門店總經(jīng)理銷售指導(dǎo)手冊范本

1、GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.格林豪泰酒店集團(tuán)公司門店總經(jīng)理銷售指導(dǎo)手冊2007年6月一八日“格林豪泰的目標(biāo)：創(chuàng)立中國高品位，高性價比的商務(wù)連鎖酒店的第一品牌！“格林豪泰品牌的含義。以人為本, 讓我們員工的才能在格林豪泰這個平臺上得到培養(yǎng)和發(fā)揮，做一個超健康,高品格,超價值的成功人士. 用我們的專業(yè)知識精心打造一個格林豪泰酒店環(huán)境,為我們的客人提供超健康,超舒適,超價值,超期望的產(chǎn)品和效勞.使我們效勞和產(chǎn)品的性價比越來越最高，讓我們的客人和我們的合作伙伴都能夠獲得超值的回報創(chuàng)立本手冊的目的:格林豪泰酒店連鎖的目標(biāo)是為顧客提供四超的效勞。統(tǒng)

2、一的,標(biāo)準(zhǔn)的品牌運作標(biāo)準(zhǔn)模式是格林豪泰開展的根底.為了保證產(chǎn)品和效勞的良好性和一致性，為每一家酒店的長久開展打下堅實的根底,提高公司的競爭力, 格林豪泰酒店連鎖公司制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)的效勞手冊，指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn) “格林豪泰酒店所有酒店的運作行為。本手冊是其中的一本. 建議和反應(yīng):如果您對本手冊有任何的建議,或者發(fā)現(xiàn)本手冊中出現(xiàn)的的一些規(guī)定不符合實際操作的需要,請您及時的向公司的市場部反應(yīng)意見. 您的每一個被采納的意見將被獎勵100元xkxslxkxslx是 salesx998x 或者 張燕 +86 21 400 880 33333617-4886轉(zhuǎn)分機是6558目 錄定義.4政策.7指導(dǎo).11管理.2

3、0參考表格.211. 銷售定義1.1. 格林豪泰酒店定位1.1.1. 格林豪泰酒店是源自美國，在中國快速開展的經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店品牌。1.2. 客源1.2.1. 我們的客人是：需要高性價比，有品位，期望超值方便平安且物超所值的酒店，他們追求優(yōu)雅品位，以追求健康，安靜，舒適的休息環(huán)境，；期望健康，實惠緊湊的餐飲配套至少早餐的群眾消費者我們的客人喜好在品味和價格上取得完美的平衡。消費心態(tài)為以品位，實惠為主導(dǎo)1.2.2. 典型客源：1.2.2.1. 商務(wù)旅游客人1.2.2.2. 觀光旅游客人1.2.2.3. 休閑客人1.2.3. 客源細(xì)分：1.2.3.1. 中小公司商務(wù)散客1.2.3.2. 大型公司

4、一般人員1.2.3.3. 國企事業(yè)單位人員1.2.3.4. 小型私營企業(yè)主1.2.3.5. 會展散客1.2.3.6. 會議團(tuán)隊1.2.3.7. 境外背包旅行者1.2.3.8. 旅游散客1.2.3.9. 旅游團(tuán)隊1.2.3.10. 本地休閑客人1.2.3.11. 本地鐘點客人1.2.3.12. 公司VIP客人1.2.3.13. 公司員工1.2.3.14. 員工家屬1.3. HMIS系統(tǒng)1.3.1. 格林豪泰開發(fā)的酒店信息管理系統(tǒng)1.4. HMIS系統(tǒng)中客源分類定義我們將我們的客源分成三類：金牌客戶，銀牌客戶和銅牌客戶1.4.1. 金牌客戶有：1.4.2. 上門散客-指通過廣告宣傳，路牌指引，他人

5、介紹等方式，在沒有和酒店簽訂任何協(xié)議，也沒有格林豪泰會員卡的情況下，以前臺門市價或前臺人員權(quán)限價指新開業(yè)推廣階段或運營酒店針對市場變化推出特價，正常情況下總臺人員的權(quán)限是門市價，沒有特殊權(quán)限入住的客人。1.4.3. 會員-直接持貴賓卡上門入住或在酒店進(jìn)行預(yù)訂的貴賓會員此類客源需按相應(yīng)的會員價格入住。1.4.4. 中央會員預(yù)訂通過CRS- 800-820-5-998或者400-820-5-998或登陸x998x進(jìn)行預(yù)訂的貴賓會員此類客源需按相應(yīng)的會員價格入住。1.4.5. 中央預(yù)訂通過通過CRS- 800-820-5-998或者400-820-5-998或登陸x998x進(jìn)行預(yù)訂的非會員客人1.4

6、.6. 協(xié)議散客-通過酒店人員或公司市場部與之簽定訂房協(xié)議后，可享受格林豪泰協(xié)議價不返傭的客人，一般對方有固定用房量，通常會提前預(yù)訂，在預(yù)訂時報公司名字在系統(tǒng)中可以查詢到該公司，或酒店員工或員工的親屬、朋友享受公司員工優(yōu)惠價付費入住酒店時*金牌客戶是我們最重要的客人，也是我們銷售本錢最低或最忠誠的客人，我們需要金牌客戶得到銷售最高級別的重視，不斷擴大我們金牌客戶的比例和人數(shù)。銀牌客戶有：1.4.7. 會員-直接持貴賓卡上門入住或在酒店進(jìn)行預(yù)訂的貴賓會員此類客源需按相應(yīng)的會員價格入住。1.4.8. 中介-通過和酒店或公司市場部與之簽定的中介協(xié)議后，按照格林豪泰給予的售價推薦其客源來入住，房價中包

7、含傭金，會以書面方式進(jìn)行預(yù)訂。1.4.9. 旅游特指旅行社團(tuán)隊，8間成團(tuán)，16免1，必須同來同走。旅行社不返傭散客歸入?yún)f(xié)議，返傭散客歸入中介。1.4.10. 長住-連續(xù)入住1個月以上的客人。不作辦公用房。1.4.11. 會議-通過協(xié)議公司，會展公司，中介來預(yù)訂，參加各類展覽會或內(nèi)部培訓(xùn)會，一次訂房8間含8間以上的團(tuán)體客人。*銀牌客戶對維持入住率和控制流量非常有幫助，是升級成為金牌客戶的候選。銅牌客戶有：長住-連續(xù)入住1個月以上的客人。不作辦公用房。1.4.12. 其他-不作為客房出租，有經(jīng)營收入；享受格林豪泰員工價或公司人員的出差用房，由公司付費，或旅行社免費的陪同房。1.4.13. 旅游特指

8、旅行社團(tuán)隊，8間成團(tuán)，16免1，必須同來同走。旅行社不返傭散客歸入?yún)f(xié)議，返傭散客歸入中介。1.4.14. 休閑-通過酒店專門推銷享受日房，鐘點房價格的客人。孕婦鐘點房每小時58元*銅牌客戶是對我們?nèi)晖瓿山?jīng)營任務(wù)必要的補充，在酒店高入住率和高收益率的前提下，可以縮小此類客戶的比例。1.4.15. 中央會員預(yù)訂通過CRS- 800-820-5-998或者400-820-5-998或登陸x998x進(jìn)行預(yù)訂的貴賓會員此類客源需按相應(yīng)的會員價格入住。1.4.16. 中央預(yù)訂通過通過CRS- 800-820-5-998或者400-820-5-998或登陸x998x進(jìn)行預(yù)訂的非會員客人1.5. 產(chǎn)品定位1

9、.5.1. 四超超健康，超舒適，超價值，超期望1.5.2. 房型1.5.3. 標(biāo)準(zhǔn)房：2張1-1.2米寬的小床1.5.4. 大床房：1張1.5-1.6米寬的大床1.5.5. 豪華大床房：1張1.8米或2米的大床 1.5.6. 單人房：1張1-1.2米的小床1.5.7. 套房：比標(biāo)準(zhǔn)房多一間會客室，一般為1張1.8或者2.0米寬的大床1.5.8. 其他：家庭房等1.6. 全員營銷1.6.1. 酒店全體員工承當(dāng)銷售職責(zé)，只要面臨銷售時機，即宣傳格林豪泰公司和產(chǎn)品，提高酒店出租率，提高酒店收益。1.7. 營銷的意識和出發(fā)點1.7.1. 全體員工都應(yīng)主動、熱情、有禮貌地推銷酒店的各項產(chǎn)品和提供效勞。1

10、.7.2. 主動的發(fā)現(xiàn)和為我們的客人解決問題,讓自己成為對客人和周邊一個有價值的人. 1.8. 營銷策略 銷售重要,留住客人更重要.1.8.1. 酒店運營穩(wěn)定后,酒店的營銷以主動完善的效勞讓客人留住為主題.1.9. 格林豪泰理想客源結(jié)構(gòu)客源結(jié)構(gòu)根據(jù)各店地理位置和周邊市場狀況的不同而不同，酒店應(yīng)適時調(diào)整比例，貫徹向中央客源轉(zhuǎn)化貴賓會員+CRS的戰(zhàn)略，并積極提高收益。1.10. 市場部 - 公司銷售的職能部門1.10.1.1. 公司銷售職能是建立公司整體銷售體系和價格政策，制定與銷售相關(guān)的各種流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括酒店價格核定、促銷方案審核、中介客戶協(xié)議和維護(hù)，大客戶的銷售政策，區(qū)域協(xié)調(diào)等，并進(jìn)行銷售方

11、面的理論和技巧培訓(xùn)。2. 政策和要求2.1. 價格政策2.1.1. 門市定價政策價格模板：見附表2.1.1.1. 門市價格按照經(jīng)濟(jì)開展?fàn)顩r、酒店設(shè)施、地點的不同進(jìn)行定價。2.1.1.2. 同等設(shè)施相同區(qū)域定價應(yīng)一致。2.1.1.3. 以市場潛力和城市經(jīng)濟(jì)增長速度為標(biāo)準(zhǔn)，我們將國內(nèi)城市分為三類，分別是一類，二類和三類城市位于直轄市、省會的酒店，同城同等設(shè)施定價一般相同。2.1.1.4. 位于沿海地區(qū)大城市二類城市的的酒店價格一般比位于一類城市直轄市的酒店低1020元。2.1.1.5. 位于二三類線城市的酒店價格一般比位于二類城市位于直轄市的酒店低20100元。2.1.1.6. 大多數(shù)所有房價均指

12、凈房價，包含效勞費，城建稅，不含餐費早餐。2.1.1.7. 格林豪泰即成價格體系，為了品牌的一致性，價格類型不宜過多，現(xiàn)擬定一類城市價格如下定直轄市、省會：標(biāo)準(zhǔn)房門市價一般為一八9、229、299 等三種；大床房門市價一般為179、219、289等三種；豪華大床房根本和標(biāo)準(zhǔn)房價格持平。2.1.2. 貴賓卡價格2.1.2.1. 貴賓普卡為門市價的9.2折2.1.2.2. 貴賓金卡為門市價的8.8折2.1.2.3. 貴賓鉑金卡為門市價的8.5折2.1.3. 中介價格2.1.3.1. 中介售價為門市價的9.2折2.1.3.2. 中介結(jié)算底價為中介售價減去傭金2.1.3.3. 傭金為30-50元間扣稅

13、后為27-45元間2.1.4. 協(xié)議價格 2.1.4.1. 公司協(xié)議價為門市價的88%折2.1.4.2. 大客戶的協(xié)議價格為門市價85%折2.1.5. CRS 非會員價格 2.1.5.1. CRS非會員價為門市價的9.5折 需要和市場部門協(xié)調(diào) (中央預(yù)定需要將系統(tǒng)改良)2.1.6. 團(tuán)隊價格2.1.6.1. 公司只對各店的團(tuán)隊價制定最低價格110元間，不含早餐。2.1.6.2. 酒店以周邊市場價為參照，實行一團(tuán)一議，16免1。2.1.7. 長住客價格2.1.7.1. 一般酒店我們應(yīng)該非常慎重對待不鼓勵長住客人, 長住客人定義為連續(xù)入住一三個月及以上的客人，實行門市價8折。擁有一五0間客房以下的

14、酒店長住客年入住率不應(yīng)該高于1%，擁有一五0間客房以上客房的酒店比例應(yīng)控制在1-3%，不超過3%.2.1.8. 促銷、調(diào)價 促銷模板：見附件2.1.8.1. 促銷方案至少提前兩周報公司市場部審批。2.1.8.2. 季節(jié)性價風(fēng)格整申請在執(zhí)行一個月之前提交審批。2.1.8.3. 門市價調(diào)整申請在執(zhí)行兩個月之前提交申請。( 見附表)2.1.9. 新開店價格2.1.9.1. 新開店原那么上不以價格促銷為主要促銷手段。2.1.9.2. 店以贈送早餐和禮品作為促銷手段，擴大知名度。2.1.9.3. 對于中介開業(yè)3個月內(nèi)享受最高50元間的返傭政策，以便提升酒店的知名度，增加人氣及轉(zhuǎn)化為貴賓卡客人。3個月后恢

15、復(fù)30元間的返傭政策。2.1.9.4. 公司促銷協(xié)議價報市場部審議后執(zhí)行,且促銷價簽約期不超過6個月。2.1.10. 內(nèi)部員工價2.1.10.1. 格林豪泰在職員工在格林豪泰酒店住宿和用餐可享受格林豪泰員工價。2.1.10.2. 國定假日使用格林豪泰酒店客房可享受門市價5折；平日價為門市價7折優(yōu)惠；餐飲一律7折優(yōu)惠。(國定假日指：周日,新年1/1，農(nóng)歷年初一至初三)2.1.10.3. 格林豪泰員工價僅限本人使用，客房最多可同時享受兩間。2.1.10.4. 員工享受此價格需通過預(yù)定確認(rèn)，按公司最新通訊錄名單確認(rèn)；或者到系統(tǒng)來確認(rèn)2.1.11. 價格權(quán)限2.1.11.1. 各類價格經(jīng)公司市場部確定

16、前方可執(zhí)行，酒店不能擅自提價或降價。2.1.11.2. 前臺折扣、中介售價、協(xié)議、團(tuán)隊及長住價格均為最低價，在此價格之上酒店自行掌握。2.1.11.3. 店長及店助擁有前臺最低的折扣權(quán)限，22點后的折扣價格假設(shè)低于85%折只限入住一天。2.1.11.4. 除貴賓卡按門市價相應(yīng)折扣計算后四舍五入而得外，其他價格尾數(shù)往0，5靠。2.1.11.5. 淡旺季及促銷價格根據(jù)市場變化另行制定。2.2. 協(xié)議要求2.2.1. 單店協(xié)議2.2.1.1. 新開業(yè)店需要開發(fā)大量周邊協(xié)議客,如有價格促銷協(xié)議有效期為6個月開業(yè)前應(yīng)簽訂協(xié)議量至少300份,否那么協(xié)議年度結(jié)束以每年的 4/30 為截止日期.2.2.1.2

17、. 根據(jù)本店地理位置確定協(xié)議客合理比例 (合理的比例是每一個房間應(yīng)該為4份)2.2.1.3. 當(dāng)協(xié)議客成為收益瓶頸時,可通過用房量排名篩選;將協(xié)議價格上調(diào)至門市價或轉(zhuǎn)化成貴賓卡等方法來調(diào)節(jié)2.2.1.4. 協(xié)議一般為一年期；在續(xù)約時可根據(jù)上年用房量來確定協(xié)議價及是否續(xù)約. 續(xù)約是以到每年度的4/30為截止日.2.2.1.5. 協(xié)議采用公司統(tǒng)一版本,簽約后及時將對方信息輸入電腦,同時將書面材料整理編號保存,并注意保密協(xié)議模板：見附件2.2.1.6. 新店開業(yè)銷售時,可用協(xié)議+貴賓卡的方式同時進(jìn)行,對于個人用房者,積極建議辦理貴賓卡.2.2.2. 聯(lián)合協(xié)議2.2.2.1. 除非公司規(guī)定,單店無權(quán)簽

18、訂聯(lián)合協(xié)議.盡量推薦客人辦理貴賓卡2.2.2.2. 聯(lián)合協(xié)議統(tǒng)一由公司市場部安排或者指導(dǎo)簽訂.2.2.2.3. 聯(lián)合協(xié)議公司訂房可通過CRS或者直接在酒店預(yù)訂，各店要予以優(yōu)先安排2.2.2.4. 各店在收到聯(lián)合協(xié)議公司相關(guān)資料后，及時輸入電腦，編號_2.2.2.5. 各新店信息會由市場部適時添加并通知聯(lián)合協(xié)議公司2.3. 中介操作2.3.1. 中介簽約由酒店自行負(fù)責(zé)，采用市場部統(tǒng)一版本中介模板：見附件2.3.2. 與中介日常溝通，維護(hù)由酒店自行負(fù)責(zé)2.3.3. 中介預(yù)訂須有事先 件，并給予書面確認(rèn)2.3.4. 一般情況下不提供中介公司保存房2.3.5. 在酒店房態(tài)緊張時，可要求中介公司提供擔(dān)保

19、預(yù)訂2.3.6. 核對間夜數(shù)，以離店日期為準(zhǔn)，跨月計入下月，雙方有出入時，以酒店電腦記錄為準(zhǔn)2.3.7. 傭金必須扣除10%稅，收到中介發(fā)票前方可付款2.3.8. 階梯返傭或提高傭金須事先報市場部審批2.3.9. 開通Ctrip或者elong等的手續(xù) (見附件)2.4. 中央預(yù)訂CRS免費 800-820-5-998 用戶 400-820-5-998未開通800 的地區(qū)撥打或者國際用戶 +86 21 -3617-4888格林豪泰網(wǎng)站：x998xCRS可直接接受客戶訂房，勿需與酒店確認(rèn)。保存房(如果有的話)的處理CRS訂單要及時回復(fù)，訂單回復(fù)時間：當(dāng)天一五分鐘內(nèi)，隔天30分鐘內(nèi)。注意訂單備注說明

20、。酒店要積極向客人推薦和介紹800和網(wǎng)上預(yù)訂方式。預(yù)訂最晚保存時間未到的客人酒店必須 確認(rèn)，不得隨意取消。3. 銷售指導(dǎo) 各店應(yīng)在所在城市，區(qū)域和市場部的指導(dǎo)下，以店總經(jīng)理為全店銷售工作負(fù)責(zé)人，帶著全店員工進(jìn)行市場調(diào)研，制定本店銷售方案，確定本店客源結(jié)構(gòu)，組織切實有效的銷售行動，不折不扣執(zhí)行公司各項市場活動，從而完成經(jīng)營指標(biāo)。根底數(shù)據(jù)的分析: 競爭者酒店的分析 客源,長項格林豪泰酒店產(chǎn)品和效勞的長項差異化,揚長避短,揚長補短3.1. 市場調(diào)研報告的編寫3.1.1. 由店長和店助在開業(yè)2個月前對本店地理位置，周邊環(huán)境，競爭對手及對方品牌運用情況等信息調(diào)研采集后，有目的編寫開業(yè)前市場營銷調(diào)研報告。

21、 此報告經(jīng)市場部審議后，作為該店開業(yè)前銷售行動指導(dǎo)框架。3.2. 營銷調(diào)研報告工程內(nèi)容：3.2.1. 所屬城市描述：消費特點和能力；城市景觀；支柱產(chǎn)業(yè)3.2.2. 本店情況描述：地理位置；本店開業(yè)日期；客源定位；房型，床型和數(shù)量3.2.3. 周邊情況介紹通常3公里范圍內(nèi)：商務(wù)樓數(shù)量規(guī)模；購物店；銀行；休閑娛樂場所；大型餐飲；醫(yī)院；學(xué)校；政府機構(gòu)；交通3.2.4. 競爭酒店：價格門市價；前臺價；中介價；協(xié)議價，主力房型和數(shù)量；性價比；軟硬件；競爭力；3.2.5. SWOT分析3.2.6. 營銷策略3.2.7. 銷售步驟3.2.8. 促銷方案附預(yù)算費用：包括VI，廣告3.2.9. 開業(yè)3個月經(jīng)營數(shù)

22、據(jù)預(yù)測3.2.10. 周邊競爭力較強酒店具體資料 模板：見附件3.3. 細(xì)分客源市場酒店銷售方案表 模板：見附件3.3.1. 新開業(yè)店：3.3.1.1. 根據(jù)目標(biāo)指標(biāo)，將酒店開業(yè)前3個月的指標(biāo)細(xì)分至各客源結(jié)構(gòu)比例3.3.2. 已開業(yè)店：3.3.2.1. 根據(jù)公司下達(dá)客房目標(biāo)指標(biāo)，參考上年客房經(jīng)營，依據(jù)公司市場開展策略，制定的全年數(shù)據(jù)分析，以確保酒店客房經(jīng)營月分析，修正客源市場，到達(dá)酒店收益最大化。3.4. 銷售工具3.4.1. 開業(yè)前銷售3.4.1.1. 以發(fā)放酒店的統(tǒng)一的單頁為主導(dǎo)3.4.2. 開業(yè)后銷售3.4.2.1. 單頁,貴賓卡會員手冊3.4.2.2. 促銷種類:贈早餐,水果,房價抵扣

23、券,周末特價,休閑房等(免房需經(jīng)店長簽字)3.4.2.3. 方法: 3.4.2.3.1. 可在單頁上蓋上相關(guān)促銷內(nèi)容的章3.4.2.3.2. 另行印制,可采用公司設(shè)計樣本;如自己設(shè)計,需先將樣本發(fā)至市場部審核3.4.2.4. 樣本需明確圖案,顏色,文字內(nèi)容,字體大小,紙張大小,材質(zhì),印數(shù)及價格各種促銷須事先報市場部審批 模板：見附件3.5. 銷售技巧3.5.1. 提高上門客比例技巧3.5.1.1. 配合公司品牌宣傳，擴大宣傳力度，設(shè)立道路標(biāo)志和持續(xù)不懈的發(fā)放酒店單頁3.5.1.2. 前臺是賓客的第一窗口，面對前臺的接待效勞，用微笑甜美的笑容迎接每一位到店賓客至關(guān)重要3.5.1.3. 格林豪泰酒

24、店效勞標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)備 ,合理的收費標(biāo)準(zhǔn) , 問候聲；歡送聲 ；辭別聲；禮貌的對話聲；退房時的歡送聲；都將會給酒店的客人留下不可磨滅的印象3.5.1.4. 主動幫助客人解決所遇到的問題，主動介紹酒店效勞設(shè)施，使客人真正體會到“格林豪泰主動效勞的理念3.5.1.5. 業(yè)務(wù)熟練，快速辦理賓客入住、離店手續(xù)，以專業(yè)化水準(zhǔn)為賓客效勞3.5.1.6. 客人是我們最好的銷售員，如何很好地和我們的溝通，讓我們的客人感動，將他們的朋友和同事推薦到我們的酒店來3.5.1.7. 我們的員工也是我們最好的銷售人員，是否對工作滿意，是否在工作外也在推薦和銷售我們的酒店3.5.1.8. 前臺既是效勞員又是最好的推銷員，團(tuán)

25、隊協(xié)作是關(guān)鍵重點將前臺的銷售意識培訓(xùn)出來3.5.1.9. 進(jìn)行全員銷售3.5.2. 淡季銷售技巧3.5.2.1. 旅游淡季后的第一個周，后的第一周，12月至來年2月3.5.2.2. 酒店銷售根據(jù)市場環(huán)境，在旅游淡季時將進(jìn)入客源入住低谷。酒店要將銷售預(yù)測,銷售方案做到未雨綢繆,才可將酒店收益持續(xù)提高。3.5.2.3. 制定淡季促銷方案3.5.2.4. 加大協(xié)議公司拜訪力度3.5.2.5. 加強主流中介溝通。3.5.2.6. 利用酒店現(xiàn)有資源， 可采用各種促銷方法，例 ：優(yōu)惠價格促銷、精美禮品促銷、含消費券促銷、含早餐促銷、休閑房、短信促銷根據(jù)電腦中客史信息發(fā)送短信、發(fā)放宣傳頁方式 根據(jù)附近市場物

26、業(yè)公司、咖啡廳、醫(yī)院、家庭小區(qū)、大學(xué)門口、酒吧等等。3.5.2.7. 會議團(tuán)隊預(yù)定：可根據(jù)市場動態(tài)和預(yù)定房量，提前作出預(yù)測，以接待信譽良好,無應(yīng)收帳款團(tuán)隊為前提適量預(yù)定 .3.5.2.8. 全員銷售3.5.3. 提高周日出租率技巧3.5.3.1. 分析周日出租率下跌中哪個客源影響最大3.5.3.2. 分析各類客人的住宿目的(是商務(wù)或旅游或休閑等)3.5.3.3. 分析客人的來源地(尤其是本地客人的比例)，及通過何種渠道而來(上門,還是中介、協(xié)議等)3.5.3.4. 特別的關(guān)注女性酒店客人的消費習(xí)慣，爭取在周日多引進(jìn)女性的消費者3.5.3.5. 分析各類客人的平均逗留天數(shù)研究周日退房的客人，周日

27、新入住的客人，周日的在店客人的消費目的，特征。預(yù)訂：入住周日的預(yù)訂優(yōu)先，這個工作不能等到周日才做，從周四，周五，周六接預(yù)訂的時候就要開始?？驮矗褐苋諟p少的外地人能否有本市客人作為補充。平時控制的客源渠道全面開放。促銷：周日可推出特惠價，針對本市的上門客人，但要憑一定的優(yōu)惠券或是促銷單頁才能使用，一那么可以防止其他渠道客源投訴，二是可以統(tǒng)計促銷效果。在發(fā)放單頁促銷時,除對外發(fā)放外,對平日的上門客在退房時可予以優(yōu)惠券贈送,特別是對本市客人，引導(dǎo)他們在周日的消費。這個非常的重要，請總經(jīng)理無比注意這件事情除價格外,周日的休閑房可放寬時間限制。3.5.4. 單頁蓋章發(fā)放技巧格林豪泰統(tǒng)一印制的各店單頁3.

28、5.4.1. 單頁蓋章促銷方法是一種本錢小，見效快的一種營銷手段，單頁上蓋章內(nèi)容可以根據(jù)市場情況和本店需要設(shè)定，一般有兩種方法：3.5.4.1.1. 特價房：特價房單頁上蓋章的內(nèi)容是直接注明房價的，如內(nèi)容為：憑此券入住特惠單人房99.8元/間，標(biāo)準(zhǔn)房129元/間。3.5.4.1.2. 抵扣券的內(nèi)容一般為：憑此券入住可在門市價根底上抵扣房金30元/間。3.5.4.2. 蓋章單頁一定要有有效期的設(shè)定，一般為3個月，有效期過短或過長對于單頁回收效果統(tǒng)計有很大影響。3.5.4.3. 為方便統(tǒng)計各區(qū)域單頁發(fā)放回收效果，在每個區(qū)域可以通過印章位置顏色或編號來區(qū)分。如一個同樣的章可以蓋四種：單頁正面紅色、正

29、面藍(lán)色、反面紅色、反面藍(lán)色?；蛘呤蔷幪枮?的單頁代表在居民小區(qū)派發(fā)，2號的為在長途車站派發(fā)等。 3.5.4.4. 制作單頁派發(fā)回收反應(yīng)統(tǒng)計表，表的內(nèi)容一般為：區(qū)域的劃分，單頁派發(fā)總張數(shù)，單頁在各個區(qū)域的每日、每周、每月回收情況，通過這些反應(yīng)統(tǒng)計，可以確定今后的重點發(fā)放區(qū)域。 3.5.4.5. 單頁發(fā)放還可以將發(fā)放人的名字或者編號蓋章在酒店的單頁上，這樣可以便于統(tǒng)計誰發(fā)放的有效率高酒店各個部門要嚴(yán)格做好每一天的統(tǒng)計工作3.5.5. 貴賓卡銷售技巧3.5.5.1. 大堂、前臺、電梯廳等明顯位置擺放貴賓卡宣傳資料按公司標(biāo)準(zhǔn)3.5.5.2. 培訓(xùn)酒店全員貴賓卡申請、使用、積分、升級、考前須知等業(yè)務(wù)知識

30、。3.5.5.3. 明確告之前臺人員中介客源必須爭取用感動的方式轉(zhuǎn)化為貴賓卡會員必須要在checkout時，或者入住過程中間，向客人介紹會員卡的方便之處；先向賓客確認(rèn)預(yù)定，在辦理登記的同時，主動向賓客介紹貴賓卡的優(yōu)惠工程，例：預(yù)定優(yōu)先、全國免費預(yù)定、享受會員價及積分等；如賓客有意購置，在給賓客辦理貴賓卡的同時，告訴賓客這次暫無法使用；由客人自己選擇是否需要取消中介預(yù)訂，等中介發(fā)來預(yù)定取消單以后，方可按貴賓會員入住。建議待客人退房時予以轉(zhuǎn)化，以防止影響和中介的合作關(guān)系。3.5.5.4. 銷售人員拜訪客戶較少的公司時，主動向負(fù)責(zé)預(yù)定的人員介紹貴賓卡的使用會給其減少很多不必要的麻煩，例：幫客戶預(yù)定的

31、煩瑣、預(yù)定事項交代不清而影響與客戶的關(guān)系、耽誤其他工作時間等。由公司負(fù)責(zé)預(yù)定的人員幫酒店宣傳貴賓卡，利于經(jīng)常出差的客戶到店及時申請貴賓卡。3.5.5.5. 對于以個人名義要求簽協(xié)議和個人用房居多的協(xié)議時，主動介紹貴賓卡。3.5.5.6. 對于要求打折的上門散客，推銷貴賓卡。3.5.6. 流量控制技巧3.5.6.1. 流量的控制手段多種多樣，不同的季節(jié)，不同的時段，新店與老店之間也會有不同。只有結(jié)合本酒店的實際情況，靈活運用才能有效的控制好流量。使酒店的營收能做到更好。案例：XX店 (這是一個酒店做的一個案例分析)XX店共有125間客房，開業(yè)初期經(jīng)過一段時期的總結(jié)，該店做了一個“每天流量控制表，

32、當(dāng)每天的流量在中午12：00的時候到達(dá)85(70%左右)間，就控制中介的流量，不再給房間，以保證下午貴賓卡和協(xié)議公司的客人能訂到房間星期天和星期一可把流量適當(dāng)放寬一點。因為中午流量在70%左右，當(dāng)天酒店一般就能滿房。隨著酒店的逐漸成熟，貴賓客人和協(xié)議客人逐漸增加，尤其是附近的國際博覽中心會展不斷，該店有重新設(shè)計了一個“季度流量控制表，提前幾個月把會展期間中介全部關(guān)閉，嚴(yán)格控制上門散客的預(yù)訂房間數(shù)和到店時間，超過三間以上的房間數(shù)，客人必須預(yù)付訂金，否那么不予保存。對中介客人實行限住，不能延住。這張表的使用可以讓前臺效勞員和值班經(jīng)理都能對本周甚至后幾周的客房流量做到心中有數(shù)，可以嚴(yán)格控制流量。現(xiàn)在

33、酒店在此根底上又做了一個統(tǒng)計每天不同類型客人的“NO SHOW統(tǒng)計表，此表功能是根據(jù)每天不同類型客人的訂房量做一些超額預(yù)訂。如果預(yù)訂已滿，我們就做預(yù)訂等候，如有房臨時取消，可讓預(yù)訂等候的客人來入住。這樣可使房間的流量始終實時掌握手中。附表：流 量 預(yù) 測 控 制 表日期9：00流量9：00預(yù)訂量12：00流量12：00預(yù)訂量17：00流量17：00預(yù)訂量出租率1-Jan       2-Jan           &

34、#160;           31-Jan       · 此表每天上午9點統(tǒng)計一次。當(dāng)發(fā)現(xiàn)此時流量到達(dá)90間時，應(yīng)考慮關(guān)閉中介的訂房量先關(guān)閉小中介以及藝龍再是攜程。中午是退房的頂峰，此時應(yīng)關(guān)注的是預(yù)訂的流量，如果流量小于預(yù)訂量流量在減少預(yù)定量未增加，此時應(yīng)考慮放開中介的訂房主要是放開攜程，其它中介不考慮。· 每日的下午點再次統(tǒng)計即時流量和預(yù)定量。當(dāng)流量缺乏時，應(yīng)該考慮加大酒店的促銷力度全員發(fā)動

35、，以總經(jīng)理為首，將出租率提高上來· 每日的下午5點再次統(tǒng)計即時流量和預(yù)定量。此時流量到達(dá)100以上時，應(yīng)考慮房型內(nèi)哪種房間先關(guān)閉此統(tǒng)計應(yīng)該不受時間限制，根據(jù)實際狀態(tài)來調(diào)整。· 每日下午5點左右如果當(dāng)日的流量到達(dá)100間那么可以確定當(dāng)日出租率一定會滿房。· 在做此表統(tǒng)計前的一個月需要每日進(jìn)行預(yù)測，再可以大膽操作，因為每個店的客源結(jié)構(gòu)是不一樣的，但是此流量控制表可以有效的預(yù)測當(dāng)日的出租率及對中介的控制適用在已開業(yè)并開始需要調(diào)整客源的酒店。3.5.7. 客戶維護(hù)技巧3.5.7.1. 掌握客戶公司的根本情況，如公司性質(zhì)國企、港商、臺商等、投資規(guī)模、生產(chǎn)產(chǎn)品、住宿標(biāo)準(zhǔn)、什么

36、樣類別的人來入住、每月住宿量、付費方式、負(fù)責(zé)訂房的部門，訂房人和決策者；3.5.7.2. 掌握負(fù)責(zé)訂房人的姓名、性別、職位、年齡、 公司 和私人 、哪里人和脾氣性格；3.5.7.3. 通過客戶公司訂房負(fù)責(zé)人了解競爭對手的優(yōu)點和弱點和價格；3.5.7.4. 對住店大客戶進(jìn)行跟蹤效勞，入住第二天征求意見，住宿日期超過10天的，周日送水果等，重視效勞是關(guān)鍵。3.5.7.5. 與訂房負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系：3.5.7.5.1. 客戶的立場專注傾聽客戶的需求，適時地向客戶確認(rèn)我了解的是不是就 是他想表達(dá)的，這種誠摯專注的態(tài)度能激起客戶講出他更多內(nèi)心的想法；3.5.7.5.2. 隨身帶好記事本，記下客戶的需

37、求，容許客戶要辦的事，也包括自己的工作總結(jié)和體會，這時客戶有一種被尊重的感覺；3.5.7.5.3. 多說“我們少說“我，在說我們時會給對方一種心理暗示：是站在客戶的立場，是與客戶保持共同理解的態(tài)度；3.5.7.5.4. 永遠(yuǎn)比客戶晚放下 ，尤其在與較熟的客戶交談時，千萬不能犯這個錯誤；3.5.7.5.5. 與大客戶的訂房負(fù)責(zé)人建立私人感情，直呼其名，使交流溝通以個性色彩，每周聯(lián)系不少于3次，交談時使用名字說明我很關(guān)心他們，這不僅使人覺得自己非常重要。3.5.8. 銷售技巧3.5.8.1. 用 做調(diào)查以約定見面時間3.5.8.2. 與人交談，亦請“微笑3.5.8.3. 打 時，請勿吃東西，喝東西

38、或吸煙3.5.8.4. 控制語速，勿太快，勿太慢3.5.8.5. 在做 銷售前，請先準(zhǔn)備好你想說什么,怎么去說3.5.8.6. 請記住，每10個 銷售中可能有1到2個客戶需約定時間親自登門拜訪3.5.8.7. 在 中你可用以下五個提問來獲取更多的信息，“誰？在哪里？什么事？什么時間？怎么樣？3.5.8.8. 時刻牢記應(yīng)該由你主動打 給客戶，千萬不要讓客戶回電給你3.5.8.9. 當(dāng)打 到某公司時，千萬要詢問誰是決策者3.5.8.10. 在與決策者談話后，當(dāng)與此公司其他管理層人員交談時請使用決策者的全名3.5.8.11. 在結(jié)束 銷售時，請總結(jié)此次交談的要點及今后你所應(yīng)采取的行動。要點保持簡單明

39、了3.5.8.12. 如果你不知道如何答復(fù)客人的問題時，用肯定的答案還不如說你會核實后再回電給你的客人，并保證做到及時回電3.5.8.13. 請在客人掛上 后,你方可掛 3.5.9. 如何確定競爭對手確定競爭對手的步驟：3.5.9.1. 為了最有效地確定誰是你的競爭對手，請“與你的客人交談。請在客人入住或退房時，花些時間在大堂與他們聊聊。或通過銷售人員與對方公司訂房負(fù)責(zé)人定期溝通。問問他們除了這里還考慮去住哪家酒店，如果你的酒店無法提供住宿了，他們會怎么辦，他們過去住過什么酒店，諸如此類的問題。在確定你的競爭對手過程中，你的客人是你最好的信息來源。獲得信息的關(guān)鍵步驟：3.5.9.1.1. 能獲

40、取信息的最正確途徑就是你與客人的談話3.5.9.1.2. 與來自不同層次市場的至少個客人交談，做些記錄3.5.9.1.3. 在整理反應(yīng)信息的時候，可將客人的反應(yīng)按不同市場劃分出來3.5.9.1.4. 如果不能通過交談來獲取信息的話，那考慮一下在客人入住的時候送上一份書面的調(diào)查表，問題盡可能不超過個。問些簡單易答的，并留有足夠的位置給客人寫建議和意見3.5.9.1.5. 從你的銷售人員那里搜集一些信息，看看在團(tuán)隊市場中誰是你們的競爭對手。對于任何一家團(tuán)隊客戶，銷售人員都應(yīng)該記錄下還有哪些酒店在生意上與他們也有聯(lián)系。然后，將你從團(tuán)隊客戶那里得來的信息編輯成競爭對手的根本信息3.5.9.2. 當(dāng)一些

41、酒店作出調(diào)價的舉動時，想想哪些酒店的調(diào)價動作會迫使你也作出相應(yīng)的價風(fēng)格整3.5.9.3. 將坐落在一定范圍內(nèi)的酒店劃入你的競爭對手范圍例如半徑公里范圍內(nèi)，這要根據(jù)你的市場定位決定。雖然大多數(shù)的競爭者都應(yīng)位于你鎖定的這個范圍內(nèi)，但也不排除由于某些客觀原因造成競爭對手不在該范圍內(nèi)的情況。3.5.9.4. 建議3.5.9.4.1. 市場調(diào)查必須是整個團(tuán)隊的工作，每個人的觀點可以與其他人不同，但這些觀點集中起來就可以有很多好的火花迸發(fā)出來3.5.9.4.2. 將你周邊的范圍內(nèi)的所有酒店都列出來，不要只列出以往你一直認(rèn)為是競爭對手的那些酒店。你可以從你的客人那里了解到有哪些酒店是你從來沒有意識到的競爭對

42、手.3.5.9.4.3. 調(diào)查最要關(guān)注的就是客人的反應(yīng)意見3.5.9.4.4. 在開始促銷時，不要將頂級的豪華酒店作為你的競爭對手，因為那不是你真正的對手。同樣的，不要選擇在你那個市場里表現(xiàn)不佳的，單體社會旅館等作為你的競爭對手雖然相比之下，你的經(jīng)營情況看起來比他們還好要將那些你的客人認(rèn)為是你競爭對手的酒店視為真正的對手3.5.9.4.5. 要將那些因為他們的價格變化而促使你進(jìn)行價風(fēng)格整的酒店列入考察的范圍。要確定你的客人們認(rèn)為那些酒店確實是你的競爭對手。在市場中，領(lǐng)導(dǎo)價格的酒店影響的是所有酒店的價格浮動范圍，所以它并不一定是直接的競爭對手3.5.9.4.6. 擁有足夠數(shù)量的競爭者非常重要。舉

43、例說明，如果在競爭分析中有家酒店，其中的家在一個星期內(nèi)有大量的臨時團(tuán)隊，那么這一不同尋常的情況將毫無疑問會歪曲當(dāng)月的市場趨勢并對該年度也造成一定影響。因此，無論哪一種市場分析都要求擁有充足的分析對象。所以，我們建議每家酒店選擇至少或家競爭對手3.5.9.4.7. 如果在某項產(chǎn)品更新?lián)Q代或價格領(lǐng)域內(nèi)，你實在沒有其他任何的酒店作為競爭對手，那么就尋找那些有類似需求模式的酒店。例如，雖然附近某家酒店比我們的價格要高出很多，并且擁有更完善的效勞，但他們的模式或許和我們根本一樣。在這種情況下，我們可以與比我們強的競爭者互相比擬，并試圖了解我們與他們在經(jīng)營上的差距3.5.9.4.8. 在度假目的地與會議目

44、的地市場上，很難分辨競爭對手，因此，你不僅要同你的客人交談，更要同旅行代理人銷售人員交談，你會發(fā)現(xiàn)，事實上是中間商在為最終的用戶決定住宿。例如，對于海南島海岸線附近小島上的酒店來說，在那個島上它確實已經(jīng)沒有競爭對手了，但是你會發(fā)現(xiàn)其實它會通過中間商與其他地方的類似酒店競爭，也許是泰國，或是馬來西亞3.5.9.4.9. 在建酒店也可以被視作競爭對手中的一員。如果你有足夠的信息來預(yù)測新生酒店的綜合業(yè)務(wù)并且評估其市場競爭力的話，你就可以知道一旦這家酒店進(jìn)入市場，將會對你造成多大的威脅。3.5.9.5. 新開店銷售要注意的事項3.5.9.5.1. 區(qū)域主要競爭伙伴3.5.9.5.2. 同類型已形成品牌

45、者，包括現(xiàn)有和潛在。3.5.9.5.3. 重視現(xiàn)有競爭者，更應(yīng)注重市場潛在的競爭。3.5.9.5.4. 格林豪泰進(jìn)入陌生區(qū)域: 前期銷售以宣傳、灌輸格林豪泰全新的理念為主，以格林豪泰公司強大背景和全國連鎖店規(guī)模宣傳為銷售賣點。4. 銷售管理1、 銷售報告制度銷售分析 (每周一個分析表格)月報模板見附表月度市場調(diào)研模板見附表 黃金周預(yù)測2、會議制度公司市場部將不定期召開區(qū)域性銷售會議，酒店店長助理必須參加，同時歡送店長參與，這是一個溝通、分享、交流的時機和平臺。主要就階段性銷售問題進(jìn)行討論，將相關(guān)經(jīng)驗進(jìn)行分享，并貫徹公司銷售方面的要求和執(zhí)行事項。 3、其它重要說明1) 每個酒店在所在城市和區(qū)域同

46、時肩負(fù)推廣和維護(hù)格林豪泰品牌的重任，對象包括目標(biāo)客戶、社區(qū)、政府相關(guān)部門、媒體和合作伙伴等。2) 推廣方式有很多，如廣告、聯(lián)合銷售、公益活動等，均應(yīng)因地制宜。但事前必須向公司市場部匯報審批，3) 格林豪泰是一個連鎖公司，品牌形象的一致性和統(tǒng)一性是至關(guān)重要的，執(zhí)行過程中，酒店一定要以公司標(biāo)準(zhǔn)和政策為指引。4) 有關(guān)VI視覺識別事宜嚴(yán)格參照公司VI標(biāo)準(zhǔn)和流程，詳見 1)我們的管理網(wǎng)站上索取信息,2)?格林豪泰I手冊?或 3)向公司市場部詢問。5) 媒體關(guān)系需要謹(jǐn)慎處理，公司所在地由公司市場部接待，其它地區(qū)由店長參照?格林豪泰酒店公關(guān)和市場手冊?來接待。5. 銷售中所需要的表格或模板附件-1 新店開

47、通攜程流程- 已通過運營部開業(yè)檢查- 由主管總經(jīng)理發(fā)出開業(yè)通知- 市場部銷售經(jīng)理發(fā)出攜程簽約酒店情況表和攜程網(wǎng)頁表模板：見附件- 由店里完成兩表后，并注明具體開通日期后發(fā)送給市場部銷售經(jīng)理- 由銷售經(jīng)理再將相關(guān)資料整合后發(fā)送給攜程注: 新店如有價格促銷,先報市場部審批,并注明促銷日期起止后同時發(fā)給銷售經(jīng)理B合作中幾點說明a) 凡牽涉到價格不符合公司價格政策或價風(fēng)格整，不管攜程售價或底價，都需報市場部批準(zhǔn)后，再以 方式發(fā)送給攜程。b) 攜程預(yù)訂最晚保存時間由酒店視房態(tài)而定，通常時間為一八:00，非周末可至20:00。c) 攜程不提供客人 號。- 各店可根據(jù)實際情況，事先通知從何時起需要攜程作擔(dān)保

48、預(yù)訂的訂單。- 收到攜程訂單請及時回傳確認(rèn)，注明確認(rèn)號并簽名。- 關(guān)閉攜程前最后一張訂單要確認(rèn)。- 關(guān)閉時，要說明全部或局部房型及關(guān)閉日期。- 關(guān)閉后再開通，如可售房已不多，可明確告知攜程可再訂幾間。- 攜程客人轉(zhuǎn)化需謹(jǐn)慎對待，具體要求可看相關(guān)過失處理條款。- 獲得主推時機的酒店，要做好相應(yīng)配合，盡量確保有房。d) 在所有中介中攜程擁有最先預(yù)訂權(quán)。e) 酒店不得自行提供應(yīng)攜程保存房，要優(yōu)先確保CRS預(yù)訂順暢。f) 如統(tǒng)一參加公司和攜程保存房活動的酒店，具體操作規(guī)程見下。C保存房操作 經(jīng)公司與攜程協(xié)商后，確定首批在攜程主推酒店名錄，目的通過攜程平臺，提高格林豪泰市場知曉度，提高預(yù)訂速度，減少其他

49、中介用房量，降低傭金支出，以獲得收益最大。關(guān)于保存房說明如下：1) 各店對攜程保存房數(shù)內(nèi)的預(yù)訂一定要給予確認(rèn)，保存房外可視酒店房態(tài)決定確認(rèn)與否。2) 保存房是指每日新預(yù)訂，不包括過夜房。3) 當(dāng)日一五:00以后酒店有權(quán)自行處理攜程未預(yù)訂完的保存房。1) 如酒店有特殊原因無法確認(rèn)保存房，請?zhí)崆芭c攜程溝通協(xié)商。2) 原那么上保存房按照既定房型數(shù)量提供。當(dāng)酒店保存房中某種房型無法提供，需事先與攜程溝通調(diào)整為其他房型，保存房總數(shù)不變。3) _年_月開始實行，如無變化以后自然延續(xù)，如需調(diào)整保存房數(shù)量和欲參加的店，請?zhí)嵩缤ㄖ袌霾俊?每月20日前,過時不理)4) 如保存房出現(xiàn)無故不確認(rèn)，該酒店以后再無攜程

50、主推時機，且對店會作相應(yīng)處理。D過失與處分1) 惡意搶奪中介客戶，一經(jīng)查實，第一次警告；第二次，處店罰款1000元2) 經(jīng)確認(rèn)后到店無房的情況，由該店負(fù)責(zé)安排至最近的格林豪泰連鎖店或不低于格林豪泰住宿標(biāo)準(zhǔn)的酒店一般3星或以上，并負(fù)責(zé)交通費用和房費；到店后所訂房型沒有，要給予客人免費升級到價高的房型，如只有同價而不同房型時，要作好說服安撫工作，在征得客人同意的前提下，給客人調(diào)整；如客人不愿意，參照無房操作。第一次發(fā)生警告；第二次發(fā)生，處店罰款1000元3) 夜審不配合，采取欺瞞的做法，一經(jīng)查實，處店罰款1000元4) 對提供保存房的店，如保存房數(shù)內(nèi)房間不予確認(rèn)，且事先也沒通知攜程并得到對方同意的

51、情況下，第一次警告；第二次發(fā)生，處店罰款1000元5) 各店應(yīng)該確保和攜程確實認(rèn)通暢，確認(rèn)不及時，第一次警告；第二次發(fā)生，處店罰款1000元.以月為統(tǒng)計，違規(guī)行為以攜程客服轉(zhuǎn)來的投訴并經(jīng)格林豪泰客服核實為準(zhǔn)。附件 2示范表：格林豪泰北京故宮酒店 _ 店客房門市價格表房型床型/間合計床數(shù)合計房間數(shù)占客房比門市價(元)房間面積 (含衛(wèi)生間)標(biāo)準(zhǔn)房1.2M442662%220元/間晚一八大床房1.6M121221%179元/間晚16單人房1.2M6610%229元/間晚一八豪華大床房1.8M212130%299元/間晚17套房2M222%399元/間晚22家庭房1.2/1.8M635%269元/間晚

52、19總計/9970100%/備注：宣傳單頁、房價表上標(biāo)出( )最主要的3類房形： 單頁內(nèi)容地址：*省北京市長安街一號 ：100001x86010 6886 8888 ：8668867777車位數(shù)：26餐廳有/無及餐位：有無 60個餐位會議室：數(shù)量/可容納課桌式人數(shù)：100人距機場距離公里20公里離火車站距離公里16公里離市中心距離公里0公里周邊景觀：天安門，長安街，中南海，北海公園周邊主要交通線路站名、到達(dá)地點110，211故宮站，123，432，565天安門站地圖含標(biāo)志性地點，注意比例尺酒店照片外觀，可以是效果圖 酒店介紹范例 格林豪泰酒店北京故宮123店是格林豪泰酒店連鎖酒店直營店。酒店擁有布置優(yōu)雅溫馨的商務(wù)房、標(biāo)準(zhǔn)大床房、單人房等99100間，配備餐廳、會議室和停車位，提供24小時熱水淋浴、空調(diào)、電視、 和免費寬帶上網(wǎng)，有標(biāo)準(zhǔn)的舒適席夢思床具及配套家具。酒店秉承格林豪泰酒店連鎖的特色西方典雅的建筑設(shè)施；主動的效勞標(biāo)準(zhǔn)；高品位的硬件設(shè)施。酒店內(nèi)外由名家設(shè)計，風(fēng)格典雅、品位，設(shè)施齊全,平安,舒適，展現(xiàn)的是一個“四超的住宿環(huán)境。 酒店位于北京正中心_。中南海毗鄰人民廣場、天安門_博物館、CBD大廈、XYZ北京火車站、地鐵輕軌XYZ故宮站、首都機場大巴乘車站、市委國務(wù)院、人