汽車(chē)4S店會(huì)員執(zhí)行手冊(cè)

1、XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司會(huì)員俱樂(lè)部服務(wù)與積分俱樂(lè)部手冊(cè)XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司1、 目錄目錄2、 會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架3、 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)4、 俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)5、 入會(huì)條件入會(huì)條件6、 會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)7、 會(huì)員入會(huì)流程會(huì)員入會(huì)流程8、 會(huì)員補(bǔ)辦、轉(zhuǎn)籍流程會(huì)員補(bǔ)辦、轉(zhuǎn)籍流程9、 會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目10、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明、會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明11、會(huì)員積分、會(huì)員積分XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司2.會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及

2、框架（會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架（1） XX汽車(chē)4S店汽車(chē)俱樂(lè)部（以下簡(jiǎn)稱“俱樂(lè)部”）隸屬于XX汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司。俱樂(lè)部本著為會(huì)員服務(wù)為目的，遵循一站式服務(wù)和專業(yè)化管理的經(jīng)營(yíng)理念，為廣大會(huì)員提供一個(gè)以車(chē)會(huì)友，積極推進(jìn)汽車(chē)文化發(fā)展交流的非贏利性平臺(tái)。俱樂(lè)部為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，特制定本章程。俱樂(lè)部將嚴(yán)格按本章程規(guī)定為會(huì)員提供相關(guān)服務(wù)，會(huì)員同時(shí)按本章程規(guī)定享受權(quán)利并承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。 本俱樂(lè)部以會(huì)員制形式向會(huì)員提供契約化服務(wù)。會(huì)員入會(huì)需按要求如實(shí)填寫(xiě)XX汽車(chē)4S店汽車(chē)俱樂(lè)部入會(huì)申請(qǐng)表，并提供相關(guān)有效證件。俱樂(lè)部向會(huì)員提供會(huì)員卡作為會(huì)員證明。XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售

3、服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 XX汽車(chē)4S店會(huì)員俱樂(lè)部是在XX汽車(chē)4S店專營(yíng)店指導(dǎo)下，由XX汽車(chē)4S店服務(wù)中心管運(yùn)作的會(huì)員制服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。俱樂(lè)部的成立意在提升XX汽車(chē)4S店整體的營(yíng)銷服務(wù)檔次，可以為會(huì)員提供各種綜合性的車(chē)輛服務(wù)。 XX汽車(chē)4S店會(huì)員俱樂(lè)部將更加提倡“您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)理念，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)。俱樂(lè)部為廣大車(chē)主提供了一個(gè)交流、娛樂(lè)、聯(lián)絡(luò)感情平臺(tái)，讓每一位會(huì)員享受生活，享受汽車(chē)帶來(lái)的樂(lè)趣和便捷。同時(shí)會(huì)員俱樂(lè)部讓廣大車(chē)主更加了解汽車(chē)、了解廣汽傳祺、了解XX汽車(chē)4S店，俱樂(lè)部從服務(wù)中提升品牌文化。2.會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架（會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架（2）

4、XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司XX汽車(chē)4S店會(huì)員俱樂(lè)部框架：XX汽車(chē)4S店會(huì)員俱樂(lè)部車(chē)主委員會(huì)俱樂(lè)部管理組2.會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架會(huì)員俱樂(lè)部的概述以及框架XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司3.會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)（會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)（1）1、 會(huì)員有權(quán)對(duì)俱樂(lè)部的服務(wù)、活動(dòng)提出自己的意見(jiàn)和建議。2、 會(huì)員有權(quán)獲得俱樂(lè)部活動(dòng)通知和具體活動(dòng)計(jì)劃。3、 年內(nèi)不限次數(shù)參加自駕車(chē)出游活動(dòng)（經(jīng)費(fèi)AA制）。4、 會(huì)員有權(quán)參加俱樂(lè)部組織的培訓(xùn)、活動(dòng)、服務(wù)等。 5、會(huì)員有權(quán)享受俱樂(lè)部賦予的其他權(quán)利。6、會(huì)員應(yīng)向俱樂(lè)部提供真實(shí)、完整、有效的個(gè)人資料。會(huì)員聯(lián)絡(luò)方式

5、或地址等信息有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知俱樂(lè)部。因會(huì)員提交個(gè)人資料不實(shí)或未及時(shí)將變動(dòng)信息通知俱樂(lè)部所導(dǎo)致的一切后果，俱樂(lè)部不承擔(dān)任何責(zé)任。XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司7、會(huì)員有義務(wù)維護(hù)會(huì)員間的團(tuán)結(jié)，有義務(wù)對(duì)俱樂(lè)部提出合理化建議；不得有針對(duì)其它會(huì)員進(jìn)行人身攻擊的言論行為、不得指責(zé)他人的生活方式及生活習(xí)慣，尊重他人隱私、工作、家庭成員、性格；和睦相處，友好交往；8、遵守中華人民共和國(guó)憲法及相關(guān)法律法規(guī)，遵守俱樂(lè)部的章程；有義務(wù)維護(hù)俱樂(lè)部形象，向社會(huì)各界宣傳俱樂(lè)部倡導(dǎo)的文化理念和宗旨。不得發(fā)表有損俱樂(lè)部聲譽(yù)及形象的言論。對(duì)有損俱樂(lè)部聲譽(yù)及形象的，俱樂(lè)部將予以警告并有權(quán)終止其會(huì)

6、員資格，并保留最終解釋權(quán)；9、會(huì)員有義務(wù)按照俱樂(lè)部統(tǒng)一要求張貼規(guī)范車(chē)輛標(biāo)識(shí)；10、在俱樂(lè)部或會(huì)員有需要協(xié)助時(shí)，有義務(wù)提供一切援助；11、遵守俱樂(lè)部的制度，為俱樂(lè)部的發(fā)展提出合理化建議；3.會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)（會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)（2）XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司12、未經(jīng)俱樂(lè)部同意，不得以俱樂(lè)部的名義組織和參加其他活動(dòng)。13、會(huì)員加入俱樂(lè)部后應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守俱樂(lè)部章程，遵守所有與本俱樂(lè)部有關(guān)的協(xié)議、規(guī)定和程序以及俱樂(lè)部合作公司的相關(guān)規(guī)定，依法履行相應(yīng)義務(wù)。14、會(huì)員不得侵犯其他會(huì)員的正當(dāng)權(quán)益，不得損害俱樂(lè)部的形象，不得進(jìn)行任何不利于俱樂(lè)部的行為，否則俱樂(lè)部

7、有權(quán)取消其會(huì)員資格，終止所有服務(wù)，且由此給俱樂(lè)部造成損失的，會(huì)員負(fù)責(zé)賠償。15、會(huì)員接受俱樂(lè)部服務(wù)和參加俱樂(lè)部組織的各種活動(dòng)時(shí)，不得發(fā)布任何非法以及其他危害國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的言論，不聽(tīng)勸阻由此造成嚴(yán)重后果的由會(huì)員本人承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。3.會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)（會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)（3）XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司4.俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)（俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)（1）1、 俱樂(lè)部在組織活動(dòng)及提供服務(wù)時(shí)有權(quán)要求會(huì)員出示會(huì)員卡、身 份證明及其他相關(guān)證明。2、 俱樂(lè)部在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，有權(quán)收取本章程上述規(guī)定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。3、 對(duì)違反本章程的會(huì)員，俱樂(lè)部有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，甚至勸其退會(huì)

8、或取消其會(huì)員資格。4、 俱樂(lè)部應(yīng)按本章程的規(guī)定向會(huì)員提供服務(wù)。 5、 俱樂(lè)部應(yīng)為會(huì)員提供相應(yīng)的活動(dòng)及服務(wù)信息，俱樂(lè)部應(yīng)提前將活動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)俱樂(lè)部網(wǎng)站公示。6、 俱樂(lè)部享有發(fā)展會(huì)員、組織會(huì)員活動(dòng)的權(quán)利；XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司7、 俱樂(lè)部享有處理投訴的權(quán)利；8、 俱樂(lè)部在提供服務(wù)時(shí)，只承擔(dān)服務(wù)承諾的違約責(zé)任，不承擔(dān)連帶責(zé)任。在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí)，如因不可抗力而不能履行承諾時(shí)，本俱樂(lè)部不負(fù)任何責(zé)任；9、 俱樂(lè)部有義務(wù)認(rèn)證履行會(huì)員俱樂(lè)部章程，充分保障會(huì)員的權(quán)益；10、俱樂(lè)部有義務(wù)為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范的服務(wù)、充分保護(hù)會(huì)員權(quán)益，在提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)，俱樂(lè)部員工不得私

9、下收取任何服務(wù)費(fèi)；11、俱樂(lè)部將對(duì)會(huì)員資料實(shí)行保密，在未經(jīng)會(huì)員授權(quán)時(shí)不得以任何形式向外公開(kāi)；12、俱樂(lè)部有不斷完善組織管理，拓寬服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容的義務(wù)；13、俱樂(lè)部有為會(huì)員提供幫助及時(shí)協(xié)調(diào)解決所遇到的困難；14、俱樂(lè)部有為會(huì)員補(bǔ)辦卡的義務(wù)，除收取20元工本費(fèi)外，不得收取其他費(fèi)用。4.俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)（俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)（2）XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司5. 入會(huì)條件入會(huì)條件1、合法擁有一臺(tái)車(chē)況良好，并建有完整檔案，牌證齊全的車(chē)輛；2、擁有廣汽傳祺或廣汽其他型號(hào)汽車(chē)的車(chē)主也可以申請(qǐng)加入會(huì)員俱樂(lè)部。3、申請(qǐng)入會(huì)者須年滿十八歲，并可提供中華人民共和國(guó)合法的身份證明；4

10、、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守交通規(guī)則，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)自駕車(chē)旅游及戶外運(yùn)動(dòng)，熱愛(ài)大自然，有強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)，有集體榮譽(yù)感；5、重視家庭，親情及友情，尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為；6、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。7、入會(huì)需提供身份證、駕駛證、行駛證復(fù)印件，并認(rèn)真填寫(xiě)入會(huì)申請(qǐng)表8、會(huì)員信息變更請(qǐng)及時(shí)通知本俱樂(lè)部XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司6、會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)員卡等級(jí)會(huì)員卡等級(jí) 入會(huì)標(biāo)準(zhǔn)入會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 普通卡1.新車(chē)購(gòu)車(chē)客戶,在本店購(gòu)車(chē)，并委托本店辦理上牌手續(xù)自動(dòng)升級(jí)為普卡會(huì)員2.凡在售后保養(yǎng)維修過(guò)客戶均可申請(qǐng)成為本俱樂(lè)部會(huì)員 金卡1.首次開(kāi)卡并充值1288元以上，以后每

11、次存款是500的倍數(shù)，否則降為普卡客戶2.普通卡會(huì)員 充值1200元可以升為金卡會(huì)員，或普通卡會(huì)員積分達(dá)10000分可升為金卡XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)取會(huì)員卡會(huì)員手冊(cè)雙方明確相關(guān)政策會(huì)員提出申請(qǐng)會(huì)員管理組通過(guò)填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表7、會(huì)員入會(huì)流程、會(huì)員入會(huì)流程XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司會(huì)員提供身份和車(chē)籍證明填寫(xiě)補(bǔ)辦轉(zhuǎn)籍卡申請(qǐng)表經(jīng)會(huì)員管理組確認(rèn)原卡內(nèi)余額和積分轉(zhuǎn)入新卡員工領(lǐng)取新卡轉(zhuǎn)籍明確服務(wù)項(xiàng)目，領(lǐng)取會(huì)員卡8、會(huì)員補(bǔ)辦、轉(zhuǎn)籍流程、會(huì)員補(bǔ)辦、轉(zhuǎn)籍流程XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司會(huì)員提出退會(huì)申請(qǐng)會(huì)員填寫(xiě)退

12、會(huì)申請(qǐng)經(jīng)會(huì)員管理組確認(rèn)退還卡內(nèi)余額且積分清零俱樂(lè)部收回會(huì)員卡8、會(huì)員退會(huì)流程、會(huì)員退會(huì)流程XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司 項(xiàng)目項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容普通卡普通卡金卡金卡折扣服務(wù)凡在XX汽車(chē)4S店專營(yíng)店維修保養(yǎng)，享受打折服務(wù)工時(shí)收費(fèi)9折工時(shí)收費(fèi)8.5折 備件收費(fèi)9.5折免費(fèi)服務(wù)1.全方位洗車(chē)2.來(lái)店維修保養(yǎng)中午就餐3.24小時(shí)武漢市區(qū)救援服務(wù)（市區(qū)以外按多余公里數(shù)收取一定的費(fèi)用）4.每年一次燈光、空調(diào)、喇叭、更換輪胎、車(chē)門(mén)解鎖、機(jī)油、電瓶泵電、發(fā)動(dòng)不著第一項(xiàng)一個(gè)月一次，第四項(xiàng)的8項(xiàng)每年免費(fèi)5項(xiàng)次（單項(xiàng)5次或各項(xiàng)累計(jì)次數(shù)不超過(guò)5次）第一項(xiàng)終生免費(fèi)，第四項(xiàng)的8項(xiàng)每年免費(fèi)8

13、項(xiàng)次（單項(xiàng)8次或各項(xiàng)累計(jì)次數(shù)不超過(guò)8次） 新車(chē)和續(xù)保服務(wù)1.保險(xiǎn)享受最低折扣優(yōu)惠2.對(duì)汽車(chē)投保進(jìn)行科學(xué)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種組合3.對(duì)保險(xiǎn)索賠進(jìn)行實(shí)務(wù)指導(dǎo)4.到期提醒續(xù)保時(shí)間及最佳投保方案二手車(chē)置換服務(wù)1.提供專業(yè)的免費(fèi)評(píng)估服務(wù)2.品牌汽車(chē)的專業(yè)二手車(chē)置換服務(wù)3.二手車(chē)代理銷售業(yè)務(wù)9.會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司項(xiàng)目項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容普通卡普通卡金卡金卡 代辦服務(wù)代辦年審（行駛證、副原件，保險(xiǎn)單正本原本和車(chē)船完稅貼和應(yīng)繳的費(fèi)用）代繳罰款提供違規(guī)行駛的罰款單據(jù)和應(yīng)繳費(fèi)用 提醒服務(wù)1.到期提醒保養(yǎng)時(shí)間2.車(chē)輛季節(jié)性保養(yǎng)、檢測(cè)、提醒3.車(chē)輛周期性保養(yǎng)提醒

14、4.隨時(shí)發(fā)送專營(yíng)店和俱樂(lè)部的最新信息 節(jié)日禮物會(huì)員生日俱樂(lè)部贈(zèng)送禮品一份每逢傳統(tǒng)節(jié)日提供優(yōu)惠活動(dòng)和贈(zèng)送小禮品 熱線服務(wù)服務(wù)熱88100299預(yù)約維修保養(yǎng)，關(guān)于車(chē)輛規(guī)費(fèi)、車(chē)輛使用、維修保養(yǎng)、常見(jiàn)故障等疑問(wèn)咨詢 貼心服務(wù)1.免費(fèi)送維修、保養(yǎng)后的車(chē)輛給客戶（客戶油費(fèi)自付）2. 24小時(shí)為會(huì)員提供緊急加油，換胎，電瓶充電（會(huì)員需付所加油量的市場(chǎng)費(fèi)用）9.會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司項(xiàng)目項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容普通卡普通卡金卡金卡 俱樂(lè)部服務(wù)區(qū)為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的專人接待服務(wù)，優(yōu)雅溫馨的休息區(qū)不僅備有茶水供來(lái)店用戶免費(fèi)享用

15、，更有最新的報(bào)紙、雜志以及俱樂(lè)部收集的汽車(chē)小知識(shí)手冊(cè)供您自助閱覽。 活動(dòng)計(jì)劃1.組織會(huì)員參加自駕游活動(dòng)2.邀請(qǐng)會(huì)員參加車(chē)展活動(dòng)3.組織會(huì)員參加俱樂(lè)部活動(dòng) 優(yōu)先9.會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司10-110-1代辦服務(wù)代辦服務(wù)p定期保養(yǎng)提醒（提前1周）p車(chē)輛年檢提醒（年檢前1個(gè)月）p服務(wù)活動(dòng)提醒（活動(dòng)前1個(gè)月）p駕照審核提醒（提前1個(gè)月）p車(chē)輛規(guī)費(fèi)提醒（以月為單位）p新車(chē)上牌代辦p車(chē)輛年檢代辦p舊車(chē)交易代辦p牌證補(bǔ)辦您可選擇提醒服務(wù)的方式：短信，電話，電子郵件說(shuō)明：1、代辦服務(wù)的免費(fèi)是指免代辦的服務(wù)費(fèi)，僅限城區(qū)范圍內(nèi)，項(xiàng)目本身發(fā)生的費(fèi)用由會(huì)員

16、承擔(dān)；2、所有的代辦服務(wù)均需在俱樂(lè)部規(guī)定時(shí)間內(nèi)預(yù)付相關(guān)費(fèi)用，再行辦理，俱樂(lè)部不墊付。會(huì)員未預(yù)付費(fèi)用，俱樂(lè)部將不予辦理并不承擔(dān)任何責(zé)任。3、會(huì)員在向俱樂(lè)部工作人員交接車(chē)輛以實(shí)施代辦服務(wù)時(shí)，均需簽署委托單（含驗(yàn)車(chē)程序）。 10.會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司10-210-2新車(chē)保險(xiǎn)及續(xù)保服務(wù)新車(chē)保險(xiǎn)及續(xù)保服務(wù)p保險(xiǎn)續(xù)保享受最低折扣優(yōu)惠p對(duì)汽車(chē)投保進(jìn)行科學(xué)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種組合p對(duì)保險(xiǎn)索賠進(jìn)行實(shí)務(wù)指導(dǎo)p保險(xiǎn)代理免服務(wù)費(fèi)代辦p保險(xiǎn)理賠免服務(wù)費(fèi)代辦您可選擇提醒服務(wù)的方式：短信，電話，電子郵件說(shuō)明：1、俱樂(lè)部協(xié)辦出險(xiǎn)理賠的對(duì)象必須是已在本俱樂(lè)部參加保險(xiǎn)

17、的車(chē)輛；2、俱樂(lè)部協(xié)辦出險(xiǎn)理賠的車(chē)輛必須在本4S店維修；3、俱樂(lè)部協(xié)辦理賠時(shí)，會(huì)員需提供真實(shí)、完整、齊全的相關(guān)材料，給與積極的配合，并簽訂委托書(shū)；4、會(huì)員入、續(xù)會(huì)登記表繳費(fèi)代辦一欄內(nèi)注明，出險(xiǎn)后及時(shí)提供真實(shí)、完整、齊全的相關(guān)材料，并予以積極的配合。5、對(duì)非在本俱樂(lè)部辦理車(chē)輛保險(xiǎn)的會(huì)員，俱樂(lè)部也可提供協(xié)辦理賠服務(wù)，但續(xù)收取總出險(xiǎn)賠付額5%的服務(wù)費(fèi)。 10.會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司10-310-3貼心服務(wù)貼心服務(wù) 事故車(chē)、故障車(chē)現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)：事故車(chē)、故障車(chē)現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)：會(huì)員的車(chē)輛在行駛中陷入困境無(wú)法行駛，只要撥打2424小時(shí)緊急救

18、援電話小時(shí)緊急救援電話027027xxxxxxxxxxxxxxxx、xxxxxxxxxxxxxxxx，告知我們您的俱樂(lè)部卡號(hào)、姓名、聯(lián)系方法、車(chē)輛所處地理位置等信息。我司會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)車(chē)輛故障信息，會(huì)員必須詳細(xì)如實(shí)提供并積極配合我司的電話指導(dǎo)，確實(shí)無(wú)效后我司方可施救，以免產(chǎn)生不必要的搶修費(fèi)用。若客戶不配合我司的電話指導(dǎo)而產(chǎn)生的救援費(fèi)用，由客戶負(fù)責(zé)。 確實(shí)需要搶修，我們的專業(yè)救援人員將在接電后迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不解體、不換件的緊急搶修，使車(chē)輛恢復(fù)行駛；外地?fù)屝蓿^(guò)路、過(guò)橋、油費(fèi)需按實(shí)支付。 如因場(chǎng)地、設(shè)施等因素限制或因故障嚴(yán)重等原因致使救援人員無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的，則拖回4S店。 拖車(chē)服務(wù)：拖車(chē)服務(wù)：在救援

19、區(qū)域內(nèi)會(huì)員按照不同的會(huì)員類別享受相應(yīng)的免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)；如果拖車(chē)的范圍超出救援區(qū)域，按5.5元/公里收費(fèi)，單程超過(guò)30公里的拖車(chē)收費(fèi) 10元/公里。3. 3. 現(xiàn)場(chǎng)換裝備胎：現(xiàn)場(chǎng)換裝備胎：會(huì)員需隨車(chē)自備足氣備胎；如需俱樂(lè)部提供輪胎，必須事先說(shuō)明車(chē)型、排量及鋼圈、鋁圈等情況，換新胎的材料費(fèi)自理，工時(shí)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會(huì)員不同類別的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.1. 緊急送油：緊急送油：（限以公司所在地為中心，30公里范圍內(nèi)）會(huì)員車(chē)輛在行駛途中遇燃油用盡，自己無(wú)法解決時(shí)，致電24小時(shí)服務(wù)熱線可獲得我司送出的汽油，油價(jià)按市價(jià)收取。10.會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)

20、有限公司2210-410-4服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)明注：以上免費(fèi)提供的服務(wù)均限定在免費(fèi)服務(wù)區(qū)域、次數(shù)范圍內(nèi)，超出次數(shù)部分需按會(huì)員價(jià)收注：以上免費(fèi)提供的服務(wù)均限定在免費(fèi)服務(wù)區(qū)域、次數(shù)范圍內(nèi)，超出次數(shù)部分需按會(huì)員價(jià)收取費(fèi)用，超出免費(fèi)服務(wù)區(qū)域酌情收費(fèi)。取費(fèi)用，超出免費(fèi)服務(wù)區(qū)域酌情收費(fèi)。1、搶修定義：車(chē)輛無(wú)法正常行駛而實(shí)施的車(chē)輛緊急救援服務(wù)，除此之外不屬于搶修范疇。搶修費(fèi)指：服務(wù)費(fèi)，非維修費(fèi)。2、搶修和拖車(chē)的免費(fèi)服務(wù)指服務(wù)免費(fèi)，因救援時(shí)產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、食宿費(fèi)，由會(huì)員承擔(dān)；3、救援服務(wù)是針對(duì)會(huì)員車(chē)輛提供的服務(wù)，不包括為會(huì)員送車(chē)、送人，如另需提供，為4元/公里；4、現(xiàn)場(chǎng)搶修是指在不解體、

21、不換件的前題下使車(chē)輛恢復(fù)行駛的救援服務(wù)；5、換胎服務(wù)不包括補(bǔ)胎，如果另需提供補(bǔ)胎服務(wù)20元/次，補(bǔ)胎費(fèi)另計(jì)，補(bǔ)胎時(shí)需會(huì)員跟隨救援人員同往；6、提供“車(chē)門(mén)開(kāi)鎖”服務(wù)時(shí)，車(chē)主必須提供車(chē)主身份、會(huì)員身份等能證明與車(chē)主相關(guān)證明的有效證件并出具開(kāi)鎖委托書(shū)，經(jīng)我司審核后，方可提供此類服務(wù)。7、送油服務(wù)是指會(huì)員車(chē)輛在行駛途中燃油耗盡時(shí)，XX汽車(chē)4S店可提供應(yīng)急送油，汽油費(fèi)由客戶自付；8、救困是指因天氣、路況、駕駛失誤等原因?qū)е萝?chē)輛處于非正常行駛狀態(tài)時(shí)提供的救援服務(wù)，如車(chē)輛陷處泥潭、凹坑、窨井、雪地或冬季手制動(dòng)凍結(jié)等狀況；9、提供現(xiàn)場(chǎng)救援或拖車(chē)服務(wù)時(shí)，會(huì)員本人須在拖車(chē)現(xiàn)場(chǎng)或跟車(chē)同行，否則XX汽車(chē)4S店有權(quán)不予

22、提供服務(wù)；10、在免費(fèi)服務(wù)區(qū)域外提供拖車(chē)服務(wù)時(shí)，如因客戶原因?qū)е萝?chē)輛空駛，客戶除應(yīng)付所發(fā)生的過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、停車(chē)費(fèi)外，還需另付拖車(chē)總費(fèi)用的50%作為空駛費(fèi)；11、其它特定救援視具體情況酌情收費(fèi)；10.會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明XX汽車(chē)汽車(chē)4S店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司店汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司10-410-4服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目的說(shuō)明12、提醒服務(wù)分為善意提醒和預(yù)約提醒兩類：n善意提醒：XX汽車(chē)4S店根據(jù)所有會(huì)員的情況給予善意提醒，給予提醒一次后視為完成，不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失或違約責(zé)任；n預(yù)約提醒：依據(jù)會(huì)員本人的個(gè)性化需求而提前預(yù)約，XX汽車(chē)4S店按預(yù)約的時(shí)限給予提醒兩次后視為完成，不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失或違約責(zé)任；nXX汽車(chē)4S店向會(huì)員提供提醒服務(wù)是通過(guò)會(huì)員所登記的聯(lián)系方式，如會(huì)員的聯(lián)系方式發(fā)生變更而未及時(shí)通知我司，或聯(lián)系方式在三日之內(nèi)不通暢，而導(dǎo)致服務(wù)通知無(wú)法傳達(dá)，XX汽車(chē)4S店不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果；nXX汽車(chē)4S店實(shí)施提醒服務(wù)為善意提醒，非責(zé)任提醒，會(huì)員為主要責(zé)任人，如延遲了車(chē)輛管理部門(mén)規(guī)定的辦理日期或造成其他損失的，XX汽車(chē)4S店不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果；13、免費(fèi)車(chē)務(wù)代辦特指：武漢市地區(qū)代辦的服務(wù)費(fèi)，限XX汽車(chē)4S店免費(fèi)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，代辦項(xiàng)目本身所發(fā)生的費(fèi)用由會(huì)員承擔(dān)；14、會(huì)員委托XX汽車(chē)4S店提供的代辦服務(wù)中所需的務(wù)項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由會(huì)員提前預(yù)付，XX汽車(chē)4S店不