江蘇廣電考試題

1、客戶服務(wù)理論考試題庫(kù)一、有線電視網(wǎng)絡(luò)（一）填空題1. 我國(guó)電視標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，每個(gè)電視頻道的頻帶寬是 8 MHz，其頻率范圍由fv1.25到fv6.75MHz，其中fv是圖像載波頻率，而伴音副載波頻率為 fv+6.5 MHz，中心頻率為 fv+2.75 MHz。2. 由于放大器的非線性特性與 輸出電平 有關(guān)，其越高，則放大器輸出特性曲線偏離線性越 嚴(yán)重 ，非線性指標(biāo)就越 差 。3. 日常安裝維修中的衰減器對(duì)各種頻率信號(hào)的衰減量 相同 ，均衡器對(duì)低頻信號(hào)衰減 大 ，對(duì)高頻信號(hào)衰減 小 。4. 模擬信號(hào)的數(shù)字化過(guò)程主要是 取樣 、 量化 和 編碼 。5. 有線電視系統(tǒng)由信號(hào)源、前端、傳輸系統(tǒng)、用戶分配網(wǎng)

2、 四部分組成。6. 按照DVB-C標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)電視頻道將提供不小于 38 Mb/s的數(shù)據(jù)帶寬，調(diào)制方式為 64 QAM，符號(hào)率為 6.875 Mb/s。7. 同軸電纜由 內(nèi)導(dǎo)體、絕緣介質(zhì)、外導(dǎo)體、外護(hù)套 組成；同軸電纜的特性阻抗是 75 ；與 外導(dǎo)體內(nèi)徑 、 內(nèi)導(dǎo)體外徑 和絕緣介質(zhì)的相對(duì)介電常數(shù)有關(guān)。8.數(shù)字電視信號(hào)故障主要表現(xiàn)為 馬賽克、 靜幀、黑屏 。9.當(dāng)信號(hào)源的內(nèi)阻抗 等于 負(fù)載阻抗時(shí)，負(fù)載可獲得信號(hào)源 最大 功率值，這種情況稱之為阻抗匹配。10.C/N指標(biāo)與放大器的 輸入 電平有關(guān)，輸入電平降低1 dB，C/N指標(biāo)降低1 dB.11 15.5dBmV換算成 75.5 dBV 。12.同

3、軸電纜在860M時(shí)每100米衰減常數(shù)是：-5為 20 dBV，-7為 15 dBV，-12為 9 dBV。13.HFC是 光纖同軸電纜混合網(wǎng) 的英文簡(jiǎn)稱； HFC網(wǎng)絡(luò)上行底噪聲主要來(lái)源于 系統(tǒng)內(nèi)噪聲和侵入噪聲 。14. 日常安裝維修中的衰減器對(duì)各種頻率信號(hào)的衰減量 相同 ，均衡器對(duì)低頻信號(hào)衰減 大 ，對(duì)高頻信號(hào)衰減 小 。15、相鄰頻道間電平差不大于 3 dB，任意頻道間電平差不大于 10 dB。 16、數(shù)字視頻、數(shù)字信息與交互式應(yīng)用是數(shù)字電視機(jī)頂盒的三大核心功能1. 我國(guó)確定有線電視等效采用歐洲標(biāo)準(zhǔn)（DVB-C）作為我國(guó)有線數(shù)字電視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）選擇題1、CA條件接收系統(tǒng)作用（ D ）A.

4、使用戶不能觀看沒(méi)有繳費(fèi)的節(jié)目 B. 提供數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)模式 C. 保護(hù)運(yùn)營(yíng)商利益 D. 以上都正確2、HFC是光纖、同軸電纜混合網(wǎng)的英文簡(jiǎn)稱，該網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（ A ） A、樹(shù)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) B、星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) C、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，3、有關(guān)MER（調(diào)制差錯(cuò)率）的論述錯(cuò)誤的是（ B ）A、MER是用來(lái)比較接收符號(hào)（用來(lái)代表調(diào)制過(guò)程中的一個(gè)數(shù)字值）的實(shí)際位置與其理想位置的差值；B、當(dāng)信號(hào)逐漸變差時(shí)，被接收符號(hào)的實(shí)際位置離其理想位置愈來(lái)愈近；C、信號(hào)變差時(shí)，這時(shí)測(cè)得的MER數(shù)值也會(huì)漸漸減??；D、當(dāng)信號(hào)一直變差，接受符號(hào)不能被正確解碼，誤碼率上升，這時(shí)就處于門限狀態(tài)即崩潰點(diǎn)。4、對(duì)BER(比特誤碼率)理解錯(cuò)誤的是

5、（ B ）A、BER是錯(cuò)誤比特?cái)?shù)與全部比特?cái)?shù)的比值.對(duì)于二元數(shù)字信號(hào),由于傳輸?shù)氖嵌忍?因此誤碼率稱為誤比特率(BER)；B、BER=總比特率/ 錯(cuò)誤比特率C、BER一般表示為科學(xué)記數(shù)法,BER越低越好；D、對(duì)于數(shù)字傳輸誤碼率(BER)應(yīng)達(dá)到:一級(jí)光結(jié)點(diǎn) BER小于等于10的-8次方;二級(jí)光結(jié)點(diǎn)小于等于10的-7次方;用戶終端點(diǎn)BER小于等于10的-6次方.5、均衡器的作用（ B ）A、對(duì)低頻衰減小，對(duì)高頻衰減大； B、對(duì)低頻衰減大，對(duì)高頻衰減小C、對(duì)高低頻衰減一樣大 D、對(duì)高低頻都有放大6、下列有關(guān)分配器、分支器說(shuō)法正確的是（ B ）A、分配器和分支器是用來(lái)把信號(hào)分配給各條支線和各個(gè)用戶

6、的有源器件；B、分配器和分支器是用來(lái)把信號(hào)分配給各條支線和各個(gè)用戶的無(wú)源器件；C、分配、分支器要求較寬的工作頻帶和較小的信號(hào)損失，輸入與輸出口間有較好的相互隔離、；D、分配器和分支器的任務(wù)是為了補(bǔ)償分配網(wǎng)中的信號(hào)損失，以帶動(dòng)更多的用戶。7、在有線電視系統(tǒng)中減少非線性失真的途徑中，以下錯(cuò)誤的是（ D ）A、利用光纖取代電纜作為干線傳輸手段； B、適當(dāng)降低放大器的工作電平； C、提高干線放大器的線性動(dòng)態(tài)范圍； D、調(diào)高干線放大器的輸出電平。8、有關(guān)阻抗匹配的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ B ）A、當(dāng)信號(hào)源的內(nèi)阻抗等于負(fù)載阻抗時(shí)，稱之為阻抗匹配；B、阻抗匹配程度決定了C/N（載噪比）的高低；C、阻抗匹配可以防止信

7、號(hào)反射；D、阻抗匹配時(shí)，負(fù)載可獲得信號(hào)源最大功率值；（三）問(wèn)答題1、一模擬電視頻道，圖像載波頻率為fv，請(qǐng)說(shuō)出該電視頻道帶寬多少M(fèi)Hz？其頻率范圍是多少？中心頻率是多少？伴音副載波的頻率是多少？答：該電視頻道帶寬為8MHz。其頻率范圍有fv-1.25到fv+6.75MHz。中心頻率為fv+2.75MHz。伴音副載波頻率fv+6.5MHz。2、什么是數(shù)字電視？ 答： 數(shù)字電視（DTV）是指電視節(jié)目的拍攝、制作、傳輸和接收的所有環(huán)節(jié)都使用數(shù)字信號(hào)來(lái)表示圖像、聲音和數(shù)據(jù)信息的電視系統(tǒng)。它與市場(chǎng)上銷售的所謂“數(shù)字電視機(jī)”不是一個(gè)概念。前者是包括多個(gè)環(huán)節(jié)的一整套系統(tǒng)，后者則只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)的接收顯示設(shè)備

8、。數(shù)字電視按傳輸途徑可以分為衛(wèi)星數(shù)字電視、有線數(shù)字電視、移動(dòng)多媒體廣播和地面數(shù)字電視。與模擬電視相比，數(shù)字電視的清晰度和抗干擾能力大大加強(qiáng)，徹底解決了雪花、重影等模擬電視中存在的問(wèn)題，圖像質(zhì)量大幅度提高，傳輸?shù)墓?jié)目數(shù)量也由原來(lái)的幾十套增加到幾百套，還可以收聽(tīng)?zhēng)资椎牧Ⅲw聲數(shù)字廣播。更重要的是，用戶可根據(jù)自己的興趣和喜好點(diǎn)播自己想看的節(jié)目，改變傳統(tǒng)的“你播我看”式的單向廣播電視收視方式。與此同時(shí)還可以得到內(nèi)容廣泛、安全可控的信息服務(wù)。 3、為什么使用機(jī)頂盒換頻道時(shí)，電視的反應(yīng)比較慢？因?yàn)闄C(jī)頂盒在接收數(shù)字電視信號(hào)的時(shí)候會(huì)比普通模擬電視信號(hào)多一些處理過(guò)程，包括對(duì)信號(hào)的檢測(cè)、解碼和解擾等，所以切換頻道

9、的時(shí)候會(huì)稍慢一些。二、IP網(wǎng)絡(luò)（一）填空題1、 局域網(wǎng)一般由服務(wù)器、用戶工作站、網(wǎng)卡、傳輸介質(zhì)四部分組成。2、IP地址就像門牌號(hào)碼一樣，標(biāo)識(shí)主機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中的位置；3、鹽城廣電小區(qū)接入網(wǎng)已經(jīng)或即將采用的接入方式有 CMTS 、EPON+EOC 、EPON+LAN 4、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和作用范圍的大小進(jìn)行分類，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為 互聯(lián)網(wǎng) 、廣域網(wǎng) 、城域網(wǎng) 、局域網(wǎng) 。5、計(jì)算機(jī)IP地址設(shè)置分為IP地址 、 掩碼 、 網(wǎng)關(guān) 、 DNS 四個(gè)部分。6、一般地說(shuō)，CMTS的下行輸出電平為110121dBV，接收的輸入電平為4486dBV；Cable Modem接收的電平范圍為4575dBV；上行信號(hào)的電平為68

10、118dBV(QPSK)或68115dBV(16QAM)。7、根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，Cable Modem系統(tǒng)上下行傳輸通道頻率選擇的范圍為上行通道的頻率選擇范圍為565MHz，下行通道的頻率選擇范圍為88860MHz；8、通信信息包含聲音，圖形，圖像，文字等，信號(hào)是指隨信息做相應(yīng)變化的 電壓或電流（也可以是光） 。9、OSI七層參考模型由低到高分別為：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、 傳輸層、會(huì)話層、表示層、 應(yīng)用層 。集線器（HUB）、二層交換機(jī)、路由器分別屬于 物理層 、數(shù)據(jù)鏈路層、 網(wǎng)絡(luò) 層設(shè)備。10、EPON系統(tǒng)由：線路局端(OLT)、 無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（ODN） 、 光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU） 三部分

11、組成。11、ONU PON口接受光功率過(guò)載點(diǎn) -5db ，靈敏度 -24db（或-24.5db） 。12、鹽城廣電CMTS接入網(wǎng)上行工作頻率為 57.75MHz ，下行工作頻率為 738MHz ；康特EOC（BPL）工作頻率范圍為 2-30MHz ；路通EOC（AV）工作頻率范圍為 7.0-65MHz 。（二）選擇題1、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和作用范圍的大小進(jìn)行分類，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為（B ）A、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、IP網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)C、傳輸網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) D、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、傳輸網(wǎng)2、英特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為（ B ）A、OSI參考模型 B、TCP/IP

12、C、GSM通信協(xié)議3、對(duì)IP地址的理解，最準(zhǔn)確地為（ D ）A、IP地址就像門牌號(hào)碼一樣，標(biāo)識(shí)主機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中的位置；B、IP地址是一種層次型地址，分為網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)兩個(gè)部分；C、IP地址是由四個(gè)字節(jié)組成，格式 為A:B:C:D，每個(gè)字節(jié)又是由8位二進(jìn)制數(shù)字組成；D、以上說(shuō)法均正確。4、Internet具有的特點(diǎn)有（ C ）A、有眾多的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成，但各張網(wǎng)絡(luò)相互隔離；B、是一個(gè)地區(qū)性的網(wǎng)絡(luò)；C、主要采用TCP/IP技術(shù)；D、以上說(shuō)法都正確5、Internet的應(yīng)用有（ A ）A、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件、在線影視、云計(jì)算、即時(shí)通訊、BBS論壇B、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件、在線影視、GPS導(dǎo)航、即時(shí)通訊

13、、火星探測(cè)C、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件、測(cè)控衛(wèi)星、GPS導(dǎo)航、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)游戲D、以上說(shuō)法都正確6、廣電常用的接入網(wǎng)的接入方式有（ C ）A、ADSL、EPON+EOC、EPON+LAN B、Cable Modem、EPON+EOC、ADSLC、Cable Modem、EPON+EOC、EPON+LAN D、以上說(shuō)法均不正確7、計(jì)算機(jī)IP地址設(shè)置分為（ B ）A、IP地址、子網(wǎng)掩碼、MAC地址、DNS服務(wù)器四個(gè)部分；B、IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器四個(gè)部分；C、IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)三個(gè)部分；D、IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS服務(wù)器三個(gè)部分。8、通過(guò)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)時(shí)，需先將網(wǎng)址解析成I

14、P地址，該工作由（ B ）完成。A、計(jì)算機(jī)自身 B、指定的DNS服務(wù)器 C、使用電腦的人員 D、新浪網(wǎng)站服務(wù)器9、EOC(bpl)工作頻率為（ C ）A、上下行均調(diào)制在30-52MHz B、上行52MHz，下行179MHzC、上下行均調(diào)制在2-30MHz D、上下行均調(diào)制在179MHz10、關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ C ）A、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)分布式處理；B、就是利用通訊設(shè)備和線路，將地理位置不同的、功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)；C、可以實(shí)現(xiàn)GPS定位；D、以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。11、以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議理解錯(cuò)誤的是（ D ）A、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是一些預(yù)先約定好的

15、規(guī)則；B、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是為了保證網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)間有條不紊地交換數(shù)據(jù)；C、為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定即稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；D、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議沒(méi)有規(guī)定交換數(shù)據(jù)的格式。12、OSI參考模型分為哪幾層（ A ）A、物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層B、物理層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、應(yīng)用層C、物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、接口層、應(yīng)用層D、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層13、下面有關(guān)IP、TCP說(shuō)法正確的為（ D ）A、TCP協(xié)議提供無(wú)連接的數(shù)據(jù)報(bào)傳輸機(jī)制，不能保證傳輸?shù)目煽啃?；B、TCP協(xié)議提供無(wú)連接的數(shù)據(jù)報(bào)傳輸機(jī)制，能保證傳輸?shù)目煽啃?；C、IP

16、協(xié)議提供無(wú)連接的數(shù)據(jù)報(bào)傳輸機(jī)制，能保證傳輸?shù)目煽啃?；D、IP協(xié)議提供無(wú)連接的數(shù)據(jù)報(bào)傳輸機(jī)制，不能保證傳輸?shù)目煽啃裕?4、每個(gè)網(wǎng)絡(luò)中均有網(wǎng)絡(luò)地址和廣播地址，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ C ）A、網(wǎng)絡(luò)的第一個(gè)地址是網(wǎng)絡(luò)地址，用來(lái)標(biāo)識(shí)網(wǎng)絡(luò)；B、網(wǎng)絡(luò)的最后一個(gè)地址是廣播地址；C、網(wǎng)絡(luò)地址與廣播地址可以互換；D、計(jì)算機(jī)不能使用網(wǎng)絡(luò)地址與廣播地址。15、集線器又叫HUB，對(duì)其特點(diǎn)理解不正確的是（ B ）A、連接在集線器上的各個(gè)主機(jī)間進(jìn)行信息傳輸時(shí)是共享帶寬；B、它工作于OSI(開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型)參考模型第二層，即“數(shù)據(jù)鏈路層”；C、集線器的主要功能是把所有節(jié)點(diǎn)集中在以它為中心的節(jié)點(diǎn)上；D、集線器的主要功能是對(duì)

17、接收到的信號(hào)進(jìn)行再生整形放大，以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的傳輸距離。16、二層交換機(jī)與HUB相比較，有哪些區(qū)別（ D ）A、HUB工作在物理層，交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層；B、HUB廣播方式傳輸數(shù)據(jù)，交換機(jī)端口交換的方式傳輸數(shù)據(jù)；C、HUB共享帶寬，效率低；交換機(jī)獨(dú)享帶寬，效率高；D、以上說(shuō)法都正確。17、在計(jì)算機(jī)IP地址設(shè)置中需設(shè)置掩碼，掩碼的作用為（ A ）A、用來(lái)標(biāo)識(shí)IP地址中哪幾位為網(wǎng)絡(luò)號(hào)，哪幾位為主機(jī)號(hào)；B、與MAC地址（物理地址）配合，決定了該計(jì)算機(jī)所在的網(wǎng)絡(luò)；C、決定該計(jì)算機(jī)MAC地址（物理地址）；D、以上都錯(cuò)誤。18、下面協(xié)議中哪一個(gè)是工作在傳輸層并且是面向無(wú)連接的。 ( D )A. IP B.

18、ARP C. TCP D. UDP19、在一個(gè)C類地址的網(wǎng)段中要?jiǎng)澐殖?5個(gè)子網(wǎng)，下面哪個(gè)子網(wǎng)掩碼比較適合？ ( C ) A. 52 B. 48 C. 40 D. 5520、根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，Cable Modem系統(tǒng)上下行傳輸通道頻率選擇的范圍為（ B ）A、上行通道的頻率選擇范圍為85750MHz，下行通道的頻率選擇范圍為565MHz；B、上行通道的頻率選擇范圍為565MHz，下行通道的頻率選擇范圍為88860MHz；C、上行通道的頻率選擇范圍為540MHz，下行通道的頻率選擇范圍為45

19、750MHz；D、上行通道的頻率選擇范圍為45750MHz，下行通道的頻率選擇范圍為540MHz；21、Cable Modem系統(tǒng)與EOC系統(tǒng)是泰州廣電目前最主要的雙向接入方式，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）A、EOC系統(tǒng)調(diào)制頻率比Cable Modem調(diào)制頻率高，所以抗噪聲能力強(qiáng)。B、Cable Modem系統(tǒng)下行通道完全利用原有的HFC網(wǎng)絡(luò)，上行信道須新建光站到前端的反向光傳輸系統(tǒng)；EOC只是解決光站到用戶終端同軸分配網(wǎng)的接入，前端到光站的數(shù)據(jù)傳輸須借助EPON系統(tǒng)。C、Cable Modem 與EOC均是將數(shù)據(jù)信號(hào)調(diào)制到有線電視網(wǎng)上進(jìn)行傳輸。D、Cable Modem上下行通道分別調(diào)制到不同

20、的頻段上，EOC上下行均調(diào)制在同一頻段上。22、IP 地址 表示什么? ( d )A. 本地broadcastB. 直接multicastC. 本地 networkD. 本地loopback23、有關(guān)EPON系統(tǒng)表述錯(cuò)誤的是（ B ）A、EPON是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無(wú)源光纖傳輸，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)B、EPON可以根據(jù)需要進(jìn)行分光，每個(gè)PON口下通過(guò)分光接入注冊(cè)上線的ONU沒(méi)有數(shù)量限制。C、下行發(fā)送數(shù)據(jù)方式為廣播方式，上行數(shù)據(jù)發(fā)送方式為TDM；D、EPON系統(tǒng)上行工作波長(zhǎng)為1310nm，下行工作波長(zhǎng)為1490nm。24、Internet具有的

21、特點(diǎn)有（ C ）A、有眾多的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成，但各張網(wǎng)絡(luò)相互隔離；B、是一個(gè)地區(qū)性的網(wǎng)絡(luò)；C、主要采用TCP/IP技術(shù)；D、以上說(shuō)法都正確 問(wèn)答題1、什么是以太網(wǎng)無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（EPON）？ 以太網(wǎng)（Ethernet）無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（EPON）是在PON的基礎(chǔ)上，將以太網(wǎng)技術(shù)與PON技術(shù)結(jié)合，構(gòu)成的一個(gè)可以提供寬帶、低成本和多業(yè)務(wù)能力的新一代光接入網(wǎng)技術(shù)。EPON用最簡(jiǎn)單的方法實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到多點(diǎn)Gbit以太網(wǎng)光纖接入系統(tǒng)，支持接入速率從1Gbps升級(jí)到10Gbps，具有后期維護(hù)成本低等特點(diǎn)。2、說(shuō)說(shuō)EPON+EOC接入網(wǎng)與EPON+LAN接入網(wǎng)的區(qū)別。（1）EPON+EOC接入網(wǎng)使用EPON將雙向數(shù)據(jù)信號(hào)送到

22、光站，再通過(guò)EOC借助同軸分配網(wǎng)將雙向數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸?shù)接脩?。EPON+LAN接入網(wǎng)使用EPON將雙向數(shù)據(jù)信號(hào)送到樓棟，經(jīng)樓棟交換機(jī)進(jìn)行分配后，通過(guò)五類線入戶。（2）EPON+EOC需要在用戶家中安裝貓，進(jìn)行信號(hào)調(diào)制接受；EPON+LAN通過(guò)五類線入戶后，直接接用戶終端設(shè)備，不需要安裝貓。（3）EOPN+EOC受同軸分配網(wǎng)內(nèi)噪聲影響； EPON+LAN與同軸分配網(wǎng)是完全獨(dú)立的兩張網(wǎng)，不受噪聲影響。3、TCP/IP協(xié)議棧具有簡(jiǎn)單的分層設(shè)計(jì)，它是由IP、TCP、UDP、HTTP、ping等一系列協(xié)議組成的，請(qǐng)分別指出IP、TCP、UDP三個(gè)協(xié)議所屬的層次及它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)傳輸中的作用。答：IP網(wǎng)絡(luò)層，TCP

23、/UDP傳輸層。IP，網(wǎng)際協(xié)議，負(fù)責(zé)路由的選擇，提供無(wú)連接的數(shù)據(jù)包傳輸機(jī)制，不能保證傳輸?shù)目煽啃?；TCP，傳輸控制層協(xié)議，運(yùn)行在IP之上，是基于數(shù)據(jù)流連接和面向的協(xié)議，保證連接的可靠性；UDP，用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議 ，與TCP一樣運(yùn)行在IP之上，是基于數(shù)據(jù)報(bào)或分組的協(xié)議，UDP/IP 可以直接發(fā)送和接收數(shù)據(jù)報(bào)文，而不必做驗(yàn)證，不能保證連接的可靠性。三、安裝與維護(hù)（一）填空題1. 查看電腦獲取的IP地址、mac地址、DNS地址，使用ipconfig/all 命令；測(cè)試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性使用 ping 命令；如果想讓電腦重新獲取地址，使用ipconfig/renew 命令。2.泰州廣電寬帶、互動(dòng)用戶IP地址一般

24、應(yīng)設(shè)置為 動(dòng)態(tài) 獲取IP地址。3.在進(jìn)行Cable modem寬帶網(wǎng)安裝時(shí)，可通過(guò)與CM相連的PC查看貓的狀態(tài)及參數(shù)，電腦瀏覽器中輸入得IP地址為： ；4.五類線中有四對(duì)雙絞線，但在進(jìn)行以太網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸時(shí)使用其中 2 對(duì)線，這幾對(duì)線在RJ45水晶頭中的線序?yàn)?1、2、3、6 。5. 在進(jìn)行EOC互動(dòng)安裝時(shí)，如果EOC貓與機(jī)頂盒間網(wǎng)線未接好，EOC狀態(tài)燈表現(xiàn)為 LINK燈不亮 6. 一用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)QQ能正常通信，但某個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，可能的故障為 電腦未獲取DNS地址 或 電腦系統(tǒng)故障，不能進(jìn)行DNS解析 或 DNS服務(wù)器故障 或 IE瀏覽器故障 。7.Cab

25、le modem上線步驟為：搜素下行信道獲取上行通道，選擇建立上行信道CM進(jìn)行測(cè)距，獲取IP，從TFTP服務(wù)器下載配置文件注冊(cè)成功8、用戶在進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)播時(shí)，“頻道回看”欄目在進(jìn)行點(diǎn)播時(shí)報(bào)錯(cuò)，其它欄目都能正常點(diǎn)播，故障原因可能為機(jī)頂盒故障或省前端互動(dòng)平臺(tái)故障。9、一用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)QQ能正常通信，但網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，可能的故障為電腦不能進(jìn)行DNS解析10、一用戶家中數(shù)字電視自從安裝了寬帶后就出現(xiàn)問(wèn)題，每當(dāng)打開(kāi)寬帶貓的電源后，電視收看就出現(xiàn)馬賽克，可能的原因?yàn)橛脩艏抑芯€路分配時(shí)未使用分配分支器，導(dǎo)致隔離度不好，干擾較大。11、EOC（BPL）接入方式在進(jìn)行互動(dòng)或?qū)拵У陌惭b維修時(shí)，需對(duì)信號(hào)進(jìn)行測(cè)

26、量，正確的測(cè)量方式為選擇5M、15M、25M三個(gè)頻點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量，看電平是否平旦及電平值是否足夠。12、某寬帶用戶家中安裝了無(wú)線路由器，用戶筆記本使用無(wú)線上網(wǎng)時(shí)，經(jīng)常掉線，維修中，我們發(fā)現(xiàn)電腦獲取地址為，網(wǎng)關(guān)為，在ping時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常掉包，可能的故障原因?yàn)?無(wú)線信號(hào)弱或無(wú)線路由器故障或無(wú)線網(wǎng)卡故障 。13、寬帶PPPOE撥號(hào)時(shí)，錯(cuò)誤代碼 691 代表用戶名或密碼不對(duì)；錯(cuò)誤代碼 678 代表網(wǎng)絡(luò)不通，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)；錯(cuò)誤代碼 769 代表計(jì)算機(jī)本地連接被禁用或網(wǎng)卡未裝好；14、某工作人員在倉(cāng)庫(kù)對(duì)一臺(tái)ONU（完好無(wú)損）的PON口發(fā)射

27、光功率進(jìn)行了測(cè)試。根據(jù)你的判斷，測(cè)得的結(jié)果為 沒(méi)有光功率 ，理由是 ONU PON口工作在突發(fā)模式，有數(shù)據(jù)包發(fā)出時(shí)發(fā)光，現(xiàn)ONU沒(méi)有接入系統(tǒng)，也就不會(huì)向外發(fā)出數(shù)據(jù)，所以不發(fā)光。15、寬帶用戶家中使用路由器上網(wǎng)，電腦與路由器間用網(wǎng)線連接，此時(shí)電腦網(wǎng)卡IP地址的獲取方式為 動(dòng)態(tài)獲取 。（二）選擇題1、當(dāng)前電腦網(wǎng)卡速率有（ D ）A、100M B、1000M C、10/100M AUTO D、以上都正確2、Win XP系統(tǒng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行IP地址設(shè)置，正確的操作為（ B ）A、雙擊“網(wǎng)上鄰居”點(diǎn)擊“屬性”單擊“本地連接”點(diǎn)擊“屬性”雙擊“internet協(xié)議（TCP/IP）”B、右擊“網(wǎng)上鄰居”點(diǎn)擊“屬性

28、”雙擊“本地連接”點(diǎn)擊“屬性”雙擊“internet協(xié)議（TCP/IP）”C、右擊“網(wǎng)上鄰居”點(diǎn)擊“屬性”雙擊“internet協(xié)議（TCP/IP）”D、雙擊“網(wǎng)上鄰居”點(diǎn)擊“屬性”雙擊“internet協(xié)議（TCP/IP）”3、關(guān)于計(jì)算機(jī)IP地址設(shè)置，正確的說(shuō)法為（ D ）A、計(jì)算機(jī)可設(shè)置為“固定IP地址”；B、計(jì)算機(jī)可設(shè)置為“動(dòng)態(tài)獲取IP地址”；C、計(jì)算機(jī)設(shè)置為“固定IP地址”還是“動(dòng)態(tài)獲取IP地址”須依據(jù)情況而定；D、以上說(shuō)法都正確；4、在命令行中查看計(jì)算機(jī)IP地址的工具命令為（ C ）A、cmd B、ping C、ipconfig/all D、nslookup5、在命令行中測(cè)試計(jì)算機(jī)網(wǎng)

29、絡(luò)聯(lián)通情況的工具命令為（ A ）A、ping B、cmd C、nslookup D、ipconfig/all6、下列兩圖為使用“ping”命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通情況的截圖，對(duì)這兩幅截圖說(shuō)法正確的為（ C ）圖1：圖2：A、圖1表示網(wǎng)絡(luò)不通，圖2表示網(wǎng)絡(luò)暢通，時(shí)延為32；B、圖1表示網(wǎng)絡(luò)不通，圖2表示網(wǎng)絡(luò)暢通，時(shí)延為4；C、圖1表示網(wǎng)絡(luò)暢通，時(shí)延為1，圖2表示網(wǎng)絡(luò)不通；D、圖1表示網(wǎng)絡(luò)暢通，時(shí)延為32，圖2表示網(wǎng)絡(luò)不通；7、Cable Modem上線步驟為（ D ）A、CM進(jìn)行測(cè)距，獲取IP，從TFTP服務(wù)器下載配置文件搜素上行信道獲取下行通道，選擇建立下行信道注冊(cè)成功B、搜素上行信道獲取下行通道，選

30、擇建立下行信道CM進(jìn)行測(cè)距，獲取IP，從TFTP服務(wù)器下載配置文件注冊(cè)成功C、CM進(jìn)行測(cè)距，獲取IP，從TFTP服務(wù)器下載配置文件搜素下行信道獲取上行通道，選擇建立上行信道注冊(cè)成功D、搜素下行信道獲取上行通道，選擇建立上行信道CM進(jìn)行測(cè)距，獲取IP，從TFTP服務(wù)器下載配置文件注冊(cè)成功8、在進(jìn)行Cable modem寬帶網(wǎng)安裝時(shí)，可通過(guò)與CM相連的PC查看貓的狀態(tài)及參數(shù)，電腦瀏覽器中輸入什么IP地址。（ C ）A、 B、00 C、 D、009、CM最佳工作發(fā)射電平為（ A ）A、48+3dBmv B

31、、108+3dBmv C、114 dBv D、100dBv10、摩托羅拉CM在安裝過(guò)程中，“Receive”燈常亮，“Send”等一直閃爍，以下表述正確的是（ D ）A、建立下行信道，上行信道無(wú)法建立； B、故障原因可能衰減太大；C、故障原因可能用戶家中線路串接或絞接； D、以上都正確11、使用初靈EOC貓進(jìn)行互動(dòng)電視安裝時(shí)，正確的接法為（ B ）A、Cable口接信號(hào)線，TV口接電視機(jī)； B、Cable口接信號(hào)線，TV口接機(jī)頂盒 C、TV口接信號(hào)線，Cable口接機(jī)頂盒； D、ETH口接信號(hào)線，TV口接機(jī)頂盒12、進(jìn)行EOC(BPL)安裝時(shí)，對(duì)低頻信號(hào)進(jìn)行測(cè)量，正確的做法為（ C ）A、測(cè)量

32、9頻道電平，應(yīng)為60dB70 dB；B、選擇230MHz范圍內(nèi)任一頻點(diǎn)測(cè)量一下，電平值在6080dB；C、選擇5M、15M、25M低、中、高三個(gè)頻點(diǎn)測(cè)量，電平值在6080 dB，且較為平坦；D、測(cè)量6、9頻道電平，應(yīng)為60dB70 dB，且較為平坦。13、進(jìn)行EOC(AV)安裝時(shí)，對(duì)低頻信號(hào)進(jìn)行測(cè)量，正確的做法為（ D ）A、測(cè)量9頻道電平，應(yīng)為60dB70 dB；B、選擇230MHz范圍內(nèi)任一頻點(diǎn)測(cè)量一下，電平值在6080dB；C、選擇5M、15M、25M低、中、高三個(gè)頻點(diǎn)測(cè)量，電平值在6080 dB，且較為平坦；D、選擇8M、15M、25M低、中、高三個(gè)頻點(diǎn)測(cè)量，電平值在6080 dB，且

33、較為平坦；。14、在進(jìn)行EOC互動(dòng)安裝時(shí)，EOC終端“LINK”燈不亮，可能的故障為（ B ）A、信號(hào)線沒(méi)有接好 B、EOC與機(jī)頂盒間網(wǎng)線沒(méi)接好 C、EOC TV口沒(méi)接好15、均衡器的作用（ B ）A、對(duì)低頻衰減小，對(duì)高頻衰減大； B、對(duì)低頻衰減大，對(duì)高頻衰減小C、對(duì)高低頻衰減一樣大 D、對(duì)高低頻都有放大16、數(shù)字電視聲音正常必須確保以下條件，以下不正確的是（ D ）A.設(shè)備正常：機(jī)頂盒、電視機(jī)工作正常。B.連接正常：機(jī)頂盒與電視機(jī)正常連接（音視頻連接線連接正確）；音視頻連接電纜無(wú)故障。C.機(jī)頂盒設(shè)置正確：機(jī)頂盒聲道設(shè)置正確。D、電視機(jī)設(shè)置正確：電視機(jī)音頻通道設(shè)置正常，電視機(jī)設(shè)置為TV模式。1

34、7、機(jī)頂盒安裝后，以下哪些情況不會(huì)導(dǎo)致電視機(jī)只有畫(huà)面，沒(méi)有聲音（ C ）A、視音頻線連接正確，但音頻通道設(shè)置不正確B、機(jī)頂盒設(shè)置為靜音。C、有線電視線沒(méi)信號(hào)。D、電視機(jī)設(shè)置為靜音。18、必須確保以下條件，才能確保不出現(xiàn)“請(qǐng)插入智能卡”的提示：（ D ）A、用戶必須將智能卡插到機(jī)頂盒里；B、用戶必須正確插入智能卡；C、機(jī)頂盒必須能夠正確讀智能卡；D、以上條件必須同時(shí)具備19、有關(guān)PPPOE撥號(hào)錯(cuò)誤代碼描述正確的是（ A ）A、錯(cuò)誤代碼769，可能的原因是本地連接被禁用或者網(wǎng)卡沒(méi)安裝好B、錯(cuò)誤代碼602，可能是網(wǎng)絡(luò)不通，造成PPPOE撥號(hào)，遠(yuǎn)程BAS無(wú)響應(yīng)；C、錯(cuò)誤代碼678，原因是用戶名或密碼不

35、對(duì)；D、錯(cuò)誤代碼691，PPPOE沒(méi)有完全和正確安裝；20、計(jì)算機(jī)IP地址設(shè)置分為（ B ）A、IP地址、子網(wǎng)掩碼、MAC地址、DNS服務(wù)器四個(gè)部分；B、IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器四個(gè)部分；C、IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)三個(gè)部分；D、IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS服務(wù)器三個(gè)部分。21、家庭用戶通過(guò)無(wú)線路由器上網(wǎng)，無(wú)線路由器設(shè)置為PPPOE自動(dòng)撥號(hào)方式，以下說(shuō)法正確的是（ D ）A、每次用戶在上網(wǎng)前，需用電腦進(jìn)行PPPOE撥號(hào)；B、每次用戶在上網(wǎng)前，將彈出web認(rèn)證頁(yè)面，需輸入用戶名、密碼進(jìn)行認(rèn)證；C、每次用戶在上網(wǎng)前，需進(jìn)入路由器，使用路由器進(jìn)行撥號(hào)；D、每次用戶上網(wǎng)，只要打開(kāi)電

36、腦和路由器，就可直接上網(wǎng)；22、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速率，正確的說(shuō)法是（ D ）A、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速率受寬帶套餐、訪問(wèn)站點(diǎn)、電腦主機(jī)、訪問(wèn)時(shí)段影響，與接入網(wǎng)質(zhì)量無(wú)關(guān)；B、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速率受寬帶套餐、訪問(wèn)站點(diǎn)、接入網(wǎng)質(zhì)量、訪問(wèn)時(shí)段影響，與電腦主機(jī)性能無(wú)關(guān)；C、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速率受寬帶套餐、電腦主機(jī)性能、訪問(wèn)時(shí)段、接入網(wǎng)質(zhì)量影響，與訪問(wèn)站點(diǎn)無(wú)關(guān)；D、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速率受寬帶套餐、訪問(wèn)站點(diǎn)、接入網(wǎng)質(zhì)量、訪問(wèn)時(shí)段、電腦主機(jī)性能等多種因素共同影響；（三）問(wèn)答題1、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答數(shù)字電視聲音正常必須確保的條件（6分）：答：（1）設(shè)備正常：機(jī)頂盒、電視機(jī)工作正常。（2）連接正常：機(jī)頂盒與電視機(jī)正常連接（音視頻連接線連接正確）；音視頻連接電纜

37、無(wú)故障。（3）設(shè)置正常：電視機(jī)和機(jī)頂盒音頻通道設(shè)置正確。2、必須確保哪些條件，才能確保機(jī)頂盒不顯示“沒(méi)有授權(quán)”？ 答：（1）用戶必須正常繳納有線電視維護(hù)費(fèi)； （2）用戶收看的節(jié)目必須是其訂購(gòu)范圍以內(nèi)的；（3）用戶家的智能卡授權(quán)必須正常3、在維修、安裝數(shù)字電視用戶時(shí)，重點(diǎn)注意以下幾個(gè)容易引發(fā)故障的“細(xì)節(jié)”問(wèn)題（6分）：室內(nèi)分接電視信號(hào)，一定要用合格的高隔離度分配器、分支器和電纜，不可用劣質(zhì)品，分配器、分支器的空端口要接上75歐負(fù)載電阻，絕對(duì)禁止將多條電纜直接扭合起來(lái)分接信號(hào)。4、數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)對(duì)維護(hù)人員的要求（6分）：熟練掌握維護(hù)技能及流程 熟練掌握各種接頭的制作，分支分配器的安裝，放大器的安裝以

38、及調(diào)試技能等；熟練掌握維護(hù)流程，做好網(wǎng)絡(luò)日常巡檢和維護(hù)工作 熟悉維護(hù)片區(qū)網(wǎng)絡(luò)線路 準(zhǔn)確了解維護(hù)片區(qū)，放大器，光機(jī)的準(zhǔn)確位置，且熟悉片區(qū)內(nèi)各光機(jī)所帶放大器數(shù)量，了解所在片區(qū)各樓棟的信號(hào)來(lái)源。5、用戶家電腦可以登陸QQ，但網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，可能原因是什么？（1）用戶電腦問(wèn)題，如IE瀏覽器問(wèn)題或者電腦無(wú)法進(jìn)行DNS解析等等；（2）省公司DNS服務(wù)器有問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)行正確解析；（3）EOC、cableModem終端設(shè)備故障或線路故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)包或大包轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)題。6、如果你負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)的安裝維修工作，你打算如何去把這項(xiàng)工作做好（12分）？（1）首先認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，積極思考，多學(xué)多練，提高自己的維護(hù)技能；（2）掌

39、握各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)；（3）具有高度的責(zé)任心，把解決用戶問(wèn)題、提升用戶滿意度作為自己的基本職責(zé)，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題快解決，疑難問(wèn)題常跟蹤，切實(shí)維護(hù)公司利益，把發(fā)展用戶、留住用戶作為自己工作的指針。（4）具有肯吃苦、能奉獻(xiàn)的精神，不畏嚴(yán)寒酷暑，依工作所需主動(dòng)加班加點(diǎn)，向用戶提供及時(shí)的服務(wù)，切實(shí)解決用戶的問(wèn)題，讓用戶感受到服務(wù)的超值，打動(dòng)用戶。（5）具有相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。維護(hù)工作中疑難問(wèn)題的解決，故障的排查離不開(kāi)別人的幫助和配合，在工作中應(yīng)主動(dòng)團(tuán)結(jié)其他同志，互幫互助，相互協(xié)作，共同提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力，切實(shí)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。（6）將服務(wù)與營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，不斷提高業(yè)務(wù)營(yíng)銷水平。正確認(rèn)識(shí)到服

40、務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷，以營(yíng)銷促進(jìn)服務(wù)；不斷學(xué)習(xí)他人的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷案例，多總結(jié)，多思考，提升自己的營(yíng)銷水平，掌握正確的營(yíng)銷技巧；勇于吃苦，不斷奉獻(xiàn)，做到營(yíng)銷、服務(wù)兩不誤。7、說(shuō)說(shuō)EPON+EOC接入網(wǎng)與EPON+LAN接入網(wǎng)的區(qū)別。（10分）（1）EPON+EOC接入網(wǎng)使用EPON將雙向數(shù)據(jù)信號(hào)送到光站，再通過(guò)EOC借助同軸分配網(wǎng)將雙向數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸?shù)接脩?。EPON+LAN接入網(wǎng)使用EPON將雙向數(shù)據(jù)信號(hào)送到樓棟，經(jīng)樓棟交換機(jī)進(jìn)行分配后，通過(guò)五類線入戶。（2）EPON+EOC需要在用戶家中安裝貓，進(jìn)行信號(hào)調(diào)制接受；EPON+LAN通過(guò)五類線入戶后，直接接用戶終端設(shè)備，不需要安裝貓。（3

41、）EOPN+EOC受同軸分配網(wǎng)內(nèi)噪聲影響； EPON+LAN與同軸分配網(wǎng)是完全獨(dú)立的兩張網(wǎng)，不受噪聲影響。8、某用戶機(jī)頂盒能正常收看數(shù)字電視，但進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)播時(shí)，能出現(xiàn)點(diǎn)播界面，但選擇節(jié)目點(diǎn)播后，總是出現(xiàn)黑屏，更換機(jī)頂盒也是如此，經(jīng)了解左右鄰居均能正常收看互動(dòng)電視。請(qǐng)分析故障原因，并說(shuō)明如何進(jìn)行故障的定位及排查。答：（1）分析故障原因：江蘇有線互動(dòng)電視的技術(shù)方案采用IP雙向通道實(shí)現(xiàn)節(jié)目信息的交互，使用IPQAM經(jīng)HFC網(wǎng)絡(luò)向下推送視頻流，互動(dòng)推流頻點(diǎn)在554MHZ以上。在該用戶故障現(xiàn)象中，互動(dòng)點(diǎn)播時(shí)能出現(xiàn)點(diǎn)播界面，說(shuō)明IP雙向通道是沒(méi)有問(wèn)題的；在點(diǎn)播具體視頻節(jié)目后，出現(xiàn)黑屏，應(yīng)該是視頻推流的問(wèn)題

42、。鑒于左鄰右舍能正常收看互動(dòng)電視，且該用戶可正常收看數(shù)字電視，我們可以排除前端系統(tǒng)與光節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題，故障原因很可能是同軸分配網(wǎng)高頻通過(guò)性差。（2）故障定位及排查：該用戶左右鄰居可以正常收看互動(dòng)電視，則說(shuō)明故障點(diǎn)應(yīng)該在該用戶家中或樓道口。具體排查方法：從機(jī)頂盒終端處測(cè)量同軸線554Mhz頻點(diǎn)處信號(hào)電平，如果異常，則依次向前測(cè)量找出問(wèn)題線纜或器件。9、一寬帶用戶白天網(wǎng)絡(luò)正常，晚上非常慢或掉線嚴(yán)重，我們應(yīng)該如何做？答：1、作為片區(qū)經(jīng)理，首先必須進(jìn)行主動(dòng)跟蹤，除白天上門外，跟應(yīng)該跟用戶保持密切溝通，在晚上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)上門進(jìn)行分析處理。 2、對(duì)判斷或處理不了的問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行聯(lián)系，尋求技術(shù)支持，在技術(shù)人員指導(dǎo)下，現(xiàn)場(chǎng)配合，進(jìn)行故障的分析和判斷，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。3、對(duì)一時(shí)處理不了交由運(yùn)維中心技術(shù)人員處理的問(wèn)題，需與技術(shù)人員保持聯(lián)系，并主動(dòng)配合，從而掌握故障的原因及處理方法，并同時(shí)提高自己的技能。四、服務(wù)規(guī)范（一）填空題：1、客戶服務(wù)經(jīng)理制是在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作中實(shí)行“ 區(qū)域劃片 ， 人員包干 ”的責(zé)任管理制度。2、客戶服務(wù)經(jīng)理制要求全體運(yùn)維人員樹(shù)立“ 以用戶為中心 、以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ”的指導(dǎo)思想，深入貫徹“ 市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)