中駿物業(yè)監(jiān)控中心工作手冊

1、監(jiān)控中心工作手冊成都市中駿物業(yè)管理有限公司二00九年六月目錄1、監(jiān)控中心管理制度 -32、監(jiān)控中心值班管理員崗位職責(zé) -43、廣播操作管理規(guī)定 -54、閉路監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定 -65、消防報警的處理措施 -76、鑰匙管理制度 -87、對講、防盜、報警系統(tǒng)工作流程圖 -98、火警、火險報警工作流程 -109、消防、監(jiān)控、對講系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作流程圖 -1110、監(jiān)控中心工作流程圖 -12監(jiān)控中心管理制度 監(jiān)控中心屬機要部門，設(shè)專職管理員對其實施24小時運行值班。未經(jīng)服務(wù)中心許可，非當(dāng)值人員嚴(yán)禁入內(nèi)。二、值班人員必須考核上崗，熟悉消防自動報警系統(tǒng)和消防聯(lián)動控制 系統(tǒng)，熟悉安全防范監(jiān)控系統(tǒng)的控制， 熟悉

2、廣播系統(tǒng)和安全注意事項。三、值班人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控終端設(shè)備顯示的情況，安全操作確保運 行，認(rèn)真做好值班記錄。四、在交接班時，認(rèn)真檢查各設(shè)施設(shè)備操作程序是否正常，并嚴(yán)格執(zhí) 行交接辦制度。無人接班時，不得離崗。五、當(dāng)值領(lǐng)班，隨時檢查監(jiān)控中心值班工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題須及時 糾正并報告上級。六、當(dāng)值人員應(yīng)經(jīng)常保持監(jiān)控中心的清潔衛(wèi)生，進(jìn)入監(jiān)控中心必須換 鞋，室內(nèi)禁止吸煙。室內(nèi)溫度應(yīng)控制在2325攝氏度，并做好防塵、 防水、防潮工作。七、交班前30分鐘對監(jiān)控中心進(jìn)行清掃，拖抹，做到無塵、無紙屑，無雜物。八、每班對門口地毯清理吸塵一次，每周對地毯清洗一次。九、監(jiān)控中心的外側(cè)玻璃每月清潔一次， 內(nèi)側(cè)每天用干毛

3、巾清抹一次， 除去灰塵和手印。監(jiān)控中心值班管理員崗位職責(zé)一、熟練掌握監(jiān)控中心、 消防報警設(shè)備的技術(shù)性能以及操作方法， 熟悉 小區(qū)各消防設(shè)施設(shè)備的分布情況和安全防范監(jiān)控點的位置。二、正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和所有物品， 值班人員應(yīng)對 使用的設(shè)備和物品負(fù)有責(zé)任， 交接班時對物品的種類， 數(shù)量及完好 程度進(jìn)行檢查記錄。三、當(dāng)值安全管理員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏上的各種動態(tài)情況， 及時通報有關(guān)崗位。 當(dāng)消防系統(tǒng)報警或接到報警電話， 應(yīng)立即用對 講機通知附近的安全管理員趕赴現(xiàn)場予以確認(rèn)，同時做好詳細(xì)記 錄。四、監(jiān)控中心與固定崗、巡邏崗保持聯(lián)系（晚班每天整點聯(lián)系1次）， 隨時通報有關(guān)情況，處理

4、各類事件，并及時報告領(lǐng)班。五、對監(jiān)控、報警儀器做好日常的清潔保養(yǎng)工作。 當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生 故障時， 應(yīng)立即通知工程部， 協(xié)助工程部盡快排除故障， 并做好詳 細(xì)記錄。六、對于聯(lián)系工作的電話或來訪客人， 要熱情禮貌地應(yīng)答接待， 對打錯 或誤打報警電話要耐心解釋，溝通要表達(dá)清楚，避免誤會。七、對無故進(jìn)入監(jiān)控中心的員工， 應(yīng)立即勸其離去， 并記錄其工號， 如 有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值勤簿上做好記錄。八、做好對照相機， 公共鑰匙的管理和領(lǐng)用記錄工作， 需借用照相機或 公共鑰匙時應(yīng)通知當(dāng)值領(lǐng)班，并做好記錄。九、保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生， 交班前應(yīng)對本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃拖 抹，以保證工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。十、 需

5、要移交下一班處理的工作， 應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄及口頭移交， 每 次值勤人員應(yīng)盡力完成上班移交的工作； 接班人員未到崗， 本班值 勤人員不得擅自離崗。十一、監(jiān)控的錄像資料保留一周，并妥善保管。 十二、發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團結(jié)合作，完成 上級交辦的其他任務(wù)。廣播系統(tǒng)操作管理規(guī)定一、 廣播系統(tǒng)由服務(wù)中心指定工作人員定時播放背景音樂。 非專門工作 人員不得對廣播系統(tǒng)進(jìn)行操作。二、 使用廣播系統(tǒng)發(fā)布消息和通知， 須經(jīng)服務(wù)中心主任簽名批準(zhǔn) （緊急 事件廣播除外），并做好廣播記錄。三、 廣播的內(nèi)容應(yīng)積極、文明、健康。四、 廣播背景音樂嚴(yán)格按服務(wù)中心安排的分時段定時播放指定的音樂， 音量應(yīng)

6、大小適中。五、 廣播系統(tǒng)管理人員，應(yīng)具有強烈的安全、保密、消防意識，嚴(yán)格執(zhí) 行服務(wù)中心的各項管理制度。六、 廣播系統(tǒng)管理人員發(fā)布消息和通知時，要求使用普通話進(jìn)行廣播。七、 緊急通知連續(xù)播放3遍，一般通知要求播放2遍，中間停頓一分鐘。監(jiān)控中心閉路監(jiān)視系統(tǒng)管理操作規(guī)定一、 嚴(yán)密監(jiān)視熒屏， 不放過任何違法的蜘蛛螞跡。 如發(fā)現(xiàn)有異?；蚩梢汕闆r時，應(yīng)立即放大訊號并跟蹤二、 如發(fā)現(xiàn)有違法行為（搶劫、打架、非禮、蓄意破壞、非法聚集等） ， 應(yīng)立即通知巡邏秩序維護隊員趕赴現(xiàn)場， 采取有效緊急措施制止違 法行為，并報告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理。三、24小時對閉路監(jiān)視各點連續(xù)錄像，錄像帶資料保留一周，每星期 抽查播放

7、三次，每次15分鐘，并做好記錄。四、 密切注意小區(qū)周邊電子圍墻監(jiān)視報警顯示， 發(fā)現(xiàn)報警時， 立即查清 報警區(qū)域， 即通知巡邏秩序維護隊員趕赴現(xiàn)場查明警情， 屬誤報的 消除報警，并做好記錄。五、 如巡邏秩序維護隊員發(fā)現(xiàn)情況異常， 應(yīng)即回復(fù)監(jiān)控中心告知現(xiàn)場警 情，并按緊急事件控制程序處理。六、 如發(fā)生事件時，應(yīng)即時報告服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)， 并請示領(lǐng)導(dǎo)是否報警 （轄 區(qū)公安分局、派出所或110報警電話）。消防報警的處理措施對消防報警系統(tǒng)嚴(yán)密監(jiān)控、觀察各儀表、指示燈是否正常。當(dāng)發(fā)生報警時，切勿急躁，保持鎮(zhèn)定，立即查清報警區(qū)域，通知巡邏秩序 維護隊員查明警情，屬誤報的按復(fù)位鍵消除報警，并記錄在運行記 錄本中。

8、二、 巡邏秩序維護隊員查明并確認(rèn)發(fā)生火警時，立即回復(fù)監(jiān)控中心，報 告火警現(xiàn)場情況，并迅速用滅火器或消防栓撲救。三、 監(jiān)控中心接獲準(zhǔn)確火警報告后，立即啟動火警警鈴和緊急廣播，通 知住戶緊急疏散，立即通知服務(wù)中心各部門協(xié)助組織撲救，并及時 報告服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。四、 火情較大，應(yīng)立即撥打“119”報火警求助，說明火警情況、詳細(xì) 地址、火警樓層，并保持聯(lián)絡(luò)。五、 火勢繼續(xù)漫延升級時，應(yīng)撥打“112”急救中心，求助救護，并通 知服務(wù)中心全體秩序維護隊員，做好現(xiàn)場警戒和安全防衛(wèi)，防止混 亂中發(fā)生意外和犯罪事件。鑰匙管理制度鑰匙箱存放在中控室，由中控室當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)。鑰匙箱鑰匙由當(dāng) 值領(lǐng)班隨身攜帶。領(lǐng)用鑰匙

9、只能是工作需要的員工，需主管以上的人員簽字方可借三、 常用鑰匙由當(dāng)值領(lǐng)班簽字領(lǐng)取。四、 無論何人、何事領(lǐng)用鑰匙均需在鑰匙領(lǐng)用表上登記。五、 嚴(yán)禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應(yīng)盡快報告。六、 持鑰匙人員必須使用鑰匙鏈，鑰匙不可離開其身體范圍七、 鑰匙使用完畢須立即交還。八、 鎖或鑰匙有任何損壞和遷入新址須立即更換。對講、防盜、報警系統(tǒng)工作流程圖火警、火險報警工作流程圖寫出書面報告消防、監(jiān)控、對講系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作流程圖維護現(xiàn)場秩序設(shè)備故障所致監(jiān)控中心工作流程圖附錄：表格、記錄中控室來電情況登記表 中控室監(jiān)控情況登記表 緊急廣播登記表 警械警具檢查登記表非工作人員入室登記表成都市中駿物業(yè)管理有限公司監(jiān)控中心來電情況登記表_ 服務(wù)中心NO:序號來電時間由口 房號來電內(nèi)容跟進(jìn)情況值班人員備注成都市中駿物業(yè)管理有限公司中控室監(jiān)控情況登記表_ 服務(wù)中心NO:序號時間情況說