2020年自考《企業(yè)管理概論》講義第五章

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第五章企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征一、企業(yè)文化的內(nèi)涵（領(lǐng)）企業(yè)文化（識(shí)）就是企業(yè)成員有關(guān)企業(yè)的價(jià)值觀總和，包括理想信念、價(jià)值觀念、工作態(tài)度、責(zé)任心和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈、以價(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。從本質(zhì)上講，企業(yè)文化歸根結(jié)底是一種意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)全體員工在從事生產(chǎn)和經(jīng)營過程中形成的意識(shí)形態(tài)。它是觀念形態(tài)文化、制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的統(tǒng)一體，其核心是觀念文化。從企業(yè)文化的構(gòu)成看，它既包括內(nèi)隱部分，也包括外顯部分，后者是前者的載體和具體表現(xiàn)，是從企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)中折射出來的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、管理特色。二、企業(yè)文化的特征（簡）（一）隱形性

2、（領(lǐng)）盡管企業(yè)文化從構(gòu)成上看包括產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計(jì)，以及廠服、廠歌、廠徽、廠旗等有形的物質(zhì)部分，但企業(yè)文化更主要是一種意識(shí)形態(tài)，它以價(jià)值觀為內(nèi)核，隱形于企業(yè)員工的心靈之中。（二）潛移性（領(lǐng)）作為一種意識(shí)形態(tài)、一種精神，企業(yè)文化不能直接作用于物質(zhì)對象。企業(yè)文化的作用對象只有一個(gè)，那就是人。企業(yè)文化對人的影響往往不是立竿見影，而是潛移默化的。當(dāng)一種正確的價(jià)值觀逐漸被員工所理解、接受，員工就會(huì)將其逐漸內(nèi)化為自覺的行為，并悄然滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各項(xiàng)活動(dòng)中去。（三）可塑性（領(lǐng)）企業(yè)文化不是“天然”的，而是“人造”的，并且不會(huì)自動(dòng)生成。企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大力倡導(dǎo)、身體力行，并由企業(yè)各級管

3、理者和各部門共同努力、積極推進(jìn)，逐步塑造而成的全體成員的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的可塑性就體現(xiàn)在企業(yè)文化塑造的過程中。（四）繼承性（領(lǐng)）企業(yè)文化的繼承性可以從兩個(gè)角度去理解。從縱向看，文化是前人留給我們的重要遺產(chǎn)，任何人都不可能割斷歷史。在企業(yè)文化塑造實(shí)踐中，必須對傳統(tǒng)文化加以甄別，吸收借鑒有益成分，古為今用。從橫向看，優(yōu)秀文化是人類共同的財(cái)富，它具有強(qiáng)大的滲透性和擴(kuò)散性。在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，必須采用“拿來主義”做法，吸收別國、別家企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)，為我所用，形成具有自身特色的企業(yè)文化。（五）穩(wěn)定性和發(fā)展性（領(lǐng)）企業(yè)文化一旦被企業(yè)全體成員所接受，成為全體職工共同的追求和行為準(zhǔn)則，就會(huì)在相當(dāng)長

4、的時(shí)期內(nèi)發(fā)揮作用，因此，企業(yè)文化具有相對的穩(wěn)定性。但是，穩(wěn)定性并不意味著企業(yè)文化是一成不變的，或不可改變的。（六）普遍性與差異性（領(lǐng)）作為以盈利為目的的法人組織，企業(yè)在經(jīng)營思想、經(jīng)營目標(biāo)、組織形式和管理制度等方面必須符合國家相關(guān)的法律法規(guī)和政策；同時(shí)，面對相似的經(jīng)營大環(huán)境和企業(yè)管理發(fā)展的大趨勢，它們還必須遵循企業(yè)經(jīng)營的基本理念，這是企業(yè)生存的基本條件。這些內(nèi)容融入企業(yè)的文化建設(shè)中，形成企業(yè)文化一定的“共性”或普遍性。然而，對具體的企業(yè)來說，每一個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的環(huán)境、條件、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營管理方式、發(fā)展歷程和文化傳統(tǒng)，這些因素造成了企業(yè)文化千差萬別的“個(gè)性”或差異性。因此，企業(yè)文化建設(shè)并沒有固

5、定的模式，企業(yè)文化也不具有通用性。第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)目前，公認(rèn)的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是由以精神文化為核心的三個(gè)層次構(gòu)成。（一）物質(zhì)文化層物質(zhì)文化層（識(shí)）屬于表層的企業(yè)文化，也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層或物質(zhì)文化。指的是那些可以通過感覺器官直接體察到的視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。表層文化的內(nèi)容，主要包括（領(lǐng)）：（1）企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字。（2）廠容廠貌，包括企業(yè)的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、車間與辦公室的布置、廠區(qū)綠化美化情況。（3）產(chǎn)品的特色、造型、包裝、品牌設(shè)計(jì)。（4）廠服、廠歌、廠徽、廠旗。（5）企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施。（6）企業(yè)的公關(guān)禮品和紀(jì)念品。（7）企業(yè)的宣傳媒

6、體和溝通方式，如網(wǎng)絡(luò)、廣播電臺(tái)、閉路電視、報(bào)紙、雜志、廣告牌、宣傳欄，等等。（二）制度文化層制度層或制度文化層（識(shí)），屬于中層的企業(yè)文化。它主要指企業(yè)文化中對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，具體體現(xiàn)為企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。制度文化層的內(nèi)容（領(lǐng)），一般包括三方面：1.一般制度（1）制定規(guī)章制度的原則（綜）。要讓企業(yè)規(guī)章制度發(fā)揮作用，在制定和貫徹過程中，要遵循以下六項(xiàng)原則：六項(xiàng)原則：1）合法性原則。2）協(xié)調(diào)配套原則。3）群眾性原則。4）教育推動(dòng)原則。5）嚴(yán)肅性原則。6）相對穩(wěn)定性原則。（2）企業(yè)規(guī)章制度的類型（領(lǐng)）。企業(yè)規(guī)章制度，

7、大體可劃分為三類：1）基本制度。2）工作制度。3）責(zé)任制度。在企業(yè)規(guī)章制度當(dāng)中，崗位責(zé)任制是基礎(chǔ)。企業(yè)的崗位責(zé)任制的內(nèi)容一般包括崗位的職責(zé)、為完成專責(zé)必須進(jìn)行的工作和基本方法，以及應(yīng)達(dá)到的基本要求。具體可以分為一線操作人員崗位責(zé)任制和管理人員崗位責(zé)任制。在執(zhí)行崗位責(zé)任制度時(shí)，還要注意以下兩點(diǎn)：第一，建立健全專業(yè)責(zé)任制度。第二，處理好嚴(yán)格管理和以人為本的關(guān)系。2.特殊制度特殊制度（識(shí)）是指企業(yè)所特有的、區(qū)別于其他企業(yè)的規(guī)章制度，如有的企業(yè)制定的職工民主評議干部的制度、慶功會(huì)制度、企業(yè)高層干部定期走訪重要客戶的制度等，一個(gè)企業(yè)的特殊制度更能反映企業(yè)的管理風(fēng)格和文化特色。3.企業(yè)風(fēng)俗企業(yè)風(fēng)俗（識(shí)）是

8、指企業(yè)長期沿用、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)等，如企業(yè)的書畫比賽、體育比賽、集體婚禮、升旗儀式、廠慶活動(dòng)等。（三）精神文化層精神文化層屬于深層的企業(yè)文化，也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識(shí)形態(tài)。企業(yè)深層文化的內(nèi)容（簡）：1.企業(yè)最高目標(biāo)企業(yè)最高目標(biāo)反映了企業(yè)全體成員的最高理想和追求，也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2.企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。3.經(jīng)營管理風(fēng)格經(jīng)營管理風(fēng)格是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在整個(gè)經(jīng)營管理活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)經(jīng)營方針、管理風(fēng)格的哲學(xué)思考和抽象概括。企業(yè)文化三個(gè)層

9、次的關(guān)系（簡）：企業(yè)文化的三個(gè)層級在企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)中處于不同的地位。物質(zhì)文化層處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的表層，制度文化層處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的中層，精神文化層處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的核心層。精神文化層決定了整個(gè)企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、形式；制度文化層是則把深層文化轉(zhuǎn)換成一種成文或不成文的規(guī)則，對組織成員的言行起引導(dǎo)和制約作用；物質(zhì)文化層體現(xiàn)著企業(yè)文化的風(fēng)格和形式，以一種特有的氛圍對組織成員起影響、感染、教化和引導(dǎo)作用。三者密不可分，相互影響，相互作用，共同構(gòu)成組織文化的完整體系。企業(yè)的深層文化還包括企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德。企業(yè)風(fēng)氣（識(shí)），是指企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中和共同的工作生活中，所形成的一種

10、精神狀態(tài)和精神風(fēng)貌。企業(yè)道德（識(shí)）是調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人與人之間、各部門之間、個(gè)人與企業(yè)之間，以及企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。企業(yè)風(fēng)氣和道德包括兩層含義：（1）企業(yè)都必須提倡符合社會(huì)道德規(guī)范的良好風(fēng)氣；（2）企業(yè)還必須形成有別于其他企業(yè)、獨(dú)具特色的風(fēng)氣和道德。二、企業(yè)文化的功能及其內(nèi)容（綜）（一）導(dǎo)向功能企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，是指企業(yè)文化可以通過企業(yè)的整體系統(tǒng)，以“人”為中心，為企業(yè)指引方向，對企業(yè)行為作出規(guī)范。在企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐中，企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是通過規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向、給出企業(yè)的行為目標(biāo)、確定企業(yè)的規(guī)章制度等內(nèi)容表現(xiàn)出來的。（二）約束功能企業(yè)文化的約束功能，是指企業(yè)成員的言行要受到企業(yè)員

11、工行為規(guī)范、企業(yè)規(guī)章制度等約束，使其在一定規(guī)范內(nèi)活動(dòng)。企業(yè)員工行為規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度促使企業(yè)成員的行為趨向合理化、科學(xué)化，最大限度地發(fā)揮其聰明才智，提高企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。企業(yè)各種規(guī)章制度和廠風(fēng)廠紀(jì)，也稱制度文化，可以稱之為“硬”約束。企業(yè)深層文化對員工行為的約束是無形的“軟”約束。（三）激勵(lì)功能企業(yè)文化建設(shè)的本身就是其發(fā)揮激勵(lì)功能的過程，不僅要重視物質(zhì)對人的激勵(lì)作用，而且要更強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)對人的推動(dòng)和促進(jìn)作用，如授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀、開會(huì)表揚(yáng)、宣傳事跡等。企業(yè)文化發(fā)揮激勵(lì)作用主要運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)、支持激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)和集體榮譽(yù)激勵(lì)等形式。（四）凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能，是通過企業(yè)文化的培育

12、和發(fā)揮，將企業(yè)成員緊密地聯(lián)系在一起，形成一種同心協(xié)作、奮斗拼搏、開拓前進(jìn)的觀念、行為和文化氣氛。體現(xiàn)凝聚功能的企業(yè)文化是企業(yè)目標(biāo)，主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)意識(shí)和作為核心的價(jià)值取向上。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)確立了凝聚點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的不斷強(qiáng)化為企業(yè)提供了凝聚力，共同的價(jià)值取向是企業(yè)的凝聚劑。（五）輻射功能企業(yè)文化的輻射功能，是指企業(yè)文化可以通過企業(yè)員工和企業(yè)本身不斷地影響整個(gè)社會(huì)，對社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生積極作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦被社會(huì)公眾認(rèn)可，還可以對公眾產(chǎn)生很好的示范導(dǎo)向作用。企業(yè)文化追求與社會(huì)環(huán)境的和諧。凝聚作用是企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部員工的影響，而輻射作用則是企業(yè)文化對社會(huì)的影響。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，必然

13、會(huì)通過各種渠道對這個(gè)大系統(tǒng)的其他部分產(chǎn)生輻射作用。把顧客利益放于首位的企業(yè)文化一定會(huì)贏得顧客的青睞和好感，而這種好感最終就轉(zhuǎn)化為自覺的購買行為。例如，海爾集團(tuán)憑借“真誠到永遠(yuǎn)”的經(jīng)營服務(wù)理念，不斷贏得顧客的忠誠。第三節(jié)企業(yè)文化的形成與建設(shè)一、企業(yè)文化的形成不同企業(yè)的企業(yè)文化塑造的方法和思路各具特色，但科學(xué)、系統(tǒng)、定型的企業(yè)文化形成的過程是大致相同的，即在一定的生產(chǎn)經(jīng)營條件下，為適應(yīng)企業(yè)的生存和發(fā)展，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過較長時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。（一）企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要（二）企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范（三）最終形成的企業(yè)文化是系統(tǒng)化和科學(xué)化的

14、（四）企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果。二、企業(yè)文化的建設(shè)（一）企業(yè)文化建設(shè)的原則（識(shí)）1.目標(biāo)原則2.共識(shí)原則3.一體化原則4.卓越原則5.績效原則6.親密原則（二）企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)1.啟動(dòng)時(shí)機(jī)的選擇（簡）（1）企業(yè)進(jìn)入快速成長期。（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境。（3）企業(yè)管理掣肘增多，效率低下。（4）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展。（5）企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化。（6）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整。2.切入點(diǎn)的選擇（簡）（1）解決企業(yè)面臨的主要矛盾。（2）總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。（3）企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新。3.企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃（識(shí)）是企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行的整體謀劃戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，是企業(yè)文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件，也可以“企業(yè)文化建設(shè)綱要”“企業(yè)文化發(fā)展綱要”“企業(yè)文化發(fā)展