文化市場(chǎng)營(yíng)銷第二章：企業(yè)組織與文化

1、第二章第二章 企業(yè)組織與文化企業(yè)組織與文化主主要要內(nèi)內(nèi)容容1 1 組織的基礎(chǔ)組織的基礎(chǔ)3 3 組織文化組織文化2 2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。任制度，而構(gòu)成的人的集合。 一、組織的含義一、組織的含義二、勞動(dòng)分工與協(xié)作二、勞動(dòng)分工與協(xié)作1 1、傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、傳統(tǒng)的觀點(diǎn) 亞當(dāng)亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工思想斯密的勞動(dòng)分工思想 泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的科學(xué)管理理論2、現(xiàn)代的觀點(diǎn)、現(xiàn)代的觀點(diǎn)生產(chǎn)率生產(chǎn)率高高低低低低高高勞動(dòng)分工勞動(dòng)分工專業(yè)化專業(yè)化經(jīng)濟(jì)影響經(jīng)濟(jì)影響人員非

2、人員非經(jīng)濟(jì)影響經(jīng)濟(jì)影響3、工作設(shè)計(jì)（、工作設(shè)計(jì)（Job design） 將若干項(xiàng)工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成將若干項(xiàng)工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。一項(xiàng)完整的職位。 The specification of task activities associated with a particular jobApproaches to Job designJob simplification The process of configuring jobs so that jobholders have only a small number of narrow activities to perform

3、 Job simplification worker1worker2worker3Task1Task2Task3Approaches to Job designJob rotation the practice of periodically shifting workers through a set of jobs in a planned sequence Job rotation worker2worker3worker1Task1Task2Task3Approaches to Job designJob enlargement the allocation of a wider va

4、riety of similar tasks to a job in order to make it more challenging Job enlargementworker1worker2worker3Task1, 2, 3Task1, 2, 3Task1, 2, 3Approaches to Job designJob enrichment the process of upgrading the job-task mix in order to increase significantly the potential for growth, achievement, respons

5、ibility and recognition Team（集體工作小組）（集體工作小組）在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。Approaches to Job design三、管理幅度與組織層次三、管理幅度與組織層次管管 理理 幅幅 度度(Span of management)：管理者直接指揮和管理者直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)監(jiān)督的下屬人數(shù)管理跨度管理跨度(span of management)(span of management)總總 經(jīng)經(jīng) 理理經(jīng)經(jīng) 理理經(jīng)經(jīng) 理理管理層次管理層次(chain of ma

6、nagement)(chain of management)指組織中職位指組織中職位等級(jí)的數(shù)目等級(jí)的數(shù)目 職能部門(mén)化職能部門(mén)化 產(chǎn)品部門(mén)化產(chǎn)品部門(mén)化 地區(qū)部門(mén)化地區(qū)部門(mén)化 顧客部門(mén)化顧客部門(mén)化 混合部門(mén)化混合部門(mén)化四、部門(mén)化四、部門(mén)化Functional DepartmentalizationPresidentVice President ProductionVice President MarketingVice President Finance總經(jīng)理總經(jīng)理生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)營(yíng)銷部門(mén)營(yíng)銷部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)物質(zhì)采購(gòu)物質(zhì)采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 工藝、設(shè)備工藝、設(shè)備質(zhì)量管理質(zhì)量管理市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究

7、營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃 廣告與銷售廣告與銷售用戶服務(wù)用戶服務(wù)財(cái)務(wù)計(jì)財(cái)務(wù)計(jì)預(yù)算預(yù)算成本會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)綜合會(huì)計(jì)綜合會(huì)計(jì)PresidentVice PresidentWashing MachineProductSaleAccountVice PresidentRefrigeratorVice PresidentAir-ConditionerProductSaleAccountProductSaleAccountProduct DepartmentalizationCustomer DepartmentalizationDirector of SalesManagerRetail AccountsManage

8、rWholesale AccountsManagerGovernment AccountsGeographic DepartmentalizationPresidentVice President ProductionVice President MarketingVice President FinanceVice PresidentNorth AmericaVice President AsiaVice President Europe五、職五、職 權(quán)權(quán)職權(quán)（職權(quán)（authorityauthority） 由組織的規(guī)章制度和由組織的規(guī)章制度和正式程序所確定的某個(gè)職位正式程序所確定的某個(gè)職位所

9、擁有的決策、獎(jiǎng)懲等權(quán)力。所擁有的決策、獎(jiǎng)懲等權(quán)力。直線職權(quán)直線職權(quán)Line authorityLine authority上下級(jí)之間的上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系命令權(quán)力關(guān)系職能職權(quán)職能職權(quán)Functional Functional authorityauthority參謀職權(quán)參謀職權(quán)Staff authorityStaff authority根據(jù)授權(quán)而擁有根據(jù)授權(quán)而擁有的直接指揮權(quán)力的直接指揮權(quán)力向管理者提供咨向管理者提供咨詢或建議的權(quán)力詢或建議的權(quán)力職職權(quán)權(quán)類類型型財(cái)務(wù)副經(jīng)理財(cái)務(wù)副經(jīng)理 人事副經(jīng)理人事副經(jīng)理 總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理總經(jīng)理 生產(chǎn)副經(jīng)理生產(chǎn)副經(jīng)理 車間主任車間主任 工段長(zhǎng)工段長(zhǎng)

10、班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 直線權(quán)力：組織中直線權(quán)力：組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。力關(guān)系。 參謀權(quán)力：組參謀權(quán)力：組織中成員所擁織中成員所擁有的向管理者有的向管理者提供咨詢或建提供咨詢或建議的權(quán)力。議的權(quán)力。 職能權(quán)力：某一個(gè)職能權(quán)力：某一個(gè)人員或部門(mén)根據(jù)高人員或部門(mén)根據(jù)高層管理人員的授權(quán)層管理人員的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部而擁有的對(duì)其他部門(mén)或人員直接指揮門(mén)或人員直接指揮的權(quán)力。的權(quán)力。 參謀建議參謀建議直線指揮直線指揮直線職權(quán)直線職權(quán)參謀職權(quán)參謀職權(quán)職能職權(quán)職能職權(quán)直線有大權(quán)直線有大權(quán)職能有特權(quán)職能有特權(quán)直線職權(quán)直線職權(quán)集權(quán)：決

11、策權(quán)集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中在組織系統(tǒng)中較高層次上一較高層次上一定程度的集中。定程度的集中。分權(quán)：決策權(quán)分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中在組織系統(tǒng)中較低層次上一較低層次上一定程度的分散定程度的分散3、集權(quán)與分權(quán)、集權(quán)與分權(quán)集集權(quán)權(quán)權(quán)權(quán)分分組織規(guī)模組織規(guī)?？刂萍夹g(shù)的發(fā)展程度控制技術(shù)的發(fā)展程度環(huán)境的影響環(huán)境的影響決策的重要性決策的重要性影影響響集集權(quán)權(quán)與與分分權(quán)權(quán)因因素素下級(jí)管理人員素質(zhì)下級(jí)管理人員素質(zhì)授權(quán)授權(quán)(Delegation)(Delegation)：將權(quán)力分派給其他將權(quán)力分派給其他人以完成特定的活人以完成特定的活動(dòng)動(dòng)權(quán)權(quán)力力上級(jí)上級(jí)下級(jí)下級(jí)委任權(quán)力委任權(quán)力分派任務(wù)分派任務(wù)上級(jí)上級(jí)下級(jí)下級(jí)上級(jí)上級(jí)

12、下級(jí)下級(jí)明確責(zé)任明確責(zé)任授權(quán)的過(guò)程授權(quán)的過(guò)程授權(quán)的原則授權(quán)的原則 明確具體明確具體 事前授權(quán)事前授權(quán) 選擇合適的人授權(quán)選擇合適的人授權(quán) 不可越級(jí)授權(quán)不可越級(jí)授權(quán) 授權(quán)適度授權(quán)適度 適度控制適度控制組織設(shè)計(jì)：進(jìn)行專業(yè)分工，使各組織設(shè)計(jì)：進(jìn)行專業(yè)分工，使各部分有機(jī)協(xié)調(diào)的過(guò)程部分有機(jī)協(xié)調(diào)的過(guò)程2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明書(shū)組織環(huán)境組織環(huán)境人力資源人力資源組織規(guī)模組織規(guī)模戰(zhàn)略戰(zhàn)略技術(shù)技術(shù)二、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素二、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素為什么石墨為什么石墨與鉆石有如與鉆石有如此大的差異？此大的差異？三、組織結(jié)構(gòu)的類型三、組織結(jié)構(gòu)的類型The Types of

13、 Organizational Structure直線制組織結(jié)構(gòu)示意圖直線制組織結(jié)構(gòu)示意圖直線制組織結(jié)構(gòu)直線制組織結(jié)構(gòu)組織中只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)組織中只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確，領(lǐng)導(dǎo)從屬結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確，領(lǐng)導(dǎo)從屬 關(guān)系簡(jiǎn)單，命令與指揮統(tǒng)一，上關(guān)系簡(jiǎn)單，命令與指揮統(tǒng)一，上 呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問(wèn)題迅速。呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問(wèn)題迅速。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：沒(méi)有專業(yè)管理分工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的沒(méi)有專業(yè)管理分工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 技能要求高。技能要求高。適應(yīng)對(duì)象：適應(yīng)對(duì)象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶小型企業(yè)、個(gè)體工商戶總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷部營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部一車間一車間二車間二車間工藝

14、科工藝科質(zhì)檢科質(zhì)檢科工藝科工藝科質(zhì)檢科質(zhì)檢科一班組一班組二班組二班組三班組三班組四班組四班組職能型組織示意圖職能型組織示意圖職職 能能 制制以職能分工為基礎(chǔ)的分級(jí)管理結(jié)構(gòu)。以職能分工為基礎(chǔ)的分級(jí)管理結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，集使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力思考重大問(wèn)題，提高管理成效。中精力思考重大問(wèn)題，提高管理成效。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則，部門(mén)之間協(xié)破壞了命令統(tǒng)一的原則，部門(mén)之間協(xié)調(diào)困難調(diào)困難直線職能制示

15、意圖直線職能制示意圖總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷部營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部一車間一車間二車間二車間工藝科工藝科質(zhì)檢科質(zhì)檢科工藝科工藝科質(zhì)檢科質(zhì)檢科一班組一班組二班組二班組三班組三班組四班組四班組總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷部營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部一車間一車間二車間二車間工藝科工藝科質(zhì)檢科質(zhì)檢科一班組一班組二班組二班組按專業(yè)化按專業(yè)化原則組織原則組織的職能參的職能參謀系統(tǒng)謀系統(tǒng)按命令統(tǒng)一按命令統(tǒng)一原則組織原則組織的直線指揮的直線指揮系統(tǒng)系統(tǒng)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)工作量大，協(xié)調(diào)工作量大，不利于培養(yǎng)全面管理不利于培養(yǎng)全面管理人員人員適應(yīng)對(duì)象：適應(yīng)對(duì)象：中型企業(yè)中型企業(yè)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)示意圖事

16、業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)示意圖董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)事業(yè)部事業(yè)部C C事業(yè)部事業(yè)部B B事業(yè)部事業(yè)部A A采購(gòu)部采購(gòu)部銷售部銷售部技術(shù)部技術(shù)部人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)部投資部投資部事事 業(yè)業(yè) 部部 制制事業(yè)部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下依業(yè)務(wù)范事業(yè)部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下依業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品種類、經(jīng)營(yíng)地域不同分圍、產(chǎn)品種類、經(jīng)營(yíng)地域不同分設(shè)若干事業(yè)部或分公司，各事業(yè)設(shè)若干事業(yè)部或分公司，各事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。部自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。原則：原則：集中政策、分散經(jīng)營(yíng)集中政策、分散經(jīng)營(yíng)事事 業(yè)業(yè) 部部 制制優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于最高管理者擺脫日常行政事務(wù)有利于最高管理者擺脫日常行政事務(wù) 充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性

17、 提高組織經(jīng)營(yíng)的靈活性和適應(yīng)能力提高組織經(jīng)營(yíng)的靈活性和適應(yīng)能力 便于考核便于考核缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，資源重復(fù)配置機(jī)構(gòu)重疊，資源重復(fù)配置 獨(dú)立運(yùn)作，各部門(mén)易各行其事獨(dú)立運(yùn)作，各部門(mén)易各行其事 事業(yè)部間缺乏協(xié)調(diào)，整合困難事業(yè)部間缺乏協(xié)調(diào)，整合困難適應(yīng)對(duì)象：適應(yīng)對(duì)象：環(huán)境復(fù)雜，業(yè)務(wù)較多的大型企業(yè)、環(huán)境復(fù)雜，業(yè)務(wù)較多的大型企業(yè)、 跨國(guó)公司、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)跨國(guó)公司、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)矩陣制組織結(jié)構(gòu)示意圖矩陣制組織結(jié)構(gòu)示意圖總經(jīng)理總經(jīng)理研發(fā)研發(fā)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)制造制造營(yíng)銷營(yíng)銷A A項(xiàng)目組項(xiàng)目組B B項(xiàng)目組項(xiàng)目組C C項(xiàng)目組項(xiàng)目組工商學(xué)院院長(zhǎng)工商學(xué)院院長(zhǎng)管理系管理系主任主任會(huì)計(jì)系會(huì)計(jì)系主任主任財(cái)務(wù)系財(cái)務(wù)系主任主任財(cái)務(wù)

18、學(xué)財(cái)務(wù)學(xué)教授教授市場(chǎng)系市場(chǎng)系主任主任本科生本科生項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理MBAMBA項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)矩陣型工商學(xué)院的關(guān)鍵職位一個(gè)矩陣型工商學(xué)院的關(guān)鍵職位矩矩 陣陣 制制在原有的縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫在原有的縱向垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)：各成員既同原職能部門(mén)保持組織向的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)：各成員既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目工作。與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目工作。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：資源共享，集中優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題。資源共享，集中優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：?jiǎn)T工卷入雙重領(lǐng)導(dǎo)。員工卷入雙重領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)對(duì)象：適應(yīng)對(duì)象：環(huán)境多變，創(chuàng)新性強(qiáng)，工作任務(wù)需要多種環(huán)境多變，創(chuàng)新性

19、強(qiáng)，工作任務(wù)需要多種技術(shù)的組織。技術(shù)的組織。網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理經(jīng)理關(guān)鍵部門(mén)關(guān)鍵部門(mén)協(xié)作協(xié)作工廠工廠廣告廣告代理商代理商銷售銷售代理商代理商管理顧管理顧問(wèn)公司問(wèn)公司以一個(gè)精干高效的經(jīng)理小組為核心，以一個(gè)精干高效的經(jīng)理小組為核心，通過(guò)正式合同、契約、長(zhǎng)期協(xié)議整合通過(guò)正式合同、契約、長(zhǎng)期協(xié)議整合外部?jī)?yōu)勢(shì)資源開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。外部?jī)?yōu)勢(shì)資源開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)靈活迅速靈活迅速增強(qiáng)能力增強(qiáng)能力成功運(yùn)作條件成功運(yùn)作條件1 1、經(jīng)理人員具備較、經(jīng)理人員具備較高的獨(dú)立工作和協(xié)高的獨(dú)立工作和協(xié)調(diào)溝通能力調(diào)溝通能力2 2、相互信任、相互信任3 3、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)集

20、團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)母公司母公司子子 公公 司司關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)公司公司 3 組織文化組織文化Organizational Culture 青年學(xué)者許宏十分精辟地闡述道：青年學(xué)者許宏十分精辟地闡述道：“這里這里文化文化不是指知識(shí)修養(yǎng)，不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理 不是舒不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情；不是管理活動(dòng)，而是造境的感情；不是管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式的原因成那種管理方式的原因總之，總之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，它是企業(yè)的靈魂所動(dòng)中的東西，它是企業(yè)的靈魂所在在” ?？梢?jiàn)，文化是企業(yè)的內(nèi)