XXXX-QE質(zhì)量工程師培訓(xùn)

1、1睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.1 4.1 質(zhì)量體系中質(zhì)量體系中QEQE的監(jiān)督功能的監(jiān)督功能4.2 4.2 品質(zhì)設(shè)計(jì)中品質(zhì)設(shè)計(jì)中QEQE的參與程度的參與程度4.3 4.3 品質(zhì)保證中品質(zhì)保證中QEQE的策劃活動(dòng)的策劃活動(dòng)4.4 4.4 過(guò)程控制中過(guò)程控制中QEQE的執(zhí)行方法的執(zhí)行方法4.5 4.5

2、 品質(zhì)成本中品質(zhì)成本中QEQE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4.6 4.6 客訴處理中客訴處理中QEQE的對(duì)策分析的對(duì)策分析4.7 4.7 持續(xù)改善中持續(xù)改善中QEQE的主導(dǎo)跟蹤的主導(dǎo)跟蹤4.8 4.8 品管手法中品管手法中QEQE的宣傳推廣的宣傳推廣4.9 4.9 供方管理中供方管理中QEQE的審核輔導(dǎo)的審核輔導(dǎo)4.104.10作業(yè)管理中作業(yè)管理中QEQE的的IEIE手法手法一、一、QEQE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介 二、二、QEQE工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響三、三、QEQE人選的素質(zhì)要求與職能界定人選的素質(zhì)要求與職能界定 四、四、QEQE的

3、有效功能與作用的有效功能與作用 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能5.1 5.1 掌握改進(jìn)的基本技巧掌握改進(jìn)的基本技巧 - -統(tǒng)計(jì)工具與方法統(tǒng)計(jì)工具與方法5.2 5.2 敢于突破思維定勢(shì)敢于突破思維定勢(shì)5.3 5.3 善用信息分析進(jìn)行改善善用信息分析進(jìn)行改善5.4 5.4 產(chǎn)品分析技術(shù)與產(chǎn)品分析技術(shù)與FMEAFMEA5.5 5.5 客戶投訴后的客戶投訴后的 “1 “1統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)4 4分析分析 ” ”5.6 DOE5.6 DOE與與MSAMSA5.7 5.7 不良品的檢測(cè)、分析與可對(duì)策不良品的檢測(cè)、分析與可對(duì)策5.8 5.8 零缺陷理念與零缺陷理念與665.9 5.9 推廣計(jì)算機(jī)在品質(zhì)管理中

4、的應(yīng)用推廣計(jì)算機(jī)在品質(zhì)管理中的應(yīng)用5.105.10通過(guò)培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員通過(guò)培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員品控品控目目 錄錄品質(zhì)工程（品質(zhì)工程（QEQE）技能系統(tǒng)與提升）技能系統(tǒng)與提升2睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 一、一、QEQE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)介3睿弼成企業(yè)管理咨

5、詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、二、QEQE工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響工作質(zhì)量對(duì)公司品質(zhì)控制水平的影響4睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All

6、Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、三、QEQE人選的素質(zhì)要求與職能界定人選的素質(zhì)要求與職能界定 協(xié)調(diào)技能管理技能職能技能掌握和管理各種品質(zhì)技術(shù)的才能能將掌握的管理科學(xué)知識(shí)付諸于行動(dòng)具有與其它員工配合、相互協(xié)調(diào)的技能進(jìn)料檢查IQC生產(chǎn)線質(zhì)量控制LQC內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量控制IPQC最終產(chǎn)品質(zhì)量控制FQC供應(yīng)商質(zhì)量保證SQA文件控制中心DCC過(guò)程品質(zhì)保證PQA最終產(chǎn)品質(zhì)量保證FQA數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)DAS壞品分析FA持續(xù)改進(jìn)CPI客戶滿意度CS培訓(xùn)品質(zhì)管理體系QCQAQE你認(rèn)為QE應(yīng)該包括哪些職能？5睿弼成企業(yè)管理咨詢有

7、限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.1 質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 如何貫徹“下道工序就是客戶”的指導(dǎo)思想如何發(fā)揮品檢工作的“把關(guān)”與“預(yù)防”作用如何盡可能地使產(chǎn)品品質(zhì)特性進(jìn)行數(shù)據(jù)化如何定期按“PDCA”開(kāi)展專項(xiàng)品質(zhì)管理工作如何將審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)徹底解決6睿弼成企業(yè)管理咨

8、詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.2 品質(zhì)設(shè)計(jì)中QE的參與程度四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 品質(zhì)設(shè)計(jì)可以被看成由三個(gè)不同步驟構(gòu)成的基本活動(dòng)過(guò)程和四個(gè)階段組成市場(chǎng)研究品質(zhì)明白構(gòu)成客戶“適應(yīng)性”的是什么選擇產(chǎn)品的概念以反映市場(chǎng)所識(shí)別的客戶需求把選擇的產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化為詳細(xì)說(shuō)明的產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)品質(zhì)概念品質(zhì)規(guī)格

9、品質(zhì)QE與設(shè)計(jì)者建立良好的溝通渠道，使設(shè)計(jì)者在潛意識(shí)中回避影響產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)QE將類似產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)提供給設(shè)計(jì)者，有利于避免“過(guò)剩功能”的產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)丶哟蟀踩南禂?shù)一般用途的產(chǎn)品采用承受高負(fù)荷的元件采用的公差、粗糙度超過(guò)了產(chǎn)品適用性要求在用戶看不見(jiàn)的表面上，不惜工本地來(lái)提高表面裝飾品質(zhì)采用過(guò)高的壽命指標(biāo)，導(dǎo)致機(jī)器構(gòu)件尚未磨損到極限公差，而產(chǎn)品按其技術(shù)壽命卻已被淘汰采用過(guò)分貴重的材料堅(jiān)持不合理的工藝要求，而不考慮產(chǎn)品的適用性7睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Wr

10、itten Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.3 品質(zhì)保證中QE的策劃活動(dòng)四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 8睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.4 過(guò)程控制中QE的執(zhí)行方法

11、四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 9睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 過(guò)程控制的選擇與規(guī)劃四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 10睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unl

12、ess Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.5 品質(zhì)成本中品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 品質(zhì)成本 直接品質(zhì)成本 預(yù)防成本 鑒定成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本 間接品質(zhì)成本 一、 直接品質(zhì)成本1.預(yù)防成本：保證達(dá)成品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)防不良品所發(fā)生所需之費(fèi)用，含產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制程設(shè)計(jì)等有關(guān)成本。(1.)品質(zhì)管制工程： a.品質(zhì)計(jì)劃的擬定、執(zhí)行、稽核。 b.品質(zhì)制度的建立與維持。(2.)制程管制工程： a.制程研究分析

13、。 b.制程品管制度之監(jiān)督。(3.)品質(zhì)量測(cè)與管制設(shè)備的設(shè)計(jì)與發(fā)展。(4.)品質(zhì)訓(xùn)練計(jì)劃之?dāng)M定、實(shí)施。(5.)其它預(yù)防費(fèi)用。 11睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 2.評(píng)鑒成本：量測(cè)、評(píng)估、稽核產(chǎn)品、組件、購(gòu)入物料等，保證符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之有關(guān)各種檢查的成本。

14、(1.)進(jìn)料測(cè)試與檢驗(yàn)。(2.)實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收測(cè)試。(3.)檢驗(yàn)與測(cè)試費(fèi)用。(4.)產(chǎn)品品質(zhì)稽核費(fèi)用。(5.)檢查的人工費(fèi)用。(6.)試驗(yàn)和測(cè)試的人工費(fèi)用。(7.)測(cè)試和檢驗(yàn)儀器的維護(hù)和校正。(8.)測(cè)試和檢驗(yàn)資料的檢討。3. 內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品、組件、物料在出廠前未達(dá)成品質(zhì)要求所造成的成本。(1.)廢料。(2.)重加工(再制或修理)。(3.)追查故障(失敗分析)。(4.)再檢驗(yàn) 、再測(cè)試。(5.)降等損失。(6.)材料檢討活動(dòng)。12睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author

15、 Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.外部失敗成本：產(chǎn)品出廠后顧客發(fā)現(xiàn)不良所造成的成本。(1.)訴怨。(2.)產(chǎn)品。(3.)拒收退貨。(4.)交換新品。(5.)退貨修理。二、間接品質(zhì)成本：二、間接品質(zhì)成本： 間接品質(zhì)成本可分為三類：間接品質(zhì)成本可分為三類： 顧客遭遇故障之品質(zhì)成本：此為保證期以后，顧客因產(chǎn)品成本故障而支付之運(yùn)輸、修理費(fèi)用。 顧客不滿意之品質(zhì)成本：此種成本隨顧客之滿足程度而定，當(dāng)缺點(diǎn)水準(zhǔn)高時(shí)，此種成本就高，反之亦然。信譽(yù)損失之品質(zhì)成本：此種成本反應(yīng)出顧客

16、對(duì)公司的態(tài)度。 四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 13睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 14睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unle

17、ss Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.6 客訴處理中QE的對(duì)策分析四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 15睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、四

18、、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 16睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.7 持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟蹤四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 17睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed

19、 Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 18睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.8 品管手法中QE的宣傳

20、推廣四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理何處需要培訓(xùn)何人主持培訓(xùn)如何實(shí)施培訓(xùn)何時(shí)開(kāi)始培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)明確品質(zhì)工作安全性了解和認(rèn)知品質(zhì)工作職責(zé)掌握品質(zhì)工作重點(diǎn)具有工作協(xié)調(diào)性掌握與品質(zhì)工作相關(guān)的知識(shí)與技巧筆試考核法口試考核法案例考核法概念：資料展示宣傳；統(tǒng)計(jì)：實(shí)例電腦操作；方法：互動(dòng)演示討論；理論：案例對(duì)照講解。19睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy

21、Allowed Unless Author Written Permit. 供應(yīng)商審核的分類與方法四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 20睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 早期供應(yīng)商參與管理實(shí)例四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 21睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)

22、管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.10作業(yè)管理中QE的IE手法作業(yè)管理的職能設(shè)定作業(yè)管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)（最合理的省時(shí)、省力）生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施日程過(guò)程與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀與計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)績(jī)偏差提高管理的可靠性不斷循環(huán)使計(jì)劃如期完成根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行出現(xiàn)困難計(jì)劃作業(yè)方法程序標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)籌(調(diào)度)調(diào)查比較調(diào)整阻障與破壞各種因質(zhì)量、設(shè)備等

23、系統(tǒng)可靠性原因四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 22睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.9 供方管理中QE的審核輔導(dǎo)四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 23睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Co

24、py Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 4.9 供方管理中QE的審核輔導(dǎo)四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 24睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Writ

25、ten Permit. 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間動(dòng)作動(dòng)作分析分析程序程序分析分析動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則作業(yè)作業(yè)測(cè)定測(cè)定實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)，提高生產(chǎn)率，產(chǎn)生效益，持續(xù)這種循環(huán)，并對(duì)其進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)?？陀^、公平、準(zhǔn)確地確定工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)+標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間+其它要求=工作標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化工作并設(shè)計(jì)更經(jīng)濟(jì)的方法和程序流程經(jīng)濟(jì)原則1.方法程序2.材料3.工具與設(shè)備4.環(huán)境與條件作業(yè)研究四、四、QEQE的有效功能與作用的有效功能與作用 25睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Perm

26、it.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. IE改善理念中，最重要的概念是“浪費(fèi)”。傳統(tǒng)上，根據(jù)能力的利用程度，將浪費(fèi)分成勉強(qiáng)、浪費(fèi)和不均3種。 定義一臺(tái)電瓶叉車，能力為110130卡板/天(往返40米)適量每日負(fù)荷120卡板勉強(qiáng)超過(guò)能力界限的超負(fù)荷狀態(tài)。每日負(fù)荷150卡板。浪費(fèi)負(fù)荷不足的不飽和狀態(tài)。每日負(fù)荷70卡板不均在超負(fù)荷和不飽和之間波動(dòng)的狀態(tài)。上午負(fù)荷30卡板，下午負(fù)荷90卡板等待不產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間工廠中常見(jiàn)的浪費(fèi)還有搬運(yùn)、尋找、取放、轉(zhuǎn)身、返工、翻轉(zhuǎn)等；不產(chǎn)生價(jià)值的工作就是浪費(fèi)。四、四、QEQE

27、的有效功能與作用的有效功能與作用 26睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.1 掌握改進(jìn)的基本技巧統(tǒng)計(jì)工具27睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless

28、Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 28睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 5.1 掌握改進(jìn)的基本技巧工作方法五、五、QEQE應(yīng)

29、具備的技能應(yīng)具備的技能 29睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.2 敢于突破思維定勢(shì)思維定勢(shì)即思想習(xí)慣，是由過(guò)去的感知影響當(dāng)前的感知的一種相對(duì)穩(wěn)定的思維方式。30睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reser

30、ved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 31睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.

31、 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.3 善用信息分析進(jìn)行改善與顧客有關(guān)的信息包括：其他相關(guān)方信息包括：對(duì)顧客和使用者的調(diào)查；有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋；顧客要求和合同信息；服務(wù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)；顧客抱怨；與顧客直接溝通的結(jié)果；問(wèn)卷和調(diào)查；委托收集和分析的數(shù)據(jù)；關(guān)注的群體的反饋；消費(fèi)者組織的報(bào)告；各種媒體的報(bào)告；行業(yè)研究的結(jié)果；顧客需求的期望和評(píng)審；顧客需求和期望轉(zhuǎn)化成要求；顧客滿意程度的調(diào)查數(shù)據(jù)；顧客投訴信息；售后服務(wù)信息。 其他相關(guān)方的需求和期望； 其他相關(guān)方的抱怨； 對(duì)相關(guān)方滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果； 合同要求； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析； 水平對(duì)比； 法律法規(guī)要求及變化； 外部環(huán)境、資源的影響，

32、如能源、人力資源、交通運(yùn)輸、環(huán)境及安全等方面的影響； 相關(guān)方明示的要求和反饋； 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證結(jié)果； 對(duì)供方的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果； 對(duì)供方過(guò)程(如關(guān)鍵工序、特殊工序、關(guān)鍵崗位、質(zhì)量管理體系等)的驗(yàn)證或鑒定結(jié)果； 實(shí)施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求。32睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)

33、具備的技能 可為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和分析與改進(jìn)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。其中不合格包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不合格和支持過(guò)程的不合格。對(duì)于那些正常工作中已經(jīng)得到糾正的不合格的信息，也應(yīng)該加以重視。這一類數(shù)據(jù)能將有價(jià)值的信息提供給質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)參考。不合格報(bào)告： 與市場(chǎng)有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開(kāi)發(fā)以及需求動(dòng)態(tài)； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)績(jī)； 水平對(duì)比活動(dòng)的結(jié)果； 市場(chǎng)評(píng)估及戰(zhàn)略研究結(jié)果； 市場(chǎng)機(jī)會(huì)、劣勢(shì)及未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)； 產(chǎn)品、過(guò)程和活動(dòng)對(duì)社會(huì)(尤其是對(duì)社區(qū))所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響； 市場(chǎng)需求； 有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； 故障調(diào)查活動(dòng)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。市場(chǎng)分析的信息包括： 管理評(píng)審記錄 培訓(xùn)記錄 產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)記錄 供方評(píng)價(jià)

34、記錄 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品和過(guò)程的測(cè)量監(jiān)控記錄 顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題記錄 過(guò)程確認(rèn)記錄 測(cè)量和監(jiān)視裝置核準(zhǔn)依據(jù)和結(jié)果記錄 內(nèi)部審核結(jié)果記錄質(zhì)量記錄包括： 質(zhì)量預(yù)防及鑒定成本的分析； 不合格成本的分析； 內(nèi)部和外部故障成本的分析； 壽命周期成本的分析。 財(cái)務(wù)測(cè)量包括：33睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、五、QEQE

35、應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 5.4 產(chǎn)品分析技術(shù)與FMEAA.產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析就質(zhì)量改進(jìn)而言，我們分析產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長(zhǎng)期和延長(zhǎng)成熟期以及成熟期的再循環(huán)。34睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 35睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼

36、成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 依據(jù)由質(zhì)量目標(biāo)所制定的技術(shù)文件根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析產(chǎn)品計(jì)劃與生產(chǎn)工藝中存在的： 弱點(diǎn) 可能產(chǎn)生的缺陷 以及這些缺陷產(chǎn)生的后果與風(fēng)險(xiǎn)在決策中采取措施加以消除FMEAFMEA的理解的理解FMEAFMEA的實(shí)施時(shí)機(jī)的實(shí)施時(shí)機(jī) 1當(dāng)新的系統(tǒng)、產(chǎn)品或工序在設(shè)計(jì);2現(xiàn)存的設(shè)計(jì)或工序發(fā)生變

37、化時(shí); 3當(dāng)現(xiàn)在的設(shè)計(jì)、工序?qū)⒈挥糜谛碌沫h(huán)境或場(chǎng)合時(shí); 4完成一次糾正行動(dòng)后; 5. 對(duì)系統(tǒng)FMEA，在系統(tǒng)功能被確定，但特定的設(shè)備選擇前; 6對(duì)設(shè)計(jì)FMEA，產(chǎn)品功能已確定，但投入生產(chǎn)前; 7對(duì)工序FMEA，當(dāng)初步產(chǎn)品的圖紙及作業(yè)指導(dǎo)做成時(shí);B.FMEAB.FMEA 36睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.

38、 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 FMEAFMEA基本思路基本思路劃分分析對(duì)象確定每一對(duì)象的分析內(nèi)容 研究分析結(jié)果及處理措施制作FMEA分析表不僅要知道產(chǎn)品有哪些故障模式,而且還要依賴預(yù)知的能力設(shè)想將會(huì)有哪些故障模式,全部列出,分析后果,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的故障模式則預(yù)設(shè)補(bǔ)救措施,避免發(fā)生故障.企圖實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品既定的設(shè)計(jì)和制造意圖,自始至終不出差錯(cuò)地.順利地完成制造的全過(guò)程和確保產(chǎn)品預(yù)期的性能的可靠性。37睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Perm

39、it.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 案案 例例38睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 典型缺陷原因、缺陷模式和影響 案案 例例39睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All

40、Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 5.5 客戶投訴后的 “1統(tǒng)計(jì)4分析 ”五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 一、顧客投訴基本情況的統(tǒng)計(jì)表格1：各月份客訴統(tǒng)計(jì)表年份年份40睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All

41、Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 表格2：客訴處理情況統(tǒng)計(jì)表表格3：各地區(qū)/顧客客訴統(tǒng)計(jì)表五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 41睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、顧客投訴構(gòu)成的分析 五、五、QEQE應(yīng)具備的

42、技能應(yīng)具備的技能 42睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 三、直接因素分析 按照其所在的過(guò)程不同和質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生因素劃分，只要識(shí)別產(chǎn)品缺陷或問(wèn)題所在的過(guò)程就可以分析確認(rèn)真接因素即責(zé)任人或責(zé)任部門五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 43睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有

43、 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 四、系統(tǒng)因素分析 系統(tǒng)因素是指產(chǎn)生產(chǎn)品缺陷的所有的相關(guān)因素，包括直接因素。系統(tǒng)因素的確定方法是將缺陷的直接因素作進(jìn)一步推定。一般而言，查責(zé)任用直接因素，而找薄弱環(huán)節(jié)主要靠系統(tǒng)因素。經(jīng)推導(dǎo)確定以后的系統(tǒng)因素的頻數(shù)會(huì)比原來(lái)的直接因素多一些。 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 44睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限

44、公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 五、系統(tǒng)因素影響力的分析 系統(tǒng)因素是影響產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生和發(fā)展的基本原因，對(duì)于消除缺陷、改進(jìn)質(zhì)量以滿足顧客需求極為關(guān)鍵，因此，比較各系統(tǒng)因素的影響力分布情況，并確定主要的系統(tǒng)因素和次要的系統(tǒng)因素，是顧客投訴分析的重要組成部分。 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 45睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限

45、公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 5.6 DOE與MSA實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是指為了使實(shí)驗(yàn)過(guò)程達(dá)到經(jīng)濟(jì)、高效和快速的目的，用科學(xué)的方法合理安排實(shí)驗(yàn)。也就是說(shuō)用較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)、較低的人力物力消耗，去實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性和精確性。一、經(jīng)驗(yàn)篩選法 經(jīng)驗(yàn)篩選法是一種單因素多次試驗(yàn)的設(shè)計(jì)法。它對(duì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的依賴性較大，即選擇試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)要依據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)；決定試驗(yàn)點(diǎn)時(shí)要依據(jù)以往的技術(shù)經(jīng)

46、驗(yàn)作判斷；設(shè)計(jì)第二次試驗(yàn)時(shí)要依據(jù)前一次試驗(yàn)結(jié)果作出安排。 基本方法是分析比較以往的一系列數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)，在其周邊范圍確定若干試驗(yàn)點(diǎn)(35個(gè)為宜)安排試驗(yàn)，此為第一次試驗(yàn)。 如果末找到最佳結(jié)果，則以第一次試驗(yàn)結(jié)果中的最佳點(diǎn)為基礎(chǔ)，在其周邊范圍重新確定35個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)，從中找出最佳點(diǎn)，此為第二次試驗(yàn)。如果仍未找到最佳結(jié)果，則繼續(xù)進(jìn)行下一次試驗(yàn)，直到獲得最佳結(jié)果為止。 對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的配方設(shè)計(jì)人員和相關(guān)技術(shù)人員，大多數(shù)人習(xí)慣采用這種有針對(duì)性的經(jīng)驗(yàn)篩選法。這種方法也可以用作雙因素試驗(yàn)。不過(guò)這種方法的試驗(yàn)次數(shù)及試驗(yàn)點(diǎn)的安排較多，試驗(yàn)周期較長(zhǎng)。一般適用于反應(yīng)較快并且水平較少的單因素試驗(yàn)。五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)

47、具備的技能 46睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、黃金分割法 黃金分割法亦稱0.618法、折疊紙條法c是實(shí)驗(yàn)(或試驗(yàn))設(shè)計(jì)中減少次數(shù)、加快工作進(jìn)程的方法。實(shí)例 某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，需添加一種原料組分?，F(xiàn)已知最佳加入量的可能范圍為10002000g。試問(wèn)，怎樣安排實(shí)驗(yàn)來(lái)確定最佳加入量? 解：采用黃金分割法

48、，按以下步驟安排實(shí)驗(yàn)。 確定第1個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即0.618分割點(diǎn)： 分割點(diǎn)(大頭小頭) 0.618十小頭 (20001000)0.618十1000 16l 8 (g) 確定第2個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即對(duì)稱點(diǎn)： 對(duì)稱點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 2000十100016181382 (g) 實(shí)驗(yàn)。比較兩次試驗(yàn)的結(jié)果。如果第1次試驗(yàn)(分割點(diǎn))比第2次試驗(yàn)效果好，則舍去1382 g以下那部分。然后就在保留下來(lái)的13822000g之間找出第1次的對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第3次實(shí)驗(yàn). 第3個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 2000十138016181764 (g)五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 47睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企

49、業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 比較第1次和第3次實(shí)驗(yàn)效果，如果仍是第1次實(shí)驗(yàn)效果較好，則舍去1764g以上的部分。然后在保留下來(lái)的13821764g之間繼續(xù)找出第1點(diǎn)的對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第4次實(shí)驗(yàn) 第4個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 1764十138216l 81528 (g) 比較第1次和第4次實(shí)驗(yàn)效果，如果第4次比第1次效果好，則舍去16l81764

50、g的一段，在保留的部分找出第4次的對(duì)稱點(diǎn)，進(jìn)行第5次實(shí)驗(yàn)。 第5個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)大頭十小頭分割點(diǎn) 1618十1382一15281472 (g) 比較第4次和第5次實(shí)驗(yàn)結(jié)果。如果兩次實(shí)驗(yàn)效果相同，則14721528g為最佳加入量；如果兩者仍有差別，則繼續(xù)進(jìn)行分割比較，直至找到最佳點(diǎn)為止。 五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 48睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unl

51、ess Author Written Permit. 三、正交設(shè)計(jì)法 正交設(shè)計(jì)法是借助已有的正交表，科學(xué)地安排實(shí)驗(yàn)和進(jìn)行設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析的方法。 (一)基本步驟 確定步驟目標(biāo)、因素、水平； 選擇確定適當(dāng)?shù)恼槐?由專用表查得)； 排好表頭，將各因素和水平填入正交表； 測(cè)取實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理分析。因素:一種可歸因原因，它可能影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果，它的多種不同水平被包含在實(shí)驗(yàn)中。換言之，就是實(shí)驗(yàn)中對(duì)所要考察的事物性質(zhì)可能發(fā)生影響的作用因素，簡(jiǎn)稱為因素。例如：溫度、壓力或組分。水平:一個(gè)規(guī)定值，過(guò)程的一個(gè)規(guī)范，或某個(gè)因素的一種特定設(shè)置。換言之，就是因素的不同狀態(tài)或數(shù)值，稱為因素的水平。例如：有或無(wú)、某個(gè)加熱

52、溫度的4種水平可能是100，130，150，180，某種組分用量的3種水平可能是0，5，10g。五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 49睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. MSA計(jì)數(shù)型量具：計(jì)數(shù)型量具：反映樣本其特性的接受與不接受測(cè)試結(jié)果的量具測(cè)量系統(tǒng)：測(cè)量系統(tǒng)：用來(lái)對(duì)被測(cè)特性賦值的操作、程序、量具、

53、設(shè)備、軟件以及操作人員的結(jié)合 ; 用來(lái)獲得測(cè)量結(jié)果的整個(gè)過(guò)程重復(fù)性：重復(fù)性：同一操作員使用同一測(cè)量?jī)x器測(cè)量相同部分的同一特性時(shí)，多次測(cè)量結(jié)果的最大變差再現(xiàn)性：再現(xiàn)性：不同的測(cè)量者使用相同的儀器測(cè)量某相同部分的同一特性時(shí)，其測(cè)量平均值的最大變差穩(wěn)定性：穩(wěn)定性：穩(wěn)定性(或飄移)是測(cè)量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測(cè)量同一基準(zhǔn)或零件的單一特性時(shí)獲得的測(cè)量值總變差。偏偏 性：性：是測(cè)量結(jié)果的觀測(cè)平均值與基準(zhǔn)值的差值線線 性：性：線性是在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)偏倚值的差值計(jì)量型量具計(jì)量型量具：反映測(cè)量樣本一定測(cè)量值的量具五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 50睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢

54、有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)= 操作員操作員+量規(guī)儀器量規(guī)儀器+ 測(cè)量方法測(cè)量方法+ 測(cè)量對(duì)象測(cè)量對(duì)象+測(cè)量環(huán)境測(cè)量環(huán)境操作程度精密程度使用程度可操作性測(cè)量精度溫度濕度振動(dòng)影響基準(zhǔn)界定產(chǎn)品公差觀察能力 像每個(gè)過(guò)程一樣，對(duì)用來(lái)描述測(cè)量系統(tǒng)變差的分布可以賦予下列特性： 1）位置： 穩(wěn)定性; 偏倚; 線性; 2）寬度或范圍： 重復(fù)性; 再現(xiàn)

55、性;五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 MSA51睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 5.7 不良品的檢測(cè)、分析與可對(duì)策實(shí)例分析刮片翻轉(zhuǎn)之謎 一、緣起激光打印機(jī)碳粉盒內(nèi)有一零件叫清潔刮片(Wiper B1ade，縮寫WB)，它的作用是清除感光鼓(0PC)上殘留的碳粉。它的質(zhì)量好壞直接影響到印品質(zhì)量和感

56、光鼓的使用壽命。曾經(jīng)有人指出：碳粉盒中最貴的部件不是感光鼓而是清潔刮片。這是因?yàn)樗容^嬌氣，很容易被損壞。清潔刮片是一小片聚氨酪(PU)膠條粘貼在鋼片上而制成的。在激光打印機(jī)的使用中，偶爾會(huì)發(fā)生清潔刮片翻轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，致使機(jī)器完全無(wú)法工作，如圖。這種現(xiàn)象在經(jīng)過(guò)翻新再造或者更換過(guò)清潔刮片的碳粉盒上較多出現(xiàn)。它的出現(xiàn)曾經(jīng)是來(lái)去無(wú)蹤，神出鬼沒(méi)，可遇而不可求。有人猜測(cè)清潔刮片翻轉(zhuǎn)的主要原因是潤(rùn)滑不良或聚氨酪膠條的硬度太低。但是未曾有系統(tǒng)的證實(shí)和數(shù)據(jù)依據(jù)，所以仍然是個(gè)謎團(tuán)。五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 52睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right

57、Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 二、焦點(diǎn)：翻轉(zhuǎn)的刮片有何特點(diǎn) 本實(shí)例的研究目的，是探索清潔刮片發(fā)生翻轉(zhuǎn)的原因，以便對(duì)癥采取預(yù)防措施。例如：想辦法讓清潔刮片不發(fā)生翻轉(zhuǎn)；采用不可能發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清潔刮片；不使用可能發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清潔刮片等。 通常想要建立這一系列預(yù)防措施，就必須具備下列3項(xiàng)基本條件，但目前情況下并不具備。 用什么特征來(lái)區(qū)別可能與不可能發(fā)生翻轉(zhuǎn)的清潔刮片； 用什么方法來(lái)檢查或測(cè)量清潔刮片的

58、相關(guān)特征； 用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)識(shí)別并判定清潔刮片的可靠性。 本實(shí)例與一般質(zhì)量控制過(guò)程的處理方式有極大差別，其特點(diǎn)是： 不良品或缺陷是出現(xiàn)在使用過(guò)程中，其發(fā)生的經(jīng)過(guò)不明； 在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)可能發(fā)生“翻轉(zhuǎn)”缺陷的產(chǎn)品，無(wú)法事先加以識(shí)別并清除； 清潔刮刀這一零件的生產(chǎn)過(guò)程及技術(shù)條件不明，也沒(méi)有關(guān)于控制刮片“翻轉(zhuǎn)性”的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)； 沒(méi)有對(duì)“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”的描述方法。五、五、QEQE應(yīng)具備的技能應(yīng)具備的技能 53睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有睿弼成企業(yè)管理咨詢有限公司版權(quán)所有 All Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit.A

59、ll Right Reserved, o Copy Allowed Unless Author Written Permit. 顯然，對(duì)于“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”的描述，是問(wèn)題的焦點(diǎn)，是解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。首先，應(yīng)該弄清楚“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”有哪些特點(diǎn)，即有何共性；其次，可以將“正常的”和“翻轉(zhuǎn)的”兩種清潔刮片進(jìn)行比較，檢查其不同之處，即特異性。 這是可行的實(shí)施方案。“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”可以從顧客返修、退換的碳粉盒收集。雖然數(shù)量有限，但已足夠剖析的需要；“正常的”清潔刮片，可從正常生產(chǎn)產(chǎn)品中隨機(jī)取樣以供檢測(cè)比較使用。這是因?yàn)?，發(fā)生清潔刮片翻轉(zhuǎn)問(wèn)題的碳粉盒與碳粉盒的產(chǎn)量相比，所占比例極小，其概率至多為萬(wàn)分之

60、幾。那么，從整體上觀察，生產(chǎn)中使用的清潔刮片的平均數(shù)據(jù)，可以視為“正常值”。這是本實(shí)例的基本認(rèn)識(shí)方法之一。 認(rèn)識(shí)方法之二是根據(jù)目前比較普遍的觀點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)若干檢測(cè)項(xiàng)目，如刮片的聚氨酪膠條硬度等。認(rèn)識(shí)方法之三是模擬推測(cè)“翻轉(zhuǎn)”現(xiàn)象的機(jī)械原理，設(shè)計(jì)可量化比較的檢測(cè)項(xiàng)目，例如聚氨酯膠條的平直度、厚度、寬度及定位寬等。 在以下分析中，“翻轉(zhuǎn)的清潔刮片”簡(jiǎn)稱“翻轉(zhuǎn)片”，它取自顧客投訴樣品；“新片”，是指未曾使用過(guò)的、生產(chǎn)裝配中合格的清潔刮片，屬于新品；“舊片”，是指從回收再造的舊的碳粉盒上拆卸下來(lái)的、可再用的清潔刮片。新片和舊片的相關(guān)數(shù)據(jù)，都是通過(guò)隨機(jī)取樣并基于相當(dāng)數(shù)量的樣本的檢測(cè)結(jié)果取其平均值而得。在闡述