戰(zhàn)略管理高層講座的講稿資料.

1、浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1 引題：創(chuàng)新的靈魂引題：創(chuàng)新的靈魂 如何理解如何理解“決策者是孤獨的（郭廣昌）決策者是孤獨的（郭廣昌）”？ 創(chuàng)新者也是孤獨的！創(chuàng)新者也是孤獨的！ 突破孤獨的路線：突破孤獨的路線： 創(chuàng)新從突破自己的心智模式開始！創(chuàng)新從突破自己的心智模式開始！ 從拓展邊界開始尋找更大的空間！從拓展邊界開始尋找更大的空間！ （人的空間、資源空間、思想空間）（人的空間、資源空間、思想空間）浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管

2、理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1 引題：什么是價值創(chuàng)新？引題：什么是價值創(chuàng)新？ 酒店為什么不愿意評星級？酒店為什么不愿意評星級？ 什么是顧客？什么是用戶？什么是顧客？什么是用戶？ 顧客最關(guān)注什么？用戶最關(guān)注什么？顧客最關(guān)注什么？用戶最關(guān)注什么？競爭優(yōu)勢最大化競爭優(yōu)勢最大化顧客價值最大化顧客價值最大化浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心傳統(tǒng)邏輯傳統(tǒng)邏輯價值創(chuàng)新邏輯價值創(chuàng)新邏輯產(chǎn)業(yè)假設(shè)產(chǎn)業(yè)假設(shè) 行業(yè)條件適應(yīng)性行業(yè)條件可塑性戰(zhàn)略焦點戰(zhàn)略焦點通過打敗競爭對手獲得競爭優(yōu)勢通過追求價值的指數(shù)性躍

3、遷以主導(dǎo)市場顧客觀念顧客觀念企業(yè)不斷市場細分化、定制化維護、擴大顧客面，追求顧客價值最大化瞄準顧客群，關(guān)注為顧客帶來價值的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)特性資產(chǎn)能力資產(chǎn)能力不斷調(diào)整現(xiàn)有資源和能力以適應(yīng)顧客不受現(xiàn)有資源限制，追求創(chuàng)新產(chǎn)品提供產(chǎn)品提供 所提供產(chǎn)品的價值最大化 全方位解決顧客的需求方案浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 討論題討論題1 1 決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么? ? 2 2 顧客為什么要購買你的產(chǎn)品顧客為什么要購買你的產(chǎn)品? ?3 3 生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè)生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè), , 為什么為

4、什么1 1家能成功家能成功, , 另一家則可能走向失敗另一家則可能走向失敗? ? 浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 企業(yè)能夠得到回報的根本在于能創(chuàng)造并向顧客提供企業(yè)能夠得到回報的根本在于能創(chuàng)造并向顧客提供獨特的價值。獨特的價值。 獨特價值的載體是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)獨特價值的載體是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)； 獨特的業(yè)務(wù)依賴于自身獨特的資源和能力，及其與獨特的業(yè)務(wù)依賴于自身獨特的資源和能力，及其與外部環(huán)境的適應(yīng)；外部環(huán)境的適應(yīng)； 獨特能力來自于企業(yè)長期的積累和戰(zhàn)略家的眼光。獨特能力來自于企業(yè)長期的積累和戰(zhàn)略家的眼光。浙江大學(xué)管理

5、學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心顧客的作用顧客的作用PC在中國大致經(jīng)歷的發(fā)展階段在中國大致經(jīng)歷的發(fā)展階段 得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝 得渠道者得天下：以營銷取勝得渠道者得天下：以營銷取勝 得服務(wù)者得天下：以支持取勝得服務(wù)者得天下：以支持取勝 得顧客者得天下：以滿意取勝得顧客者得天下：以滿意取勝 以企業(yè)實力創(chuàng)造與滿足顧客的價值需以企業(yè)實力創(chuàng)造與滿足顧客的價值需要是企業(yè)競爭力的最終源泉！要是企業(yè)競爭力的最終源泉！浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心

6、顧客價值導(dǎo)向理念演進顧客價值導(dǎo)向理念演進“已所欲，施于人已所欲，施于人”（生產(chǎn)導(dǎo)向）（生產(chǎn)導(dǎo)向）“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”（推銷導(dǎo)向）（推銷導(dǎo)向）“人所欲，已所為人所欲，已所為”（滿足顧客）（滿足顧客）“已所欲，施于人已所欲，施于人”（引導(dǎo)顧客）（引導(dǎo)顧客） 企業(yè)與顧客關(guān)系的界定企業(yè)與顧客關(guān)系的界定顧客是上帝；顧客是上帝；顧客是朋友；顧客是朋友；幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心結(jié)論：顧客是什么結(jié)論：顧客是什么顧客是刁民：顧客

7、是刁民：怎么那么難伺候？怎么那么難伺候？顧客是朋友：顧客是朋友：看來還得一起做！看來還得一起做！顧客是傻瓜顧客是傻瓜：其實他要得不多?。浩鋵嵥貌欢?！浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 滿足顧客價值：滿足顧客價值：-隨時站在對方立場隨時站在對方立場, , 把把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己的幸福。的幸福。 “A&SA&S漁具公司漁具公司”經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏

8、江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心四滿意四滿意導(dǎo)向?qū)蝾櫩蜐M意顧客滿意（外部顧客）（外部顧客）社會滿意社會滿意員工滿意員工滿意（內(nèi)部顧客）（內(nèi)部顧客）股東滿意股東滿意浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 討論題討論題 顧客為什么要買你的產(chǎn)品？顧客為什么要買你的產(chǎn)品？ 顧客對你的產(chǎn)品有什么不滿？顧客對你的產(chǎn)品有什么不滿？ 顧客還需要哪些服務(wù)？顧客還需要哪些服務(wù)？ 平時你通過什么方式去了解這些信息？平時你通過什么方式去了解這些信息？ 公司又是采取什么對策解決這些問題？公司又是采取什么對策解決這些問題？ 哪些能

9、作為，哪些不能作為？怎么辦？哪些能作為，哪些不能作為？怎么辦？浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心可可感感知知收收益益V價價格格P產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本C C企業(yè)利潤企業(yè)利潤B B交易費用交易費用F消費者剩余消費者剩余S(引自：引自：D. Besanko, D. Dranove & M. Shanley，1996，經(jīng)適當(dāng)修改經(jīng)適當(dāng)修改)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心體力成本體力成本精神成本精神成本時間成本時間成本貨幣成本貨幣成本形象價值形象價值人員價值人員

10、價值服務(wù)價值服務(wù)價值產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值顧客總顧客總價值價值顧客總顧客總成本成本顧客讓渡顧客讓渡價值價值浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 19901990一致性質(zhì)量一致性質(zhì)量及時交貨及時交貨產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品可靠性工作質(zhì)量工作質(zhì)量低價格低價格 19921992一致性質(zhì)量一致性質(zhì)量產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品可靠性及時交貨及時交貨工作質(zhì)量工作質(zhì)量低價格低價格 19941994一致性質(zhì)量一致性質(zhì)量及時交貨及時交貨產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品可靠性低價格低價格快速交貨快速交貨新品開發(fā)速度新品開發(fā)速度 19961996一致性質(zhì)量一致性質(zhì)量產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品可靠性及時交貨及

11、時交貨低價格低價格工作質(zhì)量工作質(zhì)量新品開發(fā)速度新品開發(fā)速度浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 價值定位價值定位 質(zhì)量：使用、性能、運輸；質(zhì)量：使用、性能、運輸； 成本：產(chǎn)品成本、服務(wù)成本成本：產(chǎn)品成本、服務(wù)成本 服務(wù)：水平、速度服務(wù)：水平、速度 創(chuàng)新：產(chǎn)品新穎、產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新創(chuàng)新：產(chǎn)品新穎、產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新 服務(wù)顧客：服務(wù)顧客：目前和潛在；顯性與隱性目前和潛在；顯性與隱性 留住顧客：留住顧客：回頭率、推薦率、投訴率回頭率、推薦率、投訴率浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與

12、發(fā)展戰(zhàn)略研究中心例證：顧客價值要素比較例證：顧客價值要素比較資料來源：魏江，杭州電信戰(zhàn)略設(shè)計調(diào)查，資料來源：魏江，杭州電信戰(zhàn)略設(shè)計調(diào)查，2000浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新速度速度價格價格主主觀觀評評分分值值企業(yè)自我認識企業(yè)自我認識關(guān)鍵顧客評價關(guān)鍵顧客評價浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新速度速度價格價格顧顧客客認認知知顧客認識利益顧客認識利益顧客認知價格顧客認知價格 V V1 1、 V V2 2：顧客價值

13、顧客價值 V V1 1 V V2 2浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心動態(tài)價值創(chuàng)新動態(tài)價值創(chuàng)新顧客價值管理顧客價值管理浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心顧客認知利益顧客認知利益顧顧客客認認知知價價格格等價值線等價值線價價值值劣劣勢勢區(qū)區(qū)域域價值優(yōu)勢區(qū)域價值優(yōu)勢區(qū)域市場份額獲得者市場份額獲得者市場份額失去者市場份額失去者浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心l 內(nèi)在價值。內(nèi)在價值。提供更大、更真實的

14、價值提供更大、更真實的價值l 交易成本。交易成本。顧客能輕易識別你的價值顧客能輕易識別你的價值l 沉沒成本。沉沒成本?？蛻粢蚋鼡Q品牌，受到沉沒成本客戶因更換品牌，受到沉沒成本 和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程 累積獎勵。累積獎勵。l 社會或感情承諾。社會或感情承諾。投客戶所好激發(fā)忠誠；投客戶所好激發(fā)忠誠； 情感銀行帳戶情感銀行帳戶浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心資源供方：員工、社會、股東資源供方：員工、社會、股東企業(yè)運行基礎(chǔ)企業(yè)運行基礎(chǔ)替代品廠商替代品廠商同行業(yè)廠商同行業(yè)廠商互補品

15、廠商互補品廠商潛在進入者潛在進入者中間買方：企業(yè)外部配送體系中間買方：企業(yè)外部配送體系最終買方顧客：企業(yè)生存之本最終買方顧客：企業(yè)生存之本買方買方買方買方潛在顧客潛在顧客企業(yè)品牌顧客企業(yè)品牌顧客競爭品牌顧客競爭品牌顧客流動顧客流動顧客浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維看人家看不到的（視而不見）看人家看不到的（視而不見）-觀察顧客觀察顧客想人家想不到的（思而不深）想人家想不到的（思而不深）-思考顧客思考顧客聽人家聽不到的（聽而不聞）聽人家聽不到的（聽而不聞）- - -傾聽顧客傾聽顧客做人家做不到的（為而不果）做

16、人家做不到的（為而不果）-服務(wù)顧客服務(wù)顧客浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心全過程服務(wù)模式全過程服務(wù)模式制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新全員服務(wù)、組織學(xué)習(xí)全員服務(wù)、組織學(xué)習(xí)服務(wù)就是戰(zhàn)略服務(wù)就是戰(zhàn)略服務(wù)就是競爭力服務(wù)就是競爭力浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo)以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo): :終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)以共同愿景為基礎(chǔ)以共同愿景為基礎(chǔ): :求同存異求同存異以人本精神為指導(dǎo)以人本精神為指導(dǎo): :環(huán)境創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)造以機制制度為保證以機制制度為保證: :開放系

17、統(tǒng)開放系統(tǒng)以知識共享為核心以知識共享為核心: :互動促進互動促進浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向 企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容 顧客價值、股東收益、員工利益兼顧顧客價值、股東收益、員工利益兼顧 戰(zhàn)略激勵標(biāo)準戰(zhàn)略激勵標(biāo)準 要求：要求：在設(shè)計、認知、行動、考核上做到合理、在設(shè)計、認知、行動、考核上做到合理、 簡單、清晰、易行、愉悅簡單、清晰、易行、愉悅 示例：示例：顧客價值顧客價值回頭率、推薦率、流失率回頭率、推薦率、流失率 核心：核心：建立顧客價值、股東收益和員工利

18、益三者互動共生建立顧客價值、股東收益和員工利益三者互動共生 重點：重點：對企業(yè)業(yè)績最具決定影響的因素盡量量化對企業(yè)業(yè)績最具決定影響的因素盡量量化浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心進程監(jiān)控目標(biāo)進程監(jiān)控目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺追求過程卓越結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺追求過程卓越進程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實現(xiàn)進程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實現(xiàn)陷阱防止陷阱防止短期行為導(dǎo)向；激勵錯誤行為短期行為導(dǎo)向；激勵錯誤行為目標(biāo)手段錯位；獎懲考評倒置目標(biāo)手段錯位；獎懲考評倒置浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與

19、發(fā)展戰(zhàn)略研究中心浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 市場營銷、生產(chǎn)制造、人力資源、研究開發(fā)、理財?shù)茸討?zhàn)市場營銷、生產(chǎn)制造、人力資源、研究開發(fā)、理財?shù)茸討?zhàn)略的整合；略的整合； 戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略觀 = =系統(tǒng)觀系統(tǒng)觀 + + 發(fā)展觀發(fā)展觀 + + 目的觀目的觀 系統(tǒng)觀：職能戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的關(guān)系；系統(tǒng)觀：職能戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的關(guān)系； 發(fā)展觀：在戰(zhàn)略管理階段，管理者應(yīng)構(gòu)筑長期發(fā)展發(fā)展觀：在戰(zhàn)略管理階段，管理者應(yīng)構(gòu)筑長期發(fā)展 戰(zhàn)略問題；也就是企業(yè)家的本質(zhì)要求戰(zhàn)略問題；也就是企業(yè)家的本質(zhì)要求 目的觀：建立整體企業(yè)觀念，長期績效的優(yōu)化目的觀

20、：建立整體企業(yè)觀念，長期績效的優(yōu)化浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心接班人和制度建設(shè)問題接班人和制度建設(shè)問題接班人隊伍接班人隊伍硬管理和軟管理的關(guān)系硬管理和軟管理的關(guān)系戰(zhàn)略家培養(yǎng)問題戰(zhàn)略家培養(yǎng)問題二次創(chuàng)業(yè)和持續(xù)發(fā)展問題二次創(chuàng)業(yè)和持續(xù)發(fā)展問題愿景設(shè)計者和推動者的關(guān)系愿景設(shè)計者和推動者的關(guān)系員工和老板關(guān)系問題員工和老板關(guān)系問題戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理管理解決解決問題問題例證例證浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心戰(zhàn)略管理是具體與抽象的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理是具體與抽象的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理是思想

21、與行動的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理是思想與行動的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理是決策與管理的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理是決策與管理的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理從來不只是企業(yè)家個人的事情，戰(zhàn)略管理從來不只是企業(yè)家個人的事情，也不應(yīng)該只是高層的事！也不應(yīng)該只是高層的事！浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 三個基本問題：三個基本問題： “能做什么能做什么”？ “擬做什么擬做什么”？ “如何做好如何做好”？ 戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由，戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由， 也即：企業(yè)為什么能夠得到也即：企業(yè)為什么能夠得到( (持續(xù)）回報？持續(xù)）回報？浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院

22、 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心核心能力核心能力 競爭優(yōu)勢培育競爭優(yōu)勢培育 競爭合作互動競爭合作互動特殊使命特殊使命 使命目標(biāo)確定使命目標(biāo)確定 業(yè)務(wù)選擇組合業(yè)務(wù)選擇組合環(huán)境分析環(huán)境分析 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 內(nèi)部條件分析內(nèi)部條件分析浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展業(yè)務(wù)選擇環(huán)境業(yè)務(wù)選擇環(huán)境 目標(biāo)與使命目標(biāo)與使命 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇第三部分：競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略第三部分：競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢源泉競爭優(yōu)勢源泉 競爭優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢獲取競

23、爭優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢持續(xù) 競爭合作互動競爭合作互動第四部分：戰(zhàn)略實施措施第四部分：戰(zhàn)略實施措施戰(zhàn)略方案評選、資源組織優(yōu)化、實施過程控制戰(zhàn)略方案評選、資源組織優(yōu)化、實施過程控制第一部分第一部分 戰(zhàn)略管理總論戰(zhàn)略管理總論SMSM性質(zhì)與發(fā)展性質(zhì)與發(fā)展SMSM體系過程體系過程SMSM本質(zhì)與基本問題本質(zhì)與基本問題浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織文化組織文化戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源組織能力組織能力 外部環(huán)境外部環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境特殊環(huán)境特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）（任務(wù)環(huán)境）行業(yè)分析行業(yè)分析優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢與劣勢機會與

24、威脅機會與威脅業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心戰(zhàn)略管理是戰(zhàn)略管理是“以不變應(yīng)萬變以不變應(yīng)萬變”的藝術(shù)的藝術(shù) “經(jīng)經(jīng)”與與“權(quán)權(quán)”的統(tǒng)一的統(tǒng)一 “學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”和和“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的統(tǒng)一的統(tǒng)一 以核心能力構(gòu)筑應(yīng)對外部環(huán)境變遷以核心能力構(gòu)筑應(yīng)對外部環(huán)境變遷戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡 確定的什么？確定的什么？ 不確定的是什么？不確定的是什么？戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進化的過程戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進化的過程 長期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一長期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一 動態(tài)性和靈

25、活性的統(tǒng)一動態(tài)性和靈活性的統(tǒng)一浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 制定、實施和評價使組織能夠達到其目標(biāo)的，跨功能決制定、實施和評價使組織能夠達到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)策的藝術(shù)和科學(xué)（Fred R. David, 1996) 認清現(xiàn)狀：符合實際、相互協(xié)同認清現(xiàn)狀：符合實際、相互協(xié)同 采取行動：上下同欲、積極投入采取行動：上下同欲、積極投入 確認結(jié)果：動態(tài)調(diào)整、靈活適用確認結(jié)果：動態(tài)調(diào)整、靈活適用浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略制定

26、戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心愿景愿景使命使命價值觀價值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實施計劃戰(zhàn)略實施計劃企業(yè)未來境界企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略決策綱要戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排具體行動安排戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實施實施浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理

27、學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移動通信運營商地，致力于向中國移動通信運營商和消費者提供富有競爭力的產(chǎn)品和和消費者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國移動通網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國移動通信運營商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴信運營商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴提升在中國提提升在中國提供移動通信產(chǎn)供移動通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決品和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)航地位方案領(lǐng)航地位 務(wù)實創(chuàng)新務(wù)實創(chuàng)新 團隊合作團隊合作 以人為本以人為本 追求卓越追求卓越優(yōu)化優(yōu)化業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)投資投資組合組合健全銷健全銷售網(wǎng)絡(luò)售網(wǎng)絡(luò)加強市加強市場

28、滲透場滲透增強員增強員工技能工技能加強團加強團隊精神隊精神建立客戶關(guān)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系管理系統(tǒng)、知識管理、知識管理和電子商務(wù)和電子商務(wù)加強加強政府政府關(guān)系關(guān)系管理管理加強加強產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)能力能力降低營降低營運成本運成本與費用與費用提升與提升與XXXX公公司之間司之間的關(guān)系的關(guān)系投資投資收益收益率率營運收入營運收入 利潤利潤市場份額市場份額品牌知曉率品牌知曉率銷售費用銷售費用應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)率員工員工流動流動率率員工員工滿意滿意度度客戶滿客戶滿 意度意度內(nèi)容貢內(nèi)容貢 獻獻電子商電子商 務(wù)收入務(wù)收入組織組織及協(xié)及協(xié)辦政辦政府活府活動的動的次數(shù)次數(shù)產(chǎn)品上產(chǎn)品上市時間市時間研發(fā)投研發(fā)

29、投入強度入強度 新品新品 產(chǎn)值率產(chǎn)值率制造制造成本成本管理管理費用占費用占總收入總收入比例比例制造制造成本成本 管理管理費用占費用占總收入總收入的比例的比例浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心四滿意四滿意導(dǎo)向?qū)蝾櫩蜐M意顧客滿意社會滿意社會滿意員工滿意員工滿意股東滿意股東滿意浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心技術(shù)技術(shù)經(jīng)營理念經(jīng)營理念自我意識自我意識企業(yè)形象企業(yè)形象員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部市場市場顧客顧客企業(yè)外部企業(yè)外部產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)連接點

30、連接點生存、發(fā)展和盈利生存、發(fā)展和盈利目標(biāo)目標(biāo)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第一條第一條 追求追求HWHW的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了使公司成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進入信息服務(wù)業(yè)。為了使公司成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠處于激活狀態(tài)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠處于

31、激活狀態(tài)。第二條第二條 員工員工 認真負責(zé)和管理有效的員工是認真負責(zé)和管理有效的員工是HWHW最大的財富。尊重知識、最大的財富。尊重知識、尊重個性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。尊重個性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。第三條第三條 技術(shù)技術(shù) 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強之林

32、。第四條第四條 精神精神 愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神和團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求責(zé)任意識、創(chuàng)新精神和團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們的行為準則。是是我們的行為準則。浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第五條第五條 利益利益HWHW主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制

33、。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?。奉獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓蟆５诹鶙l第六條 文化文化 資源是會枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都資源是會枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。是人類智慧創(chuàng)造的。HWHW沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操文明的方針。這里的

34、文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操，也包含了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。，也包含了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。第七條第七條 社會責(zé)任社會責(zé)任HWHW以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，為公司的發(fā)以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，展為社區(qū)作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。為自己和家人的幸福而不懈努力。 摘自：摘自：HWHW公司公司“基本法基本法”浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心討討 論論提高生產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？提高生

35、產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？提高市場占有率是否企業(yè)目標(biāo)？提高市場占有率是否企業(yè)目標(biāo)？企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么？企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么？目標(biāo)表述目標(biāo)表述S 明確Specific、可拓展StretchingM 可衡量MeasurableA能達到Attainable、可接受AcceptedR 有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT 可追蹤Traceable、有時限Time-bound浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心機遇總是垂青有準備的人！機遇總是垂青有準備的人！ 優(yōu)勢和劣勢的相對性和可轉(zhuǎn)化性優(yōu)勢和劣勢的相對性和可轉(zhuǎn)化性 機遇與威脅的

36、相對性和可轉(zhuǎn)化性機遇與威脅的相對性和可轉(zhuǎn)化性內(nèi)因是根本；外因是條件內(nèi)因是根本；外因是條件浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心組織意圖組織意圖 使命使命 目標(biāo)目標(biāo)企業(yè)運營企業(yè)運營 組織應(yīng)該為誰服務(wù)？組織應(yīng)該為誰服務(wù)？意圖應(yīng)該如何決定？意圖應(yīng)該如何決定？業(yè)務(wù)倫理業(yè)務(wù)倫理 哪些意圖應(yīng)該是優(yōu)先的？哪些意圖應(yīng)該是優(yōu)先的？ 為什么？為什么？利益相關(guān)者利益相關(guān)者 組織為誰服務(wù)？組織為誰服務(wù)？文化背景文化背景 哪些意圖是優(yōu)先的？哪些意圖是優(yōu)先的？ 為什么？為什么？資源和資源和戰(zhàn)略資產(chǎn)戰(zhàn)略資產(chǎn)競爭力競爭力和能力和能力浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)

37、院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心行業(yè)內(nèi)企業(yè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶潛在進入者潛在進入者替代品替代品威脅威脅威脅威脅談判談判談判談判浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心資源供方：員工、社會、股東資源供方：員工、社會、股東企業(yè)運行基礎(chǔ)企業(yè)運行基礎(chǔ)替代品廠商替代品廠商同行業(yè)廠商同行業(yè)廠商互補品廠商互補品廠商潛在進入者潛在進入者中間買方：企業(yè)外部配送體系中間買方：企業(yè)外部配送體系最終買方顧客：企業(yè)生存之本最終買方顧客：企業(yè)生存之本買方買方買方買方潛在顧客潛在顧客企業(yè)品牌顧客企業(yè)品牌顧客競爭品

38、牌顧客競爭品牌顧客流動顧客流動顧客浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍集約戰(zhàn)略集約戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略多元戰(zhàn)略多元戰(zhàn)略點線網(wǎng)橫向整合橫向整合縱向整合縱向整合相關(guān)多元相關(guān)多元無關(guān)多元無關(guān)多元前向整合前向整合后向整合后向整合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組合合進入戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略購并、自創(chuàng)、聯(lián)盟購并、自創(chuàng)、聯(lián)盟出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉整頓、緊縮、重構(gòu)整頓、緊縮、重構(gòu)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心難難整整合合難難度度 易易快快 慢慢

39、進入速度進入速度合并或收購合并或收購并購、自創(chuàng)、聯(lián)盟？并購、自創(chuàng)、聯(lián)盟？聯(lián)合開發(fā)和聯(lián)合開發(fā)和 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟 合資企業(yè)合資企業(yè) 聯(lián)營聯(lián)營 網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織 特許特許/ /許可證許可證內(nèi)部開發(fā)內(nèi)部開發(fā)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心討論題討論題以下面情況為例以下面情況為例, ,說明制定縱向整合決策需要考慮哪些因素說明制定縱向整合決策需要考慮哪些因素的作用的作用? ?-摩托車銷售企業(yè)向摩托生產(chǎn)發(fā)展摩托車銷售企業(yè)向摩托生產(chǎn)發(fā)展( (后向整合一體化后向整合一體化) )-洗衣機廠自行生產(chǎn)控制電路板洗衣機廠自行生產(chǎn)控制電路板( (后向

40、整合后向整合) )-傳呼機生產(chǎn)公司向傳呼業(yè)務(wù)發(fā)展傳呼機生產(chǎn)公司向傳呼業(yè)務(wù)發(fā)展( (前向整合一體化前向整合一體化) )浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 涉及因素：涉及因素：設(shè)置成本、交易費用、交易風(fēng)險、協(xié)調(diào)可能設(shè)置成本、交易費用、交易風(fēng)險、協(xié)調(diào)可能 必要性：必要性：出現(xiàn)以下情況，由于交易不確定、有限理性出現(xiàn)以下情況，由于交易不確定、有限理性 、投機性，可考慮縱向整合、投機性，可考慮縱向整合 買主與賣主數(shù)量很少；買主與賣主數(shù)量很少； 對交易依賴性強對交易依賴性強( (資產(chǎn)高度專用性資產(chǎn)高度專用性) ) 交易十分頻繁交易十分頻繁

41、可能性：可能性：市場進入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)、跨地區(qū)文化沖突市場進入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)、跨地區(qū)文化沖突浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心討論題討論題 某生產(chǎn)醫(yī)藥中間體的化工企業(yè)兼并了水泥廠后，向水泥廠輸出管理某生產(chǎn)醫(yī)藥中間體的化工企業(yè)兼并了水泥廠后，向水泥廠輸出管理機制和模式，并由兼并前水泥廠廠長擔(dān)任總經(jīng)理，第一年機制和模式，并由兼并前水泥廠廠長擔(dān)任總經(jīng)理，第一年(1999)(1999)贏利贏利120120萬元；于是，萬元；于是，20002000年年3 3月公司進一步兼并了當(dāng)?shù)氐膰袃x表廠，同月公司進一步兼并了當(dāng)?shù)氐膰袃x表廠，

42、同樣推行管理機制和模式，也由原副廠長擔(dān)任總經(jīng)理，但到樣推行管理機制和模式，也由原副廠長擔(dān)任總經(jīng)理，但到6 6月被迫退月被迫退出，損失出，損失200200萬元。像這些通過無關(guān)多元進入新產(chǎn)業(yè)可能有哪些風(fēng)險萬元。像這些通過無關(guān)多元進入新產(chǎn)業(yè)可能有哪些風(fēng)險？原因何在？原因何在？ 某水泥廠搞工業(yè)園區(qū)，內(nèi)有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品某水泥廠搞工業(yè)園區(qū)，內(nèi)有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品交易市場。公司希望通過多元化經(jīng)營尋求新的經(jīng)濟增長點，并降低單交易市場。公司希望通過多元化經(jīng)營尋求新的經(jīng)濟增長點，并降低單元經(jīng)營帶來的風(fēng)險。你認為公司的這兩個目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)？元經(jīng)營帶來的風(fēng)險。你認為公司的這兩

43、個目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)？浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心追求增長：外部發(fā)展機會與內(nèi)部資源的平衡，使追求增長：外部發(fā)展機會與內(nèi)部資源的平衡，使 內(nèi)部資源得到釋放內(nèi)部資源得到釋放分散風(fēng)險：風(fēng)險表面分散和內(nèi)在集中的平衡；風(fēng)分散風(fēng)險：風(fēng)險表面分散和內(nèi)在集中的平衡；風(fēng) 險負相關(guān)（反周期組合）和資源、能險負相關(guān)（反周期組合）和資源、能 力正相關(guān)的平衡力正相關(guān)的平衡增強實力：強化核心能力與多元平衡發(fā)展的權(quán)增強實力：強化核心能力與多元平衡發(fā)展的權(quán) 衡，基于多元化構(gòu)筑核心能力衡，基于多元化構(gòu)筑核心能力范圍經(jīng)濟：資源共享，降低成本，創(chuàng)造新老業(yè)務(wù)范圍

44、經(jīng)濟：資源共享，降低成本，創(chuàng)造新老業(yè)務(wù) 的競爭能力的競爭能力浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心進得去進得去、能取勝、能取勝、有發(fā)展有發(fā)展基礎(chǔ)穩(wěn)：在當(dāng)前市場上，比對手做得更好的是什么？基礎(chǔ)穩(wěn)：在當(dāng)前市場上，比對手做得更好的是什么？進得去：為在新市場取得成功，必須具備什么優(yōu)勢？進得去：為在新市場取得成功，必須具備什么優(yōu)勢？站得住：進入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有競爭者？站得住：進入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有競爭者？無沖突：多角化是否會破壞公司原有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢？無沖突：多角化是否會破壞公司原有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢？能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否

45、有可能成為優(yōu)勝者？能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否有可能成為優(yōu)勝者？有發(fā)展：多角化是否能為公司進一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？有發(fā)展：多角化是否能為公司進一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心特色：以特別的活動和能力，創(chuàng)造獨特的有價值的地位。特色：以特別的活動和能力，創(chuàng)造獨特的有價值的地位。 通過做與對手不同的事或以不同于對手的方式完通過做與對手不同的事或以不同于對手的方式完 成類似的事，以獨特性贏得顧客。成類似的事，以獨特性贏得顧客。 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)(Variety)(Variety) 滿足特殊顧客的需要

46、滿足特殊顧客的需要(Needs)(Needs) 以特殊途徑滿足顧客以特殊途徑滿足顧客(Access)(Access)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心有所為有所不為：有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、管理者及企業(yè)的資源、能力、時間、信息的有限性，途徑依賴性，必須權(quán)衡得時間、信息的有限性，途徑依賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出選擇失，結(jié)合特色作出選擇魚和熊掌不可得兼：魚和熊掌不可得兼：使競爭對手欲學(xué)不能，有所使競爭對手欲學(xué)不能，有所得必有所失，（如形象和商譽、活動、內(nèi)部管理得必有所失，（如形象和商譽、活動、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)

47、等的不相容）與協(xié)調(diào)等的不相容）浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心整合：在實現(xiàn)取舍比較困難時，可以采取使整合：在實現(xiàn)取舍比較困難時，可以采取使 各個沒有明顯優(yōu)勢的局部有機組合來各個沒有明顯優(yōu)勢的局部有機組合來 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理活動有機整合業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理活動有機整合技術(shù)、制度、組織、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成技術(shù)、制度、組織、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心核心能力：

48、核心能力：組織洞察力和一線執(zhí)行能力。組織的洞察力組織洞察力和一線執(zhí)行能力。組織的洞察力 是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢的事是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢的事 實或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè)實或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè) 界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 獨特的技能和知識；獨特的技能和知識； 知識積累和企業(yè)成長的途徑依賴性知識積累和企業(yè)成長的途徑依賴性 難以用語言或文字表達的知識技能；難以用語言或文字表達的知識技能； 核心能力要從戰(zhàn)略眼光來構(gòu)筑；核心能力要從戰(zhàn)略眼光來構(gòu)筑； 核心能力可以是某一特定的知識技能，核心能力可以是某一特定的知識技能， 也可以是知識和技能的

49、組合。也可以是知識和技能的組合。浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟、INTEL INTEL 企業(yè)市場營銷能力：企業(yè)市場營銷能力：P&GP&G、HAIERHAIER 企業(yè)成本管理能力：邯鋼企業(yè)成本管理能力：邯鋼 企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 核心能力必須能統(tǒng)率組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)核心能力必須能統(tǒng)率組織的權(quán)力結(jié)構(gòu) 核