(完整版)綜合業(yè)務(wù)部員工手冊

1、饒合業(yè)務(wù)歆目錄一、綜合業(yè)務(wù)部的定位與職能二、綜合業(yè)務(wù)部的組織架構(gòu)三、綜合業(yè)務(wù)部工作職責(zé)1）客服主管的職責(zé)2）法律顧問的職責(zé)3）特衛(wèi)大隊(duì)的職責(zé)4）保安大隊(duì)的職責(zé)5）銷售主管的職責(zé)6）教練講師的職責(zé)四、綜合業(yè)務(wù)部的管理規(guī)定（一）基本的工作制度（二）銷售部門的管理（三）業(yè)務(wù)部的行為規(guī)范（四）保安特衛(wèi)隊(duì)員及教練的紀(jì)律（五）合同審核制度（六）工作保密制度（七）獎(jiǎng)懲制度、部門定位與職能1、部門定位綜合業(yè)務(wù)部是公司為開展自己業(yè)務(wù)而增設(shè)的重要的職能部門， 同時(shí)也是公司 的核心，從客戶的開發(fā)到談判到簽合同再到維護(hù)等等相關(guān)工作的開展都屬于這個(gè) 部門的工作內(nèi)容， 所以，它對各部門之間的溝通的要求也會(huì)很高。 它包括客

2、服部、 法律顧問、特衛(wèi)大隊(duì)、保安大隊(duì)、銷售部門、教練等子部門。2、部門職能一）市場調(diào)查1. 收集同行業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手發(fā)展?fàn)顩r，預(yù)測市場變化動(dòng)向2. 建立市場情報(bào)資料庫，進(jìn)行建檔管理3. 跟蹤、研究競爭對手的信息，對其營銷策略及宣傳推廣活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，提交 市場調(diào)研報(bào)告二）客戶服務(wù)1. 根據(jù)客戶資料，建立客戶信用等級與客戶檔案2. 建立客戶服務(wù)制度，即時(shí)處理客戶的各類問題咨詢及投訴3. 建立良好的服務(wù)體系，組織服務(wù)活動(dòng)，跟蹤并解決客戶的重大問題，與重要客戶 建立良好的關(guān)系三）業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃、策略制定1. 制定年度業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃并編制季度、月度業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃2. 制定銷售策略、客戶開發(fā)方

3、案四）客戶開發(fā)1. 確定并開發(fā)目標(biāo)客戶，與之建立合作關(guān)系2. 挖掘老客戶的新需求，擴(kuò)展合作范圍和方式3. 收集客戶信息，開發(fā)客戶資源4. 建設(shè)與維護(hù)業(yè)務(wù)渠道、客戶網(wǎng)絡(luò)，以方便進(jìn)一步聯(lián)系五）溝通協(xié)調(diào)1. 不斷與客戶洽談、溝通，最大限度了解客戶需求2. 談判，簽訂服務(wù)合同3. 協(xié)調(diào)客戶與公司各相關(guān)部門的關(guān)系4傳遞公司相關(guān)信息，如優(yōu)惠政策、最新服務(wù)項(xiàng)目等（六）訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)1. 按計(jì)劃組織大隊(duì)開展特衛(wèi)及保安技能訓(xùn)練，提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2. 對特衛(wèi)及保安進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。（七）大客戶開發(fā)與維護(hù)1. 重點(diǎn)客戶的開發(fā)、關(guān)系維護(hù)，建立大客戶檔案2. 為大客戶制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，

4、保證其安全（八）客戶訂單管理1. 建立客戶訂單管理制度，設(shè)定訂單編號(hào)2. 建立客戶訂單檔案，對客戶訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理3. 將合同、訂單及時(shí)報(bào)送部門經(jīng)理，以便其合理、統(tǒng)一安排（九）維護(hù)客戶關(guān)系1. 客戶信息建檔、備案2. 定期回訪，了解客戶意見并及時(shí)解決3. 為客戶提供合理化建議二、綜合業(yè)務(wù)部的組織架構(gòu)公司一部門經(jīng)理_客服主管法律顧問特衛(wèi)大隊(duì)一保安大隊(duì)銷售主管教練講師三、綜合業(yè)務(wù)部的工作職責(zé)（一）客服崗位職責(zé)1. 客服主管崗位職責(zé)1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整。3、及時(shí)處理客戶投訴；在三天之內(nèi)跟蹤處理效果；對有效投訴進(jìn)行回訪，回

5、訪率為 100%。4、按時(shí)提交投訴分析報(bào)告，分析要客觀、有效。5、及時(shí)處理客戶臨時(shí)性問題。6、對本部門員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)， 做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。7、與客戶保持良好的關(guān)系。8、對直接下屬入職做好相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。10、每周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會(huì)，并有例會(huì)記錄。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 客服員崗位職責(zé)1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。4、良好的工作

6、執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和安全服務(wù)。（二）法律顧問崗位職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理正確執(zhí)行國家法律、法規(guī)，依法對企業(yè)重大經(jīng)營決策提出法律意見2、參與起草、審核企業(yè)重要的規(guī)章制度3、參與企業(yè)對外合同的談判和起草工作，參加合同評審并提出法律意見4、參加企業(yè)的合并、分立、破產(chǎn)、投資、租賃、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、招標(biāo)投標(biāo)及改制等涉及企業(yè)權(quán)益的重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，處理有關(guān)法律事務(wù)5、接受企業(yè)法定代表人的委托、代理企業(yè)的訴訟和非訴訟活動(dòng)6、開展與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的法律咨詢和法律服務(wù)7、對企業(yè)工商登記以及商標(biāo)、專利

7、、商業(yè)秘密保護(hù)等事務(wù)提供法律服務(wù)8、負(fù)責(zé)日常公證、鑒證等非訴訟法律事務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)管理工作。負(fù)責(zé)企業(yè)外聘律 師的選擇、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)工作9、配合企業(yè)有關(guān)部門對職工進(jìn)行法制宣傳教育10、上級交待的其它法律事務(wù)（三）特衛(wèi)大隊(duì)的職責(zé)1. 特衛(wèi)隊(duì)長的職責(zé)1.1 負(fù)責(zé)對大隊(duì)的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際， 科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成公司交給的特衛(wèi)服務(wù)任務(wù)。1.2 根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定方案，與客戶經(jīng)常溝通， 隨時(shí)了解客 戶的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。1.3 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。1.4 掌握大隊(duì)人員在崗情況。1.5 按計(jì)劃組織大隊(duì)開展技能訓(xùn)練，提高特衛(wèi)的專業(yè)技能和

8、服務(wù)水平。1.6 對特衛(wèi)專用器械進(jìn)行管理，保障器械的完好有效。1.7 對特衛(wèi)骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。1.8 對特衛(wèi)進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。1.9 做好思想政治工作，關(guān)心特衛(wèi)的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。1.10 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級反饋隊(duì)伍 管理信息。1.11 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和特衛(wèi)調(diào)配工作。1.12 落實(shí)隊(duì)伍內(nèi)部安全措施， 防止發(fā)生特衛(wèi)違法違紀(jì)問題和重大安全事故。2. 特衛(wèi)員的職責(zé)2.1 依照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，按照合同約定，采取隨身護(hù)衛(wèi)形式， 維護(hù)簽合同的客戶（以下簡稱甲方）的人身、財(cái)產(chǎn)安全，防止

9、防衛(wèi)目標(biāo)受到不法 侵害，在所派隨身護(hù)衛(wèi)人員職責(zé)范圍內(nèi)，盡力避免甲方人身受到不法侵害。2.2 甲方聘用我方隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)人員，對雙方確認(rèn)的區(qū)域、地段、目標(biāo)進(jìn)行 敏銳觀察，加強(qiáng)預(yù)測和防衛(wèi)，守護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)以及提供對其它商 務(wù)活動(dòng)、生活、助理、秘書、司機(jī)、大型會(huì)議、 慶典活動(dòng)等方面的隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)。2.3 掌握護(hù)衛(wèi)對象的活動(dòng)情況， 溝通聯(lián)系，及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍， 震懾不法分子， 使其打消對客戶不法侵害的意圖； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人， 近身守 護(hù)好目標(biāo)，以提升甲方的公眾形象，為甲方更好、更有效地處理相應(yīng)事項(xiàng)，防止 侵害甲方人身的行為發(fā)生，以維護(hù)甲方的正常生產(chǎn)、生活、工作秩序。協(xié)助做好 與安全有關(guān)的生

10、活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。2.4 遇有正在實(shí)施的針對護(hù)衛(wèi)對象的突擊襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅即 采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。（四）保安大隊(duì)的職責(zé)1. 保安隊(duì)長的職責(zé)1.1 負(fù)責(zé)對大隊(duì)的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際， 科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。1.2 根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時(shí)了 解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。1.3 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。1.4 掌握大隊(duì)人員在崗情況。1.5 按計(jì)劃組織大隊(duì)開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水 平。1.6 對保安

11、器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。1.7 對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。1.8 對保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。1.9 對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。1.10 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問題。1.11 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級反饋隊(duì)伍 管理信息。1.12 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。1.13 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安 全事故2. 保安員的職責(zé)2.1 保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記， 維護(hù)客戶

12、安 全。2.2 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。2.3 對出入的人員、 車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)， 防止客戶單位財(cái) 物流失及違禁物品流入。2.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。2.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。2.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。2.7 檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。做好防火、防盜、防搶、 防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。2.8 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對客戶可能造成的不法侵害。2.9 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人 及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。2.10 在

13、巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí) 報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。（五）銷售部的崗位職責(zé)1. 銷售主管的崗位職責(zé)1.1 傳達(dá)、分解、落實(shí)公司下達(dá)的政策與任務(wù)。1.2 公司年度、季度、月工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定、審批與實(shí)施工作。1.3 公司經(jīng)營模式的設(shè)計(jì)、調(diào)整、管理。1.4 組織建立、健全部門客戶檔案，分析市場需求，判斷需求意向，提出合 理化建議。1.5 保證業(yè)務(wù)部正常運(yùn)作，對市場需求信息及時(shí)向部門經(jīng)理反饋。1.6 制定業(yè)務(wù)部的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。1.7 對重要客戶定期巡訪與維護(hù)1.8 負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。組織業(yè)務(wù)部人員的上崗培訓(xùn)及定期 培訓(xùn)

14、，召集業(yè)務(wù)員辦公例會(huì)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的 問題。2. 銷售員的崗位職責(zé)2.1 根據(jù)銷售工作的要求，做好個(gè)人的目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)分解計(jì)劃，完成銷售 部下達(dá)的銷售綜合目標(biāo)。2.2 保持與客戶的有效溝通，密切關(guān)注市場動(dòng)向。建立個(gè)人客戶檔案，按計(jì) 劃尋訪客戶，進(jìn)行市場調(diào)查，及時(shí)反饋市場信息，并對客戶進(jìn)行評估。2.3 與公司各部門保持良好通暢的聯(lián)系，及時(shí)控制、解決工作中出現(xiàn)的問題。 填寫每周、每月的巡訪、銷售工作計(jì)劃與總結(jié)，完成每周、每月的工作報(bào)告。2.4 合理安排日常商務(wù)，降低銷售經(jīng)營成本。（六）教練崗位職責(zé)1. 領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督員工的訓(xùn)練， 確保正常的工作秩序， 以身作則， 遵守公司員

15、工 手冊，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的管理規(guī)章， 嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度。 嚴(yán)格遵循訓(xùn)練紀(jì) 律。做到不遲到、不早退、不隨意的停訓(xùn)、串訓(xùn)。2. 努力做到訓(xùn)練育人， 完成訓(xùn)練教學(xué)任務(wù)， 提高運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平， 全面關(guān)心運(yùn) 動(dòng)員的成長，做好運(yùn)動(dòng)隊(duì)的管理工作。3. 掌握項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向， 先進(jìn)的技術(shù)、 戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練手段和方法， 根據(jù)訓(xùn)練的任 務(wù)與目的認(rèn)真撰寫訓(xùn)練綱要，年度訓(xùn)練計(jì)劃；階段訓(xùn)練計(jì)劃；課時(shí)訓(xùn)練計(jì)劃。并 且認(rèn)真的執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃。 掌握科學(xué)選材和科學(xué)訓(xùn)練的規(guī)律， 系統(tǒng)總結(jié)培養(yǎng)高水平 運(yùn)動(dòng)員和高質(zhì)量后備人才的經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)對待訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)任務(wù)。4. 每次訓(xùn)練課教練員必須遵守并保證訓(xùn)練時(shí)間， 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。 并記

16、錄 每次課的訓(xùn)練情況。5. 訓(xùn)練時(shí)段不離崗。不上無計(jì)劃、無內(nèi)容、臨時(shí)應(yīng)付的訓(xùn)練課。對待學(xué)生要 以身作則、為人師表，做到訓(xùn)練育人。6. 教練員要與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和后勤人員及時(shí)溝通， 參與隊(duì)服與器材的購置。 提出 訓(xùn)練場地的維護(hù)與清理的意見； 在領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)后勤人員的配合下保證訓(xùn)練的正常 進(jìn)行。7. 教練員要對訓(xùn)練過程的安全負(fù)責(zé)， 訓(xùn)練采用的方法手段、 器材設(shè)施方面不 僅要保證隊(duì)員的安全，也要保證周圍其他人員的安全。防止傷害事故的發(fā)生。8. 對于運(yùn)動(dòng)員長期借用的訓(xùn)練和比賽器材， 在相關(guān)負(fù)責(zé)人同意的情況下， 必 須由教練員簽字方可借出，使用完畢后，應(yīng)有教練員負(fù)責(zé)催交9. 教練員要做好訓(xùn)前的組隊(duì)工作， 并根據(jù)

17、比賽和訓(xùn)練的實(shí)際情況做好隊(duì)員的 調(diào)整工作。10. 教練員應(yīng)做好訓(xùn)練總結(jié)和比賽總結(jié)，實(shí)事求是的總結(jié)訓(xùn)練情況，競賽情 況，并送交公司總部備案。11. 其它的臨時(shí)性任務(wù)。四、綜合業(yè)務(wù)部的管理規(guī)定（一）基本工作制度業(yè)務(wù)部的重要地位決定了大家的思想和行為必須符合公司的要求和規(guī)范。1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作、提高工作 效率。2、業(yè)務(wù)員必須經(jīng)常學(xué)習(xí)有關(guān)營銷方面的專業(yè)知識(shí)。成為業(yè)務(wù)員之前，必須 接受相關(guān)的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和跟單崗位的實(shí)習(xí)。3、嚴(yán)格按照各崗位工作職責(zé)開展工作，在工作中與各部門相互配合、團(tuán)結(jié) 協(xié)作，嚴(yán)格按照指定工作流程開展工作。4、上班時(shí)間，不允許打游戲或用電

18、腦干與工作無關(guān)的任何工作。5、積極配合領(lǐng)導(dǎo)，即時(shí)執(zhí)行“匯報(bào)”制度。6、與公司相關(guān)部門保持良好的溝通， 避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤與混亂， 對已發(fā)生的工作混亂情況，應(yīng)與負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，迅速解決。7、定時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議，聽取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，并引導(dǎo)相 關(guān)部門獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。8、保持辦公場所的干凈整潔，維護(hù)辦公設(shè)備、設(shè)施的完好，保證本崗位所 采用的辦公用品正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)維修。9、每周一次工作計(jì)劃，一次工作總結(jié)，以書面形式準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，統(tǒng) 一上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。10、如有工作需要外出或出差需填寫外出申請單， 經(jīng)上級批示， 如加班或特 殊原因不能按時(shí)打卡需與上級申請。（二）銷售部門的管

19、理制度1銷售部實(shí)行早、晚會(huì)議制度，由部門主管負(fù)責(zé)主持，確因有緊急業(yè)務(wù)工作需處理不能參加者，需提前請示或打電話說明；無故缺席者，罰款50 元。會(huì) 議其間，要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)或靜音，違者罰款 50 元。2. 銷售員每日必須填寫工作聯(lián)絡(luò)表， 并且注定所要拜訪客戶名稱、 地址、電 話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，公司由專人負(fù)責(zé)抽查，如不屬實(shí)，一次罰款 50 元；第二次 降薪，工資按 60%發(fā)放；第三次予以辭退。3. 銷售員每天需打十個(gè)業(yè)務(wù)電話并記錄上交，與客戶預(yù)約或聯(lián)系后方可出 門，確因緊急事務(wù)需處理未能打滿者，下午返回后打滿；未達(dá)到十個(gè)者，每缺少 一個(gè)，罰款 5 元。4. 業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通，禁止無

20、故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。5. 業(yè)務(wù)員每周六填寫業(yè)務(wù)周報(bào)，按項(xiàng)目詳細(xì)填寫并按時(shí)上交，無故不交者， 罰款 50 元。6. 業(yè)務(wù)員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù)，違者罰款 50元200元。7. 禁止業(yè)務(wù)員借工作之便， 經(jīng)營私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、 個(gè)人從事業(yè)務(wù)活 動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及提成。8. 業(yè)務(wù)員每人每周必須有 2個(gè)以上半天時(shí)間留在公司， 進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí) 或者約見客戶上門，并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶約見記錄并上交。9. 客戶上門拜訪時(shí)禮貌周到， 各種資料收好， 以免泄露公司機(jī)密； 客戶離開 后，樣本放歸原位。（三）業(yè)務(wù)部的行為規(guī)范每天以飽滿的熱情迎接新一天的工作。1. 嚴(yán)格做到當(dāng)日事當(dāng)日

21、畢；2. 在我們的保安、 特衛(wèi)服務(wù)過程中， 對客戶提出的問題進(jìn)行匯總， 并及時(shí)反 饋給有關(guān)部門進(jìn)行處理；3. 在工作過程中，態(tài)度熱情，做事耐心、細(xì)心；4. 熟悉公司的基本情況及相關(guān)知識(shí)，以便更好的為客戶服務(wù)；5. 積極配合其它部門的工作， 與其他部門的同事良好地溝通， 以便通力合作， 高效率地完成各項(xiàng)工作；6. 從公司大局出發(fā)，為公司樹立良好的服務(wù)印象，一切以大局利益為重；（四）保安特衛(wèi)隊(duì)員及教練的紀(jì)律2. 用語規(guī)范、禮貌待人、文明服務(wù)、嚴(yán)于律已。3. 嚴(yán)格遵守交接班制度 ，對工作一絲不茍。4. 上崗時(shí)禁止喝酒、 吸煙，不準(zhǔn)聽收音機(jī)及干與值勤無關(guān)的事情， 不準(zhǔn)限制 他人人身自由、搜查身體或者侮

22、辱、毆打他人。5. 按時(shí)上崗，認(rèn)真值勤，不遲到早退，不準(zhǔn)串崗、打盹睡覺。6. 禁止在工作期間內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。7. 愛護(hù)公司配備各種器具，不得轉(zhuǎn)借或者隨意攜帶外出。如有損壞、丟失， 直接責(zé)任人照價(jià)賠償。8. 不準(zhǔn)參與追債務(wù)，采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。9. 不準(zhǔn)刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。10. 不準(zhǔn)侵犯個(gè)人隱私或者泄露在特衛(wèi)服務(wù)中獲知的國家秘密、公司商業(yè)秘 密以及客戶明確要求保密的信息。11. 不得做處犯法律法規(guī)的事。（五）合同審核制度為防范市場風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)， 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益， 減少因合同簽訂、 履行過 程中有規(guī)范行為導(dǎo)致的糾紛， 依

23、據(jù)中華人民共和國 合同法 、保安管理辦法 及相關(guān)法規(guī)，結(jié)合我公司實(shí)際情況，制定合同管理制度。1. 簽訂的合同由經(jīng)辦人、審查人、批準(zhǔn)人各司其職，分工負(fù)責(zé)。任何合同均 需經(jīng)過評審程序評審后，方可批準(zhǔn)簽訂。2. 經(jīng)辦人于合同簽訂前， 應(yīng)驗(yàn)證對方當(dāng)事人有效證件， 驗(yàn)明主體資格， 了解 其資信狀況，審查對方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對方提供資料的真實(shí)性與合法性。 所有合同均應(yīng)約定以加蓋公司合同專用章為合同成立要件。3. 經(jīng)辦人應(yīng)將準(zhǔn)備簽約的合同文本及相關(guān)材料送交公司法律顧問處。 法律顧 問應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)會(huì)同有關(guān)部門對合同內(nèi)容進(jìn)行審查， 并書面提出審查意見。 對 審查人有疑義的部分， 經(jīng)辦人應(yīng)予全面解釋。 對審查人提出的修改意見， 經(jīng)辦人 應(yīng)予重視，并協(xié)商完善。應(yīng)審查人的要求，經(jīng)辦人有責(zé)任補(bǔ)充相關(guān)材料。4. 批準(zhǔn)人應(yīng)當(dāng)