互動(dòng)式汽車維修業(yè)務(wù)接待

1、笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待主管職位的人選素質(zhì)要求主管職位的人選素質(zhì)要求 -職業(yè)道德與職業(yè)尊嚴(yán)；工作效率與工作效果職業(yè)道德與職業(yè)尊嚴(yán)；工作效率與工作效果為人爽直明快、頭腦靈活肯學(xué)、心胸開闊坦蕩，凡事出以公為人爽直明快、頭腦靈活肯學(xué)、心胸開闊坦蕩，凡事出以公心。心。整潔大方的儀表、樂觀熱情的個(gè)性，講效果重信用及雷厲風(fēng)整潔大方的儀表、樂觀熱情的個(gè)性，講效果重信用及雷厲風(fēng)行。行。有商業(yè)意識(shí)、有開拓精神、有把握現(xiàn)狀及籌劃未來的能力。有商業(yè)意識(shí)、有開拓精神、有把握現(xiàn)狀及籌劃未來的能力

2、。懂得尊重人，善于團(tuán)結(jié)人，有組織指揮一班人一起行動(dòng)的能懂得尊重人，善于團(tuán)結(jié)人，有組織指揮一班人一起行動(dòng)的能力。力。善于溝通協(xié)調(diào)，有交際應(yīng)酬能力。善于溝通協(xié)調(diào)，有交際應(yīng)酬能力。有汽修專業(yè)知識(shí)和一定的動(dòng)手能力，對(duì)本單位的生產(chǎn)流程生有汽修專業(yè)知識(shí)和一定的動(dòng)手能力，對(duì)本單位的生產(chǎn)流程生產(chǎn)能力有比較深入的了解。產(chǎn)能力有比較深入的了解。懂得量化檢查效果，會(huì)繪制各種統(tǒng)計(jì)圖表。懂得量化檢查效果，會(huì)繪制各種統(tǒng)計(jì)圖表。2022-6-231笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么優(yōu)質(zhì)效勞

3、的十大準(zhǔn)那么一、接待準(zhǔn)那么：一、接待準(zhǔn)那么：始終保持衣著整齊清潔；始終保持衣著整齊清潔；真誠地微笑待客；真誠地微笑待客；習(xí)慣地使用禮貌用語；習(xí)慣地使用禮貌用語；勿使客人等人太久；勿使客人等人太久；友善地先作自我介紹；友善地先作自我介紹；表示出你對(duì)客人的問題感興趣。表示出你對(duì)客人的問題感興趣。2022-6-232笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么二、傾談準(zhǔn)那么：二、傾談準(zhǔn)那么：請(qǐng)客戶暢談他的要求；請(qǐng)客戶暢談他的要求；專心聽客戶講話；專心聽客戶

4、講話；多提問，確保完全理解；多提問，確保完全理解；擇其中自己最熟悉的問題作專業(yè)性的答復(fù)或擇其中自己最熟悉的問題作專業(yè)性的答復(fù)或解釋；解釋；談話最后用簡潔的語言重復(fù)客人的要求。談話最后用簡潔的語言重復(fù)客人的要求。 2022-6-233笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么三、預(yù)約的準(zhǔn)那么：三、預(yù)約的準(zhǔn)那么：了解車間內(nèi)的工作量；了解車間內(nèi)的工作量；了解需用配件的供給情況；了解需用配件的供給情況；向客戶確定合理的交車時(shí)間；向客戶確定合理的交車時(shí)間；隨

5、手用登記本作預(yù)約記錄。隨手用登記本作預(yù)約記錄。2022-6-234笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么四、簽約制單的準(zhǔn)那么：四、簽約制單的準(zhǔn)那么：客戶的資料信息要細(xì)致齊全；客戶的資料信息要細(xì)致齊全；客戶要求修理的工程要清楚齊全；客戶要求修理的工程要清楚齊全；主動(dòng)送給免費(fèi)的檢查保養(yǎng)效勞；主動(dòng)送給免費(fèi)的檢查保養(yǎng)效勞；貼心地估算整個(gè)費(fèi)用工時(shí)、材料及其它；貼心地估算整個(gè)費(fèi)用工時(shí)、材料及其它；預(yù)先商定付款方式；預(yù)先商定付款方式；敬請(qǐng)客戶在接車單上簽名確

6、認(rèn)。敬請(qǐng)客戶在接車單上簽名確認(rèn)。2022-6-235笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么五、診斷故障準(zhǔn)那么：五、診斷故障準(zhǔn)那么：不要讓修理工判斷故障；不要讓修理工判斷故障；當(dāng)著客戶的面盡量發(fā)揮檢測儀器的作用；當(dāng)著客戶的面盡量發(fā)揮檢測儀器的作用；多查對(duì)技術(shù)資料，以數(shù)據(jù)講話；多查對(duì)技術(shù)資料，以數(shù)據(jù)講話；有判斷結(jié)果，更要維修指令。有判斷結(jié)果，更要維修指令。2022-6-236笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市

7、歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么六、做事原那么：六、做事原那么：將客戶的車看作自己的車一樣呵護(hù)備至；將客戶的車看作自己的車一樣呵護(hù)備至；正確用設(shè)備工具和正確工藝方法；正確用設(shè)備工具和正確工藝方法；對(duì)修理工提供及時(shí)的指導(dǎo)；對(duì)修理工提供及時(shí)的指導(dǎo)；對(duì)做過的每個(gè)部位都作檢查。對(duì)做過的每個(gè)部位都作檢查。 2022-6-237笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么七、質(zhì)檢

8、準(zhǔn)那么：七、質(zhì)檢準(zhǔn)那么：落單工程應(yīng)保證修好；落單工程應(yīng)保證修好；危及平安的工程重點(diǎn)驗(yàn)收；危及平安的工程重點(diǎn)驗(yàn)收；完善修理記錄和三檢簽字；完善修理記錄和三檢簽字；發(fā)現(xiàn)其它問題及時(shí)反響給客戶。發(fā)現(xiàn)其它問題及時(shí)反響給客戶。 2022-6-238笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么八、結(jié)算準(zhǔn)那么：八、結(jié)算準(zhǔn)那么：工時(shí)、材料一清二楚；工時(shí)、材料一清二楚；用料記錄附在結(jié)算單上；用料記錄附在結(jié)算單上；工時(shí)收費(fèi)依照定額明碼實(shí)價(jià)；工時(shí)收費(fèi)依照定額明碼實(shí)價(jià)；努力

9、做到結(jié)算與報(bào)價(jià)一致。努力做到結(jié)算與報(bào)價(jià)一致。2022-6-239笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么九、交車準(zhǔn)備：九、交車準(zhǔn)備：按時(shí)交車提前一小時(shí)檢查確定；按時(shí)交車提前一小時(shí)檢查確定；確保用戶到來時(shí)一切就緒；確保用戶到來時(shí)一切就緒；努力做到交車人就是接車人；努力做到交車人就是接車人；將換下的舊料讓顧客過目；將換下的舊料讓顧客過目；簡要提示已做工程及效果；簡要提示已做工程及效果；誠心建議下次應(yīng)做些什么，什么時(shí)候來好。誠心建議下次應(yīng)做些什么，什么

10、時(shí)候來好。2022-6-2310笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么優(yōu)質(zhì)效勞的十大準(zhǔn)那么十、跟蹤效勞準(zhǔn)那么：十、跟蹤效勞準(zhǔn)那么：自排時(shí)間向顧客詢問維修效勞意見；自排時(shí)間向顧客詢問維修效勞意見；自始至終使用自始至終使用 登記本；登記本；有消極的反響要做積極的反響；有消極的反響要做積極的反響；定期統(tǒng)計(jì)匯總分析客戶意見，指導(dǎo)改進(jìn)效勞。定期統(tǒng)計(jì)匯總分析客戶意見，指導(dǎo)改進(jìn)效勞。2022-6-2311笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市

11、歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待相關(guān)單據(jù)和表格業(yè)務(wù)接待相關(guān)單據(jù)和表格 預(yù)約單預(yù)約單 接車單接車單 檢測診斷單檢測診斷單 報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)單 追加工程單追加工程單2022-6-2312笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待相關(guān)單據(jù)和表格業(yè)務(wù)接待相關(guān)單據(jù)和表格 增值效勞單增值效勞單 結(jié)算單與出廠通知單結(jié)算單與出廠通知單 跟蹤效勞表格跟蹤效勞表格 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析表格業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析表格2022-6-2313笛威國際汽車科技集團(tuán)笛威國際汽車科技

12、集團(tuán) 珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司珠海市歐亞汽車技術(shù)有限公司笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)笛威歐亞企業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)接待9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。00:07:0400:07:0400:074/25/2022 12:07:04 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。4月-2200:07:0400:07Apr-2225-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。00:07:0400:07:0400:07Monday, April 25, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。4月-224月-2200:07:040

13、0:07:04April 25, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。25 四月 202212:07:04 上午00:07:044月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 2212:07 上午4月-2200:07April 25, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/4/25 0:07:0400:07:0425 April 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。12:07:04 上午12:07 上午00:07:044月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、很

14、多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。00:07:0400:07:0400:074/25/2022 12:07:04 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。4月-2200:07:0400:07Apr-2225-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。00:07:0400:07:0400:07Monday, April 25, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。4月-224月-2200:07:0400:07:04April 25, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25 四月 202212:07:04 上午0

15、0:07:044月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。四月 2212:07 上午4月-2200:07April 25, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/4/25 0:07:0500:07:0525 April 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。12:07:05 上午12:07 上午00:07:054月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。4月-224月-22Monday, April 25, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。00:07:0500:07:0500:074/25/2022 12:07:05 AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命非凡。4月-2

16、200:07:0500:07Apr-2225-Apr-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:07:0500:07:0500:07Monday, April 25, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。4月-224月-2200:07:0500:07:05April 25, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25 四月 202212:07:05 上午00:07:054月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。四月 2212:07 上午4月-2200:07April 25, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/25 0:07:0500:07:0525 April 202217、一個(gè)