彩信業(yè)務(wù)平臺應(yīng)急指導(dǎo)書

1、業(yè)務(wù)管理彩信業(yè)務(wù)平臺應(yīng)急指導(dǎo)書20XX年XX月精心制作您可以自由編輯超大彩信業(yè)務(wù)平臺應(yīng)急指導(dǎo)書中國電信系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司2010年08月目錄目錄2第1章目的3第2章使用對象3第3章適用場合3第4章應(yīng)急處理流程說明34.1 緊急情況界定34.2 應(yīng)急措施及應(yīng)急流程3第5章常見故障及應(yīng)急處理篇35.1 硬件故障篇35.1.1 電源故障35.1.2 防火墻、交換機(jī)故障35.1.3 路由器故障45.1.4 超級彩信平臺服務(wù)器硬件故障45.2 軟件故障篇45.2.1 超級彩信平臺程序軟件故障45.2.2 超級彩信平臺數(shù)據(jù)庫軟件故障4第6章預(yù)警處理篇46.1 CPU過負(fù)荷預(yù)警處理46.2 內(nèi)

2、存預(yù)警處理46.3 磁盤空間預(yù)警處理46.4 超級彩信平臺程序故障預(yù)警處理46.5 超級彩信平臺數(shù)據(jù)庫故障預(yù)警處理4第7章應(yīng)急資源配備4第1章目的為保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，避免和減少公司各服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重問題，在出現(xiàn)問題時(shí)能根據(jù)本方案及以前的備份資料迅速及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；保證公司數(shù)據(jù)的完整性，并可隨時(shí)恢復(fù)；減少故障對公司的損失。為了規(guī)范項(xiàng)目，便于維護(hù)人員在緊急情況下對硬件及軟件的常見問題做出及時(shí)的判斷和分析，特編寫業(yè)務(wù)平臺的應(yīng)急預(yù)案書。第2章使用對象項(xiàng)目維護(hù)人員第3章適用場合網(wǎng)絡(luò)安全漏洞造成數(shù)據(jù)被惡意攻擊破壞，未采用容災(zāi)方案，數(shù)據(jù)在外界災(zāi)害中被破壞，用戶硬件故障造成的數(shù)據(jù)損失，電力實(shí)效。第

3、4章應(yīng)急處理流程說明4.1緊急情況界定發(fā)生電力故障時(shí)第一時(shí)間保證重要服務(wù)器、路由器及交換機(jī)的電源，關(guān)掉業(yè)務(wù)不是很重要的服務(wù)器，這樣可以在斷電時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)的基本運(yùn)行，確保各分公司正常連接辦公網(wǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本不受影響。并詢問人事部故障處理時(shí)間，如果斷電時(shí)間超出UPS使用時(shí)間，可通知各部UPS電源可待機(jī)時(shí)間。在UPS電源只夠支撐半個(gè)小時(shí)的時(shí)候，電話通知各部做好文檔保存工作，一線營業(yè)部門做好手工記帳準(zhǔn)備，服務(wù)將在15分鐘后中斷。確定各部做好保存工作后將各組服務(wù)器關(guān)機(jī)，等待電力恢復(fù)。電力恢復(fù)后，將各服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開機(jī)，檢查各組服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)跟進(jìn)處理，確認(rèn)運(yùn)行正常后，電話各部通知服

4、務(wù)已恢復(fù)正常運(yùn)行?；謴?fù)后將結(jié)果報(bào)知部門經(jīng)理并做好相關(guān)記錄。4.2應(yīng)急措施及應(yīng)急流程硬件故障應(yīng)急流程：當(dāng)發(fā)生硬件故障時(shí)第一時(shí)間分析故障原因,用排除法找到故障原因.如果是內(nèi)存、硬盤、電源故障可及時(shí)使用備用零件替換.如果是CPU、主板可用備用服務(wù)器頂替，以確保服務(wù)不中斷。如果當(dāng)值人員無法排除故障，可向本部同事請求技術(shù)支持并向本部經(jīng)理匯報(bào)情況，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。發(fā)生故障同時(shí)電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，告知故障原因、處理時(shí)間，故障處理結(jié)束后電話通知使用部門和部門經(jīng)理告知處理結(jié)果。并將處理結(jié)果在服務(wù)器重大事件處理登記表做好記錄。軟件故障應(yīng)急流程：當(dāng)發(fā)生軟件故障時(shí)第一時(shí)間分析故障原因,當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時(shí)，可通過系統(tǒng)G

5、HOST備份還原系統(tǒng)。（系統(tǒng)GHOST在本機(jī)與文件服務(wù)器都做了備份）。當(dāng)系統(tǒng)中病毒時(shí)，可進(jìn)入安全模式查殺病毒和木馬,安全模式無法進(jìn)入的話可將硬盤外掛到另一臺電腦進(jìn)行查殺。當(dāng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫損壞后，可及時(shí)通過SQL恢復(fù)本機(jī)的備份數(shù)據(jù)。（數(shù)據(jù)庫在本機(jī)與磁帶機(jī)都有備份）。如果當(dāng)值人員無法排除故障，可向本部同事請求技術(shù)支持并向本部經(jīng)理匯報(bào)情況，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。發(fā)生故障同時(shí)電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，告知故障原因、處理時(shí)間，故障處理結(jié)束后電話通知使用部門和部門經(jīng)理告知處理結(jié)果。并將處理結(jié)果在服務(wù)器重大事件處理登記表做好記錄。人為及自然損壞應(yīng)急方案：當(dāng)發(fā)生人為及自然損壞時(shí)，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)，發(fā)生服

6、務(wù)器被盜和暴力破壞服務(wù)器時(shí)，可選擇報(bào)警，追究破壞者刑事責(zé)任，從其它公司部門借調(diào)服務(wù)器，重新恢復(fù)相關(guān)數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)被盜時(shí)，查看監(jiān)控錄像或服務(wù)器日志。報(bào)警追究刑事責(zé)任。發(fā)生不可抗力服務(wù)器自然損壞時(shí),從其它公司部門借調(diào)服務(wù)器，重新恢復(fù)相關(guān)數(shù)據(jù)。并將處理結(jié)果在服務(wù)器重大事件處理登記表做好記錄。第5章常見故障及應(yīng)急處理篇本篇主要介紹在日常維護(hù)及應(yīng)急處理中的一些常見硬件及軟件故障，指導(dǎo)相關(guān)超大彩信平臺維護(hù)人員掌握日常應(yīng)急處理方法及流程。5.1 硬件故障篇本篇主要介紹在日常維護(hù)及應(yīng)急處理中的一些常見硬件故障，指導(dǎo)相關(guān)超大彩信平臺維護(hù)人員掌握日常應(yīng)急處理方法及流程。5.1.1 電源故障電源指示燈報(bào)警，正常狀

7、態(tài)為綠色，報(bào)警狀態(tài)為紅色，建議聯(lián)系供應(yīng)商更換電源。5.1.2 防火墻、交換機(jī)故障防火墻、交換機(jī)故障會導(dǎo)致與各個(gè)外部實(shí)體網(wǎng)源連接中斷，同時(shí)，也會導(dǎo)致超大彩信平臺數(shù)據(jù)庫與業(yè)務(wù)進(jìn)程之間的通訊中斷，導(dǎo)致程序異常，業(yè)務(wù)全阻。5.1.3 路由器故障5.1.4 超大彩信平臺服務(wù)器硬件故障5.1.4.1 服務(wù)器故障常見問題安全第一為您和您的系統(tǒng)著想小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。系統(tǒng)啟動(dòng)失敗故障排除

8、在啟動(dòng)過程中，如果系統(tǒng)在出現(xiàn)視頻圖像或LCD消息之前停機(jī)，尤其是在安裝操作系統(tǒng)或重新配置系統(tǒng)硬件之后發(fā)生這種故障，請檢查下列情況。在UEFI引導(dǎo)模式下安裝操作系統(tǒng)之后，如果采用BIOS引導(dǎo)模式引導(dǎo)系統(tǒng)，系統(tǒng)便會掛起。反之亦然。您必須引導(dǎo)至您在安裝操作系統(tǒng)時(shí)所采用的引導(dǎo)模式。請參閱"使用系統(tǒng)設(shè)置程序和UEFI引導(dǎo)管理器"。無效的內(nèi)存配置可能導(dǎo)致系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)停機(jī)，并且無任何視頻輸出。請參閱系統(tǒng)內(nèi)存"。有關(guān)其它所有啟動(dòng)問題，請留意LCD面板消息和屏幕上顯示的任何系統(tǒng)消息。有關(guān)詳情，請參閱"LCD狀態(tài)信息"和"系統(tǒng)信息"。外部連接故障

9、排除對任何外部設(shè)備進(jìn)行故障排除之前，請確保所有外部電纜均已牢固地連接至系統(tǒng)上的外部連接器。有關(guān)系統(tǒng)上的前面板連接器和背面板連接器的信息，請參閱圖1-2和圖1-5。視頻子系統(tǒng)故障排除檢查顯示器與系統(tǒng)和電源的連接。檢查系統(tǒng)到顯示器之間的視頻接口連線。如果系統(tǒng)連接了兩臺顯示器，請斷開其中一臺的連接。系統(tǒng)僅支持將一臺顯示器連接到前面板或背面板視頻連接器。請嘗試使用已知可正常工作的顯示器。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。如果檢測程序運(yùn)行成功，則問題與視頻硬件無關(guān)。如果檢測程序運(yùn)行失敗，請參閱"獲得幫助"

10、;。USB設(shè)備故障排除使用下列步驟對USB鍵盤和/或鼠標(biāo)進(jìn)行故障排除。對于其它USB設(shè)備，請轉(zhuǎn)至步驟2。從系統(tǒng)中暫時(shí)拆除鍵盤和鼠標(biāo)電纜，然后再重新連接。將鍵盤/鼠標(biāo)連接至系統(tǒng)另一面的USB端口。如果問題得以解決，請重新啟動(dòng)系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，檢查是否已啟用不工作的USB端口。將此鍵盤/鼠標(biāo)更換為其它可正常工作的鍵盤/鼠標(biāo)。如果問題得以解決，請更換有故障的鍵盤/鼠標(biāo)。如果問題仍然存在，請繼續(xù)執(zhí)行下一步驟，開始對與系統(tǒng)相連的其它USB設(shè)備進(jìn)行故障排除。關(guān)閉所有連接的USB設(shè)備，斷開它們與系統(tǒng)的連接。重新啟動(dòng)系統(tǒng)，如果鍵盤正常工作，則進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序。驗(yàn)證是否啟用了所有USB端口。請參閱&quo

11、t;IntegratedDevices（集成設(shè)備）屏幕"。如果鍵盤不能正常工作，還可以使用遠(yuǎn)程訪問。重新連接，每次打開一個(gè)USB設(shè)備的電源。如果某一設(shè)備造成同一問題，請關(guān)閉該設(shè)備的電源，更換USB電纜，然后再打開該設(shè)備的電源。如果問題仍然存在，請更換此設(shè)備。如果所有故障排除均失敗，請參閱"獲得幫助"。串行I/O設(shè)備故障排除關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。將串行接口電纜更換為另一條可正常工作的電纜，并打開系統(tǒng)和串行設(shè)備。如果問題得以解決，則請更換接口電纜。關(guān)閉系統(tǒng)和串行設(shè)備，將該設(shè)備更換為同類設(shè)備。打開系統(tǒng)和串行設(shè)備。如果問題得以解決，請更

12、換串行設(shè)備。如果問題仍然存在，請參閱"獲得幫助"。NIC故障排除運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并檢查與NIC控制器相關(guān)的任何系統(tǒng)信息。查看NIC連接器上的相應(yīng)指示燈。請參閱"NIC指示燈代碼"。如果鏈路指示燈不亮，請檢查所有電纜的連接。如果活動(dòng)指示燈不亮，則網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序文件可能已損壞或丟失。使用交換機(jī)或集線器上的另一個(gè)連接器。如果使用的是NIC卡而非嵌入式NIC，請參閱NIC卡的說明文件。確保安裝了相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序并捆綁了協(xié)議。請參閱NIC的說明文件。進(jìn)入系

13、統(tǒng)設(shè)置程序，并確認(rèn)已啟用NIC端口。請參閱"IntegratedDevices（集成設(shè)備）屏幕。確保將網(wǎng)絡(luò)上的NIC、集線器和交換機(jī)設(shè)置為相同數(shù)據(jù)傳輸速率和雙工。請參閱每個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的說明文件。確保所有網(wǎng)絡(luò)電纜的類型無誤，并且未超出最大長度限制。如果所有故障排除均失敗，請參閱"獲得幫助"。受潮系統(tǒng)故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍

14、設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。拆除系統(tǒng)上的組件。請參閱"安裝系統(tǒng)組件"。冷卻導(dǎo)流罩硬盤驅(qū)動(dòng)器SD卡USB存儲鑰匙NIC硬件卡鎖內(nèi)部SD模塊擴(kuò)充卡和兩個(gè)擴(kuò)充卡提升板集成存儲控制器iDRAC6Enterprise卡電源設(shè)備處理器和散熱器內(nèi)存模塊風(fēng)扇支架使系統(tǒng)徹底干燥至少24小時(shí)。重新安裝處理器和散熱器、內(nèi)存模塊、電源設(shè)備、冷卻導(dǎo)流罩和風(fēng)扇支架。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，然后開機(jī)。如果系統(tǒng)未正常啟動(dòng)，請參閱"獲得幫助"。如果系統(tǒng)正常啟動(dòng)，請關(guān)閉系統(tǒng)，

15、然后重新安裝步H聚3中拆下的其余組件。請參閱"安裝擴(kuò)充卡"。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。如果檢測程序運(yùn)行失敗，請參閱"獲得幫助"。受損系統(tǒng)故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱&qu

16、ot;打開系統(tǒng)"。確保已正確安裝以下組件：擴(kuò)充卡和兩個(gè)擴(kuò)充卡提升板電源設(shè)備風(fēng)扇和冷卻導(dǎo)流罩處理器和散熱器內(nèi)存模塊硬盤驅(qū)動(dòng)器托盤確保所有電纜均已正確連接。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。運(yùn)行系統(tǒng)診斷程序中的系統(tǒng)板檢測程序。請參閱"運(yùn)行系統(tǒng)診斷程序"。如果檢測程序運(yùn)行失敗，請參閱"獲得幫助"。系統(tǒng)電池故障排除通過系統(tǒng)設(shè)置程序重新輸入時(shí)間和日期。請參閱"使用系統(tǒng)設(shè)置程序和UEFI引導(dǎo)管理器"。關(guān)閉系統(tǒng)并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接，然后至少等待一小時(shí)。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序。如果系

17、統(tǒng)設(shè)置程序中的日期和時(shí)間不正確，請更換電池。請參閱"系統(tǒng)電池"。小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。如果更換電池仍不能解決問題，請參閱"獲得幫助"。對電源設(shè)備進(jìn)行故障排除小心：要使系統(tǒng)運(yùn)行，必須至少安裝一個(gè)電源設(shè)備。僅使用安裝的一個(gè)電源設(shè)備長時(shí)間運(yùn)行系統(tǒng)，而且PS2電源設(shè)備托架中并沒有安裝電源設(shè)備擋片，則可能導(dǎo)致系統(tǒng)過熱。通過電源設(shè)備狀態(tài)指示燈來標(biāo)

18、識有故障的電源設(shè)備。請參閱"電源指示燈代碼"。小心：如果對電源設(shè)備不匹配錯(cuò)誤進(jìn)行故障排除，請僅更換指示燈閃爍的電源設(shè)備。如果更換另一電源設(shè)備來形成匹配電源對，則可能導(dǎo)致故障狀態(tài)和系統(tǒng)意外關(guān)機(jī)。要從"高輸出"配置更改為"能量智能"配置或進(jìn)行反向更改，則必須關(guān)閉系統(tǒng)電源。通過拆卸和重新安裝的方法來重置電源設(shè)備。請參閱"卸下電源設(shè)備"和"裝回電源設(shè)備"。注：安裝完電源設(shè)備后，請等待幾秒鐘，以便系統(tǒng)識別電源設(shè)備并確定其是否可以正常工作。狀態(tài)指示燈呈綠色亮起，表示電源設(shè)備可以正常工作。如果問題仍然存在，請

19、用相同類型的電源設(shè)備更換故障電源設(shè)備。如果問題仍然存在，請參閱"獲得幫助"。系統(tǒng)冷卻問題故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。確保不存在以下情況：卸下了系統(tǒng)護(hù)蓋、冷卻導(dǎo)流罩、驅(qū)動(dòng)器擋片、電源設(shè)備擋片（在單電源設(shè)備配置中）或前后填充面板。在單處理器配置中卸下了FAN5擋片或散熱器擋片。未遵照擴(kuò)充卡安裝原則。請參閱"擴(kuò)充卡安裝原則"。環(huán)境溫度太高

20、。關(guān)于系統(tǒng)的工作溫度要求，請參閱使用入門指南。外部通風(fēng)受阻。系統(tǒng)內(nèi)部電纜妨礙了通風(fēng)。某個(gè)冷卻風(fēng)扇被卸下或出現(xiàn)故障。請參閱"風(fēng)扇故障排除"。風(fēng)扇故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。小心：所有冷卻風(fēng)扇均可熱插拔。要在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)保持正常的冷卻效果，請每次僅更換一個(gè)風(fēng)扇。根據(jù)LCD面板或診斷軟件的指示找到出現(xiàn)故障的

21、風(fēng)扇。重置風(fēng)扇。請參閱"卸下冷卻風(fēng)扇"和"裝回冷卻風(fēng)扇"。注：等待至少30秒鐘，以便系統(tǒng)識別風(fēng)扇并確定風(fēng)扇是否正常工作。如果問題仍未解決，請安裝新的風(fēng)扇。如果更換的風(fēng)扇仍不能正常運(yùn)行，請參閱"獲得幫助"。系統(tǒng)內(nèi)存故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。注：無效的內(nèi)存配置可能導(dǎo)致系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)停機(jī)，并且無視頻輸出。請參閱"

22、;內(nèi)存模塊一般安裝原則"，并驗(yàn)證您的內(nèi)存配置是否符合所有適用的原則。如果系統(tǒng)可以運(yùn)行，請運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。如果診斷程序指示出現(xiàn)故障，請按照診斷程序提供的更正措施進(jìn)行操作。如果系統(tǒng)無法運(yùn)行，請關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源的連接。等待至少10秒鐘，然后將系統(tǒng)重新連接至電源。打開系統(tǒng)及連接的外圍設(shè)備，并留意屏幕或LCD面板上的消息。如果系統(tǒng)顯示特定內(nèi)存模塊出現(xiàn)故P的錯(cuò)誤信息，請轉(zhuǎn)至步H聚14。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序并檢查系統(tǒng)內(nèi)存設(shè)置。請參閱"內(nèi)存設(shè)置屏幕"。請視需要

23、對內(nèi)存設(shè)置進(jìn)行更改。如果內(nèi)存設(shè)置符合所安裝的內(nèi)存，但仍指示存在問題，請轉(zhuǎn)至步H聚14。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"卸下冷卻導(dǎo)流罩"。檢查內(nèi)存通道，確保內(nèi)存插裝無誤。請參閱"內(nèi)存模塊一般安裝原則"。在各自插槽中重置內(nèi)存模塊。請參閱"安裝內(nèi)存模塊"。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"安裝冷卻導(dǎo)流罩"。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序并檢

24、查系統(tǒng)內(nèi)存設(shè)置。請參閱"內(nèi)存設(shè)置屏幕"。如果問題未解決，請繼續(xù)執(zhí)行下一步。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。如果診斷檢測程序或錯(cuò)誤信息指示特定內(nèi)存模塊出現(xiàn)故障，請更換該模塊。要對未指定的故障內(nèi)存模塊進(jìn)行故障排除，請用相同類型和容量的內(nèi)存模塊更換第一個(gè)DIMM插槽中的模塊。請參閱"安裝內(nèi)存模塊"。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"安裝冷卻導(dǎo)流罩"。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。在系統(tǒng)進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，注意觀

25、察屏幕上或系統(tǒng)正面LCD面板上顯示的所有錯(cuò)誤信息。如果仍然指示存在內(nèi)存問題，則對安裝的每個(gè)內(nèi)存模塊重復(fù)執(zhí)行步H聚14至步H聚22。如果檢查所有內(nèi)存模塊后，問題仍然存在，請參閱"獲得幫助"。內(nèi)部SD卡故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，確保已啟用內(nèi)部SD卡端口。請參閱"IntegratedDevices（集成設(shè)備）屏幕"。關(guān)

26、閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。SD模塊電纜。請參閱"安裝內(nèi)部SD模塊"。找到SD卡并予以重置。請參閱"卸下內(nèi)部SD閃存卡"和"安裝內(nèi)部SD閃存卡"。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查SD卡是否運(yùn)行正常。如果問題仍未解決，則重復(fù)步H聚2和步H聚3。插入已知可正常工作的其它SD卡。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查SD卡是否運(yùn)行正常。如果問題仍未解決，請參閱

27、"獲得幫助"。內(nèi)部USB存儲鑰匙故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，并確保已啟用內(nèi)部USB鑰匙端口。請參閱"IntegratedDevices（集成設(shè)備）屏幕"。關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。找到內(nèi)部USB鑰匙并予以重置。請參閱"內(nèi)

28、部USB存儲鑰匙"。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查USB鑰匙是否運(yùn)行正常。如果問題仍未解決，則重復(fù)步H聚2和步H聚3。插入已知能正常工作的其它USB鑰匙。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查USB鑰匙是否運(yùn)行正常。如果問題仍未解決，請參閱"獲得幫助"。光盤驅(qū)動(dòng)器故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。請

29、卸下?lián)醢澹ㄈ绻校?。請參?quot;卸下前擋板"。嘗試使用其它DVD。確保已正確安裝和配置光盤驅(qū)動(dòng)器的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序并確保已啟用驅(qū)動(dòng)器的控制器。請參閱"使用系統(tǒng)設(shè)置程序和UEFI引導(dǎo)管理器"。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)" 。確保接口電纜已穩(wěn)固地連接至光盤驅(qū)動(dòng)器和系統(tǒng)板。請參閱"光盤驅(qū)動(dòng)器"。確保電源電纜已正確地連接至驅(qū)動(dòng)器和系統(tǒng)板。合上

30、系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。如果問題仍未解決，請參閱"獲得幫助"。磁帶備份裝置故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。嘗試使用其它盒式磁帶。確保已正確安裝和配置磁帶驅(qū)動(dòng)器的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。請參閱磁帶備份裝置說明文件，了解有關(guān)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的詳細(xì)信息。按照磁帶備份軟件說明文件中的說明重新安裝磁帶

31、備份軟件。對于外部磁帶備份裝置，請確保接口電纜完全連接至磁帶設(shè)備和控制器卡上的外部端口。對于SCSI磁帶備份裝置，請驗(yàn)證是否為磁帶設(shè)備配置了唯一的SCSIID號，以及接口電纜是否已正確終止。請參閱磁帶備份裝置的說明文件，了解有關(guān)如何選擇SCSIID號以及如何終止SCSI電纜的說明。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。檢查內(nèi)部電纜和控制器連接。對于SCSI磁帶設(shè)備，請重置擴(kuò)充卡插槽中的SCSI控制器卡，并確保接

32、口電纜牢固地連接至SCSI連接器。對于SATA磁帶設(shè)備，請重置與系統(tǒng)板SATA連接器相連的接口電纜。確保電源電纜已正確地連接至驅(qū)動(dòng)器和系統(tǒng)板。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。如果問題仍未解決，請參閱磁帶驅(qū)動(dòng)器說明文件以獲得其它故障排除指導(dǎo)。如果無法解決此問題，請參閱"獲得幫助"。硬盤驅(qū)動(dòng)器故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。

33、請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。小心：此故障排除步驟可能會破壞硬盤驅(qū)動(dòng)器上存儲的數(shù)據(jù)。進(jìn)行故障排除之前，請備份硬盤驅(qū)動(dòng)器上存儲的所有文件。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。根據(jù)診斷檢測程序的結(jié)果，按需要繼續(xù)執(zhí)行以下步驟。卸下?lián)醢濉Ｕ垍㈤?quot;卸下前擋板"。如果已在RAID陣列中配置硬盤驅(qū)動(dòng)器，請執(zhí)行以下步驟。重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并進(jìn)入主機(jī)適配器配置公用程序，對于PERC控制器，請按<Ctrl><R>，對于SAS控制器，則按<Ctrl><C>。有關(guān)配

34、置公用程序的信息，請參閱主機(jī)適配器附帶的說明文件。確保已正確配置RAID陣列的硬盤驅(qū)動(dòng)器。使硬盤驅(qū)動(dòng)器處于脫機(jī)狀態(tài)，然后重置硬盤驅(qū)動(dòng)器。請參閱"卸下熱插拔硬盤驅(qū)動(dòng)器"。退出配置公用程序并允許系統(tǒng)引導(dǎo)至操作系統(tǒng)。確保已正確安裝和配置控制器卡所需的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。有關(guān)詳情，請參閱操作系統(tǒng)說明文件。重新啟動(dòng)系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，并驗(yàn)證控制器是否已啟用，以及驅(qū)動(dòng)器是否在系統(tǒng)設(shè)置程序中出現(xiàn)。請參閱"使用系統(tǒng)設(shè)置程序和UEFI引導(dǎo)管理器"。如果問題仍然存在，請參閱"存儲控制器故障排除"。存儲控制器故障排除注：對SAS或PERC控制器進(jìn)行故障排除時(shí)

35、，另請參閱操作系統(tǒng)和控制器的說明文件。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱 "使用 Dell?PowerEdge?Diagnostics"進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序并確保已啟用SAS或PERC控制器。請參閱"使用系統(tǒng)設(shè)置程序和UEFI引導(dǎo)管理器"。重新啟動(dòng)系統(tǒng)并按住相應(yīng)的按鍵組合進(jìn)入配置公用程序：<Ctrl><C>組合鍵，用于SAS控制器<Ctrl><R>組合鍵，用于PERC控制器有關(guān)配置設(shè)置的信息，請參閱控制器的說明文件。檢查配置設(shè)置，進(jìn)行必要的更正，然后重新啟動(dòng)系統(tǒng)。小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來

36、完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。確?？刂破骺ㄒ言跀U(kuò)充卡連接器中穩(wěn)固就位。請參閱"安裝集成存儲控制器卡"。如果使用電池緩存PERC控制器，請確保RAID電池已正確連接且PERC卡上的內(nèi)存模塊已正確就位（如果可用）。驗(yàn)證SAS背板和集成存儲控制器之間的電纜連接是否正確。請參閱"安裝集成存儲控制器卡&

37、quot;和圖6-3。確保電纜已牢固地連接至存儲控制器和SAS背板。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。如果問題仍然存在，請參閱"獲得幫助"。擴(kuò)充卡故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。注：進(jìn)行擴(kuò)充卡故障排除時(shí)，請參閱操作系統(tǒng)和擴(kuò)充卡的說明文件。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱"

38、使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。驗(yàn)證已安裝的擴(kuò)充卡是否符合擴(kuò)充卡安裝原則。請參閱"擴(kuò)充卡安裝原則"。重置連接器中未牢固就位的擴(kuò)充卡。請參閱"安裝擴(kuò)充卡"。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。如果問題仍未解決，請繼續(xù)執(zhí)行步H聚8。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下系統(tǒng)

39、中安裝的所有擴(kuò)充卡。請參閱"卸下擴(kuò)充卡"。將擴(kuò)充卡提升板重置到系統(tǒng)板上。請參閱"擴(kuò)充卡和擴(kuò)充卡提升板合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。如果檢測程序運(yùn)行失敗，請參閱"獲得幫助"。對于在步H聚10中卸下的每個(gè)擴(kuò)充卡，執(zhí)行以下步驟：關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。重新安裝其中一個(gè)擴(kuò)充卡。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。運(yùn)行相應(yīng)的診斷檢測程序。如果檢測程序

40、運(yùn)行失敗，請參閱"獲得幫助"。處理器故障排除小心：許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán)或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡單的維修工作。由于未經(jīng)Dell授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說明進(jìn)行操作。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。請參閱"使用Dell?PowerEdge?Diagnostics"。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"卸下冷卻導(dǎo)流罩"。確保

41、已正確安裝了所有處理器和散熱器。請參閱"安裝處理器"。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"安裝冷卻導(dǎo)流罩"。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。如果您的系統(tǒng)只有一個(gè)處理器，但仍然顯示有問題，請參閱"獲得幫助"。對于有多個(gè)處理器的系統(tǒng)，關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)和電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"卸下冷卻導(dǎo)流罩"。小心：卸下處理器時(shí)，請注意不要碰彎ZIF插槽上的

42、任何插針。碰彎插針會對系統(tǒng)板造成永久損壞。卸下處理器2。請參閱"卸下處理器"。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"安裝冷卻導(dǎo)流罩"。合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"合上系統(tǒng)"。將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測程序。如果檢測程序運(yùn)行失敗，則說明該處理器出現(xiàn)故障。請參閱"獲得幫助"。關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請參閱"打開系統(tǒng)"。卸下冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"卸下冷卻導(dǎo)流罩"。將處理器更換為步H聚13中卸下的處理器。請參閱&

43、quot;安裝處理器"。裝回冷卻導(dǎo)流罩。請參閱"安裝冷卻導(dǎo)流罩"。重復(fù)執(zhí)彳T步驟17至步H聚15。5.1.4.2 MD3000存儲故障常見問題5.2 安全第一為您和您的存儲設(shè)備著想要執(zhí)行本說明文件中的某些步驟，必須拆裝存儲設(shè)備內(nèi)部組件。拆裝存儲設(shè)備內(nèi)部組件時(shí)，請勿嘗試執(zhí)行維修操作，除非本指南和說明文件中有所說明。警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲設(shè)備的任何內(nèi)部組件。執(zhí)行任何步驟之前，請參閱產(chǎn)品信息指南，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲設(shè)備內(nèi)部組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。5.3 啟動(dòng)例行程序在存儲設(shè)備啟動(dòng)例行程序期間，請觀察和傾聽表5-

44、1中說明的現(xiàn)象。有關(guān)前面板指示燈和背面板指示燈的說明，請參閱關(guān)于系統(tǒng)表5-1.啟動(dòng)例行程序期間的現(xiàn)象觀察/傾聽：操作警報(bào)信息。訪問物理磁盤時(shí)聽到的異常、持續(xù)刮擦聲或摩擦聲。請參閱存儲管理說明文件。請參閱獲得幫助。注：存儲設(shè)備中必須至少安裝兩個(gè)物理磁盤。5.4 排除外部連接故障問題的原因很可能是電纜松動(dòng)或連接不正確以及插針彎曲。確保所有外部電纜都穩(wěn)固地連接至系統(tǒng)上的外部連接器并且所有連接器都沒有損壞。有關(guān)存儲設(shè)備上的背面板連接器，請參閱背面板指示燈和部件。5.5 排除受潮存儲設(shè)備的故障問題?液體灑落在存儲設(shè)備上。?濕度過大。操作警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲設(shè)備的

45、任何內(nèi)部組件。執(zhí)行任何步驟之前，請參閱產(chǎn)品信息指南，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲設(shè)備內(nèi)部組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。1. 關(guān)閉存儲設(shè)備電源并斷開所有電源連接。2. 從存儲設(shè)備中卸下所有的物理磁盤。請參閱卸下和安裝物理磁盤。3. 從存儲設(shè)備中卸下RAID控制器模塊。請參閱卸下和安裝RAID控制器模塊。4. 從存儲設(shè)備中卸下電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。請參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。5. 卸下存儲設(shè)備中間板。請參閱卸下和安裝中間板。6. 使存儲設(shè)備徹底干燥至少24小時(shí)。7. 重新安裝前面步驟中卸下的所有組件。8. 將存儲設(shè)備重新連接至電源插座，然后打開存儲設(shè)備電源。如果存儲設(shè)備未正常啟動(dòng)

46、，請參閱獲得幫助。5.6 排除受損存儲設(shè)備的故障問題?存儲設(shè)備跌落或損壞。操作警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲設(shè)備的任何內(nèi)部組件。執(zhí)行任何步驟之前，請參閱產(chǎn)品信息指南，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲設(shè)備內(nèi)部組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。1. 確保已正確安裝以下組件：?所有物理磁盤（位于各自托盤中并連接至存儲設(shè)備中間板）?電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊?RAID控制器模塊?存儲設(shè)備中間板確保所有電纜均已正確連接并且連接器中沒有彎曲的插針。如果遇到問題，請參閱獲得幫助。5.7 排除電源設(shè)備故障問題?存儲設(shè)備狀態(tài)指示燈指示設(shè)備存在問題。?電源設(shè)備故障指示燈亮起。操作警告：只有

47、經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲設(shè)備的任何內(nèi)部組件。執(zhí)行任何步驟之前，請參閱產(chǎn)品信息指南，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲設(shè)備內(nèi)部組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。1. 檢查存儲設(shè)備中是否至少有兩個(gè)物理磁盤。至少應(yīng)安裝兩個(gè)物理磁盤。如果未安裝兩個(gè)物理磁盤，請安裝兩個(gè)物理磁盤。如果問題仍然存在，請轉(zhuǎn)至步驟2。2. 關(guān)閉存儲設(shè)備和連接的外圍設(shè)備的電源，然后斷開存儲設(shè)備與電源插座的連接。3. 找到故障電源設(shè)備。如果電源設(shè)備故障指示燈亮起，請參閱電源設(shè)備和冷卻風(fēng)扇部件。注意：電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊支持熱插拔。存儲設(shè)備可以靠一個(gè)工作的電源設(shè)備運(yùn)行；但是，兩個(gè)模塊都必須安裝，以確保正常冷卻

48、。如果一個(gè)電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊工作正常，則可以將另一個(gè)模塊從存儲設(shè)備中卸下，但時(shí)間不能超過5分鐘。5分鐘之后，存儲設(shè)備將會過熱并可能導(dǎo)致自動(dòng)導(dǎo)熱關(guān)閉。4. 卸下電源設(shè)備然后重新安裝，從而確保其已正確安裝。請參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。注：安裝完電源設(shè)備后，請等待幾秒鐘，以便存儲設(shè)備識別電源設(shè)備并確定其是否可以正常工作。5. 如果問題得以解決，跳過此過程的其余部分。如果問題仍然存在，請卸下出現(xiàn)故障的電源設(shè)備。請參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。6. 安裝新電源設(shè)備。請參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。5.8 排除存儲設(shè)備冷卻故障問題?系統(tǒng)管理

49、軟件發(fā)出與風(fēng)扇有關(guān)的錯(cuò)誤信息。操作確保不存在以下情況：?環(huán)境溫度太高。?外部通風(fēng)受阻。?電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊出現(xiàn)故障。請參閱排除風(fēng)扇故障。5.8.1排除風(fēng)扇故障問題?存儲設(shè)備狀態(tài)指示燈呈琥珀色。?系統(tǒng)管理軟件發(fā)出與風(fēng)扇有關(guān)的錯(cuò)誤信息。?風(fēng)扇狀態(tài)指示燈表明風(fēng)扇出現(xiàn)故障。操作警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲設(shè)備的任何內(nèi)部組件。執(zhí)行任何步驟之前，請參閱產(chǎn)品信息指南，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲設(shè)備內(nèi)部組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。警告：冷卻風(fēng)扇均可熱插拔。要在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)保持正常的冷卻效果，請每次僅更換一個(gè)風(fēng)扇。1. 找到故障風(fēng)扇。2. 確保出現(xiàn)故障的電源設(shè)備/冷卻

50、風(fēng)扇模塊已正確連接至存儲設(shè)備中間板。3. 如果問題仍未解決，請安裝新的電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。請參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。如果更換的風(fēng)扇仍不能正常運(yùn)行，請參閱獲得幫助。5.9 排除SAS物理磁盤故障警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲設(shè)備的任何內(nèi)部組件。執(zhí)行任何步驟之前，請參閱產(chǎn)品信息指南，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲設(shè)備內(nèi)部組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。注意：此過程可能會破壞物理磁盤上存儲的數(shù)據(jù)。繼續(xù)進(jìn)行之前，請備份磁盤上的所有文件。問題?MDStorageManager中找不到某個(gè)物理磁盤。操作1. 從存儲設(shè)備中卸下該物理磁盤。請參閱卸下和安裝物理

51、磁盤。2. 檢查物理磁盤和中間板連接器是否有明顯損壞。3. 將物理磁盤重新安裝到原來的托架中。請參閱卸下和安裝物理磁盤。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。問題?物理磁盤狀態(tài)LED呈琥珀色閃爍。操作1. 查看MDStorageManager以找到可能的恢復(fù)措施。注：如果系統(tǒng)正在重建物理磁盤，請等待重建完成。2. 從存儲設(shè)備中卸下該物理磁盤。請參閱卸下和安裝物理磁盤。3. 檢查磁盤和中間板連接器是否有明顯損壞。4. 將磁盤重新安裝到原來的托架中。請參閱卸下和安裝物理磁盤。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。問題?MDStorageManager中找不到多個(gè)物理磁盤。操作1.確保所有電纜均已按照選擇的

52、存儲設(shè)備模式正確連接。有關(guān)存儲設(shè)備模式的詳細(xì)信息，請參閱連接RAID存儲設(shè)備。2.SAS 端口鏈路狀態(tài)LED 是否呈綠色穩(wěn)定亮起。 如果不驗(yàn)證每個(gè)連接至電纜的端口的是，請參閱背面板指示燈和部件。3.如果重置了電纜，請重新引導(dǎo)主機(jī)服務(wù)器。如果問題仍然存在，請參閱獲得幫助。5.10 排除存儲設(shè)備連接故障問題?連接的主機(jī)控制器找不到存儲設(shè)備。操作?檢查RAID控制器模塊電纜是否存在連接問題，例如電纜受損或未連接以及連接不牢固。有關(guān)詳細(xì)的布線說明，請參閱連接RAID存儲設(shè)備。5.11 硬控制器故障和鎖定條件某些事件會導(dǎo)致RAID控制器模塊出現(xiàn)故障和/或關(guān)閉。不可恢復(fù)的ECC內(nèi)存錯(cuò)誤或PCI錯(cuò)誤或嚴(yán)重的

53、物理?xiàng)l件會導(dǎo)致鎖定。如果RAID存儲陣列配置為用于冗余訪問和高速緩存鏡像，則未出現(xiàn)故障的控制器可以正?；謴?fù)而不會丟失數(shù)據(jù)或關(guān)閉。以下各節(jié)詳細(xì)介紹了典型的硬控制器故障。5.11.1無效的存儲設(shè)備僅Dell支持的存儲設(shè)備支持RAID控制器模塊。在存儲設(shè)備中安裝時(shí)，控制器將執(zhí)行一組驗(yàn)證檢查。RAID控制器模塊完成這些初始檢測且控制器正常工作后，存儲設(shè)備狀態(tài)LED將呈藍(lán)色穩(wěn)定亮起。如果RAID控制器模塊檢測到非Dell支持的存儲設(shè)備，則控制器將放棄啟動(dòng)。如果存在無效的存儲設(shè)備，RAID控制器模塊不會生成任何事件來向您發(fā)出警報(bào)，但是存儲設(shè)備狀態(tài)LED將呈琥珀色閃爍以表明故障狀態(tài)。有關(guān)LED及其解釋的詳細(xì)信息，請參閱背面板指示燈和部件。5.11.2 ECC錯(cuò)誤無論RAID控制器模塊處于冗余配置還是非冗余配置，RAID控制器固件均可以檢測到ECC錯(cuò)誤，并可以從單位ECC錯(cuò)誤中恢復(fù)。由于同級RAID控制器模塊可以接管（如果有必要），因此配有冗余控制器的存儲陣列也可以從多位ECC錯(cuò)誤中恢復(fù)。如果RAID控制器模塊遇到最多10個(gè)單位錯(cuò)誤或最多三個(gè)多位錯(cuò)誤，它將會進(jìn)行故障時(shí)轉(zhuǎn)移。5.11.3 PCI錯(cuò)誤當(dāng)