組織行為學(xué)答案6015503474

1、組織行為學(xué)答案第一章導(dǎo)論1 1、試說(shuō)明組織行為的內(nèi)涵、對(duì)象和研究方法.答：內(nèi)涵：組織行為,是指組織的個(gè)體、群體或組織本身從組織的角度出發(fā),對(duì)內(nèi)源性或外源性的刺激所作出的反響.對(duì)象：個(gè)體、群體、組織.研究方法,調(diào)查研究方法、實(shí)驗(yàn)方法、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法、理論模型方法.3 3、組織行為學(xué)產(chǎn)生與治理學(xué)開展有何關(guān)系？答：治理學(xué)自 19111911 年泰勒發(fā)表?科學(xué)治理原理?一書誕生,他與同時(shí)期的法約爾和韋伯的治理學(xué)思想是古典治理理論的主要內(nèi)容.之后梅奧進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn),開啟人際關(guān)系理論,之后這個(gè)方面的研究吸引了大量的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、治理學(xué)等不同領(lǐng)域的研究者進(jìn)行研究.1941949 9年在美國(guó)芝加

2、哥的一次學(xué)術(shù)會(huì)議上,與會(huì)者達(dá)成共識(shí),這方面研究已經(jīng)具有了獨(dú)立學(xué)科的地位,于是正式命名為“行為科學(xué),但是廣義的行為科學(xué)研究對(duì)象還包括動(dòng)物的行為,所以 6060 年代后一些學(xué)者提出了“組織行為學(xué)這一名稱可以看出組織行為學(xué)是隨著治理學(xué)開展而產(chǎn)生的一門獨(dú)立學(xué)科,它于治理學(xué)相輔相成.6 6、組織行為學(xué)的研究有哪些根本類型和方法？答、分類：一以應(yīng)用廣度為原那么的分類1 1理論性研究2 2應(yīng)用性研究3 3效勞性研究4 4行動(dòng)研究二以研究目標(biāo)為原那么的分類1 1描述性的研究2 2因果性研究3 3預(yù)測(cè)性研究三以研究可限制性為原那么的分類1 1案例分析2 2現(xiàn)場(chǎng)研究3 3實(shí)驗(yàn)室研究方法：組織行為學(xué)研究中常用的技巧

3、方法一調(diào)查研究方法二實(shí)驗(yàn)方法三數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法四理論模型方法第二章個(gè)體心理與個(gè)人行為5 5、鼓勵(lì)機(jī)制的實(shí)質(zhì)？答：根據(jù)員工的需要設(shè)置某些目標(biāo),并通過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī),并按組織所需要的方式行動(dòng),使員工產(chǎn)生組織所期望的行為,這就是鼓勵(lì)機(jī)制的實(shí)質(zhì).9 9、什么是感覺？什么是知覺？分析二者的區(qū)別和聯(lián)系.P61P61答：感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別局部在人腦中的反映.知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)局部在人腦中的反映.感覺和知覺的共同點(diǎn)在于,二者都是直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中的反映,所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象.感覺和知覺的區(qū)別

4、在于,感覺反映事物的個(gè)別屬性 如形狀、 色澤、 氣味、溫度等,知覺那么是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)局部及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過(guò)程.感覺和知覺又有聯(lián)系,感覺是知覺的成分,是知覺的根底；知覺是在感覺之上產(chǎn)生的,它依賴于人腦中儲(chǔ)存的一系列感覺信息組合,沒有感覺,就不會(huì)有知覺.1111、舉例說(shuō)明影響知覺準(zhǔn)確性的因素.P63P63答：影響知覺準(zhǔn)確性的因素可以大致歸為三個(gè)方面：知覺者的主觀因素、知覺對(duì)象的特征、知覺環(huán)境的特點(diǎn).一知覺者的主觀因素知覺者主觀因素的不同會(huì)導(dǎo)致知覺的個(gè)體差異.即對(duì)同一事物,不同的人知覺不同.這些因素主要有：1 1、興趣和愛好熟視無(wú)睹2 2、需要和動(dòng)機(jī)一個(gè)干渴難耐的人,將注意力集

5、中與面前的水和飲料,而對(duì)眼前的其他事物那么視而不見、聽而不聞.3 3、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外行看熱鬧,內(nèi)行看門道4 4、個(gè)性特征不同氣質(zhì)類型的人在知覺的深度和廣度上存在著明顯的差異二知覺對(duì)象的特征知覺對(duì)象的特征是影響知覺的重要因素.1 1、人們?cè)谥X事物時(shí),會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合.這種整合遵循一定的規(guī)那么1 1接近律2 2相似律3 3閉鎖律在火車車廂中,對(duì)面坐的乘客比背靠背坐的乘客更容易被知覺為一個(gè)單元4 4連續(xù)律彈奏鋼琴的聲音因其連續(xù)性被人感知為樂(lè)曲.這些規(guī)那么統(tǒng)稱知覺組織的簡(jiǎn)明性規(guī)那么,知覺的簡(jiǎn)明性組織傾向,往往使人們對(duì)時(shí)空或運(yùn)動(dòng)特征上有關(guān)聯(lián)而實(shí)質(zhì)上毫不相關(guān)的對(duì)象之間做出因果的判斷,產(chǎn)生錯(cuò)覺

6、.2 2、知覺對(duì)顏色黑紅給人以重的感覺、形狀垂直線段和水平線段等長(zhǎng),但看起來(lái)垂直線段長(zhǎng) 、大小身材高大的人先進(jìn)入人的眼簾而知覺到、聲音鞭炮聲比掌聲更易被知覺、強(qiáng)度和上下、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)晚上在廣場(chǎng)上,那些顏色變化、運(yùn)動(dòng)的霓虹燈廣告牌就比靜止的廣告牌給人印象更加深刻、新奇性和重復(fù)次數(shù)商品廣告的有限屢次重復(fù)也能起到更好的效果等因素,都會(huì)影響知覺的效果三知覺的情景因素知覺的情景因素通過(guò)影響人的感受性而改變知覺的效果.所謂感受性就是人的感覺靈敏度,人對(duì)外界刺激物的感覺水平.人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化表現(xiàn)為以下幾種現(xiàn)象.1 1適應(yīng)冬泳剛下水時(shí)覺得很冷,幾分鐘后感覺不太冷2 2 比照萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅3 3 敏

7、感化感覺的相互作用、人的心理活動(dòng)的變化、興奮性藥物刺激等都能提升敏感性,加深人對(duì)某一事物、活動(dòng)的知覺4 4 感受性降低歡娛嫌夜短,寂寞恨更長(zhǎng)四社會(huì)知覺中的假設(shè)干效應(yīng)1 1、第一印象效應(yīng)首因效應(yīng)2 2、暈輪效應(yīng) 3 3、近因效應(yīng) 4 4、比照效應(yīng) 5 5、與我相似的效應(yīng) 6 6、嚴(yán)格、寬大與平均傾向 7 7、定型效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)1212、舉例說(shuō)明社會(huì)知覺中的效應(yīng),分析它們所造成的偏差.答：1 1.第一印象效應(yīng)首因效應(yīng)如果在對(duì)一個(gè)人的知覺過(guò)程中,某人給我們留下了比較好的第一印象,這種印象就將影響到以后我們對(duì)她他的知覺：反之亦然.2 2 .暈輪效應(yīng)：情人眼里出西施,厭惡和尚恨及袈裟3 3 .近因效應(yīng)：不

8、能“無(wú)頭無(wú)尾“虎頭蛇尾“蛇頭龍尾4 4 . .比照效應(yīng)：在面試和比賽中,如果前面幾位應(yīng)試者表現(xiàn)平庸,后面的一位應(yīng)試者就比擬幸運(yùn),而前幾位表現(xiàn)出色,就不利于后一位的評(píng)估；5 5 .于我相似效應(yīng)：在行政系統(tǒng),有些領(lǐng)導(dǎo)在干部提升中優(yōu)先任用自己的同鄉(xiāng)、部下、校友,形成官官相護(hù)的“學(xué)術(shù)腐?。辉趯W(xué)術(shù)系統(tǒng),有些學(xué)者子學(xué)術(shù)活動(dòng)中熱衷于近親繁殖,也形成了“學(xué)術(shù)腐敗.6 6 .嚴(yán)格、寬大與平均傾向：在績(jī)效考評(píng)中,有的治理者過(guò)度嚴(yán)厲,對(duì)所有的下級(jí)評(píng)估都很低；有的治理者寬大無(wú)邊,對(duì)所有的下級(jí)都評(píng)價(jià)偏高；也有治理者對(duì)所有的下級(jí)都在平均水平.7 7 定型效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)：提起商人,就聯(lián)想到“奸詐；提起教師,總是與文質(zhì)彬彬聯(lián)系

9、在一起；提起到工人,總是以身強(qiáng)力壯、性情豪爽為其形象；提起到農(nóng)民,就聯(lián)想到樸素的形象.1313、舉例分析歸因理論如何影響人的行為答：首先,如果行為者把工作學(xué)習(xí)中的失敗歸因于智力差.水平低等穩(wěn)定的內(nèi)因,那么不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)行為.由于他認(rèn)為努力起不了作用.其次,假設(shè)把失敗歸因于自己的努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因,那么可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為.再次,假設(shè)把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因,如偶然生病或其他事故等,一般不會(huì)影響人的積極性,可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為.最后,假設(shè)把失敗歸因于工作或?qū)W習(xí)任務(wù)重,難度大等穩(wěn)定性的外因,那么可能降低行為者的自信心,成就動(dòng)機(jī),努力程度和持續(xù)性.1515 .

10、什么是態(tài)度？態(tài)度的組成成分有哪些？答：態(tài)度：個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向.態(tài)度的組成成分：認(rèn)知,情感,意向.1616 . .態(tài)度對(duì)人的行為有什么影響？答：態(tài)度和行為之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,主要從態(tài)度一致性、認(rèn)知失調(diào)理論、A-BA-B 關(guān)系和自我知覺理論來(lái)理解.人們總是尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性,意味著個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間的協(xié)調(diào)一致,以便使自己表現(xiàn)出更理和一致性.認(rèn)知失調(diào)指?jìng)€(gè)體可能感受到兩個(gè)或者多個(gè)態(tài)度之間或者他的行為和態(tài)度之間的任何不和諧.任何形式的不和諧都是令人不安的,因而個(gè)體將試圖減少這種不協(xié)調(diào),尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài),這取決于

11、 3 3 個(gè)因素：導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性；個(gè)人認(rèn)為他對(duì)這些因素的影響程度；不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果.態(tài)度決定行為這種 A-BA-B 的關(guān)系,會(huì)由于中介變量的權(quán)變因素而得到改變：態(tài)度和行為的具體性,可以增強(qiáng) A-BA-B 關(guān)系的相關(guān)程度；社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行為的約束；問(wèn)題中所涉及的態(tài)度的體驗(yàn).行為是否影響態(tài)度,這是自我知覺理論.1919 什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)的分類及其特點(diǎn)有哪些？答：氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn),是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征；氣質(zhì)可以分為四類：1 1多血質(zhì)：情緒興奮性高,四位言語(yǔ)動(dòng)作敏捷心境變化快但強(qiáng)度不大,穩(wěn)定性差.活潑好動(dòng),富于生氣,靈活性強(qiáng).樂(lè)觀親切,善交往,急躁輕

12、率,缺乏耐力和毅力.不隨意反響性強(qiáng),具有可塑形.外傾性較強(qiáng).2 2黏液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反響性都較低,沉著冷靜,情緒穩(wěn)定,深思熟慮,四位言語(yǔ)動(dòng)作緩慢.交際適度,內(nèi)心很少外露,堅(jiān)毅執(zhí)拗,冷淡,自制力強(qiáng).感受性較低而耐受性較強(qiáng).內(nèi)傾性較明顯；3 3膽汁質(zhì)：情緒興奮性高,反響迅速,心境變化劇烈,抑制水平較差.易于沖動(dòng),熱情直率,不夠靈活.精力旺盛,動(dòng)作迅猛,性情暴躁,脾氣倔強(qiáng),容易粗心大意.感受性較低而耐受性較強(qiáng).外傾性明顯； 4 4抑郁質(zhì)：感受性很強(qiáng),善于覺察細(xì)節(jié),見微知著,細(xì)心謹(jǐn)慎,敏感多疑.內(nèi)心的體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈,行動(dòng)緩慢,不活潑.易于疲勞,疲勞后也易于恢復(fù),辦事不果斷和缺乏耐心.

13、內(nèi)傾性較明顯.2020 氣質(zhì)對(duì)治理活動(dòng)有什么影響？答：1 1根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性,合理用人；2 2根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu),增強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力；3 3根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作.第三章組織承諾與個(gè)體行為第145頁(yè)1 1 什么是承諾？什么是組織承諾？答： 承諾實(shí)質(zhì)上是個(gè)體在無(wú)限的變化世界中求得有限穩(wěn)定的一種方式,是個(gè)體對(duì)一種安全秩序生活的本性要求；組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的不同,并且需希望維持組織成員身份的一種狀態(tài).2 2 哪些因素會(huì)影響組織承諾？組織承諾有哪寫主要的形成機(jī)制？答：組織承諾的三個(gè)因素是情感承諾,持續(xù)承諾,標(biāo)準(zhǔn)承諾.1 1影響情感承諾的因素有：個(gè)體特征

14、,工作特征包括工作挑戰(zhàn)性職位的明確性目標(biāo)的難度等,領(lǐng)導(dǎo)/成員關(guān)系,角色特征,組織結(jié)構(gòu)特征2 2影響持續(xù)承諾的因素有：受教育的程度,所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍,改行的可能性,投入的多少,福利因素等3 3影響標(biāo)準(zhǔn)承諾的因素有：對(duì)承諾的標(biāo)準(zhǔn)要求,所接受的教育類型,個(gè)性特征等；組織承諾的主要形成機(jī)制有：?jiǎn)T工-組織匹配,期望滿足,因果歸因,組織公平和組織支持,回憶性文飾作用.第四章群體心理與群體行為1.1.什么是群體？群體有哪些類型？答：群體是指具有以下特征的一群人：.他們擁有一定的標(biāo)準(zhǔn),在行為上互相制約；.他們互相影響,互相依賴,彼此感到互相聯(lián)系在一起,是一個(gè)整體；.為完成共同的目標(biāo).他們分工協(xié)作,奉獻(xiàn)自己

15、的力量.群體共有三大類型；一大群體型和小群體型；二正式群體和非正式群體；三開放群體和封閉群體.2 2 什么是角色？群體中的角色表現(xiàn)有哪幾種？答：每一成員在群體中都表現(xiàn)出自己的特定的行為模式,可稱之為角色.群體表現(xiàn)有三種 1 1.自我中央角色,這類人包括：阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者.2 2 任務(wù)角色,包括建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者.3 3 維護(hù)角色,包括鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折中者監(jiān)督者.3 3、群體標(biāo)準(zhǔn)有哪些功能？如何對(duì)群體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行誘導(dǎo)和限制？答：1 1.群體支柱功能 2 2.評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么的功能 3 3.對(duì)群體成員的約束功能 4 4.行為矯正功能.強(qiáng)化群體的標(biāo)準(zhǔn)有：向群體成員解釋群體的標(biāo)準(zhǔn)和他們的愿望

16、是否一致,不需要犧牲多少東西；獎(jiǎng)勵(lì)那些遵循群體標(biāo)準(zhǔn)的成員；幫助成員了解他們是怎樣完成群體目標(biāo)做奉獻(xiàn)的；在建立標(biāo)準(zhǔn)時(shí),給所有的成員發(fā)言的時(shí)機(jī),由于只有自己建立的標(biāo)準(zhǔn),自己才更愿意遵守； 讓成員知道,不遵守群體的標(biāo)準(zhǔn)將受到驅(qū)逐.消弱群體標(biāo)準(zhǔn)有：找出志同道合的成員,與他們聯(lián)合起來(lái)；與志同道合的成員討論你的觀點(diǎn)和方案,與他們建立聯(lián)合陣線；預(yù)防內(nèi)局部歧；坦言你的所作所為,不怕壓力；宣傳與你合作的好處與報(bào)償.4 4 影響群體凝聚力白因素有哪些？凝聚力的作用是什么？答：因素有：1.1.態(tài)度與目標(biāo)的一致性；2 2.外部的威脅；3 3.群體規(guī)模；4 4.獎(jiǎng)酬體制；5 5.班組的組合；6 6.與外界的關(guān)系；7 7

17、.群體的績(jī)效；8 8.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng).凝聚力的作用為：1 1 滿意度；2 2 溝通；3 3 生產(chǎn)率 4 4 群體意識(shí).5.5.社會(huì)從眾行為產(chǎn)生的原因是什么？答：1 1據(jù)群體壓力下從眾行為的研究：環(huán)境因素,如群體意見一貫比擬一致,群體比較團(tuán)結(jié),火群體氣氛比擬專制；個(gè)性因素,如一個(gè)人地位較低,智力較差,情緒較差或不穩(wěn)定,缺乏自信心.2 2據(jù)反駁性研究結(jié)論：關(guān)鍵因素是遵循集體的崇高理想,目的和價(jià)值觀8 8 .激發(fā)群體創(chuàng)新的方法有哪些？答：1 1. .頭腦振蕩法；2 2. .德爾菲法；3 3. .提喻法；4 4. .方案前提分析法；5 5. .非交往型程式化決策術(shù).9 9 .什么是“小集團(tuán)思想？它具有哪些特

18、點(diǎn)？答：小集體思想：參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng),在這個(gè)群體中,認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更為重要.特點(diǎn)：1 1順從性思維.2 2有傾向性地選擇信息.3 3盲目樂(lè)觀情緒.4 4相信群體無(wú)所不能.5 5首創(chuàng)精神的假象.1010.什么是沖突？沖突與競(jìng)爭(zhēng)有什么不同？答：1 1沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)互不相容或互相排斥,從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾.2 2沖突的對(duì)象是目標(biāo)不同的另一方.而競(jìng)爭(zhēng)的雙方那么具有同一目標(biāo),不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪.1313、委員會(huì)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：優(yōu)點(diǎn)1 1集中智慧2 2分散責(zé)任3 3作為有關(guān)方面的群體代表4 4方案與政策的協(xié)調(diào)5

19、5有效的信息情報(bào)溝通6 6通過(guò)參與來(lái)承當(dāng)任務(wù)7 7預(yù)防采取行動(dòng)8 8滿足社會(huì)需要9 9治理的開展.缺點(diǎn)1 1決策優(yōu)柔寡斷2 2在最低標(biāo)準(zhǔn)水平上妥協(xié)3 3責(zé)任不確定4 4虛偽的民主.第五章非正式組織及其行為1 1、什么是非正式組織？非正式組織和正式組織的關(guān)系如何？P201P201答：非正式組織是一種關(guān)于個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是由法定的權(quán)力機(jī)構(gòu)所建立,也不是出于權(quán)力機(jī)構(gòu)的要求,而是在人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的.一般而言,非正式組織可以存在于任何一種群體之中.1010、非正式組織作用的二重性是什么？P218-P219.P218-P219.如何正確對(duì)待它？P219P219答：非正式組

20、織的積極作用第一,非正式組織構(gòu)成了一個(gè)有效的總體系統(tǒng).第二,非正式組織能夠減輕治理工作的負(fù)擔(dān).第三,非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的工作團(tuán)體.第四,非正式組織具有為治理人員拾遺補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用.第五,非正式組織能夠起到“平安閥的作用.第六,非正式組織具有監(jiān)督治理人員的作用,使治理人員在方案與行動(dòng)方面更加謹(jǐn)慎.消極作用第一,非正式組織具有維護(hù)團(tuán)體價(jià)值觀與生活方式的功能,這就使非正式組織具有一種過(guò)分維護(hù)現(xiàn)有生活方式和在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向.第二,伴隨著非正式組織提供社會(huì)滿意功能而來(lái)的角色沖突問(wèn)題.第三,非正式組織溝通功能往往會(huì)造成謠言和小報(bào)告的流傳.第四,非正式組織的社會(huì)限制功

21、能,是促使成員服從組織的重要因素,但常常會(huì)干預(yù)組織成員的行為.第五,非正式組織成員之間交往非常頻繁,信息傳遞快捷,容易導(dǎo)致小團(tuán)體主義,對(duì)組織內(nèi)的信息傳遞、人際交往、功能運(yùn)作等往往會(huì)產(chǎn)生阻礙甚至扭曲的反作用.第六章群體動(dòng)力與鼓勵(lì)理論1 1、什么是群體行為？答：群體行為是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo),由兩個(gè)或更多的相互影響,相互作用,相互依賴的個(gè)體組成的人群集合體.2 2 簡(jiǎn)述群體動(dòng)力論的主要內(nèi)容？答：群體動(dòng)理論主要研究群體與個(gè)體之間的關(guān)系,特別關(guān)注群體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)體行為的制約和影響,個(gè)體與群體的關(guān)系如此緊密,以至于群體的標(biāo)準(zhǔn)可以直接制約和影響個(gè)人的行為.8 8 期望理論的根本內(nèi)容有哪些？答：根本內(nèi)容主要

22、是弗魯姆的期望公式和期望模式.期望公式：人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法到達(dá)一定的目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)在尚未實(shí)現(xiàn)時(shí),表現(xiàn)為一種期望,這時(shí)目標(biāo)反過(guò)來(lái)對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)又是一種激發(fā)力量,而這個(gè)激發(fā)力量的大小取決于目標(biāo)價(jià)值和期望概率的乘積.期望模式：個(gè)人努力-個(gè)人成績(jī)-組織獎(jiǎng)勵(lì)-個(gè)人需要這個(gè)模式下的四個(gè)因素：1 1.努力和績(jī)效的關(guān)系；2 2 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；3 3 獎(jiǎng)勵(lì)和反而恩需要關(guān)系第八章組織文化與組織行為1 1 何謂企業(yè)文化？其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)怎樣？答：企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所自覺形式的,并為廣闊員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨,價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)那么的綜合反映.企業(yè)內(nèi)容包括精神層面和制度層面局部,精神層面是歷史形

23、成主要由領(lǐng)導(dǎo)推發(fā)動(dòng)工與參與形成的,行為層面是精神層面的外表制度那么是固化下來(lái)的企業(yè)文化的形式.2 2 組織文化建設(shè)的步驟有哪些？答：文化盤點(diǎn)：主要有訪談,座談,問(wèn)卷調(diào)查和典型案例解剖等.文化設(shè)計(jì)：目標(biāo)文化因表達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略方向目標(biāo)文化不能割斷歷史,應(yīng)以現(xiàn)實(shí)文化為根底,目標(biāo)文化是面向未來(lái)的考慮的是歷史的走向和組織的必然開展.文化實(shí)施：步驟有導(dǎo)入階段；變革階段；固化階段.1111、何謂組織文化建設(shè)的心理機(jī)制？答：1:1:運(yùn)用心理定勢(shì)2:2:重視心理強(qiáng)化3:3:利用從眾心理4:4:培養(yǎng)認(rèn)同心理5:5:激發(fā)模仿心理6:6:化解挫折心理第九章領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為1212、領(lǐng)導(dǎo)四分圖的含義及奉獻(xiàn)是什么？答： 領(lǐng)

24、導(dǎo)行為四分圖含義： 領(lǐng)導(dǎo)者的行為是組織與體貼精神兩個(gè)方面的任意組合,即可以用兩個(gè)坐標(biāo)的平面組合來(lái)表示.用四個(gè)象限來(lái)表示四種類型的領(lǐng)導(dǎo)行為,它們是：高組織與高體貼,低組織與低體貼,高組織與低體貼,高體貼與低組織.這就是所謂的“領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論.奉獻(xiàn)：說(shuō)明組織與體貼精神不是一個(gè)連續(xù)的兩個(gè)端點(diǎn),不是注重了一個(gè)方面必須無(wú)視另一個(gè)方面,領(lǐng)導(dǎo)者的行為可以是這兩個(gè)方面的任意組合.1313、治理方格理論的含義及作用是什么？答：含義：治理方格是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論,將對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度各劃分為 9 9 等分,而在評(píng)價(jià)治理人員是,根據(jù)這兩方面尋找交叉點(diǎn),該交叉點(diǎn)就是治理人員的類型！作用：

25、這種治理方格理論,對(duì)于培養(yǎng)有效地治理者是有用的工具,它提供了一個(gè)衡量治理者所處領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的模式,使治理者較清楚的熟悉到自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,并指出改良的方向！1616、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論的含義是什么？對(duì)我國(guó)治理實(shí)踐有何指導(dǎo)意義？答：領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論是美國(guó)學(xué)者卡曼(A.K.Korman)(A.K.Korman)在研究了俄亥俄州立大學(xué)“著手組織與“體貼精神的觀念以后,提出了生命領(lǐng)導(dǎo)份的生命周期理論.這個(gè)理論指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān),當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系、低工作行為.當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度一般時(shí),應(yīng)采用高關(guān)系、高工作行為,或高關(guān)系、低工作行為；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者

26、成熟度低于平均水平以下時(shí),應(yīng)采用低關(guān)系、高工作行為.成熟是指心理和人格上的成熟.它被定義為有成就感的動(dòng)機(jī),負(fù)責(zé)任的愿望與水平,以及具有工作與人群關(guān)系方面的經(jīng)驗(yàn)和受過(guò)相當(dāng)?shù)慕逃?領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論告訴我們,對(duì)不同的對(duì)象應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式.例如,對(duì)剛進(jìn)廠的徒工應(yīng)采用低關(guān)系、高工作行為,對(duì)受過(guò)教育和業(yè)務(wù)練習(xí)而且感情成熟的人,以及對(duì)從事科研的工作的專家和老工人,應(yīng)采取低工作、低關(guān)系的方式.第十章行為的有效性1 1、什么叫溝通？溝通包括那些過(guò)程？答：溝通是指人、 群體、組織之間傳遞信息并到達(dá)共同理解的過(guò)程.溝通的過(guò)程包括：信息源、 信息、編碼、通道、解碼、接收者和反響 5 5、. .什么是溝通網(wǎng)絡(luò)？分析常見的溝通網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)劣性.舉例說(shuō)明這種分析方法的作用答： 在信息傳遞中,發(fā)信者把信息傳遞給接收者的情況極少,一般需要某些人作為中間環(huán)節(jié)