加當(dāng)前的經(jīng)營成本，但正是這些社會支付為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤回報。 1提高企業(yè)融資吸引力。 2提高人力資源的回報。 3提高顧客的滿意度。 4獲得政府政策支持。 此外，較好的社會聲譽對于求職者也具有更大的親和力，更容易得到勞動者的認(rèn)同，它會直接影響到人才的流向。 四、