有關(guān)網(wǎng)站的需求說(shuō)明書(shū)

1、關(guān)于網(wǎng)站的需求講明書(shū)一、首頁(yè)模塊：要求：1、網(wǎng)頁(yè)形式以各類(lèi)產(chǎn)品圖片以及更替flash為主。參考集物特和ideashow兩個(gè)網(wǎng)站形式。2、網(wǎng)站左側(cè)為產(chǎn)品選擇導(dǎo)航模塊。（例如：按身份送禮、按事件送禮、按分類(lèi)送禮等）3、首頁(yè)差不多模塊包含元素內(nèi)容。頭部flash、電話(huà)、會(huì)員登錄（登陸后歡迎）、公告欄、購(gòu)物車(chē)、導(dǎo)航欄（首頁(yè)、傳統(tǒng)工藝禮品、品牌禮品、大客戶(hù)咨詢(xún)定制、禮盒套裝、加盟我們、關(guān)于我們）、特價(jià)區(qū)、禮品導(dǎo)購(gòu)欄（分類(lèi)欄）、傳統(tǒng)手工藝展示區(qū)、新品專(zhuān)遞區(qū)、禮盒套裝區(qū)、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、積分兌換區(qū)、廣告活動(dòng)flash區(qū)、品牌展示區(qū)、搜索區(qū)、客服區(qū)、用戶(hù)關(guān)心（配送講明、用戶(hù)留言、缺貨登記等）、合作伙伴，網(wǎng)站備案等信

2、息區(qū)。二、 差不多功能模塊1、 網(wǎng)站后臺(tái)的差不多功能模塊差不多：快速導(dǎo)航、最新訂單、最新會(huì)員等1）、商品治理（豐富、功能強(qiáng)大的商品治理展示功能）商品分類(lèi)、添加分類(lèi)、支持無(wú)限級(jí)類(lèi)不 商品列表治理、修改、復(fù)制、移動(dòng)、批量修改等批量修改最新、推舉、特價(jià)商品單個(gè)商品多圖、多樣式展示功能 相關(guān)商品、相關(guān)配件展示功能 產(chǎn)品詳細(xì)資料頁(yè)的顯示產(chǎn)品大圖、詳細(xì)文字介紹、規(guī)格型號(hào)價(jià)格等多種屬性。側(cè)視圖/外包裝圖（可選），產(chǎn)品的評(píng)論，產(chǎn)品投票評(píng)分?？倰呙榇螖?shù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)產(chǎn)品鏈接，本類(lèi)不產(chǎn)品的銷(xiāo)售排行榜。2）、前臺(tái)各類(lèi)廣告圖片替換功能。（LOGO治理、多圖替換治理）3)、客服治理（能夠?qū)头M(jìn)行治理、對(duì)話(huà)能夠后臺(tái)記錄）4

3、）、數(shù)據(jù)字典（能夠?qū)Ω黝?lèi)經(jīng)常變動(dòng)的信息進(jìn)行人為修改）5）、購(gòu)物車(chē)治理和結(jié)算6）、抽獎(jiǎng)活動(dòng)治理7）、公告治理（包括公告的公布、修改等）8）、會(huì)員治理9）、用戶(hù)治理治理（超級(jí)治理員、按照部門(mén)分配不同權(quán)限）（此塊專(zhuān)門(mén)細(xì)講）10）后臺(tái)商品搜索治理功能11) 會(huì)員治理（密碼賬戶(hù)、信息治理）12）訂單治理13）郵件治理（訂單確認(rèn)郵件通知、新到訂單郵件通知功能 郵件列表、發(fā)送、模版治理功能郵件）14）反饋信息治理，評(píng)論、缺貨登記等15）自由配置內(nèi)容、頭部鏈接、底部鏈接、相關(guān)內(nèi)容功能 16）購(gòu)買(mǎi)流程治理（包括包裝的添加、品牌、產(chǎn)地、單位、地區(qū)代碼、省份、送貨方式、付款方式設(shè)置 ）能夠設(shè)置多種組合方式的計(jì)算。2

4、、 會(huì)員后臺(tái)資料講明1） 會(huì)員注冊(cè)講明（會(huì)員注冊(cè)要盡量簡(jiǎn)單，只需填寫(xiě)郵箱和密碼、確認(rèn)密碼、驗(yàn)證碼，就能夠注冊(cè)，其它資料登陸后完善。）會(huì)員部需要注冊(cè)，能夠直接購(gòu)物，等結(jié)算時(shí)，沒(méi)有注冊(cè)的要求注冊(cè)，并填寫(xiě)送貨地址和聯(lián)系方式并保存2） 會(huì)員積分會(huì)員能夠通過(guò)購(gòu)買(mǎi)物品獲得相應(yīng)積分。積分參與購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)時(shí)的金額抵扣。會(huì)員能夠在后臺(tái)查看個(gè)人積分，并能查看能兌換的相應(yīng)禮物。 3） 對(duì)會(huì)員發(fā)放優(yōu)惠券（優(yōu)惠券能參與總金額結(jié)算） 4）訂單治理（會(huì)員查看最新個(gè)人訂單，并呢個(gè)查詢(xún)物品狀態(tài)） 5）賬務(wù)治理（充值，積分、優(yōu)惠券、發(fā)票等）6）個(gè)人資料治理（收貨地址、個(gè)人信息、修改密碼）7）站內(nèi)信（會(huì)員能夠互相通信，網(wǎng)站能夠給會(huì)員發(fā)

5、送站內(nèi)信）8）掃瞄記錄（最近掃瞄的記錄）9）我的收藏夾（會(huì)員喜愛(ài)的物品）10）購(gòu)物車(chē)治理11）購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)?nèi)?、?gòu)買(mǎi)流程1、注冊(cè)新用戶(hù)（簡(jiǎn)單注冊(cè)、只要郵箱和密碼）2、第一次購(gòu)買(mǎi)（完善個(gè)人收貨地址，詢(xún)問(wèn)是否保存）3、是否需要其他服務(wù)（包裝、鮮花、賀卡、送貨等）那個(gè)地點(diǎn)是重點(diǎn)：需要選擇禮物+能夠另選包裝+另選鮮花等等，計(jì)算總金額。所有服務(wù)項(xiàng)目選擇后，一同計(jì)算金額4、選擇付款方式（多種支付方式、購(gòu)物券、積分）5、送貨方式6、是否需要發(fā)票（購(gòu)物清單和價(jià)格）（抬頭，內(nèi)容） 四、客戶(hù)治理系統(tǒng)(后臺(tái)系統(tǒng)) 1、會(huì)員治理（包括會(huì)員分登記、金牌會(huì)員等,不同會(huì)員享受不同待遇）會(huì)員的審核與賬號(hào)清理功能。 2、權(quán)限類(lèi)不治理

6、 3、會(huì)員注冊(cè)治理（注冊(cè)、驗(yàn)證等、賬號(hào)凍結(jié)、登陸次數(shù)等） 4、密碼取回 5、會(huì)員分析（查看購(gòu)物適應(yīng)和分析購(gòu)物消費(fèi)能力） 6、會(huì)員搜索，等會(huì)員進(jìn)行搜索、以及對(duì)購(gòu)物訂單搜索。 客戶(hù)關(guān)系治理模塊：具備完善的客戶(hù)關(guān)系治理模塊，包括客戶(hù)治理、聯(lián)系人治理、投訴治理、服務(wù)治理、數(shù)據(jù)字典治理等功能，能夠維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度。五、網(wǎng)站系統(tǒng)治理（后臺(tái)系統(tǒng)）1、對(duì)外網(wǎng)站接口（制定和其它網(wǎng)站的資料導(dǎo)入接口）2、制定加盟店（參與加盟我方網(wǎng)站的、我方需對(duì)外開(kāi)放的產(chǎn)品接口）3、鮮花網(wǎng)站的接口4、短信接口5、郵件接口六、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng) 1、接口為主，要緊是銀行和各種支付工具的接口。 2、查詢(xún)功能，對(duì)支付狀

7、態(tài)等查詢(xún) 3、內(nèi)部結(jié)算（當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額，當(dāng)月的等等分析） 4、財(cái)務(wù)狀況分析、財(cái)務(wù)到賬分析（關(guān)于已支付、未支付等查詢(xún)）周全的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，從銀行賬戶(hù)到在線(xiàn)支付資金治理、所有資金明細(xì)治理再到開(kāi)票明細(xì)治理、會(huì)員的明細(xì)查詢(xún)功能七、銷(xiāo)售治理 1、訂單銷(xiāo)售治理 退貨 成功訂單異常銷(xiāo)售要和物流狀態(tài)相結(jié)合，物品的狀態(tài)要方便查詢(xún)。銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)模塊：九種不同銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，包括總體銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)、商品銷(xiāo)售量排名、商品銷(xiāo)售額排名、商品訪(fǎng)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)率、商品類(lèi)不銷(xiāo)售排名、會(huì)員訂單量排名、會(huì)員購(gòu)物額排名和會(huì)員購(gòu)物規(guī)律分析。 2、配送治理 物流供應(yīng)商治理 區(qū)域配送治理 物流配送要方便的和會(huì)員系統(tǒng)查詢(xún)相結(jié)合。物流治理模塊：運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式

8、，并以簡(jiǎn)捷的設(shè)置和人性化的操作方式將商品的運(yùn)費(fèi)計(jì)算實(shí)現(xiàn)最佳方式。按重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)或按訂單金額的百分比等多種運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式。提供物流包裝的功能。下單時(shí)，包裝重量計(jì)算在物資總重量中，物資總重量 = 包裝自重量 + 物資自重量。八、商品治理系統(tǒng)（此系統(tǒng)和前面網(wǎng)站治理系統(tǒng)內(nèi)容類(lèi)似） 1、商品屬性治理 2、商品分類(lèi)治理 3、商品評(píng)論治理（待審、刪除） 4、 商品治理（上架、時(shí)刻有效性、價(jià)格、特惠、退貨日期扥等、運(yùn)費(fèi)、同意開(kāi)箱驗(yàn)貨等）通過(guò)后臺(tái)產(chǎn)品治理模塊，對(duì)整體網(wǎng)站供用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行統(tǒng)一治理，如新品上市的添加、停售商品的刪除、商品評(píng)論的審核等，要緊包括： 九、CMS內(nèi)容治理 1、頁(yè)面治理 2、治理類(lèi)不十、報(bào)

9、表治理 1、銷(xiāo)售報(bào)表 2、配送報(bào)表3、退單報(bào)表4、終止購(gòu)物報(bào)表 5、訂單報(bào)表6、評(píng)論報(bào)表 7、財(cái)務(wù)報(bào)表 關(guān)于一些其它要求：做SEO搜索優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)連接加密設(shè)置后臺(tái)采納加密算法對(duì)關(guān)鍵dll采取加密1. 提供操作流程的指引付款通常是一個(gè)包括多步操作的流程，用戶(hù)完成支付前會(huì)通過(guò)好幾個(gè)頁(yè)面。因此最好在購(gòu)物網(wǎng)站上加一個(gè)操作流程指引，告訴用戶(hù)他們現(xiàn)在的位置，即他們目前走到付款流程的哪一步，哪個(gè)頁(yè)面上了，以及離完成過(guò)程還有哪幾步。讓用戶(hù)明白自己在流程中的哪個(gè)位置，會(huì)給他們一種操縱感；讓用戶(hù)明白后面還有哪幾步操作，就會(huì)減少他們的不明白。如此他們?cè)谕瓿筛犊钋?，能夠更加自由地依照自己的情況和方法，來(lái)調(diào)整或取消訂單。

10、2. 不要讓用戶(hù)先注冊(cè)再去選商品顧客們是來(lái)買(mǎi)東西的，不是來(lái)填表單的，注冊(cè)表單需要用戶(hù)花功夫去填寫(xiě)，注冊(cè)過(guò)程中還可能遇到各種問(wèn)題，這些都會(huì)成為用戶(hù)順利完成購(gòu)物的障礙。因此不要要求用戶(hù)先注冊(cè)再把商品放到購(gòu)物車(chē)?yán)?，或先注?cè)再付款，而應(yīng)確保他們能在付款過(guò)程中完成注冊(cè)。3. 明確告知用戶(hù)物資是否有庫(kù)存應(yīng)該明確地告訴用戶(hù)商品的庫(kù)存數(shù)，假如商品沒(méi)貨了，就要早些讓用戶(hù)明白，幸免用戶(hù)到最后結(jié)算的時(shí)候才發(fā)覺(jué)商品沒(méi)貨了。不僅商品介紹頁(yè)面應(yīng)顯示庫(kù)存數(shù)量，在用戶(hù)搜索商品的結(jié)果頁(yè)面上也要顯示出來(lái)。另外，假如某個(gè)商品目前缺貨，但最近就會(huì)進(jìn)貨，能夠提供給用戶(hù)一個(gè)預(yù)定的功能，為有購(gòu)買(mǎi)需要的用戶(hù)提供便捷的購(gòu)買(mǎi)途徑。4. 簡(jiǎn)化修改

11、訂單的流程用戶(hù)有可能在購(gòu)物車(chē)?yán)锓佩e(cuò)商品，或者在要付款的時(shí)候改變主意。這時(shí)，假如用戶(hù)不能修改商品信息，可能就會(huì)離開(kāi)，放棄購(gòu)物，而能修改的話(huà)，就可能完成訂單成為您的客戶(hù)。另外需要提醒的是，假如用戶(hù)想把商品從購(gòu)物車(chē)中刪掉，不要讓他們?cè)谳斎肟蛑休敗?”那個(gè)數(shù)字來(lái)刪掉，而應(yīng)提供“刪除”那個(gè)按鈕，讓用戶(hù)能夠通過(guò)點(diǎn)擊按鈕把商品從購(gòu)物車(chē)中直接刪掉。5. 為用戶(hù)提供操作過(guò)程中的實(shí)時(shí)關(guān)心用戶(hù)專(zhuān)門(mén)可能在付款過(guò)程中過(guò)程中遇到問(wèn)題，這些問(wèn)題不一定能靠有限的幾個(gè)界面來(lái)解決，現(xiàn)在提供給用戶(hù)專(zhuān)業(yè)的、一對(duì)一的關(guān)心（例如提供在線(xiàn)客服），要比給他們一個(gè)寬泛的關(guān)心（比如“常見(jiàn)問(wèn)題”的頁(yè)面）好專(zhuān)門(mén)多。假如是大中型的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站，還

12、能夠考慮電話(huà)客服那個(gè)方法。6. 在購(gòu)物車(chē)中提供商品的照片、講明、鏈接用戶(hù)通常會(huì)在付款前再核對(duì)一下購(gòu)物車(chē)中的商品，以確定是否要購(gòu)買(mǎi)。商品假如只有標(biāo)題，他們就無(wú)法再快速地掃瞄核對(duì)一遍。因此，最好加上圖片和商品講明比如大小、顏色等等。7. 設(shè)置網(wǎng)頁(yè)“返回”按鈕用戶(hù)在購(gòu)物時(shí)有時(shí)需要回到上一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行核對(duì)或修改操作。建議您在購(gòu)物流程的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置“返回”按鈕，方便用戶(hù)回到上一個(gè)頁(yè)面。當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊“返回”按鈕時(shí)，要保證用戶(hù)可不能碰到出錯(cuò)提示，且假如前一頁(yè)是表單的話(huà)，要保存他們之前填的數(shù)據(jù)并再次顯示給他們看。如此用戶(hù)只需要在原來(lái)填的內(nèi)容上做修改，而無(wú)需重新填寫(xiě)整個(gè)表單。假如大部分頁(yè)面都能支持“返回”按鈕的話(huà)，那

13、么既能節(jié)約了用戶(hù)時(shí)刻又能減少了他們的挫敗感。8. 付款界面保持簡(jiǎn)潔在付款過(guò)程中，用戶(hù)并沒(méi)有在購(gòu)物，因此所有的掃瞄型操作在那個(gè)地點(diǎn)差不多上多余的，只會(huì)分散用戶(hù)的注意力，阻礙他正在完成的任務(wù)。設(shè)計(jì)時(shí)，要把那些不需要的元素去掉，例如商品目錄鏈接、熱銷(xiāo)商品推舉等，使界面保持簡(jiǎn)潔。有時(shí)用戶(hù)會(huì)返回，再買(mǎi)一些商品后進(jìn)行付款，因此能夠提供一個(gè)“返回接著購(gòu)物”的鏈接。另外，要確保所有指向“下一步”的按鈕都大一些，幸免用戶(hù)找不到。9. 不要讓用戶(hù)離開(kāi)付款流程用戶(hù)在付款過(guò)程中不被打斷專(zhuān)門(mén)重要，因此要注意不要把用戶(hù)引到一個(gè)和付款不相關(guān)的頁(yè)面。用戶(hù)被帶離付款流程后，往往會(huì)產(chǎn)生以下兩個(gè)問(wèn)題：（1）他們可能會(huì)搞不清自己究竟

14、在哪里，甚至有可能找不到付款的頁(yè)面 （2）他們可能會(huì)因?yàn)楸淮驍喽鴽](méi)有成功完成整個(gè)付款流程。因此假如需要提供一些關(guān)心信息，而這些信息又不適合在當(dāng)前頁(yè)面上顯示，能夠考慮通過(guò)浮動(dòng)窗口或彈出窗口顯示。10. 告知用戶(hù)商品配送時(shí)刻用戶(hù)在網(wǎng)站上購(gòu)物以后，需要等待幾天才能收到商品。因此當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成功后，需要告訴他們大致需要等待的時(shí)刻，如此用戶(hù)就能夠確?？爝f公司送貨上門(mén)時(shí)，家中有人簽收，同時(shí)用戶(hù)會(huì)對(duì)貨什么時(shí)候到有個(gè)心理預(yù)期，就不用老擔(dān)心買(mǎi)的東西要什么時(shí)候才送到。送貨時(shí)刻最好在商品介紹的頁(yè)面上就顯示，如此有購(gòu)買(mǎi)意向的用戶(hù)就能依照商品送到時(shí)刻是否能滿(mǎn)足需求，來(lái)決定他們是否購(gòu)買(mǎi)。11. 告訴用戶(hù)之后會(huì)發(fā)生什么當(dāng)用戶(hù)完成商品購(gòu)買(mǎi)，并點(diǎn)擊了最后一步操作的按鈕后，以“感謝您購(gòu)