遠(yuǎn)距即時協(xié)同工業(yè)設(shè)計的溝通問題

1、遠(yuǎn)距即時協(xié)同工業(yè)設(shè)計的溝通問題陳淳迪國立臺北教育大學(xué)造形設(shè)計系.tw胡薏菡長庚大學(xué)工業(yè)設(shè)計研究所ranny1026.tw李宸頡長庚大學(xué)工業(yè)設(shè)計研究所blanche1245.tw摘要工業(yè)設(shè)計溝通常常需要使用大量的視覺資訊，傳統(tǒng)的溝通工具（如電話、傳真機(jī)）並無法滿足如此的需求。近來，網(wǎng)路的盛行與視訊壓縮技術(shù)的進(jìn)步使得電腦不再只是輔助個人工作事務(wù)，也是溝通的工具，形成所謂“電腦為媒介的溝通（computer-mediated communication）。不過，儘管已有很多關(guān)於此方面的研究，主要偏重於技術(shù)上的實現(xiàn)，導(dǎo)致於目前對於支援設(shè)計溝通與作業(yè)所必須的工具為何仍

2、然莫衷一是。 本研究嘗試以使用者中心的研究方式，將研究重心由技術(shù)層面轉(zhuǎn)為關(guān)注於“人（設(shè)計師）的需求上，從了解設(shè)計師使用電腦媒介溝通工具時所遭遇的問題著手，並由此提出電腦媒介溝通工具改進(jìn)的方向，並建立對於此工具的使用需求以利於更符合設(shè)計溝通需求的電腦媒介溝通工具的設(shè)計。本研究進(jìn)行一遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計實驗，將其設(shè)計溝通部份進(jìn)行口語分析，以停滯分析以及回顧式訪談探索工業(yè)設(shè)計人員在進(jìn)行遠(yuǎn)距溝通時所遭遇的問題與解決方法並進(jìn)而界定視覺設(shè)計的溝通需求。關(guān)鍵字:工業(yè)設(shè)計、即時協(xié)同設(shè)計、設(shè)計溝通壹、緒論Haymaker等（2000）提出設(shè)計師為了因應(yīng)全球市場的要求，例如因應(yīng)資訊快速成長造成設(shè)計實務(wù)工作專業(yè)化（spec

3、ialization）、分散化（distribution）與合作化（cooperation）等趨向，必須經(jīng)常和其它的設(shè)計組員分隔在不同的地方進(jìn)行設(shè)計工作。因此，設(shè)計溝通的良莠與否對於設(shè)計工作的成效扮演著決定性的角色。工業(yè)設(shè)計的溝通之特色是常常需要引用大量的視覺資訊，例如，文件，概念圖，相片，電腦圖面，模型甚至於影片等。然而傳統(tǒng)常用的溝通工具（如電話、傳真機(jī)）並無法進(jìn)行即時的視覺資訊溝通。舉例而言，電話無法讓溝通者看到對方正在說明的是哪一個圖或者用什麼樣的手勢與動作。也就是說，當(dāng)以“這裡、“這個圖、“這個部分、“這個地方等需要指涉的用語來溝通時，視覺資訊的傳遞與界定將變得非常困難。傳真機(jī)則無法讓

4、對方看到在溝通當(dāng)下所新繪的（即時修改）的圖面及文字等。近來，網(wǎng)路視訊會議結(jié)合電腦資訊的傳遞已經(jīng)廣為大型企業(yè)所用。然而到目前為止，大多數(shù)有關(guān)於電腦媒介溝通工具的研究主要從技術(shù)層面的達(dá)成來考慮，較少針對設(shè)計上視覺溝通的需要提出回應(yīng)。缺少有效力的溝通工具將會減低設(shè)計效率，增加設(shè)計師或其他人員的負(fù)擔(dān)與困擾，增加溝通的成本，甚至於因為誤解而影響設(shè)計與產(chǎn)品的品質(zhì)。對於產(chǎn)品研發(fā)而言，了解使用者的需求是非常重要的；使用者需求是決定設(shè)計取向的重要關(guān)鍵。因此，發(fā)展電腦媒介溝通工具以提升遠(yuǎn)距協(xié)同工業(yè)設(shè)計的前提是能充分的了解產(chǎn)品設(shè)計上視覺溝通的需求。據(jù)此，本研究嘗試以使用者為中心的觀念探討如何提升電腦媒介溝通工具在支

5、援工業(yè)設(shè)計溝通的能力。並藉由界定工業(yè)設(shè)計在不同設(shè)計階段的溝通需求，以擴(kuò)大本研究結(jié)果的適用性。針對上述期望，本研究目的包括：1.探討在電腦視訊系統(tǒng)中，遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計溝通所遭遇的困難，並界定工業(yè)設(shè)計視覺溝通的需求。2.提出改進(jìn)電腦媒介溝通工具使用於工業(yè)設(shè)計溝通的建議。貳、設(shè)計實務(wù)與溝通需求一、設(shè)計與溝通現(xiàn)代的工業(yè)設(shè)計活動通常需要以協(xié)同合作的工作方式進(jìn)行。執(zhí)行工作期間在訊息的傳遞與接收上，需要透過團(tuán)隊人員進(jìn)行適切的溝通與討論，才能順利進(jìn)行並完成該工作任務(wù)。以產(chǎn)品研發(fā)而言，Chen（2002）強(qiáng)調(diào)概念發(fā)展階段對於成功的產(chǎn)品開發(fā)的重要，認(rèn)為在此階段，設(shè)計工作往往由於問題的界定不清，目標(biāo)不確定、以及資訊的極

6、度擴(kuò)張，而造成執(zhí)行效率的低落。因應(yīng)於此，不斷設(shè)計溝通及密切的資訊交流對於設(shè)計概念階段的工作是非常重要的。目前在設(shè)計研發(fā)鏈的研究主要由供應(yīng)鏈的觀念延伸而得，強(qiáng)調(diào)元件相關(guān)資訊的傳遞效率、設(shè)計知識整合的能力（Twigg, 1998）。在應(yīng)用上則似乎缺乏對於概念設(shè)計階段協(xié)同設(shè)計活動的關(guān)注。因此，了解此階段的設(shè)計溝通的問題應(yīng)有助於協(xié)同設(shè)計的執(zhí)行。設(shè)計人員在設(shè)計概念發(fā)展階段中，通常面臨兩項溝通類型。第一種是將自己在機(jī)能、美感和含意中的理念明確的表示出來，以便提供個人繼續(xù)修正和發(fā)展。亦即透過某些表達(dá)形式，將自己的理念表示清楚給自己看，做為自我溝通之用（劉育東，1996）。此階段較偏向設(shè)計認(rèn)知領(lǐng)域，不在本文探

7、討中。第二種則是將自我溝通的暫時成果，拿來和其他對象，如：設(shè)計者、顧問、業(yè)主等作雙向和多向的意見交換。這個階段，屬於與他人溝通的範(fàn)疇，是本研究探討的主題，雖然也涉及設(shè)計認(rèn)知層面，但吾人將傾向於探討設(shè)計者如何以構(gòu)想視覺化的方式，與他人產(chǎn)生設(shè)計溝通。在設(shè)計過程中，設(shè)計師透過各種設(shè)計媒材傳達(dá)他們心中的意念，這些媒材即是他們將設(shè)計概念具體化的結(jié)果，並且是設(shè)計溝通的主要內(nèi)容。即便設(shè)計師是和不同背景、不同專業(yè)的人員作溝通，能妥善運(yùn)用設(shè)計媒材，亦可獲得良好的溝通效果。二、工業(yè)設(shè)計的特殊性視覺溝通是我們獲得訊息的重要來源。一般我們閱讀報章雜誌或讀信等，皆是利用視覺進(jìn)行與作者及寫信者的訊息交流。設(shè)計工作者亦常使

8、用視覺以完成他們的設(shè)計工作。故視覺訊息需清楚有效的呈現(xiàn)，讓人產(chǎn)生共鳴與瞭解，才能達(dá)到下一步與人溝通的目的（顏蘇禎，1996）。如前述，以溝通而言，設(shè)計工作和其他類型工作最大的不同在於前者會使用到大量的視覺情報（Tang and Leifer, 1988; Teasley, 1993; Arnheim, 1996）。研究者探討不同類型的視覺資訊與設(shè)計過程的關(guān)係。Maher等（2000）將這些設(shè)計溝通使用到的視覺情報分類為：文字、圖片、手繪圖、電腦圖面、實體模型、電腦模擬模型、動畫等，不同的設(shè)計階段在視覺資訊的使用度上會有差異。然而，就一般設(shè)計作業(yè)而言，圖片（包括各類手稿、電腦圖面、相片及印刷資料

9、圖等）及模型（實體模型及電腦模擬模型）是最常見的。這些視覺情報的功用不單可作為個人設(shè)計思考的記錄，亦在設(shè)計溝通中扮演重要的角色。它可作為呈現(xiàn)設(shè)計師腦中構(gòu)思設(shè)計的媒介、建立溝通者之間共同的認(rèn)知（例如，設(shè)計師與客戶）、傳遞非語言能表述的資訊、評估設(shè)計與交換意見的參考物（Scrivener and Clark, 1993; Hofmeester, 1996）。通常視覺溝通是以面對面的方式進(jìn)行，除了主要的思考表達(dá)外，各式的表情、肢體動作等社交性的互動與訊息，對於思考的過程會有所影響（陳文誌 等，2002）。面對面有利於溝通的情形，在於意見陳述與討論，可馬上與溝通對象確認(rèn)或更改，而不至於誤解對方的意思，

10、且溝通對象方可立即接收溝通的訊息較不受干擾。然而，在無法進(jìn)行面對面溝通的情形下，導(dǎo)入其他工具的情形往往會因此改變溝通進(jìn)行的方式。Hollen及Stornetta（1992）將溝通以溝通目的、溝通管道及溝通媒材的表達(dá)做比較，強(qiáng)調(diào)使用者不會因溝通管道及媒材的不同而改變目的，但溝通管道及媒材的改變卻會影響溝通行為及模式。如進(jìn)行遠(yuǎn)距設(shè)計實務(wù)工作時，雙方的各種互動皆須透過電腦中介工具進(jìn)行之，工具的導(dǎo)入勢必影響溝通的進(jìn)行，對於設(shè)計的過程及訊息的交換及認(rèn)識產(chǎn)生影響。藉由釐清這些問題，電腦視訊工具才能真正的支援遠(yuǎn)距即時合作式設(shè)計的進(jìn)行。目前已經(jīng)有相當(dāng)多的研究探討以電腦來支援需要大量視覺情報的設(shè)計溝通。由於繪圖

11、乃設(shè)計的基本行為，這些研究通常以探討電腦媒介溝通工具進(jìn)行群組合作式繪圖的可行性為出發(fā)點(diǎn)。有兩種典型的研究方法廣見於這些研究中：第一、把面對面溝通的情形視為電腦媒介溝通工具的設(shè)計規(guī)範(fàn)（Scrivener, 1994; Isaacs, 1995)。第二、由比較不同電腦媒介溝通工具與環(huán)境所造成的差異，來界定什麼工具或什麼模式是必需的（Fussell, 2000; Mark, 1999）。然而，儘管有許多的研究，其結(jié)果對於目前的電腦視訊工具的發(fā)展的貢獻(xiàn)仍然不明確。例如Scrivener (2000)指出過去的研究存在著不協(xié)調(diào)的結(jié)果，例如：視訊的價值；視訊是否能有效的提升遠(yuǎn)距設(shè)計溝通。一部分的研究者認(rèn)同

12、視訊的功能 (Fussell, 同上， Whittaker, 1997)；其他研究者則認(rèn)為視訊的價值並不明顯(Gabrial, 2000; Reid, 2000)。其實，以使用性的角度而言，過去的研究忽略了使用脈絡(luò)的問題，工具的使用性不只因人而異，也會隨著環(huán)境的不同及工作性質(zhì)而產(chǎn)生變化，如同Gaver (1992)及Olson (1997)指出，由於工作、技術(shù)、使用者、工作內(nèi)容的差異，以及不同的環(huán)境脈絡(luò)，不同的工具會因此有不同的優(yōu)劣點(diǎn)。再者，使用性分析的重點(diǎn)並不在於工具或物上面，Norman（1988）指出人才是重點(diǎn)，使用性分析的一項重要工作是要了解人在特定的情境下，為了完成任務(wù)所遭遇的問題及

13、需求為何。三、使用性分析以使用者中心的設(shè)計方針已經(jīng)廣泛的在設(shè)計研究中討論。Norman（同上）強(qiáng)調(diào)以使用者為中心的考慮能增進(jìn)產(chǎn)品使用性並且減少產(chǎn)品的不適合的可能與程度。他認(rèn)為在使用者及設(shè)計人員之間建立和諧的使用與操作模式是獲得一個成功的產(chǎn)品非常重要的因素。再者，Powell（1990）也認(rèn)為正確的認(rèn)識使用者的定位為獲得成功的設(shè)計的要件之一。如同一般的產(chǎn)品使用性評估，遠(yuǎn)距溝通工具的效能評量也常以使用性評估的方法進(jìn)行。國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）定義使用性為在一個特殊的環(huán)境裡特定族群的使用者能夠有效用、有效率及滿意的達(dá)到一定的目標(biāo)（Stanton, 1998），如圖一所示。圖一 ISO9241的使用性評

14、估架構(gòu)（改編自Stanton，1998）Nielsen（1993）訂定下面五個面向作為評量產(chǎn)品使用性的效標(biāo)：（1）學(xué)習(xí)性（Learnability）：對生手而言很快的進(jìn)入狀況並且學(xué)習(xí)。（2）效率性（Efficiency）：對熟手而言可有效率的藉由系統(tǒng)完成工作。（3）記憶性（Memorability）：指系統(tǒng)對間接使用者而言是容易記憶，即使是經(jīng)過一段時間後再操作仍會使用，而不會覺得生澀。（4）錯誤率（Errors）：系統(tǒng)應(yīng)該是較少錯誤，即使錯誤應(yīng)該是不影響系統(tǒng)整體同時亦可以容易修正。（5）主觀滿意度（Satisfaction）：系統(tǒng)應(yīng)是令使用者愉悅的、滿意的。Chen（2002）以此觀點(diǎn)，藉由效

15、率與效益的評估對設(shè)計工作進(jìn)行中所遭遇的溝通與傳達(dá)問題進(jìn)行分析，藉以探討如何提升電腦溝通工具支援協(xié)同設(shè)計作業(yè)與溝通的能力。Greenberg等（1993）了解手勢於溝通中的重要性，因此在他所發(fā)展的遠(yuǎn)距溝通工具中（GroupSketch），發(fā)展一個能呈現(xiàn)多樣的滑鼠指標(biāo)形狀的機(jī)制，以替代手勢的功能。藉由學(xué)習(xí)性以及效率的評估，強(qiáng)調(diào)如此的機(jī)制對於提升溝通的能力。Mark（1999）等則從效率以及主觀滿意度的調(diào)查，比較遠(yuǎn)距工作在經(jīng)由面對面、NetMeeting 、以及電話的差異。另外，探討錯誤的發(fā)生原因並進(jìn)行改進(jìn)方式的推演，也常做為使用性評估的方法。根據(jù)Winograd and Flores（1986）提

16、出一個稱之為停滯分析的方法。停滯分析為用以界定在一個環(huán)境中問題發(fā)生的方法。停滯的發(fā)生意指系統(tǒng)（人、工具或者系統(tǒng)的組成部分）在某方面的不足。使用者因此必須將他自己從原本注意的事、物抽離出來，轉(zhuǎn)而注意並處理這個停滯問題（Scrivener, 等1996）。使用者可以根據(jù)當(dāng)時情況決定這個停滯問題是否會影響溝通進(jìn)行或工作的執(zhí)行。如果有影響，則必須立即解決停滯問題，而如果不影響或沒有顯著的干擾則可先暫時放一旁。因此，整個系統(tǒng)的使用性可以藉由界定停滯時刻、停滯原因及使用者如何解決這些停滯問題來進(jìn)行分析。換言之，停滯的發(fā)生意味著溝通者或工具或系統(tǒng)的某部分在某方面的不足。瞭解這些不足及其發(fā)生的原因則可以對於溝

17、通進(jìn)行提出更精準(zhǔn)的改進(jìn)的方法。Scrivener等 (同上)將停滯的發(fā)生分為數(shù)種。其首先界定人電腦交互系統(tǒng)模型中可能的次系統(tǒng)。這些次系統(tǒng)包括：使用者使用者、使用者工作、使用者工具、使用者環(huán)境、工作工具、工具環(huán)境，如圖二所示。舉例而言，當(dāng)一個使用者不了解遠(yuǎn)方合作夥伴說明內(nèi)容的意思時，這時就產(chǎn)生了一個使用者使用者的停滯現(xiàn)象；當(dāng)溝通工具出問題時（例如，視訊不清楚），則產(chǎn)生了一個使用者工具的停滯現(xiàn)象；而當(dāng)使用者對當(dāng)前的工作產(chǎn)生不明瞭的情形時，則產(chǎn)生了一個使用者工作的停滯現(xiàn)象，如圖二所示。藉由停滯分析，Scrivener等（同上）在ROCOCO研究案裡探討遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計溝通的問題。Lee（2001）則使用

18、停滯分析法探討設(shè)計師之間及設(shè)計師與客戶之間的溝通需求。另外，Woodcock 及Scrivener（1999）在FashionNet研究案中，藉由停滯發(fā)生的研究探討溝通問題的本質(zhì)、影響交互作用的品質(zhì)以及影響設(shè)計師執(zhí)行工作成效的因素。然而，對照於真實的協(xié)同設(shè)計工作情形，過去有關(guān)於遠(yuǎn)距即時協(xié)同設(shè)計的研究大多在兩端點(diǎn)只有一人，為一對一的設(shè)計溝通，也就是一位高階設(shè)計師與一位初級設(shè)計師，例如Maher（2000）的虛擬設(shè)計工作空間的研究、Chen（2002）的協(xié)同設(shè)計分析，或者上述ROCOCO及FashionNet的研究；或者是一位設(shè)計師與一位客戶代表的組成，如前述Lee（2001）的研究。圖二 人、電

19、腦交互系統(tǒng)模型中的次系統(tǒng)（改編自Scrivener, 等1996）誠然，一對一設(shè)計討論情形普遍存在者，不過，以目前產(chǎn)品開發(fā)所面對的時間壓力，高階設(shè)計師與一群參與設(shè)計工作的初級設(shè)計一起討論，也常見於設(shè)計小組的活動中。因此，本研究進(jìn)行一個遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計實驗，以提供研究遠(yuǎn)距設(shè)計溝通的問題的資料。目前，口語分析法（protocol analysis）為探討設(shè)計思考與行為最常見的工具（Cross, 1996）。故本研究應(yīng)用口語分析法的原理，將所觀察到的設(shè)計溝通文本，依停滯原因進(jìn)行編碼工作，結(jié)合對於參與者的回溯訪談資料，藉此分析在及時溝通狀態(tài)下，遠(yuǎn)距協(xié)同工業(yè)設(shè)計的溝通問題並探討可能的改進(jìn)方式。參 研究設(shè)計與

20、實施一、受測內(nèi)容與人員本研究模擬一般的設(shè)計討論，將實驗參與者安排成一個設(shè)計群，由一位高階設(shè)計師（T）引導(dǎo)兩個設(shè)計小組進(jìn)行遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計工作。這兩個設(shè)計小組分別為兩人（S1）及三人（S2）的小組，由長庚大學(xué)工業(yè)設(shè)計系三年級學(xué)生擔(dān)任。設(shè)計題目的選定為儘可能讓參與者使用各種視覺資料，以擴(kuò)大研究的範(fàn)圍，並且難度適中。在考量時間及資料獲取的限制下，設(shè)計題目為為設(shè)計一個讓曬衣服、晾衣服，或者收衣服更方便、更容易的設(shè)備。如同一般的設(shè)計工作展開包含數(shù)次的設(shè)計溝通，本研究進(jìn)行三次遠(yuǎn)距設(shè)計實務(wù)實驗，為期3個星期，每星期1組進(jìn)行1次，1次約30分鐘的設(shè)計討論，所有的設(shè)計活動皆透過電腦軟/硬體、視訊工具進(jìn)行。資深設(shè)計師

21、端（資深端）位於臺北科技大學(xué)，初級設(shè)計師端（初級端）的地點(diǎn)為長庚大學(xué)。二、實驗設(shè)定（一）、實驗及記錄設(shè)備由於遠(yuǎn)距設(shè)計的互動必須輔以電腦視訊工具以進(jìn)行視覺溝通與對話。因此，本研究所規(guī)劃的同步溝通形式包括視訊溝通形式與資料溝通形式兩種。視訊溝通的主要工具為透過雙向512K ADSL連結(jié)的Polycom 128視訊會議工具。此系統(tǒng)提供雙向影音同步的能力。在視訊上提供352*288 的解析度，並支援Picture-In-Picture子母畫面之視訊會議系統(tǒng)。另外，使用者可以控制遠(yuǎn)端攝影機(jī)鏡頭的拍攝角度。資料溝通形式主要透過兩端電腦的連線交換及分享資料。為考慮工具之普遍性以及經(jīng)濟(jì)性，資料溝通形式以微軟的

22、免費(fèi)工具NetMeeting為溝通平臺，此工具提供電子白板、檔案分享、程式分享以及文字會議的功能。此部分的資料亦透過前述的雙向512K ADSL傳遞，形成與視訊資料分享頻寬的情形。因此，當(dāng)使用者進(jìn)行大量的資料傳輸時，可能會影響視訊的進(jìn)行，例如圖檔的下載。圖三顯示資料溝通的畫面。中間為Netmeeting，其後為電子白板。圖三 資料溝通畫面除上述視訊設(shè)備外，兩端的參與者皆提供手寫螢?zāi)还δ艿碾娔X，安裝設(shè)計常用的工具軟體。因此，雙方可以藉由影像及語音方式進(jìn)行溝通。為了模擬真實的設(shè)計環(huán)境以及設(shè)計媒材數(shù)位化地需求，研究者提供基本的設(shè)計材料讓參與實驗的設(shè)計師使用與參考，包括A4白紙、麥克筆、設(shè)計雜誌等，以

23、及數(shù)位相機(jī)，掃瞄器以及彩色印表機(jī)等數(shù)位工具。為了紀(jì)錄設(shè)計過程，於參與者前方及右方各架設(shè)兩臺數(shù)位攝影機(jī)，以全程紀(jì)錄遠(yuǎn)距設(shè)計實務(wù)之進(jìn)行。再者，透過Polycom 128的視訊溝通畫面及資料溝通畫面資料分別由兩臺DVD錄影機(jī)紀(jì)錄。圖四顯示此資訊紀(jì)錄設(shè)定與工具。如此即可完整的紀(jì)錄遠(yuǎn)距設(shè)計實務(wù)工作的影音溝通過程，以為後續(xù)分析工作所用。圖四 資訊紀(jì)錄設(shè)定與工具三、實驗進(jìn)行本研究在進(jìn)行前測之前，實驗者首先進(jìn)行兩小時軟/硬設(shè)備的單機(jī)訓(xùn)練，並使其熟悉環(huán)境。前測提供研究者檢測實驗及紀(jì)錄設(shè)備的安置及設(shè)定良好與否，並提供參與實驗的設(shè)計師練習(xí)遠(yuǎn)距溝通系統(tǒng)，使其具備基本的工具操作能力。在正式實驗所進(jìn)行的線上協(xié)同設(shè)計實務(wù)中

24、，三個星期的設(shè)計工作重點(diǎn)分別是概念分析、初步構(gòu)想及成果發(fā)表。概念討論階段主要在分析目前商品的問題點(diǎn)及就此設(shè)計案的發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行討論；初步構(gòu)想階段則是討論提出的構(gòu)想方案；成果發(fā)表階段是依據(jù)先前所決議的設(shè)計構(gòu)想。S1組共進(jìn)行約120分鐘，S2組三階段共進(jìn)行約98分鐘的線上設(shè)計實務(wù)討論。 肆、資料分析在本研究訪談的議題中，擷取研究者於觀察分析活動中，發(fā)生溝通停滯的部分，擬定訪談問題。為促使參與者較清楚的回憶設(shè)計溝通進(jìn)行的情況，以回溯影音訪談實行。本研究所進(jìn)行的遠(yuǎn)距即時工業(yè)設(shè)計討論所產(chǎn)生的口語資料，將以前述的停滯分析法（Breakdown Analysis）分析之。由於本研究的重點(diǎn)在於界定遠(yuǎn)距協(xié)同工具所

25、導(dǎo)致的設(shè)計溝通問題上，因此，停滯分析將著重於使用者使用者、使用者工具等兩個類別上。一、逐字稿編寫及停滯時間本研究對參與遠(yuǎn)距設(shè)計實務(wù)課程的2設(shè)計小組所遭遇停滯問題進(jìn)行分析。研究者將所錄製的影音資料，進(jìn)行逐字稿的撰寫。內(nèi)容包括，發(fā)言者代號、發(fā)言時間點(diǎn)的分鐘與秒數(shù)及口語內(nèi)容。於下列逐字搞摘錄中，T為高階設(shè)計師， S21為S2組中編號1的設(shè)計師、03分58秒指發(fā)言起始時間，口語內(nèi)容中有底線標(biāo)註部分則為計算停滯時間之始點(diǎn)。T03:58你們在那？S2104:01啊?我們現(xiàn)在電子白板，你有看到白板吧？T04:07我沒有看到你們！T04:19哪裡?。縎2104:11第一頁，T04:18喔！有，看到了！看到了！

26、看到了，你們在旁邊寫了一些字。停滯點(diǎn)時間開始計算方式為受測者意識發(fā)生停滯問題發(fā)生且研究員可做紀(jì)錄之情況或在明顯的停滯狀況下，例如，受測者以口語詢問停滯的狀況。在雙方重新建立溝通行為時，則為停滯時間的結(jié)束點(diǎn)，以上述逐字稿為例，初級設(shè)計師已較明確方式說明指涉物的方位時，高階設(shè)計師了解其所欲傳達(dá)訊息後，隨即恢復(fù)雙方溝通。因此其停滯時間大約為1分20秒。後續(xù)並就停滯編碼定義分析各組之停滯次數(shù)及秒數(shù)統(tǒng)計，待分析資料完成後，則交由另兩位具工業(yè)設(shè)計背景之研究者，比對分析資料以進(jìn)行檢核，提高分析資料的可靠度。研究員首先獨(dú)自於參考影音資料的情況下進(jìn)行分析。爾後，研究員將編碼定義詳細(xì)說明於另兩位編碼者，並以編碼定

27、義為準(zhǔn)則，藉由觀察影音資料進(jìn)行編碼分析。並就結(jié)果進(jìn)行相互比對。雙方共同檢討編碼結(jié)果之差異處，並就差異點(diǎn)進(jìn)行更深入的討論，以更詳盡的定義編碼，減少認(rèn)知差異的產(chǎn)生。二、停滯原因編碼參考Scrivener等（1996）、Lee (2001)對於設(shè)計溝通問題的分析，以及本研究實驗的遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計溝通的分析結(jié)果，屬於使用者使用者停滯類別的包括：協(xié)調(diào)性面向、回應(yīng)處理面向、注意力面向。使用者工具停滯類包含二面向，硬體/軟體操作面向及使用者操作面向。表一說明各面向的次要面向及其代碼及停滯原因項目。以下將首先藉由協(xié)調(diào)性面向中的指涉物表達(dá)不清（A11）為例，說明對於停滯點(diǎn)如何分析。於下述所節(jié)錄之個案逐字稿中，以底線

28、標(biāo)註部分為計算停滯時間之始點(diǎn)。表一遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計的停滯原因之編碼類別編碼代號停滯原因項目使用者使用者協(xié)調(diào)性面向A11發(fā)言者指涉物表達(dá)不清 A12詢問對方狀態(tài)或確認(rèn)雙方的狀態(tài)A13雙方同時發(fā)言回應(yīng)處理面向A2無適時回應(yīng)之停滯注意力面向A3注意力不足之停滯情形使用者工具硬體/軟體操作面向B11網(wǎng)路斷線 B12調(diào)整螢?zāi)划嬅鍮13資料傳輸上的延遲B14噪音、迴音的影響及音訊上的延遲B15工具操作不穩(wěn)定使用者操作面向B21軟/硬體使用上不熟悉 B22發(fā)言時尋找協(xié)助概念的工具指涉物表達(dá)不清的停滯發(fā)生於接收者不明瞭發(fā)言者在使用口語傳達(dá)指涉物所在位置。在以下的案例中，初級端以資料溝通形式進(jìn)行草圖概念說明時，因雙

29、方螢?zāi)还ぞ呱系牟町惍a(chǎn)生畫面大小不一或其他因素影響，造成兩端所呈現(xiàn)畫面不一致。此時初級設(shè)計師欲請高階設(shè)計師觀看側(cè)視圖時，在表達(dá)圖面方位時，只用這裡說明，並無詳細(xì)傳達(dá)物件的位置，使後者對於指涉物件產(chǎn)生方位上的疑惑。S1149:46所以我就把它改進(jìn)阿！然後又可以讓它節(jié)省空間，像這張圖的側(cè)視圖就是這個樣子，你看這裡T51:10哪裡阿？S1151:12阿！T51:13哪裡阿？S1151:15這裡啦！T51:18白板嗎？S1151:20對，我在右上角畫。T51:21OK！好看到了。使用者工具間停滯的產(chǎn)生可歸納為硬體/軟體操作面向、使用者操作面向，以下以資料傳輸上的延遲為例說明之。此種停滯的原因為網(wǎng)路寬頻不

30、足或者暫時性的堵塞，造成資料傳輸速度緩慢，形成雙方溝通停滯以等待資料傳輸結(jié)束的情形。圖五為初級端利用等待資料傳輸?shù)臅r間所繪製的概念畫面。S1139:56 我們先把那個圖丟進(jìn)去喔！T39:58 我丟了！T40:02 我丟進(jìn)去了！S1140:03 我們沒有在白板上看到你丟的。S1240:04 應(yīng)該等下吧T40:06 沒這那麼快，再等下T40:30 出來了嗎?S1140:31 還沒，稍等S1141:38 你有沒有看到我上面有畫東西S1141:42 喔！讀出來了圖五 資料傳輸上的延遲圖例在此案例中，高階設(shè)計師將圖檔傳送給初級端時，因為網(wǎng)路寬頻的不足，導(dǎo)致傳輸速度緩慢，初級設(shè)計師在未被告知有圖面資料即將

31、傳送進(jìn)來以及沒有立即收到高階設(shè)計師所傳輸?shù)膱D檔內(nèi)容時，先行在電子白板繪製概念並詢問高階設(shè)計師是否看到其繪製於電子白板的圖面。藉由分析影音資料以及口語資料，如前述的12種停滯原因的定義如下：A11發(fā)言者指涉物表達(dá)不清雙方以資料溝通形式下進(jìn)行，在資料已傳輸?shù)綄Ψ疆嬅嬷?，若發(fā)言者在使用口語傳達(dá)指涉物所在位置時，因接收者不明瞭其傳達(dá)意思，且產(chǎn)生疑惑。A12詢問或確認(rèn)雙方的狀態(tài)在溝通過程中，因其中一方自行將溝通方式轉(zhuǎn)移時，無明確告知狀態(tài)或方向，且使得對方需停滯下來，確認(rèn)位置或狀態(tài)。A13雙方同時發(fā)言若於溝通進(jìn)行時，雙方在同一時間點(diǎn)發(fā)言，導(dǎo)致溝通中斷，其計算方式以發(fā)生次數(shù)為主。A2無適時回應(yīng)之停滯若因發(fā)言

32、者傳送訊息時，因外在因素干擾，對方專注於其他的事務(wù)，無適時做出確認(rèn)的動作，發(fā)言者需再次傳送訊息。A3注意力不足之停滯情形設(shè)計師於溝通過程中，發(fā)生注意力分散於其他事務(wù)，而造成注意力不在於所談?wù)摰脑O(shè)計議題上。B11網(wǎng)路斷線若所採用之網(wǎng)路連線無法順利執(zhí)行，且造成視訊或資料溝通形式中斷以至於溝通暫停之情形。B12調(diào)整螢?zāi)划嬅嫒粜鑼⒅黝}或溝通者呈現(xiàn)於螢?zāi)划嬅嬷?，且所做的畫面移動、縮小、放大等的動作。B13資料傳輸上的延遲若因網(wǎng)路寬頻不足造成資料傳輸速度緩慢，造成雙方溝通停滯以等待資料傳輸結(jié)束的情形。B14噪音、迴音的影響及音訊上的延遲若因網(wǎng)路寬頻不足造成音訊上的延遲，或工具的迴音、噪音干擾，以致於溝通過

33、程中斷，且需做適當(dāng)處理或等待才可回復(fù)溝通情形。B15工具操作不穩(wěn)定若在設(shè)計溝通過程中，因軟硬體之運(yùn)作不穩(wěn)定或故障，且造成中斷。B21軟硬體使用上不熟悉設(shè)計師因視訊或資料傳輸之軟/硬體設(shè)備操作不熟悉，造成設(shè)計溝通過程中斷或花費(fèi)較長時間尋找指令。B22發(fā)言時尋找協(xié)助概念的工具若在發(fā)言時，由於口頭說明不清楚且需尋找工具輔助概念說明時的情形。三、停滯的次數(shù)秒數(shù)分析表二顯示停滯發(fā)生的次數(shù)及時間。兩組總停滯次數(shù)為56次，S1組發(fā)生33次停滯；S2組發(fā)生23次停滯。使用者使用者之因素中，兩組共發(fā)生25次停滯， S1組發(fā)生14次停滯；S2組發(fā)生11次停滯，其中最高次數(shù)以詢問對方狀態(tài)或確認(rèn)雙方的狀態(tài)，共9次，其

34、次為發(fā)言者指涉物表達(dá)不清，共6次。使用者工具之因素中，兩組共發(fā)生31次停滯，S1組發(fā)生19次停滯；S2組發(fā)生12次停滯，最高次數(shù)以資料傳輸上的延遲共發(fā)生10次，其次為調(diào)整螢?zāi)划嬅婀舶l(fā)生6次。表二 設(shè)計溝通停滯的次數(shù)與時間類別停滯原因項目小計總計S1S2使用者使用者協(xié)調(diào)性A11發(fā)言者指涉物表達(dá)不清4(76)2(86)25(462)A12詢問對方狀態(tài)或確認(rèn)雙方的狀態(tài)4(84)5(65)A13雙方同時發(fā)言1(4)3(10)回應(yīng)處理A2無適時回應(yīng)3(46)n/a注意力A3注意力不足2(74)1(17)使用者工具硬體/軟體操作B11網(wǎng)路斷線2(508)n/a31(3802)B12調(diào)整螢?zāi)划嬅?(94)1

35、(20)B13資料傳輸上的延遲7(1879)3(661)B14噪音及迴音的影響及音訊上的延遲n/a4(82)B15工具操作不穩(wěn)定3(281)1(81)使用者操作B21軟/硬體使用上不熟悉1(62)3(83)B22發(fā)言時尋找協(xié)助概念的工具1(51)n/a總計33(3159)23(1105)56(4264)註：括號中數(shù)字顯示停滯發(fā)生的估計秒數(shù)停滯原因發(fā)生秒數(shù)統(tǒng)計顯示總停滯秒數(shù)為4264，S1組發(fā)生3159秒停滯；S2組為1105秒。使用者使用者之因素中，兩組共發(fā)生462秒，S1組發(fā)生284秒停滯；S2組發(fā)生178秒停滯，其中最高次數(shù)以發(fā)言者指涉物表達(dá)不清共發(fā)生162秒，其次為詢問對方狀態(tài)或確認(rèn)雙方

36、的狀態(tài)共發(fā)生149秒。在使用者工具之因素中，兩組共發(fā)生3802秒停滯，S1組發(fā)生2875秒停滯；S2組發(fā)生927秒停滯。其中最高次數(shù)以資料傳輸上的延遲共發(fā)生2540秒，其次為網(wǎng)路斷線共發(fā)生508秒。在使用者使用者次數(shù)方面，最高為詢問對方狀態(tài)或確認(rèn)雙方的狀態(tài)共發(fā)生9次，其次為發(fā)言者指涉物表達(dá)不清共發(fā)生6次，在秒數(shù)方面最高為發(fā)言者指涉物表達(dá)不清共發(fā)生162秒，其次為詢問對方狀態(tài)或確認(rèn)雙方的狀態(tài)共發(fā)生149秒。在使用者/工具次數(shù)方面，最高次數(shù)以資料傳輸上的延遲共發(fā)生10次，其次為調(diào)整螢?zāi)划嬅婀舶l(fā)生6次，在秒數(shù)方面資料傳輸上的延遲共發(fā)生2540秒，其次為網(wǎng)路斷線共發(fā)生508秒。普遍而言，硬體/軟體操作

37、面向之資料傳輸延遲，造成最多的停滯次數(shù)、秒數(shù)的延遲。在設(shè)計中時常需要以圖面輔助溝通進(jìn)行，而在遠(yuǎn)距協(xié)同作業(yè)下，圖面的傳輸相對的也將花費(fèi)較多的時間。其次為硬體/軟體操作面向之網(wǎng)路斷線，雖發(fā)生次數(shù)較少，但只要發(fā)生網(wǎng)路斷線停滯時，因停滯因素?zé)o法控制或自行修復(fù)以及使用者無預(yù)測的因素，因此，將花費(fèi)較長的等待修復(fù)時間。可以預(yù)期的是使用者工具停滯次數(shù)及秒數(shù)皆多於使用者使用者停滯項目。因硬體工具於停滯問題發(fā)生時，相對於使用者之間所發(fā)生之停滯問題，雙方只需於溝通進(jìn)行前做好協(xié)調(diào)動作，即可減少許多停滯問題的產(chǎn)生，硬體工具的修復(fù)是需花費(fèi)較長時間。因此，提供穩(wěn)定硬體工具對於有效率的執(zhí)行遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計執(zhí)行是相當(dāng)重要的。訪談結(jié)

38、果顯示設(shè)計經(jīng)驗會影響對於停滯程度看法的不同；初級設(shè)計師認(rèn)為網(wǎng)路斷線最為干擾設(shè)計進(jìn)行，發(fā)言者指涉物表達(dá)不清及工具操作上不穩(wěn)定並列第二，其次為資料傳輸上的延遲。而高階設(shè)計師認(rèn)為發(fā)言者指涉物表達(dá)不清情形最為嚴(yán)重的影響線上協(xié)同設(shè)計的進(jìn)行，其次為工具操作上不穩(wěn)定，再其次資料傳輸上的延遲。此結(jié)果或許反應(yīng)設(shè)計專業(yè)者對於工具依賴的差異，年輕者較依賴電腦工具進(jìn)行設(shè)計工作，或者誤認(rèn)為維繫工具的平順為其責(zé)任，因此，對於硬體的停滯有較大的反應(yīng)。相對而言，高階設(shè)計師著重於人的部份，認(rèn)為人的問題才是問題，因此對於使用者使用者所產(chǎn)生問題，如發(fā)言者指涉物表達(dá)不清等為較不確切的問題，認(rèn)為是設(shè)計溝通較大的障礙。伍、停滯原因的診斷

39、及改進(jìn)建議一、案例分析在已經(jīng)說明停滯現(xiàn)象的定義與分類及診斷及原因探討後，本節(jié)以使用者使用者停滯的發(fā)言者指涉物表達(dá)不清以及使用者工具停滯的發(fā)言時尋找協(xié)助概念的工具為例，說明停滯原因的診斷及可能的改進(jìn)建議方式。在下面說明案例的逐字稿節(jié)錄中，粗體字型表示參與者解決停滯問題的方式。如前述，發(fā)言者指涉物表達(dá)不清的停滯在於發(fā)言者以口語傳達(dá)物件所在位置時，接收者不明瞭傳達(dá)意思，且造成疑問，則可為發(fā)言者指涉物表達(dá)不清之停滯狀況。S1149:46所以我就把它改進(jìn)阿！然後又可以讓它節(jié)省空間，像這張圖的側(cè)視圖就是這個樣子，老師，你看這裡T51:10哪裡阿?S1151:12阿?T51:13哪裡阿?S1151:15這裡

40、啦T51:18白板嗎?S1151:20對，我在右上角畫T51:21OK！好看到了於上述設(shè)計溝通的節(jié)錄中，初級設(shè)計師了解問題的產(chǎn)生原因為對方無法了解“這裡”一詞所表達(dá)指涉物的方位。因此以較具象的方式表達(dá)白板右上角說明所指涉的物件的位置為何。而其實如果溝通雙方的白板不一樣大小，或者顯現(xiàn)範(fàn)圍不同，則說明位置的方式並無法適當(dāng)?shù)慕⒙犝卟t解溝通所指涉的物件為何。因此，建議雙方溝通時以較具象（顏色或頁數(shù)）的方式表達(dá)說明，不以簡短的“這裡”表達(dá)指涉物的方位，而以第一頁右上方藍(lán)色的正方形的方式陳述。似乎為使用者層面最直接的解決方式。另一方面，NetMeeting提供一個稱之為指標(biāo)的工具，如圖六中紅圈中所現(xiàn)之物

41、。此工具以滑鼠拖動，並顯現(xiàn)於遠(yuǎn)端溝通者的畫面上，因此，可以指出口語的指涉物為何。然而，儘管於前測訓(xùn)練中已經(jīng)詳細(xì)說明此功能，但是完全不為課程參與者所用。推測其原因為對於此工具的不熟悉或者甚至於不知此工具的存在。因此，增加工具的熟練度應(yīng)為減少此類停滯發(fā)生的方法。再者，觀察發(fā)現(xiàn)或許由於經(jīng)驗及學(xué)習(xí)的過程，設(shè)計師不論經(jīng)驗多寡皆會以在電子白板的圖面以畫圈圈的方式說明口語所指涉之物為何。其結(jié)果雖然有助於釐清所談之物件為何，但也嚴(yán)重破壞圖面，造成後續(xù)討論中識圖及讀圖的困難。然而，由於此動作簡單以實施，使用者似乎不容易放棄如此的行為。圖六 NetMeeting的遠(yuǎn)端指標(biāo)功能因此，本研究建議可以於畫面上設(shè)計一個控

42、制鍵，可將如此畫圈圈的筆觸設(shè)計為可漸進(jìn)消失的指標(biāo)線條，既可協(xié)助標(biāo)註也保持畫面清晰。最後，在環(huán)境因素上，提供充足的螢?zāi)辉O(shè)備使可相互呈現(xiàn)對方螢?zāi)划嬅妫员舜肆私怆p方間之動作，減少停滯狀況發(fā)生。其次，B22發(fā)言時尋找協(xié)助概念的工具為例，在進(jìn)行遠(yuǎn)距設(shè)計溝通時，初級設(shè)計師由於口頭說明不清楚，轉(zhuǎn)而於周遭尋找能輔助說明概念的情形，圖七為發(fā)生此停滯問題的畫面，初級設(shè)計師轉(zhuǎn)身尋找能借用的物品或工具。圖七 發(fā)言時尋找協(xié)助概念的工具T04:39你現(xiàn)在給我看的是什麼東西?S1204:40就是有點(diǎn)像是一個板子，然後它.S1204:52筆在哪裡?S1104:5給你S1204:56畫掉的這邊是挖掉的，只會留下這樣的形狀T0

43、5:12對如上述逐字稿所呈現(xiàn)的案例中，停滯問題的解決方式為初級設(shè)計師請同組另一位設(shè)計師協(xié)助傳遞工具。然而，除此之外，設(shè)計師可以藉由規(guī)劃適合設(shè)計作業(yè)的環(huán)境，規(guī)劃周遭或桌面上各類物件的擺放位置。如此則可減少搜尋動作，降低停滯的發(fā)生機(jī)會。如此的案例也顯示目前的遠(yuǎn)距溝通工具的建制通常是將其至於一個獨(dú)特的空間，通常不會和設(shè)計工作環(huán)境整合在一起，此案例顯示如此的遠(yuǎn)距溝通工具是較不適合協(xié)同設(shè)計工作的進(jìn)行的。二、改善停滯問題建議在思考停滯問題改善方法上，本研究以使用性工程架構(gòu)-人、機(jī)、環(huán)三方面進(jìn)行提出停滯問題可能解決方式的探討，如圖八所示。以使用者使用者間停滯類別中的A11 發(fā)言者指涉物表達(dá)不清為例，以使用者

44、方面建議方式為例雙方溝通時以較具象(顏色或頁數(shù))的方式表達(dá)說明，不以簡短的“這裡”表達(dá)指涉物的方位，而以“第一頁右上方藍(lán)色的正方形”的方式陳述。工具方面建議方式為可以於溝通畫面上設(shè)計一個控制鍵，可將如此畫圈圈的筆觸設(shè)計為可漸進(jìn)消失的指標(biāo)線條，既可協(xié)助標(biāo)註也保持畫面清晰。而在環(huán)境上提供充足的螢?zāi)辉O(shè)備，可相互呈現(xiàn)對方螢?zāi)划嬅?，以彼此了解雙方間之動作，減少停滯狀況發(fā)生。然而，因停滯問題的不同，其解決方式也相有所差異。因此，本研究嘗試提供思考解決方式的路徑，並不必強(qiáng)求所有的停滯問題都可以於人、機(jī)、環(huán)中皆找到解答。圖八 改善停滯問題之三大方面（一）、參予人員雙方溝通時，使用者間的停滯問題，可藉由溝通前進(jìn)

45、行協(xié)調(diào)的動作減少停滯機(jī)會的產(chǎn)生，並多加擅用NetMeeting提供之指標(biāo)工具或增加工具練習(xí)次數(shù)，以提高操作時的熟練度。再者，媒材的數(shù)位化不必然一定要有高解析度，遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計的參與者皆必須體認(rèn)到在效果以及時效上取得平衡的重要。此外，針對工具操作不穩(wěn)定之停滯問題，如設(shè)計師對於電腦視訊工具具備一定程度的基本知識，將可自行排除停滯問題，無須透過工程師的協(xié)助，其將有助於停滯問題排除的速度，並有效減少雙方等待資料傳輸?shù)臅r間。而其實這項發(fā)現(xiàn)也建議設(shè)計實務(wù)者必須培養(yǎng)能在遠(yuǎn)距環(huán)境下，順暢工作的知識與技能。（二）、工具遠(yuǎn)距設(shè)計實務(wù)工作中，工具的操作使用影響著其成果績效，因此，藉由選擇較穩(wěn)定的網(wǎng)路系統(tǒng)裝置以及提高電

46、腦工具之級數(shù)，並請網(wǎng)管人員對於網(wǎng)路系統(tǒng)與電腦工具，進(jìn)行較佳的維護(hù)保養(yǎng)、更新資料等步驟，皆可為提高工具穩(wěn)定性之方式。另外，訪談結(jié)果顯示設(shè)計師，不論經(jīng)驗與否，皆會因為過多工具的使用而產(chǎn)生緊張的情緒，並因而分心於技術(shù)而無法專注於設(shè)計討論上。因此，結(jié)合視訊與資料溝通形式部分，不以透過多部系統(tǒng)同時連線的方式進(jìn)行，有效的整合多部系統(tǒng)，使遠(yuǎn)距即時協(xié)同設(shè)計設(shè)備單純化，讓設(shè)計師具備基本的電腦操作知識，即操作順手，將可消除因工具過多所產(chǎn)生的心理壓力。另一方面，可提高軟體的使用性，可讓使用者於短時間內(nèi)即可熟練操作，避免需要花費(fèi)相當(dāng)時數(shù)的練習(xí)時間。不同於面對面的溝通，遠(yuǎn)距工具會限制所能看到的遠(yuǎn)端的範(fàn)圍，例如，當(dāng)遠(yuǎn)端的

47、溝通者以手指涉到圖面時，這通常是看不到的。因此，增加視覺廣度，如增加攝影機(jī)拍攝對方螢?zāi)划嬅婊騽幼鳎贡舜肆私怆p方間之動作，應(yīng)能減少停滯問題的發(fā)生。最後，觀察發(fā)現(xiàn)設(shè)計師在斷線初期並無法體認(rèn)到此情事，往往在發(fā)現(xiàn)螢?zāi)徊粍拥牟胖溃速M(fèi)時間，或者以嘗試錯誤的方式，試圖修復(fù)硬體問題。因此，在停滯問題產(chǎn)生初期，工具如具備提示使用者狀況異常的功能，是有助於減少停滯時間的浪費(fèi)。（三）、環(huán)境在充足的工具設(shè)備及具備較高效能之電腦工具環(huán)境下，使雙方資訊可於較穩(wěn)定的狀態(tài)下進(jìn)行傳遞動作。另外，在工具數(shù)量上、擺放位置及環(huán)境、工具上的維護(hù)方面則可與網(wǎng)管人員配合執(zhí)行，如此才能提供設(shè)計小組成員於合作過程中流暢地將設(shè)計構(gòu)想進(jìn)行

48、相互討論與傳遞的環(huán)境。再者，由隔板劃分出適當(dāng)大小的空間或調(diào)整收音設(shè)備與電視音響的適當(dāng)間距離，則可以降低迴音影響。最後，在安靜的環(huán)境下執(zhí)行遠(yuǎn)距設(shè)計實務(wù)工作，避免外界噪音的干擾，則可提升設(shè)計溝通之成效。（四）、其他在遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計實施過程中，無論視訊或資料溝通皆須透過工具設(shè)備，不可避免的會導(dǎo)致時間上的消耗，因此，本研究建議，在不可避免的等待時間中，請雙方就等待的時間，利用手邊所能支配的溝通工具中，選擇其中最有效率的一個進(jìn)行設(shè)計議題上的相關(guān)探討，如此便可所縮短時間上的浪費(fèi)提高遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計整體效能。觀察也顯示參與的設(shè)計師在面對掃瞄彩繪圖所產(chǎn)生的效率低落時，會轉(zhuǎn)而以較低解析度的數(shù)位相機(jī)拍攝，以獲得較快的溝

49、通進(jìn)展。再者，本研究發(fā)現(xiàn)在溝通進(jìn)行中雙方有相當(dāng)次數(shù)的口語複誦情形，其可能原因為受測者對於遠(yuǎn)距工具無法產(chǎn)生信任，需隨時注意溝通工具狀況，所產(chǎn)生緊繃的心理作用，因此建議除了增加工具的易用性外，還可藉由多次練習(xí)熟悉遠(yuǎn)距環(huán)境下之協(xié)同工作形式以消除心理上的障礙。陸、結(jié)論與建議本研究的目的在於提升電腦視訊工具支援遠(yuǎn)距協(xié)同工業(yè)設(shè)計的能力。透過對於設(shè)計溝通的停滯分析，本研究界定首先溝通停滯的原因，針對原因提出可能的改進(jìn)方式。在分析過程中，也對於停滯分析中，使用者使用者及使用者工具兩項類別的編碼方式進(jìn)行探討，提出，協(xié)調(diào)性面向、回應(yīng)處理面向、注意力面向、硬體/軟體操作面向、使用者操作面向。其可提供後續(xù)使用停滯分析

50、方法之學(xué)者以及系統(tǒng)開法廠商進(jìn)行相關(guān)研究時的參考。然而，受限於時間及，本研究所觀察的設(shè)計工作僅止於概念初步的發(fā)表階段，實為整體的設(shè)計過程的一個小階段，其餘如3D電腦模擬模型及色彩階段、模型及原型製作階段、產(chǎn)品發(fā)表階段等其他設(shè)計發(fā)展階段並沒有觸及。而這些異質(zhì)的設(shè)計階段明顯的會使用到不同的設(shè)計媒材，而引發(fā)不同的溝通問題。後續(xù)的協(xié)同設(shè)計觀察研究，如能關(guān)心於這些階段的問題，有助於較全面性的瞭解在遠(yuǎn)距環(huán)境下，協(xié)同工業(yè)設(shè)計的溝通問題，以及電腦溝通工具可能的改善之道。其次，由於人力的限制，本研究只針對兩個設(shè)計小組進(jìn)行遠(yuǎn)距協(xié)同設(shè)計的溝通過程的觀察，期結(jié)果雖可反應(yīng)一定的真實情形，然則若能增加設(shè)計組別的數(shù)量並交叉進(jìn)

51、行差異性較大的設(shè)計主題，應(yīng)可探討出更多的設(shè)計溝通問題。柒、參考文獻(xiàn)Arnheim, R, Sketching and the Psychology of Design, in Margolin, V, and Buchanan, R, ed. The Idea of Design, 1996, The MIT Press, Cambridge, MA, pp. 70-74.Chen, CD, The Development of a Method for Discovering Visual Communication Needs in Computer-mediated Design, Ph

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