管理溝通 ppt課件

1、北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 管理溝通管理溝通 Administrative Communication Administrative Communication 溝通的管理溝通的管理 Manage communication Manage communication 管理的溝通管理的溝通 Administrative CommunicationAdministrative C北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)，“智慧智慧”、“專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)和和“經(jīng)歷經(jīng)歷只占成功因素的只占成功因素的2

2、525，其余，其余7575決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組20192019年調(diào)查結(jié)果顯示，在年調(diào)查結(jié)果顯示，在500500名被名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占8282。 依賴、獨(dú)立、互賴依賴、獨(dú)立、互賴北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 溝通溝通 gou tong Pinyin gou tong Pinyin to connect; to link up with to connect; to link up with to communicate with; to under

3、stand each otherto communicate with; to understand each other Influence: The Psychology of Persuasion Influence: The Psychology of Persuasion 知識(shí)、技巧、意愿知識(shí)、技巧、意愿北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 平衡差異平衡差異 組織績(jī)效組織績(jī)效 共同愿景共同愿景 心智模式心智模式北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 溝通管理的溝通管理的7 7個(gè)要素個(gè)要素 （ the 7 essence of communication the 7 essence of commu

4、nication ） 知彼解己知彼解己 提問(wèn)傾聽(tīng)提問(wèn)傾聽(tīng) 性格特質(zhì)性格特質(zhì) 情緒關(guān)系情緒關(guān)系 主觀客觀主觀客觀 行為語(yǔ)言行為語(yǔ)言 信任寬容信任寬容北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華知彼解己知彼解己First to understand, First to understand, then to be understoodthen to be 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 先了解別人的想法，再讓別人了解自己的想法先了解別人的想法，再讓別人了解自己的想法 同理心：穿誰(shuí)的鞋、走誰(shuí)的路；美德同理心：穿誰(shuí)的鞋、走誰(shuí)的路；美德 換位思考：局限：個(gè)人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等換位思考：局限：個(gè)人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等

5、北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華性格特質(zhì)性格特質(zhì)北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 PDP PDP DISC DISC MBTI MBTI 15FQ15FQ 9 9型人格型人格 對(duì)應(yīng)、變化的溝通對(duì)應(yīng)、變化的溝通北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華提問(wèn)傾聽(tīng)提問(wèn)傾聽(tīng)ask & listenask & 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 提問(wèn)的溝通提問(wèn)的溝通 傾聽(tīng)的溝通傾聽(tīng)的溝通北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華情緒關(guān)系情緒關(guān)系北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 溝通溝通= =結(jié)果結(jié)果+ +情緒情緒+ +關(guān)系關(guān)系 情緒與溝通情緒與溝通 關(guān)系與溝通關(guān)系與溝通 溝通首先解決的是情緒溝通首先解決的是

6、情緒北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 贊美的力量贊美的力量 皮格瑪麗翁效應(yīng)與賞識(shí)溝通皮格瑪麗翁效應(yīng)與賞識(shí)溝通 羅森塔爾實(shí)驗(yàn)羅森塔爾實(shí)驗(yàn) 漢堡式溝通漢堡式溝通 自證預(yù)言自證預(yù)言北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華主觀客觀主觀客觀objective & subjectiveobjective & 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 溝通中的主觀溝通中的主觀 溝通是交換認(rèn)識(shí)溝通是交換認(rèn)識(shí) 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 表述不清表述不清 缺乏反饋缺乏反饋 媒介單一媒介單一北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華行動(dòng)語(yǔ)言行動(dòng)語(yǔ)言equilateral triangleequilateral

7、北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言內(nèi)容語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言內(nèi)容 第一印象來(lái)自哪里第一印象來(lái)自哪里 心理學(xué)心理學(xué) NLPNLP北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華信任寬容信任寬容trust & toleranttrust & 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 信任溝通信任溝通 寬容溝通寬容溝通 三種境界三種境界北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 亨利亨利法約爾法約爾Henry FayolHenry Fayol，1841192518411925），法國(guó)科），法國(guó)科學(xué)管理專家，西方管理理論過(guò)程學(xué)派的代表人物之一。學(xué)管理專家，西方管理理論過(guò)程學(xué)派的代表人物之一。工業(yè)管理與一般管理工業(yè)管理

8、與一般管理 法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。 管理包含：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理包含：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 沃倫沃倫本尼斯本尼斯(Warren G.Bennis)(Warren G.Bennis)（19251925）是麻省理工）是麻省理工學(xué)院博士，美國(guó)當(dāng)代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。著學(xué)院博士，美國(guó)當(dāng)代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。著作作 一書(shū)。一書(shū)。 領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華方案方案 Prevoyance Prevoyance 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 決策溝通中的決策溝通中的5 5

9、大心理障礙大心理障礙 從眾心理從眾心理 群體壓力群體壓力 控制局面控制局面 一團(tuán)和氣一團(tuán)和氣 義氣之爭(zhēng)義氣之爭(zhēng)北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 努力創(chuàng)造一個(gè)寬松的溝通氛圍努力創(chuàng)造一個(gè)寬松的溝通氛圍 學(xué)會(huì)控制溝通決策的全過(guò)程學(xué)會(huì)控制溝通決策的全過(guò)程 創(chuàng)造性的利用溝通的創(chuàng)造性的利用溝通的“不同意不同意” 善于總結(jié)、歸納、進(jìn)步、選擇善于總結(jié)、歸納、進(jìn)步、選擇北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華組織組織 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華0題目題目得分得分2010CP 控制型 NP教育型 A成人型 FC自由型 AC適應(yīng)型P 父母型父母型 A 成人型成人型 C兒童型兒童型北師大北師大

10、盛世嘉華盛世嘉華 四種雙贏的品質(zhì)四種雙贏的品質(zhì) 正直成熟正直成熟 富足心態(tài)富足心態(tài) 滿足需求滿足需求 關(guān)愛(ài)尊重關(guān)愛(ài)尊重 四種溝通的心態(tài)四種溝通的心態(tài) 我行你也行我行你也行 我行你不行我行你不行 我不行你行我不行你行 我不行你也不行我不行你也不行北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華指揮指揮 To command To command 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 授權(quán)式溝通授權(quán)式溝通 價(jià)值、目的、結(jié)果、目的價(jià)值、目的、結(jié)果、目的 專家式溝通專家式溝通 行為、細(xì)節(jié)、親力、示范行為、細(xì)節(jié)、親力、示范北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) To coordinate To coordinate 北師大北師

11、大 盛世嘉華盛世嘉華 換位思考換位思考 PDCAPDCA北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華控制控制 To control To control 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華建立基準(zhǔn)建立基準(zhǔn)方針?lè)结槕?zhàn)略戰(zhàn)略目的目的擬定計(jì)劃方案擬定計(jì)劃方案健全的判斷健全的判斷工作分配工作分配交付任務(wù)交付任務(wù)狀況共有狀況共有控制跟進(jìn)控制跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找出原因找出原因調(diào)整差異調(diào)整差異解決問(wèn)題解決問(wèn)題A PA P C DC D 全過(guò)程全過(guò)程 溝通流程溝通流程 溝通方向溝通方向北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華指導(dǎo)指導(dǎo) 北師大北師大

12、 盛世嘉華盛世嘉華 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力 權(quán)利的影響力：權(quán)利的影響力： 情緒與主動(dòng)情緒與主動(dòng) 非權(quán)力的影響力：非權(quán)力的影響力： 抗挫與創(chuàng)造抗挫與創(chuàng)造北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華你做得如何？你做得如何？1 1如果你答對(duì)了如果你答對(duì)了810810個(gè)問(wèn)題，你絕對(duì)是一個(gè)讓人順從的天才。我沒(méi)個(gè)問(wèn)題，你絕對(duì)是一個(gè)讓人順從的天才。我沒(méi)有什么可以教給你的了。所以你不要再在這里浪費(fèi)時(shí)間了，趕快去寫(xiě)有什么可以教給你的了。所以你不要再在這里浪費(fèi)時(shí)間了，趕快去寫(xiě)一本說(shuō)服力方面的書(shū)吧！別忘了寫(xiě)好以后送我一本。一本說(shuō)服力方面的書(shū)吧！別忘了寫(xiě)好以后送

13、我一本。2 2如果你答對(duì)了如果你答對(duì)了6868個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你的說(shuō)服力令人印象深刻。你會(huì)很個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你的說(shuō)服力令人印象深刻。你會(huì)很愿意閱讀我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)上的文章愿意閱讀我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)上的文章influenceatwork/influenceatwork/），以補(bǔ)充你現(xiàn)有），以補(bǔ)充你現(xiàn)有的知識(shí)庫(kù)。的知識(shí)庫(kù)。3 3如果你答對(duì)了如果你答對(duì)了4646個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你很擅長(zhǎng)說(shuō)服他人。但你需要瀏覽個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你很擅長(zhǎng)說(shuō)服他人。但你需要瀏覽本網(wǎng)頁(yè)上的文章以提高你的技巧。本網(wǎng)頁(yè)上的文章以提高你的技巧。4 4如果你答對(duì)了如果你答對(duì)了2424個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你需要采取一些改進(jìn)措施。個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你需要采取一些改進(jìn)措施。5 5如果你答對(duì)的問(wèn)題少于如果你答對(duì)的問(wèn)題少于3 3個(gè)，我想說(shuō)的是，如果我有一些房產(chǎn)，我個(gè)，我想說(shuō)的是，如果我有一些房產(chǎn)，我很愿意向你推銷很愿意向你推銷北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 互惠互惠 reciprocalreciprocal 一致一致 agreementagreement 認(rèn)同認(rèn)同 identificationidentification 權(quán)威權(quán)威 authoritativeauthoritative 喜好喜好 PreferencesPreferences 短缺短缺 shortage shortage 北師大北師大 盛世嘉華盛世嘉華 草稿草稿 冥想冥想 預(yù)演預(yù)演北師大北師大