產(chǎn)品研發(fā)流程指導(dǎo)書

1、編 號：JS/YF-49版本：A 修訂狀態(tài)：0第 24 頁 共 23 頁 產(chǎn)品研發(fā)流程作業(yè)指導(dǎo)書編 號：JS /YF-01修訂狀態(tài)： A/0受控狀態(tài)：分 發(fā) 號：版本/修訂修訂內(nèi)容修改人日期A0編 制審 核批 準(zhǔn)曹建禮目錄：一、 機(jī)會識別二、 產(chǎn)品規(guī)劃三、 識別顧客需求四、 產(chǎn)品規(guī)格五、 概念生成六、 概念選擇七、 產(chǎn)品架構(gòu)八、 工業(yè)設(shè)計九、 面向環(huán)境設(shè)計十、 面向制造設(shè)計十一、 穩(wěn)健設(shè)計十二、 產(chǎn)品開發(fā)項目的經(jīng)濟(jì)分析十三、 產(chǎn)品開發(fā)及項目管理一、機(jī)會識別在產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)境下，機(jī)會是指關(guān)于開發(fā)新產(chǎn)品的任何想法，它是一個產(chǎn)品最初的描述、一種新的需求、一種新發(fā)現(xiàn)的技術(shù)或者是一個新的需求與可能解決方案

2、的聯(lián)系。在產(chǎn)品開發(fā)的前期，由于對未來情況的不確定，機(jī)會可以看作是一種盡可能創(chuàng)造價值的假設(shè)，有的機(jī)會最終可以變?yōu)樾庐a(chǎn)品，而有的機(jī)會無法保證進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)。機(jī)會的類型，機(jī)會的分類有很多種，其中二維法特別實用，即：一個維度是團(tuán)隊熟悉的已有的解決方案，另一個維度是團(tuán)隊所熟悉的解決方案，對于技術(shù)性的產(chǎn)品來說，這兩方面可以理解為技術(shù)和市場兩方面的相關(guān)知識。 解決方案包括：1.我們目前采用的已有解決方案；2.我們未使用的已有解決方案；3.新的解決方案。機(jī)會識別過程，我們把機(jī)會識別分為以下6個步驟：u 確立章程u 挖掘并探索機(jī)會方案u 篩選機(jī)會方案u 開發(fā)有前景的機(jī)會方案u 選出最佳機(jī)會方案u 對結(jié)果和過程

3、進(jìn)行反思1、確立章程：企業(yè)通常研發(fā)新產(chǎn)品以達(dá)到一些目標(biāo)，以增加從已有的客戶群體得到的收益，填補(bǔ)生產(chǎn)上的漏洞或進(jìn)入新的市場等2、挖掘并探索機(jī)會方案：一半的創(chuàng)新機(jī)會來自企業(yè)內(nèi)部，而另一半則從客戶及其他外部資源中識別機(jī)會?？蛻?、競爭產(chǎn)品、銷售人員、高校獨立專利發(fā)明人、分銷商、其他合作公司、供應(yīng)商等。2.1、依據(jù)個人興趣，列出你的個人興趣愛好，也就是讓你保持工作的熱情，然后考慮新的技術(shù)、市場趨勢和商業(yè)模式對它們會有哪些影響，或者識別出和你個人興趣相關(guān)的那些未能滿足的需求。2.2、編寫錯誤列表：成功的創(chuàng)新者通常會習(xí)慣性地對他們周圍的事物感到不滿，他們會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)人們（包括他們自已）一些未滿足的需求，列出或

4、隨手記下自已在幾天或幾周內(nèi)遇到的不滿、困擾和失望，然后從中挑出最普通的問題，并努力想出相應(yīng)的解決方案，你會發(fā)現(xiàn)任何問題都蘊藏著機(jī)會。蘊藏機(jī)會的那些問題也許不一定是你遇到的問題，它可能來自客戶的抱怨或市場的調(diào)查，理解他人的煩惱與問題的一個有效辦法就是，將自已置身于使用你產(chǎn)品或服務(wù)的人群中，設(shè)身處地為他人著想。2.3、從能力中發(fā)現(xiàn)機(jī)會資源是一個概括的術(shù)語，它包括能力、核心競爭的優(yōu)勢。資源必須滿足價值，能夠讓公司達(dá)到比競爭對手更好的績效或降低相對于對手的競爭劣勢，即：稀有、獨特和不可替代。2.4、研究客戶群，機(jī)會可以通過對某些市場細(xì)分中的客戶群體進(jìn)行研究識別，這樣可以更好的理解消費者的真正需求。2.

5、5、考慮市場趨勢的影響和技術(shù)的發(fā)展，人口變化和社會規(guī)范的改變等通常都會產(chǎn)生新機(jī)會，列舉社會環(huán)境、技術(shù)或者經(jīng)濟(jì)的趨勢，然后在考慮各種條件下創(chuàng)造出相應(yīng)的創(chuàng)新機(jī)會。2.6、當(dāng)另外一家公司成功創(chuàng)新的時候，它實際上是公開了一個待探索的銷售領(lǐng)域。你可以通過思考該需求的其他可以解決的方案繼續(xù)對各個領(lǐng)域的信息資源進(jìn)行探索。2.6.1、其他公司的媒體宣傳和營銷手段2.6.2、商品大眾化2.6.3、低迷市場中開拓創(chuàng)新點2.6.4、引進(jìn)具有地區(qū)特色的創(chuàng)新點2.6.5、挖掘你的資源2.6.5.1、領(lǐng)先用戶，即那些已有的產(chǎn)品及服務(wù)又能滿足他們的更高級需求的人或公司。2.6.5.2、社交網(wǎng)絡(luò)利用社交網(wǎng)絡(luò)的論壇促進(jìn)創(chuàng)新者的

6、交流溝通。2.6.6.3、大學(xué)和政府研究機(jī)構(gòu)，利用實驗室或研究機(jī)構(gòu)提出的解決方案和想法。2.6.6.4、線上意見收集，一些機(jī)會可通過網(wǎng)絡(luò)從客戶或者不是客戶的人那里收集到。3.篩選機(jī)會方案：建議不僅關(guān)注那些得到最多支持的方案，同時也要注意一些得到少數(shù)極力支持的機(jī)會方案，要盡量避免扼殺一些潛在的極佳想法。方法：先使用網(wǎng)上調(diào)查進(jìn)行初步篩選，再進(jìn)行通過獨立參評人的研討和頭腦風(fēng)暴會議，在初步機(jī)會中進(jìn)行評價和選擇。4.開發(fā)有前景的機(jī)會方案目的：處理每個機(jī)會最主要的不確定因素，將時間和資金上的投入盡力減到最小。5.選出最佳機(jī)會方案5.1、機(jī)會方案須滿足的三個條件為： u 真實可行 u 盈利u 在資本金上是否

7、值得開發(fā)，投資是否有適合的回報。5.2、判定是否可行的判斷5.2.1、是否有市場需求（什么市場需求？在已有情況下是如何滿足的？）5.2.2、會有消費者購買嗎？（市場規(guī)模，消費者決策過程）5.2.3、消費者愿意買嗎？（預(yù)估風(fēng)險和收益，期望價格和需求？5.2.4、概念是否可轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品？可能性有多大？5.2.5、產(chǎn)品在社會法律及環(huán)境規(guī)范中是否符合要求？5.2.6、產(chǎn)品可行嗎？是否能制造出來？技術(shù)可行嗎？是否能滿足需求？5.2.7、我們的產(chǎn)品是否滿足市場要求？相對其他產(chǎn)品有優(yōu)勢嗎？5.2.8、產(chǎn)品能在低成本投資下制造出來嗎？5.2.9、產(chǎn)品的可能風(fēng)險在客戶承受范圍內(nèi)嗎？接受障礙有哪些？5.2.10、我

8、們是否能盈利？產(chǎn)品和服務(wù)是否有競爭力？公司能成功嗎？5.2.11、產(chǎn)品有競爭優(yōu)勢嗎？競爭優(yōu)勢可持續(xù)嗎？（性能，專利，進(jìn)入市場壁壘、替代品及價格等）5.2.12、開發(fā)的時機(jī)對嗎？5.2.13、產(chǎn)品和我們品牌符合嗎？5.2.14、我們在競爭中能取勝嗎？（對方會提高多少？價格變化及新的競爭者等）5.2.15、是否有先進(jìn)的資源？（工程，財務(wù)，銷售，生產(chǎn)，核心競爭力）5.2.16、是否有能夠取勝的經(jīng)營管理？（經(jīng)驗，文化適應(yīng)及機(jī)會承擔(dān)）5.2.17、是否和競爭者一樣或比他們更了解市場？（消費者行為，渠道）5.2.18、是否值得開發(fā)？回報是否能保證及風(fēng)險是否可接受；5.2.19、它會帶來盈利嗎？5.2.20

9、、我們是否有足夠的資源和消費來開發(fā)？5.2.21、我們是否能承受相應(yīng)風(fēng)險（哪些會出問題？技術(shù)風(fēng)險，市場風(fēng)險）5.2.22、和我們的戰(zhàn)略相符嗎？（符合發(fā)展方向？品牌影響力？隱含期權(quán)）6.對結(jié)果和過程進(jìn)行反思6.1、有多少識別的機(jī)會來自內(nèi)部資源？又有多少機(jī)會.2、我們是否考慮到了足夠的機(jī)會（幾十或上百個機(jī)會）？6.3、創(chuàng)新章程的范圍是否太狹？6.4、我們的篩選準(zhǔn)則是否太偏？或者主要建立于對產(chǎn)品成功最可能的估計？6.5、最終選擇的機(jī)會是否能激發(fā)團(tuán)隊的熱情？二、產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品開發(fā)項目的四種類型，分別為新產(chǎn)品平臺、已有產(chǎn)品平臺的衍生品、對已有產(chǎn)品的改進(jìn)多種項目及全新產(chǎn)品。其流程如下圖所示：確認(rèn)市場機(jī)會

10、產(chǎn)品開發(fā)流程完成項目前期規(guī)劃資料分配和時間安排項目評價和優(yōu)先級排序 1.確認(rèn)市場機(jī)會，規(guī)劃流程始于對產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會的識別。 2.項目評價和優(yōu)先級排序：2.1競爭策略 2.2市場細(xì)分 2.3技術(shù)曲線和產(chǎn)品平臺 技術(shù)曲線：S形技術(shù)曲線顯示了在一種產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi) 產(chǎn)品的性能隨時間變化的情況。技術(shù)在剛出現(xiàn)時性能相對較低，發(fā)展到有一定階段之后快速成長，漸漸成熟后又逐漸過時。產(chǎn)品平臺，產(chǎn)品平臺是指同一系列產(chǎn)品共享一整套資產(chǎn)，通常，零件和部件是這些資產(chǎn)中最重要的部分； 2.4技術(shù)優(yōu)勢 2.5成本優(yōu)勢 2.6以客戶為中心 2.7模仿策略2.8技術(shù)路線圖：研究和技術(shù)開發(fā) 平臺產(chǎn)品開發(fā) 生產(chǎn)品開發(fā)2.9產(chǎn)品開發(fā)要素2.

11、9.1市場規(guī)模 2.9.2市場增長率（每增百分比）2.9.3競爭激烈程度（競爭的數(shù)量和實力） 2.9.4企業(yè)對市場的了解程度2.9.5企業(yè)對技術(shù)的了解程度 2.9.6與企業(yè)其它產(chǎn)品的匹配 2.9.7與企業(yè)能力的匹配 2.9.8專利商業(yè)秘密或其他競爭障礙的潛要壓力 2.9.10企業(yè)中拳頭產(chǎn)品的存在2.9.11權(quán)衡項目組合2.9.12研究和技術(shù)開發(fā)2.9.13產(chǎn)品-工藝變化矩陣：新核心工藝下一代工藝單一部門升級調(diào)整和漸進(jìn)式變化無工藝變化突破性開發(fā)項目平臺開發(fā)項目衍生產(chǎn)品開發(fā) 現(xiàn)有產(chǎn)品工藝支持新核心產(chǎn)品下一代產(chǎn)品對產(chǎn)品家族的補(bǔ)充較小的產(chǎn)品改進(jìn)無變化產(chǎn)品生產(chǎn)工藝變化程度注：圓圈的大小表明開發(fā)項目的相對

12、成本3.資源分配和時間安排3.1資源分配 ：對計劃項目每月每季度或每年所要求資源數(shù)量進(jìn)行估計，在多數(shù)情況下，需要管理的主要資源是研發(fā)人員的工作，通常以人、小時數(shù)或人或月來表示，其實重要資源也需要仔細(xì)計劃,如生產(chǎn)設(shè)備，測試設(shè)備等，將每個時期資源需求的估計等與可得到的資源進(jìn)行比較，以計算整體能力利用比率（需求/能力）和不同資源種類的利用率。在綜合計劃編制過程中，公司可能會發(fā)現(xiàn)，其處于過度使用資源的危險中，因此，在規(guī)化階段就必須決定哪些項目對于企業(yè)的成功最重要，并以足夠的資源來從事這些項目，其它項目可能要從計劃中取消或改變時間。項目時間安排確定項目時間和所需的方法，有時稱為管理，必須考慮與之相關(guān)的各

13、種因素。3.2時間安排3.2.1產(chǎn)品上市時間 3.2.2技術(shù)儲備 基礎(chǔ)技術(shù)的穩(wěn)健性對于規(guī)劃流程十分重要， 一種被記突了的，成熟度高的技術(shù)可以快速可靠地集成到產(chǎn)品中去3.2.3市場準(zhǔn)備3.2.4競爭產(chǎn)品規(guī)劃，在規(guī)劃流程中確定了時間安排的項目被稱為產(chǎn)品規(guī)劃，規(guī)劃可能包括不同比例的全新產(chǎn)品、平臺項目和衍生產(chǎn)品項目，產(chǎn)品規(guī)劃要定期更新，周期可以是一個季度或一年。3.2.5完成項目前期規(guī)劃3.2.6任務(wù)書：3.2.6.1對產(chǎn)品的概括性描述： 描述通常包括產(chǎn)品的主要用途3.2.6.2獲益方案：闡述客戶購買商品的幾個關(guān)鍵原因3.2.6.3主要商業(yè)目標(biāo)、時間、成本和質(zhì)量目標(biāo)3.2.6.4產(chǎn)品目標(biāo)市場，一級市場

14、和二級市場3.2.6.5指導(dǎo)開發(fā)工作的設(shè)想和限制3.2.6.6利益相關(guān)者：假定條件和制定任務(wù)書時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)考慮企業(yè)內(nèi)部不同職能部門的戰(zhàn)略制定、人員配備、其他項目前期規(guī)劃活動和對結(jié)果及過程進(jìn)行反思。三、識別顧客需求1.目標(biāo)1.1確保產(chǎn)品關(guān)注客戶需求。1.2識別潛在的（或隱含的）需求以及明示的需求。1.3提供一個判別產(chǎn)品規(guī)模的主實基礎(chǔ)。1.4建立一個開發(fā)流程所需活動的開始記錄。1.5確保沒有遺漏重要的客戶需求。1.6在開發(fā)團(tuán)隊形成對客戶需求的統(tǒng)一認(rèn)識。編制計劃2、流程：任務(wù)描述規(guī)劃種類開發(fā)設(shè)置最終規(guī)格選擇產(chǎn)品概念測試產(chǎn)品概念成交產(chǎn)品概念識別客戶需求 2.1觀察使用中的產(chǎn)品、領(lǐng)先用戶和極端用戶的消費，

15、可以更有效地識別客戶需求。領(lǐng)先用戶是指那些在市場普及之前的數(shù)月或幾年前就體驗并能從產(chǎn)品創(chuàng)新中大幅度收益的客戶。他們能夠清楚的闡述新需求，因為他們對現(xiàn)有產(chǎn)品已經(jīng)十分不滿。他們可能已經(jīng)發(fā)明了滿足自身需求的辦法，通過關(guān)注領(lǐng)先用戶的數(shù)據(jù)收集工作，團(tuán)隊可以識別出市場大多數(shù)人的潛在需求，開發(fā)滿足客戶潛在需求的產(chǎn)品可使企業(yè)預(yù)測趨勢，并超越競爭產(chǎn)品。2.2極端風(fēng)險指那些以非常的方式使用產(chǎn)品或有特殊需求的人，極端用戶幫助團(tuán)隊識別主流市場沒有意識到的需求，過程需求自然是贏得競爭優(yōu)勢的重要機(jī)會。2.3清晰表達(dá)客戶需求的藝術(shù)，目的是讓客戶明確地表達(dá)需求，而不是讓顧客相信自已有某種需求。2.4顧客做出的語言表達(dá)或?qū)︻櫩?/p>

16、行為做觀察，（以錄像觀察或直接觀察）2.5隱念的顧客需求；2.6重視調(diào)查那些可以識別潛在需求的用戶，可能以幽然的語言、不太嚴(yán)肅的建議、憤怒、非語言信息、對使用環(huán)境的觀察和描述等形式表達(dá)出來；2.7顧客數(shù)據(jù)模板：顧客： 消費者：地址： 日期：電話： 目前設(shè)備；是否愿意跟蹤調(diào)查：用戶類型：問題/提示顧客陳述理解的需求典型用途目前產(chǎn)品的優(yōu)點目前產(chǎn)品的缺點改進(jìn)建議2.8與一些用戶建議并保持良好關(guān)系至關(guān)重要，顧客需求以書面的形式表達(dá)出來，它也是以從顧客收集原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來理解需求的結(jié)果，讓多個團(tuán)隊成員參與的過程。2.9組織需求的層次：一級需求 二級需求 三級需求2.10識別顧客需求的流程包括步；1）從顧

17、客那里收集原始數(shù)據(jù)2）從顧客需要角度理解原始數(shù)據(jù)3）組織需求的層級4）建立需求的相對重要性5）對結(jié)果和過程進(jìn)行反思：建立一條從顧客到產(chǎn)品開發(fā)者的高質(zhì)量信息渠道，從而保證那些直接控制產(chǎn)品細(xì)節(jié)的人能夠完全理解顧客需求。領(lǐng)先用戶是顧客需求的良好來源，因為他們比大多數(shù)人提前數(shù)月或數(shù)年體驗新的需求。此外，他們能夠比一般顧客更清楚地闡述需求，而極端用戶的特殊需求，也會反映出主流用戶的潛在需求。顧客需求應(yīng)以產(chǎn)品可以做什么而不是可能怎樣做的形式表達(dá)，堅持過一原則可使開發(fā)團(tuán)隊在生成和選擇產(chǎn)品概念時具有更大的靈活性。四、產(chǎn)品規(guī)格：1何為規(guī)格-何時建立規(guī)格-建立目標(biāo)最終規(guī)格 2最終規(guī)格是開發(fā)計劃的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通常

18、是在說明書中對其進(jìn)行說明。合同書是指開發(fā)團(tuán)隊就項目計劃所需資源及商業(yè)經(jīng)濟(jì)方面達(dá)成的共識，產(chǎn)品規(guī)劃清單也是開發(fā)團(tuán)隊用以完成整個開發(fā)過程的一種主要信息制程。 3準(zhǔn)備度量標(biāo)指清單上的度量指標(biāo)應(yīng)該能夠直接反映產(chǎn)品滿足顧客需求的程度，和顧客的度量指標(biāo)之間的聯(lián)系是規(guī)格的中心，滿足規(guī)格就是滿足相應(yīng)的顧客需求。4.1需求-度量指標(biāo)4.2離散值4.3對結(jié)果和過程進(jìn)行反思；4.4確定最終規(guī)格4.5開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)模型4.6開發(fā)產(chǎn)品成本模型4.7修定規(guī)格，必要時進(jìn)行權(quán)衡分析。4.8確立合理的規(guī)格4.9對結(jié)果和過程進(jìn)行反思；4、開發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)模型產(chǎn)品的模型分為解析模型和材料清單，修定產(chǎn)品規(guī)格，必要時對產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)行權(quán)衡分

19、析。顧客需求通常以顧客語言來表達(dá)，為了給設(shè)計和管理產(chǎn)品提供具體的指示，開發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)建了簡單明了的規(guī)格，準(zhǔn)確細(xì)致地描述了產(chǎn)品要實現(xiàn)哪些功能以獲得商業(yè)上的成功，規(guī)格能夠反映顧客需求，有別于競爭產(chǎn)品并且在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上具有可行性。4.1通常至少應(yīng)創(chuàng)建兩個規(guī)格，識別顧客需求后，開發(fā)團(tuán)隊立即設(shè)置目標(biāo)規(guī)格，選擇產(chǎn)品概念后，確定最終規(guī)格。4.2目標(biāo)規(guī)格代表開發(fā)團(tuán)隊的期望，但是有些規(guī)格是開發(fā)團(tuán)隊在了解產(chǎn)品技術(shù)對所能取得成效之前建立的，有些規(guī)格也許不能滿足而有些規(guī)格也可能不被超越。4.2.1創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)格的流程包括4步：1）準(zhǔn)備度量指標(biāo)清單 2）收集競爭性指標(biāo)信息 3）為每個度量指標(biāo)設(shè)置理想值和臨界可接受值 4）對結(jié)

20、果和過程進(jìn)行反思4.2.2可以使用解析模型和物理模型估計實際技術(shù)約束和期望產(chǎn)品成本；通過這種方法可以確定最終規(guī)格，在修正過程中，開發(fā)團(tuán)隊必須在各種期望的產(chǎn)品特性間進(jìn)行權(quán)衡。4.2.3確立規(guī)格的流程可以由幾個簡單的信息系統(tǒng)輔助完成，使用常規(guī)的最子表格軟件就可以輕松創(chuàng)建過些信息系統(tǒng)，度量指標(biāo)清單、客戶需求、度量指標(biāo)、矩陣、競爭標(biāo)桿分析圖表以及競爭性分析圖等工具，能夠支持開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行關(guān)于描述和確定規(guī)格的決策。4.2.4由于需要盡可能多地利用市場知識、顧客知識、核心產(chǎn)品技術(shù)以及可選擇方案的成本信息，確立規(guī)格的過程要求，團(tuán)隊的市場營銷人員，設(shè)計人員、制造人員積極參與。五、概念生成 產(chǎn)品概念：是對產(chǎn)品的技

21、術(shù)、工作方法和形式的近似描述，產(chǎn)品概念的質(zhì)量在程度上決定了該產(chǎn)品滿足顧客需求并成功實現(xiàn)商業(yè)化的程度。概念形成從確定顧客需求、建立目標(biāo)規(guī)格開始，最后形成一系列的產(chǎn)品概念以供開發(fā)團(tuán)隊作出最后選擇。通常有效的開發(fā)團(tuán)隊會產(chǎn)生數(shù)以百計的產(chǎn)品概念，其中有5-20個產(chǎn)品概念需要在概念是選時仔細(xì)斟酌。本章價紹的概念生成方法是五步法：1原清問題 ：理解問題 并分解成若干個更簡單的子問題。2外部搜索，以領(lǐng)先用戶消費，專家咨詢，專利檢索，文獻(xiàn)檢索和設(shè)定相關(guān)產(chǎn)品為基準(zhǔn)收集信息。3內(nèi)部搜索，利用個人，團(tuán)隊方法來檢索和修復(fù)團(tuán)隊知識。4系統(tǒng)搜索，利用分類樹和組合類，組織團(tuán)隊的思維，并綜合分解決方案和碟片。5對結(jié)果和過程進(jìn)行

22、反思。6概念生成是一個內(nèi)生心的創(chuàng)造性過程，結(jié)構(gòu)的方法有助于探索設(shè)計的所可能性，避免遺漏某類解決方法，為經(jīng)驗不足的團(tuán)隊成員提供解決設(shè)計問題 的指導(dǎo)，所以結(jié)構(gòu)化方法是非常有用的方法。7開發(fā)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該不時地回開發(fā)過程的每一步驟來完善概念生成，在研制一種全新的產(chǎn)品時，開發(fā)團(tuán)隊就要經(jīng)常進(jìn)行迭代。8概念生成的活動：任務(wù)描述規(guī)劃種類開發(fā)設(shè)置最終規(guī)格生成產(chǎn)品概念選擇產(chǎn)品概念建立目標(biāo)規(guī)格識別顧客規(guī)格 9概念生成的五步法： 子問題外部搜索主導(dǎo)用戶專家專利文獻(xiàn)基準(zhǔn)分析內(nèi)部搜索個人 集體 現(xiàn)有概念 新概念對結(jié)果和過程進(jìn)行反思，有建設(shè)性的反饋交流，搜索分類樹組合表 整合的解決方案10項目的任務(wù)描述，顧客需求清單和產(chǎn)品主要

23、規(guī)格三個方面是概念生成階段開始時理想的輸入信息。設(shè)法對復(fù)雜的設(shè)計問題進(jìn)行分解，同時也要清楚對功能非常簡單的產(chǎn)品來說，分解問題的方法不適用；把一個問題分解成若干個子問題的過程稱為問題分解；功能分解問題的第一步是把問題看成一個操作材料、能量和信息的黑箱，能量和材料在制造中傳遞轉(zhuǎn)化及運動。功能分解的第二步是把這個黑箱分解成若干個子功能，詳細(xì)描述產(chǎn)品中的元素對實現(xiàn)整體功能起了什么作用，子功能一般還可以再分解為更簡單子功能，這樣不斷地將分解進(jìn)行到團(tuán)隊可以輕易實觀最終的子功能。在整個制造過程中，材料流、能量流和信息流在轉(zhuǎn)移。分解問題的方法為依據(jù)用戶的使用順序分解問題，依據(jù)關(guān)鍵的顧客需求分解問題，在最好階段

24、將精力集中于關(guān)鍵子問題上。11外部搜索分為領(lǐng)先用戶調(diào)查、專家咨詢、專利探索、將相關(guān)產(chǎn)品設(shè)為基準(zhǔn)。11.1內(nèi)部搜索，是指利用個人、團(tuán)隊的知識和創(chuàng)造力來產(chǎn)生解決方案，內(nèi)部搜索地稱頭腦風(fēng)暴；內(nèi)部搜索取決于正確決策，在日常生活中，成功往往取決于快速選擇并立即采取行動的能力。在評價大量的產(chǎn)品概念時，推遲幾天或幾周再決策是產(chǎn)品概念成功的關(guān)鍵，推遲決策的規(guī)則就是在概念生成過程中不要批評任何概念，比較好的做法是個人在尋找概念中的不足之處時推出建議性建議或是對概念進(jìn)行修正，不要主觀臆斷。11.2內(nèi)部搜索項目11.3進(jìn)行表達(dá)11.4積極設(shè)想11.5生成解決方案概念的線索11.6進(jìn)行類比11.7積極設(shè)想11.8使用

25、相關(guān)制激11.9使用無關(guān)制激11.10強(qiáng)化目標(biāo)11.11使用畫廊法12 TRIZ理論的關(guān)鍵思路是找出隱含在問題中的矛盾13系統(tǒng)搜索14概念分類樹和概念組合表14.1能刪除不可行的分支，14.2能確定解決問題的獨立辦法；14.3能暴露一些不恰當(dāng)?shù)年P(guān)注重點14.4細(xì)化某一特定分支的問題分解15概念組合表，耦合子問題是指一個子問題的解決辦法必須與另一個子問題的解決辦法相互匹配并同時采用，具體內(nèi)容如下：15.1團(tuán)隊是否確保已經(jīng)充分探討了所有的解決方案15.2是否還有其他的功能類15.3是否還有其他的方法可以解決問題 15.4外部搜索是否進(jìn)行徹底15.5在概念開發(fā)過程中是否采納并整合了每個人的想法 六、

26、概念選擇 在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段，開發(fā)團(tuán)隊需要識別的客戶的需求，并使用大量的方法來產(chǎn)生實現(xiàn)特定需求的概念，概念選擇即是通過比較各概念的相對優(yōu)勢，來選擇一個或幾個概念進(jìn)行接下來的調(diào)查和測試研究，從而使概念更好地滿足客戶需求和其它指標(biāo)的過程，其流程為：規(guī)劃后續(xù)開發(fā)設(shè)置最終規(guī)格生成產(chǎn)品概念測試產(chǎn)品概念選擇產(chǎn)品概念建立目標(biāo)規(guī)格任務(wù)描述識別顧客需求 1概念選擇的方法1）外部決策；2）產(chǎn)品冠軍；3）直覺；4）多數(shù)表決；5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；6）優(yōu)劣性；7）原型化和測試；8）決策矩陣：用事先制定的衡量指標(biāo)來評估每個概念的等級，從而做出選擇。2結(jié)構(gòu)化方法的優(yōu)點： 產(chǎn)品開發(fā)過程中的所有前端行為都對最終產(chǎn)品有巨大的影響，產(chǎn)

27、品概念會對市場產(chǎn)生關(guān)鍵性的作用，但很多生產(chǎn)者和開發(fā)者更多關(guān)注概念選擇對產(chǎn)品制造成本產(chǎn)生的更大影響，具體方法如下：1）以顧客為中心的產(chǎn)品2）具有競爭的設(shè)計3）更好的產(chǎn)品-工藝的協(xié)調(diào)性4）縮短產(chǎn)品開發(fā)時間5）有效的集體決策6）記錄決策過程3概念篩選和概念評分，每一步都建立在決策矩陣的基礎(chǔ)上，該決策矩陣可以用來評估等級，等級排序以及選擇最佳概念。具體實施辦法；1）準(zhǔn)備選擇矩陣；2）對概念評級；3）對概念排序； 4）對概念進(jìn)行整合和改進(jìn)；5）選擇一個或多個概念；6）對結(jié)果和過程進(jìn)行反思；下表為概念篩選矩陣；選 擇 標(biāo) 準(zhǔn)概念A(yù)BCDEFGHIXXXXXXXXXXXX4在矩陣中用優(yōu)先（+）、相似（0）或

28、者善于（-）這些比較得分來表達(dá)各個概念與參與概念相比，以示它們符合特定標(biāo)準(zhǔn)的程度。對概念進(jìn)行整合和跟進(jìn)；4.1有沒有一個概念，總體上很好，卻因為一個不好的特征，而導(dǎo)致降級，一個較小的修正，是否能夠整體改進(jìn)概念而又不與其它概念雷同。4.2是否有這樣兩種概念，它們合并后能夠保持優(yōu)于的數(shù)量，卻減少差于的數(shù)量；概念評分；概念評分矩陣實例：概念A(yù)（參考）主氣缸DF杠桿設(shè)置E沖洗圈G+拔號螺桿選擇標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重評估等級加權(quán) 得分評估等級加權(quán) 得分評估 等級加權(quán) 得分評估等級加權(quán)得分易于處理5%30.1530.1540.240.2使用方便15%30.4540.640.630.45裝置可讀性10%20.230.35

29、0.550.55概念測試編制計劃規(guī)劃后續(xù)開發(fā)設(shè)置最終規(guī)格生成產(chǎn)品概念測試產(chǎn)品概念選擇產(chǎn)品概念建立目標(biāo)規(guī)格任務(wù)描述識別顧客需求 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析；競爭性產(chǎn)品標(biāo)桿比較建立測試模型和樣機(jī)（原型機(jī)）6用7步法來測試產(chǎn)品的概念1）確定概念測試的目的2）選擇調(diào)查人群3）選擇調(diào)查方式4）溝通概念5）測度顧客反映6）解釋結(jié)果7）對結(jié)果和過程進(jìn)行反思7確定概念測試的目的，7.1這些可供選擇的概念哪些是可以繼續(xù)進(jìn)行的？7.2怎樣改進(jìn)概念以更好地滿足顧客的需求，7.3大概能夠賣掉多少套產(chǎn)品7.4研發(fā)是否要繼續(xù)下去？8怎么樣調(diào)查人群，被調(diào)查的潛在顧客要能夠反映目標(biāo)市場對產(chǎn)品的需求，通過一個產(chǎn)品會擁有許多個細(xì)分市場；9選擇

30、調(diào)查方式：1）面對面交互 2）電話 3）發(fā)信件 4）電子郵件 5）互聯(lián)網(wǎng)任何一種模式都會有樣本偏差的風(fēng)險。10溝通概念1）文字描述 2）略圖 3）照片和實物圖 4）情節(jié)圖板 5）視頻 6）仿真 7）交互多媒休 8）實物模型 9）工作原理11下列為交流內(nèi)容與交流方式矩陣分析表 電話電子郵件發(fā)信件互聯(lián)網(wǎng)面對面交互文字描述略圖照片和實物圖情節(jié)圖板視頻交互式多媒體實物模型工作原理 12測試顧客反應(yīng)1）肯定要買 2）應(yīng)該要買 3）買或不買都有可能 4）應(yīng)該不會買 5）肯定不會買 13解釋結(jié)果1） 口述的重要性 2）概念描述的逼真度 3）定價 4）促銷水平14對結(jié)果和過程進(jìn)行反思 1）市場的總體規(guī)模 2）

31、產(chǎn)品的可獲得性以及知名度 3）購買產(chǎn)品的顧客所占的百分比敏感性分析 考慮產(chǎn)品的可替代市場有時可以增加第一個因素，宣傳以及促銷計劃能夠增加第2個因素，對產(chǎn)品的設(shè)計進(jìn)行修改（或者廣告）來提高產(chǎn)品的吸引力能夠增加第3個因素。15概念測試要求目標(biāo)市場的潛在顧客對產(chǎn)品概念的描述直接給出回應(yīng)，概念測試與概念選擇的不同點在于，概念測試基于直接從潛在顧客那里獲得的數(shù)據(jù)，并且對開發(fā)團(tuán)隊主觀判斷的依據(jù)程度較?。?6概念測試能夠確認(rèn)產(chǎn)品概念是否滿足了顧客多方面的需要，能夠估計產(chǎn)品的銷售潛力還能為進(jìn)一步完善概念獲得必要的顧客信息。17概念測試對于開發(fā)過程中的幾個時間點是非常適使用的，在初始識別產(chǎn)品機(jī)會時，在兩個或多個

32、概念中選擇最合適的概念以便繼續(xù)開發(fā)時，在評估產(chǎn)品概念的銷售潛力時，以及在決定是否繼續(xù)研發(fā)或者決定產(chǎn)品的商業(yè)價值時。七、產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品的實體單元是最終完成產(chǎn)品功能的零件部件的子裝配件，一個產(chǎn)品的實體單元常被組合成幾大部分，我們稱之為組件，每一個組件由若干完成產(chǎn)品相應(yīng)功能的零件組成，產(chǎn)品架構(gòu)就是以實體組件來實現(xiàn)產(chǎn)品的功能單元，并使各組件相互作用的配置方案。1模塊化架構(gòu)與集成化結(jié)構(gòu)1.1各個組件分別實現(xiàn)一個或多個功能。1.2組件之間的相互關(guān)系是明確的，并且這種相互關(guān)系往往是實現(xiàn)一個產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)。1.3模塊化架構(gòu)的極致是每個功能單元恰好被一個組件完成，并且組件之間配合得十分完美。這種架構(gòu)允許在不改變其

33、他組件的情況下，只改變單一組件而不影響產(chǎn)品的功能，各組件還可以單獨設(shè)計。1.4與模塊化架構(gòu)相對的是集成化架構(gòu)，集成化架構(gòu)的每個功能單元都同多個組件來實現(xiàn)，每個組件參與多個功能單元的實現(xiàn)。組件之間的相互關(guān)系并不明確，這種相互關(guān)系對產(chǎn)品來說，并不一定重要。1.5具有集成化架構(gòu)的產(chǎn)品在設(shè)計思想上往往力求具備最完善的性能。產(chǎn)品功能單元的實現(xiàn)由多個組件共同完成，組件之間的界限難劃分，甚至不存在，為了優(yōu)化產(chǎn)品的某方面的性能，許多功能單元被合并為若干個實體原件。正因為此，任何一個零部件的修改都要標(biāo)求對產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計。1.6模塊化只是產(chǎn)品架構(gòu)的相對特征，很少有產(chǎn)品是完全模塊化或集成化的。模塊化架構(gòu)有三種類型

34、：模型、總線型和組合型 1.7每種類型體現(xiàn)一種功能單元組件與特定的接口之間的一對一映射關(guān)系，這些類型的不同之處在于組件間接口的組織形式。1.8如何把產(chǎn)品分解為若干組件以及產(chǎn)品架構(gòu)模塊化程度的決策與許多重大問題相關(guān)，如產(chǎn)品改進(jìn)、產(chǎn)品多樣性、產(chǎn)品性能、零件的標(biāo)準(zhǔn)化、可制造性和項目管理等等。產(chǎn)品架構(gòu)關(guān)系到企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，生產(chǎn)能力以及產(chǎn)品開發(fā)管理和產(chǎn)品改進(jìn)等事項。1.9組件是構(gòu)成產(chǎn)品的模塊，而產(chǎn)品架構(gòu)決定了過些模塊與產(chǎn)品功能的關(guān)系，因些產(chǎn)品架構(gòu)也決定著怎樣對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。模塊化架構(gòu)允許在不影響其他組件的情況下，只對產(chǎn)品中若干獨立的功能單元進(jìn)行修改，要對集成化架構(gòu)中的組件進(jìn)行修改，就會影響許多功能單

35、元，需要對有關(guān)的組件同時進(jìn)行修改，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)的原因有：1）升級 2）附加組件 3）適應(yīng)性 ）可替換性 5）易耗品 6）使用的靈活性 7）再利用模塊化架構(gòu)可以使制造商在獲得功能改進(jìn)時，只對產(chǎn)品做最小的實體改動。1.10多樣化、模塊化架構(gòu)的產(chǎn)品可以在不增加制造系統(tǒng)復(fù)雜性的條件下，實現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化。1.11零部件標(biāo)準(zhǔn)化，指在多種產(chǎn)品中應(yīng)用廣泛的零件或部件。1.12產(chǎn)品性能：產(chǎn)品實現(xiàn)期望功能的程度。1.13由同一實體單元同時實現(xiàn)多種功能的方式稱為功能共享。1.14可制造性，通過零件的集成使產(chǎn)品中零部件的數(shù)量最小化。2建立產(chǎn)品架構(gòu)的四個步驟：1）創(chuàng)建產(chǎn)品示意圖2）對示意圖中的元素（單元）進(jìn)行聚

36、類3）設(shè)計簡略的幾何結(jié)構(gòu)4）確定基本的和附屬的相互作用關(guān)系2.1創(chuàng)建產(chǎn)品示意圖：示意圖是開發(fā)人員對產(chǎn)品概念的最好選擇，但它并非包含所有想得到的細(xì)節(jié)2.2對示意圖中的元素進(jìn)行聚類：其任務(wù)是把示意圖中的每個元素都劃分到相應(yīng)的組件中去，對示意圖中的元素進(jìn)行聚類。1）幾何集成與精確性 2）功能共享 3）供應(yīng)商能力4）設(shè)計或生產(chǎn)技術(shù)的相似性 5）集中修改6）適合多樣化7）標(biāo)準(zhǔn)化8）關(guān)聯(lián)的便利性外殼存儲輸出 用戶界面板接受用戶輸入顯示 狀態(tài)底盤墨盒在X軸位置紙片在Y軸位置控制打印機(jī)存儲輸出 電纜和電源塊提供直流電與主機(jī)交流命令打印機(jī)進(jìn)紙存儲輸出 紙質(zhì)托盤 打印裝置 主機(jī)驅(qū)動軟件與主機(jī)連接 邏輯性3設(shè)計簡略

37、的幾何結(jié)構(gòu)幾何結(jié)構(gòu)可以釆用草圖、計算機(jī)模型或物理模型在二維平面或者三維空間中進(jìn)行設(shè)計，設(shè)計人員要考慮組件之間的幾何關(guān)系是否可以實現(xiàn)，并確定組件間的基本空間關(guān)系；4確定基本的和附加的相互作用關(guān)系組件之間的關(guān)系有兩種類型。首先是基本的相互作用關(guān)系，它與示意圖中連接各組件的那些線條相對應(yīng)，其次是附屬的相互作用關(guān)系。它是功能單元特定的實體設(shè)置或組件之間具體的幾何排列造成的。5下面為打印機(jī)結(jié)構(gòu)的附加關(guān)聯(lián)圖（系統(tǒng)架構(gòu)）外殼 振動 墊變形紙張托盤 打印裝置 邏輯板 主機(jī)驅(qū)動軟件電纜和電源一體 底盤墊變形RF屏蔽 RF干擾注：子系統(tǒng)模塊和構(gòu)件之間的關(guān)聯(lián)有時稱系統(tǒng)架構(gòu)。6延遲差異化，將產(chǎn)品的差異化推遲到供應(yīng)鏈的

38、末端為延遲差異化，或簡稱為推遲。推遲差異化，有兩個必要的設(shè)計原：1）產(chǎn)品的差異化元素必須集中到一個或少數(shù)幾個組件中，為了通過一個或少數(shù)幾個簡單的步驟將產(chǎn)品差異化，產(chǎn)品的差異化必須由產(chǎn)品一個或幾個部件所確定。2）在設(shè)計產(chǎn)品和生產(chǎn)流程時，必經(jīng)考慮，差異化組件能夠在供應(yīng)鏈末端加到產(chǎn)品平臺中去。7產(chǎn)品架構(gòu)：產(chǎn)品架構(gòu)的一個期望特征是公司可以提供兩種或多種高度差異化但又共享大部分組件的產(chǎn)品,被這些產(chǎn)品共享的（包括組件設(shè)計）所有資產(chǎn)稱為產(chǎn)品平臺，產(chǎn)品平臺規(guī)劃包括在差異性和共性之間進(jìn)行基本的平衡。8差異性設(shè)計；差異性屬性是指那些對于顧客很重要的且有意設(shè)計出差異的產(chǎn)品屬性。9系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)問題：子系統(tǒng)包括安全系

39、統(tǒng)，動力系統(tǒng)，狀態(tài)監(jiān)控，結(jié)構(gòu)支撐和外殼等。10產(chǎn)品架構(gòu)確立流程：u 確立組件架構(gòu)u 每個組件都可以有它自已的架構(gòu)-劃分為更小組件的方案u 確立詳細(xì)的界面規(guī)格u 信息傳輸，物料流動和能量交換u 產(chǎn)品架構(gòu)是把產(chǎn)品的各個功能單元組合為實體組件的方案，產(chǎn)品架構(gòu)在新產(chǎn)品概念開發(fā)和系統(tǒng)設(shè)計階段就應(yīng)確定下來。10.1.產(chǎn)品架構(gòu)的決策對產(chǎn)品開發(fā)具有深遠(yuǎn)的影響，會影響到產(chǎn)品改進(jìn)、產(chǎn)品多樣性、零部件標(biāo)準(zhǔn)化，、產(chǎn)品性能、可制造性以及產(chǎn)品開發(fā)管理等事項。10.2.產(chǎn)品架構(gòu)的關(guān)鍵特征是它模塊化、集成化的程度；10.3.在模塊化的架構(gòu)中，每個實體組件實現(xiàn)特定的功能單元，并和其他組件有明確的相互作用。10.4.存在三種模塊

40、化架構(gòu)，槽型模塊架構(gòu)，總成型模塊架構(gòu)和組合型模塊架構(gòu)；10.5.在集成化架構(gòu)中，一個功能單元由多個組件來完成，所以組件之間的相互關(guān)系并不十分明確。八、工業(yè)設(shè)計1.1制造產(chǎn)品，不僅注重實用性，還強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的幾何形態(tài)、精確度、簡便易操作性以及產(chǎn)品設(shè)計的經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該由內(nèi)及外，功能最主要，而外形次之。 1.2工業(yè)設(shè)計以優(yōu)化產(chǎn)品性能、價值和外觀，并提高廠商和顧客共同利益為目的而進(jìn)行的產(chǎn)品新概念的創(chuàng)立和開發(fā)。其內(nèi)涵為實用性、外觀、便于維護(hù)、低成本和交流等。 1.3實用性，產(chǎn)品的人機(jī)界面應(yīng)該安全便于操作、直觀、產(chǎn)品的每個特性都應(yīng)該形象化，以便于用戶掌握產(chǎn)品功能。1.4外觀，形狀，線條，比例，顏色等都

41、要給人一種賞心悅目的感覺。 1.5便于維護(hù)，產(chǎn)品必須要設(shè)計得便于維護(hù)和修改。1.6低成本產(chǎn)品的外形特征對產(chǎn)品的生產(chǎn)和工裝成本都有非常大的影響，所以公司研發(fā)人員必須把這些考慮在內(nèi)。1.7交流產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該通過可視的特性充分表達(dá)公司對產(chǎn)品的設(shè)計觀念。 1.8人機(jī)工程和美觀，人機(jī)工程包括產(chǎn)品與用戶交互設(shè)計的所有方面：1）便于使用，2）方便維護(hù) 3）用戶交互 5）安全1.9工業(yè)設(shè)計的費用包括直接成本，制造成本以及時間成本，具休描述如下：1）直接成本是指工業(yè)設(shè)計服務(wù)方面的開銷，基數(shù)額取決于所雇傭設(shè)計人人數(shù)，項目所需周期，項目所需模型的數(shù)量還有材料費用以及各種相關(guān)的開支。1.10工作設(shè)計帶來的好處包括以附

42、加的或者更好的特征來美化產(chǎn)品的外觀，增加顧客滿意度，強(qiáng)化品牌形象和保持產(chǎn)品的獨創(chuàng)性。1.11企業(yè)形象源自組織的視覺特征，它是一個影響企業(yè)市場地位的因素，公司的形象取決于人們對它的看法，廣告、商標(biāo)、徽標(biāo)、制服、建筑、包裝和產(chǎn)品設(shè)計都對企業(yè)形像的樹立發(fā)揮著作用。1.12當(dāng)一個公司的產(chǎn)品保持著一致的可識別化的外觀時，這就形成了一種視覺資產(chǎn)，一致的外觀和感覺大抵與產(chǎn)品的顏色、形狀、風(fēng)格甚至與其特性聯(lián)系在一起。 2、工業(yè)設(shè)計流程2.1在產(chǎn)品開發(fā)人員中，工程師通常遵循既定的程序來創(chuàng)立和評價由技術(shù)特征決定的新產(chǎn)品概念。同樣，大多數(shù)工業(yè)設(shè)計師也要按照規(guī)定的程序?qū)Ξa(chǎn)品的美觀性和人機(jī)工程做出設(shè)計。2.2工業(yè)設(shè)計程

43、序主要包括以下幾個階段；）調(diào)查顧客需求 ）概念化（即確定構(gòu)思）初步細(xì)化 ）進(jìn)一步細(xì)化及確定最終的概念 ）完成控制圖紙或模型 ）與工程師、制造商以及外部供應(yīng)商合作。2.2.1調(diào)查顧客需求，產(chǎn)品開發(fā)的各項工作都是同滿足顧客需求開始的。2.2.2概念化，所提出的產(chǎn)品概念將和開發(fā)中的技術(shù)方案相互匹配，并且產(chǎn)品概念要按照顧客需求，技術(shù)可行性、成本以及制造方面的考慮來分類和評估。2.2.3初步細(xì)化，軟模型是用泡沫材料、塑料等按比例制成的。經(jīng)過著色并且?guī)в屑y理，具有一些功能特征。2.2.4繪制出最終產(chǎn)品概念的控制圖紙或者控制模型，工業(yè)設(shè)計師就完成了他們的開發(fā)工作?？刂撇輬D或者模型可以描述參評的功能、特性、大小、顏色、表面處理和關(guān)鍵尺寸。雖然控制圖不是詳細(xì)的零件圖，但它們也可以用來構(gòu)造最終的設(shè)計模型和樣機(jī)。一般來說，這些圖要交給工程團(tuán)隊完成零件細(xì)節(jié)設(shè)計。2.2.5與工程師，制造商以及外部供商合作在后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)流程中，工業(yè)設(shè)計師必須繼續(xù)保持與工程和制造人員的密切合作，還包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計、原料、工具、零件和產(chǎn)品裝配服務(wù)的外