全國2019年4月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案

1、2019年4月全國自考00454企業(yè)管理咨詢試卷和答案C011 - 00154（通卡）絕密啟用前2019年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢（課程代碼00154）注意事項(xiàng)：L本試卷為非選擇題72. 應(yīng)耆者必須按試題順序在答題卡（紙）指定位盍上作答，答在試卷上無效。3. 涂寫部分、畫圖部分必須便用2B鉛筆，書寫部分必須使用黑色字跡簽字筆。一、簡答麵:本大題按5小題.每小題6分，共30分.1. 何謂管理咨詢？它包括哪幾個(gè)階段？2. 謁以經(jīng)營咨詢?yōu)槔?談?wù)勅绾芜M(jìn)行基距分析，找出并解決企業(yè)的經(jīng)計(jì)瓶頸.3. 魚骨圖的類型有哪些？4. 何謂頭腦風(fēng)巽法？頭腦風(fēng)墨法可以細(xì)分為哪兩類？5”通過投賽

2、回報(bào)率捋標(biāo)對企業(yè)咨詢績效進(jìn)行評估，可獲得哪幾種類型的數(shù)據(jù)？二、分新題：本大麵共4小題.每小題10分*共40分.6.試分析現(xiàn)代咨詢科學(xué)性體現(xiàn)出的特征化試分折影響企業(yè)成長的要素及其形響方式.8. 試分析咨詢調(diào)査需收集的企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)來源9. 試分析咨詢最終方案的形成途徑及其具體措施°三、綜合題：分析下列案例。本大題共2小題，每小題15分，共兀分”10. 面對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)變革，傳統(tǒng)企業(yè)遇到荷所束有時(shí)挑戰(zhàn)，這是風(fēng)險(xiǎn)也更是Sr機(jī)邁，企業(yè)如何依據(jù)商業(yè)環(huán)境*競爭.消費(fèi)者起箱等進(jìn)行戰(zhàn)略亶革，以獲得新的競 爭優(yōu)勢*從而決勝未來！沃炊商學(xué)院2014年6月13日-14日在北京舉辦的全球論 壇引發(fā)中S3商

3、業(yè)改革的深度探討.海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏在岌言時(shí)衣示，去 年海爾去掉16000人，去年年初海爾是滋000人年底變成70000人，去掉了 18%. 令年預(yù)計(jì)再去丼I萬人.至要就是中問產(chǎn)，還有是一些業(yè)務(wù)變底智能化了就不需妻 送去多人.他說：“這是海爾新戰(zhàn)略的更革內(nèi)客主要有這么三點(diǎn)，第 f 我觀 說的足j殳有成功的企業(yè).只有時(shí)代杓企業(yè)，為什久逗玄說？就是所有時(shí)金業(yè)都是要 跟上時(shí)代的步伐才能夠生存，但是時(shí)代變迂丸快*所以必須不斷的挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝can ooi5i企業(yè)唇理咨詢試題第1頁（共J頁自我.第二個(gè)，我們自己在這個(gè)過程當(dāng)中，特別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里這種創(chuàng)新的探索. 第三個(gè)，直到今天我們也沒有很好解決的

4、問題，也就是說我們述個(gè)挑戰(zhàn)是非常危險(xiǎn) 的，可以自我顛覆，但是自我顛捷不好可能就會(huì)顛倒.我不知逍我們企業(yè)到底到什 么程度，雖然我非常有信心，但是這個(gè)時(shí)代非常難以讓人把握沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè).舉一個(gè)例子說，就像手機(jī)，摩托羅拉曾是 手機(jī)的老大，但它很快被諾基亞超越，原因在于時(shí)代的麥化，因?yàn)槁赏辛_拉是模擬 旺代的霸主，但是諾基亞是抓住了數(shù)瑪時(shí)代的機(jī)遇，但是諾基亞很快被蘋杲所越越， 因?yàn)樘O果是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代.所以如果你瑯不上時(shí)代就會(huì)被淘汰.這是非?？斓?特別 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我覺得是徹底的韓覆,因?yàn)榇蟾?00年傳統(tǒng)的管理就會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)所擊 砕200年傳統(tǒng)的管理理論毘石是亞當(dāng)斯密的分工理論，論分工里面把小

5、作坊變 成了現(xiàn)（弋企業(yè)，由此產(chǎn)生三位古典管理先驅(qū)：第一位是泰勒管理，今天所在的生產(chǎn) 線；第二是組織理論之父馬克斯韋伯，他提出科層創(chuàng)；第三卜是法約爾，他捉出 的一般管理理論.但是現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這些我認(rèn)為都被顛覆了.第一個(gè)是牢距離，企業(yè)和用戶之間是農(nóng)距離，從原來企業(yè)九規(guī)模制造變成大規(guī) 模定制，所以生產(chǎn)線要改變.另外一個(gè)是去中心化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每個(gè)人都是中心. 沒有中心，沒有領(lǐng)導(dǎo)，因此科層制也需要被改變.另外一個(gè)是分布式管理，全球的 資源我都可以利用，全球是我的人力資源部.這是原來一般管理理論在今夭也并不 適用了.所以這一切都給我們帶來非常非常大的變化.第二，組織結(jié)構(gòu)的改變.原來企業(yè)的組織是串聯(lián)式的

6、，現(xiàn)在變成并聯(lián)式的.為 什么要這么改變？臭國學(xué)者錢律勒有一種說法非常好，他說企業(yè)的成長主要是依賴 干兩個(gè)變量，這兩個(gè)變量決定企業(yè)的成長，第一個(gè)是戰(zhàn)略第二個(gè)是紐織而且他 有個(gè)紹從屬理論J就是戰(zhàn)略送從屬于時(shí)代，戰(zhàn)略是根據(jù)時(shí)代的變化來設(shè)計(jì)，但是 組織又根據(jù)戰(zhàn)略的變化來變化.現(xiàn)在我的戰(zhàn)略改變了 這個(gè)組織也要進(jìn)行改變，所 以現(xiàn)在的組織從原來串聯(lián)式的，最左邊的企劃到中間設(shè)計(jì)、營銷一直到最后是用戶， 就是企劃與用戶之間有很多傳動(dòng)輪，這些傳動(dòng)輪他并不知道用戶在哪里，這也是企 業(yè)旦頭的中間層改變之后我們是“外去中間商，內(nèi)去隔熱墻J要中間商沒用了 隔熱墻就是中層管理者壹爾斯?jié)h迪有一句話說“企業(yè)里面的中間層就是一群

7、烤 務(wù)的鵝，就是他們沒有什么神經(jīng)，他們不會(huì)把市場的情況反映進(jìn)來所以去年我們 去掉16000 A,海爾去年年初是86000人.去年年底變成70000人,所以去掉了 18%. 令年預(yù)計(jì)再去掉1萬人，主要就是中間層，還有是一些業(yè)務(wù)變成智能化了就不広要 這么多人.第三，薪酬的改變.戰(zhàn)略改變和組織改變之后，你能不能可持續(xù)優(yōu)化就在于薪 酬.到底每個(gè)人擠酬是怎么來的？過去我們用的是全球比較通用的寬帶擠酬跟著 寛帶薪酬也是一個(gè)非常著的國際化大公司它幫我們設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完之后我們感到這 卜有很大的問題，就是寬帶折酬算的主要是依據(jù)每個(gè)人的職伍每個(gè)人工作的崗位'企業(yè)管理咨詢試題第2頁（共3頁換句話說，它是以工作

8、崗位和工作時(shí)間來得到勞動(dòng)報(bào)酬.很顯然張瑞敏提到的海爾戰(zhàn)略只是一部分顯扣的信息，深層次、全范囤來說， 海爾需要變革的是整體至各戰(zhàn)略要素，全球至各細(xì)分市場，首要的關(guān)皺是制定戰(zhàn)略 決策和目標(biāo).如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得變革成功，戰(zhàn)略決策、分解與執(zhí)行是說宜要的 核心，對于海爾的領(lǐng)導(dǎo)者們，也必然很快在實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行摸索，獲得前行的經(jīng)臉. 思考題：(1) 從上述案例你得到哪些啟示？(2) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維下，傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)再造？11新到任的張科長張科長在負(fù)責(zé)某市農(nóng)村工作之前，-直在岬隊(duì)從事行政工作.剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)"到 地方，張科長一下子還沒有適應(yīng)過來，在部隊(duì)里，一切都井井有條，大家各司其職， 工作效率也很高，

9、怎么這里的同事們卻是閑的時(shí)侯閑，忙的時(shí)候又忙得一團(tuán)椅呢？ 特別是有一次開會(huì)，張科長感觸頗深：會(huì)議時(shí)間定在上午8: 00,張科長準(zhǔn)時(shí)來到 會(huì)議室，卻發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的門都沒有打開，一直等到& 30,秘書科的小王才過來開 門，看到張科長一個(gè)人站在那里等著，小王很奇怪張科長為什么來得這么早，他有 些抱歌地對張科長說：不好意思.會(huì)議室的鑰匙是由秘書科負(fù)責(zé)保管，但是科長 也沒有規(guī)定具體由誰負(fù)責(zé)，今天要開會(huì)，科長讓我來開門,我也不知道鑰匙在哪兒， 這不，找了好久才找到.不過您也來的太早了，按以往的情形，不到9: 00人來不 齊呢果然，又過了十來分鐘，人們才三三兩兩走進(jìn)會(huì)議室 9: 30主任宣布開會(huì)， 并扌旨定由小李做會(huì)議記錄，小李心里有點(diǎn)不高興“我又不是秘書科的，為什么讓 我做記錄L當(dāng)然說歸說，小李最終還是承擔(dān)了記錄的任務(wù).會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)布蒐新一年的任務(wù)，許多處室的人員都認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)了不該承擔(dān)的其 他處室的工作，所以爭論得很激烈.會(huì)議一直開到中午12: 00還沒有完，吃過簡 單的工作餐后，接旃開會(huì)，看見沒爭出個(gè)什么結(jié)果來主任發(fā)話了： “都不要再吵 了，在座的各位大多是共產(chǎn)黨員，共產(chǎn)黨人是不怕玄虧的，多做一點(diǎn)少做一點(diǎn)有什