北京珠江地產(chǎn)營銷管理手冊

1、北京珠江物流公司心 管 理 手 冊 （討論稿） 營銷中心 2007 年 3 月 1 日 總目錄一、序言 3二、營銷中心基本職能 4三、營銷中心組織結構 5 四、營銷各部門崗位職責1、營銷中心總監(jiān)崗位職責2、營銷策劃部崗位職責 83、媒介部崗位職責 134、招商管理部崗位職責 185、政策研究部崗位職責 236、運營管理部崗位職責 29五、營銷中心管理辦法 35 1 、中心日常工作管理辦法2、營銷定位管理辦法3、價格管理辦法4、營銷費用管理辦法5、營銷立項管理辦法6、廣告公司與媒體合作管理辦法7、招商管理辦法8、運營管理辦法9、政策研究管理辦法10、營銷物料及廣告驗收管理辦法序言制度重于技術吳敬

2、璉“深根固本，方能枝繁葉茂，方能果實累” 。任何出類拔萃的企業(yè)，都必須建立各種健全的管理體制，尤其是營銷管理制度。一個企業(yè)營銷的成敗不僅取決于適應市場的應變能力，同時取決于其內(nèi)部營銷管理制度的科學性、完整性。本營銷管理手冊旨在把物流公司大量的營銷管理工作規(guī)范化、標準化、 流程化、使繁瑣變得簡單，使雜亂變得有序，為物流公司各項目的生存和發(fā) 展奠定堅定的基礎。本營銷管理體系凝結珠江及合生營銷部門眾多成功的先進經(jīng)驗，從營銷 管理組織、品牌建設推進、招商及銷售管理、政策研究、人員行動管理、客 戶管理等部分具體工作細節(jié)和職責構成營銷中心營銷組織體系，它是營銷中 心整體營銷觀念的貫徹、所有項目及員工緊密協(xié)

3、作、各盡其責地實現(xiàn)和完成 營銷目標所必須的組織保障；它是物流公司各項目進行專業(yè)項目運作的重要 基礎之一；它是物流公司各項目開拓市場，不斷提高物流領域市場份額、招 商銷售額和利潤額的重要管理手段；它能協(xié)助物流公司員工進步，激勵員工 士氣，穩(wěn)定員工隊伍防止因為少量員工素質、能力或品質問題而造成的招商 銷售額流失；它能使營銷中心與項目招商部門緊密配合，及時向物流公司、 地區(qū)公司和集團公司反饋動態(tài)的市場信息；同時，它也是公司整體管理體系 的一個重要組成部分。第一部分：營銷中心的基本職能1、全面負責物流公司的營銷工作，對物流公司的營銷目標計劃的制定、 實施和控制承擔責任。營銷中心做為營銷管線的管理操作部

4、門，從管理監(jiān)督、 指導協(xié)助的角度出發(fā)，服務于做為生產(chǎn)實體的項目公司。結合工貿(mào)、商貿(mào)項 目的特點，將營銷管線整體目標計劃落實到各項目公司，并圍繞項目公司的 經(jīng)營生產(chǎn)工作，對項目公司的提出營銷方案、計劃進行審定，對營銷活動給 予指導及支持。2、參與制定公司的整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并規(guī)劃和確定市場營銷戰(zhàn)略，根據(jù)各 項目具體業(yè)態(tài)、定位協(xié)助項目公司制定切實可行的具體的營銷策略和政策， 確保年度營銷目標的實現(xiàn)。3、全面統(tǒng)籌物流公司的營銷工作，管理、協(xié)調(diào)、指導各項目公司的營銷 工作，對項目公司的營銷工作進行管理安排和執(zhí)行給予明確的管理意見。配 合項目公司的營銷招商工作，在招商前期配合項目參與定位論證，確定項目 營銷

5、表述以及審定整體營銷方案；在招商期審定并指導項目公司營銷方案、 計劃的制定、執(zhí)行和修改，為營銷招商活動提供必要的支持。4、加強銷控管理，完善價格體系。項目招商前期，營銷中心全面審定項 目制定的價格體系及招商政策，并根據(jù)各項目實際情況建立銷控管理體系。 營銷中心在招商過程中隨時進行銷控報表，并對項目公司進行客戶資料的匯 集整理分析，督導項目進行有效的客戶管理。5、深入政策研究，提供決策依據(jù)。營銷中心建立專門的政策研究部門， 對相關行業(yè)進行市場調(diào)研，對商業(yè)模式進行探討研究，同時對相應行業(yè)的商 業(yè)案例進行分析研究，定期撰寫政策研究報告。第二部分：營銷中心組織結構營銷策劃部營銷中心合計19人第三部分：

6、營銷中心各部門崗位職責一、營銷中心總監(jiān)崗位職責崗位基本信息崗位名稱營銷中心總監(jiān)所屬部門營銷中心職位等級副總監(jiān)定編數(shù)1人直接上級公司負責人直接下級中心內(nèi)各專業(yè)經(jīng)理職位聯(lián)系工作協(xié)作關系對內(nèi)：公司總經(jīng)理、副總，各中心、各項目公司負責人、營銷負責人對外：政府職能部門、各相關協(xié)會、各主流非主流媒體、相關廣告公司主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）負責營銷策劃管理統(tǒng)籌工作1、制訂并組織實施營銷系統(tǒng)工作目標和工作計劃2、建立并拓展公司營銷網(wǎng)絡，鞏固幵拓目標市場3、組織制訂并指導項目公司營銷策略、銷售政策、營銷管理制度4、主持制訂并組織實施重大公關、廣告、促銷活動5、審核各項目階段價格

7、策略調(diào)整方案6、審核新推項目價格體系、實收價格、銷售價格7、根據(jù)項目的銷售情況，階段性指導銷售政策及優(yōu)惠措施方案的制定8審核物流營銷臺帳，監(jiān)督物流各項目營銷跟進情況，監(jiān)測物流競爭 項目情況9、督促并支持公共關系部與政府對口部門、各種宣傳媒介的聯(lián)系10、定期進行營銷工作分析，及時調(diào)整營銷組合策略，制定預防和糾正措施11、處理重大客戶投訴及服務問題負責品牌 推廣、產(chǎn)品 研發(fā)及策 劃管理工 作1、指導、監(jiān)督品牌推廣方案的制疋2、監(jiān)督品牌方案的具體實施情況3、指導、監(jiān)督全年品牌推廣活動4、指導、監(jiān)督廣告公司平面廣告設計5、定期參加各項目營銷例會，并根據(jù)問題提出建議6、監(jiān)督、指導廣告媒介人員對品牌及項目

8、硬性廣告推廣的相關工作7、監(jiān)督、指導媒介人員對品牌及項目知名度、美譽度的宣傳推廣8監(jiān)督、協(xié)調(diào)突發(fā)事件的危機公關9、監(jiān)督日常媒體維護，保持與各類媒體的日常溝通、并參與必要的媒 體活動。10、監(jiān)督媒介日常工作11、監(jiān)督、協(xié)調(diào)年度媒體合同招投標情況12、監(jiān)督、指導北京市區(qū)域市場調(diào)研工作13、監(jiān)督、指導新項目可行性研究工作14、監(jiān)督、指導產(chǎn)品研發(fā)、項目策劃日常性工作指導、監(jiān)督招商、客戶管理工作1監(jiān)督全年招商策劃工作2、監(jiān)督項目全年租售情況3、監(jiān)督項目月度、年度商業(yè)調(diào)查報告、計劃的編寫4、協(xié)調(diào)項目內(nèi)部營銷管理工作5、監(jiān)督項目招商管理臺帳的建立及執(zhí)行情況6、監(jiān)督、指導項目客服管理7、監(jiān)督、指導對客戶投訴的

9、處理工作（特別是重大客戶投訴處理）負責政策研究統(tǒng)籌管理工作1監(jiān)督、指導對相關仃業(yè)進仃市場調(diào)研2、監(jiān)督、指導對商業(yè)模式進行探討研究3、監(jiān)督、指導對相應行業(yè)的商業(yè)案例進行分析研究4、監(jiān)督、指導定期撰寫政策研究報告主持其他日常性行政工作1監(jiān)督部門月度考勤的統(tǒng)計編制工作2、監(jiān)督部門月度資金計劃的整合編制工作3、監(jiān)督部門月度工作計劃的編制4、監(jiān)督部門月度合同履行進度的整合編制工作5、審核部門員工月績效考核6、監(jiān)督部門固定資產(chǎn)臺帳、付款審批臺帳的實施7、審核部門行政費用的支出情況、辦公用品使用情況及報銷情況8監(jiān)督部門文件的管理工作9、定期組織召幵營銷例會10、協(xié)助審批各類營銷類上報文件11、協(xié)助地區(qū)公司管

10、線總指導營銷中心內(nèi)部各項工作的展幵12、其他即時性日常工作工作權限1、對部門內(nèi)部所有工作負有管理監(jiān)督權2、對項目公司營銷工作有建議、監(jiān)督、管理權工作臺帳明細表1、月度營銷費用臺帳2、銷售日報表3、硬廣投放臺帳4、定版及撤版臺帳5、新項目策劃資料6、部門內(nèi)部固定資產(chǎn)臺帳7、部門內(nèi)部付款審批臺帳8、部門內(nèi)部行政費用預算執(zhí)行臺帳工作流程明細表1審批往來文件，簽發(fā)部門經(jīng)辦文件流程2審批部門行政費用支出流程3月度營銷計劃審批流程4日常市場研究工作流程5年度目標定價流程6新項目定價流程7新項目定價流程工作交接時須移交的資料1、對外聯(lián)系名片冊2、各管理部專業(yè)經(jīng)理及相關經(jīng)辦人書面文件和電子文件二、營銷策劃部崗

11、位職能一）部門職能：1、指導、監(jiān)督市場調(diào)研工作。2、指導、監(jiān)督新項目市場定位及前期策劃工作。3、指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)價格制定工作。4、監(jiān)督每日銷售報表工作的執(zhí)行情況。5、監(jiān)督每周項目營銷工作小結（含銷管總結、來電來訪分析、推廣建議等）的執(zhí)行情況。6、指導、監(jiān)督每月物流公司月度營銷總結（含項目工作總結及計劃、營銷中心工作總結及計劃等）。7、監(jiān)督每周、每月上報地區(qū)公司的銷售統(tǒng)計報表的執(zhí)行情況。&監(jiān)督每月物流公司營銷費用預算月度執(zhí)行情況、營銷費用明細報表的填寫情況。9、抽查項目營銷臺帳登記情況。10、指導、監(jiān)督年度營銷計劃制定、調(diào)整及上報的執(zhí)行。11、定期查看項目銷控情況，及時掌握項目信息。12

12、、定期與集團物流總公司溝通。13、監(jiān)督、指導物流公司在售項目營銷情況跟蹤并及時解決重要問題二）崗位職責:營銷策劃部經(jīng)理（副經(jīng)理、經(jīng)理助理）崗位職責崗位基本信息崗位名稱營銷策劃部經(jīng)理所屬部門營銷中心職位等級經(jīng)理定編數(shù)1人直接上級營銷中心總監(jiān)直接下級3人職位聯(lián)系可直接升遷的職位：營銷中心總監(jiān)可相互轉換的職位：專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)作關系對內(nèi).一財才務部一辦公室.項目公司營銷部一招對內(nèi)：珠江厶口屮核口 1、財/J務口 1八辦，公土 .項目公口曰銷1部、丁口商部對外：公關公司、制作公司、咨詢機構、廣告公司等主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）商業(yè)策劃1、指導項目市場調(diào)研：了解同比項目及

13、區(qū)域市場的情況， 具體到SWOT 分析2、參與項目定位：根據(jù)項目特點和市場細分，確定本項目商業(yè)定位3、確疋營銷模式疋位：銷售、租賃、聯(lián)營、合作4、確定目標客戶群定位：投資和自營及租賃客戶特征5、確定商業(yè)推廣主題、時間、內(nèi)容及方式6、提出產(chǎn)品設計要求7、配合項目公司營銷活動執(zhí)行8針對項目營銷推廣提出策略意見項目營銷管理1協(xié)助項目公司編寫每月的營銷推廣方案2、協(xié)助，并監(jiān)控項目公司廣告內(nèi)容的投放工作3、協(xié)助項目公司制定并組織大型公關活動的工作4、全面掌握項目營銷動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)各項目營銷問題，提出解決方案5、檢查、監(jiān)督項目公司策劃的執(zhí)行情況。6、統(tǒng)籌、指導項目公司營銷活動的準備與實施項目定位1區(qū)域市場

14、研究：新項目所在區(qū)域商業(yè)地產(chǎn)狀況的研究。2、市場定位：根據(jù)北京市及本區(qū)域各類商業(yè)地產(chǎn)市場的供求狀況，并 結合我司的特長、優(yōu)勢對新項目進行市場定位，及時提交市場定位報 告。3、投資分析：對新項目預期的土地費用、銷售情況、投資回收期等進 行評估，確定項目的可行性。品牌推廣1推廣策略：起草及協(xié)助制定企業(yè)（項目）品牌推廣策略，與相關各 方舉行專題討論，報公司領導審批2、制定方案：配合項目就每一項內(nèi)容起草及協(xié)助制定詳細實施方案3、具體實施：由招標中心對公關公司進行招標，簽約，根據(jù)我司要求 制定操作流程，并跟進實施4、項目溝通：定期參加與項目公司的溝通會議，并經(jīng)常走訪項目加強 溝通并增進相互之間的工作配合

15、5、工作配合：對項目公司進行的公關活動給予支持與配合6、外聯(lián)工作（1）：對政府相關部門所組織或舉辦的活動給予必要支持 與配合7、外聯(lián)工作（2）：配合合作單位的推廣活動進行我司企業(yè)品牌的宣傳 推廣8、其它工作：品牌推廣過程中涉及其他部門的工作配合9、配合項目公司對廣告公司進行全案策劃推廣工作。10、配合品牌宣傳以及活動。11、起草公文：起草公司內(nèi)部報審文件、立項報告其他事宜1、完成上級領導交辦的其它任務。工作權限1、組織各項目定期市調(diào)、案例分析、策劃研討會2、組織定期召幵各項目銷售情況討論例會、并制定相應階段促銷策略及價格調(diào)整 策略3、對項目銷售管理工作的指導、監(jiān)控、建議權4、對項目公司提交營銷

16、動態(tài)的催辦權和審核權5、對市場研究報告及項目定位報告的建議權6、對項目公司的營銷費用預算有復核權7、對項目執(zhí)行營銷人員的工作有監(jiān)督、檢查權工作臺帳明細表1、營銷費用月度臺帳2、新項目市場定位報告、營銷建議書3、市場信息收集數(shù)據(jù)庫資料4、項目公司資金計劃5、工作計劃和總結工作流程明細表1新項目前期市場定位工作流程。2日常上報文件流程3市場研究工作流程4工作計劃和總結工作父接時須移父的資料1、公司有關文件檔案1）會議紀要；2）項目資料；3）項目各類推廣方案資料；4）待辦文件；5）參考 資料；6）項目照片；7）項目影像資料、素材；8）借閱資料。2、電子文檔1）會議紀要；2）月度營銷計劃資料；3）項目

17、各類推廣方案資料；4）廣告、圖片 資料；5）待辦文件；6）項目圖紙（效果圖等）。3、對外聯(lián)系名片冊1）政府部門；2）同行業(yè)；3）其他。4、通訊錄。5、工作臺帳明細表。營銷策劃部專員崗位職責崗位基本信息崗位名稱營銷策劃專員所屬部門營銷中心職位等級專員定編數(shù)1人直接上級營銷策劃部經(jīng)理直接下級0人職位聯(lián)系可直接升遷的職位：營銷策劃部經(jīng)理可相互轉換的職位：媒介部主管工作協(xié)作關系對內(nèi)：珠江公司審核部財務部 辦公室.項目公司營銷部對內(nèi)：珠江厶 司審核部、財務部、辦厶土； 項目公司呂銷部 對外：公關公司、制作公司、咨詢機構、廣告公司等主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）工作說明1負責

18、集團品牌推廣、促銷活動的各種文件匯簽，包括活動計劃的匯 簽、有關費用的合冋匯簽、與活動有關的請示、報告等的匯簽。2.負責有關活動費用的結算工作，包括請款、辦理付款審批、付款及 消帳。3.做好活動費用的統(tǒng)計工作，做好品牌推廣費用的分攤及結算工作的 按排。4.負責跟進項目每一階段的廣告策略，加強與各項目公司的工作聯(lián)系 與協(xié)作。5負責營銷活動的對外工作，包括租車位、活動用車的租賃及安排， 冋時相關請款及按時支付、消帳。6.做好集團活動文案寫作及有關活動單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。7.做好營銷活動的調(diào)度人員、車輛、保安、餐飲、宣傳資料等工作安 排。8負責資料宣傳、運送、派發(fā)及保管工作。9負責集團活動及項目活

19、動的拍攝和圖片資料的管理存檔。日常工作1.擬定合同：擬定品牌或項目與活動公司、地產(chǎn)中介、咨詢機構等間發(fā)生合作關系的合同2.簽訂合同：與活動公司、地產(chǎn)中介、咨詢機構簽訂相關合作合同3.制訂營銷道具制作安排實施。4.配合項目公司對廣告公司進行全案策劃推廣工作。5.配合品牌宣傳以及活動。6.起草公文：起草公司內(nèi)部報審文件、立項報告其他事宜1.完成上級領導交辦的其它任務。工作權限1、參加各項目定期市調(diào)、案例分析、策劃研討會2、參加定期召幵各項目銷售情況討論例會、并制定相應階段促銷策略及價格調(diào)整 策略3、對項目銷售管理工作的指導、監(jiān)控、建議權4、對項目公司提交營銷動態(tài)的催辦權和審核權5、對市場研究報告及

20、項目定位報告的建議權6、對項目公司的營銷費用預算有復核權7、對項目公司營銷人員的工作有監(jiān)督、檢查權工作臺帳明細表1、營銷費用月度臺帳2、新項目市場定位報告、營銷建議書3、市場信息收集數(shù)據(jù)庫資料4、項目公司資金計劃5、工作計劃和總結工作流程明細表1新項目前期市場定位工作流程。2價格階段性調(diào)整流程3日常上報文件流程4市場研究工作流程5工作計劃和總結工作交接時須移交的資料4、公司有關文件檔案1）會議紀要；2）項目資料；3）項目各類推廣方案資料；4）待辦文件；5）參考 資料；6）項目照片；7）項目影像資料、素材；8）借閱資料。5、電子文檔1）會議紀要；2）月度營銷計劃資料；3）項目各類推廣方案資料；4

21、）廣告、圖片 資料；5）待辦文件；6）項目圖紙（效果圖等）。6、對外聯(lián)系名片冊1）政府部門；2）同行業(yè)；3）其他。4、通訊錄。5、工作臺帳明細表。三、媒介部崗位職責媒介部崗位職責媒介部經(jīng)理崗位職責:崗位基本信息崗位名稱媒介部經(jīng)理所屬部門營銷中心職位等級經(jīng)理定編數(shù)1人直接上級營銷中心總監(jiān)直接下級3人職位聯(lián)系可直接升遷的職位：營銷中心總監(jiān)可相互轉換的職位：專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)作關系對內(nèi)：珠江厶司審核部、財務部、辦厶；項口公司招商經(jīng)理對外：各媒體相關版面編輯、記者；廣告代理公司對接人；媒體廣告部負責人主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）品牌及項 目硬性廣告推廣1提供建議：月初為項目

22、提供廣告推廣及媒體排期方面的可行性建議2、執(zhí)行訂單：按品牌及項目要求，及時、準確地在相應報社或廣告公司確定訂版單據(jù)3、溝通協(xié)調(diào)：如果所需版面已經(jīng)被預定或有其他特殊情況，在最短時間內(nèi)，與項目溝通，協(xié)調(diào)其他可以替代的媒體或版面位置4、綜合評定：結合項目上 月度廣告來電來訪量，綜合評定廣告效果 監(jiān)測5、稿件管理：對日常發(fā)布稿件按時間順序進行有序管理6、費用結算：每月月初結算上月實際發(fā)生廣告（平面、廣播、網(wǎng)絡、電視）費用品牌及項 目知名度、 美譽度軟 性宣傳推 廣7、溝通需求：與項目溝通當月所需市場預熱主題及目標發(fā)布媒體8稿件撰寫：針對項目實際情況，結合市場現(xiàn)象，經(jīng)與報社溝通，完成稿件撰寫9、稿件發(fā)布

23、：與報社編輯部溝通，按項目要求時間，發(fā)布稿件10、費用結算：按公司非合同非行政費用程序請款結算突發(fā)事件的危機公關11、建立體制：樹立媒體公關危機防范和處理機制，及時協(xié)調(diào)、部署、處理社會公關危機，做好應變防范工作12、總結經(jīng)驗：在經(jīng)營、管理過程中，注意總結經(jīng)驗、結合工作實際，預警可能發(fā)生的媒體公關危機13、內(nèi)部溝通：項目公司、物業(yè)公司、客戶服務中心、行政人事部、法務部、物流營銷中心及有關專業(yè)支持部門在各自的 職責、權限范圍內(nèi)，加強聯(lián)系、相互支持、密切合作， 及時妥善處理各種危機事件，防止矛盾的激化14、外部公關：與可能曝光媒體溝通，將稿件在印刷前替換媒體維護15、保持溝通：加強與大眾媒體的合作關

24、系，保持與媒體之間的良好 溝通16、參與活動：不定期參與報社組織的品牌、評獎活動17、不定期公關：不定期協(xié)調(diào)我公司領導及報社領導見面會談18、媒體活動：不定期組織媒體記者出游，頻率為每年一次電子商務19、統(tǒng)籌、維護各項目自由網(wǎng)絡平臺的搭建20、根據(jù)項目需要，制定、調(diào)整電子商務方案21、通過網(wǎng)絡平臺進行可行性的資源擴展和推廣工作計劃22、制定計劃：制定行政組月度工作計劃，并組織實施23、績效考核：按實際填寫完成時間，日常工作24、擬定合同：擬定品牌或項目與媒體間發(fā)生合作關系的合同25、簽訂合同：與報社、廣告代理公司、活動公司簽訂相關合作合同26、廣告監(jiān)控：對已投放的廣告（平面、廣播、網(wǎng)絡、電視）

25、實施監(jiān)控跟蹤，索取媒體幵具的監(jiān)控報告27、費用結算：對所有簽訂合同的乙方公司按月度或合同約定執(zhí)行付款28、資金計劃：每月月末整體統(tǒng)籌下月度資金安排，并向財務部提交 書面匯報29、臺帳統(tǒng)計：月末對所有品牌、項目已發(fā)生的營銷費用進行臺帳統(tǒng) 計30、資料收集：收集戶外、電視、廣播代理發(fā)布公司相關資料31、起草公文：起草公司內(nèi)部報審文件、立項報告32、陪同公司領導出席頒獎會及論壇33、項目活動的媒體現(xiàn)場接待34、協(xié)助發(fā)言人接受媒體專訪及稿件審閱其他事宜35、完成上級領導交辦的其它任務。工作權限1、以公司名義，對外確定訂版單的簽字確認權2、對付款審批過程的部門審核權工作臺帳明細表1對外聯(lián)系工作臺帳2重要

26、接待工作臺帳3每日日常工作臺帳4合同會審進度工作臺帳5付款審批進度工作臺帳工作流程明細表1軟性宣傳稿件發(fā)布流程2硬性廣告發(fā)布流程3媒體危機公關流程工作交接時需移交的資料1、公司相關文件檔案：已付款審批單據(jù)、硬性廣告存檔、年度合作合冋等2、公司相關電子文檔：品牌及項目軟性宣傳文字、電子版外聯(lián)名單、電子版報審立項、電子版擬定合同等3、對外聯(lián)系名片夾：其中包括平面、廣播、電視臺、廣告代理公司等4、工作臺帳明細表媒介主管崗位職責崗位基本信息崗位名稱媒介主管所屬部門營銷中心職位等級主管定編數(shù)2人直接上級媒介部經(jīng)理直接下級0人職位聯(lián)系可直接升遷的職位：專業(yè)經(jīng)理可相互轉換的職位：工作協(xié)作關系對內(nèi)：珠江公司審

27、核部、財務部、辦公室；項口公司招商經(jīng)理對外：各媒體相關版面編輯、記者；廣告代理公司對接人；媒體廣告部負責人主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）廣告投放1提供建議：月初為項目提供廣告推廣及媒體排期方面的可行性建議2、執(zhí)行訂單：按品牌及項目要求，及時、準確地在相應報社或廣告公司確定訂版單據(jù)3、溝通協(xié)調(diào)：如果所需版面已經(jīng)被預定或有其他特殊情況，在最短時間內(nèi)，與項目溝通，協(xié)調(diào)其他可以替代的媒體或版面位置4、綜合評定：結合項目上 月度廣告來電來訪量，綜合評定廣告效果 監(jiān)測5、稿件管理：對日常發(fā)布稿件按時間順序進行有序管理6、費用結算：每月月初結算上月實際發(fā)生廣告（平面、廣播、網(wǎng)絡

28、、電視）費用新聞7、溝通需求：與項目溝通當月所需市場預熱主題及目標發(fā)布媒體宣傳推廣8稿件撰寫：針對項目實際情況，結合市場現(xiàn)象，經(jīng)與報社溝通，完成稿件撰寫9、稿件發(fā)布：與報社編輯部溝通，按項目要求時間，發(fā)布稿件10、費用結算：按公司非合同非行政費用程序請款結算媒體危機公關11、建立體制：樹立媒體公關危機防范和處理機制，及時協(xié)調(diào)、部署、處理社會公關危機，做好應變防范工作12、總結經(jīng)驗：在經(jīng)營、管理過程中，注意總結經(jīng)驗、結合工作實際，預警可能發(fā)生的媒體公關危機13、內(nèi)部溝通：項目公司、物業(yè)公司、客戶服務中心、行政人事部、法務部、物流營銷中心及有關專業(yè)支持部門在各自的 職責、權限范圍內(nèi)，加強聯(lián)系、相互

29、支持、密切合作， 及時妥善處理各種危機事件，防止矛盾的激化14、外部公關：與可能曝光媒體溝通，將稿件在印刷前替換媒體維護15、保持溝通：加強與大眾媒體的合作關系，保持與媒體之間的良好 溝通16、參與活動：不定期參與報社組織的品牌、評獎活動17、不定期公關：不定期協(xié)調(diào)我公司領導及報社領導見面會談18、媒體活動：不定期組織媒體記者出游，頻率為每年一次工作計劃22、制定計劃：制定行政組月度工作計劃，并組織實施23、績效考核：按實際填寫完成時間，日常工作24、擬定合同：擬定品牌或項目與媒體間發(fā)生合作關系的合同25、簽訂合同：與報社、廣告代理公司、活動公司簽訂相關合作合同26、廣告監(jiān)控：對已投放的廣告（

30、平面、廣播、網(wǎng)絡、電視）實施監(jiān)控跟蹤，索取媒體幵具的監(jiān)控報告27、費用結算：對所有簽訂合同的乙方公司按月度或合同約定執(zhí)行付 款28、資金計劃：每月月末整體統(tǒng)籌下月度資金安排，并向財務部提交 書面匯報29、臺帳統(tǒng)計：月末對所有品牌、項目已發(fā)生的營銷費用進行臺帳統(tǒng) 計30、資料收集：收集戶外、電視、廣播代理發(fā)布公司相關資料31、起草公文：起草公司內(nèi)部報審文件、立項報告32、陪同公司領導出席頒獎會及論壇33、項目活動的媒體現(xiàn)場接待34、協(xié)助發(fā)言人接受媒體專訪及稿件審閱其他事宜 35、完成上級領導交辦的其它任務。工作權限1、以公司名義，對外確定訂版單的簽字確認權2、對付款審批過程的部門審核權工作臺帳明

31、細表1對外聯(lián)系工作臺帳2重要接待工作臺帳3每日日常工作臺帳4合同會審進度工作臺帳5付款審批進度工作臺帳工作流程明細表1軟性宣傳稿件發(fā)布流程2硬性廣告發(fā)布流程3媒體危機公關流程工作交接時需移交的資料1、公司相關文件檔案：已付款審批單據(jù)、硬性廣告存檔、年度合作合冋等2、公司相關電子文檔：品牌及項目軟性宣傳文字、電子版外聯(lián)名單、電子版報審立項、電子版擬定合同等3、對外聯(lián)系名片夾：其中包括平面、廣播、電視臺、廣告代理公司等4、工作臺帳明細表電子商務主管崗位職責崗位基本信息崗位名稱電子商務主管所屬部門營銷中心職位等級主管定編數(shù)1人直接上級媒介部經(jīng)理直接下級0人職位聯(lián)系可直接升遷的職位：專業(yè)經(jīng)理可相互轉換

32、的職位：工作協(xié)作關系u-t工牛、t 八 =14 宀 r?心 宀卩-i-t /yr? rt 仝-Pn tC7?對內(nèi)：珠江公司審核部、財務部、辦公室；項目公司招冏經(jīng)理；珠江網(wǎng)絡公司對外：各網(wǎng)絡媒體主編；媒體廣告部負責人主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）網(wǎng)站 建設 與日 常運營網(wǎng) 站 籌 建1網(wǎng)站規(guī)劃：對各項目公司網(wǎng)站框架結構和功能模塊進行前期的規(guī)劃設計2、需求對接：根據(jù)規(guī)劃與網(wǎng)絡公司或自己的幵發(fā)團隊就技術實現(xiàn)手段進行對接3、幵發(fā)控制：制定幵發(fā)進度時間表，并切實控制幵發(fā)進度4、資料填充：在網(wǎng)站正式上線前組織人員對網(wǎng)站上線所需資料進行集中錄入5、功能測試：為確保網(wǎng)站的穩(wěn)定性，

33、在網(wǎng)站正式上線前，組織人員對網(wǎng)站的各功能模塊進行全面測試日常運營6、內(nèi)容更新：確保廠商資料的及時更新與各板塊內(nèi)容的鮮活性7、專題制作：策劃制作各種針對項目需要和市場活動的專題8論壇管理：引導論壇發(fā)貼及確保論壇的穩(wěn)定性9、對外合作：通過各種網(wǎng)絡手段推廣項目網(wǎng)站，提高網(wǎng)絡排名10、活動策劃：組織策劃各種線上線下活動，宣傳項目及網(wǎng)站本身11、技術支持：對網(wǎng)站運行中出現(xiàn)的技術問題，及時響應，配合技術人員解決問題12、版本升級：根據(jù)市場需要和技術的發(fā)展， 及時對網(wǎng)站的功能模塊進行升級，不斷幵發(fā)新的功能。13、廣告管理：根據(jù)項目需求和客戶要求， 協(xié)助制作各種形式的網(wǎng)絡廣告，并對在項目網(wǎng)站上投放的廠商廣告進

34、行監(jiān)控管理14、日志監(jiān)控：每天觀察日志變化， 根據(jù)流量分析，及時調(diào)整運營策略15、人員培訓：定期對公司參與網(wǎng)站運營的人員進行有針對性的專業(yè)培 訓網(wǎng)絡媒體管理廣告投放16、提供建議：月初為項目提供廣告推廣及媒體排期方面的可行性建 議17、執(zhí)行訂單：按品牌及項目要求，及時、準確地在相應網(wǎng)媒確定訂版單據(jù)18、溝通協(xié)調(diào)：如果所需版面已經(jīng)被預定或有其他特殊情況，在最短時間內(nèi)，與項目溝通，協(xié)調(diào)其他可以替代的媒體或版面位置19、綜合評定：結合項目上 月度廣告來電來訪量，綜合評定廣告效果監(jiān)測20、稿件管理：對日常發(fā)布稿件按時間順序進行有序管理21、費用結算：每月月初結算上月實際發(fā)生廣告網(wǎng)絡費用新 聞 宣 傳

35、推22、溝通需求：與項目溝通當月所需市場預熱主題及目標發(fā)布網(wǎng)絡媒 體23、稿件撰寫：針對項目實際情況，結合市場現(xiàn)象，經(jīng)與網(wǎng)媒溝通，完成稿件撰寫24、稿件發(fā)布：與網(wǎng)媒編輯部溝通，按項目要求時間，發(fā)布稿件廣25、費用結算：按公司非合同非行政費用程序請款結算媒 體 危 機 公 關26、建立體制：樹立媒體公關危機防范和處理機制，及時協(xié)調(diào)、部署、 處理社會公關危機，做好應變防范工作27、總結經(jīng)驗：在經(jīng)營、管理過程中，注意總結經(jīng)驗、結合工作實際， 預警可能發(fā)生的媒體公關危機28、內(nèi)部溝通：項目公司、物業(yè)公司、客戶服務中心、行政人事部、 法務部、物流營銷中心及有關專業(yè)支持部門在各自的職責、權限范圍 內(nèi)，加強

36、聯(lián)系、相互支持、密切合作，及時妥善處理各種危機事件， 防止矛盾的激化29、外部公關：與可能曝光媒體溝通，將稿件在發(fā)布前替換媒體 維 護30、保持溝通：加強與網(wǎng)媒的合作關系，保持與媒體之間的良好溝通31、參與活動：不定期參與網(wǎng)媒組織的品牌、評獎活動32、不定期公關：不定期協(xié)調(diào)我公司領導及網(wǎng)媒領導見面會談33、媒體活動：不定期組織媒體記者出游，頻率為每年一次信息 化建 設與 管理建設34、需求對接：負責項目公司與軟件幵發(fā)公司的對接聯(lián)絡35、安裝調(diào)試：配合軟件幵發(fā)公司安裝信息化軟件，并組織人員進行 調(diào)試36、人員培訓：配合軟件公司培訓項目公司相關人員37、技術支持：配合軟件幵發(fā)公司，及時解決安裝調(diào)試

37、過程中出現(xiàn)的 技術問題管理38、人員管理：制定管理手冊，對項目公司的系統(tǒng)管理員實施業(yè)務管 理39、數(shù)據(jù)監(jiān)控：監(jiān)控項目公司的資料錄入，確保相關資料的準確性40、技術維護：與軟件幵發(fā)公司保持密切聯(lián)系，及時解除軟件運行中 技術問題41、版本升級：根據(jù)各項目發(fā)展需要，及時與軟件幵發(fā)公司溝通，實施系統(tǒng)功能模塊的升級工作計劃42、制定計劃：制定行政組月度工作計劃，并組織實施43、績效考核：按實際填寫完成時間，日常工作44、擬定合同：擬定品牌或項目與媒體間發(fā)生合作關系的合同45、簽訂合同：與網(wǎng)絡媒體簽訂相關合作合同46、廣告監(jiān)控：對已投放的廣告（網(wǎng)絡）實施監(jiān)控跟蹤，索取媒體幵具的監(jiān)控報告47、費用結算：對所

38、有簽訂合同的乙方公司按月度或合同約定執(zhí)行付 款48、資金計劃：每月月末整體統(tǒng)籌下月度資金安排，并向財務部提交 書面匯報49、臺帳統(tǒng)計：月末對所有品牌、項目已發(fā)生的營銷費用進行臺帳統(tǒng) 計50、資料收集：收集網(wǎng)絡媒體相關資料51、起草公文：起草公司內(nèi)部報審文件、立項報告52、陪同公司領導出席頒獎會及論壇53、項目活動的媒體現(xiàn)場接待54、協(xié)助發(fā)言人接受媒體專訪及稿件審閱其他事宜55、完成上級領導交辦的其它任務。工作權限1、以公司名義，對外確定訂版單的簽字確認權2、對付款審批過程的部門審核權工作臺帳明細表1對外聯(lián)系工作臺帳2重要接待工作臺帳3每日日常工作臺帳4合同會審進度工作臺帳5付款審批進度工作臺帳

39、工作流程明細表1網(wǎng)站資料錄入流程2項目網(wǎng)站廣告發(fā)布流程3軟性宣傳稿件發(fā)布流程4對外硬性廣告發(fā)布流程5媒體危機公關流程工作交接時需移交的資料1、公司相關文件檔案：已付款審批單據(jù)、硬性廣告存檔、年度合作合冋等2、公司相關電子文檔：品牌及項目軟性宣傳文字、電子版外聯(lián)名單、電子版報審立項、電子版擬定合同等3、對外聯(lián)系名片夾：其中包括網(wǎng)媒等 4、工作臺帳明細表四、招商管理部崗位職責崗位基本信息崗位名稱招商管理部經(jīng)理所屬部門營銷中心職位等級經(jīng)理定編數(shù)1人直接上級營銷中心經(jīng)理直接下級3人職位聯(lián)系可直接升遷的職位：營銷中心總監(jiān)可相互轉換的職位：專業(yè)經(jīng)理工作協(xié)作關系目公司招商部對內(nèi)：珠江公司審核部、財務部、辦公

40、室；項 對外：客戶、協(xié)會、中介機構主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）價格制疋1指導、審核年度目標定價2、指導、審核各項目各階段價格策略方案3、指導、審核新推項目價格體系、實收價格、銷售價格明細4、指導、審核階段性調(diào)整已推未售項目價格策略5、明確相關價格體系、明細價格表報審招商管理6、指導、審核項目公司完成年度招商計劃的制定、調(diào)整及上報7、指導、審核項目公司招商政策、招商手段的制定、調(diào)整及上報8指導項目公司招商人員的招聘、培訓9、監(jiān)督指導項目公司招商工作，進行動態(tài)管理10、組織項目公司幵拓銷售渠道，幵拓主力客戶、特色客戶11、組織、指導項目公司與大客戶的合同洽談12、物

41、流公司在售項目營銷情況跟蹤銷售統(tǒng)計管理13、審核每日銷售報表14、復核每周項目招商工作小結（含銷管總結、來電來訪分析、推廣 建議等）15、復核每月珠江公司月度招商總結（含項目工作總結及計劃、營銷 中心工作總結及計劃等）16、審核每周、每月上報地區(qū)公司的銷售統(tǒng)計報表17、不定期抽杳項目臺帳登記情況工作計劃18、制定計劃：制定招商組月度工作計劃，并組織實施19、績效考核：按實際填寫完成時間，日常工作20、擬疋合同：擬疋品牌或項目與客戶、中介機構、協(xié)會等間發(fā)生合作關系的合同21、簽訂合同：與客戶、中介機構、協(xié)會等簽訂相關合作合同22、工作協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)本組與營銷中心其它組的工作及項目公司的關系。23、起

42、草公文：起草公司內(nèi)部報審文件、立項報告其他事宜 24、完成上級領導交辦的其它任務。工作權限1、組織定期召幵各項目銷售情況討論例會、并制定相應階段促銷策略及價格調(diào)整 策略2、對項目銷售管理工作的指導、監(jiān)控、建議權3、對項目公司提交招商動態(tài)的催辦權和審核權4、對市場研究報告及項目定位報告的建議權5、對項目公司的工作計劃有審核權6、對項目公司營銷人員的工作有監(jiān)督、檢查權工作臺帳明細表1、各項目銷售日報、周報、月報2、招商政策、資料、3、價格調(diào)整臺帳4、項目公司資金計劃5、工作計劃和總結工作流程明細表1銷售日報、周報、月報流程。2年度目標定價流程流程3新推項目定價流程4價格階段性調(diào)整流程5日常上報文件

43、流程6工作計劃和總結工作交接時須移交的資料7、公司有關文件檔案1）會議紀要；2）3）項目資料；4）項目各類推廣方案資料；5）待辦文件；6）參 考資料；7）項目照片；8）項目影像資料、素材；9）借閱資料。8、電子文檔1）會議紀要；2）月度營銷計劃資料；3）項目各類推廣方案資料；4）廣告、圖片 資料；5）待辦文件；6）項目圖紙（效果圖等）。9、對外聯(lián)系名片冊1）政府部門；2）同行業(yè)；3）其他。10、通訊錄。11、工作臺帳明細表。招商管理部價格專員崗位職責崗位基本信息崗位名稱招商管理部價格專員所屬部門營銷中心職位等級主管定編數(shù)1人直接上級營銷中心招商經(jīng)理直接下級0人職位聯(lián)系可直接升遷的職位：專業(yè)經(jīng)理

44、可相互轉換的職位：銷管專員工作協(xié)作關系U工小 o-r丄4rvtL Q宀r?_U / 才亠yztir八 二上廠r rV"宀r?-rm對內(nèi)：珠江公司審核部、財務部、辦公室；項目公司招商部經(jīng)理對外：客戶、協(xié)會、中介機構主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）定價建議及審批1根據(jù)項目公司要求或公司領導指示，對項目的推售進行分析、建議2、以營銷中心的分析、建議與項目公司商討3、將綜合意見以書面報告或請示形式上報公司領導4、根據(jù)公司領導的批示進行下 步的工作價格表制疋5、根據(jù)公司領導對項目公司推售措施的批示制定初始價格表6、根據(jù)初始價格表與項目公司商議并制定正式價格表7、將制

45、定的正式價格表交集團財務部審核8集團財務部審核無誤的價格表送物流公司蓋章9、將已蓋章的價格表下發(fā)項目公司使用價格調(diào)整10、根據(jù)市場信息、銷售反饋對現(xiàn)行的價格分布進行檢討及修改"、將檢討及修改意見上報公司領導審批12、根據(jù)公司領導的批示進行現(xiàn)行價格的調(diào)整13、集團財務部審核無誤的價格表送物流公司蓋章14、將已蓋章的價格表下發(fā)項目公司使用付款方式的制定15、根據(jù)項目的建筑進度提出付款方式建議16、將付款方式建議上報公司領導審批17、根據(jù)公司領導的批示進行付款方式的制定工作計劃18、制定計劃：制定月度工作計劃，并組織實施19、績效考核：按實際填寫完成時間，日常工作20、擬疋合冋：擬疋品牌或

46、項目與客戶、中介機構、協(xié)會等間發(fā)生合作關系的合冋21、簽訂合同：與客戶、中介機構、協(xié)會等簽訂相關合作合同22、工作協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)本組與營銷中心其它組的工作及項目公司的關系。23、起草公文：起草公司內(nèi)部報審文件、立項報告其他事宜24、完成上級領導交辦的其它任務。工作權限1、組織定期召幵各項目銷售情況討論例會、并制定相應階段促銷策略及價格調(diào)整 策略2、對項目銷售管理工作的指導、監(jiān)控、建議權3、對項目公司提交招商動態(tài)的催辦權和審核權4、對市場研究報告及項目定位報告的建議權5、對項目公司的工作計劃有審核權6、對項目公司營銷人員的工作有監(jiān)督、檢查權工作臺帳明細表1、各項目價格明細表2、招商政策、資料、3、價

47、格調(diào)整臺帳4、項目公司資金計劃5、工作計劃和總結工作流程明細表1價格明細表。2年度目標定價流程流程3新推項目定價流程4價格階段性調(diào)整流程5日常上報文件流程6工作計劃和總結工作父接時須移父的資料10、公司有關文件檔案1）會議紀要；2）3）項目資料；4）項目各類推廣方案資料；5）待辦文件；6）參 考資料；7）項目照片；8）項目影像資料、素材；9）借閱資料。11、電子文檔1）會議紀要；2）月度營銷計劃資料；3）項目各類推廣方案資料；4）廣告、圖片 資料；5）待辦文件；6）項目圖紙（效果圖等）。12、對外聯(lián)系名片冊1）政府部門；2）同行業(yè)；3）其他。10、通訊錄。11、工作臺帳明細表。招商管理部銷管專

48、員崗位職責崗位基本信息崗位名稱招商管理部銷管專員所屬部門營銷中心職位等級主管定編數(shù)2人直接上級營銷中心招商管理經(jīng)理直接下級0人職位聯(lián)系可直接升遷的職位：專業(yè)經(jīng)理可相互轉換的職位：價格專員工作協(xié)作關系對內(nèi)：珠江公 司審核 口 1八財力口 1八辦公土；項口公 司招商部經(jīng)理 對外：客戶、協(xié)會、中介機構主要崗位職責一級職責（主要工作范疇）二級職責（具體業(yè)務活動）招商管理1指導、審核項目公司完成年度招商計劃的制定、調(diào)整及上報2、指導、審核項目公司招商政策、招商手段的制定、調(diào)整及上報3、指導項目公司招商人員的招聘、培訓4、監(jiān)督指導項目公司招商工作，進行動態(tài)管理5、組織項目公司幵拓銷售渠道，幵拓主力客戶、特

49、色客戶6、組織、指導項目公司與大客戶的合同洽談7、物流公司在售項目營銷情況跟蹤銷售統(tǒng)計管理8審核每日銷售報表9、復核每周項目招商工作小結（含銷管總結、來電來訪分析、推廣建議等）10、復核每月珠江公司月度招商總結（含項目工作總結及計劃、營銷 中心工作總結及計劃等）11、審核每周、每月上報地區(qū)公司的銷售統(tǒng)計報表12、不定期抽杳項目臺帳登記情況工作計劃13、制定計劃：制定月度工作計劃，并組織實施14、績效考核：按實際填寫完成時間，日常工作15、擬疋合冋：擬疋品牌或項目與客戶、中介機構、協(xié)會等間發(fā)生合作關系的合冋16、簽訂合同：與客戶、中介機構、協(xié)會等簽訂相關合作合同17、工作協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)本組與營銷中心

50、其它組的工作及項目公司的關系。18、起草公文：起草公司內(nèi)部報審文件、立項報告其他事宜19、完成上級領導交辦的其它任務。工作權限1、組織定期召幵各項目銷售情況討論例會、并制定相應階段促銷策略及價格調(diào)整 策略2、對項目銷售管理工作的指導、監(jiān)控、建議權3、對項目公司提交招商動態(tài)的催辦權和審核權4、對市場研究報告及項目定位報告的建議權5、對項目公司的工作計劃有審核權6、對項目公司營銷人員的工作有監(jiān)督、檢查權工作臺帳明細表1、各項目銷售日報、周報、月報2、招商政策、資料、3、價格調(diào)整臺帳4、項目公司資金計劃5、工作計劃和總結工作流程明細表1銷售日報、周報、月報流程。2年度目標定價流程流程3新推項目定價流

51、程4價格階段性調(diào)整流程5日常上報文件流程6工作計劃和總結工作父接時須移父的資料13、公司有關文件檔案1）會議紀要；2）3）項目資料；4）項目各類推廣方案資料；5）待辦文件；6）參 考資料；7）項目照片；8）項目影像資料、素材；9）借閱資料。14、電子文檔1）會議紀要；2）月度營銷計劃資料；3）項目各類推廣方案資料；4）廣告、圖片 資料；5）待辦文件；6）項目圖紙（效果圖等）。15、對外聯(lián)系名片冊1）政府部門；2）同行業(yè)；3）其他。10、通訊錄。11、工作臺帳明細表。五、政策研究部崗位職責一）部門職能：市場調(diào)查研究1、監(jiān)督、執(zhí)行定期做市場調(diào)研，提供專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)查、市場分析、市場研究、行業(yè)研究

52、咨詢、競爭環(huán)境咨詢和營銷策略咨詢等2、監(jiān)督、執(zhí)行信息收集，內(nèi)部信息收集和外部信息收集，準確提供各行業(yè)的市場調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)、商業(yè)資訊，市場調(diào)查報告、市場分析報AR告等。3、監(jiān)督、執(zhí)行提交報告，定期向公司領導提交專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)研究報告。4、監(jiān)督、指導市場定位，建立以大樣本大容量的信息庫。政策研究1、指導、審核建立政府政策、商業(yè)模式及相關法律的研究體系并不斷完善2、監(jiān)督、執(zhí)行通過綜合分析影響政策和商業(yè)運行的相關因素，對階 段性政策和商業(yè)運行趨勢進行研判3、指導、分析并持續(xù)跟蹤政府和商業(yè)動態(tài)，透視政策的理念和商業(yè)的行為變化，預測行業(yè)的反應4、指導、執(zhí)行階段性深化項目定位和調(diào)整市場推介的工作5、監(jiān)督、執(zhí)行明確相關政策和商業(yè)體系、明細各項目相關政策和商業(yè)研究表報審6、監(jiān)督、審核上報地區(qū)公司的相關政策和商業(yè)分析研究表及運用政策和商業(yè)研究協(xié)助其他部門完成任務7、監(jiān)督、執(zhí)行與宏觀研究員、行業(yè)研究員及政策、法律和商業(yè)的相關分析師充分溝通，整合信息、在一定高度對項目研究提出建議&指導、研究政府和商業(yè)對項目相關的行業(yè)的新政策，