「企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)」

1、企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過(guò)程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說(shuō)企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種

2、優(yōu)勢(shì)常常難以在短期完整地發(fā)揮出來(lái)，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通??；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂(lè)道于無(wú)所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無(wú)縹緲最終歸于沉寂。一、為什么需要企業(yè)文化盡管企業(yè)文化不會(huì)影響到企業(yè)的有形資源，卻會(huì)對(duì)有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過(guò)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的的價(jià)值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。1）企業(yè)

3、文化的6種功能企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、互動(dòng)力、輻射力。1、凝聚功能將個(gè)體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織2、激勵(lì)功能良性的機(jī)制催人奮進(jìn)3、約束功能規(guī)范和約束組織、個(gè)人的行為4、導(dǎo)向功能對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo)5、互動(dòng)功能與組織中的硬要素互動(dòng)，促進(jìn)組織進(jìn)步6、輻射功能能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會(huì)等2）企業(yè)文化的3種價(jià)值創(chuàng)造上述功能是通過(guò)以下價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理而來(lái)：1、管理成本降低企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不確定性2、組織機(jī)能完善企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部

4、實(shí)施監(jiān)督的成本3、減少不協(xié)調(diào)企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致3）企業(yè)文化障礙的20種癥狀缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。1、中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2、企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問(wèn)題而不去解決這些問(wèn)題3、企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳4、企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說(shuō)的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)5、中國(guó)企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高6、企業(yè)分權(quán)分利就分心7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來(lái)的也覺(jué)得自

5、己懷才不遇8、企業(yè)的業(yè)績(jī)僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無(wú)足輕重9、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力10、缺少執(zhí)行力11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用12、新的管理工具無(wú)法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和TQM等13、中國(guó)傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個(gè)性幾乎不可能15、員工缺乏第一推動(dòng)力（甚至沒(méi)有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品16、組織成員無(wú)法感覺(jué)到文化的魅力（盡管聽(tīng)了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動(dòng)），公認(rèn)企業(yè)文化部門是吃飽了沒(méi)事玩虛的17、企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)起到看

6、得見(jiàn)的作用，反而增加了管理者用錯(cuò)人的頻率18、運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離19、灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源沒(méi)有相互支撐的可能4）企業(yè)文化的重要性實(shí)證管理專家科特通過(guò)11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司?？?jī)效差異比較重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司1、總收入平均增長(zhǎng)率6821662、員工增長(zhǎng)率282363、公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率901744、公司凈收入增長(zhǎng)率7561二、什么是企業(yè)文化盡管通常企業(yè)文化被說(shuō)得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)

7、文化不過(guò)是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。1、精神文化精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：精神文化1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)的愿景企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域企業(yè)的成長(zhǎng)方向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價(jià)值觀體系總體價(jià)值觀對(duì)股東的價(jià)值觀對(duì)顧客的價(jià)值觀對(duì)員工的價(jià)值觀對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀對(duì)公眾的價(jià)值觀3、企業(yè)的行為方針創(chuàng)新方針質(zhì)量方針?lè)?wù)方針團(tuán)

8、隊(duì)方針人才方針資源方針管理方針績(jī)效方針2、制度文化制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：領(lǐng)導(dǎo)體制領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度組織機(jī)構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織管理制度常規(guī)管理例外管理3、行為文化行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括：企業(yè)家行為領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型模范人物行為企業(yè)模范個(gè)體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為員工的行為個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為4、物質(zhì)文化企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)廠容廠貌設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施5、形象文化形象文化是最外層的企業(yè)文化形

9、象文化1、企業(yè)的形象人的形象物的形象事的形象2、企業(yè)的文化聯(lián)想物企業(yè)的文化口號(hào)企業(yè)的歌曲企業(yè)的標(biāo)識(shí)企業(yè)故事三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化企業(yè)文化的難度在于你面對(duì)的似乎是看不見(jiàn)摸不著的“空氣”，如果沒(méi)有一系列精心設(shè)計(jì)的可視化流程你將無(wú)法與“隱身”對(duì)手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來(lái)的操作程序：四、實(shí)操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)，不做好充分的準(zhǔn)備無(wú)疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)：只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來(lái)的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。取得共識(shí)的基本流程是：確定內(nèi)部共識(shí)1. 取得企業(yè)基

10、本資料2. 訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問(wèn)題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望3. 溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí)4. 了解高階主管對(duì)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿5. 取得高階支持的承諾要達(dá)成共識(shí)需要對(duì)企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問(wèn)題(不要一開始就陷入文化的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問(wèn)題達(dá)成共識(shí))。2、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組(1) 小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能(2) 即使咨詢公

11、司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員(3) 需包括對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有相當(dāng)了解程度的成員，特別是作業(yè)人員(4) 是否需要設(shè)立未來(lái)之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員(5) 選定資深人士為文化組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤的工作計(jì)劃，一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：擬定文化建設(shè)計(jì)劃1、目的背景問(wèn)題項(xiàng)目目標(biāo)范圍小組規(guī)章2、專案計(jì)劃書工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃擬定執(zhí)行預(yù)算3、專案管理報(bào)告體系項(xiàng)目檢討進(jìn)度報(bào)告4、變革管理利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃4、企業(yè)文化管理層研討會(huì)“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理

12、層的意愿和得到一致的理解。管理層研討會(huì)議程：管理層研討會(huì)8:00-8:10介紹出席者8:10-8:25發(fā)起陳述問(wèn)題8:25-9:30介紹企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃9:30-10:00對(duì)總體思路進(jìn)行交流10:00-10:15休息10:15-11:00過(guò)去存在的企業(yè)文化問(wèn)題11:00-11:30批評(píng)、檢討過(guò)去造成問(wèn)題的根源11:30-12:00界定議題12:00-13:00午餐13:00-14:00討論議題14:00-14:30優(yōu)先級(jí)與目標(biāo)14:30-15:00利害關(guān)系人15:00-15:15休息15:15-15:30企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員15:30-16:00同意企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃5、企業(yè)文化創(chuàng)建

13、動(dòng)員大會(huì)光有領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒(méi)有員工的積極參與企業(yè)文化是無(wú)法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群眾，走群眾路線。五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問(wèn)題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無(wú)用之物”的根源所在。一、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對(duì)企業(yè)文化的所面臨的問(wèn)題有透徹清晰的了解。主要的調(diào)查方法企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法（ 1） 企業(yè)內(nèi)部調(diào)研企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研a、高層訪談b、中層

14、座談c、基層問(wèn)卷收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手d、合作伙伴主要的調(diào)查內(nèi)容1、精神文化調(diào)查1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么2、最令您難忘的一件事是什么3、您最受感動(dòng)的一件事是什么4、您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰(shuí)5、他們最寶貴的精神是什么6、他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺(jué)得您的工作重要9、您希望成為一條“快樂(lè)的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中10、公司對(duì)您的工作要求清晰嗎您知道多少11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎12、公司對(duì)員工的工作

15、出色給予表?yè)P(yáng)嗎13、公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長(zhǎng)的事嗎14、 公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)15、 公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問(wèn)題嗎有什么實(shí)際困難嗎給予您什么樣的幫助和支持16、公司存在建立一些不合理制度來(lái)管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長(zhǎng)的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退18、公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外部世界的變化19、公司存在營(yíng)造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個(gè)員工的意見(jiàn)受到重視

16、20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎員工能夠自主管理嗎22、公司的管理具有透明度嗎公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀嗎23、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果24、公司關(guān)注過(guò)程改善成果25、公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎2、行為與制度文化調(diào)查1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)2、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何3、那些人員接受過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)培訓(xùn)的效果如何4、有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問(wèn)5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)

17、系在哪里7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮（如展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動(dòng)等）12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查1、有完整的CIS設(shè)計(jì)嗎2、CIS應(yīng)用的效果如何3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎4、有自己的網(wǎng)站嗎具有文化特性和作用嗎5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎4、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查1、競(jìng)爭(zhēng)者或者競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)是否對(duì)企業(yè)文化存在影響2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對(duì)企業(yè)文化存在影響3、流行的思潮是否對(duì)企業(yè)文化存在影響4、企業(yè)的

18、戰(zhàn)略模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響5、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響二、建立企業(yè)文化模型“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。美國(guó)組織行為專家奎因提出了“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類，最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。這個(gè)模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥?lái)的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)。三、企業(yè)文化差距分析通過(guò)對(duì)模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里它

19、將往何處去以及如何去那里1、 現(xiàn)在的文化是什么企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性2、 期望的文化是什么目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢(shì)所在3、 有哪些差距現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征4、 如何減少差距文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施5、 應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素個(gè)人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(行業(yè)、地區(qū))傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。六、實(shí)操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛(ài)搗鼓“口號(hào)”和著迷包裝“手冊(cè)”，然

20、而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無(wú)助于改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效或者競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)文化背上“空洞無(wú)物”的黑鍋正歸因于此，只有對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營(yíng)層面的影響。1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來(lái)都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起支持作用。從這個(gè)意義上說(shuō)，那些慣常設(shè)定的“凝聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒(méi)有。我們認(rèn)為采用平衡記分卡(BalancedScoreCard,BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)文化

21、戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略：類型特征1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略2.流程型文化戰(zhàn)略3.顧客型文化戰(zhàn)略A.基本價(jià)值觀(1) 革新的導(dǎo)向(2) 長(zhǎng)期策略的導(dǎo)向(3) 傾向重視實(shí)績(jī)(4) 傾向重視手段的采用(5) 重視顧客(6) 關(guān)系導(dǎo)向B.基本行為方式1. 創(chuàng)新型文化戰(zhàn)

22、略(1) 狂熱搜集情報(bào)(2) 技術(shù)導(dǎo)向(3) 重視絕對(duì)完美主義(4) 上下左右的溝通工作良好(5) 主動(dòng)提出改善構(gòu)想并自動(dòng)的付予實(shí)行(6) 不怕冒險(xiǎn)，具高度挑戰(zhàn)的精神(7) 認(rèn)為上下應(yīng)采對(duì)等之態(tài)度(8) 團(tuán)隊(duì)精神極佳，但也相互競(jìng)爭(zhēng)(9) 更多需要獎(jiǎng)勵(lì)(10) 能力考評(píng)2. 流程型文化戰(zhàn)略(1) 充分的收集情報(bào)，注意內(nèi)外部均衡(2) 效率導(dǎo)向(3) 傳統(tǒng)性的合適原則(4) 重視正式溝通渠道(5) 有組織的系統(tǒng)性改善(6) 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較謹(jǐn)慎(7) 認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令(8) 相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈并有派閥的產(chǎn)生(9) 更多需要懲罰(10) 綜合考評(píng)3. 顧客型文化戰(zhàn)略(1) 傾向外部的信息情報(bào)的搜

23、集(2) 個(gè)性化導(dǎo)向(3) 顧客滿意主義(4) 拆除組織邊界(5) 強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意義(6) 更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新(7) 接近顧客的人員更有話語(yǔ)權(quán)(8) 有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也很劇烈(9) 要求賞罰分明(10) 業(yè)績(jī)考評(píng)這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無(wú)高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的(戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”)。業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略毫無(wú)疑問(wèn)，每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：類型涵義適應(yīng)范圍優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1 、因襲文化戰(zhàn)略母公司

24、具有系統(tǒng)企業(yè)文化時(shí)，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化母公司實(shí)力強(qiáng)、知名度大的情況利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作成本較低母公司文化無(wú)論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個(gè)性、創(chuàng)造性2、亞文化戰(zhàn)略建立求大同存小異的亞態(tài)文化一般在折衷原則下采用兼顧母子公司的文化利益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風(fēng)險(xiǎn)較小，運(yùn)作成本低下級(jí)企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致3 、獨(dú)創(chuàng)文化戰(zhàn)略獨(dú)創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異與母公司行業(yè)差異大，或子公司自身實(shí)力強(qiáng)的情況根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子公司的個(gè)性、創(chuàng)造性創(chuàng)文化形成時(shí)間長(zhǎng)、成本大可能沒(méi)有新意或失敗（存在風(fēng)險(xiǎn)）3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)之重要，

25、它揭示了企業(yè)文化的核心價(jià)值觀；建立在核心價(jià)值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。研擬企業(yè)文化定位（核心價(jià)值觀）企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下是有關(guān)于文化定位的七大因素：設(shè)計(jì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對(duì)每一個(gè)企業(yè)文化要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模版：企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)的愿景企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域企業(yè)的成長(zhǎng)方向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價(jià)值觀體系總體價(jià)值觀對(duì)股東的價(jià)值觀對(duì)顧客的價(jià)值觀對(duì)員工的價(jià)值觀對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀對(duì)公眾的價(jià)值觀3、企業(yè)的行為方針創(chuàng)新方針質(zhì)量方針?lè)?wù)方針團(tuán)隊(duì)方針人才方

26、針資源方針管理方針績(jī)效方針4、企業(yè)的形象人的形象物的形象事的形象5、企業(yè)的文化聯(lián)想物企業(yè)的文化口號(hào)企業(yè)的歌曲企業(yè)的標(biāo)識(shí)企業(yè)故事以下是華為對(duì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述：核心價(jià)值觀追求第一條我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)員工第二條認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富。新生知識(shí)、新生人格、新生個(gè)性，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求技術(shù)第三條廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世

27、界通信列強(qiáng)之林精神第四條愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)利益第五條我們主張?jiān)陬櫩?、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意社會(huì)責(zé)任第六條我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力基本目標(biāo)顧客第七條我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和周到的服務(wù)滿足顧客的最高需求。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍的贊譽(yù)和顧客長(zhǎng)期的信賴，確立起穩(wěn)

28、固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資本第八條我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。具有共同的價(jià)值觀和各具專長(zhǎng)的自律的員工，是公司的人力資本。不斷提高員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧，以及不斷提高員工獨(dú)特且精湛的技能、專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)，是公司財(cái)務(wù)資本和其他資源增值的基礎(chǔ)核心技術(shù)第九條我們的目標(biāo)是在開放的基礎(chǔ)上獨(dú)立自主地發(fā)展具有世界領(lǐng)先水平的通信和信息技術(shù)支撐體系。通過(guò)吸收世界各國(guó)的現(xiàn)代文明，吸收前人、同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切優(yōu)點(diǎn)，依靠有組織的創(chuàng)新，形成不可替代的核心技術(shù)專長(zhǎng)，持續(xù)且有步驟地開發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高附加值的新產(chǎn)品利潤(rùn)第十條我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的要求，設(shè)立每個(gè)時(shí)期的足夠高的利潤(rùn)率和利

29、潤(rùn)目標(biāo)，而不單純追求利潤(rùn)的最大化公司的成長(zhǎng)成長(zhǎng)領(lǐng)域第十一條只有當(dāng)我們看準(zhǔn)了時(shí)機(jī)和有了新的構(gòu)想，確信能夠在該領(lǐng)域中對(duì)顧客做出與眾不同的貢獻(xiàn)時(shí)，才進(jìn)入新的相關(guān)領(lǐng)域。公司進(jìn)入新的成長(zhǎng)領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)有利于提升我們的核心技術(shù)水平，有利于增強(qiáng)已有的市場(chǎng)地位，有利于共享和吸引更多的資源。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)變化的大趨勢(shì)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，就能使我們避免大的風(fēng)險(xiǎn)成長(zhǎng)的牽引第十二條機(jī)會(huì)、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成長(zhǎng)的主要牽引力。這四種力量之間存在著相互作用。機(jī)會(huì)牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大的機(jī)會(huì)。加大這四種力量的牽引力度，促進(jìn)它們之間的良性循環(huán)，并使之落實(shí)在公司的高層組織形態(tài)上

30、，就會(huì)加快公司的成長(zhǎng)成長(zhǎng)速度第十三條我們追求在一定利潤(rùn)率水平上的成長(zhǎng)的最大化。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，以增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，吸引最優(yōu)秀的人才，和實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營(yíng)資源的最佳配置。在電子信息產(chǎn)業(yè)中，要么成為領(lǐng)先者，要么被淘汰，沒(méi)有第三條路可走成長(zhǎng)管理第十四條我們不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展，而是要使自己變得更優(yōu)秀。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)必須警惕長(zhǎng)期高速增長(zhǎng)有可能給公司組織造成的緊張、脆弱和隱藏的缺點(diǎn)，必須對(duì)成長(zhǎng)進(jìn)行有效的管理。在促進(jìn)公司迅速成為一個(gè)大規(guī)模企業(yè)的同時(shí)，必須以更大的管理努力，促使公司更加靈活和更為有效。始終保持造勢(shì)與務(wù)實(shí)的協(xié)調(diào)發(fā)展我們必須為快速成長(zhǎng)做好財(cái)務(wù)

31、上的規(guī)劃，防止公司在成長(zhǎng)過(guò)程中陷入財(cái)務(wù)困境而使成長(zhǎng)遭受挫折，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)成長(zhǎng)的重要性不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場(chǎng)戰(zhàn)略。我們必須在人才、技術(shù)、組織和分配制度等方面，及時(shí)地做好規(guī)劃、開發(fā)、儲(chǔ)備和改革，使公司獲得可持續(xù)的發(fā)展七、實(shí)操步驟四：企業(yè)文化實(shí)施企業(yè)文化其難度在于實(shí)施，實(shí)施的難度在于如何將價(jià)值觀念傳輸?shù)絾T工的心中，并不斷強(qiáng)化而成行為方式。僅僅導(dǎo)入是不夠的，還必須在企業(yè)的管理模式上加以調(diào)整使之能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進(jìn)行正強(qiáng)化。1、設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)只有常設(shè)的企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)文化建設(shè)才能有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，企業(yè)文化工作才不至于經(jīng)常被高層領(lǐng)導(dǎo)忽視，防止“一錘子買賣”。機(jī)構(gòu)設(shè)置有可能的話，可以考慮設(shè)置兩

32、級(jí)職能：企業(yè)文化委員會(huì)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工代表、客戶代表、外部專家及其它利益群體代表企業(yè)文化部負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃和組織人員職責(zé)界定機(jī)構(gòu)設(shè)置后應(yīng)該賦予相應(yīng)的明確職責(zé)：職位名稱：企業(yè)文化部直接領(lǐng)導(dǎo)：總裁使命與職責(zé)：創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要主要工作：企業(yè)文化分析企業(yè)文化戰(zhàn)略思考企業(yè)文化作業(yè)程序與制度企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)企業(yè)文化績(jī)效控制協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公司內(nèi)部建立文化導(dǎo)向協(xié)助管理變革關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度品牌資產(chǎn)確定管理人員“政因人興，亦因人亡”，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化管理人員很難持續(xù)地推行企業(yè)文化，所以選拔優(yōu)秀的文化管理者是最關(guān)鍵的問(wèn)題所在。下面是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的選拔程序。第

33、一階段由EMS（公司選聘專業(yè)委員會(huì)）負(fù)責(zé)人員進(jìn)行初評(píng)和篩選，并向總裁匯報(bào)。EMSA員除了記載候選人的績(jī)效表現(xiàn)外，還根據(jù)他們的主觀印象、評(píng)價(jià)等制作“成就分析報(bào)告”第二階段由總裁親自對(duì)被圈定在小范圍內(nèi)的候選人進(jìn)行面試、筆試等綜合測(cè)評(píng)第三階段將EMS0作的“成就分析報(bào)告”和總裁的測(cè)評(píng)意見(jiàn)提交總裁辦，由總裁辦最后做出裁決2、建立文化導(dǎo)向的管理流程光設(shè)立專職機(jī)構(gòu)是不夠的，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，尤其是工作流程中去，企業(yè)文化才能真正落地。有3大管理流程需要進(jìn)行文化改造：戰(zhàn)略流程文化改造戰(zhàn)略流程文化改造1、戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文化要素2、戰(zhàn)略制定是否有企業(yè)文化人員參與3、企業(yè)的愿景、使命與目

34、標(biāo)是否能體現(xiàn)企業(yè)文化4、企業(yè)的戰(zhàn)略舉措是否與企業(yè)文化相沖突5、核心競(jìng)爭(zhēng)能力是否能與企業(yè)文化相匹配6、組織結(jié)構(gòu)是否對(duì)企業(yè)文化形成障礙7、企業(yè)文化對(duì)IT流程（如SCMERPCRM有何影響8、企業(yè)文化對(duì)改善管理工具（如六西格瑪、TQM?）有何影響營(yíng)銷流程文化改造營(yíng)銷流程文化改造1、企業(yè)文化是否對(duì)目標(biāo)顧客有吸引力2、定位是否符合企業(yè)文化3、營(yíng)銷部門對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度如何4、營(yíng)銷部門和企業(yè)文化部門之間有無(wú)良好的溝通和工作關(guān)系5、營(yíng)銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對(duì)企業(yè)文化的反映6、新產(chǎn)品推出是否符合企業(yè)文化7、是否對(duì)渠道伙伴提供企業(yè)文化教育8、廣告等市場(chǎng)推廣工具是否能承載企業(yè)文化9、品牌識(shí)別是否能夠體現(xiàn)企

35、業(yè)文化的基本價(jià)值10、顧客管理是否利用了企業(yè)文化的力量人力資源流程文化改造人力資源流程文化改造1、人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)有人力資源，弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況；分析現(xiàn)有人才開發(fā)使用情況及存在的問(wèn)題；預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求，確定人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點(diǎn)考慮了企業(yè)文化的影響2、人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計(jì)和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才測(cè)評(píng)程序）是否有企業(yè)文化人員的參與是否優(yōu)先錄用與本公司文化契合程度較高的人員3、人員配置（包括培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認(rèn)定等）是否有企業(yè)文化人員的參與是否考慮與本公司文化契合程度4、績(jī)效與激勵(lì)（包括績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、

36、員工薪酬的確定、晉升與降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處）是否有企業(yè)文化人員的參與是否考慮與本公司文化契合程度這里提供一個(gè)典型的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評(píng)測(cè)工具：企業(yè)文化手冊(cè)企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對(duì)實(shí)踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊(cè)。企業(yè)文化手冊(cè)是企業(yè)文化的實(shí)施細(xì)則，它明確規(guī)定了“是什么不是什么做什么不做什么”。以下是企業(yè)文化手冊(cè)的模版：企業(yè)文化手冊(cè)一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化）二、須知1、公司簡(jiǎn)介2、企業(yè)文化建設(shè)的背景3、企業(yè)文化管理部門介紹4、企業(yè)文化的精要描述三、精神文化1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域3、企業(yè)的成長(zhǎng)方向4、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6、總體價(jià)值觀7、對(duì)股東的價(jià)值觀8、對(duì)

37、顧客的價(jià)值觀9、對(duì)員工的價(jià)值觀10、對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀11、對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀12、對(duì)公眾的價(jià)值觀13、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針15、服務(wù)方針16、團(tuán)隊(duì)方針17、人才方針18、資源方針19、管理方針20、績(jī)效方針?biāo)摹⑿袨槲幕?、員工的行為規(guī)范2、領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范3、傳統(tǒng)性文化活動(dòng)規(guī)范4、業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范5、合作行為規(guī)范6、競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)范7、廣告、促銷和公共關(guān)系行為規(guī)范8、公益慈善活動(dòng)規(guī)范9、儀式和慶典活動(dòng)規(guī)范10、節(jié)假日活動(dòng)規(guī)范五、制度文化1、與企業(yè)文化相關(guān)的通用類的管理制度2、企業(yè)文化建設(shè)管理制度3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序六、物質(zhì)文化1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2、廠容廠貌3、員工的生活與福利七、形象文化1、企

38、業(yè)標(biāo)志2、企業(yè)歌3、文化口號(hào)4、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史2、媒體報(bào)道3、獲獎(jiǎng)情況4、重大事件5、追記與補(bǔ)記內(nèi)容以下是海爾的文化手冊(cè)內(nèi)容：海爾集團(tuán)（概述）海爾是海發(fā)展篇1、 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段2、 海爾發(fā)展的歷程3、 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、 海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段2、 海爾管理理念3、 海爾管理模式1. OECt理法一個(gè)核心三個(gè)基本原則PDCA2. 管理提示80/20原則問(wèn)題解決三步法九個(gè)控制要素：5W3H1S6S理念篇1、 我們的企業(yè)文化2、 我們的海爾精神3、 我們的海爾作風(fēng)4、 我們的海爾理念生存理念用人理念質(zhì)量理念營(yíng)銷理念競(jìng)爭(zhēng)理念市場(chǎng)理念售后服務(wù)理念出口理念資本運(yùn)營(yíng)理念

39、海爾技術(shù)改造理念技術(shù)創(chuàng)新理念職能工作服務(wù)理念5、 我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”6、 我們的創(chuàng)新觀念源頭論資源論整合力市場(chǎng)鏈SST零距離銷售、.，、人I、.美譽(yù)度吃“休克魚”7、 我們的形象用語(yǔ)形象用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)字體各類產(chǎn)品形象用語(yǔ)海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體8、我們的形象識(shí)別標(biāo)志9、我們的吉祥物10、時(shí)刻提醒11、問(wèn)題警示錄12、思想警示錄13、我們的個(gè)人修養(yǎng)14、我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運(yùn)行模式4、企業(yè)文化內(nèi)部傳播企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)，著眼于全體成員對(duì)企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實(shí)踐。主要的傳播工具有四種：企業(yè)文化培訓(xùn)管理層培訓(xùn)開展管理者在企業(yè)文

40、化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用，如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)文化管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)主要涉及建設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面對(duì)具體企業(yè)文化職能部門的人員，員工培訓(xùn)教育訓(xùn)練如宏基公司在它的“新晉人員訓(xùn)練”、“新任主管人員訓(xùn)練”等培訓(xùn)項(xiàng)目中，安排了“企業(yè)文化”課程，由宏基的高層領(lǐng)導(dǎo)向受訓(xùn)人員傳播宏基的企業(yè)理念和企業(yè)文化反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)，是銘記在心的有效方法。所以每天上午8時(shí)，松下遍布日本的87000名員工同時(shí)誦讀松下七條精神，一起唱公司歌演講與報(bào)告如松下公司的所有工作團(tuán)體成員，每一個(gè)人每隔1個(gè)月至少要在他所屬的團(tuán)體中，

41、進(jìn)行10分鐘的演講，說(shuō)明公司的精神和公司與社會(huì)的關(guān)系自我教育如松下公司成立了研究俱樂(lè)部、學(xué)習(xí)俱樂(lè)部、讀書會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)等業(yè)余學(xué)習(xí)組織，在空余時(shí)間自我反省，自覺(jué)學(xué)習(xí)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)正式的提案書面形式提出對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理非正式的溝通保密的雙向溝通渠道，可以對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴問(wèn)題解決定期召開的座談會(huì)，問(wèn)題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，限定期限內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋情況通報(bào)召開高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問(wèn)題內(nèi)刊與公告企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見(jiàn)箱可以使員工及時(shí)了解公司的大事動(dòng)態(tài)和豐

42、富員工的工作生活企業(yè)文化儀式與慶典儀式是一種重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)，活動(dòng)目的在于彰顯組織重要的價(jià)值觀、最重要的目標(biāo)、最重要的人等關(guān)于產(chǎn)品的儀式如每年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀式。這一天職工身著印有公司名稱字樣的衣服大清早來(lái)到集合地點(diǎn)，在松下向全體職工發(fā)表熱情的演講后，職工分乘各自分派的卡車滿載著新出廠的產(chǎn)品分赴各地有交易關(guān)系的商店，公司職工拱手祝愿該店繁榮，最后職工返回公司，舉杯慶祝新產(chǎn)品出廠活動(dòng)的結(jié)束關(guān)于人的儀式如松下由人事部門掌握開始進(jìn)行公司的“入社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué)習(xí)公司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語(yǔ)錄”，學(xué)唱松下公司之歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”關(guān)于工作

43、的儀式如在宏基公司，上下班不打卡，無(wú)傭金業(yè)務(wù)，出國(guó)不需立保證服務(wù)契約慶典活動(dòng)如宏基每年都召開一次盛大的表彰大會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，如果突破業(yè)績(jī)，還要舉辦狂歡會(huì)企業(yè)文化故事與人物故事很多組織都有一些廣為流傳的故事，而且通常與組織創(chuàng)始人，打破規(guī)定、從無(wú)到有的成功及組織掙扎努力有關(guān)。這些故事不僅把組織的過(guò)去及現(xiàn)在連接起來(lái)，還可以讓人明了目前事態(tài)的來(lái)龍去脈。大多數(shù)的故事都是自然發(fā)生而流傳的，但有些組織卻是刻意地將其納入管理，好讓其成為學(xué)習(xí)文化的教具，如海爾語(yǔ)言隨著時(shí)間的演進(jìn)，組織常會(huì)發(fā)展出許多獨(dú)特的用詞，用來(lái)描述機(jī)器設(shè)備、辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品。而這些術(shù)語(yǔ)對(duì)組織成員而言，也是組織文化的一部分

44、，如IBM人物經(jīng)常利用各種機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)先進(jìn)人物可樹立員工效仿的模范，同時(shí)還培育了員工的榮譽(yù)心和責(zé)任感5、企業(yè)文化外部推廣企業(yè)文化的外部推廣不僅能夠與內(nèi)部推廣形成強(qiáng)大的鉗形攻勢(shì)，而且能夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕?，從而打造?qiáng)勢(shì)品牌。導(dǎo)入CICI設(shè)計(jì)不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計(jì)，還必須在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、核心價(jià)值觀有深刻認(rèn)識(shí)的前提下進(jìn)行。以下是CI導(dǎo)入的一般流程CI程序1、 CI計(jì)劃的開始和確認(rèn)有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被批準(zhǔn)，CI計(jì)劃的實(shí)行正式得到公司內(nèi)部的承認(rèn)公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士，確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)和公司所委托的機(jī)構(gòu)（外界幕僚）訂立基本契約2、 CI委員會(huì)等的設(shè)置設(shè)置CI委員會(huì)選定委員會(huì)負(fù)責(zé)人和

45、事務(wù)局負(fù)責(zé)人3、體制檢查以CI委員會(huì)為中心，檢查有關(guān)CI的期待成果和現(xiàn)狀問(wèn)題如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來(lái)參與討論4、說(shuō)明表請(qǐng)公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問(wèn)題，以及對(duì)CI的期待事項(xiàng)收回說(shuō)明表，經(jīng)過(guò)分析后再加以整理5、體制整理CI導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決定以體制的檢查結(jié)果和說(shuō)明表等為基礎(chǔ)，整理CI體制使CI計(jì)劃的推進(jìn)方針明確化如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會(huì)來(lái)協(xié)助6、實(shí)地考察事業(yè)部和流通部確實(shí)施行對(duì)外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè)為了讓外界幕僚機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部。進(jìn)行實(shí)地考察7、公司內(nèi)部的訊息傳遞活動(dòng)喚起公司員工的CI意識(shí)，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體發(fā)行“C

46、I消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動(dòng)，并分別舉辦各階層員工的說(shuō)明會(huì)8、調(diào)查體系的企劃根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對(duì)象，調(diào)查方法，調(diào)查理論確認(rèn)調(diào)查方針9、調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查對(duì)象和方法的確定選定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問(wèn)題和問(wèn)卷的設(shè)計(jì)事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)確認(rèn)調(diào)查作業(yè)的概略計(jì)劃表10、選定調(diào)查機(jī)構(gòu)與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約確認(rèn)調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計(jì)劃表11、調(diào)查準(zhǔn)備根據(jù)調(diào)查計(jì)劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問(wèn)卷，分配調(diào)查工作等調(diào)整并事先約定訪問(wèn)對(duì)象12、實(shí)際調(diào)查確實(shí)施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè)整理收回的調(diào)查問(wèn)卷，安排統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)13、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)

47、計(jì)分析完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理14、項(xiàng)目的提供根據(jù)情報(bào)項(xiàng)目的需要，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表將有關(guān)項(xiàng)目提供的方式和期限等計(jì)劃立案，同時(shí)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說(shuō)明工作整理項(xiàng)目收集的結(jié)果15、視覺(jué)審查分析舊有的識(shí)別系統(tǒng)和識(shí)別要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)的視覺(jué)審查16、訪問(wèn)負(fù)責(zé)人直接訪問(wèn)負(fù)責(zé)人，了解其意向向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)責(zé)人請(qǐng)教其企業(yè)理念，以便了解公司未來(lái)的活動(dòng)方針，以及探索有關(guān)視覺(jué)問(wèn)題等17、分析調(diào)查分析結(jié)果以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義找出公司目前形象活動(dòng)中的問(wèn)題點(diǎn)，借以探求未來(lái)的正確方向18、制作總概念報(bào)告書根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案對(duì)于企業(yè)思

48、想、將業(yè)的企業(yè)形象和識(shí)別問(wèn)題等，都經(jīng)過(guò)充分檢查并作出結(jié)論19、總概念的發(fā)表問(wèn)公司高級(jí)主管階層（或董事會(huì)）說(shuō)明總概念審議總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)行方針和內(nèi)容20、企業(yè)理念體系的構(gòu)筑根據(jù)總概念的實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問(wèn)題由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過(guò)完成CI計(jì)劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)21、企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志，以及有關(guān)標(biāo)志和個(gè)別標(biāo)志的問(wèn)題企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭(zhēng)取公司內(nèi)外的認(rèn)同22、變更公司名稱、稱呼決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過(guò)檢查后再?zèng)Q定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然辦理

49、必要的手續(xù)23、制作CI設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計(jì)開發(fā)條件如何須依賴外界設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先制作“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計(jì)開發(fā)指引書”24、設(shè)計(jì)助理人員的挑選訂契約挑選負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)開發(fā)的設(shè)計(jì)家或設(shè)計(jì)公司必須按照“設(shè)計(jì)開發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)家或機(jī)構(gòu)訂立契約25、選定設(shè)計(jì)家選定設(shè)計(jì)家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開發(fā)條件及標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明各種有關(guān)設(shè)計(jì)開發(fā)的問(wèn)題26、介紹設(shè)計(jì)基本形態(tài)設(shè)計(jì)家完成以基本要素為中心的設(shè)計(jì)基本形態(tài)后，必須呈送約CI委員會(huì)和董事會(huì)審議此設(shè)計(jì)案27、設(shè)計(jì)測(cè)試如有必要，可指定受測(cè)對(duì)象，進(jìn)行新設(shè)計(jì)基本形態(tài)的反應(yīng)測(cè)驗(yàn)，視認(rèn)性測(cè)驗(yàn)28、法律上的檢定檢定商標(biāo)、標(biāo)志等這類設(shè)計(jì)

50、案辦理商標(biāo)登錄等必要的法律措施29、決定設(shè)計(jì)基本形態(tài)及精致化從幾件基本形態(tài)設(shè)計(jì)案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計(jì)基本形態(tài)由幾位設(shè)計(jì)家對(duì)選定的設(shè)計(jì)案，進(jìn)行造形精致化作業(yè)30、制定企業(yè)標(biāo)語(yǔ)制定企業(yè)標(biāo)語(yǔ)，做為基本設(shè)計(jì)要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開征求標(biāo)語(yǔ)的措施企業(yè)標(biāo)語(yǔ)決定后，應(yīng)列入設(shè)計(jì)系統(tǒng)中31、基本設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)的提案以設(shè)計(jì)基本形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基本設(shè)計(jì)要素，說(shuō)明設(shè)計(jì)系統(tǒng)的提案以基本設(shè)計(jì)要素的組合為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計(jì)上的規(guī)則32、基本設(shè)計(jì)手冊(cè)編輯基本設(shè)計(jì)手冊(cè)印制基本設(shè)計(jì)手冊(cè)制作完成復(fù)制用的清樣33、對(duì)外發(fā)表計(jì)劃計(jì)劃設(shè)計(jì)開發(fā)后的對(duì)外發(fā)表做好方針、時(shí)機(jī)、方法、費(fèi)用等問(wèn)題的發(fā)表計(jì)劃34、公司內(nèi)部的訊算傳遞計(jì)劃策定有效的訴求方式，將CI的成果有效地傳遞給全體員工訊息傳遞的方針、時(shí)機(jī)