志愿者服務(wù)手冊(cè)

1、上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院志愿者服務(wù)手冊(cè)共青團(tuán)上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院志愿者工作部序我校志愿者工作在全校師生的共同努力下已成功走過了十余載，校團(tuán)委志愿者工作部成立至今已形成了成熟的工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)高效，有組織，有規(guī)模。長(zhǎng)期以來我校不斷為上海乃至全國(guó)各地區(qū)的志愿者活動(dòng)輸送大量外語應(yīng)用能力強(qiáng)、精神風(fēng)貌飽滿、專業(yè)素質(zhì)出類拔萃的優(yōu)秀志愿者，得到各活動(dòng)舉辦方的一致肯定和廣大受服務(wù)者的真誠(chéng)感謝。為了完善我校的志愿者工作、提高我校志愿者服務(wù)水準(zhǔn)，團(tuán)委志愿者工作部結(jié)合我校參與的志愿者活動(dòng)主要方向編纂了這本上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院志愿者服務(wù)手冊(cè)，希望我們貿(mào)院的志愿者可以不斷總結(jié)，不斷提升，將志愿者精神薪火相傳！共青團(tuán)上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院委員會(huì)

2、 二一二年十一月目 錄第一章 走進(jìn)“志愿者”1.什么是志愿者12.我們一路走來7第二章 志愿者行為規(guī)范1.上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院志愿者行為規(guī)范102.志愿者文明禮儀11第三章 志愿者工作寶典1.展會(huì)類志愿者工作經(jīng)驗(yàn)分享142.大型賽事類志愿者工作經(jīng)驗(yàn)分享173.公益志愿者工作經(jīng)驗(yàn)分享21附錄：1.緊急醫(yī)療救護(hù)常識(shí)252.志愿者信息273.大學(xué)城實(shí)用信息29第一章 走進(jìn)“志愿者”一、 什么是志愿者 志愿者簡(jiǎn)介志愿者也叫義工、義務(wù)工作者或志工。在西方，志愿者被認(rèn)為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強(qiáng)制驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。我國(guó)的志愿者協(xié)會(huì)給“志愿者”下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知

3、、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。 【標(biāo)志】中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)標(biāo)整體構(gòu)圖為心的造型，同時(shí)也是英語“青年”（YOUTH）的第一個(gè)字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”的主題?！緡?guó)際志愿者日】（International Volunteers Day，IVD），1985年聯(lián)合國(guó)大會(huì)將每年的12月5日規(guī)定為國(guó)際志愿者日，目的是鼓勵(lì)全球各地政府及團(tuán)體，于當(dāng)天共同表彰志愿工作人員對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，并借此提醒社會(huì)人士積極支持及參與志愿工作。 志愿精神志愿

4、精神是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是個(gè)人或團(tuán)體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會(huì)的宗旨，不求私利與報(bào)酬的社會(huì)理念。我國(guó)對(duì)志愿精神的表述是“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”。1、奉獻(xiàn) “奉獻(xiàn)”原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。1938年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠(yuǎn)萬里從加拿大來到中國(guó)，為八路軍提供醫(yī)療求治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時(shí)因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳?/p>

5、奉獻(xiàn)給了中國(guó)，這種國(guó)際主義精神就是奉獻(xiàn)精神的重要體現(xiàn)。2、友愛志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨過了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會(huì)充滿陽光般的溫暖。如無國(guó)界的醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國(guó)界之愛。3、互助志愿服務(wù)包含深刻的互助精神，他提倡“互相幫助,助人自助”。志愿者憑借自己的雙手，頭腦，知識(shí)，愛心開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持

6、之以恒地真心奉獻(xiàn)。受助者獲得生活的能力后，也會(huì)投入到關(guān)心他人，幫助他人，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中，這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的“互助”精神。4、進(jìn)步進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參加與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神，正是這種精神使人們甘心付出，追求社會(huì)和諧之境的實(shí)現(xiàn)。志愿精神作為一種寶貴而高尚的情操，使人們超越個(gè)人利益而追求共同福利，實(shí)現(xiàn)人生最高價(jià)值。 志愿者特征1、志愿者是無償?shù)?，是不?jì)報(bào)酬的； 2、志愿者不是救世主，而是與被幫助者處于平等、互相尊重的地位；3、志愿者的出發(fā)點(diǎn)不是好奇心的滿足，而是對(duì)社會(huì)的回報(bào)； 4

7、、志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去影響生命。 志愿者活動(dòng)的意義1、志愿者活動(dòng)使大學(xué)生們獲得了一個(gè)深入接觸社會(huì)、真實(shí)了解與認(rèn)識(shí)中國(guó)國(guó)情的極好機(jī)會(huì)，這不僅豐富了生活閱歷，還增強(qiáng)了對(duì)社會(huì)的感性認(rèn)識(shí)。 2、志愿者活動(dòng)強(qiáng)化了大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，這對(duì)改善社會(huì)風(fēng)氣，確立敬業(yè)精神起到積極作用。 3、通過志愿服務(wù)培訓(xùn)和實(shí)際工作，增強(qiáng)了協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)精神和幫扶弱勢(shì)群體意識(shí)，學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)合作，依靠團(tuán)隊(duì)力量去共同完成任務(wù)。通過培養(yǎng)幫助殘障觀眾、殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員或者其它弱勢(shì)群體的技能和樹立幫扶意識(shí)，學(xué)會(huì)關(guān)心他人，并延及關(guān)心整個(gè)社會(huì)，學(xué)習(xí)維護(hù)弱勢(shì)群體的利益，并延及服務(wù)于整個(gè)社會(huì)和人民的利益。二、 我們一路走來 志愿者工

8、作部我校志愿者工作始于1998年9月18日,校團(tuán)委志愿者工作部是我校志愿者活動(dòng)的管理和組織部門，主要負(fù)責(zé)組織學(xué)生參與到校內(nèi)外各類志愿者活動(dòng)中，包括公益類、賽事類、展會(huì)類、城市服務(wù)類、健康宣傳類等多個(gè)志愿者項(xiàng)目。尤其是重大賽事和國(guó)際性會(huì)議的志愿者服務(wù)活動(dòng)，至今已輸送近一萬人次參與其中。從2003年以來，我校學(xué)生共計(jì)參與各類志愿者活動(dòng)583項(xiàng)，活動(dòng)參與學(xué)生47566人次，每年參與到各類志愿者活動(dòng)中的學(xué)生數(shù)量占當(dāng)年在校學(xué)生總數(shù)的近100。在上海每年舉辦的各類國(guó)際會(huì)議、賽事和大型活動(dòng)中，我校志愿者始終秉持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，以出類拔萃的專業(yè)素質(zhì)、扎實(shí)深厚的外語功底、熱情穩(wěn)健的處事態(tài)

9、度在上海各高校志愿者隊(duì)伍中獨(dú)樹一幟，贏得了歷次大型活動(dòng)主辦方的肯定及多位領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。 涉外活動(dòng)青年志愿者俱樂部我校涉外活動(dòng)青年志愿者俱樂部成立于2005年。俱樂部致力于集結(jié)志愿者精英，為志愿者搭建一個(gè)交流平臺(tái)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，延續(xù)志愿者情誼。在一定程度上，拓展了志愿者活動(dòng)與生俱來的社交作用內(nèi)涵，貫徹精英化培育理念。因此，每位俱樂部會(huì)員需申請(qǐng)，經(jīng)嚴(yán)格選拔后才能參與到俱樂部豐富多彩的活動(dòng)中?；顒?dòng)主要包括一系列形式多樣的培訓(xùn)、講座、經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)、年會(huì)等，有助于志愿者提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)、增進(jìn)友誼。活動(dòng)詳情請(qǐng)關(guān)注“上海外貿(mào)志愿者俱樂部”人人主頁。 志愿者培訓(xùn)學(xué)校上海對(duì)外

10、貿(mào)易學(xué)院青年志愿者培訓(xùn)學(xué)校成立于2005年5月，是貿(mào)院志愿者們不斷吸收養(yǎng)分的沃土，是涉外活動(dòng)青年志愿者俱樂部會(huì)員選拔的后備軍。培訓(xùn)學(xué)校注重培訓(xùn)質(zhì)量，在提高學(xué)員涉外志愿者素質(zhì)的同時(shí)，培養(yǎng)其志愿者精神與合作意識(shí)。培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富。每期培訓(xùn)從開學(xué)典禮、小組破冰、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、實(shí)踐活動(dòng)、理論講座，再到社會(huì)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)展示、結(jié)業(yè)典禮，隨著學(xué)員實(shí)踐能力與志愿者理念的提升，一步步配套相應(yīng)活動(dòng)，真正意義上化理論學(xué)習(xí)為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員在志愿者活動(dòng)中有的放矢、游刃有余。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員還可以通過申請(qǐng)，加入我校涉外活動(dòng)青年志愿者俱樂部，更上一層樓進(jìn)行志愿者工作學(xué)習(xí)。學(xué)員風(fēng)采及志愿者活動(dòng)介紹可在人人“外

11、貿(mào)志工”及微博“外貿(mào)學(xué)院志愿者工作部”中發(fā)表。第二章 志愿者行為規(guī)范一、上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院志愿者行為規(guī)范大學(xué)生志愿者作為一個(gè)特殊的非職業(yè)志愿者團(tuán)體，在平時(shí)的志愿者活動(dòng)中要遵循一定的紀(jì)律和原則，其中，對(duì)志愿者的總體要求為：遵紀(jì)守法，服從管理。吃苦耐勞，謙虛謹(jǐn)慎。勤奮工作，踏實(shí)認(rèn)真。潔身自愛，樹立形象。團(tuán)結(jié)一致，互幫互助。同時(shí)，按照我校對(duì)志愿者的管理，遵守以下要求：1、志愿者名單一經(jīng)確認(rèn)不可私自替換，不得擅自找人替代；2、志愿者要妥善安排好自己的時(shí)間，慎重填寫自己的可上崗時(shí)間，上崗時(shí)間一經(jīng)確認(rèn)不予調(diào)整；3、志愿者要確保自己的上崗天數(shù)符合活動(dòng)要求，活動(dòng)結(jié)束后，上崗時(shí)間不足者將不予頒發(fā)志愿者證書；4、活

12、動(dòng)期間服從組織安排，認(rèn)真完成志愿者服務(wù)工作；5、活動(dòng)結(jié)束后積極上交志愿者感想；6、志愿者在活動(dòng)中如發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)行為，告知其所屬二級(jí)學(xué)院，將影響其參加以后的志愿者活動(dòng)及獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)秀稱號(hào)的評(píng)定。7、志愿者工作時(shí)間可換算為實(shí)踐學(xué)時(shí)，一天工作時(shí)間相當(dāng)于實(shí)踐學(xué)時(shí)8小時(shí)，此實(shí)踐學(xué)時(shí)可申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金加分。二志愿者文明與禮儀禮儀是一個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。志愿者在服務(wù)中展現(xiàn)的禮儀是志愿者的風(fēng)采，在特定的志愿者服務(wù)工作中展現(xiàn)的是工作人員的職業(yè)形象。無論是何種身份，應(yīng)當(dāng)知道日常的基本禮儀并去做到，給自己的志愿服務(wù)工作和生活增

13、添光彩。 基本要求1、儀容要求：面部清潔、衛(wèi)生；頭發(fā)干凈、整潔；男生應(yīng)勤于剃須，不留怪異發(fā)型；女生應(yīng)做到化妝淡雅簡(jiǎn)潔，避免刺激濃郁的香水。2、儀態(tài)要求：志愿者上崗期間應(yīng)保持端莊得體的站姿、坐姿及步態(tài)。3、著裝配備要求： 如活動(dòng)要求統(tǒng)一著裝請(qǐng)務(wù)必按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿戴志愿者服裝及裝備，無著裝要求應(yīng)穿著得體，不穿奇裝異服。4、證件要求：如活動(dòng)下發(fā)證件，應(yīng)妥善保管，確保上崗期間佩帶證件，并且證件不得轉(zhuǎn)借他人。 基本文明用語招呼語：您好！早上好！上午好！下午好！稱呼語：您、先生、小姐、女士、小朋友。請(qǐng)托語：請(qǐng)問、請(qǐng)留步、請(qǐng)稍候、請(qǐng)指教。歉意語：對(duì)不起、打擾了；請(qǐng)?jiān)?；很抱歉；?qǐng)稍候；給您添麻煩了；讓您久等了

14、；對(duì)不起，我也不清楚請(qǐng)您咨詢那位工作人員;請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌?。感謝語：謝謝！謝謝您的提醒！謝謝您的建議！答謝語：不用謝；沒關(guān)系；不客氣。詢問語：有什么可以幫助您？您還有什么問題嗎？ 結(jié)束語：很高興為您提供服務(wù)！第三章 志愿者工作寶典一、 展會(huì)類志愿者展會(huì)類志愿者的主要工作內(nèi)容包括：協(xié)助場(chǎng)館工作人員向參觀者提供各種導(dǎo)覽與咨詢服務(wù)；提供參觀者進(jìn)館及參觀秩序的維護(hù)；老弱病殘人士助理服務(wù)及協(xié)助展會(huì)方開展各項(xiàng)活動(dòng)等。我校團(tuán)委曾多次選拔并組織我校優(yōu)秀志愿者參與到上海各大展會(huì)的志愿者服務(wù)中，如我校長(zhǎng)期合作的上?？萍拣^、中國(guó)（上海）國(guó)際跨國(guó)采購(gòu)大會(huì)、上海市禁毒科普教育館，臨時(shí)性的上海世博紀(jì)念展、震旦博物館等

15、都留下一批又一批的貿(mào)院志愿者身影。我校志愿者熱情的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)給展會(huì)主辦方留下極好的印象。 工作經(jīng)驗(yàn)分享（一）崗前準(zhǔn)備1、熟悉工作內(nèi)容每項(xiàng)展會(huì)活動(dòng)都會(huì)有許多不同的工作崗位，在上崗前，熟悉自身崗位的工作內(nèi)容，對(duì)于上崗期間工作的順利進(jìn)行是十分必要的。志愿者上崗前應(yīng)積極參與培訓(xùn)，了解工作要求，熟悉工作內(nèi)容。對(duì)于有設(shè)備操作要求的崗位，則更應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真掌握設(shè)備的操作方法。如需志愿者講解展品，則要求志愿者提前熟悉講解內(nèi)容。2、熟悉展區(qū)地形大多展會(huì)的參觀者并不了解整個(gè)展區(qū)的分布。熟悉展區(qū)地形，能很快為參觀者指明目的地是每位志愿者都應(yīng)該具備的能力。尤其是應(yīng)該了解每個(gè)展館的樓層、方位，展區(qū)的出入口，

16、商店（小賣部），飲水處，餐廳，洗手間等。雖然一般會(huì)安排專門負(fù)責(zé)指引的志愿者或者工作人員，但是游客并不一定知道哪些是負(fù)責(zé)指引的志愿者，對(duì)于他們而言，志愿者都是一樣的，都是他們可以尋求幫助的對(duì)象。所以，志愿者不能只局限于自己的崗位范圍，應(yīng)對(duì)整個(gè)展區(qū)有大體了解，以便為參觀者提供幫助。 （二）上崗期間1、時(shí)間觀念準(zhǔn)時(shí)，是一名志愿者必備的素質(zhì)，一般而言，如安排班車統(tǒng)一前往，應(yīng)該在通知的集合時(shí)間前510分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，不得因個(gè)人原因影響整個(gè)隊(duì)伍的出發(fā)。如需自行前往展館則應(yīng)考慮好交通天氣等因素，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)展館。遲到不僅會(huì)給主辦方留下不好的印象，同時(shí)也會(huì)給工作安排等帶來不便。上崗期間更需注重時(shí)間觀念，應(yīng)確

17、保上崗時(shí)間，不得擅自提前離開崗位。2、基本要求上崗工作期間，每位志愿者都應(yīng)該時(shí)刻保持良好的形象，做到坐有坐姿、站有站姿、微笑服務(wù)。如果在維持秩序時(shí)，遇到屢次勸說不聽的游客，也應(yīng)當(dāng)保持禮貌文明的態(tài)度。遇到個(gè)人不能解決的事情，則應(yīng)及時(shí)向工作人員反映，切忌與游客發(fā)生沖突。 愛心寄語志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。從這個(gè)意義上說，志愿精神是聯(lián)合國(guó)精神的最終體現(xiàn)。科菲安南二、 大型賽事類志愿者賽事志愿者主要在賽事舉辦場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)行志愿服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域主要包括禮賓接待、語言翻譯、交通服務(wù)、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀眾服務(wù)、溝通聯(lián)絡(luò)、競(jìng)賽組織支持、場(chǎng)館運(yùn)行支持等。多年來，百余項(xiàng)國(guó)內(nèi)

18、國(guó)際大型賽事上都有我們貿(mào)院志愿者服務(wù)的身影，如上海勞力士大師賽、國(guó)際泳聯(lián)世界錦標(biāo)賽、世界高爾夫錦標(biāo)賽匯豐冠軍賽、2008北京奧運(yùn)會(huì)、上海賽區(qū)足球賽等。 工作經(jīng)驗(yàn)分享（一） 基本要求端正的服務(wù)態(tài)度、始終如一的工作熱情、持之以恒的志愿精神是每位賽事志愿者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。除此之外，為保證賽事服務(wù)水平，將需要賽事志愿者具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力和一定的外語水平。賽事志愿者一般人數(shù)眾多，志愿者之間要相互尊重、相互關(guān)心、相互鼓勵(lì)、密切配合，體現(xiàn)出團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。（二） 崗前準(zhǔn)備1、崗前培訓(xùn)大型賽事志愿者上崗之前要認(rèn)真參加培訓(xùn)，牢記崗位服務(wù)要求，努力把握服務(wù)知識(shí)和技能，最基本的是應(yīng)做到熟悉工作場(chǎng)館，

19、尤其是自己服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和工作分配，對(duì)于服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的特殊情況，要事先做好思想準(zhǔn)備，出現(xiàn)情況時(shí)能夠及時(shí)、規(guī)范、公道地應(yīng)對(duì)。2、基本常識(shí)一名合格的賽事志愿者應(yīng)該在上崗之前對(duì)要服務(wù)的賽事內(nèi)容有基本的了解，這樣才能更好地為運(yùn)動(dòng)員和觀眾提供服務(wù)。以我校曾長(zhǎng)期參與的世界高爾夫錦標(biāo)賽匯豐冠軍賽志愿者為例，基本的高爾夫知識(shí)對(duì)于一些崗位的志愿者就必不可少。此外，提前了解相關(guān)服務(wù)群體的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，將會(huì)避免在服務(wù)中觸犯相關(guān)禁忌。很多賽事是在室外進(jìn)行，天氣炎熱或比賽較長(zhǎng)可能會(huì)導(dǎo)致觀眾中暑甚至突發(fā)暈厥，這就要求志愿者掌握必要的醫(yī)療救護(hù)常識(shí)。（三） 上崗期間高水平的志愿者服務(wù)是一場(chǎng)賽事成功

20、舉辦的重要因素，賽事志愿者有時(shí)代表的不僅僅是個(gè)人和學(xué)校，志愿者給服務(wù)者的印象代表著當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。一名賽事志愿者一定要具有形象意識(shí)，在場(chǎng)館內(nèi)時(shí)時(shí)注意自己的言行舉止，除與展會(huì)類志愿者相同的注意事項(xiàng)外，還應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：1、除工作需要外，不利用工作之便觀看比賽；2、持票觀賽時(shí)，不得穿志愿者服裝；3、不得將工作證轉(zhuǎn)借他人或用作商業(yè)用途；4、不向服務(wù)對(duì)象索要簽名、禮品；5、工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。賽事志愿者的工作雖然是辛苦的，但志愿者把汗水留在賽場(chǎng)的同時(shí)，帶走的是珍貴的友誼、深深的感謝和難以忘懷的青春記憶！ 愛心寄語 有一種生活，你沒有經(jīng)歷就不會(huì)知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會(huì)過

21、就不知道其中的快樂；有一種快樂，你沒有擁有就不知道其中的純粹。三、公益類志愿者對(duì)于大學(xué)生志愿者來說，公益類志愿者活動(dòng)主要包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、扶老助殘、知識(shí)傳播、專業(yè)服務(wù)、文化藝術(shù)活動(dòng)等等。相對(duì)于賽事志愿者，公益志愿者更需要人的愛心和恒心。公益，從字面即可得知這是一種為公眾利益服務(wù)的工作。通過對(duì)各類志愿者活動(dòng)的參與，以及通過微博、公益主頁、電話與公益組織、民間組織的交流，我校與不少公益類志愿者招募方成功合作，如：牽手上海陽光之家、松江血站獻(xiàn)血志愿者、松江烈士陵園志愿者活動(dòng)等。這些合作讓我校跟公益組織的關(guān)系更加密切，也得到了很多組織的認(rèn)可，并建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。 工作經(jīng)驗(yàn)分享（一）活動(dòng)之前1、

22、擺正心態(tài)參與公益類志愿者活動(dòng)需要有一顆平常心、同情心、接納心，并要不斷實(shí)現(xiàn)自身素質(zhì)的提高。只有用心做公益才能從細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)受助者真正的需求。2、做好相應(yīng)準(zhǔn)備在志愿服務(wù)前了解服務(wù)對(duì)象、組織的基本情況十分重要。了解組織方的活動(dòng)、組織方的特點(diǎn)，努力向組織方的特色靠近，才能將志愿者活動(dòng)做好。以我校的特色志愿者活動(dòng)“牽手上海陽光之家”活動(dòng)為例，志愿者要了解里面的“大朋友”是不能劇烈運(yùn)動(dòng)的，陽光之家的教學(xué)是以英文為特色的。所以，準(zhǔn)備教案要以英語教學(xué)為主，配以簡(jiǎn)單的游戲，運(yùn)動(dòng)量小，并且準(zhǔn)備一些小零食作為獎(jiǎng)品。了解自身情況也十分重要，例如獻(xiàn)血活動(dòng)對(duì)志愿者身體上的要求十分明確，在參與活動(dòng)之前一定弄清活動(dòng)要求，切

23、勿逞強(qiáng)參與。（二）活動(dòng)期間在志愿服務(wù)過程中要有親和力與耐心，懂得隨機(jī)應(yīng)變，服從主辦方的指揮。作為公益志愿者，所要幫助的人絕大部分是弱勢(shì)群體，對(duì)于他們的問題，志愿者要耐心傾聽，用心幫助他們。比如當(dāng)教陽光之家的大朋友們英語單詞時(shí)，需要一個(gè)個(gè)字母，一遍遍重復(fù)地讀，再配合一些圖形，一點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們能夠掌握記住。當(dāng)遇到突發(fā)性事件時(shí)，要懂得隨機(jī)應(yīng)變，一切以主辦方的要求和指揮為準(zhǔn)。 （三）反思總結(jié)在每一次志愿服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行，要及時(shí)進(jìn)行反思總結(jié)。針對(duì)活動(dòng)存在的問題進(jìn)行梳理、分析，以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)等形式，研討志愿服務(wù)的理論，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使原有的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，使之后的志愿服務(wù)更加得心應(yīng)手。最后，要

24、做到堅(jiān)持不懈。公益志愿者服務(wù)貴在堅(jiān)持不懈，即不放棄、不拋棄，這也是志愿服務(wù)體現(xiàn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?？梢哉f志愿者在將自己的一份力量投入到公益中去的時(shí)候才能真正體會(huì)到愛的偉大力量！ 愛心寄語當(dāng)我們施舍或援助他人時(shí)，非但不能有期望感激的心態(tài)，相反，更要感激對(duì)方，是他們成全了你要表達(dá)善意的愿望! 林清玄附錄一 緊急醫(yī)療救護(hù)常識(shí)如果志愿者遇到身邊有人發(fā)生中暑暈厥甚至更為嚴(yán)重的突發(fā)情況，應(yīng)該及時(shí)與賽事的醫(yī)療救護(hù)人員取得聯(lián)系，準(zhǔn)確匯報(bào)病人的體征及所在方位,在醫(yī)療人員趕來之前，志愿者應(yīng)進(jìn)行必要的緊急救護(hù)。急救小知識(shí)-中暑急救1.迅速將病人轉(zhuǎn)移到陰涼、通風(fēng)的地方，解開衣扣，平躺休息。2.用冷毛巾敷頭部，并擦身降溫。3.喝一些淡鹽水或清涼飲料，清醒者也可服用人丹、綠豆湯等。4.昏迷者可用手指掐人中穴、內(nèi)關(guān)穴及合谷穴等,同時(shí)立即送醫(yī)院救治。急救小知識(shí)-呼吸道異物堵塞的急救1.鼓勵(lì)患者咳嗽。2.施行腹部沖擊法。即用外力沖擊上腹部，迫使膈肌上升，使胸腔及氣道壓力驟升，將氣道異物迫出口腔。3.施行背部叩擊法。即施救者用掌根叩打患者兩肩胛骨尖4次，可能排除異物。急救小知識(shí)-心肺復(fù)蘇法1.人工呼吸方法: 一