護(hù)士臨床禮儀

1、護(hù)士臨床禮儀護(hù)士臨床禮儀蔣明利目錄護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容a) 護(hù)士的儀表禮儀b) 護(hù)士的儀態(tài)禮儀c) 護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀d) 護(hù)士行為禮儀 隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇，護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌，都可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀的含義護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)士因職業(yè)的需要，對(duì)儀表有特殊的要求。護(hù)士的形象，以及言談舉止、音容笑貌，都可能對(duì)護(hù)理對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。良好的修養(yǎng)和禮儀規(guī)范，是護(hù)理質(zhì)量提高的一個(gè)重要標(biāo)志。0102護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容護(hù)士禮儀

2、研究的內(nèi)容儀表禮儀儀態(tài)禮儀語(yǔ)言交流禮儀行為禮儀儀表儀表禮儀禮儀儀表是護(hù)患交往中最先攝入對(duì)方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語(yǔ)言和非語(yǔ)言的途徑獲得的，且以非語(yǔ)言為主。護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容儀表禮儀儀表禮儀 淡妝：淡妝：護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。一般以淡妝為宜，妝色要健康、明朗、端莊，不濃妝艷抹 頭發(fā)：頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，戴頭花，長(zhǎng)、短發(fā)均應(yīng)前不過(guò)眉，側(cè)不掩耳，后不過(guò)領(lǐng) 護(hù)士服：護(hù)士服：服裝要清潔平整，袖口扣緊，里面的衣服、袖口及裙邊均不得外露，要給患者整潔、端莊、俊美之感儀表禮儀儀表禮儀 工作鞋：工作鞋：應(yīng)選擇白色鞋面、軟底，做到整潔、輕便、無(wú)聲響，便于工作中行

3、走，減輕疲勞 口罩：口罩：一次性無(wú)紡布口罩的有效隔離時(shí)間為4小時(shí)，佩戴時(shí)要遮掩口鼻，系帶松緊適中，暫不戴時(shí)應(yīng)折疊后放胸部衣兜內(nèi) 胸胸牌：牌：胸牌是一種標(biāo)識(shí)，要認(rèn)真約束自己的言行舉止，積極主動(dòng)地為患者服務(wù)，同時(shí)便于患者的辨認(rèn)、咨詢和監(jiān)督儀態(tài)儀態(tài)禮儀禮儀是護(hù)士禮儀中的重要組成部分，它作為護(hù)士的一種無(wú)聲語(yǔ)言通過(guò)傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一。護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容 精神狀態(tài)：精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，有充沛的精力和高度集中的注意力來(lái)完成工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。 表情：表情：自然，面帶微笑。 目光：目光：柔和，給人以真誠(chéng)，親切，善良的印象。儀態(tài)儀態(tài)

4、禮儀禮儀端正的立姿端正的立姿良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度站姿的基本要求 挺、直、高、穩(wěn)站立時(shí)應(yīng)該挺胸、收腹，目視前方雙手自然下垂，疊放或相握于腹部。雙腳與雙腿并攏或呈現(xiàn)v字 T字型，常見(jiàn)的站姿有正腳位小八字步、側(cè)腳位丁字步、正腳位丁字步。儀態(tài)儀態(tài)禮儀禮儀優(yōu)雅的蹲姿優(yōu)雅的蹲姿儀態(tài)儀態(tài)禮儀禮儀 蹲姿的運(yùn)用要優(yōu)美、優(yōu)雅 其基本要求是：一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲，前腳全腳撐地面 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下儀態(tài)儀態(tài)禮儀禮儀穩(wěn)重的坐姿穩(wěn)重的坐姿坐姿相對(duì)于站而言是一種放松，但也不能過(guò)于隨便，良好的坐姿給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)上身挺直，頭部端正、目

5、視前方、雙手掌心向下，疊放于大腿之上上身與大腿，大腿與小腿之間形成九十度，腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方雙腳可以并攏，平行，落座于座面的二分之一止于三分之二，避免身體倚靠座位的背面儀態(tài)儀態(tài)禮儀禮儀應(yīng)用雙手拇指和食指掌住治療盤(pán)兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于治療盤(pán)底，雙手不能觸及治療盤(pán)內(nèi)緣。需要開(kāi)門(mén)時(shí)可用左手端盤(pán)靠近身體，有右手開(kāi)門(mén)或用背部推開(kāi)門(mén)。端端治治療療盤(pán)盤(pán)儀態(tài)儀態(tài)禮儀禮儀推治療車(chē)推治療車(chē)上身略前傾，車(chē)距身體前側(cè)約30cm，雙手自然扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松，向前輕輕推治療車(chē)。盡量減少治療車(chē)推進(jìn)過(guò)程中發(fā)出的聲響；當(dāng)遇有不平路段時(shí)要注意保護(hù)車(chē)上的物品和藥物，防止跌落；進(jìn)病房時(shí)，先推門(mén)，后推車(chē)進(jìn)屋，隨

6、手把門(mén)關(guān)上。儀態(tài)儀態(tài)禮儀禮儀攜帶病歷或血壓計(jì)攜帶病歷或血壓計(jì)攜帶病歷：?jiǎn)问帜貌v側(cè)邊，另一側(cè)邊輕輕靠近身體；如病歷夾在個(gè)以上時(shí)，需雙手端平行走攜帶血壓計(jì)：將聽(tīng)診器掛于頸上，或以單手一同端平血壓計(jì)、聽(tīng)診器行走語(yǔ)言語(yǔ)言交流交流禮儀禮儀是指在交流中語(yǔ)言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過(guò)語(yǔ)言形式完成的，因此使用語(yǔ)言的能力直接影響護(hù)理工作的效果。護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容語(yǔ)言交流禮儀語(yǔ)言交流禮儀護(hù)患交流禮儀對(duì)患者的稱呼：對(duì)患者的稱呼：準(zhǔn)確的稱呼可以拉近護(hù)患間的距離，融洽的交往，利于工作的正常進(jìn)行。禁忌直接稱呼床號(hào)與患者交談時(shí)：與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保

7、持適當(dāng)距離，雙眼注視患者，認(rèn)真傾聽(tīng)患者講話，不得坐在病床上與患者交談回答患者詢問(wèn)時(shí)：回答患者詢問(wèn)時(shí)：用通俗的語(yǔ)言，清楚簡(jiǎn)潔的回答，如果遇到自己不懂或不清楚的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)患者稍等，找其她人了解清楚后再給患者答復(fù)，應(yīng)做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，有問(wèn)必答。不能有去無(wú)回語(yǔ)言交流禮儀語(yǔ)言交流禮儀護(hù)患交流禮儀安慰患者：安慰患者：當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)、安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力，在可能的情況下，探討一些輕松的話題，注意運(yùn)用語(yǔ)言激勵(lì)，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)語(yǔ)言交流禮儀語(yǔ)言交流禮儀電話禮儀 打電話前應(yīng)選擇合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容 拿起電話后就不要與他人

8、交談，更不要隨意說(shuō)笑 耐心等待，通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 語(yǔ)氣委婉溫和，用語(yǔ)文雅，語(yǔ)音語(yǔ)速適中 電話鈴響，應(yīng)盡快去接，遲接電話應(yīng)表示歉意 拿起電話，應(yīng)首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室語(yǔ)言交流禮儀語(yǔ)言交流禮儀電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方的身份，再找人接聽(tīng) 打錯(cuò)電話要致歉，接到打錯(cuò)的電話也需要禮貌應(yīng)對(duì) 應(yīng)在對(duì)方先掛電話后再掛斷電話 上班時(shí)間不得打電話聊天 遇有故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員維修 科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭行為行為禮儀禮儀是指護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，還關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容行為行為禮儀禮儀迎接新患者入院：迎接新患者入院：主動(dòng)站立，如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù)；如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應(yīng)主動(dòng)向患者表示歉意，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時(shí)間引導(dǎo)新患者進(jìn)病房：引導(dǎo)新患者進(jìn)病房：引導(dǎo)途中，上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境，然后囑患者在病床上等候醫(yī)生進(jìn)行入院評(píng)估各項(xiàng)檢查及留取標(biāo)本的宣教：各項(xiàng)檢查及留取標(biāo)本的宣教：以通俗的語(yǔ)言向患者詳細(xì)解釋檢查單的內(nèi)容和注意事項(xiàng)，必要時(shí)重復(fù)解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握010203行為