教育科學(xué)研究方法—訪談法

1、2011.2.2教育科學(xué)研究方法教育科學(xué)研究方法訪談法訪談法 主講人：蔡志凌主講人：蔡志凌. 664187 E-mail： QQ：2481561372022-6-15教育科學(xué)研究方法教育科學(xué)研究方法訪談法訪談法2011.2.2第五章第五章 教育調(diào)查研究教育調(diào)查研究第三節(jié)第三節(jié) 訪談法訪談法o訪談?wù){(diào)查的一般程序是由調(diào)查者探訪被調(diào)查訪談?wù){(diào)查的一般程序是由調(diào)查者探訪被調(diào)查者（面對面交談、打電話或通過電子交流），者（面對面交談、打電話或通過電子交流），按訪談提綱與被調(diào)查者逐一問答，并及時(shí)進(jìn)按訪談提綱與被調(diào)查者逐一問答，并及時(shí)進(jìn)行記錄，最后對訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理分析，從行記錄，最后對訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理分析，從

2、而得出調(diào)查結(jié)論。而得出調(diào)查結(jié)論。2011.2.2一、訪談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)與其局限性一、訪談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)與其局限性o與問卷調(diào)查相比，訪談?wù){(diào)查有下列與問卷調(diào)查相比，訪談?wù){(diào)查有下列優(yōu)勢：優(yōu)勢：o1、靈活、深入。調(diào)查者可以根據(jù)被調(diào)查者的具體情況，有選、靈活、深入。調(diào)查者可以根據(jù)被調(diào)查者的具體情況，有選擇地靈活使用事先準(zhǔn)備好的訪談提綱，還可根據(jù)訪談中所獲得擇地靈活使用事先準(zhǔn)備好的訪談提綱，還可根據(jù)訪談中所獲得言語信息或非言語信息，作若干深入的探討，從而獲得更豐富、言語信息或非言語信息，作若干深入的探討，從而獲得更豐富、更生動(dòng)的材料。更生動(dòng)的材料。o2、直接、可靠。調(diào)查者可以通過觀察與分析，確定被調(diào)查者、

3、直接、可靠。調(diào)查者可以通過觀察與分析，確定被調(diào)查者回答的真實(shí)性，獲得直接、可靠的信息和資料?；卮鸬恼鎸?shí)性，獲得直接、可靠的信息和資料。o3、回收率高。訪談，尤其是面對面的交談，不論被調(diào)查對象、回收率高。訪談，尤其是面對面的交談，不論被調(diào)查對象文化程度如何，接受調(diào)查的意愿如何，只要訪談?wù){(diào)查的程序一文化程度如何，接受調(diào)查的意愿如何，只要訪談?wù){(diào)查的程序一旦展開，調(diào)查一般就會(huì)進(jìn)行到底。旦展開，調(diào)查一般就會(huì)進(jìn)行到底。o局限性：局限性：o例如，效率較低，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，調(diào)查過程易產(chǎn)生偏差、被例如，效率較低，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，調(diào)查過程易產(chǎn)生偏差、被調(diào)查者容易有思想顧慮等，都是研究者需要正視的。調(diào)查者容易有思想

4、顧慮等，都是研究者需要正視的。2011.2.2二、訪談?wù){(diào)查的技巧二、訪談?wù){(diào)查的技巧o1、訪談準(zhǔn)備。、訪談準(zhǔn)備。o這是訪談前的準(zhǔn)備階段。大體包括以下三方面的技巧要求：這是訪談前的準(zhǔn)備階段。大體包括以下三方面的技巧要求：o（1）準(zhǔn)備訪談材料。調(diào)查者應(yīng)明確訪談的目的意義，了解訪）準(zhǔn)備訪談材料。調(diào)查者應(yīng)明確訪談的目的意義，了解訪談背景，充分熟悉訪談問題的內(nèi)容和程序，準(zhǔn)備訪談的有關(guān)資談背景，充分熟悉訪談問題的內(nèi)容和程序，準(zhǔn)備訪談的有關(guān)資料，如證明調(diào)查者身份的資料、訪談提綱、記錄本等。有必要料，如證明調(diào)查者身份的資料、訪談提綱、記錄本等。有必要的話還要準(zhǔn)備錄音、攝影、攝像等器材。的話還要準(zhǔn)備錄音、攝影、攝

5、像等器材。o（2）了解訪談對象。調(diào)查者事先要對訪談對象的情況有大致）了解訪談對象。調(diào)查者事先要對訪談對象的情況有大致的了解。包括訪談對象的身份、職業(yè)、興趣愛好、性格特點(diǎn)等，的了解。包括訪談對象的身份、職業(yè)、興趣愛好、性格特點(diǎn)等，為訪談中尋求共同語言創(chuàng)造條件，在訪談時(shí)間與地點(diǎn)安排上，為訪談中尋求共同語言創(chuàng)造條件，在訪談時(shí)間與地點(diǎn)安排上，盡可能考慮到訪談對象的需要與習(xí)慣。以使訪談能在自然狀態(tài)盡可能考慮到訪談對象的需要與習(xí)慣。以使訪談能在自然狀態(tài)下進(jìn)行。下進(jìn)行。o（3）接近訪談對象。調(diào)查者應(yīng)向訪談對象作簡單的、誠懇的）接近訪談對象。調(diào)查者應(yīng)向訪談對象作簡單的、誠懇的自我介紹，介紹自己的身份、此次訪談

6、的目的，消除訪談對象自我介紹，介紹自己的身份、此次訪談的目的，消除訪談對象的思想顧慮，使他們愿意接受訪談，并以客觀的態(tài)度回答調(diào)查的思想顧慮，使他們愿意接受訪談，并以客觀的態(tài)度回答調(diào)查者的問題。者的問題。2011.2.2o2、正式提問、正式提問o這是訪談?wù){(diào)查的實(shí)質(zhì)性階段。提問的技巧大體上有如下數(shù)點(diǎn)：這是訪談?wù){(diào)查的實(shí)質(zhì)性階段。提問的技巧大體上有如下數(shù)點(diǎn)：o（1）運(yùn)用口頭語言。調(diào)查者應(yīng)盡量用口頭語言、簡單扼要地）運(yùn)用口頭語言。調(diào)查者應(yīng)盡量用口頭語言、簡單扼要地提出問題，使訪談對象一聽就明白問題的實(shí)質(zhì)。提出問題，使訪談對象一聽就明白問題的實(shí)質(zhì)。o （2）語氣委婉從容。調(diào)查者的提問語氣要委婉、從容，不要

7、）語氣委婉從容。調(diào)查者的提問語氣要委婉、從容，不要咄咄逼人，更不要不顧訪談對象的不快而一味追問。對需要重咄咄逼人，更不要不顧訪談對象的不快而一味追問。對需要重復(fù)問或掌握細(xì)節(jié)的問題，更要給對方留有思考與回旋的余地。復(fù)問或掌握細(xì)節(jié)的問題，更要給對方留有思考與回旋的余地。諸如：諸如：“對不起，您可以說得更詳細(xì)一些嗎？對不起，您可以說得更詳細(xì)一些嗎？”“”“??！我對此?。∥覍Υ撕芨信d趣，請繼續(xù)。很感興趣，請繼續(xù)?！钡鹊?，是調(diào)查者為使談話更深入時(shí)常說等等，是調(diào)查者為使談話更深入時(shí)常說的話。的話。2011.2.2o（3）淡化敏感問題。涉及到訪談對象的個(gè)人隱私或其它敏感）淡化敏感問題。涉及到訪談對象的個(gè)人隱

8、私或其它敏感性問題，調(diào)查者盡可能回避不問。當(dāng)因調(diào)查需要確需提問時(shí)，性問題，調(diào)查者盡可能回避不問。當(dāng)因調(diào)查需要確需提問時(shí)，也應(yīng)該淡化處理，或用婉轉(zhuǎn)的口氣提問，或再三致歉，說明不也應(yīng)該淡化處理，或用婉轉(zhuǎn)的口氣提問，或再三致歉，說明不回答也可以?；卮鹨部梢?。o（4）注意學(xué)生的非言語行為。例如要調(diào)查某位被公認(rèn)的優(yōu)秀）注意學(xué)生的非言語行為。例如要調(diào)查某位被公認(rèn)的優(yōu)秀班主任老師時(shí)，一位學(xué)生做了一個(gè)鬼臉，調(diào)查者就應(yīng)以班主任老師時(shí)，一位學(xué)生做了一個(gè)鬼臉，調(diào)查者就應(yīng)以“告訴告訴我，你為什么不喜歡這位老師我，你為什么不喜歡這位老師”來引導(dǎo)，而不說：來引導(dǎo)，而不說：“告訴我，告訴我，這位老師有哪些優(yōu)點(diǎn)？這位老師有哪

9、些優(yōu)點(diǎn)？”o（5）耐心傾聽。對被調(diào)查者的回答，要抱著善意，以同情的）耐心傾聽。對被調(diào)查者的回答，要抱著善意，以同情的態(tài)度耐心傾聽，避免輕視訪談對象的回答或隨意打斷他的回答。態(tài)度耐心傾聽，避免輕視訪談對象的回答或隨意打斷他的回答。例如說：例如說：“是的，我知道這個(gè)，但是的，我知道這個(gè)，但”或或“我明白，我們有我明白，我們有過同樣的問題，你不會(huì)相信過同樣的問題，你不會(huì)相信”之類的話，都是影響訪談對之類的話，都是影響訪談對象的情緒的。象的情緒的。2011.2.2o3、訪談?dòng)涗?、訪談?dòng)涗沷面對面的記錄大體上有當(dāng)場記錄、第三者記面對面的記錄大體上有當(dāng)場記錄、第三者記錄、以后追記、音像記錄等四種方法。每種

10、錄、以后追記、音像記錄等四種方法。每種方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)方法各有其優(yōu)缺點(diǎn) ：2011.2.2方法方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)當(dāng)場記錄當(dāng)場記錄（訪談?wù)弑荆ㄔL談?wù)弑救擞涗洠┤擞涗洠?、極少遺漏、極少遺漏信息；信息；2、可、可當(dāng)場向訪談對當(dāng)場向訪談對象核對。象核對。1、容易使正常的談話停頓；、容易使正常的談話停頓；2、對、對以后的解釋造成麻煩；以后的解釋造成麻煩；3、訪談對、訪談對象因?yàn)橐敿?xì)記錄而受抑；象因?yàn)橐敿?xì)記錄而受抑；4、記、記錄者的詳略程度容易誤導(dǎo)訪談對象。錄者的詳略程度容易誤導(dǎo)訪談對象。第三者當(dāng)場第三者當(dāng)場記錄記錄 1、1、2同當(dāng)場同當(dāng)場記錄；記錄；3、訪談?wù)呖杉⒃L談?wù)呖杉凶⒁饬τ谔釂栔凶⒁?/p>

11、力于提問與訪談對象的非與訪談對象的非言語行為。言語行為。 1、有兩個(gè)調(diào)查人員在場更使訪談對象、有兩個(gè)調(diào)查人員在場更使訪談對象受到抑制；受到抑制；2、不利于為訪談對象保密。、不利于為訪談對象保密。 2011.2.2以后追記以后追記 1、談話自然；、談話自然；2、訪談對象無受抑、訪談對象無受抑感。感。 1、容易遺漏信息；、容易遺漏信息；2、可能會(huì)有偏差。、可能會(huì)有偏差。 音像記錄音像記錄 1、交談自然，并集、交談自然，并集中于問題；中于問題；2、他人也可以利用、他人也可以利用記錄；記錄；3、錄像可提供訪談、錄像可提供訪談對象的體態(tài)語言。對象的體態(tài)語言。 1、若發(fā)生故障，則丟失所有記錄；、若發(fā)生故障

12、，則丟失所有記錄；2、錄音尤其是錄像使訪談對象受抑；、錄音尤其是錄像使訪談對象受抑；3、秘密錄音或錄像會(huì)引起隱私權(quán)等、秘密錄音或錄像會(huì)引起隱私權(quán)等法律問題；法律問題；4、謄寫訪談?dòng)涗浐馁M(fèi)很多時(shí)間。、謄寫訪談?dòng)涗浐馁M(fèi)很多時(shí)間。 2011.2.2三、訪談?lì)愋腿?、訪談?lì)愋蚾（一）訪問（一）訪問(visiting)o 訪問法是研究者在被試的實(shí)際環(huán)境中與被試晤談，并與觀察訪問法是研究者在被試的實(shí)際環(huán)境中與被試晤談，并與觀察結(jié)合，既聽其所言，又觀其所行，既記錄所聽，又記錄所見，結(jié)合，既聽其所言，又觀其所行，既記錄所聽，又記錄所見，將所聽與所見相互參驗(yàn)的方法。將所聽與所見相互參驗(yàn)的方法。 o訪問法一般適用于

13、個(gè)別調(diào)查，即使被試不是一個(gè)，也要一一進(jìn)訪問法一般適用于個(gè)別調(diào)查，即使被試不是一個(gè)，也要一一進(jìn)行。還可以多次訪問同一被試，作追蹤性研究。應(yīng)該注意，被行。還可以多次訪問同一被試，作追蹤性研究。應(yīng)該注意，被試既可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)單位，如果是一個(gè)單位，訪試既可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)單位，如果是一個(gè)單位，訪問的對象就應(yīng)該是這個(gè)單位的發(fā)言人。問的對象就應(yīng)該是這個(gè)單位的發(fā)言人。o訪問法一般采用非結(jié)構(gòu)研究設(shè)計(jì)，研究者可以使用多種記錄手訪問法一般采用非結(jié)構(gòu)研究設(shè)計(jì)，研究者可以使用多種記錄手段（筆記本、錄音機(jī)、攝象機(jī)）。段（筆記本、錄音機(jī)、攝象機(jī)）。o 科研中的訪問法與實(shí)踐中的科研中的訪問法與實(shí)踐中的“

14、家訪家訪”有所不同，主要表現(xiàn)在有所不同，主要表現(xiàn)在目的、程序、結(jié)果處理等方面。目的、程序、結(jié)果處理等方面。2011.2.2（二）個(gè)案晤談（二）個(gè)案晤談o個(gè)案晤談是研究者以一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體為被試，通個(gè)案晤談是研究者以一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體為被試，通過與之對話收集資料作研究的方法。過與之對話收集資料作研究的方法。o 個(gè)案晤談可以到被試的實(shí)際活動(dòng)環(huán)境中去面談，個(gè)案晤談可以到被試的實(shí)際活動(dòng)環(huán)境中去面談，也可以在其他環(huán)境中面談，甚至還可以通過電話談也可以在其他環(huán)境中面談，甚至還可以通過電話談話，因此，實(shí)際環(huán)境與晤面不是必須的條件，這就話，因此，實(shí)際環(huán)境與晤面不是必須的條件，這就與訪問法有所區(qū)別。與訪問法有所區(qū)

15、別。 o 一般個(gè)案晤談是為了獲得被試的某些事實(shí)、態(tài)一般個(gè)案晤談是為了獲得被試的某些事實(shí)、態(tài)度、意見方面的資料，多數(shù)情況下是非結(jié)構(gòu)性的研度、意見方面的資料，多數(shù)情況下是非結(jié)構(gòu)性的研究設(shè)計(jì)。究設(shè)計(jì)。o 如果同時(shí)還為了幫助被試解決心理或?qū)W業(yè)上的如果同時(shí)還為了幫助被試解決心理或?qū)W業(yè)上的困難，這種談話就叫做困難，這種談話就叫做“臨床談話臨床談話”。在臨床談話。在臨床談話時(shí)，可以配合使用某些量表。時(shí)，可以配合使用某些量表。2011.2.2（三）集體晤談（焦點(diǎn)團(tuán)體訪談）（三）集體晤談（焦點(diǎn)團(tuán)體訪談）o 集體晤談是研究者約請若干被試集體談話，搜集體晤談是研究者約請若干被試集體談話，搜集資料的方法。因此習(xí)慣上也

16、稱座談會(huì)。集資料的方法。因此習(xí)慣上也稱座談會(huì)。o 集體晤談的好處是一次可以聽到各方面的意見，集體晤談的好處是一次可以聽到各方面的意見，并且參加座談的人之間也可能互相啟發(fā)，使對問題并且參加座談的人之間也可能互相啟發(fā)，使對問題的意見更接近全面、深刻。的意見更接近全面、深刻。o 集體晤談一次參加的人以集體晤談一次參加的人以10人左右為宜，并盡人左右為宜，并盡可能參加的人有一定代表性，同時(shí)要注意是每個(gè)人可能參加的人有一定代表性，同時(shí)要注意是每個(gè)人都能有自由發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。都能有自由發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。2011.2.21.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)o如果研究的目的是對同一團(tuán)體中的不同成員進(jìn)行對比，看他們對研究如果研究的目的是

17、對同一團(tuán)體中的不同成員進(jìn)行對比，看他們對研究問題的看法存在什么異同，可以采取如下幾種策略：問題的看法存在什么異同，可以采取如下幾種策略：1）在同一團(tuán)體）在同一團(tuán)體中使用相同的訪談問題，看不同參與者的回答是否存在異同中使用相同的訪談問題，看不同參與者的回答是否存在異同2）在同）在同一團(tuán)體中就同一研究問題使用不同的訪談問題進(jìn)行提問，看這些不同一團(tuán)體中就同一研究問題使用不同的訪談問題進(jìn)行提問，看這些不同的訪談問題是否會(huì)導(dǎo)致參與者提供不同的回答；的訪談問題是否會(huì)導(dǎo)致參與者提供不同的回答；3）對同一團(tuán)體系統(tǒng)）對同一團(tuán)體系統(tǒng)地變換提問題的程序以及問題的語言表達(dá)，看成員之間的反應(yīng)有什么地變換提問題的程序以及

18、問題的語言表達(dá)，看成員之間的反應(yīng)有什么區(qū)別。區(qū)別。o如果研究的目的是對一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行追蹤調(diào)查，了解同一團(tuán)體在一如果研究的目的是對一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行追蹤調(diào)查，了解同一團(tuán)體在一段時(shí)間內(nèi)就該社會(huì)現(xiàn)象的看法或態(tài)度所發(fā)生的變化，我們可以在不同段時(shí)間內(nèi)就該社會(huì)現(xiàn)象的看法或態(tài)度所發(fā)生的變化，我們可以在不同時(shí)段對這一團(tuán)體進(jìn)行訪談。時(shí)段對這一團(tuán)體進(jìn)行訪談。o如果訪談的目的是對不同團(tuán)體之間的異同進(jìn)行比較，我們可以對這些如果訪談的目的是對不同團(tuán)體之間的異同進(jìn)行比較，我們可以對這些團(tuán)體詢問同樣的訪談問題，看它們的反應(yīng)是否存在差異。團(tuán)體詢問同樣的訪談問題，看它們的反應(yīng)是否存在差異。o如果研究的目的是對數(shù)個(gè)團(tuán)體在時(shí)間上的

19、變化進(jìn)行對比研究，我們可如果研究的目的是對數(shù)個(gè)團(tuán)體在時(shí)間上的變化進(jìn)行對比研究，我們可以同時(shí)對數(shù)個(gè)團(tuán)體進(jìn)行多次追蹤訪談，在考察每一個(gè)團(tuán)體是否發(fā)生變以同時(shí)對數(shù)個(gè)團(tuán)體進(jìn)行多次追蹤訪談，在考察每一個(gè)團(tuán)體是否發(fā)生變化的同時(shí)，對比數(shù)個(gè)團(tuán)體所發(fā)生變化之間的異同?；耐瑫r(shí)，對比數(shù)個(gè)團(tuán)體所發(fā)生變化之間的異同。2011.2.22.抽樣抽樣o在焦點(diǎn)團(tuán)體訪談中，為了便于交流，所有的成員都在焦點(diǎn)團(tuán)體訪談中，為了便于交流，所有的成員都應(yīng)該可以面對面地看到對方，也都應(yīng)該有充分發(fā)言應(yīng)該可以面對面地看到對方，也都應(yīng)該有充分發(fā)言的機(jī)會(huì)。因此，團(tuán)體的樣本不宜過大，一般為的機(jī)會(huì)。因此，團(tuán)體的樣本不宜過大，一般為610人。如果研究的目

20、的只是對有關(guān)問題進(jìn)行初步人。如果研究的目的只是對有關(guān)問題進(jìn)行初步的探索，希望在短時(shí)間內(nèi)得到較多人的看法，也可的探索，希望在短時(shí)間內(nèi)得到較多人的看法，也可以適當(dāng)增加人數(shù)。以適當(dāng)增加人數(shù)。o如果研究涉及到多個(gè)團(tuán)體，一般來說，團(tuán)體的數(shù)量如果研究涉及到多個(gè)團(tuán)體，一般來說，團(tuán)體的數(shù)量為為34個(gè)比較適宜。如果研究的目的是盡可能多個(gè)比較適宜。如果研究的目的是盡可能多地獲得對有關(guān)議題的不同看法，需要對資料進(jìn)行細(xì)地獲得對有關(guān)議題的不同看法，需要對資料進(jìn)行細(xì)致的內(nèi)容分析，那么也可以適當(dāng)增加團(tuán)體的數(shù)量，致的內(nèi)容分析，那么也可以適當(dāng)增加團(tuán)體的數(shù)量，如如 68個(gè)個(gè)2011.2.2o在挑選參與者時(shí)應(yīng)該注意其同質(zhì)性，他們在

21、在挑選參與者時(shí)應(yīng)該注意其同質(zhì)性，他們在社會(huì)地位、教育背景、職業(yè)、性別、種族、社會(huì)地位、教育背景、職業(yè)、性別、種族、年齡、輩分等方面異質(zhì)性太強(qiáng)，可能會(huì)產(chǎn)生年齡、輩分等方面異質(zhì)性太強(qiáng)，可能會(huì)產(chǎn)生戒備心理，不愿意主動(dòng)發(fā)言。這種情況對社戒備心理，不愿意主動(dòng)發(fā)言。這種情況對社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低的人來說尤其明顯。但同質(zhì)會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較低的人來說尤其明顯。但同質(zhì)性不是態(tài)度和看法上的不同。后者正是焦點(diǎn)性不是態(tài)度和看法上的不同。后者正是焦點(diǎn)團(tuán)體訪談所希望發(fā)現(xiàn)的。團(tuán)體訪談所希望發(fā)現(xiàn)的。2011.2.2o當(dāng)然，如果研究的目的是了解具有不同背景的人聚當(dāng)然，如果研究的目的是了解具有不同背景的人聚在一起時(shí)如何互動(dòng)，也可以有意把他

22、們放到一起進(jìn)在一起時(shí)如何互動(dòng)，也可以有意把他們放到一起進(jìn)行訪談。比如，如果我們希望了解父親和母親對自行訪談。比如，如果我們希望了解父親和母親對自己孩子的教育有什么不同的看法，就應(yīng)該將父親和己孩子的教育有什么不同的看法，就應(yīng)該將父親和母親召集到母親召集到 一起進(jìn)行討論。一起進(jìn)行討論。o除非有特殊要求，最好選擇對研究者和參與者都是除非有特殊要求，最好選擇對研究者和參與者都是生人的人。原因是：生人彼此不熟悉，對研究更加生人的人。原因是：生人彼此不熟悉，對研究更加有新奇感，可能比較積極地投入討論。此外，生人有新奇感，可能比較積極地投入討論。此外，生人之間不必像熟人那樣講究交情和面子，可以比較坦之間不必

23、像熟人那樣講究交情和面子，可以比較坦率地發(fā)表自己的看法。從研究者的角度看，我們對率地發(fā)表自己的看法。從研究者的角度看，我們對生人的情況不了解，他們提供的信息應(yīng)該更加有價(jià)生人的情況不了解，他們提供的信息應(yīng)該更加有價(jià)值。值。2011.2.2o當(dāng)然，如果討論只適合在參與者相互之間是當(dāng)然，如果討論只適合在參與者相互之間是熟人的情況下進(jìn)行（比如，某商店內(nèi)部營業(yè)熟人的情況下進(jìn)行（比如，某商店內(nèi)部營業(yè)員對該商店經(jīng)營管理的看法），我們只能選員對該商店經(jīng)營管理的看法），我們只能選擇熟人。擇熟人。o不要把對研究者是熟人和生人的人同時(shí)混合不要把對研究者是熟人和生人的人同時(shí)混合在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)。如果這兩種人混在一起，研在

24、一個(gè)團(tuán)體內(nèi)。如果這兩種人混在一起，研究者可能有意無意地對他們表露出親疏之分，究者可能有意無意地對他們表露出親疏之分，研究者這種區(qū)別對待的態(tài)度可能使參與者產(chǎn)研究者這種區(qū)別對待的態(tài)度可能使參與者產(chǎn)生不平等感，特別是對那些與研究者是生人生不平等感，特別是對那些與研究者是生人的人來說。的人來說。2011.2.23.實(shí)施實(shí)施o研究者不僅要許諾自己對參與者的信息絕對保密，而且應(yīng)該要研究者不僅要許諾自己對參與者的信息絕對保密，而且應(yīng)該要求參與者對彼此的信息絕對保密。這一點(diǎn)在團(tuán)體訪談中特別重求參與者對彼此的信息絕對保密。這一點(diǎn)在團(tuán)體訪談中特別重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到參與者對訪談的信任程度，對訪談的質(zhì)要，因?yàn)樗?/p>

25、接關(guān)系到參與者對訪談的信任程度，對訪談的質(zhì)量有很大的影響。量有很大的影響。o向參與者交代基本規(guī)則，如：向參與者交代基本規(guī)則，如：1）一次只允許一個(gè)人說話，不）一次只允許一個(gè)人說話，不要要 “開小會(huì)開小會(huì)”2）不要讓少數(shù)幾個(gè)人統(tǒng)治會(huì)場）不要讓少數(shù)幾個(gè)人統(tǒng)治會(huì)場3）參與者可以）參與者可以自己組織討論，不必等待研究者介入，發(fā)言的人要面向大家，自己組織討論，不必等待研究者介入，發(fā)言的人要面向大家，不要只是朝著研究者一個(gè)人；不要只是朝著研究者一個(gè)人；4）后面發(fā)言的人應(yīng)該盡量與前）后面發(fā)言的人應(yīng)該盡量與前面發(fā)言人的談話內(nèi)容掛上鉤；面發(fā)言人的談話內(nèi)容掛上鉤；5）盡量使用自己的日常語言；）盡量使用自己的日常語

26、言；6）所有在場的人的經(jīng)歷和看法都同樣重要，沒有所有在場的人的經(jīng)歷和看法都同樣重要，沒有“好壞好壞”之分，之分，歡迎發(fā)表不同意見。歡迎發(fā)表不同意見。o為了避免為了避免“集體性思維集體性思維”和和“同伴壓力同伴壓力” ，建議每一位參與者，建議每一位參與者作一個(gè)簡短的發(fā)言。之后再放開討論。另外一個(gè)辦法是，請所作一個(gè)簡短的發(fā)言。之后再放開討論。另外一個(gè)辦法是，請所有參與者在發(fā)言之前先花幾分鐘寫下自己的想法，以便強(qiáng)化他有參與者在發(fā)言之前先花幾分鐘寫下自己的想法，以便強(qiáng)化他們在團(tuán)體中發(fā)言的愿望和能力們在團(tuán)體中發(fā)言的愿望和能力2011.2.2（四）標(biāo)準(zhǔn)化晤談（四）標(biāo)準(zhǔn)化晤談o標(biāo)準(zhǔn)化晤談是研究者組織一批經(jīng)過

27、訓(xùn)練的助手，按標(biāo)準(zhǔn)化晤談是研究者組織一批經(jīng)過訓(xùn)練的助手，按著事先準(zhǔn)備好的談話提綱向通過隨機(jī)選定的被試提著事先準(zhǔn)備好的談話提綱向通過隨機(jī)選定的被試提問，并記錄被試的回答，從而獲取資料的方法。問，并記錄被試的回答，從而獲取資料的方法。o 顯然這是為了把晤談法在更大群體被試中得到應(yīng)顯然這是為了把晤談法在更大群體被試中得到應(yīng)用而創(chuàng)造的方法。由于助手是嚴(yán)格按談話提綱與被用而創(chuàng)造的方法。由于助手是嚴(yán)格按談話提綱與被試談話，甚至對答案也作了必要限定，因此保證了試談話，甚至對答案也作了必要限定，因此保證了資料標(biāo)準(zhǔn)的同一性。資料標(biāo)準(zhǔn)的同一性。o 相對于非結(jié)構(gòu)性的訪問或晤談，研究者稱標(biāo)準(zhǔn)相對于非結(jié)構(gòu)性的訪問或晤談

28、，研究者稱標(biāo)準(zhǔn)化晤談為化晤談為“結(jié)構(gòu)訪談法結(jié)構(gòu)訪談法”。o標(biāo)準(zhǔn)化晤談適合于公眾意見、態(tài)度調(diào)查。標(biāo)準(zhǔn)化晤談適合于公眾意見、態(tài)度調(diào)查。2011.2.2四、 訪談法的操作訪談法的操作o準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段o（一）選定課題（一）選定課題o（二）搜集資料（二）搜集資料o（三）制訂計(jì)劃（三）制訂計(jì)劃o1確定具體方法；確定具體方法；2確定與了解被試樣本；確定與了解被試樣本；3準(zhǔn)備談話提綱；準(zhǔn)備談話提綱；4確定記錄方法、工具；確定記錄方法、工具；5確定處理資料的方法與工具；確定處理資料的方法與工具；6確定時(shí)間與確定時(shí)間與進(jìn)程進(jìn)程o（四）培訓(xùn)助手（四）培訓(xùn)助手o（五）約定被試（五）約定被試2011.2.2o實(shí)施階段

29、實(shí)施階段o（一）營造和諧的訪談氣氛（自始至終）（一）營造和諧的訪談氣氛（自始至終）o（二）控制訪談按計(jì)劃順利進(jìn)行（二）控制訪談按計(jì)劃順利進(jìn)行o（三）適時(shí)地、愉快地結(jié)束訪談（三）適時(shí)地、愉快地結(jié)束訪談o（四）作好記錄（四）作好記錄o整理資料整理資料o（一）資料篩選與完善（一）資料篩選與完善o（二）資料分類（二）資料分類o（三）資料分析（三）資料分析o（四）圖表制作（四）圖表制作o作出結(jié)論作出結(jié)論o（一）明確結(jié)論（一）明確結(jié)論o（二）闡釋結(jié)論（二）闡釋結(jié)論o撰寫研究報(bào)告撰寫研究報(bào)告2011.2.2五、五、 訪談技巧與訓(xùn)練訪談技巧與訓(xùn)練o A 技技 巧巧o（一（一)準(zhǔn)備準(zhǔn)備o訪談地點(diǎn)在無其他人的辦公

30、室、人口較少的家里、僻靜的地方、訪談地點(diǎn)在無其他人的辦公室、人口較少的家里、僻靜的地方、咖啡屋；訪談時(shí)間在咖啡屋；訪談時(shí)間在12小時(shí)之間；較深入的訪談至少要三次；小時(shí)之間；較深入的訪談至少要三次；母語訪談；準(zhǔn)備后繼訪談的要留下鋪墊母語訪談；準(zhǔn)備后繼訪談的要留下鋪墊o(二）建立合作關(guān)系二）建立合作關(guān)系o建立訪談雙方良好關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：建立訪談雙方良好關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1。開門見山進(jìn)行自。開門見山進(jìn)行自我介紹；我介紹；2可事先通知被訪者；可事先通知被訪者；3采用肯定的約談方式；采用肯定的約談方式；4服飾應(yīng)讓被訪者接受；服飾應(yīng)讓被訪者接受；5入鄉(xiāng)隨俗；入鄉(xiāng)隨俗；6充分尊重被訪者；充分尊重被訪者

31、；7創(chuàng)造友好氣氛創(chuàng)造友好氣氛2011.2.2o（三）控制談話的進(jìn)行（三）控制談話的進(jìn)行o1提問要明確具體、通俗易懂；提問要明確具體、通俗易懂；2要適當(dāng)控制話題方向；要適當(dāng)控制話題方向；3采用采用啟發(fā)方式引導(dǎo)回答；啟發(fā)方式引導(dǎo)回答；4適時(shí)插問；適時(shí)插問；5適當(dāng)運(yùn)用表情和動(dòng)作；適當(dāng)運(yùn)用表情和動(dòng)作；6嚴(yán)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行訪談，不要隨意離開主題，并注意問題之間的銜接；格按計(jì)劃進(jìn)行訪談，不要隨意離開主題，并注意問題之間的銜接；7結(jié)束訪談時(shí)應(yīng)表示感謝，為下次可能的訪談工作留下好的印象。結(jié)束訪談時(shí)應(yīng)表示感謝，為下次可能的訪談工作留下好的印象。o（四）記錄訪談內(nèi)容（四）記錄訪談內(nèi)容o一般當(dāng)場記錄應(yīng)征得被訪者的同意

32、，記錄下的內(nèi)容要請被訪者過目并一般當(dāng)場記錄應(yīng)征得被訪者的同意，記錄下的內(nèi)容要請被訪者過目并核實(shí)簽字以免使談話內(nèi)容對他構(gòu)成損害。當(dāng)場記錄也可用錄音、錄核實(shí)簽字以免使談話內(nèi)容對他構(gòu)成損害。當(dāng)場記錄也可用錄音、錄像的方法將談話內(nèi)容錄下來。事后記錄的優(yōu)點(diǎn)是不破壞交談氣氛，使像的方法將談話內(nèi)容錄下來。事后記錄的優(yōu)點(diǎn)是不破壞交談氣氛，使訪談能訪談能 自由順利進(jìn)行。事后記錄缺點(diǎn)是有些內(nèi)容可能會(huì)記不住或記自由順利進(jìn)行。事后記錄缺點(diǎn)是有些內(nèi)容可能會(huì)記不住或記不準(zhǔn)而損失了有用的資料。不準(zhǔn)而損失了有用的資料。2011.2.2（五）訪談的提問（五）訪談的提問o敏感問題迂回謹(jǐn)慎；內(nèi)向的被訪者多問細(xì)節(jié)；第一句話閑聊敏感問題迂回謹(jǐn)慎；內(nèi)向的被訪者多問細(xì)節(jié)；第一句話閑聊（國家大事、衣服、個(gè)人興趣）；開放型問題少用封閉型問題（國家大事、衣服、個(gè)人興趣）；開放型問題少用封閉型問題（你認(rèn)為高校收費(fèi)合理嗎）；一句話問一個(gè)問題（您認(rèn)為工作（你認(rèn)為高校收費(fèi)合理嗎）；一句話問一個(gè)問題（您認(rèn)為工作中中什么最重要，而你有比較關(guān)心）；問題要具體，避免過于中中什么最重要，而你有比較關(guān)心）；問題要具體，避免過于抽象（你對學(xué)校的感覺怎樣。你喜歡上學(xué)么）；追問不要在剛抽象（你對學(xué)校的感覺怎樣。你喜歡上學(xué)么）；追問不要在剛開始就頻繁進(jìn)行；把自己的前見懸置起來（素質(zhì)教育開始就頻繁進(jìn)行；把自己的前見懸置起來（素質(zhì)教育 、為人、為人師表）