德隆公司公關部業(yè)務流程

1、1項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理2項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理一、公關管理使命一、公關管理使命二、公關管理體系構(gòu)成二、公關管理體系構(gòu)成三、組織機構(gòu)總體設置三、組織機構(gòu)總體設置四四、公關管理人員崗位描述公關管理人員崗位描述五、公關管理流程描述五、公關管理流程描述3項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理4項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理q正本清源正本清源q塑造形象塑造形象q打造傳世品牌打造傳世品牌公關管理使命公關管理使命5項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理董事長辦公室董事長辦公室v制定公關策略，實施總體公關計劃v協(xié)調(diào)集團整體公關活動v支持下屬公司的公關工作總部公關管理部

2、門總部公關管理部門v執(zhí)行董事長辦公室的公關管理計劃v協(xié)助董事長辦公室實施具體方案下屬公司下屬公司v執(zhí)行集團的公關策略v與董事長辦公室協(xié)調(diào)，使本公司的公關管理與集團保持一致v得到董事長辦公室就某一專業(yè)領域的支持董事長董事長辦公室辦公室總部總部公關管理部門公關管理部門 下屬公司下屬公司公關管理職能公關管理職能6項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理7項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理企業(yè)公關管理企業(yè)公關管理Corporate PR Management媒體關系媒體關系（Media Relation）媒體溝通，關系建立各類稿件撰寫媒體監(jiān)控政府關系政府關系(Government Relation

3、)對政府政治與經(jīng)濟部門的聯(lián)絡溝通對投資者/股東的關系建立與維護公共事務公共事務（Public Affairs）內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通 (Internal Communication)對外聯(lián)絡接待社區(qū)關系制作宣傳品與企業(yè)集團的各成員單位進行溝通編寫內(nèi)部宣傳刊物網(wǎng)站維護8項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理9項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理公關經(jīng)理（公關經(jīng)理（1人人)媒體關系3人公共事務1人負責對下屬公司政策發(fā)布與信息傳遞負責企業(yè)內(nèi)部及下屬控股公司重大事項的采訪、稿件撰寫負責公司內(nèi)部刊物的編寫與發(fā)放負責公司的網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護總共9人公司內(nèi)部溝通1人與媒體保持良好溝通撰寫有關公司方面的文章、簡

4、報與宣傳材料代表企業(yè)向外部公眾宣傳、解釋各項方針政策、重大行為對各類媒體（報紙、網(wǎng)絡、電視）進行監(jiān)控策劃并主持重要公關專題活動負責展會等接待項目安排策劃、公司宣傳品與印刷品的訂制安排安排對要人、賓客及記者的接待與采訪開展公關調(diào)研政府關系3人對政府的關系建立維護對工商、稅務、海關等政府管理部門的關系建立維護對政府人士/投資者/股東的聯(lián)絡接待與關系建立代表企業(yè)出席相關的會議項目前期研究10項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理四、公關管理人員崗位描述四、公關管理人員崗位描述11項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理工作內(nèi)容工作內(nèi)容部門部門集團總部公關管理部門集團總部公關管理部門崗位崗位部門經(jīng)理部門

5、經(jīng)理工作內(nèi)容工作內(nèi)容負責集團對外關系管理及內(nèi)部溝通管理負責集團對外關系管理及內(nèi)部溝通管理部門業(yè)務工作部門業(yè)務工作擬定集團的公關策略、年度的公關主題和相應的計劃和預算在公關顧問的協(xié)助下，就重大公關活動提出方案，布置任務，安排資源審閱公司內(nèi)部與外部各類重要稿件與文章，撰寫重要文章和稿件代表企業(yè)向外部公眾宣傳、解釋各項方針政策、重大行為，接受媒體的訪談部門管理工作部門管理工作決定本部門的組織機構(gòu)和崗位編制制定本部門內(nèi)的職責分工確定對各崗位的工作要求和業(yè)績考核標準解決部門內(nèi)的工作協(xié)調(diào)和人員溝通控制預算方案安排培訓工作，控制整個公關管理的工作質(zhì)量工作資歷工作資歷 學歷專業(yè)：本科或以上學歷，新聞/公關/企

6、業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經(jīng)驗：6年以上大型企業(yè)公關管理的實務經(jīng)驗，2年擔任部門經(jīng)理的領導經(jīng)驗職業(yè)技能要求：- 熟悉現(xiàn)代公關管理理論與實務- 具備廣泛的政府/媒體及其他社會網(wǎng)絡資源- 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，人際溝通能力強- 觀察分析能力強，有戰(zhàn)略思維能力匯報轄屬關系：匯報轄屬關系：直屬上級：副董事長 下轄人員：政府關系/媒體關系/公共事務/內(nèi)部溝通共8人12項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理工作內(nèi)容工作內(nèi)容部門部門集團總部公關管理部門集團總部公關管理部門崗位崗位政府關系政府關系工作內(nèi)容工作內(nèi)容負責集團政府關系的建立與維護負責集團政府關系的建立與維護了解與企業(yè)相關的政府各項方針、政策和法令，

7、對集團下屬公司進行政策引導熟悉政府主要辦事部門的職責，負責對政府的聯(lián)絡接待，包括政府的行政機關、監(jiān)督機構(gòu)、管理機構(gòu)的聯(lián)絡交往的接待建立與健全企業(yè)與政府有關主管部門經(jīng)常性信息交流與聯(lián)系，及時向政府有關部門匯報本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況就企業(yè)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題，與政府進行協(xié)商處理，爭取政府的支持代表企業(yè)出席相關的會議，如商貿(mào)協(xié)會、行業(yè)年會等等工作資歷工作資歷 學歷專業(yè)：本科及以上學歷，新聞、公關/企業(yè)/政府管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)政府公共關系管理經(jīng)驗職業(yè)技能要求：- 熟悉現(xiàn)代公關管理理論與實務- 具備廣泛的政府及其他社會網(wǎng)絡資源- 有較強的人際溝通能力強- 觀察分析能力強- 有政府關系

8、背景優(yōu)先匯報轄屬關系：匯報轄屬關系：直屬上級：公關管理部門經(jīng)理 下轄人員：無積極參加政府主管部門舉辦的會議和公益活動，協(xié)助政府解決社會問題13項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理工作內(nèi)容工作內(nèi)容部門部門集團總部公關管理部門集團總部公關管理部門崗位崗位媒體關系媒體關系工作內(nèi)容工作內(nèi)容負責集團對外宣傳與媒體關系的維護負責集團對外宣傳與媒體關系的維護建立財經(jīng)新聞機構(gòu)聯(lián)絡一覽表，在公關管理咨詢機構(gòu)的配合下，與報社、雜志社、電視臺、電臺和新聞通訊社等新聞媒介日常聯(lián)系，保持信息交流渠道暢通撰寫各類新聞稿件（或軟性廣告）與宣傳資料，如新聞稿、總結(jié)報告、講話稿、宣傳手冊、有關商業(yè)文件、雜志文章、企業(yè)簡介等發(fā)

9、布與企業(yè)經(jīng)營活動相關的新聞特寫，并及時得到播出和刊登協(xié)調(diào)解決不時實報道，維護公司的媒體形象工作資歷工作資歷 學歷專業(yè)：本科學歷，新聞/公關/企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)公共關系管理經(jīng)驗職業(yè)技能要求：- 熟悉現(xiàn)代公關管理理論與實務- 具備廣泛的媒體關系及其他社會網(wǎng)絡關系- 有較強的人際溝通能力強- 觀察分析能力強- 有媒體關系背景優(yōu)先匯報轄屬關系：匯報轄屬關系：直屬上級：公關管理部門經(jīng)理 下轄人員：無14項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理工作內(nèi)容工作內(nèi)容部門部門集團總部公關管理部門集團總部公關管理部門崗位崗位公共事務公共事務工作內(nèi)容工作內(nèi)容協(xié)助公關專題的策劃與其他公關事務協(xié)助

10、公關專題的策劃與其他公關事務配合公關經(jīng)理完成日常事務 策劃并主持與公司社區(qū)公共形象相關的重要專題活動 聯(lián)絡重要客戶、投資者、學界代表，溝通公司理念和發(fā)展情況 負責公司參與展覽會的策劃聯(lián)系 公司宣傳品與印刷品的訂制安排工作資歷工作資歷 學歷專業(yè)：本科學歷，新聞/公關/企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)公共關系管理經(jīng)驗職業(yè)技能要求：- 熟悉現(xiàn)代公關管理理論與實務- 具備較強的公關專題策劃能力- 有較強的人際溝通能力強- 觀察分析能力強- 有相關企業(yè)公關策劃、宣傳工作經(jīng)驗優(yōu)先匯報轄屬關系：匯報轄屬關系：直屬上級：公關管理部門經(jīng)理 下轄人員：無15項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理工作內(nèi)

11、容工作內(nèi)容部門部門集團總部公關管理部門集團總部公關管理部門崗位崗位內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通工作內(nèi)容工作內(nèi)容負責集團內(nèi)部的宣傳與溝通管理負責集團內(nèi)部的宣傳與溝通管理負責公司網(wǎng)站內(nèi)容的更新與維護定期編輯出版企業(yè)內(nèi)部報刊、宣傳手冊以及各種內(nèi)部宣傳資料與公司集團內(nèi)部各公司、部門建立并保持聯(lián)系定期收集關于公司內(nèi)部重要事件的稿件負責協(xié)調(diào)下屬公司的信息傳遞、政策發(fā)布指導協(xié)調(diào)下屬公司執(zhí)行總部的公關主題配合支持下屬公司的公關活動工作資歷工作資歷 學歷專業(yè)：本科學歷，新聞/公關/企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)崗位經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)公共關系管理經(jīng)驗職業(yè)技能要求：- 熟悉現(xiàn)代公關管理理論與實務- 有較強的人際溝通能力強- 觀察分析能

12、力強- 較強的文字能力匯報轄屬關系：匯報轄屬關系：直屬上級：公關管理部門經(jīng)理 下轄人員：無16項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理五、公關管理流程描述五、公關管理流程描述17項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理研發(fā)研發(fā)主要工作流程主要工作流程專題文章的撰寫公關專題活動策劃主要工作流程主要工作流程媒體監(jiān)控媒體調(diào)研主要工作流程主要工作流程媒體拜訪媒體聯(lián)誼專家隊伍的建設生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷發(fā)布發(fā)布評估評估主要工作流程主要工作流程召開新聞發(fā)布會記者采訪網(wǎng)站內(nèi)容管理主要工作流程主要工作流程公關專題活動評估下屬公司公關活動審批及評估18項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理研發(fā)研發(fā)主要工作任務主要工作任務

13、專題文章的撰寫公關專題活動策劃主要工作任務主要工作任務政府宏觀政策消息監(jiān)控對影響公司經(jīng)營環(huán)境的調(diào)研主要工作任務主要工作任務政府拜訪政府聯(lián)誼活動專家隊伍的建設生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷發(fā)布發(fā)布評估評估主要工作任務主要工作任務召開新聞發(fā)布會網(wǎng)站內(nèi)容管理主要工作任務主要工作任務對與政府關系的評估19項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理研發(fā)研發(fā)主要工作任務主要工作任務專題文章的撰寫公關專題活動策劃主要工作任務主要工作任務對投資市場的輿論環(huán)境監(jiān)控對投資者態(tài)度的調(diào)研主要工作任務主要工作任務投資者/股東拜訪投資者聯(lián)誼活動專家隊伍的建設生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷發(fā)布發(fā)布評估評估主要工作任務主要工作任務召開新聞發(fā)布會網(wǎng)站內(nèi)容管理

14、主要工作任務主要工作任務對與投資者關系的評估20項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督執(zhí)行委員會集團董事局公關工作目標和計劃監(jiān)控信息材料收集根據(jù)修改方案執(zhí)行總結(jié)輿論熱點/意見傾向，形成對策建議董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位SBU公關顧問機構(gòu)確定具體監(jiān)控對象/內(nèi)容各部門協(xié)助董事長辦公室進行媒體監(jiān)控，信息材料收集提供咨詢意見討論反饋確定修改方案備案定期結(jié)果匯報配合執(zhí)行21項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理主要工作任務主要工作任務危機預防策略依據(jù)依據(jù)提出提出整理整理分析分析初審核初審核決策決策實施實施監(jiān)督監(jiān)督修改修

15、改主要負責部門主要負責部門董事長辦公室主要工作任務主要工作任務提出媒體監(jiān)控的目標主要負責部門主要負責部門董事長辦公室主要工作任務主要工作任務在平面、網(wǎng)絡、電視等媒體上收集全部的與公司相關的資料主要負責部門主要負責部門董事長辦公室主要工作任務主要工作任務對所收集的資料進行分析、判斷，了解輿論導向主要負責部門主要負責部門董事長辦公室主要工作任務主要工作任務略主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務略主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務略主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務對日常收集資料整理歸檔主要負責部門主要負責部門董事長辦公室主要工作任務主要工作任務定期媒體監(jiān)控的

16、工作匯報、總結(jié)主要負責部門主要負責部門董事長辦公室22項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督執(zhí)行委員會集團董事局公關目標和計劃 項目前期研究，信息收集修訂方案控制支持制定調(diào)研方案聽取匯報董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位SBU公關顧問機構(gòu)提出調(diào)研建議，確定調(diào)研目標意見咨詢各個部門、下屬公司亦可提出公關調(diào)研項目的課題相關部門、下屬公司配合公關顧問機構(gòu)進行調(diào)研的實施提供建議書審核上報批準簽約委托方案實施，結(jié)果分析結(jié)果報告23項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理主要工作任務主要工作任務公司重大經(jīng)營決策的實施外部政策發(fā)生變

17、化出現(xiàn)有關公司的相關輿論主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務確定調(diào)研的對象與內(nèi)容確定調(diào)研所要達到的目標主要負責部門主要負責部門董事長辦公室公司其他業(yè)務部門公關顧問機構(gòu)主要工作任務主要工作任務項目前期研究，收集并分析影響調(diào)研的要素制定調(diào)研基本策略調(diào)研信息資料的收集主要負責部門主要負責部門董事長辦公室主要工作任務主要工作任務分析外部輿論環(huán)境對公司可能造成的影響確定調(diào)研的形式與內(nèi)容設計調(diào)研方案，起草調(diào)研問卷主要負責部門主要負責部門董事長辦公室依據(jù)依據(jù)提出提出整理整理分析分析初審核初審核主要工作任務主要工作任務接受調(diào)研方案評估調(diào)研方案的必要性評估調(diào)研方案的內(nèi)容的完整性、有效性主要負責部門主

18、要負責部門執(zhí)委會24項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理修改修改決策決策實施實施監(jiān)督監(jiān)督主要工作任務主要工作任務根據(jù)執(zhí)委會提出的意見，確定修改的對象、目標或內(nèi)容提出修改內(nèi)容并進行討論對調(diào)研方案進行修改、重整、細化主要負責部門主要負責部門董事長辦公室主要工作任務主要工作任務略略主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務取得相關部門與顧問機構(gòu)的支持，采用有效手段，將審定后的方案付諸落實、實施分析處理調(diào)研結(jié)果實施過程全程質(zhì)量控制主要負責部門主要負責部門董事長辦公室相關部門與人員主要工作任務主要工作任務將調(diào)研結(jié)果上報至公司執(zhí)委會/董事長主要負責部門主要負責部門董事長辦公室25項目報告項目報告尚

19、尚 道道 管管 理理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督批準執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位SBU公關顧問機構(gòu)提出專題活動的目標和創(chuàng)意收集資料討論審核 審閱方案確定實施或控制支持結(jié)果匯報公關計劃、監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果擬定總體方案征求各方意見各部門、下屬公司配合方案實施提出建議書配合實施26項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理主要工作任務主要工作任務公司公關調(diào)研活動的結(jié)果需要外部環(huán)境變化主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務提出專題活動所要達到的目標主要負責部門主要負責部門董事長辦公室主要工作任務主要工作任務收集專題活動所需要

20、的各方面材料與信息資料對收集到的資料進行匯總、歸類主要負責部門主要負責部門董事長辦公室主要工作任務主要工作任務擬定總體的專題活動初步方案將初步方案交相關部門/公關顧問機構(gòu)財務部對預算部分提出建議相關部門/公關顧問機構(gòu)提出建議主要負責部門主要負責部門董事長辦公室依據(jù)依據(jù)提出提出整理整理分析分析初審核初審核主要工作任務主要工作任務對方案的內(nèi)容進行評估、審核對實施的人員能力進行評估審核對方案可能達到的效果進行預測分析批準/否決（不實施）主要負責部門主要負責部門執(zhí)委會27項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理修改修改決策決策實施實施監(jiān)督監(jiān)督主要工作任務主要工作任務收集各個部門意見及建議，對專題活動方案

21、的策劃進行內(nèi)容、時間、人員安排、議程、地點等修改、細化主要負責部門主要負責部門董事長辦公室主要工作任務主要工作任務方案批準主要負責部門主要負責部門執(zhí)委會主要工作任務主要工作任務前期準備：包括地點確定、人員安排、進程控制、合作者（媒體、嘉賓）聯(lián)系、場地布置、議程安排專題活動現(xiàn)場控制、會場管理、媒體記者管理主要負責部門主要負責部門董事長辦公室行政部顧問公司主要工作任務主要工作任務活動結(jié)束回顧檢討整個專題活動管理的動作流程，提出優(yōu)化與完善建議組織公關專題活動培訓工作主要負責部門主要負責部門董事長辦公室28項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督執(zhí)行委員會集團董事局

22、公關計劃、監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果 收集相關資料、具體安排修改專題文章文章寫作媒體文章發(fā)表董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位SBU公關顧問機構(gòu)提出選題、內(nèi)容、作者人選審定批準批準修改相關部門配合收集相關專題文章素材提出咨詢意見剪報歸類工作匯報提出咨詢意見29項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理主要工作任務主要工作任務日常媒體監(jiān)控依據(jù)依據(jù)提出提出整理整理分析分析初審核初審核決策決策實施實施監(jiān)督監(jiān)督修改修改主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務發(fā)掘輿論熱點主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務收集相關資料主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工

23、作任務主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務主要負責部門主要負責部門主要工作任務主要工作任務主要負責部門主要負責部門30項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督執(zhí)行委員會集團董事局公關計劃、監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果拜訪/活動準備媒體拜訪/聯(lián)誼董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位SBU公關顧問機構(gòu)拜訪對象/聯(lián)誼活動方案備案協(xié)助支持撰寫評估報告并匯報相關部門配合31項目報告項目報告尚

24、尚 道道 管管 理理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督執(zhí)行委員會集團董事局公關計劃、監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果具體交往實施董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位SBU公關顧問機構(gòu)目標專家候選名單提出審批上報批準提出咨詢意見工作總結(jié)匯報否決收集背景資料，研究意見傾向提出接觸意見方案相關部門配合32項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理提出提出分析分析決策決策主要工作任務主要工作任務分析外部環(huán)境，確定調(diào)研主題確定調(diào)研基本策略主要負責人主要負責人公共事務主要負責人主要負責人公關經(jīng)理主要負責人主要負責人公關經(jīng)理主要工作任務主要工作任務項目前期研究確定調(diào)研目標主要工作任務主要

25、工作任務對所做的調(diào)研方案進行審閱提出修改意見下達給相關人員實施實施主要負責人主要負責人公共事務主要工作任務主要工作任務實施調(diào)研，收集調(diào)研資料分析、處理調(diào)研結(jié)果監(jiān)督監(jiān)督主要負責人主要負責人公共事務主要工作任務主要工作任務將調(diào)研活動的處理結(jié)果上報至公關經(jīng)理準備準備主要負責人主要負責人公共事務主要工作任務主要工作任務制定調(diào)研方案確定調(diào)研的形式與內(nèi)容設計調(diào)研問卷將調(diào)研方案上報給公關經(jīng)理審閱33項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理依據(jù)依據(jù)提出提出整理整理分析分析主要工作任務主要工作任務研究專題活動目標確立目標公眾確定活動主題主要負責部門主要負責部門公關管理部門主要負責部門主要負責部門公關經(jīng)理相關人員主

26、要工作任務主要工作任務調(diào)查活動相關背景擬定活動內(nèi)容與活動形式活動時間、地點制定預算并知會財務部，財務部提出建議制定與目標公眾的溝通策略、媒介策略主要負責部門主要負責部門公關管理部門主要負責部門主要負責部門公司董事局主要工作任務主要工作任務確定公關活動宗旨將立項通知傳達給公關部主要工作任務主要工作任務根據(jù)財務部整體預算建議，對預算方案進行適當調(diào)整方案細化，文案工作與文案論證將修訂后的活動方案上報至公司董事局34項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理初審核初審核修改修改決策決策實施實施主要工作任務主要工作任務咨詢公眾意見按照修改意見對活動方案進行適當調(diào)整、細化將最終方案遞交給集團董事局主要負責部門

27、主要負責部門公關管理部門主要負責部門主要負責部門集團董事局主要工作任務主要工作任務批準公關活動方案的實施進行相應的人力財力與物力的支持主要負責部門主要負責部門公關管理部門主要負責部門主要負責部門公司董事局主要工作任務主要工作任務審閱活動及預算方案提出修改意見將修改意見下達給公關部主要工作任務主要工作任務根據(jù)活動方案進行實際操作，保證活動的順利完成。監(jiān)督監(jiān)督主要負責部門主要負責部門集團董事局主要工作任務主要工作任務集團董事局聽取公關管理部門的定期工作匯報35項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果、突發(fā)事件剪報匯報實施方案確定，資料準備依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督提出新聞發(fā)

28、布會主題、方案執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位 公關顧問機構(gòu)協(xié)助實施提出意見審議批準匯總相關部門意見36項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理主要工作任務主要工作任務按照確定的主題準備發(fā)布信息的基調(diào)新聞稿的撰寫資料收集主要負責人主要負責人董事長辦公室主要負責人主要負責人董事長辦公室主要工作任務主要工作任務對可能產(chǎn)生的結(jié)果進行預測活動總體策劃，包括：會議目標的設定、會議時間的選擇、會議地點的選擇、會議場地的布置、議程的指定主要負責人主要負責人主要負責人主要負責人董事長辦公室主要工作任務主要工作任務公關專題活動策劃完成公司經(jīng)營管理方面的

29、需要主要負責人主要負責人董事長辦公室主要工作任務主要工作任務依據(jù)依據(jù)提出提出整理整理分析分析初審核初審核主要工作任務主要工作任務討論召開新聞發(fā)布會必要性確定新聞發(fā)布會主題37項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理修改修改決策決策實施實施監(jiān)督監(jiān)督主要工作任務主要工作任務前期準備，包括：視聽器材、公務物品；確定主持人、發(fā)言人；確認發(fā)言稿的內(nèi)容；確認邀請新聞媒體的種類數(shù)量及記者名單；來賓的選擇（政府人士、投資者、股東及相關嘉賓）；會議通知的派發(fā)主持新聞發(fā)布會：現(xiàn)場管理、答記者問主要工作任務主要工作任務與媒體保持持續(xù)溝通，保證媒體宣傳在所預定的范圍內(nèi)主要工作任務主要工作任務對整體方案進行可行性論證審批

30、通過/否決主要工作任務主要工作任務根據(jù)各個部門就發(fā)布會的具體活動安排提出意見進行修訂根據(jù)咨詢公司的專業(yè)見解將安排進行修訂主要負責人主要負責人執(zhí)委會主要負責人主要負責人董事長辦公室行政部顧問公司主要負責人主要負責人董事長辦公室主要負責人主要負責人董事長辦公室38項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督記者對相關部門與人員提出采訪要求 歸口至董事長辦公室執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位 公關顧問機構(gòu)分析準備問題回答媒體背景資料、采訪提綱的準備/收集相關業(yè)務部門配合公關部門做出相關問題與回答提綱指導協(xié)助

31、備案接受記者采訪，發(fā)表前閱讀溝通重大事項報告?zhèn)浒腹P計劃、監(jiān)控/調(diào)研結(jié)果邀請/接受媒體采訪討論修改方案定稿指導協(xié)助39項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理主要工作任務主要工作任務對現(xiàn)有的（提出采訪要求的）媒體的背景、對本公司的態(tài)度傾向進行資料收集主要負責人主要負責人董事長辦公室主要負責人主要負責人董事長辦公室主要工作任務主要工作任務對可能導致的采訪結(jié)果的幾種可能性進行分析、論證要求媒體記者提供采訪提綱（必須）主要負責人主要負責人主要負責人主要負責人董事長辦公室主要工作任務主要工作任務公司經(jīng)營活動的需要公關專題活動安排的需要主要負責人主要負責人董事長辦公室顧問公司主要工作任務主要工作任務依據(jù)依

32、據(jù)提出提出整理整理分析分析初審核初審核主要工作任務主要工作任務（主動）確定邀請媒體采訪的必要性（被動）記者直接提出采訪要求40項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理修改修改決策決策實施實施監(jiān)督監(jiān)督主要工作任務主要工作任務公司發(fā)言人接受記者采訪主要工作任務主要工作任務在文章發(fā)表以前與媒體保持持續(xù)溝通，保證媒體宣傳在所預定的范圍內(nèi)主要工作任務主要工作任務對媒體采訪的可行性論證，審批主要工作任務主要工作任務準備向外界披露的信息資料相關業(yè)務部門配合公司董事長辦公室做出提問與回答的提綱顧問機構(gòu)就重大的問題給予指導主要負責人主要負責人執(zhí)委會主要負責人主要負責人董事長辦公室主要負責人主要負責人董事長辦公室相

33、關業(yè)務部門顧問機構(gòu)主要負責人主要負責人董事長辦公室41項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理公關計劃/目標、日常新聞動態(tài)上網(wǎng)內(nèi)容審定效果反饋報依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督網(wǎng)站信息發(fā)布執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位 公關顧問機構(gòu)提出意向選題內(nèi)容備案，重大事項報告批準協(xié)助收集日常經(jīng)營活動信息分析披露效果信息收集整理42項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理審議提出修改意見計劃實施反饋，協(xié)調(diào)，監(jiān)控反饋支持/協(xié)調(diào)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督匯總提出專業(yè)建議執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財

34、務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位 公關顧問機構(gòu)配合實施審批批準/修改制定SBU公關目標集團整體的公關目標提出SBU公關計劃初稿修訂計劃提出意見建議下達分析調(diào)整，計劃定稿43項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理審議、備案活動實施反饋信息收集，記錄整理反饋支持/協(xié)調(diào)依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督提出公關專題活動策劃方案提出專業(yè)建議執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位 公關顧問機構(gòu)配合活動實施董事長辦公室、戰(zhàn)略管理部及相關部門給予支持與配合批準/修改SBU公關計劃、監(jiān)控和調(diào)研結(jié)果目標分解年度公關目標分解上報修訂活動策劃方案支持/協(xié)調(diào)共

35、同商討目標提供意見下達44項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理公關計劃、活動方案調(diào)整修改重大事項報告依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督備案落實改進，修訂計劃相關部門配合董事長辦公室完成素材的收集(包括信件、文章、照片、影片等)執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位高層管理公關顧問機構(gòu)建立評估標準審批匯總得出傾向結(jié)論考核激勵依據(jù)45項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理提出提出分析分析實施實施主要工作任務主要工作任務選擇適度的評估標準評估人員的確定主要負責人主要負責人公關經(jīng)理主要負責人主要負責人公關經(jīng)理內(nèi)部溝通主要負責人主要負責人公關

36、經(jīng)理主要工作任務主要工作任務設立評估目標主要工作任務主要工作任務確定搜集證據(jù)的最佳途徑實施評估整理整理主要負責人主要負責人公關經(jīng)理內(nèi)部溝通主要工作任務主要工作任務保持完整的計劃與事實記錄整理評估資料撰寫評估報告評價評價/ /監(jiān)督監(jiān)督主要負責人主要負責人公關經(jīng)理主要工作任務主要工作任務做出評估結(jié)果向領導匯報決策決策主要負責人主要負責人公關全體人員主要工作任務主要工作任務評估方案的確定在公關部門內(nèi)取得對評估研究意見的一致46項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理提出提出傳達傳達反饋反饋主要工作任務主要工作任務將公司總體公關策略、計劃傳達給公司內(nèi)部員工、下屬公司公關部門主要負責人主要負責人內(nèi)部溝通主

37、要負責人主要負責人下屬公司公關部門主要負責人主要負責人公司董事局主要工作任務主要工作任務制定總體公關策略安排總體公關計劃主要工作任務主要工作任務將公關活動的執(zhí)行情況及時反饋給集團公關管理部門整理整理主要負責人主要負責人內(nèi)部溝通主要工作任務主要工作任務將下屬公關部門的公關活動情況整理上報檢查總體公關計劃實施結(jié)果制作內(nèi)部刊物管理公司網(wǎng)站評價評價主要負責人主要負責人公司董事局主要工作任務主要工作任務對公關管理部門和下屬公司公關部門進行評價執(zhí)行執(zhí)行主要負責人主要負責人下屬公司公關部門主要工作任務主要工作任務按照公司總體公關策略，制定執(zhí)行具體公關活動完成總體公關計劃中的部分47項目報告項目報告尚尚 道道

38、 管管 理理預防預防主要工作任務主要工作任務負面消息初步傳出，填寫危機消息表格交公司管理層主要工作任務主要工作任務日常的媒體監(jiān)控定期媒體監(jiān)控表格填寫主要工作任務主要工作任務負面報道存檔向公司管理層工作匯報查找負面報道的來源，就根源進行分析與其他媒體進行溝通，保證負面報道不擴散提出危機應對策略預警預警控制控制處理處理評估評估主要工作任務主要工作任務與政府協(xié)調(diào)與專家溝通撰寫并發(fā)表應對文章召開新聞發(fā)布會主要工作任務主要工作任務危機公關處理的事后回顧、總結(jié)評估48項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理提出預防措施方案執(zhí)行依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督根據(jù)危機處理經(jīng)驗，對引起危機的因素收集、監(jiān)控

39、對整體危機控制做總體評價與現(xiàn)狀分析批準執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位高層管理公關顧問機構(gòu)審閱上報提出修改意見修改方案媒體監(jiān)控49項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理日常媒體監(jiān)督/重大經(jīng)營活動的實施有負面報道產(chǎn)生的苗頭對可能產(chǎn)生危機的負面因素分析實施/控制危機處理報告匯報依據(jù)提出整理分析初審核修改決策實施監(jiān)督提出應對措施資料歸檔視情況嚴重程度配合與媒體進行溝通定期危機公關培訓執(zhí)行委員會集團董事局董事長辦公室行政管理部人力資源部戰(zhàn)略管理部財務管理部投資管理部戰(zhàn)略經(jīng)營單位高層管理公關顧問機構(gòu)提供專業(yè)咨詢意見各個部門配合/協(xié)且危機控制實

40、施各個部門提供信息情報配合/協(xié)助填寫危機處理表單知會并提出意見50項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理監(jiān)督監(jiān)督溝通溝通歸檔歸檔主要工作任務主要工作任務對有關報道進行分析（正面負面）對報道整理歸類，制表主要負責人主要負責人媒體關系主要負責人主要負責人媒體關系主要工作任務主要工作任務與相關媒體進行溝通（電話或上門拜訪）對約稿的作者表示感謝主要負責人主要負責人媒體關系主要負責人主要負責人媒體關系主要工作任務主要工作任務平面媒體剪報網(wǎng)絡媒體搜索電視報道錄像主要工作任務主要工作任務對報道資料進行歸檔處理制作周期性簡報向上級匯報小結(jié)處理處理主要負責人主要負責人媒體關系政府關系公共事務主要工作任務主要工作任務對負面報道進行追蹤處理要求其刊登澄清錯誤的聲明并做出公開道歉 與有關政府機關部門溝通、取得支持給媒體發(fā)律師函表明處理意見，必要時使用法律手段分析分析51項目報告項目報告尚尚 道道 管管 理理提出提出分析分析實施實施主要工作任務主要工作任務指揮搶救委派專業(yè)人員調(diào)查危機事件的原因與損失控制損失主要負責人主要負責人董事局公關經(jīng)理公關全體人員主要負責人主要負責人媒體/政府關系主要負責人主要負責人董事局公關經(jīng)理主要工作任務主要工作任務成立危機公關小組主要工作任務主要工作任務召開新聞發(fā)布會，發(fā)布正式信息向