培訓(xùn)版-光明旅游《企業(yè)文化手冊(cè)》(2)

1、以旅游事業(yè)為己任以旅游事業(yè)為己任締造光明百年基業(yè)締造光明百年基業(yè)光明旅游企業(yè)文化大綱光明是以光明是以12年年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，用現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提供發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，用現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提供旅游服務(wù)的旅游服務(wù)的專業(yè)服務(wù)商。專業(yè)服務(wù)商。光明是湖南旅游行業(yè)光明是湖南旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一的領(lǐng)導(dǎo)者之一，光明是張家界旅游，光明是張家界旅游服務(wù)服務(wù)品牌的成功典范。品牌的成功典范。光明是光明是致力于致力于推動(dòng)光明旅游事業(yè)發(fā)展推動(dòng)光明旅游事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭建的成長(zhǎng)平臺(tái)。建的成長(zhǎng)平臺(tái)。一一、地接社的、地接社的展延展延二、變動(dòng)式零售模式向主動(dòng)式直銷與零售結(jié)合模式的變革二、變動(dòng)式零售模式向主動(dòng)式直銷與零售結(jié)合模

2、式的變革三、三、連鎖加盟營(yíng)銷連鎖加盟營(yíng)銷體系的創(chuàng)建體系的創(chuàng)建四、專業(yè)市場(chǎng)細(xì)化下定位營(yíng)銷體系的成型四、專業(yè)市場(chǎng)細(xì)化下定位營(yíng)銷體系的成型文 化制 度品 牌第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否突出第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；培訓(xùn)員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司的之間相互利益關(guān)系。企業(yè)文化的十大功能導(dǎo)向功能教育功能凝聚功能激勵(lì)功能提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效功能改善人際關(guān)系功能促進(jìn)有效管理功能輻射功能約束功能規(guī)范企業(yè)形象功

3、能核心 價(jià)值觀企 業(yè)精神企 業(yè)目標(biāo)經(jīng) 營(yíng)宗旨企業(yè)管理行為企業(yè)道德行為企業(yè)制度行為企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)環(huán)境形象企業(yè)員工形象企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象企業(yè)產(chǎn)品形象價(jià)值理念系統(tǒng)靈魂統(tǒng)帥行為規(guī)范系統(tǒng)行動(dòng)指南形象識(shí)別系統(tǒng)形象塑造制度層制度層行為層行為層物質(zhì)層物質(zhì)層價(jià)值觀價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)精神不認(rèn)同不認(rèn)同部分認(rèn)同部分認(rèn)同內(nèi)在文化內(nèi)在文化精神口號(hào)精神口號(hào)共同認(rèn)同共同認(rèn)同價(jià)值觀價(jià)值觀精神綱領(lǐng)精神綱領(lǐng)行為模式行為模式絕對(duì)忠誠(chéng)絕對(duì)忠誠(chéng)信仰信仰一高 以旅游事業(yè)為己任， 締造光明百年基業(yè)目標(biāo)高：二強(qiáng)三型 企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)， 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。學(xué)習(xí)型、尊重型、競(jìng)爭(zhēng)型。社會(huì)價(jià)值企業(yè)價(jià)值個(gè)人價(jià)值物的價(jià)值情感氛圍是核心！物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)！制度氛

4、圍是保證！企業(yè)精神誠(chéng)信誠(chéng)信第一第一創(chuàng)新創(chuàng)新第一第一奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)第一第一專注創(chuàng)造力量，專業(yè)創(chuàng)造希望。光明將堅(jiān)持旅游專業(yè)化發(fā)展道路，不斷創(chuàng)新，形成自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌力量，將光明發(fā)展成為湖南一流的企業(yè)。百年企業(yè)是靠文化力量締造的，是靠企業(yè)全體人員團(tuán)結(jié)一致鐫而不舍打造出來的。企業(yè)的發(fā)展需要全體光明人的努力，光明的命運(yùn)也與大家的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的，光明的事業(yè)也就是我們自己的事業(yè)。我們要以高度的責(zé)任心與使命度，擎起光明的百年輝煌。企業(yè)使命？光明以自己的行業(yè)地位與影響力，致力創(chuàng)造一種以“快樂”為核心要素，以“時(shí)尚、輕松、高效”為基本組成的工作人生，以符合與滿足經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下的21世紀(jì)對(duì)旅游生活所提出的

5、新一層要求與向往。？為員工、為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造快樂工作人生。為員工創(chuàng)造良好的工作條件、發(fā)展空間與薪酬福利，提升員工的社會(huì)地位、人格尊嚴(yán)和心理滿足；為客戶提供更專業(yè)滿足其各種需求的旅游解決方案，努力使客戶的工作變得快樂與輕松起來；整合與利用社會(huì)各種資源，引導(dǎo)社會(huì)工作觀念，致力于為整個(gè)社會(huì)工作氛圍注入快樂因素。？快樂工作人生是社會(huì)的需求趨向，作為行業(yè)內(nèi)一流的具有深厚影響力的”光明“，我們有責(zé)任也有能力擔(dān)當(dāng)起這一重任，為社會(huì)作出應(yīng)做的貢獻(xiàn)。以人為本的處事態(tài)度學(xué)習(xí)的組織，創(chuàng)新的能力，整合有效資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。創(chuàng)新創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是旅游事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。誠(chéng)信百德誠(chéng)

6、為先，百事信為本，誠(chéng)信是光明文化的核心。尊重建立相互尊重的光明包容文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。奉獻(xiàn)企業(yè)奉獻(xiàn)誠(chéng)心，員工奉獻(xiàn)忠心。敬業(yè)愛崗，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)使命感是奉獻(xiàn)的具體表現(xiàn)。快樂光明人應(yīng)具有積極的心態(tài)，快快樂樂工作，開開心心生活。感恩滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是光明人做人的原則。戰(zhàn)略理念 以旅游事業(yè)為己任，締造光明百年基業(yè)人才理念 以德為先，唯才是舉。經(jīng)營(yíng)理念 市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，誠(chéng)信永遠(yuǎn)不變。危機(jī)理念 企業(yè)距離倒閉永遠(yuǎn)只有一步之遙。服務(wù)理念 客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)理念 精耕細(xì)作，引領(lǐng)時(shí)尚。學(xué)習(xí)理念 學(xué)習(xí)以激情為土壤，以停滯為墳?zāi)?。感恩理?學(xué)會(huì)感

7、恩，才懂得做人。管理理念 嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。組織理念 分權(quán)有序，集權(quán)有道，事權(quán)分散，財(cái) 權(quán)集中。資本運(yùn)營(yíng)理念資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理化、投入產(chǎn)出最大化、資本運(yùn)營(yíng)最優(yōu)化 。文化理念 服務(wù)當(dāng)先，誠(chéng)信為本。安全理念 時(shí)刻牢記，防范未然。 光明是光明是什么？什么？我們的舞臺(tái)我們的舞臺(tái)演繹精彩人生的場(chǎng)所演繹精彩人生的場(chǎng)所成就自我價(jià)值的舞臺(tái)成就自我價(jià)值的舞臺(tái)實(shí)現(xiàn)人與人共存的海洋實(shí)現(xiàn)人與人共存的海洋回饋社會(huì)的人格使命回饋社會(huì)的人格使命什么什么是光明人是光明人的特征？的特征？光明人光明人的座右銘的座右銘服務(wù)當(dāng)先，誠(chéng)信為本客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。光明人光明人的道德觀的道德觀光明廣告光明廣告語語光明人光

8、明人口號(hào)口號(hào)誠(chéng)實(shí)的鞋匠寓言：誠(chéng)實(shí)的鞋匠寓言： 約翰因?yàn)榧抑胸毟F，從小就到鞋店學(xué)習(xí)制作手工皮鞋。約翰必須先將牛皮約翰因?yàn)榧抑胸毟F，從小就到鞋店學(xué)習(xí)制作手工皮鞋。約翰必須先將牛皮剪成鞋底的形狀，然后將剪下的牛皮鞋底用水浸透，取出后用特制的平頭鐵錘剪成鞋底的形狀，然后將剪下的牛皮鞋底用水浸透，取出后用特制的平頭鐵錘捶打牛皮，直到將鞋底的水分捶干，然后才開始做縫線等其他制鞋工作。捶打牛皮，直到將鞋底的水分捶干，然后才開始做縫線等其他制鞋工作。 一次，到附近的鞋店辦事，正巧遇上那家鞋店也在制作鞋底。約翰很快便一次，到附近的鞋店辦事，正巧遇上那家鞋店也在制作鞋底。約翰很快便發(fā)現(xiàn)，對(duì)方將牛皮從水中取出之后，

9、并未用力捶打干鞋底的水分，而是直接將發(fā)現(xiàn)，對(duì)方將牛皮從水中取出之后，并未用力捶打干鞋底的水分，而是直接將濕淋淋的鞋底釘上鞋面。濕淋淋的鞋底釘上鞋面。 1、誠(chéng)實(shí)管理法則、誠(chéng)實(shí)管理法則 約翰不解地問老板：約翰不解地問老板：“鞋底的牛皮，沒經(jīng)過捶打，耐用鞋底的牛皮，沒經(jīng)過捶打，耐用的程度一樣嗎？的程度一樣嗎？” 那老板詭異地笑著回答：那老板詭異地笑著回答：“傻孩子，耐用的程度當(dāng)然差傻孩子，耐用的程度當(dāng)然差了很多。鞋子壞得快了，我的客人就會(huì)提早上門修理鞋子，了很多。鞋子壞得快了，我的客人就會(huì)提早上門修理鞋子，或是再買新鞋啊！或是再買新鞋??！” 約翰把自己的見聞告訴了自己的鞋店老板，老板說：約翰把自己的

10、見聞告訴了自己的鞋店老板，老板說：“孩子，我們這家鞋店的生意，是他們那家店的三倍。你想孩子，我們這家鞋店的生意，是他們那家店的三倍。你想理解這里的奧秘嗎？其實(shí)，制作鞋子的工藝并沒有秘訣，真理解這里的奧秘嗎？其實(shí)，制作鞋子的工藝并沒有秘訣，真正誠(chéng)實(shí)地對(duì)待每一位前來買鞋的顧客，就是我們鞋店經(jīng)營(yíng)的正誠(chéng)實(shí)地對(duì)待每一位前來買鞋的顧客，就是我們鞋店經(jīng)營(yíng)的成功法寶吧啊！成功法寶吧??！”闡述闡述2、神圣的鐘聲理論、神圣的鐘聲理論闡述闡述3、生命的高度定律、生命的高度定律闡述闡述4、蟻穴的效應(yīng)、蟻穴的效應(yīng)闡述闡述5、養(yǎng)馬理論、養(yǎng)馬理論闡述闡述一 個(gè) 中 心第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)二 個(gè) 原 則第二、創(chuàng)新發(fā)展公正+公平+公

11、開=陽光機(jī)制三 個(gè) 政 策第一、精細(xì)經(jīng)營(yíng)四 個(gè) 管 理第二、精心管理第三、精致服務(wù)第四、精明進(jìn)取五 個(gè) 要 求清理將工作場(chǎng)所的所有物品區(qū)分成有用的和沒用的，除去沒用的將工作場(chǎng)所的所有物品區(qū)分成有用的和沒用的，除去沒用的物品，留下有用的物品。目的：騰出空間，減少誤用、誤送；物品，留下有用的物品。目的：騰出空間，減少誤用、誤送；營(yíng)造清新的工作環(huán)境營(yíng)造清新的工作環(huán)境。清爽把留下的有用物品，根據(jù)使用狀態(tài)分門別類，按規(guī)定位置擺把留下的有用物品，根據(jù)使用狀態(tài)分門別類，按規(guī)定位置擺放整齊，同時(shí)要做到先進(jìn)先出原則，并加以明確標(biāo)識(shí)。要求放整齊，同時(shí)要做到先進(jìn)先出原則，并加以明確標(biāo)識(shí)。要求物品擺放一目了然；材料物

12、品入出有序；工作場(chǎng)所整齊、有物品擺放一目了然；材料物品入出有序；工作場(chǎng)所整齊、有序。序。 目的：減少找尋物品的時(shí)間，使工作有好心情。目的：減少找尋物品的時(shí)間，使工作有好心情。清掃工作場(chǎng)所徹底清掃干凈，保持工作環(huán)境清新、亮麗。目的：工作場(chǎng)所徹底清掃干凈，保持工作環(huán)境清新、亮麗。目的：減少工業(yè)傷害。創(chuàng)造良好清新的作業(yè)環(huán)境；使員工有好心情、減少工業(yè)傷害。創(chuàng)造良好清新的作業(yè)環(huán)境；使員工有好心情、工作有好品質(zhì)工作有好品質(zhì)。清潔 維持清理、清爽、清掃的維持清理、清爽、清掃的“三清三清”的成果。目的：讓的成果。目的：讓“三清三清”的成果保持下去。保持優(yōu)美環(huán)境；樹立加強(qiáng)的成果保持下去。保持優(yōu)美環(huán)境；樹立加強(qiáng)“三清三清”的信心的信心。清正養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、投入、敬業(yè)。養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、投入、敬業(yè)。 目的：遵目的：遵守規(guī)定，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神守規(guī)定，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。六 個(gè) 承 諾七 個(gè) 服 務(wù)第一、