（精選）星級酒店服務(wù)指南設(shè)計(jì)Word版

1、服務(wù)指南歡迎辭尊敬的來賓：我謹(jǐn)代表酒店管理層和全體員工，衷心歡迎您下榻某某賓館，我們將盡最大努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并祝您在店期間生活舒適，愉快。 從本指南中，您會了解我們將為您提供的一系列服務(wù)和設(shè)施，希望您能盡情享用。無論您是商務(wù)、觀光還是因?yàn)槠渌馀R我們酒店，您都會享受到超乎想象的服務(wù)。 敬請您抽出寶貴的幾分鐘時間填寫為您準(zhǔn)備的賓客意見書，您的意見將促使我們不斷進(jìn)步，以便為每一位客人提供更好的服務(wù)。 您會發(fā)現(xiàn)您的某某之旅是美好而令人難忘的。真誠關(guān)懷、舒適款待，我們期待著您的再次光臨! 此致 某某賓館總經(jīng)理安全須知安全提示：請勿在房間使用大功率電器。請勿在照明器具上使用烘烤衣物。在房間吸

2、煙后，請將煙頭火柴棒熄滅后丟入煙灰缸，而不是垃圾桶內(nèi)。請勿在房間內(nèi)使用明火。請注意插頭，插座的配套使用，如有疑問，請于客房中心，分機(jī)8000聯(lián)系。如發(fā)覺異常氣味，煙霧，和火警時，請盡快通知消防中心，分機(jī)8119 請勿將易燃易爆品帶入酒店。嚴(yán)禁宿娼賣淫、吸毒販毒、走私販私、賭博、打架斗毆等違法犯罪活動。防火措施： 本酒店擁有完善的消防設(shè)施設(shè)備，可以有效預(yù)防火災(zāi)發(fā)生、防止火災(zāi)蔓延。但是，萬一發(fā)生緊急情況，請各位保持冷靜。一旦出現(xiàn)火災(zāi)，消防中心將會立即得到消息，酒店員工將會立即出動滅火，并將各位送至安全地帶，請放心。當(dāng)您進(jìn)入房間后，請仔細(xì)查閱貼在門背后的消防緊急疏散圖，對照路線圖，確認(rèn)自己房間所在位

3、置和安全出口的位置。、為了熟悉路線，請您親自去一次安全出口處。、一旦出現(xiàn)火災(zāi)，請不要顧惜財物，立即離開房間。、在火煙中逃跑時，為避免吸入有害氣體，請盡量以爬行姿勢逃離。在火煙中逃跑時，請用濕毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害氣體。一旦出現(xiàn)火災(zāi)，請不要乘坐電梯。一旦出現(xiàn)火災(zāi)，請保持冷靜，并立即致電分機(jī)8119 為了防止火災(zāi)蔓延，在離開房間時請先關(guān)上房門。萬一難以逃脫時，首先請保持冷靜，并立即致電分機(jī)8119 求救。萬一難以逃脫時，在窗口揮動床單、毛巾或衣服，向人求救。前臺服務(wù)大堂副理 位置：一樓 分機(jī)：6000如您需要幫助或投訴，請與大堂副理聯(lián)系，為您提供16小時服務(wù)。禮賓服務(wù) 位置：一樓 分機(jī)：55

4、55 如您需要協(xié)助搬運(yùn)、寄存行李及預(yù)訂出租車，請與禮賓部聯(lián)系，為您提供16小時服務(wù)。問詢服務(wù) 位置：一樓 分機(jī)：5555酒店24小時為您提供預(yù)訂、入住、退房、問詢、留言、叫醒等服務(wù)。收銀服務(wù) 位置：一樓 分機(jī)：5555酒店24小時為您提供賬務(wù)查詢、結(jié)賬服務(wù)。酒店退房時間為中午12:00時，如需延遲退房時間，請于大堂副理聯(lián)系；若延遲退房至下午18:00時，收取半天房費(fèi)，超過18:00時以后加收全天房費(fèi)?？头款A(yù)訂 位置：一樓 分機(jī)：5555如您需要提前訂房請于預(yù)定處聯(lián)系，所有確認(rèn)類預(yù)訂，房間保留至下午18:00時。貴重物品寄存服務(wù) 位置：一樓 分機(jī)：5555前臺接待處免費(fèi)為您提供保險箱，請您將貴重

5、物品寄存于前臺貴重物品保險箱內(nèi)。否則，酒店對賓客店內(nèi)丟失貴重物品概不負(fù)責(zé)。商場 位置：一樓 分機(jī)：8105商場為您提供日用百貨、小食品、飲料、煙酒、工藝品、旅游紀(jì)念品等購物服務(wù)。商務(wù)中心 位置：一樓 分機(jī)：8105為您提供打字、復(fù)印、傳真、特快專遞、郵寄信件、發(fā)送電郵、上網(wǎng)查詢等服務(wù)。大堂吧 位置：一樓 分機(jī)：8103提供茶水、咖啡、各種飲料，香煙，紅酒，是您休憩商談的理想場所。訪客為保證酒店及客人安全，請來訪者于晚上23:00前離開：酒店規(guī)定，訪客需辦理來訪登記手續(xù)。寵物請勿攜帶寵物進(jìn)入本酒店。會議中心 位置：三樓 分機(jī)：5555擁有先進(jìn)的視聽設(shè)備、設(shè)施完善，有大小會議室3個，多功能廳能容納

6、500人開會，提供專業(yè)的會議服務(wù)，是您商務(wù)會議的理想場所，如有需要請于銷售部聯(lián)系?？头糠?wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 分機(jī)：8000 客房配有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，無線wifi覆蓋，如需詢問使用方法請于客房中心聯(lián)系。洗衣服務(wù) 分機(jī)：8000請將需要洗滌的衣服放在洗衣袋內(nèi)并填好洗衣單通知服務(wù)員收取，如有特別要求，請?jiān)谙匆乱聠紊献⒚?。小酒?分機(jī)：8000客房小酒吧每天添置，為方便快速辦理離店手續(xù)，請將當(dāng)日小酒吧賬單填好后直接交至收銀處。USB充電接口 分機(jī)：8000客房床頭柜上方配有為手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品充電的USB接口，可配合您的充電線或酒店提供的多功能充電線為您的數(shù)碼產(chǎn)品充電。防噪音耳塞 分機(jī)：8000標(biāo)準(zhǔn)間客房床頭柜上方

7、配有3M防噪音耳塞，在您遇到噪音打擾休息的情況下，可供您免費(fèi)使用。蒸汽熨斗 分機(jī)：8000酒店客房衣柜內(nèi)為您配有手持式蒸汽熨斗，方便您整理著裝。詳細(xì)使用方法見熨斗上的說明書。小件物品配置 分機(jī)：8000酒店客房備有多功能充電線、小剪刀、訂書機(jī)、大頭針、曲別針、直尺、橡皮、膠帶等多種小件物品供您免費(fèi)使用。失物認(rèn)領(lǐng) 分機(jī)：8000如有物品丟失或遺忘，請與客房中心聯(lián)系。加床服務(wù) 分機(jī)：8000酒店配有簡易客床，如有需要，請與客房中心聯(lián)系?？头坑闷?分機(jī)：8000如果您的房間需添加床上用品和一次性用品及巾類，請與客房中心聯(lián)系請勿打擾 分機(jī)：8000當(dāng)您需要謝絕探訪及不被打擾時，請將位于床頭柜上方的“請

8、勿打擾”開關(guān)打開。不需要此項(xiàng)服務(wù)時請及時關(guān)閉。請即打掃 分機(jī)：8000當(dāng)您需要清理房間衛(wèi)生時，請將位于床頭柜上方的“請即打掃”開關(guān)打開，服務(wù)員將會及時為您打掃房間衛(wèi)生。門把手維修單 分機(jī)：8000 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修時，請將需要維修的項(xiàng)目填在“門把手維修單”上或與房務(wù)中心聯(lián)系，服務(wù)員將會及時為您維修。 分機(jī)：8000干發(fā)器 客房衛(wèi)生間面盆上方均備有干發(fā)器，方便您隨時使用。電視節(jié)目45個頻道，每日播放亞洲衛(wèi)星電視的精彩節(jié)目。110V/220V轉(zhuǎn)換電源酒店房間衛(wèi)生間的干發(fā)器上有可轉(zhuǎn)換電源插頭，方便您隨時使用?？头坑闷芳皟r格表親愛的來賓：歡迎您光臨某某賓館，客房內(nèi)的物品僅供您使用

9、，如需購買用作留念，請撥內(nèi)線“8000”與客房中心聯(lián)系，我們會把您所需購買的物品包裝好并送到您的房間。以下是部分客房物品的價格，僅供您參考。并祝您居住愉快！物品名稱 價格 物品名稱 價格電視機(jī)（42寸/50寸）￥4000 /5000 小冰箱 ￥700電腦 ￥2500 保險柜 ￥500羽絨被芯（僅套房） ￥900 手持蒸汽熨斗 ￥150羽絨墊（僅套房） ￥700 吹風(fēng)機(jī) ￥100乳膠枕頭（僅套房） ￥200 電水壺 ￥100被罩（大/?。?￥220/180 網(wǎng)線寶 ￥60被子（大/?。?￥200/150 小鬧鐘 ￥60夏涼被（大/?。?￥170/130 筆架文具桶 ￥60床單（大/?。?￥130

10、/90 皮制服務(wù)指南 ￥60舒適床褥（大/小） ￥200/140 遙控器架 ￥50枕芯 ￥40 電視遙控器 ￥50枕套 ￥25 環(huán)?？?￥40面巾 ￥15 茶葉分隔盒 ￥40浴巾 ￥60 水晶鳥巢煙缸 ￥30浴袍 （大/?。?￥130/90 皮制便簽夾 ￥20地巾 ￥30 白瓷杯 ￥20方巾 ￥5 小花瓶 ￥20瓶裝洗發(fā)液 ￥30 皂碟 ￥20人體秤 ￥150 漱口杯 ￥10一次性用品盒 ￥120 直身杯 ￥10抽紙盒 ￥80 小茶葉桶 ￥10 多功能充電線 ￥10 衣?lián)?￥10小剪刀 ￥10 天氣預(yù)報牌 ￥10訂書機(jī) ￥10 膠帶紙底座 ￥10 客房物品品種繁多，未能一一列出，如需購買其它品種之客房物品，請與客房中心8000聯(lián)系 以上客房物品數(shù)量單位以（件/個）計(jì)算，價格以人民幣（元）計(jì)算，如有變動恕不另行通知 以上物品如無存貨，恕不接受購買。 房間地毯或家俱如被煙頭燙洞（痕），需要按照每個50元賠償。 餐飲服務(wù)中式早餐 位置：一樓 分機(jī)：8888 7777種類繁多，營養(yǎng)搭配均衡，是您開啟每天新生活的動力加油站。早餐時間：07:0009:00中餐廳環(huán)境舒適雅致，餐廳主要經(jīng)營粵菜、豫菜、湘菜為主，邀請廣東名廚主理燕、鮑、翅及海鮮，擁有同時容納500人就餐的多功能宴會廳和20間風(fēng)格迥異的豪華包房，可滿足您多樣化的宴會需求。午餐時間：