汽車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員培訓(xùn)演示文稿

1、1 汽車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員汽車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員 培訓(xùn)培訓(xùn)2緒論緒論n道路運(yùn)輸是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先道路運(yùn)輸是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性和基礎(chǔ)性行業(yè)，具有導(dǎo)性和基礎(chǔ)性行業(yè)，具有物質(zhì)生產(chǎn)和社會(huì)服務(wù)的雙物質(zhì)生產(chǎn)和社會(huì)服務(wù)的雙重功能。重功能。3道路旅客運(yùn)輸對(duì)乘務(wù)員工作的道路旅客運(yùn)輸對(duì)乘務(wù)員工作的基本要求基本要求一一. .安全性：安全性： 保障安全保障安全二二. .便捷性：便捷性： 便捷舒適便捷舒適三三. .可靠性：可靠性： 及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確準(zhǔn)確四四. .親和性：親和性： 完善服務(wù)完善服務(wù)五五. .延伸性：延伸性： 擴(kuò)展服務(wù)擴(kuò)展服務(wù) 4乘務(wù)員職業(yè)道德乘務(wù)員職業(yè)道德n一一. .道德與職業(yè)道德道德與職業(yè)道德 道德，是調(diào)整個(gè)人與他人、個(gè)人與集體

2、、道德，是調(diào)整個(gè)人與他人、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 職業(yè)，是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中所從事的職業(yè)，是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中所從事的某種具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)，并以此作為追某種具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)，并以此作為追要生活來(lái)源的社會(huì)生活。要生活來(lái)源的社會(huì)生活。 職業(yè)道德，是指人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)職業(yè)道德，是指人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則的中所應(yīng)遵循的具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則的規(guī)范規(guī)范。5二二. .汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)的職業(yè)道德汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)的職業(yè)道德q1 1、樹(shù)立、樹(shù)立“旅客至上旅客至上”的理念；的理念；q2 2、樹(shù)立、樹(shù)立“服

3、務(wù)為本服務(wù)為本”的意識(shí)；的意識(shí)；q3 3、樹(shù)立、樹(shù)立“忠于職守忠于職守”的精神；的精神；q4 4、樹(shù)立、樹(shù)立“顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵章守紀(jì)遵章守紀(jì)”的觀念。的觀念。6汽車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員的職業(yè)道德汽車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員的職業(yè)道德n 1 1、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守n 2 2、誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道、誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道n 3 3、遵章守紀(jì)，顧全大局、遵章守紀(jì)，顧全大局n 4 4、文明待客，熱情服務(wù)、文明待客，熱情服務(wù)n 5 5、鉆研業(yè)務(wù)，講究藝術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)，講究藝術(shù)n 6 6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合7乘務(wù)員工作范圍乘務(wù)員工作范圍n1.1.基地服務(wù)基地服務(wù)n 基地服

4、務(wù)屬于保障服務(wù)基地服務(wù)屬于保障服務(wù)n2.2.車(chē)站服務(wù)車(chē)站服務(wù)n 汽車(chē)客運(yùn)站是乘務(wù)員工作的起止點(diǎn)汽車(chē)客運(yùn)站是乘務(wù)員工作的起止點(diǎn)n3.3.運(yùn)行服務(wù)運(yùn)行服務(wù)n 運(yùn)行服務(wù)即乘務(wù)工作，其操作主題運(yùn)行服務(wù)即乘務(wù)工作，其操作主題是乘務(wù)員是乘務(wù)員。8乘務(wù)員職業(yè)素質(zhì)乘務(wù)員職業(yè)素質(zhì)n 1.1.高尚的職業(yè)道德高尚的職業(yè)道德n 2.2.良好的服務(wù)理念良好的服務(wù)理念n 3.3.過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能n 4.4.豐富的語(yǔ)言技術(shù)豐富的語(yǔ)言技術(shù)n 5.5.良好的心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì)n 6.6.健康的身體素質(zhì)健康的身體素質(zhì)9乘務(wù)員的服務(wù)禮儀乘務(wù)員的服務(wù)禮儀n 標(biāo)準(zhǔn)化儀容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化儀容規(guī)范n 標(biāo)準(zhǔn)化儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化儀表規(guī)范

5、n 標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)規(guī)范101112131415乘務(wù)員工作特點(diǎn)乘務(wù)員工作特點(diǎn)n1.1.客運(yùn)服務(wù)工作的流動(dòng)性?？瓦\(yùn)服務(wù)工作的流動(dòng)性。n 客運(yùn)乘務(wù)員的工作主要是在車(chē)廂內(nèi)開(kāi)客運(yùn)乘務(wù)員的工作主要是在車(chē)廂內(nèi)開(kāi)展的，車(chē)輛行駛運(yùn)送旅客，客運(yùn)乘務(wù)員也展的，車(chē)輛行駛運(yùn)送旅客，客運(yùn)乘務(wù)員也隨之跨越一定的領(lǐng)域。隨之跨越一定的領(lǐng)域。 16乘務(wù)員工作特點(diǎn)乘務(wù)員工作特點(diǎn)n2.2.活動(dòng)場(chǎng)所的局限性?；顒?dòng)場(chǎng)所的局限性。n 車(chē)廂內(nèi)空間和資源有限，客運(yùn)乘務(wù)員車(chē)廂內(nèi)空間和資源有限，客運(yùn)乘務(wù)員能提供給旅客的服務(wù)也是有限的。能提供給旅客的服務(wù)也是有限的。17乘務(wù)員工作特點(diǎn)乘務(wù)員工作特點(diǎn)n3.3.服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性。服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜

6、性。n 客運(yùn)班車(chē)上的客運(yùn)服務(wù)工作不同于民客運(yùn)班車(chē)上的客運(yùn)服務(wù)工作不同于民航客機(jī)上的服務(wù)工作，飛機(jī)上服務(wù)對(duì)象的航客機(jī)上的服務(wù)工作，飛機(jī)上服務(wù)對(duì)象的素質(zhì)相對(duì)較高。素質(zhì)相對(duì)較高。18乘務(wù)員工作特點(diǎn)乘務(wù)員工作特點(diǎn)n4.4.服務(wù)項(xiàng)目多樣性。服務(wù)項(xiàng)目多樣性。n 在車(chē)廂內(nèi)工作，客運(yùn)乘務(wù)員要一人擔(dān)在車(chē)廂內(nèi)工作，客運(yùn)乘務(wù)員要一人擔(dān)當(dāng)多種角色。如要驗(yàn)票、售票，辦理行包，當(dāng)多種角色。如要驗(yàn)票、售票，辦理行包，迎客上下，車(chē)內(nèi)服務(wù)，安全宣傳，緊急救迎客上下，車(chē)內(nèi)服務(wù)，安全宣傳，緊急救治，維護(hù)清潔等工作。治，維護(hù)清潔等工作。 19乘務(wù)員工作特點(diǎn)乘務(wù)員工作特點(diǎn)n5.5.工作環(huán)境的艱苦性。工作環(huán)境的艱苦性。n客車(chē)上一個(gè)出車(chē)車(chē)

7、組一般只配備一名客運(yùn)客車(chē)上一個(gè)出車(chē)車(chē)組一般只配備一名客運(yùn)乘務(wù)員。乘務(wù)員。20服務(wù)理念：服務(wù)理念： n比顧客的需求做得更好比顧客的需求做得更好 21交運(yùn)品牌：交運(yùn)品牌： 情滿旅途情滿旅途22車(chē)廂內(nèi)服務(wù)性設(shè)施與設(shè)備車(chē)廂內(nèi)服務(wù)性設(shè)施與設(shè)備車(chē)廂內(nèi)設(shè)施車(chē)廂內(nèi)設(shè)施座椅座椅行李架行李架旅客控旅客控制臺(tái)制臺(tái)安全設(shè)安全設(shè)施施踏踏板板扶扶手手靠靠背背座座位位呼呼叫叫按按鈕鈕空空調(diào)調(diào)開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)閱閱讀讀燈燈開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)安安全全頂頂窗窗安安全全出出口口23車(chē)廂內(nèi)服務(wù)性設(shè)備車(chē)廂內(nèi)服務(wù)性設(shè)備車(chē)廂內(nèi)常用設(shè)備車(chē)廂內(nèi)常用設(shè)備影音設(shè)備影音設(shè)備便利設(shè)備便利設(shè)備安全設(shè)備安全設(shè)備科技設(shè)備科技設(shè)備揚(yáng)揚(yáng)聲聲器器顯顯示示器器麥麥克克風(fēng)風(fēng)影影碟碟機(jī)機(jī)

8、車(chē)車(chē)載載電電話話安安全全帶帶安安全全錘錘滅滅火火器器衛(wèi)衛(wèi)星星定定位位系系統(tǒng)統(tǒng)行行車(chē)車(chē)記記錄錄儀儀洗洗手手間間飲飲水水機(jī)機(jī)24n車(chē)廂內(nèi)設(shè)施、設(shè)車(chē)廂內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的使用及簡(jiǎn)單備的使用及簡(jiǎn)單維護(hù)維護(hù)n實(shí)際操作實(shí)際操作25乘務(wù)員在工作中的宣傳用語(yǔ)乘務(wù)員在工作中的宣傳用語(yǔ)n正確使用禮貌用語(yǔ)，正確使用禮貌用語(yǔ)，宣傳用語(yǔ)，能用普通宣傳用語(yǔ)，能用普通話機(jī)簡(jiǎn)單英語(yǔ)服務(wù)，話機(jī)簡(jiǎn)單英語(yǔ)服務(wù)，熟知開(kāi)車(chē)致詞、中途熟知開(kāi)車(chē)致詞、中途休息語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)。休息語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)。26乘務(wù)員服務(wù)流程乘務(wù)員服務(wù)流程n一、發(fā)車(chē)前的準(zhǔn)備工一、發(fā)車(chē)前的準(zhǔn)備工作作n二、運(yùn)送途中服務(wù)工二、運(yùn)送途中服務(wù)工作作n三、收車(chē)后善后工作三、收車(chē)后善后工作n四、細(xì)

9、節(jié)工作流程四、細(xì)節(jié)工作流程27乘乘 務(wù)務(wù) 員員 衛(wèi)衛(wèi) 生生 考考 核核 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) n1 1、車(chē)內(nèi)頂棚潔凈無(wú)灰塵、保持原色、車(chē)內(nèi)頂棚潔凈無(wú)灰塵、保持原色 n2 2、座套、頭套整齊、潔凈、無(wú)灰塵及頭發(fā)、座套、頭套整齊、潔凈、無(wú)灰塵及頭發(fā) n3 3、暖氣片及下部潔凈無(wú)灰塵、保持原色、暖氣片及下部潔凈無(wú)灰塵、保持原色 n4 4、飾條潔凈無(wú)灰塵、保持原色、飾條潔凈無(wú)灰塵、保持原色 n5 5、地面衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色、地面衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色 n6 6、后排座椅背部無(wú)泥垢、無(wú)臟物，潔凈、后排座椅背部無(wú)泥垢、無(wú)臟物，潔凈 n7 7、玻璃內(nèi)部衛(wèi)生潔凈、明亮、無(wú)灰塵、玻璃內(nèi)部衛(wèi)生潔凈、明亮、無(wú)灰塵 n

10、8 8、網(wǎng)兜內(nèi)部、垃圾袋擺放網(wǎng)兜內(nèi)部無(wú)雜物，垃、網(wǎng)兜內(nèi)部、垃圾袋擺放網(wǎng)兜內(nèi)部無(wú)雜物，垃圾袋擺放整齊圾袋擺放整齊 28n9、行李架內(nèi)外及凹槽、飾條衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、行李架內(nèi)外及凹槽、飾條衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、 保持原色保持原色n10、臺(tái)階以及臺(tái)階立面衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原、臺(tái)階以及臺(tái)階立面衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色色n11、門(mén)泵及門(mén)泵下面衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色、門(mén)泵及門(mén)泵下面衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色n12、座椅以及椅腿、扶手、腳踏板衛(wèi)生潔凈無(wú)灰、座椅以及椅腿、扶手、腳踏板衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色塵、保持原色n13、電視機(jī)、溫度表、時(shí)間表衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、電視機(jī)、溫度表、時(shí)間表衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色保持原

11、色n14、燈罩衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色、燈罩衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色n15、水杯擱板衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、水漬、水杯擱板衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、水漬n16、車(chē)內(nèi)圍板衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色、車(chē)內(nèi)圍板衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、保持原色乘乘 務(wù)務(wù) 員員 衛(wèi)衛(wèi) 生生 考考 核核 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)29乘乘 務(wù)務(wù) 員員 衛(wèi)衛(wèi) 生生 考考 核核 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)n1717、話筒及話筒線衛(wèi)生無(wú)灰塵、擺放整齊、話筒及話筒線衛(wèi)生無(wú)灰塵、擺放整齊n1818、第一排座椅前擋板衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、第一排座椅前擋板衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵n1919、車(chē)內(nèi)后視鏡衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、車(chē)內(nèi)后視鏡衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵n2020、車(chē)內(nèi)儲(chǔ)物柜衛(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、雜物，保持原色、車(chē)內(nèi)儲(chǔ)物柜衛(wèi)生潔

12、凈無(wú)灰塵、雜物，保持原色n2121、滅火器以及下方、周?chē)l(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、雜物、滅火器以及下方、周?chē)l(wèi)生潔凈無(wú)灰塵、雜物n2222、拖把、抹布衛(wèi)生。用完后洗刷干凈、無(wú)異味（以、拖把、抹布衛(wèi)生。用完后洗刷干凈、無(wú)異味（以放在清水桶里水不臟為標(biāo)準(zhǔn)）。放在清水桶里水不臟為標(biāo)準(zhǔn)）。n2323、車(chē)內(nèi)氣味清新、自然、車(chē)內(nèi)氣味清新、自然n2424、窗簾的整齊與衛(wèi)生歸位束好，垂放車(chē)窗兩邊，常、窗簾的整齊與衛(wèi)生歸位束好，垂放車(chē)窗兩邊，常換常新?lián)Q常新n2525、座椅把手、安全帶整齊把手統(tǒng)一沿靠背立直回位，、座椅把手、安全帶整齊把手統(tǒng)一沿靠背立直回位，安全帶回位放好，做到整齊劃一安全帶回位放好，做到整齊劃一30客票及

13、其作用客票及其作用n客票是旅客據(jù)以乘車(chē)的憑證客票是旅客據(jù)以乘車(chē)的憑證n客票按照使用范圍可分為班車(chē)客票、包車(chē)客票按照使用范圍可分為班車(chē)客票、包車(chē)客票、旅游客票、出租汽車(chē)客票；客票、旅游客票、出租汽車(chē)客票；n客票按照計(jì)算方式可分為全價(jià)票、半價(jià)票；客票按照計(jì)算方式可分為全價(jià)票、半價(jià)票；n客票按照票面內(nèi)容可分為計(jì)算機(jī)客票、定客票按照票面內(nèi)容可分為計(jì)算機(jī)客票、定額客票、補(bǔ)充客票。額客票、補(bǔ)充客票。31車(chē)上售票特點(diǎn)車(chē)上售票特點(diǎn)n車(chē)上售票不具備電腦售票條件，甚至缺乏車(chē)上售票不具備電腦售票條件，甚至缺乏客運(yùn)站售票的一般條件，在上下旅客較為客運(yùn)站售票的一般條件，在上下旅客較為頻繁的情況下，會(huì)加大客運(yùn)服務(wù)員勞動(dòng)強(qiáng)

14、頻繁的情況下，會(huì)加大客運(yùn)服務(wù)員勞動(dòng)強(qiáng)度和工作難度。因此，一方面要求客運(yùn)服度和工作難度。因此，一方面要求客運(yùn)服務(wù)員熟悉客運(yùn)班車(chē)沿線?？空久⒄揪?、務(wù)員熟悉客運(yùn)班車(chē)沿線?？空久⒄揪?、票價(jià)等相關(guān)常識(shí)，另一方面企業(yè)企業(yè)宜簡(jiǎn)票價(jià)等相關(guān)常識(shí)，另一方面企業(yè)企業(yè)宜簡(jiǎn)化車(chē)上售票，票種不宜太多，以方便客票化車(chē)上售票，票種不宜太多，以方便客票發(fā)售。發(fā)售。32車(chē)上售票要求車(chē)上售票要求n1.1.嚴(yán)格按照車(chē)廂空余座位發(fā)售客票，嚴(yán)禁嚴(yán)格按照車(chē)廂空余座位發(fā)售客票，嚴(yán)禁超員。超員。 n2.2.嚴(yán)格按照規(guī)定的價(jià)格和操作規(guī)程發(fā)售客嚴(yán)格按照規(guī)定的價(jià)格和操作規(guī)程發(fā)售客票。票。 n3 3嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定客運(yùn)班車(chē)停靠站點(diǎn)上下嚴(yán)格按照企業(yè)

15、規(guī)定客運(yùn)班車(chē)?？空军c(diǎn)上下旅客和發(fā)售客票。旅客和發(fā)售客票。 33行包工作特點(diǎn)行包工作特點(diǎn) n不具備行包受理應(yīng)有的一不具備行包受理應(yīng)有的一些設(shè)施、設(shè)備和工具。旅些設(shè)施、設(shè)備和工具。旅客在客運(yùn)站交付行包，從客在客運(yùn)站交付行包，從受理到裝車(chē)，從到達(dá)至交受理到裝車(chē)，從到達(dá)至交付所要求完成的作業(yè)，可付所要求完成的作業(yè)，可利用客運(yùn)站的相關(guān)設(shè)施、利用客運(yùn)站的相關(guān)設(shè)施、設(shè)備和工具來(lái)完成。設(shè)備和工具來(lái)完成。 34行包工作特點(diǎn)行包工作特點(diǎn)n隨車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員不可能?chē)?yán)隨車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員不可能?chē)?yán)格按照規(guī)定的行包運(yùn)送作格按照規(guī)定的行包運(yùn)送作業(yè)程序和要求來(lái)完成其行業(yè)程序和要求來(lái)完成其行包受理和交付工作。包受理和交付工作。 35行包

16、工作特點(diǎn)行包工作特點(diǎn)n隨車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員作為客運(yùn)隨車(chē)客運(yùn)乘務(wù)員作為客運(yùn)途中行包作業(yè)的主體，是途中行包作業(yè)的主體，是代表企業(yè)獨(dú)立面對(duì)旅客和代表企業(yè)獨(dú)立面對(duì)旅客和行包的，其服務(wù)質(zhì)量的好行包的，其服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接關(guān)系到企業(yè)的形壞將直接關(guān)系到企業(yè)的形象、信譽(yù)和效果。象、信譽(yù)和效果。 36行包工作要求行包工作要求n行包的定義。行包的定義。 n行包是指適合在道路旅客運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)廂或行李行包是指適合在道路旅客運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)廂或行李艙內(nèi)運(yùn)輸?shù)呢浳?。艙?nèi)運(yùn)輸?shù)呢浳铩?n行包的分類(lèi)。行包的分類(lèi)。n普通行包、清泡行包和計(jì)件行包普通行包、清泡行包和計(jì)件行包 n行包的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。行包的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 37行包工作要求行包工作要求n

17、（2 2）行包運(yùn)送安全管理。）行包運(yùn)送安全管理。n易燃、易爆等危險(xiǎn)品易燃、易爆等危險(xiǎn)品n有可能損壞、污染車(chē)輛和有礙其他旅客安全的有可能損壞、污染車(chē)輛和有礙其他旅客安全的物品；物品；n有刺激性異味的物品；有刺激性異味的物品；n有刺激性異味的物品；有刺激性異味的物品；n尸體、尸骨；尸體、尸骨；n法律和政府規(guī)定的禁運(yùn)物品。法律和政府規(guī)定的禁運(yùn)物品。38行包工作要求行包工作要求n（3 3）維護(hù)車(chē)廂內(nèi)秩序，妥善安放行包）維護(hù)車(chē)廂內(nèi)秩序，妥善安放行包物品。物品。 n汽車(chē)客運(yùn)行包一般放置在車(chē)廂內(nèi)和行汽車(chē)客運(yùn)行包一般放置在車(chē)廂內(nèi)和行李艙中，以保障旅客人身安全及車(chē)輛李艙中，以保障旅客人身安全及車(chē)輛運(yùn)輸安全為基本

18、原則。運(yùn)輸安全為基本原則。 39行包工作要求行包工作要求n（4 4）及時(shí)處理行包事故。）及時(shí)處理行包事故。n行包丟失。行包丟失。n行包錯(cuò)拿。行包錯(cuò)拿。n行包無(wú)人領(lǐng)取。行包無(wú)人領(lǐng)取。n行包損壞、部分或全部滅失。行包損壞、部分或全部滅失。40危禁物品危禁物品n危禁物品含義：危禁物品含義：n 危禁物品分為危險(xiǎn)物品和禁止攜帶危禁物品分為危險(xiǎn)物品和禁止攜帶或托運(yùn)的物品兩部分?；蛲羞\(yùn)的物品兩部分。n 危險(xiǎn)物品是指易燃、易爆、有毒、危險(xiǎn)物品是指易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性以及有可能危及運(yùn)輸有腐蝕性、有放射性以及有可能危及運(yùn)輸工具上人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品。工具上人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品。n 禁止攜帶

19、或托運(yùn)的物品是指國(guó)家規(guī)禁止攜帶或托運(yùn)的物品是指國(guó)家規(guī)定禁止旅客攜帶的危險(xiǎn)物品以外，不易攜定禁止旅客攜帶的危險(xiǎn)物品以外，不易攜帶乘車(chē)的物品。帶乘車(chē)的物品。41危禁物品的識(shí)別危禁物品的識(shí)別n1.1.危險(xiǎn)物品的識(shí)別危險(xiǎn)物品的識(shí)別n 危險(xiǎn)物品的性質(zhì)和變化規(guī)律包括：狀態(tài)、危險(xiǎn)物品的性質(zhì)和變化規(guī)律包括：狀態(tài)、顏色、氣味、熔點(diǎn)、沸點(diǎn)、導(dǎo)電性、傳熱性、顏色、氣味、熔點(diǎn)、沸點(diǎn)、導(dǎo)電性、傳熱性、酸堿性、可燃性、腐蝕性、毒害性、放射性等，酸堿性、可燃性、腐蝕性、毒害性、放射性等，掌握危險(xiǎn)物品的標(biāo)志。掌握危險(xiǎn)物品的標(biāo)志。n2.2.禁止攜帶或托運(yùn)物品的識(shí)別禁止攜帶或托運(yùn)物品的識(shí)別n 禁止攜帶或托運(yùn)的物品一般比較隱秘，禁止攜帶或托運(yùn)的物品一般比較隱秘，往往會(huì)使用其他包裝物進(jìn)行包裝，以逃避檢查，往往會(huì)使用其他包裝物進(jìn)行包裝，以逃避檢查，因