戰(zhàn)略管理高層講座的講稿資料.

1、浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1 引題：創(chuàng)新的靈魂引題：創(chuàng)新的靈魂 如何理解如何理解“決策者是孤獨(dú)的（郭廣昌）決策者是孤獨(dú)的（郭廣昌）”？ 創(chuàng)新者也是孤獨(dú)的！創(chuàng)新者也是孤獨(dú)的！ 突破孤獨(dú)的路線：突破孤獨(dú)的路線： 創(chuàng)新從突破自己的心智模式開(kāi)始！創(chuàng)新從突破自己的心智模式開(kāi)始！ 從拓展邊界開(kāi)始尋找更大的空間！從拓展邊界開(kāi)始尋找更大的空間！ （人的空間、資源空間、思想空間）（人的空間、資源空間、思想空間）浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管

2、理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1 引題：什么是價(jià)值創(chuàng)新？引題：什么是價(jià)值創(chuàng)新？ 酒店為什么不愿意評(píng)星級(jí)？酒店為什么不愿意評(píng)星級(jí)？ 什么是顧客？什么是用戶？什么是顧客？什么是用戶？ 顧客最關(guān)注什么？用戶最關(guān)注什么？顧客最關(guān)注什么？用戶最關(guān)注什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化顧客價(jià)值最大化顧客價(jià)值最大化浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心傳統(tǒng)邏輯傳統(tǒng)邏輯價(jià)值創(chuàng)新邏輯價(jià)值創(chuàng)新邏輯產(chǎn)業(yè)假設(shè)產(chǎn)業(yè)假設(shè) 行業(yè)條件適應(yīng)性行業(yè)條件可塑性戰(zhàn)略焦點(diǎn)戰(zhàn)略焦點(diǎn)通過(guò)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)追求價(jià)值的指數(shù)性躍

3、遷以主導(dǎo)市場(chǎng)顧客觀念顧客觀念企業(yè)不斷市場(chǎng)細(xì)分化、定制化維護(hù)、擴(kuò)大顧客面，追求顧客價(jià)值最大化瞄準(zhǔn)顧客群，關(guān)注為顧客帶來(lái)價(jià)值的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)特性資產(chǎn)能力資產(chǎn)能力不斷調(diào)整現(xiàn)有資源和能力以適應(yīng)顧客不受現(xiàn)有資源限制，追求創(chuàng)新產(chǎn)品提供產(chǎn)品提供 所提供產(chǎn)品的價(jià)值最大化 全方位解決顧客的需求方案浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 討論題討論題1 1 決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么? ? 2 2 顧客為什么要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品顧客為什么要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品? ?3 3 生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè)生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè), , 為什么為

4、什么1 1家能成功家能成功, , 另一家則可能走向失敗另一家則可能走向失敗? ? 浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 企業(yè)能夠得到回報(bào)的根本在于能創(chuàng)造并向顧客提供企業(yè)能夠得到回報(bào)的根本在于能創(chuàng)造并向顧客提供獨(dú)特的價(jià)值。獨(dú)特的價(jià)值。 獨(dú)特價(jià)值的載體是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特價(jià)值的載體是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)； 獨(dú)特的業(yè)務(wù)依賴于自身獨(dú)特的資源和能力，及其與獨(dú)特的業(yè)務(wù)依賴于自身獨(dú)特的資源和能力，及其與外部環(huán)境的適應(yīng)；外部環(huán)境的適應(yīng)； 獨(dú)特能力來(lái)自于企業(yè)長(zhǎng)期的積累和戰(zhàn)略家的眼光。獨(dú)特能力來(lái)自于企業(yè)長(zhǎng)期的積累和戰(zhàn)略家的眼光。浙江大學(xué)管理

5、學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心顧客的作用顧客的作用PC在中國(guó)大致經(jīng)歷的發(fā)展階段在中國(guó)大致經(jīng)歷的發(fā)展階段 得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝得產(chǎn)品者得天下：以技術(shù)取勝 得渠道者得天下：以營(yíng)銷(xiāo)取勝得渠道者得天下：以營(yíng)銷(xiāo)取勝 得服務(wù)者得天下：以支持取勝得服務(wù)者得天下：以支持取勝 得顧客者得天下：以滿意取勝得顧客者得天下：以滿意取勝 以企業(yè)實(shí)力創(chuàng)造與滿足顧客的價(jià)值需以企業(yè)實(shí)力創(chuàng)造與滿足顧客的價(jià)值需要是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終源泉！要是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終源泉！浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心

6、顧客價(jià)值導(dǎo)向理念演進(jìn)顧客價(jià)值導(dǎo)向理念演進(jìn)“已所欲，施于人已所欲，施于人”（生產(chǎn)導(dǎo)向）（生產(chǎn)導(dǎo)向）“已所不欲，勿施于人已所不欲，勿施于人”（推銷(xiāo)導(dǎo)向）（推銷(xiāo)導(dǎo)向）“人所欲，已所為人所欲，已所為”（滿足顧客）（滿足顧客）“已所欲，施于人已所欲，施于人”（引導(dǎo)顧客）（引導(dǎo)顧客） 企業(yè)與顧客關(guān)系的界定企業(yè)與顧客關(guān)系的界定顧客是上帝；顧客是上帝；顧客是朋友；顧客是朋友；幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心結(jié)論：顧客是什么結(jié)論：顧客是什么顧客是刁民：顧客

7、是刁民：怎么那么難伺候？怎么那么難伺候？顧客是朋友：顧客是朋友：看來(lái)還得一起做！看來(lái)還得一起做！顧客是傻瓜顧客是傻瓜：其實(shí)他要得不多?。浩鋵?shí)他要得不多！浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 滿足顧客價(jià)值：滿足顧客價(jià)值：-隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng)隨時(shí)站在對(duì)方立場(chǎng), , 把把對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思對(duì)方的價(jià)值滿足作為首要問(wèn)題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己想融入自己的事業(yè)，那你終究會(huì)得到自己的幸福。的幸福。 “A&SA&S漁具公司漁具公司”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏

8、江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心四滿意四滿意導(dǎo)向?qū)蝾櫩蜐M意顧客滿意（外部顧客）（外部顧客）社會(huì)滿意社會(huì)滿意員工滿意員工滿意（內(nèi)部顧客）（內(nèi)部顧客）股東滿意股東滿意浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 討論題討論題 顧客為什么要買(mǎi)你的產(chǎn)品？顧客為什么要買(mǎi)你的產(chǎn)品？ 顧客對(duì)你的產(chǎn)品有什么不滿？顧客對(duì)你的產(chǎn)品有什么不滿？ 顧客還需要哪些服務(wù)？顧客還需要哪些服務(wù)？ 平時(shí)你通過(guò)什么方式去了解這些信息？平時(shí)你通過(guò)什么方式去了解這些信息？ 公司又是采取什么對(duì)策解決這些問(wèn)題？公司又是采取什么對(duì)策解決這些問(wèn)題？ 哪些能

9、作為，哪些不能作為？怎么辦？哪些能作為，哪些不能作為？怎么辦？浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心可可感感知知收收益益V價(jià)價(jià)格格P產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本C C企業(yè)利潤(rùn)企業(yè)利潤(rùn)B B交易費(fèi)用交易費(fèi)用F消費(fèi)者剩余消費(fèi)者剩余S(引自：引自：D. Besanko, D. Dranove & M. Shanley，1996，經(jīng)適當(dāng)修改經(jīng)適當(dāng)修改)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心體力成本體力成本精神成本精神成本時(shí)間成本時(shí)間成本貨幣成本貨幣成本形象價(jià)值形象價(jià)值人員價(jià)值人員

10、價(jià)值服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值顧客總顧客總價(jià)值價(jià)值顧客總顧客總成本成本顧客讓渡顧客讓渡價(jià)值價(jià)值浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 19901990一致性質(zhì)量一致性質(zhì)量及時(shí)交貨及時(shí)交貨產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品可靠性工作質(zhì)量工作質(zhì)量低價(jià)格低價(jià)格 19921992一致性質(zhì)量一致性質(zhì)量產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品可靠性及時(shí)交貨及時(shí)交貨工作質(zhì)量工作質(zhì)量低價(jià)格低價(jià)格 19941994一致性質(zhì)量一致性質(zhì)量及時(shí)交貨及時(shí)交貨產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品可靠性低價(jià)格低價(jià)格快速交貨快速交貨新品開(kāi)發(fā)速度新品開(kāi)發(fā)速度 19961996一致性質(zhì)量一致性質(zhì)量產(chǎn)品可靠性產(chǎn)品可靠性及時(shí)交貨及

11、時(shí)交貨低價(jià)格低價(jià)格工作質(zhì)量工作質(zhì)量新品開(kāi)發(fā)速度新品開(kāi)發(fā)速度浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 價(jià)值定位價(jià)值定位 質(zhì)量：使用、性能、運(yùn)輸；質(zhì)量：使用、性能、運(yùn)輸； 成本：產(chǎn)品成本、服務(wù)成本成本：產(chǎn)品成本、服務(wù)成本 服務(wù)：水平、速度服務(wù)：水平、速度 創(chuàng)新：產(chǎn)品新穎、產(chǎn)品創(chuàng)新、過(guò)程創(chuàng)新創(chuàng)新：產(chǎn)品新穎、產(chǎn)品創(chuàng)新、過(guò)程創(chuàng)新 服務(wù)顧客：服務(wù)顧客：目前和潛在；顯性與隱性目前和潛在；顯性與隱性 留住顧客：留住顧客：回頭率、推薦率、投訴率回頭率、推薦率、投訴率浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與

12、發(fā)展戰(zhàn)略研究中心例證：顧客價(jià)值要素比較例證：顧客價(jià)值要素比較資料來(lái)源：魏江，杭州電信戰(zhàn)略設(shè)計(jì)調(diào)查，資料來(lái)源：魏江，杭州電信戰(zhàn)略設(shè)計(jì)調(diào)查，2000浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新速度速度價(jià)格價(jià)格主主觀觀評(píng)評(píng)分分值值企業(yè)自我認(rèn)識(shí)企業(yè)自我認(rèn)識(shí)關(guān)鍵顧客評(píng)價(jià)關(guān)鍵顧客評(píng)價(jià)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新速度速度價(jià)格價(jià)格顧顧客客認(rèn)認(rèn)知知顧客認(rèn)識(shí)利益顧客認(rèn)識(shí)利益顧客認(rèn)知價(jià)格顧客認(rèn)知價(jià)格 V V1 1、 V V2 2：顧客價(jià)值

13、顧客價(jià)值 V V1 1 V V2 2浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心動(dòng)態(tài)價(jià)值創(chuàng)新動(dòng)態(tài)價(jià)值創(chuàng)新顧客價(jià)值管理顧客價(jià)值管理浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心顧客認(rèn)知利益顧客認(rèn)知利益顧顧客客認(rèn)認(rèn)知知價(jià)價(jià)格格等價(jià)值線等價(jià)值線價(jià)價(jià)值值劣劣勢(shì)勢(shì)區(qū)區(qū)域域價(jià)值優(yōu)勢(shì)區(qū)域價(jià)值優(yōu)勢(shì)區(qū)域市場(chǎng)份額獲得者市場(chǎng)份額獲得者市場(chǎng)份額失去者市場(chǎng)份額失去者浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心l 內(nèi)在價(jià)值。內(nèi)在價(jià)值。提供更大、更真實(shí)的

14、價(jià)值提供更大、更真實(shí)的價(jià)值l 交易成本。交易成本。顧客能輕易識(shí)別你的價(jià)值顧客能輕易識(shí)別你的價(jià)值l 沉沒(méi)成本。沉沒(méi)成本?？蛻粢蚋鼡Q品牌，受到沉沒(méi)成本客戶因更換品牌，受到沉沒(méi)成本 和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程 累積獎(jiǎng)勵(lì)。累積獎(jiǎng)勵(lì)。l 社會(huì)或感情承諾。社會(huì)或感情承諾。投客戶所好激發(fā)忠誠(chéng)；投客戶所好激發(fā)忠誠(chéng)； 情感銀行帳戶情感銀行帳戶浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商替代品廠商同行業(yè)廠商同行業(yè)廠商互補(bǔ)品

15、廠商互補(bǔ)品廠商潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者中間買(mǎi)方：企業(yè)外部配送體系中間買(mǎi)方：企業(yè)外部配送體系最終買(mǎi)方顧客：企業(yè)生存之本最終買(mǎi)方顧客：企業(yè)生存之本買(mǎi)方買(mǎi)方買(mǎi)方買(mǎi)方潛在顧客潛在顧客企業(yè)品牌顧客企業(yè)品牌顧客競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客流動(dòng)顧客流動(dòng)顧客浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維看人家看不到的（視而不見(jiàn)）看人家看不到的（視而不見(jiàn)）-觀察顧客觀察顧客想人家想不到的（思而不深）想人家想不到的（思而不深）-思考顧客思考顧客聽(tīng)人家聽(tīng)不到的（聽(tīng)而不聞）聽(tīng)人家聽(tīng)不到的（聽(tīng)而不聞）- - -傾聽(tīng)顧客傾聽(tīng)顧客做人家做不到的（為而不果）做

16、人家做不到的（為而不果）-服務(wù)顧客服務(wù)顧客浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心全過(guò)程服務(wù)模式全過(guò)程服務(wù)模式制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新全員服務(wù)、組織學(xué)習(xí)全員服務(wù)、組織學(xué)習(xí)服務(wù)就是戰(zhàn)略服務(wù)就是戰(zhàn)略服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo)以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo): :終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)以共同愿景為基礎(chǔ)以共同愿景為基礎(chǔ): :求同存異求同存異以人本精神為指導(dǎo)以人本精神為指導(dǎo): :環(huán)境創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)造以機(jī)制制度為保證以機(jī)制制度為保證: :開(kāi)放系

17、統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)以知識(shí)共享為核心以知識(shí)共享為核心: :互動(dòng)促進(jìn)互動(dòng)促進(jìn)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向 企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門(mén)目標(biāo)兼容企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門(mén)目標(biāo)兼容 顧客價(jià)值、股東收益、員工利益兼顧顧客價(jià)值、股東收益、員工利益兼顧 戰(zhàn)略激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 要求：要求：在設(shè)計(jì)、認(rèn)知、行動(dòng)、考核上做到合理、在設(shè)計(jì)、認(rèn)知、行動(dòng)、考核上做到合理、 簡(jiǎn)單、清晰、易行、愉悅簡(jiǎn)單、清晰、易行、愉悅 示例：示例：顧客價(jià)值顧客價(jià)值回頭率、推薦率、流失率回頭率、推薦率、流失率 核心：核心：建立顧客價(jià)值、股東收益和員工利

18、益三者互動(dòng)共生建立顧客價(jià)值、股東收益和員工利益三者互動(dòng)共生 重點(diǎn)：重點(diǎn)：對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)最具決定影響的因素盡量量化對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)最具決定影響的因素盡量量化浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心進(jìn)程監(jiān)控目標(biāo)進(jìn)程監(jiān)控目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺(jué)追求過(guò)程卓越結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺(jué)追求過(guò)程卓越進(jìn)程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)陷阱防止陷阱防止短期行為導(dǎo)向；激勵(lì)錯(cuò)誤行為短期行為導(dǎo)向；激勵(lì)錯(cuò)誤行為目標(biāo)手段錯(cuò)位；獎(jiǎng)懲考評(píng)倒置目標(biāo)手段錯(cuò)位；獎(jiǎng)懲考評(píng)倒置浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與

19、發(fā)展戰(zhàn)略研究中心浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、人力資源、研究開(kāi)發(fā)、理財(cái)?shù)茸討?zhàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、人力資源、研究開(kāi)發(fā)、理財(cái)?shù)茸討?zhàn)略的整合；略的整合； 戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略觀 = =系統(tǒng)觀系統(tǒng)觀 + + 發(fā)展觀發(fā)展觀 + + 目的觀目的觀 系統(tǒng)觀：職能戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的關(guān)系；系統(tǒng)觀：職能戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的關(guān)系； 發(fā)展觀：在戰(zhàn)略管理階段，管理者應(yīng)構(gòu)筑長(zhǎng)期發(fā)展發(fā)展觀：在戰(zhàn)略管理階段，管理者應(yīng)構(gòu)筑長(zhǎng)期發(fā)展 戰(zhàn)略問(wèn)題；也就是企業(yè)家的本質(zhì)要求戰(zhàn)略問(wèn)題；也就是企業(yè)家的本質(zhì)要求 目的觀：建立整體企業(yè)觀念，長(zhǎng)期績(jī)效的優(yōu)化目的觀

20、：建立整體企業(yè)觀念，長(zhǎng)期績(jī)效的優(yōu)化浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心接班人和制度建設(shè)問(wèn)題接班人和制度建設(shè)問(wèn)題接班人隊(duì)伍接班人隊(duì)伍硬管理和軟管理的關(guān)系硬管理和軟管理的關(guān)系戰(zhàn)略家培養(yǎng)問(wèn)題戰(zhàn)略家培養(yǎng)問(wèn)題二次創(chuàng)業(yè)和持續(xù)發(fā)展問(wèn)題二次創(chuàng)業(yè)和持續(xù)發(fā)展問(wèn)題愿景設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者的關(guān)系愿景設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者的關(guān)系員工和老板關(guān)系問(wèn)題員工和老板關(guān)系問(wèn)題戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理管理解決解決問(wèn)題問(wèn)題例證例證浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心戰(zhàn)略管理是具體與抽象的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理是具體與抽象的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理是思想

21、與行動(dòng)的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理是思想與行動(dòng)的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理是決策與管理的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理是決策與管理的統(tǒng)一戰(zhàn)略管理從來(lái)不只是企業(yè)家個(gè)人的事情，戰(zhàn)略管理從來(lái)不只是企業(yè)家個(gè)人的事情，也不應(yīng)該只是高層的事！也不應(yīng)該只是高層的事！浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 三個(gè)基本問(wèn)題：三個(gè)基本問(wèn)題： “能做什么能做什么”？ “擬做什么擬做什么”？ “如何做好如何做好”？ 戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由，戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由， 也即：企業(yè)為什么能夠得到也即：企業(yè)為什么能夠得到( (持續(xù)）回報(bào)？持續(xù)）回報(bào)？浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院

22、 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心核心能力核心能力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育 競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)特殊使命特殊使命 使命目標(biāo)確定使命目標(biāo)確定 業(yè)務(wù)選擇組合業(yè)務(wù)選擇組合環(huán)境分析環(huán)境分析 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 內(nèi)部條件分析內(nèi)部條件分析浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展業(yè)務(wù)選擇環(huán)境業(yè)務(wù)選擇環(huán)境 目標(biāo)與使命目標(biāo)與使命 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇第三部分：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略第三部分：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取競(jìng)

23、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)合作互動(dòng)第四部分：戰(zhàn)略實(shí)施措施第四部分：戰(zhàn)略實(shí)施措施戰(zhàn)略方案評(píng)選、資源組織優(yōu)化、實(shí)施過(guò)程控制戰(zhàn)略方案評(píng)選、資源組織優(yōu)化、實(shí)施過(guò)程控制第一部分第一部分 戰(zhàn)略管理總論戰(zhàn)略管理總論SMSM性質(zhì)與發(fā)展性質(zhì)與發(fā)展SMSM體系過(guò)程體系過(guò)程SMSM本質(zhì)與基本問(wèn)題本質(zhì)與基本問(wèn)題浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織文化組織文化戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略資源組織能力組織能力 外部環(huán)境外部環(huán)境社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境特殊環(huán)境特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）（任務(wù)環(huán)境）行業(yè)分析行業(yè)分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)機(jī)會(huì)與

24、威脅機(jī)會(huì)與威脅業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心戰(zhàn)略管理是戰(zhàn)略管理是“以不變應(yīng)萬(wàn)變以不變應(yīng)萬(wàn)變”的藝術(shù)的藝術(shù) “經(jīng)經(jīng)”與與“權(quán)權(quán)”的統(tǒng)一的統(tǒng)一 “學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”和和“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的統(tǒng)一的統(tǒng)一 以核心能力構(gòu)筑應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變遷以核心能力構(gòu)筑應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變遷戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡 確定的什么？確定的什么？ 不確定的是什么？不確定的是什么？戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進(jìn)化的過(guò)程戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進(jìn)化的過(guò)程 長(zhǎng)期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一長(zhǎng)期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一 動(dòng)態(tài)性和靈

25、活性的統(tǒng)一動(dòng)態(tài)性和靈活性的統(tǒng)一浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)策的藝術(shù)和科學(xué)（Fred R. David, 1996) 認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實(shí)際、相互協(xié)同認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實(shí)際、相互協(xié)同 采取行動(dòng)：上下同欲、積極投入采取行動(dòng)：上下同欲、積極投入 確認(rèn)結(jié)果：動(dòng)態(tài)調(diào)整、靈活適用確認(rèn)結(jié)果：動(dòng)態(tài)調(diào)整、靈活適用浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略制定

26、戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來(lái)境界企業(yè)未來(lái)境界業(yè)務(wù)定義范圍業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效戰(zhàn)略決策綱要戰(zhàn)略決策綱要具體行動(dòng)安排具體行動(dòng)安排戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實(shí)施實(shí)施浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理

27、學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基建立世界級(jí)通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商地，致力于向中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和和消費(fèi)者提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國(guó)移動(dòng)通網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴提升在中國(guó)提提升在中國(guó)提供移動(dòng)通信產(chǎn)供移動(dòng)通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決品和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)航地位方案領(lǐng)航地位 務(wù)實(shí)創(chuàng)新務(wù)實(shí)創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 以人為本以人為本 追求卓越追求卓越優(yōu)化優(yōu)化業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)投資投資組合組合健全銷(xiāo)健全銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市加強(qiáng)市場(chǎng)

28、滲透場(chǎng)滲透增強(qiáng)員增強(qiáng)員工技能工技能加強(qiáng)團(tuán)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神隊(duì)精神建立客戶關(guān)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系管理系統(tǒng)、知識(shí)管理、知識(shí)管理和電子商務(wù)和電子商務(wù)加強(qiáng)加強(qiáng)政府政府關(guān)系關(guān)系管理管理加強(qiáng)加強(qiáng)產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)能力能力降低營(yíng)降低營(yíng)運(yùn)成本運(yùn)成本與費(fèi)用與費(fèi)用提升與提升與XXXX公公司之間司之間的關(guān)系的關(guān)系投資投資收益收益率率營(yíng)運(yùn)收入營(yíng)運(yùn)收入 利潤(rùn)利潤(rùn)市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額品牌知曉率品牌知曉率銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售費(fèi)用應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)率員工員工流動(dòng)流動(dòng)率率員工員工滿意滿意度度客戶滿客戶滿 意度意度內(nèi)容貢內(nèi)容貢 獻(xiàn)獻(xiàn)電子商電子商 務(wù)收入務(wù)收入組織組織及協(xié)及協(xié)辦政辦政府活府活動(dòng)的動(dòng)的次數(shù)次數(shù)產(chǎn)品上產(chǎn)品上市時(shí)間市時(shí)間研發(fā)投研發(fā)

29、投入強(qiáng)度入強(qiáng)度 新品新品 產(chǎn)值率產(chǎn)值率制造制造成本成本管理管理費(fèi)用占費(fèi)用占總收入總收入比例比例制造制造成本成本 管理管理費(fèi)用占費(fèi)用占總收入總收入的比例的比例浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心四滿意四滿意導(dǎo)向?qū)蝾櫩蜐M意顧客滿意社會(huì)滿意社會(huì)滿意員工滿意員工滿意股東滿意股東滿意浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心技術(shù)技術(shù)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念自我意識(shí)自我意識(shí)企業(yè)形象企業(yè)形象員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)市場(chǎng)顧客顧客企業(yè)外部企業(yè)外部產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)連接點(diǎn)

30、連接點(diǎn)生存、發(fā)展和盈利生存、發(fā)展和盈利目標(biāo)目標(biāo)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第一條第一條 追求追求HWHW的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。為了使公司成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。為了使公司成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于

31、激活狀態(tài)。第二條第二條 員工員工 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是HWHW最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。尊重個(gè)性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。第三條第三條 技術(shù)技術(shù) 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林

32、。第四條第四條 精神精神 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活的我們凝聚力的源泉。愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。是是我們的行為準(zhǔn)則。浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第五條第五條 利益利益HWHW主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制

33、。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。第六條第六條 文化文化 資源是會(huì)枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都資源是會(huì)枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類(lèi)智慧創(chuàng)造的。是人類(lèi)智慧創(chuàng)造的。HWHW沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操文明的方針。這里的

34、文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無(wú)形因素。第七條第七條 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任HWHW以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，為公司的發(fā)以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。為自己和家人的幸福而不懈努力。 摘自：摘自：HWHW公司公司“基本法基本法”浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心討討 論論提高生產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？提高生

35、產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？提高市場(chǎng)占有率是否企業(yè)目標(biāo)？提高市場(chǎng)占有率是否企業(yè)目標(biāo)？企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么？企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么？目標(biāo)表述目標(biāo)表述S 明確Specific、可拓展StretchingM 可衡量MeasurableA能達(dá)到Attainable、可接受AcceptedR 有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT 可追蹤Traceable、有時(shí)限Time-bound浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！ 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性 機(jī)遇與威脅的

36、相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性機(jī)遇與威脅的相對(duì)性和可轉(zhuǎn)化性內(nèi)因是根本；外因是條件內(nèi)因是根本；外因是條件浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心組織意圖組織意圖 使命使命 目標(biāo)目標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng) 組織應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)？組織應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)？意圖應(yīng)該如何決定？意圖應(yīng)該如何決定？業(yè)務(wù)倫理業(yè)務(wù)倫理 哪些意圖應(yīng)該是優(yōu)先的？哪些意圖應(yīng)該是優(yōu)先的？ 為什么？為什么？利益相關(guān)者利益相關(guān)者 組織為誰(shuí)服務(wù)？組織為誰(shuí)服務(wù)？文化背景文化背景 哪些意圖是優(yōu)先的？哪些意圖是優(yōu)先的？ 為什么？為什么？資源和資源和戰(zhàn)略資產(chǎn)戰(zhàn)略資產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力和能力和能力浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)

37、院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心行業(yè)內(nèi)企業(yè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者替代品替代品威脅威脅威脅威脅談判談判談判談判浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商替代品廠商同行業(yè)廠商同行業(yè)廠商互補(bǔ)品廠商互補(bǔ)品廠商潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者中間買(mǎi)方：企業(yè)外部配送體系中間買(mǎi)方：企業(yè)外部配送體系最終買(mǎi)方顧客：企業(yè)生存之本最終買(mǎi)方顧客：企業(yè)生存之本買(mǎi)方買(mǎi)方買(mǎi)方買(mǎi)方潛在顧客潛在顧客企業(yè)品牌顧客企業(yè)品牌顧客競(jìng)爭(zhēng)品

38、牌顧客競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客流動(dòng)顧客流動(dòng)顧客浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍集約戰(zhàn)略集約戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略多元戰(zhàn)略多元戰(zhàn)略點(diǎn)線網(wǎng)橫向整合橫向整合縱向整合縱向整合相關(guān)多元相關(guān)多元無(wú)關(guān)多元無(wú)關(guān)多元前向整合前向整合后向整合后向整合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組合合進(jìn)入戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略購(gòu)并、自創(chuàng)、聯(lián)盟購(gòu)并、自創(chuàng)、聯(lián)盟出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉整頓、緊縮、重構(gòu)整頓、緊縮、重構(gòu)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心難難整整合合難難度度 易易快快 慢慢

39、進(jìn)入速度進(jìn)入速度合并或收購(gòu)合并或收購(gòu)并購(gòu)、自創(chuàng)、聯(lián)盟？并購(gòu)、自創(chuàng)、聯(lián)盟？聯(lián)合開(kāi)發(fā)和聯(lián)合開(kāi)發(fā)和 戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟 合資企業(yè)合資企業(yè) 聯(lián)營(yíng)聯(lián)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織 特許特許/ /許可證許可證內(nèi)部開(kāi)發(fā)內(nèi)部開(kāi)發(fā)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心討論題討論題以下面情況為例以下面情況為例, ,說(shuō)明制定縱向整合決策需要考慮哪些因素說(shuō)明制定縱向整合決策需要考慮哪些因素的作用的作用? ?-摩托車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)向摩托生產(chǎn)發(fā)展摩托車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)向摩托生產(chǎn)發(fā)展( (后向整合一體化后向整合一體化) )-洗衣機(jī)廠自行生產(chǎn)控制電路板洗衣機(jī)廠自行生產(chǎn)控制電路板( (后向

40、整合后向整合) )-傳呼機(jī)生產(chǎn)公司向傳呼業(yè)務(wù)發(fā)展傳呼機(jī)生產(chǎn)公司向傳呼業(yè)務(wù)發(fā)展( (前向整合一體化前向整合一體化) )浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 涉及因素：涉及因素：設(shè)置成本、交易費(fèi)用、交易風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)可能設(shè)置成本、交易費(fèi)用、交易風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)可能 必要性：必要性：出現(xiàn)以下情況，由于交易不確定、有限理性出現(xiàn)以下情況，由于交易不確定、有限理性 、投機(jī)性，可考慮縱向整合、投機(jī)性，可考慮縱向整合 買(mǎi)主與賣(mài)主數(shù)量很少；買(mǎi)主與賣(mài)主數(shù)量很少； 對(duì)交易依賴性強(qiáng)對(duì)交易依賴性強(qiáng)( (資產(chǎn)高度專用性資產(chǎn)高度專用性) ) 交易十分頻繁交易十分頻繁

41、可能性：可能性：市場(chǎng)進(jìn)入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)、跨地區(qū)文化沖突市場(chǎng)進(jìn)入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)、跨地區(qū)文化沖突浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心討論題討論題 某生產(chǎn)醫(yī)藥中間體的化工企業(yè)兼并了水泥廠后，向水泥廠輸出管理某生產(chǎn)醫(yī)藥中間體的化工企業(yè)兼并了水泥廠后，向水泥廠輸出管理機(jī)制和模式，并由兼并前水泥廠廠長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，第一年機(jī)制和模式，并由兼并前水泥廠廠長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，第一年(1999)(1999)贏利贏利120120萬(wàn)元；于是，萬(wàn)元；于是，20002000年年3 3月公司進(jìn)一步兼并了當(dāng)?shù)氐膰?guó)有儀表廠，同月公司進(jìn)一步兼并了當(dāng)?shù)氐膰?guó)有儀表廠，

42、同樣推行管理機(jī)制和模式，也由原副廠長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，但到樣推行管理機(jī)制和模式，也由原副廠長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，但到6 6月被迫退月被迫退出，損失出，損失200200萬(wàn)元。像這些通過(guò)無(wú)關(guān)多元進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)可能有哪些風(fēng)險(xiǎn)萬(wàn)元。像這些通過(guò)無(wú)關(guān)多元進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)可能有哪些風(fēng)險(xiǎn)？原因何在？原因何在？ 某水泥廠搞工業(yè)園區(qū)，內(nèi)有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品某水泥廠搞工業(yè)園區(qū)，內(nèi)有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品交易市場(chǎng)。公司希望通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并降低單交易市場(chǎng)。公司希望通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并降低單元經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。你認(rèn)為公司的這兩個(gè)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)？元經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。你認(rèn)為公司的這兩

43、個(gè)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)？浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心追求增長(zhǎng)：外部發(fā)展機(jī)會(huì)與內(nèi)部資源的平衡，使追求增長(zhǎng)：外部發(fā)展機(jī)會(huì)與內(nèi)部資源的平衡，使 內(nèi)部資源得到釋放內(nèi)部資源得到釋放分散風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)表面分散和內(nèi)在集中的平衡；風(fēng)分散風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)表面分散和內(nèi)在集中的平衡；風(fēng) 險(xiǎn)負(fù)相關(guān)（反周期組合）和資源、能險(xiǎn)負(fù)相關(guān)（反周期組合）和資源、能 力正相關(guān)的平衡力正相關(guān)的平衡增強(qiáng)實(shí)力：強(qiáng)化核心能力與多元平衡發(fā)展的權(quán)增強(qiáng)實(shí)力：強(qiáng)化核心能力與多元平衡發(fā)展的權(quán) 衡，基于多元化構(gòu)筑核心能力衡，基于多元化構(gòu)筑核心能力范圍經(jīng)濟(jì)：資源共享，降低成本，創(chuàng)造新老業(yè)務(wù)范圍

44、經(jīng)濟(jì)：資源共享，降低成本，創(chuàng)造新老業(yè)務(wù) 的競(jìng)爭(zhēng)能力的競(jìng)爭(zhēng)能力浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心進(jìn)得去進(jìn)得去、能取勝、能取勝、有發(fā)展有發(fā)展基礎(chǔ)穩(wěn)：在當(dāng)前市場(chǎng)上，比對(duì)手做得更好的是什么？基礎(chǔ)穩(wěn)：在當(dāng)前市場(chǎng)上，比對(duì)手做得更好的是什么？進(jìn)得去：為在新市場(chǎng)取得成功，必須具備什么優(yōu)勢(shì)？進(jìn)得去：為在新市場(chǎng)取得成功，必須具備什么優(yōu)勢(shì)？站得?。哼M(jìn)入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者？站得?。哼M(jìn)入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者？無(wú)沖突：多角化是否會(huì)破壞公司原有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？無(wú)沖突：多角化是否會(huì)破壞公司原有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否

45、有可能成為優(yōu)勝者？能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否有可能成為優(yōu)勝者？有發(fā)展：多角化是否能為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？有發(fā)展：多角化是否能為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特的有價(jià)值的地位。特色：以特別的活動(dòng)和能力，創(chuàng)造獨(dú)特的有價(jià)值的地位。 通過(guò)做與對(duì)手不同的事或以不同于對(duì)手的方式完通過(guò)做與對(duì)手不同的事或以不同于對(duì)手的方式完 成類(lèi)似的事，以獨(dú)特性贏得顧客。成類(lèi)似的事，以獨(dú)特性贏得顧客。 提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)(Variety)(Variety) 滿足特殊顧客的需要

46、滿足特殊顧客的需要(Needs)(Needs) 以特殊途徑滿足顧客以特殊途徑滿足顧客(Access)(Access)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心有所為有所不為：有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、管理者及企業(yè)的資源、能力、時(shí)間、信息的有限性，途徑依賴性，必須權(quán)衡得時(shí)間、信息的有限性，途徑依賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出選擇失，結(jié)合特色作出選擇魚(yú)和熊掌不可得兼：魚(yú)和熊掌不可得兼：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能，有所使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能，有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、活動(dòng)、內(nèi)部管理得必有所失，（如形象和商譽(yù)、活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)

47、等的不相容）與協(xié)調(diào)等的不相容）浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心整合：在實(shí)現(xiàn)取舍比較困難時(shí)，可以采取使整合：在實(shí)現(xiàn)取舍比較困難時(shí)，可以采取使 各個(gè)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī)組合來(lái)各個(gè)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī)組合來(lái) 創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理活動(dòng)有機(jī)整合業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)部管理活動(dòng)有機(jī)整合技術(shù)、制度、組織、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成技術(shù)、制度、組織、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心核心能力：

48、核心能力：組織洞察力和一線執(zhí)行能力。組織的洞察力組織洞察力和一線執(zhí)行能力。組織的洞察力 是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢(shì)的事是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢(shì)的事 實(shí)或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè)實(shí)或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè) 界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 獨(dú)特的技能和知識(shí)；獨(dú)特的技能和知識(shí)； 知識(shí)積累和企業(yè)成長(zhǎng)的途徑依賴性知識(shí)積累和企業(yè)成長(zhǎng)的途徑依賴性 難以用語(yǔ)言或文字表達(dá)的知識(shí)技能；難以用語(yǔ)言或文字表達(dá)的知識(shí)技能； 核心能力要從戰(zhàn)略眼光來(lái)構(gòu)筑；核心能力要從戰(zhàn)略眼光來(lái)構(gòu)筑； 核心能力可以是某一特定的知識(shí)技能，核心能力可以是某一特定的知識(shí)技能， 也可以是知識(shí)和技能的

49、組合。也可以是知識(shí)和技能的組合。浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟、INTEL INTEL 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力：P&GP&G、HAIERHAIER 企業(yè)成本管理能力：邯鋼企業(yè)成本管理能力：邯鋼 企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。浙江大學(xué)管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江教授魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 核心能力必須能統(tǒng)率組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)核心能力必須能統(tǒng)率組織的權(quán)力結(jié)構(gòu) 核