博科通用軟件銷售手冊(共69頁).doc

1、博科通用軟件營銷手冊V1.0上海博科資訊股份有限公司通用產(chǎn)品事業(yè)部二00三年五月目 錄博科通用軟件銷售手冊4前言4一、關(guān)于技術(shù)的銷售要訣41.1.支持B/S、C/S混合應(yīng)用技術(shù)41.2.中國第一個支持跨平臺、同時適合多種大型數(shù)據(jù)庫的軟件51.3 架構(gòu)式平臺Open9000是中國第一套架構(gòu)式電子商務(wù)套件平臺51.4 中國獨家采用移動計算技術(shù)51.5.中國獨家采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等BI技術(shù)61.6.第一個支持DB2大型數(shù)據(jù)庫6二、關(guān)于產(chǎn)品理念的銷售要訣62.1.獲得軟件產(chǎn)品、實施服務(wù)的多項桂冠62.2.獨家提供智能化控制、分析、決策能力72.3 優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品72.4

2、獨家實現(xiàn)工作流技術(shù)（Work Flow）72.5工作流程自定義、表單自定義，使客戶工作個性化82.6 真正的國際化，幫助外資企業(yè)和國際集團(tuán)處理復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)82.7 財務(wù)報表與MS EXCEL集成應(yīng)用，并獨家提供相關(guān)數(shù)據(jù)的時時分析和挖掘82.8提供任意數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出8三、關(guān)于產(chǎn)品應(yīng)用的銷售要訣83.1 獨家采用“操作員”和“操作員組”權(quán)限分配模式，率先提供“業(yè)務(wù)分工”、職員的業(yè)務(wù)范圍設(shè)置功能83.2 獨家提供臨時憑證和誤刪除憑證的恢復(fù)功能93.4.獨家提供多點分析功能93.5.獨家提供兩種方式編制現(xiàn)金流量表功能93.6 方便、實用的年初和月結(jié)應(yīng)用調(diào)整93.7.獨家提供強(qiáng)大的往來核銷功能93.8

3、.獨家提供固定資產(chǎn)實物與帳務(wù)同步的功能、首家支持固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備103.9 獨家貼近實際應(yīng)用的工資管理103.10.獨家提供預(yù)算管理功能103.11.獨家提供數(shù)據(jù)挖掘功能，實現(xiàn)OLAP在線分析103.12 提供功能強(qiáng)大、真正流程自定義的供應(yīng)鏈管理113.13 功能豐富完善的生產(chǎn)管理113.14 強(qiáng)大的WEB應(yīng)用123.15 其他功能12四、關(guān)于博科服務(wù)134.1服務(wù)項目144.2軟件安裝與初始化144.3博科軟件操作培訓(xùn)144.4 運行維護(hù)144.5 咨詢服務(wù)144.6版本升級144.7高級用戶培訓(xùn)154.8應(yīng)用交流154.9服務(wù)承諾154.10服務(wù)監(jiān)督15五、關(guān)于博科實施-立體解析實施15六

4、、關(guān)于博科-公司介紹15附件一、電話營銷技巧15附件二、產(chǎn)品功能對比分析（與用友、金蝶）20一、產(chǎn)品20二、概述20三、財務(wù)產(chǎn)品對比20四、供應(yīng)鏈管理37五、生產(chǎn)管理39六、審批流42七、基礎(chǔ)資料參數(shù)43一、產(chǎn)品44二、概述44三、財務(wù)產(chǎn)品對比44三、供應(yīng)鏈管理58四、生產(chǎn)管理60五、審批流62附件三、與用友、金蝶的價格比較63博科通用軟件銷售手冊前言 為了提升博科營銷人員對博科通用產(chǎn)品的認(rèn)知，我們選取博科產(chǎn)品的精華編制該手冊，本手冊從技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用、實施、服務(wù)五個方面來總結(jié)博科軟件的銷售要訣，旨在幫助營銷人員全面地、有目的、有區(qū)別地向客戶介紹公司的產(chǎn)品、技術(shù)、應(yīng)用、實施、服務(wù)和產(chǎn)品的管理理

5、念，加深并提高客戶對博科品牌及軟件的認(rèn)知度，從而激發(fā)客戶的購買欲望。同時，也幫助營銷人員在與對手競爭時從更多的角度和層面進(jìn)行剖析，提升博科軟件的競爭優(yōu)勢。希望該手冊能使我們在銷售的時候，對營銷人員有所幫助和啟發(fā)，提升銷售隊伍的整體營銷能力，這就是我們最大的愿望。并希望大家在使用的過程中，多提寶貴意見，使本手冊更豐富和完善。我們謹(jǐn)將此手冊獻(xiàn)給奮戰(zhàn)在博科資訊營銷一線的廣大將士們！一、關(guān)于技術(shù)的銷售要訣1.1.支持B/S、C/S混合應(yīng)用技術(shù)博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件產(chǎn)品遵循J2EE和.NET兩條技術(shù)路線，采用了C/S和B/S兩種結(jié)構(gòu)開發(fā)模式，博科軟件所采用的C/S、B/S混合運用的技術(shù)更

6、成熟，使得基于Internet應(yīng)用的財務(wù)及企業(yè)管理軟件性能更好，特別是提供許多關(guān)鍵任務(wù)所必須的應(yīng)用和管理能力（高可用性/可伸縮性、安全、性能等）。基于該技術(shù)的產(chǎn)品可以基于Internet、Intranet產(chǎn)品可以100%在服務(wù)器端運行，軟件運行速度將得到大量提升，更具實用性。1.2.中國第一個支持跨平臺、同時適合多種大型數(shù)據(jù)庫的軟件博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件可以支持Windows9x/Windows NT/Windows2000/Netware/Unix/Linux等多種應(yīng)用平臺，具有真正跨平臺運行能力的軟件。它為用戶擴(kuò)展系統(tǒng)，以及和原有系統(tǒng)的整合提供了可能。能夠掛接任意大型數(shù)據(jù)庫

7、（DB2、Oracle、SQL Server、Sybase等），企業(yè)可以迅速搭建起易于擴(kuò)展的分布式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，滿足不同企業(yè)在不同階段的需求。隨著自由軟件運動的深入，越來越多應(yīng)用軟件遷移到比Windows NT/Windows2000，以及Netware更健壯、開放的Linux和Unix平臺上，但傳統(tǒng)的財務(wù)及企業(yè)管理大多基于一、兩種操作系統(tǒng)，不具備跨平臺運行的能力，這為用戶系統(tǒng)的擴(kuò)展，以及和原有系統(tǒng)掛接帶來麻煩。企業(yè)應(yīng)用越來越復(fù)雜，企業(yè)固有的系統(tǒng)使用多種數(shù)據(jù)庫，單一的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用不能滿足企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的集成1.3 架構(gòu)式平臺Open9000是中國第一套架構(gòu)式電子商務(wù)套件平臺架構(gòu)式平臺技術(shù)代表了管理

8、軟件領(lǐng)域未來技術(shù)的發(fā)展方向，它以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，通過屏蔽, 疏通各種復(fù)雜事務(wù)處理的基礎(chǔ)技術(shù)細(xì)節(jié)，封裝各類基本業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，保證良好的互操作性，使企業(yè)的應(yīng)用開發(fā)、部署、管理與集成變得簡單、快捷。博科架構(gòu)式平臺Open9000是基于對象化分析、設(shè)計技術(shù)和構(gòu)件技術(shù)、框架技術(shù)搭建而成，能夠迅速地交付可靠的、可維護(hù)的、可擴(kuò)展的大型復(fù)雜應(yīng)用系統(tǒng)。平臺開發(fā)的應(yīng)用構(gòu)件支持各種標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件模型：EJB、CORBA、COM、DCOM等，具有語言、平臺以及協(xié)議無關(guān)性，完全集成第三方的應(yīng)用構(gòu)件。中間商能夠在平臺中間件基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開發(fā)，另外終端用戶也可以進(jìn)行個性化開發(fā)，博科Open9000平臺在升級、更新后，中間商

9、和終端用戶不必修改原來的應(yīng)用程序。方便客戶應(yīng)用，真正做到“現(xiàn)在夠用，將來能用”。1.4 中國獨家采用移動計算技術(shù)隨著移動計算和信息訪問需求的日益增加，電子商務(wù)將向移動和無線連接領(lǐng)域逐漸發(fā)展。企業(yè)需要強(qiáng)大的移動和無線連接解決方案擴(kuò)展他們的電子商務(wù)應(yīng)用，以便辦公人員能在任何時間、任何地點都能訪問到企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。博科軟件基于標(biāo)準(zhǔn)的EDI電子數(shù)據(jù)交換(1990年，國際ISO標(biāo)準(zhǔn)組織將UNEDIFACT納入ISO9735，正式成為國際標(biāo)準(zhǔn)，并予以定義為：一臺計算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，運用協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)與資料格式，經(jīng)過電子化傳遞方式，將資料傳送到另一臺計算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，讓計算機(jī)能夠自動“了解”、“處理”和“響應(yīng)”。

10、)，廣泛支持電子商務(wù)。移動商務(wù)就是利用各種移動設(shè)備和移動通訊技術(shù)，隨時隨地存儲、傳輸和交流各種商業(yè)信息，進(jìn)行商業(yè)活動的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。移動商務(wù)將會重塑企業(yè)的運營模式，突破時間和空間的限制，使企業(yè)的業(yè)務(wù)無處不在、無時不在，大大縮短企業(yè)與市場的距離，提高企業(yè)對市場的迅速響應(yīng)能力，提升企業(yè)的整體管理水平。1.5.中國獨家采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等BI技術(shù)博科軟件采用前沿的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，可以對數(shù)據(jù)旋轉(zhuǎn)、切片和鉆取，從不同的角度、不同的層面觀察數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)之間的細(xì)微關(guān)系，真實反映組織的運行狀況，為組織的領(lǐng)導(dǎo)者提供決策支持。變數(shù)據(jù)黑箱為多個視角均透明的“多維水晶球”：發(fā)掘現(xiàn)存數(shù)據(jù)間

11、深層次的關(guān)系，呈現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)運營本質(zhì)，從而將原本割裂的業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)之間的獨立循環(huán)閉合起來。一般的軟件很難得到領(lǐng)導(dǎo)真正想要的數(shù)據(jù)，所有決策支持僅僅是一個迎合客戶的口號。1.6.第一個支持DB2大型數(shù)據(jù)庫博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件不僅率先支持IBM的DB2大型數(shù)據(jù)庫，而且支持Oracle、SQL Server、Sybase等多種數(shù)據(jù)庫，真正實現(xiàn)了快速的應(yīng)用開發(fā)和簡化的應(yīng)用部署。與DB2相比，其他數(shù)據(jù)總有一些不盡人意之處。例如SQL Server基于傳統(tǒng)客戶/服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，會產(chǎn)生不必要的代價和復(fù)雜性；只能在Windows上運行，缺乏必要的開放性；操作復(fù)雜，且缺乏數(shù)據(jù)庫管理，沒有許

12、多關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用所必須的功能（高可用性/可伸縮性、安全、性能等）。二、關(guān)于產(chǎn)品理念的銷售要訣2.1.獲得軟件產(chǎn)品、實施服務(wù)的多項桂冠1、2002年，博科Open9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件榮獲“中國計算機(jī)報2002年度編輯選擇獎”2、博科Open9000國際通企業(yè)管理信息系統(tǒng)被評為“2002上海優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”3、在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司共同舉辦的“2002年度中國IT應(yīng)用解決方案用戶滿意度調(diào)查”活動中， 獲得物流及SCM解決方案用戶滿意金獎和ERP解決方案項目實施用戶滿意獎4、根據(jù)中國IT權(quán)威評測機(jī)構(gòu)計算機(jī)世界市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，博科軟件摘取了200

13、1-2002年度中國物流管理軟件市場占有率、品牌認(rèn)知度兩項第一的桂冠5、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院授予博科“2002年中國物流軟件市場年度成功企業(yè)”稱號6、在“中國IT資本年會”上，獲得由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和賽迪顧問股份有限公司共同組織、頒發(fā)的“2003年度中國最具潛質(zhì)的成長型IT企業(yè)”獎。從第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)評測客觀地說明了博科軟件的優(yōu)秀品質(zhì)。2.2.獨家提供智能化控制、分析、決策能力博科Open9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供：Planning（計劃及預(yù)算）、Reporting（綜合報表）、 Analysis（財務(wù)分析）、Modeling（構(gòu)建財務(wù)模型 ）。憑借強(qiáng)大的OLAP在線分析和預(yù)

14、算功能模塊，博科軟件采用前沿的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，可以對數(shù)據(jù)旋轉(zhuǎn)、切片和鉆取，從不同的角度、不同的層面觀察數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)之間的細(xì)微關(guān)系，真實反映組織的運行狀況，為組織的領(lǐng)導(dǎo)者提供決策支持。變數(shù)據(jù)黑箱為多個視角均透明的“多維水晶球”：發(fā)掘現(xiàn)存數(shù)據(jù)間深層次的關(guān)系，呈現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)運營本質(zhì)，從而將原本割裂的業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)之間的獨立循環(huán)閉合起。使博科財務(wù)及企業(yè)管理軟件對計劃、核算、控制、分析和決策的動態(tài)建模，以及智能預(yù)警為顧客提供了可靠的控制手段。比如：關(guān)鍵費用在超預(yù)算時被警告；超信用額度、超或低于庫存數(shù)量、采購及銷售價格超過或低于最近或歷史紀(jì)錄時被警告，客戶對出現(xiàn)諸如此類情況時可以進(jìn)行合理的控制等等。

15、當(dāng)然，出于管理的需要這種智能的監(jiān)測和控制在博科軟件中還有很多，充分地反映了現(xiàn)代各種組織形態(tài)的管理思想和內(nèi)涵。博科獨家提供數(shù)據(jù)挖掘工具，通過OLAP在線分析幫助客戶利用歷史數(shù)據(jù)，并按照所需要的主題獲得專業(yè)的報表和統(tǒng)計信息，為組織的管理者提供決策支持。OLAP在線分析還可對集團(tuán)報表指標(biāo)財務(wù)數(shù)據(jù)做分析，與預(yù)算模塊集成應(yīng)用，實現(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)預(yù)算和實際發(fā)生的動態(tài)監(jiān)控；對項目（如明細(xì)賬、會計科目）進(jìn)行邏輯定義、匯總，生成合并報表；可獨立于O9軟件之外，也可跨越市場上主流賬務(wù)系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù)。缺少這種智能化控制能力的軟件僅僅是，也只能是一種財務(wù)核算或簡單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，不是嚴(yán)格意義上的管理軟件，最多是手工作業(yè)的

16、簡單模仿。2.3 優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品國內(nèi)第一個真正基于Internet和Intranet應(yīng)用的電子商務(wù)套件，它的運行速度、安全性、可維護(hù)性、實用性都是最優(yōu)秀的。是目前真正實現(xiàn)B/S、C/S混合應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)套件之一。目前的市面上真正基于Internet應(yīng)用的財務(wù)及企業(yè)管理軟件由于使用的技術(shù)落后，速度慢、安全性差、可維護(hù)性相對較小，不具備真正的實用價值，只是操作而已。2.4獨家實現(xiàn)工作流技術(shù)（Work Flow）工作流就是一系列相互銜接、自動進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，有關(guān)業(yè)務(wù)活動依時序或邏輯關(guān)系相互連接構(gòu)成業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)開展過程中，文檔、信息或任務(wù)，依據(jù)組織規(guī)范在參與者之間傳遞

17、、處理或執(zhí)行。在過去一些老的“模塊化”的產(chǎn)品中，系統(tǒng)的設(shè)計通常是基于任務(wù)分割的，作業(yè)項目之間是分裂的。在群體協(xié)同的工作環(huán)境下，以消息、郵件等技術(shù)為基礎(chǔ)的工作流管理系統(tǒng)能夠改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率；對企業(yè)業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)更好的監(jiān)察和控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量；提高業(yè)務(wù)流程的柔性。博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件實現(xiàn)采購、銷售訂單和費用申請、報銷的層次審批，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)流程，提高決策和運營能力。2.5工作流程自定義、表單自定義，使客戶工作個性化博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件完全能夠滿足客戶個性化需求，客戶可以自行定義工作流程，單據(jù)、帳表格式、使用習(xí)慣；同時軟件還提供三種不同風(fēng)格的界面

18、（向?qū)健I(yè)型、瀏覽器目錄樹型等），滿足不同客戶的審美情趣和愛好。2.6 真正的國際化，幫助外資企業(yè)和國際集團(tuán)處理復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供多語種、多帳種功能，支持中文簡體、中文繁體、日語、韓語、德語等多語種的實時切換，方便不同國籍人士的工作。具有多幣種核算、結(jié)算功能，并遵循國際會計慣例和基本準(zhǔn)則，具有國際事務(wù)處理能力。使國際業(yè)務(wù)處理過程化、實時化，而不是象其他軟件對報表的簡單翻譯處理的結(jié)果復(fù)雜化。2.7 財務(wù)報表與MS EXCEL集成應(yīng)用，并獨家提供相關(guān)數(shù)據(jù)的時時分析和挖掘博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件的EXCEL報表系統(tǒng)使得財務(wù)系統(tǒng)與EXCEL完全集

19、成，從而使得財務(wù)數(shù)據(jù)的分析、挖掘更具延展性，更加人性化。易學(xué)易用，操作便利。客戶制作的EXCEL報表可以利用博科財務(wù)報表進(jìn)行相互轉(zhuǎn)化。具備Excel格式設(shè)置的基本風(fēng)格，進(jìn)行獨立加鎖，保密安全。 2.8提供任意數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出可任意定義導(dǎo)出項目和條件，導(dǎo)入導(dǎo)出的數(shù)據(jù)格式多樣（文本、XLS、THML、市面上流行的數(shù)據(jù)庫等格式），方便各種數(shù)據(jù)的傳遞和二次開發(fā)；使企業(yè)應(yīng)用集成易于與企業(yè)已有的其他系統(tǒng)進(jìn)行整合。三、關(guān)于產(chǎn)品應(yīng)用的銷售要訣3.1 獨家采用“操作員”和“操作員組”權(quán)限分配模式，率先提供“業(yè)務(wù)分工”、職員的業(yè)務(wù)范圍設(shè)置功能博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供的控制功能使得權(quán)限分配更嚴(yán)密、更

20、科學(xué)、更準(zhǔn)確，操作更靈活和方便，指定了職員的業(yè)務(wù)范圍后，將首先根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍來判斷其權(quán)限的合法性，更符合規(guī)范?？梢詫颇?、憑證類別、項目分析點數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)單據(jù)格式及內(nèi)容和字段的使用權(quán)限和查詢權(quán)限進(jìn)行控制；沒有登陸權(quán)的人員，無法登陸系統(tǒng)；操作權(quán)限分為新增、修改、復(fù)核、刪除；單據(jù)字段的可見、修改權(quán)限，即使是同一張單據(jù)，不同的操作人員看到和可修改的字段是不一樣的；做到相關(guān)的人員只能使用和查詢相關(guān)的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的保密性和安全性；3.2 獨家提供臨時憑證和誤刪除憑證的恢復(fù)功能博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供的臨時憑證功能可以使客戶的工作隨時中斷，將未輸入完畢的憑證保存到臨時憑證，在繼續(xù)工作時調(diào)

21、用而不影響工作效果。臨時憑證可接受任何不符合規(guī)則的會計憑證；博科提供的誤刪除憑證的恢復(fù)功能可以恢復(fù)客戶誤操作和廢棄而需再調(diào)用的會計憑證，從而提高客戶的工作效率。3.4.獨家提供多點分析功能博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供部門、往來、個人、專項、物料、倉庫六個輔助分析點，從不同的角度、不同的層面進(jìn)行數(shù)據(jù)的鉆取、旋轉(zhuǎn)、切片，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能分析。六大分析點可以任意組合選取，既可單項選取，亦可多項組合或全部選定。3.5.獨家提供兩種方式編制現(xiàn)金流量表功能博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供兩種現(xiàn)金流量的生成方式，憑證錄入的時候指定現(xiàn)金流量項目和根據(jù)缺省設(shè)置自動生成現(xiàn)金流量數(shù)據(jù)；可以在不

22、調(diào)整憑證的前提下對現(xiàn)金流量數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分和調(diào)整。使復(fù)雜的現(xiàn)金流量表的編制變得簡單、易學(xué)，提高應(yīng)用效率。3.6 方便、實用的年初和月結(jié)應(yīng)用調(diào)整博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件允許用戶根據(jù)管理的需要和科目結(jié)構(gòu)的變化，在年初的時候進(jìn)行明細(xì)科目余額調(diào)整；允許用戶根據(jù)管理的需要，對科目的分析點進(jìn)行調(diào)整，例如增加或者取消“往來核算”這個分析點；可以有選擇性的將當(dāng)前帳套的數(shù)據(jù)生成一個新的帳套?？蛻舫跏紤?yīng)用博科軟件的時候，可以在期初余額未整理完畢的時候進(jìn)行日常工作。也可以在未結(jié)帳的時候，進(jìn)行下月的日常工作。3.7.獨家提供強(qiáng)大的往來核銷功能博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供強(qiáng)大而實用的往來帳核銷功

23、能，突破了傳統(tǒng)往來帳的范疇，不僅能對應(yīng)收和應(yīng)付帳款進(jìn)行核銷，而且能將所有的科目視同往來科目進(jìn)行核銷管理，如：經(jīng)常需要進(jìn)行核銷的“其他應(yīng)收、應(yīng)付款”等，其他軟件均只能對“應(yīng)收、應(yīng)付款”進(jìn)行核銷。且核銷的方式可以是智能模糊方式。3.8.獨家提供固定資產(chǎn)實物與帳務(wù)同步的功能、首家支持固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供固定資產(chǎn)實物掃描存檔功能，使固定資產(chǎn)的管理安全、有力。在核算上功能上比同類軟件多提供折舊計提方法，如：固定折舊率、固定折舊金額、余額遞減法；且首家支持固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的核算。3.9 獨家貼近實際應(yīng)用的工資管理博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供市面唯一更貼近

24、實際應(yīng)用的工資管理軟件，如：雇員信息分頁設(shè)置，同時可輸入信用卡賬號，進(jìn)行信用卡賬號的默認(rèn)卡設(shè)置，允許一人多卡，包括同類卡一人多卡，進(jìn)行工號和信用卡卡號的唯一性校驗，總賬的業(yè)務(wù)員可以引入工資中的雇員。工資設(shè)置分?jǐn)偱c分?jǐn)偡绞娇上蚯?、向后分?jǐn)?，也可跨月、跨期分推，使個人所得稅的計算貼近實際應(yīng)用，并且合理合法。3.10.獨家提供預(yù)算管理功能博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件是國內(nèi)獨家提供預(yù)算管理和OLAP在線分析功能的軟件，預(yù)算管理和OLAP在線分析功能是高端財務(wù)軟件的標(biāo)志，從而使財務(wù)軟件由基本核算應(yīng)用向高端管理會計邁進(jìn)。博科預(yù)算管理軟件提供：基于財務(wù)、項目等多角度預(yù)算；多版本預(yù)算編制，可對比多種

25、方案，預(yù)算項目間的數(shù)據(jù)關(guān)系可自定義，調(diào)整數(shù)據(jù)源后相關(guān)數(shù)據(jù)自動變動（實現(xiàn)彈性預(yù)算）；預(yù)算版本下的預(yù)算表格式可按步驟自定義；提供預(yù)算取數(shù)公式，可在已有實際數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上導(dǎo)入到預(yù)算數(shù)據(jù)；可在不同版本預(yù)算間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；可以進(jìn)行多幣種預(yù)算換算；不同版本間可對比分析（AS）；提供實際與預(yù)算（預(yù)算與預(yù)算）數(shù)據(jù)的比較AS，并提供差異、結(jié)構(gòu)分析（相對數(shù)、絕對數(shù)），可以層層穿透，分析到最明細(xì)級及其組合（部門、人員、物料、倉庫、項目、往來）；比較分析的內(nèi)容可以擴(kuò)展到報表項目、財務(wù)指標(biāo)。同時可以模擬實際會計核算，保證預(yù)算版本的各個格式有機(jī)的勾稽聯(lián)系3.11.獨家提供數(shù)據(jù)挖掘功能，實現(xiàn)OLAP在線分析博科OPEN900

26、0架構(gòu)式電子商務(wù)套件獨有的在線分析基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，提供真正意義上數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)多維轉(zhuǎn)換；數(shù)據(jù)挖掘功能能夠從眾多的各種數(shù)據(jù)中通過自由定義，來進(jìn)行各種各樣的統(tǒng)計、分析和預(yù)測，支持對數(shù)據(jù)的上卷、下鉆、切片、旋轉(zhuǎn)、透視等多維操作。系統(tǒng)自身提供數(shù)據(jù)復(fù)制和增量同步技術(shù)，可從多種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲同時采用了關(guān)系和多維方式，滿足了系統(tǒng)較高的響應(yīng)要求。內(nèi)部使用強(qiáng)大的配置技術(shù)，使系統(tǒng)的靈活性和適應(yīng)性達(dá)到了一個新高度，同時使企業(yè)的實施周期大大縮短。博科OLAP在線分析：可以揭示經(jīng)營情況的趨勢分析；進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營和商業(yè)的預(yù)警、多維分析、決策分析支持；系統(tǒng)除提供業(yè)務(wù)模型外，同時提供客戶強(qiáng)

27、大的自定義模型功能，使客戶可以在企業(yè)級和個人級定義自己的分析模型；系統(tǒng)提供強(qiáng)大的可擴(kuò)充能力，使產(chǎn)品能夠很快、很方便地擴(kuò)展出新的數(shù)據(jù)處理方法和數(shù)提供客戶自定義KPI功能；可進(jìn)行部門、分子公司間KPI對比分析；支持直觀的圖表分析。與預(yù)算管理合并應(yīng)用，企業(yè)管理進(jìn)行直接、有效的決策支持。3.12 提供功能強(qiáng)大、真正流程自定義的供應(yīng)鏈管理博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件功能強(qiáng)大，可滿足各種類型的企業(yè)應(yīng)用。軟件提供的流程自定義、單據(jù)自定義、字段自定義、報表自定義、分析自定義等功能是國內(nèi)最強(qiáng)的自由建模型的供應(yīng)鏈管理軟件；對客戶信用、現(xiàn)有庫存、超低庫存和超高庫存、保質(zhì)期、價格等均即時提醒，便于企業(yè)管理和

28、業(yè)務(wù)控制；對不同的職員應(yīng)知和不應(yīng)知的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)定和控制，提高安全和保密程度；獨家采用N進(jìn)制多計量技術(shù)，可以按照基本計量單位顯示報表數(shù)據(jù)，也可以按照物料的所有計量單位顯示報表數(shù)據(jù)，滿足對物料的不同計量的管理。其他軟件只能滿足一種或兩種計量單位的核算；博科供應(yīng)鏈提供的穿透式查詢，使業(yè)務(wù)報表均可追溯到原始單據(jù)，可以方便地了解報表數(shù)據(jù)的構(gòu)成情況；率先提供業(yè)務(wù)詢價功能，可自定義多種價格類型，結(jié)合扣率管理，便于采購詢價和銷售價格控制、特定時期促銷處理等；獨家提供客戶多地址的管理，使不同的單據(jù)可以對應(yīng)同一個客戶的不同地址，如客戶總公司和分公司地址不一致、客戶經(jīng)營地址和分銷部門、倉庫等的不一致等，使票單在

29、不同的用途對應(yīng)不同的客戶地址；率先提供與金稅工程的接口，方便稅控處理，提高工作效率。3.13 功能豐富完善的生產(chǎn)管理博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供國內(nèi)功能最豐富完善的生產(chǎn)管理模塊，滿足不同類型、不同生產(chǎn)模式的生產(chǎn)制造企業(yè)的管理需求，使企業(yè)生產(chǎn)計劃的合理性、成本的有效控制、設(shè)備的充分利用、作業(yè)的均衡安排、庫存的合理管理，財務(wù)狀況的及時分析等等得到均衡有效解決。博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件提供物料需求計劃的多種運算模式，克服了市面上的軟件僅支持支持全重排的計算模式，增加了凈改變物料需求的計算方式，并可追蹤變化記錄。凈改變是企業(yè)更經(jīng)常的運算方式，一般一周都會執(zhí)行多次，而全重排會

30、打亂以前計劃的部署，一般一周才做一次。博科物料需求計劃的兩種計算模式使物料需求計劃的編排更為規(guī)范、合理；支持MTO、MTS和混合生產(chǎn)等三種生產(chǎn)模式的生產(chǎn)計劃，支持有時段和無時段兩種模式，可以滿足不同生產(chǎn)模式的企業(yè)應(yīng)用；獨家支持對生產(chǎn)計劃進(jìn)行追溯和變更追溯、評價：提供對主生產(chǎn)計劃最終數(shù)據(jù)的追溯（能反查到原始的銷售和預(yù)測訂單），提供對需求物料的追溯（能反查到主生產(chǎn)計劃）；提供發(fā)生變更調(diào)整的數(shù)據(jù)記錄，并可被追溯到變更的物料數(shù)量；提供對生成的主生產(chǎn)計劃單做出評價信息（訂單過期 、加快下達(dá)、違背提前期 、含有安全庫存、BOM欠缺、BOM未展、MPS訂單過期、超過最大訂貨量 、總開始日期不夠等），使計劃員

31、可以更清楚的知道系統(tǒng)排出的計劃的合理性，作為提供調(diào)整時間生產(chǎn)的依據(jù)；獨家支持批量損耗率，不同的生產(chǎn)批量可以設(shè)置不同的損耗率，有利于生產(chǎn)成本的準(zhǔn)確計量；獨家支持多種參數(shù)的定義，支持期段天數(shù)、提前下達(dá)天數(shù)（包括固定、變動和累計提前期的定義）、計劃展望期、MRP是否計算安全庫存、BOM保存時是否計算低階碼、是否刪除未確認(rèn)的計劃訂單等參數(shù)定義；全面支持實際需求量和可供銷售量（可承諾量）的計算和查詢。最高、最低安全庫存、最大、最小訂貨量定義，并能對最低安全庫存和最小訂貨量產(chǎn)生計劃訂單，并產(chǎn)生評價信息；率先支持自定義生產(chǎn)BOM，可以引用工程BOM，也可以修改BOM中的任何選項：如物料、數(shù)量、報廢率等，可以

32、根據(jù)實際情況決定生產(chǎn)的物料需求；支持車間訂單完成情況追蹤，可以按狀態(tài)、按車間、按生產(chǎn)日期、訂單類型等查詢車間訂單及其完成情況等，按車間可以滿足各個車間管理人員的要求、按狀態(tài)可以更好的滿足計劃和計劃追蹤人員的要求、按生產(chǎn)日期可更好的滿足車間管理人員的要求；獨家支持領(lǐng)散料、套料兩種方式，并可支持不追蹤到生產(chǎn)單的領(lǐng)料（如公用輔料等），領(lǐng)套料：可以領(lǐng)取生產(chǎn)所涉及的全部物料，而且可以根據(jù)實際需求生產(chǎn)的套數(shù)對明細(xì)物料進(jìn)行配套領(lǐng)取；支持正式計劃與預(yù)測計劃相結(jié)合的生產(chǎn)計劃，根據(jù)設(shè)定的有效日期合并預(yù)測計劃與正式計劃，使預(yù)測計劃與正式計劃實現(xiàn)有效的連接；獨家提供拉動式的看板方案，根據(jù)工藝路線中設(shè)定好的流轉(zhuǎn)路線為不

33、同車間分發(fā)生產(chǎn)看板，改善零部件車間的生產(chǎn)效率；支持多樣的負(fù)荷顯示，調(diào)整，以圖表和數(shù)字的形式顯示設(shè)備或部門負(fù)荷情況，并且提供了手工調(diào)整和自動調(diào)整兩種負(fù)荷調(diào)整方案，詳細(xì)的生產(chǎn)負(fù)荷數(shù)據(jù)為計劃員制定生產(chǎn)計劃提供參考。減輕生產(chǎn)計劃員的工作量。3.14 強(qiáng)大的WEB應(yīng)用博科OPEN9000架構(gòu)式電子商務(wù)套件與Citrix集成應(yīng)用，通過Internet方式使所有功能模塊如同在本地應(yīng)用，實現(xiàn)高速移動辦公，有效地解決集團(tuán)公司與分子機(jī)構(gòu)和分銷模式的應(yīng)用。同時方便客戶對系統(tǒng)的維護(hù)，降低使用成本，提高工作效率。 3.15 其他功能l 支持虛擬記賬（包含記帳憑證的查詢）l 提供報表數(shù)據(jù)自動審核、報表加密和與EXCEL集

34、成功能l 提供憑證自動平衡和補(bǔ)平數(shù)據(jù)功能l 提供多種方式的銀行對帳功能l 提供銷售（采購）業(yè)務(wù)掛帳、現(xiàn)結(jié)兩種核算方式l 提供訂單、出入庫單、發(fā)票循環(huán)利用功能，避免重復(fù)輸入，提高工作效率l 提供根據(jù)物料需求計劃或銷售計劃和現(xiàn)有庫存、安全庫存量，自動生成采購訂單功能根據(jù)物料需求計劃、銷售計劃、現(xiàn)有庫存及庫存安全，自動生成訂單，能確保一個最佳庫存量，既不影響生產(chǎn)銷售，又不至于積壓商品（材料），充分利用有限的資金，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。避免造成超儲或低儲現(xiàn)象，占用資金，阻礙企業(yè)發(fā)展。l 提供引入各種格式的外部數(shù)據(jù)和輸出多種格式的報表數(shù)據(jù)的功能，便于系統(tǒng)的二次開發(fā)和與其他系統(tǒng)的無縫連接l 獨家提供外協(xié)管理功

35、能，提高企業(yè)協(xié)同生產(chǎn)能力l 獨家提供售后服務(wù)功能，為企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)管理能力，提升企業(yè)競爭力l 獨家提供質(zhì)量管理功能，包括：來料檢驗、成品入庫檢驗、報廢處理、質(zhì)量分析報表l 采用工資表向?qū)Х绞綆椭脩舴奖愕刂谱鞴べY輸入表，自動定義公式，并可檢查公式的合法性，自動進(jìn)行扣零處理，一月內(nèi)可多次發(fā)放工資l 支持自動計算職工的個人所得稅、養(yǎng)老保養(yǎng)等功能l 支持銀行代發(fā)工資功能，可按照銀行要求的數(shù)據(jù)格式生成文件l 支持可管理固定資產(chǎn)的附屬設(shè)備功能l 支持固定資產(chǎn)不計提折舊功能，滿足行政事業(yè)單位的需求l 支持固定資產(chǎn)卡片任意設(shè)計功能，滿足企業(yè)的復(fù)雜需求l 支持固定資產(chǎn)所有的折舊法l 所有模塊數(shù)據(jù)自動生成憑證，保

36、證企業(yè)應(yīng)用的高度集成四、關(guān)于博科服務(wù)服務(wù)是博科軟件發(fā)展的重要組成，博科一直以來，以滿足客戶的切實需求為服務(wù)的第一宗旨，通過博科實時、有效、真誠的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值,并長期遵循“只有做好服務(wù)，才能最終贏得客戶”原則，由此基礎(chǔ)提出了“將服務(wù)進(jìn)行到底”的全方位服務(wù)新理念。為“將服務(wù)進(jìn)行到底”，博科堅持具有公司特色的“獨立部門一條龍，定量考核捆綁式”服務(wù)策略。博科在公司內(nèi)將服務(wù)獨立于各部門之外，專門成立服務(wù)部，由專人專線負(fù)責(zé)接待顧客，為其解決各方面的問題。博科服務(wù)部內(nèi)有一套巨細(xì)無遺的服務(wù)規(guī)范，公司融合企業(yè)特色，幫助企業(yè)確定實際需求，提供安裝與初始化、操作培訓(xùn)、運行維護(hù)保修、使用咨詢、版本升級、高級用戶

37、培訓(xùn)交流等系列服務(wù)，形成售前售后一條龍。從用戶購買軟件開始，就有專門的服務(wù)小組跟蹤服務(wù)，定期回訪，真真正正做到“將服務(wù)進(jìn)行到底”。博科服務(wù)的特點和理念： 專業(yè)化的服務(wù)隊伍 快捷的響應(yīng)能力 嚴(yán)格的服務(wù)管理機(jī)制“將服務(wù)進(jìn)行到底”的服務(wù)理念服務(wù)是培訓(xùn)的繼續(xù)，而能否將培訓(xùn)的成果迅速的轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運作管理機(jī)制，則必須要有精干的服務(wù)團(tuán)隊與服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個性化的支撐。4.1服務(wù)項目安裝與初始化 操作培訓(xùn) 運行維護(hù) 使用咨詢 產(chǎn)品保修版本升級 高級用戶培訓(xùn) 應(yīng)用交流4.2軟件安裝與初始化調(diào)整安裝系統(tǒng)軟件，及其初始化處理。4.3博科軟件操作培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：計算機(jī)基礎(chǔ)知識、博科軟件使用等。（請參見系統(tǒng)培

38、訓(xùn)）培訓(xùn)方式：采用集中開班培訓(xùn)的方式。4.4 運行維護(hù) 1、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容： 系統(tǒng)平臺的升級；不改變原系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的軟件修改和完善，因軟件版本升級帶來的環(huán)境調(diào)整工作。 2、維護(hù)服務(wù)方式： 熱線電話或信函服務(wù) 用戶上門接受服務(wù) 服務(wù)人員上門提供服務(wù) 遠(yuǎn)程通訊服務(wù)。 3、服務(wù)方式選用原則： 一般問題通過電話或信函向用戶提供服務(wù)；當(dāng)問題較難解決時，由用戶到服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受服務(wù)；確實需要到用戶單位才能解決的提供上門服務(wù)；有條件的單位可安裝遠(yuǎn)程通訊設(shè)備，由服務(wù)機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程通訊維護(hù)。4.5 咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)是指向合法用戶提供軟件應(yīng)用過程中不明事項的指導(dǎo)和應(yīng)用咨詢。4.6版本升級 當(dāng)軟件的功能、性能或運行

39、平臺作了改進(jìn)、優(yōu)化、升級并發(fā)布新版本時，對合法用戶進(jìn)行版本升級服務(wù)。4.7高級用戶培訓(xùn) 高級用戶培訓(xùn)指為培養(yǎng)MIS管理高級應(yīng)用和會計軟件高級應(yīng)用及維護(hù)人員而進(jìn)行的培訓(xùn)服務(wù)。由博科公司、用戶協(xié)會、博科授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)定期組織培訓(xùn)班，用戶自愿參加。4.8應(yīng)用交流為提高用戶應(yīng)用水平，加強(qiáng)博科和用戶之間的合作，由博科公司與用戶協(xié)會定期舉辦博科軟件應(yīng)用交流活動，和用戶進(jìn)行應(yīng)用交流。4.9服務(wù)承諾l 分行業(yè)，分區(qū)域定人定崗，保證對用戶服務(wù)的服務(wù)人員的穩(wěn)定性與連續(xù)性；l 注重服務(wù)人員素質(zhì)與服務(wù)的質(zhì)量，從產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)、測試、市場、銷售、服務(wù)的整合過程，確保對最終用戶優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)結(jié)果。l 免費服務(wù)期為一年

40、。4.10服務(wù)監(jiān)督 1、服務(wù)網(wǎng)站 HTTP：/WWW. BOKESOFTWARE.COM 2、投訴熱線3、服務(wù)熱線4、投訴信箱：五、關(guān)于博科實施-立體解析實施六、關(guān)于博科-公司介紹附件一、電話營銷技巧電話約談技巧不要在電話里談產(chǎn)品，而是取得與客戶談話的機(jī)會1、電話約談目的首要工作是打破客戶埋首工作的意愿（有吸引力的開場白）2、記住要針對客戶的疑難提出解決方案3、問問題4、尋求總機(jī)或秘書的幫助5、保持良好的姿勢6、別忘了與客戶約面談時間7、告訴客戶你的銷售訴求電話營銷規(guī)范一、電話接聽規(guī)范1、 電話鈴響，盡快接聽；2、 員工在接電話時音量輕柔

41、、自然，音量適中，語氣、語調(diào)要熱忱、謙遜待人；3、 總機(jī)接電話時先說：“您好，博科軟件！”。各部門人員接到電話后，先說：“您好！”；4、 電話要找的同事不在應(yīng)禮貌處理。如“請問您有什么事，需要我轉(zhuǎn)告嗎？”；5、 如對方打錯了電話，應(yīng)有禮貌地說：“沒關(guān)系！”，并熱情地協(xié)助對方找到要找的人；6、 接聽時不時發(fā)出“嗯”、“是”、“好的”等表示聆聽，明白對方的意思及時給予適當(dāng)?shù)姆答?，接聽時不要插嘴；7、 做好通話記錄，委托事宜應(yīng)及時交有關(guān)人員處理；8、 辦公時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話；二、如何利用電話推銷由于城市規(guī)模擴(kuò)大，交通阻塞等原因，登門拜訪式的推銷效率越來越低，而成本卻不斷上升。這樣利用電話進(jìn)行

42、推銷，就成了快捷、節(jié)省的推銷方式之一?？偫ㄆ饋?，利用電話推銷，至少有以下優(yōu)點：1、電話往往不會被拒絕。登門拜訪，往往會被以種種借口推脫掉；利用電話推銷，一般于為對方接受，如果把電話直接打給對方的負(fù)責(zé)人，則效果更佳。2、推銷對象全神傾聽，易于溝通。在電話中交談，往往不會為其他人所打擾。且登門拜訪，屬于人與人的近距離接觸，極易造成雙方關(guān)系緊張，對方往往易產(chǎn)生戒備心理，急于擺脫推銷員，不利于對推銷品利益點的關(guān)注與思考。電話推銷則屬于遠(yuǎn)距離接觸。對方?jīng)]有被壓迫感，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息。3、省時省力，效率高。登門拜訪，往往需要等候，見面客套等環(huán)節(jié)，效率不高；電話推銷對方會馬上去接，節(jié)省時間。4、工作環(huán)

43、境熟悉，心理從容，易于擺脫被拒絕的消極影響。登門拜訪，推銷人員易于產(chǎn)生心理緊張，造成顧客懷疑；一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。利用電話，則由于工作環(huán)境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易于克服消極心理。那么又如何利用電話推銷呢?或者說，利用電話推銷，需注意哪些事項呢?首先，應(yīng)堅持有限目標(biāo)原則。一般而言，電話推銷的目的應(yīng)是等找到有購買可能的推銷對象，排除沒有購買可能的推銷對象，以提高登門拜訪進(jìn)行交易洽談的成功率。換言之，電話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對象的約會機(jī)會，它不能代替面對面的商談，電話推銷的目標(biāo)應(yīng)是以建立一個恰當(dāng)?shù)募s會為止。其次，電話推銷應(yīng)和登門拜

44、訪或推銷一樣，要事先有一個推銷計劃。這個計劃，就是一套或幾套引導(dǎo)對方對產(chǎn)品引起注意，對推銷員建立好感，積極進(jìn)行約會的說辭。其中應(yīng)包括打電話給誰，如何說見面話、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解對方哪些情況、什么時機(jī)約會等。有了這樣的計劃，在推銷中就可以從容不迫，給對方以好感。再次，選好打電話的時間，避開電話高峰和對方忙碌的時間。一般上午十時以后和下午都較為有利。如正值所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什么時候回來，以便以后聯(lián)系。第四，講話應(yīng)熱情和彬彬有禮。熱情的講話易于感染對方；彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像“您好”、“打擾您了”、“如您不介意的話”等禮貌用語

45、，應(yīng)成為推銷人員的口頭禪。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對方反感。第五，電話推銷不能急于推銷，應(yīng)以介紹產(chǎn)品信息、了解對方狀況為主。降低推銷意味，反而易于達(dá)成約會機(jī)會。比如，作過自我介紹之后，你可以說：“我想問您一下，咱們公司有沒有這種設(shè)備?”如對方回答：“有”，則進(jìn)一步問清其購買的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。最后約定見面商談機(jī)會。第六，要留下對方姓名、電話、地址，并作好記錄。詢問對方姓名可在推銷之初，也可在確定約會之后，但無論何時，都應(yīng)先報出自己的姓名，這樣對方才可能留下

46、姓名和電話。對電話中所談內(nèi)容，邊談邊作簡單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案。第七，約會時間，要提供兩個以上的方案或形式供對象選擇，應(yīng)考慮到對方的方便。但含糊其詞的約會，易為對方推脫。因此，較好的約會時間座是明確、而只有所選擇的。比如“請問今天下午或明天上午，您哪個時間合適?”并進(jìn)一步確定時間是上午九點，還是下午三點。最后需要說明的一點是，在大家共用一個辦公室或共用一部電話時，應(yīng)取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方，還是對方有電話打過來，辦公室內(nèi)保持必要的安靜是恰當(dāng)?shù)模粋€嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑，都會砸了生意。同時，在對方打來電話時，應(yīng)主動熱情去

47、接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。如所找的人不在，應(yīng)詢問對方能否代為效勞，也可讓對方留下電話、姓名，并問清什么時間回來！三、拔打銷售電話陌生拜訪電話案例：財務(wù)主管拜訪，主推財務(wù)軟件1、 對方接聽電話后，先說：“您好，請找你們公司財務(wù)主管X先生“2、 對方說我們財務(wù)主管不是X先生，你可以說：“哦，對不起，你能告訴我你們財務(wù)主管怎么稱呼嗎？”3、 如果對方阻擋你找財務(wù)主管，你可以說：“我經(jīng)朋友推薦，跟他談一些工作上的事情”。4、 知道財務(wù)主管的名稱后，你可以直接找到財務(wù)主管，先自我介紹，突出博科的特點，并說明來意，如說：“X您好，我是博科軟件公司，專門提供財務(wù)和企業(yè)管理軟件，如果您單位近期有使用軟件的計劃

48、，我可以幫助您了解博科。5、 客戶可能不了解博科，若問到“什么博科？”，可以說“博大的博，科技的科。博科的含義是：博大精深、科技無限?！?、 一定要記得找機(jī)會介紹博科的優(yōu)點，如說：“博科的主要特點是技術(shù)先進(jìn)，服務(wù)及時，價格實惠，我們在全國有幾萬家用戶。正好我們公司近來在搞一些優(yōu)惠活動，可能對你們會有一些幫助”7、 如果客戶需要更多了解博科，你可以繼續(xù)介紹“博科總部在上海，我們是XX分公司。和其他軟件公司不同，博科很少做廣告，所以博科軟件的價格實惠。博科在全國有許多知名的客戶，世界500強(qiáng)企業(yè)有10多家在使用博科軟件，博科的特點是以技術(shù)和服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)可?！?8、 若對方用了金蝶、用友等軟件

49、，可以問：“XX軟件用得還好嗎？”如果對方對已經(jīng)用的軟件感覺滿意，就客戶地告訴他可以多了解博科，如果對方對已經(jīng)用的軟件不太滿意，可以說：“您可以多了解一下我們博科，我們可以提供優(yōu)惠的升級服務(wù)?！?、 若對方談到金蝶、用友等品牌時，可以說：“金蝶、用友有它們的優(yōu)點，但如果客戶對產(chǎn)品的性能、服務(wù)、價格等方面有較高要求的話，可以仔細(xì)了解博科，因為博科在產(chǎn)品上有許多獨到之處，在服務(wù)上美譽(yù)度很高，價格是同類產(chǎn)品中最低的”10、 若對方談到速達(dá)、管家婆等品牌時，可以說：“速達(dá)、管家婆做得也不錯，它們的價格確實便宜，但在購買軟件時，價格不是最重要的，最重要的是價格性能比，在同類價位的產(chǎn)品中，博科的性能是最好

50、的。11、 聽完介紹，對方若有興趣，直接提出上門免費安裝試用版，如說“您看我可以上門給您免費安裝試用版，即便您最后不買博科的產(chǎn)品也沒關(guān)系，至少您在購買軟件時對各個軟件公司的產(chǎn)品和服務(wù)有個比較”12、 也可提出上門拜訪、送資料等，如說“您看我明天給您送些資料怎樣？”，或者“您給我留個e-mail地址，我給您發(fā)些資料吧”，或者“您給我留個傳真號，我給您傳些資料吧”，這些話語都可以，總之爭取下一次聯(lián)系的機(jī)會。13、 對方若明顯拒絕，則可留下一個對方可方便找到我們的聯(lián)系方式，如說：“您若有興趣的話，可以和我們聯(lián)系，我們的電話是：XXXX ，我們公司地址在XXXX”，或者：“您若有興趣的話，可以訪問我們

51、的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是”。14、 掛機(jī)前的最后一句別忘了說“謝謝，再見！”，掛機(jī)時要輕放。陌生拜訪電話案例：信息主管（或總經(jīng)理）拜訪，主推企業(yè)管理軟件1、 方接聽電話后，先說：“您好，請找你們公司信息主管（或電腦房主管、總經(jīng)理）X先生“2、 對方說我們信息主管不是X先生，你可以說：“哦，對不起，你能告訴我你們信息主管怎么稱呼嗎？”3、 如果對方阻擋你找信息主管，你可以說：“我經(jīng)朋友推薦，跟他談一些工作上的事情”。4、 知道信息主管的名稱后，你可以直接找到信息主管，先自我介紹，突出博科的特點，并說明來意，如說：“X您好，我是博科軟件公司，專門從事企業(yè)管理軟件銷售服務(wù)，如果您單位近期有使用軟件的計劃

52、，我可以幫助您了解博科。5、 客戶可能不了解博科，若問到“什么博科？”，可以說“博大的博，科技的科。博科的含義是：博大精深、科技無限?！?、 一定要記得找機(jī)會介紹博科的優(yōu)點，如說：“博科的主要特點是業(yè)務(wù)管理功能很強(qiáng)大，而且技術(shù)先進(jìn)，服務(wù)及時，價格實惠，我們在全國有幾萬家用戶。”7、 如果客戶需要更多了解博科，你可以繼續(xù)介紹“博科總部在上海，我們是XX分公司。博科在全國有許多知名的客戶，世界500強(qiáng)企業(yè)有10多家在使用博科軟件，博科的特點是以技術(shù)和服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)可。” 8、 如果客戶需要更多了解軟件方面的內(nèi)容，你可以先詢問對方行業(yè)，然后繼續(xù)介紹，制造業(yè)：“您單位是制造業(yè)，可以選擇博科制造業(yè)E

53、RP系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包含了生產(chǎn)管理、進(jìn)銷存管理、財務(wù)管理等三個部分共幾十個模塊，你們可以根據(jù)需要選擇幾個需要的模塊?！鄙藤Q(mào)業(yè)：“您單位是商貿(mào)業(yè)，可以選擇博科商貿(mào)業(yè)管理軟件，我們針對商貿(mào)業(yè)有連鎖銷售、大賣場、普通零售、商業(yè)批發(fā)等解決方案，主要的功能包括了前臺POS、進(jìn)銷存管理、批發(fā)配送、財務(wù)等，您可以選擇幾個需要的模塊。” （其他行業(yè)略）9、 若對方表示沒聽過博科時，您可以說：“博科和其他軟件公司不同，它很少做廣告，主要通過產(chǎn)品的技術(shù)、功能和服務(wù)來獲得用戶認(rèn)可。專業(yè)媒體對博科的報道很多，如計算機(jī)世界每期都有關(guān)于博科的報道。博科和IBM、Oracle等國際性的大公司有很多合作?！?0、 對方用了金蝶

54、、用友等軟件，可以問：“XX軟件用得還好嗎？”如果對方對已經(jīng)用的軟件感覺滿意，就客氣地告訴他可以多了解博科，如果對方對已經(jīng)用的軟件不太滿意，可以說：“您可以多了解一下我們博科，我們可以提供優(yōu)惠的升級服務(wù)?！?1、 若對方談到金蝶、用友等品牌時，可以說：“金蝶、用友有它們的優(yōu)點，但它們的主要優(yōu)勢在財務(wù)軟件部分。如果你們需要的不僅僅是財務(wù)，對業(yè)務(wù)管理也比較關(guān)注的話，可以仔細(xì)了解博科，因為博科在功能和服務(wù)上有很多優(yōu)勢，特別是軟件的業(yè)務(wù)管理的優(yōu)勢很突出。”12、 若對方談到速達(dá)、管家婆等品牌時，可以說：“速達(dá)、管家婆做得也不錯，它們的價格確實便宜，但在購買軟件時，價格不是最重要的，最重要的是價格性能比

55、，在同類價位的產(chǎn)品中，博科的性能是最好的。13、 聽完介紹，對方若有興趣，直接提出上門了解需求，如說“您看我可以上門了解一下你們的具體需求，然后根據(jù)你們的需要做個項目薦議書或者解決方案書?！?4、 也可提出上門拜訪、送資料等，如說“您看我明天給您送些資料怎樣？”，或者“您給我留個e-mail地址，我給您發(fā)些資料吧”，或者“您給我留個傳真號，我給您傳些資料吧”，這些話語都可以，總之爭取下一次聯(lián)系的機(jī)會。15、 對方若明顯拒絕，則可留下一個對方可方便找到我們的聯(lián)系方式，如說：“您若有興趣的話，可以和我們聯(lián)系，我們的電話是XXXX，我們公司地址在XXXX”，或者：“您若有興趣的話，可以訪問我們的網(wǎng)站，我們的網(wǎng)址是”。16、 掛機(jī)前的最后一句別忘了說“謝謝，再見！”，掛機(jī)時要輕放。附件二、產(chǎn)品功能對比分析（與用友、金蝶）產(chǎn)品對比分析一、 產(chǎn)品博科Open9000V7.2金蝶K/3V9.3二、 概述從產(chǎn)品線、解決方案、產(chǎn)品功能、主要性能參數(shù)、典型用戶案例等多角度進(jìn)行對比分析，進(jìn)而歸納出一個有指導(dǎo)意義的結(jié)論。三、 財務(wù)產(chǎn)品對比1. 基本產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)成總體分析：對比項O9K/3說明基本財務(wù)系統(tǒng)總賬報表固定資產(chǎn)工資應(yīng)收款管理應(yīng)付款管理現(xiàn)金流量表在線財務(wù)分析EXCEL報表項目核算預(yù)算管理總賬報表固定資產(chǎn)工資應(yīng)收款管理應(yīng)付款管理現(xiàn)金管理財務(wù)分