第一章 管理信息系統(tǒng)概述

1、第一章第一章 管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)概述周延飛周延飛中共江西省委黨校公共管理學(xué)教研部中共江西省委黨校公共管理學(xué)教研部管理信息系統(tǒng)是什么？管理信息系統(tǒng)是什么？我們的學(xué)習(xí)、工作、生活中有很多信息系統(tǒng)我們的學(xué)習(xí)、工作、生活中有很多信息系統(tǒng) 學(xué)習(xí) 學(xué)籍管理信息系統(tǒng) 機(jī)房管理系統(tǒng) 上機(jī)考試系統(tǒng) 圖書(shū)館系統(tǒng) 生活 銀行個(gè)人帳戶管理系統(tǒng) 食堂就餐信息管理系統(tǒng) 電信業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) 訂房、訂票信息系統(tǒng) 旅游目的地信息系統(tǒng) 娛樂(lè) 數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng) 網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng) 工作 人事管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)工資管理信息系統(tǒng) 包裹跟蹤系統(tǒng) 進(jìn)、銷、存系統(tǒng) ERP系統(tǒng) 用電管理系統(tǒng) 地理信息系統(tǒng)案例案例1：MIS改變了管理流程

2、改變了管理流程舊采購(gòu)流程3收據(jù)2貨4款1副本1定單供應(yīng)商采購(gòu)部倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部1副本5發(fā)票2付款通知3驗(yàn)收單3款1定單采購(gòu)部財(cái)務(wù)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)2貨新采購(gòu)流程案例案例2：連鎖超市信息系統(tǒng)：連鎖超市信息系統(tǒng)前臺(tái)后臺(tái) 前臺(tái)POS（Point Of Sales） 設(shè)備：ECR（Electronic Cash Register）電子收銀系統(tǒng) 條碼（Bar Code）識(shí)別設(shè)備 磁卡識(shí)讀設(shè)備 操作層完成的基本功能: 記帳和匯總 商品管理 打印、報(bào)表 擴(kuò)展功能：客流統(tǒng)計(jì)、計(jì)算稅金等。 目標(biāo)： 提高銷售效率和準(zhǔn)確率 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化商品管理 加強(qiáng)人員管理 提高整體信息管理水平超市信息系統(tǒng)的基本功能超市信息系統(tǒng)的基本功能

3、后臺(tái)對(duì)管理的支持 提供分析報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、聯(lián)機(jī)查詢等典型應(yīng)用： 銷售分析：制定合理的銷售策略 庫(kù)存管理：隨時(shí)了解庫(kù)存，安全庫(kù)存 訂貨管理：減少不必要的手續(xù)、簡(jiǎn)化流程 陳列配置：隨時(shí)了解貨架上的物品陳列 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理：收入、支出、貨款等超市信息系統(tǒng)的基本功能超市信息系統(tǒng)的基本功能學(xué)什么？學(xué)什么？課程基礎(chǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容開(kāi)發(fā)與管理開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)用系統(tǒng)部分應(yīng)用系統(tǒng)部分基礎(chǔ)技術(shù)部分基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分概念部分正確理解管正確理解管 理信息系統(tǒng)理信息系統(tǒng) 的及其相關(guān)的及其相關(guān) 概念。概念。 介紹計(jì)算機(jī)、介紹計(jì)算機(jī)、軟件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)處理等技術(shù)處理等技術(shù)基礎(chǔ)基礎(chǔ)介紹各類管理介紹各類管理信息系統(tǒng)的

4、特信息系統(tǒng)的特性及其應(yīng)用方性及其應(yīng)用方向。向。 介紹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)介紹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法及項(xiàng)目管方法及項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)理的相關(guān)知識(shí)。 是什么是什么用什么用什么有什么有什么怎么做怎么做應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)用設(shè)計(jì)結(jié)合本職工作結(jié)合本職工作和興趣，進(jìn)行和興趣，進(jìn)行管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)需求分析設(shè)計(jì)需求分析設(shè)計(jì)做一個(gè)做一個(gè)Company Logo教學(xué)目錄四四信息與信息化信息與信息化一一二二三三系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程第一節(jié)第一節(jié) 信息與信息化信息與信息化 一、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)一、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí) 二、信息化二、信息化 三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)1212

5、信息信息 = 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) ？基本概念：基本概念：1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)2.信息信息3.知識(shí)知識(shí)信息、數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)的關(guān)與知識(shí)的關(guān)系？系？一、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)一、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)13131.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或這些物理符互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或這些物理符號(hào)的組合，包括數(shù)值和非數(shù)值數(shù)據(jù)。號(hào)的組合，包括數(shù)值和非數(shù)值數(shù)據(jù)。v 數(shù)據(jù)的類型多種多樣：數(shù)據(jù)的類型多種多樣：Data，Sound，Picture， Image etcv 數(shù)據(jù)只是一個(gè)描述，沒(méi)有特定的背景和意義。數(shù)據(jù)只是一個(gè)描述，沒(méi)有特定的背景和意義。 如：一串?dāng)?shù)字

6、：如：一串?dāng)?shù)字： 1949001-門(mén)牌門(mén)牌/電話電話/學(xué)號(hào)學(xué)號(hào) ？ 描述五：描述五：5/5/五五/ /伍伍/101/Five/101/Five ？（一）信息與數(shù)據(jù)（一）信息與數(shù)據(jù) 1414 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它會(huì)對(duì)接收者信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它會(huì)對(duì)接收者的行為和決策產(chǎn)生影響，它對(duì)決策者能增加知的行為和決策產(chǎn)生影響，它對(duì)決策者能增加知識(shí)，具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的價(jià)值。識(shí)，具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的價(jià)值。 例如，動(dòng)物收到關(guān)于食物的信息就會(huì)采取捕例如，動(dòng)物收到關(guān)于食物的信息就會(huì)采取捕捉行動(dòng)，如果收到外敵的信息就迅速逃匿。主捉行動(dòng)，如果收到外敵的信息就迅速逃匿。主體收到信息之后，為實(shí)現(xiàn)特定的目的而采取的體收

7、到信息之后，為實(shí)現(xiàn)特定的目的而采取的行動(dòng)，就是信息的作用或稱為信息效用。行動(dòng)，就是信息的作用或稱為信息效用。2.信息信息開(kāi)心辭典問(wèn)題開(kāi)心辭典問(wèn)題在我國(guó)古代時(shí)期，各諸侯在發(fā)現(xiàn)敵兵來(lái)犯時(shí)，為在我國(guó)古代時(shí)期，各諸侯在發(fā)現(xiàn)敵兵來(lái)犯時(shí)，為使相距較遠(yuǎn)的同盟迅速得到消息，會(huì)采用哪種方法：使相距較遠(yuǎn)的同盟迅速得到消息，會(huì)采用哪種方法：1）放信鴿；）放信鴿；2）燃放狼煙；）燃放狼煙；3）放信號(hào)彈；）放信號(hào)彈；4）快馬）快馬報(bào)信報(bào)信答案：答案：B狼煙是燃燒狼的什么而得名的？狼煙是燃燒狼的什么而得名的？1）狼毛；）狼毛；2）狼皮；）狼皮；3）狼糞；）狼糞；4）狼肉）狼肉答案：答案：C1.在上述問(wèn)題中傳達(dá)的信息是什么

8、？在上述問(wèn)題中傳達(dá)的信息是什么？（敵人來(lái)了）（敵人來(lái)了）2.該信息的載體是什么？該信息的載體是什么？ （狼煙）（狼煙）17173.知識(shí)知識(shí) 通過(guò)人們的參與，通過(guò)歸納、演繹、比較等手段通過(guò)人們的參與，通過(guò)歸納、演繹、比較等手段對(duì)信息進(jìn)行挖掘，使其有價(jià)值的部分沉淀下來(lái)，并與對(duì)信息進(jìn)行挖掘，使其有價(jià)值的部分沉淀下來(lái)，并與已存在的人類知識(shí)體系相結(jié)合，這部分有價(jià)值的信息已存在的人類知識(shí)體系相結(jié)合，這部分有價(jià)值的信息就轉(zhuǎn)變成知識(shí)就轉(zhuǎn)變成知識(shí)v 隱性知識(shí)：高度個(gè)性化且難以格式化的知識(shí)（主隱性知識(shí)：高度個(gè)性化且難以格式化的知識(shí)（主 管理解，直覺(jué)，預(yù)感管理解，直覺(jué)，預(yù)感）。）。v 顯性知識(shí)：可以用文字，數(shù)字表達(dá)

9、出來(lái)的，可以顯性知識(shí)：可以用文字，數(shù)字表達(dá)出來(lái)的，可以 數(shù)據(jù)形式交流共享的，經(jīng)編輯整理的程序或原則。數(shù)據(jù)形式交流共享的，經(jīng)編輯整理的程序或原則。 例如，你是如何記住一個(gè)面孔的？例如，你是如何記住一個(gè)面孔的？1818智慧智慧富有洞察力的知識(shí)。富有洞察力的知識(shí)。 如：去北京人多，票難買？如：去北京人多，票難買？ 提前預(yù)定提前預(yù)定 打折機(jī)票打折機(jī)票智慧智慧1919智慧智慧DataInformationKnowledgeWisdom知識(shí)知識(shí)信息信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)數(shù)據(jù)是信息表現(xiàn)，知識(shí)是信息的抽象，而智慧則是知識(shí)的創(chuàng)造。數(shù)據(jù)是信息表現(xiàn)，知識(shí)是信息的抽象，而智慧則是知識(shí)的創(chuàng)造。20

10、20提 示 100是數(shù)據(jù)。但數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)。但數(shù)據(jù)100本身是沒(méi)有意本身是沒(méi)有意義的。當(dāng)數(shù)據(jù)以某種形式經(jīng)過(guò)處理、描述義的。當(dāng)數(shù)據(jù)以某種形式經(jīng)過(guò)處理、描述或與其他數(shù)據(jù)比較時(shí)，才能成為信息。某或與其他數(shù)據(jù)比較時(shí)，才能成為信息。某同學(xué)的某門(mén)課成績(jī)是同學(xué)的某門(mén)課成績(jī)是100分，這才是信息，分，這才是信息，信息是有意義的。信息是有意義的。2121（二）信息的屬性（二）信息的屬性 事實(shí)性是信息的核心價(jià)值事實(shí)性是信息的核心價(jià)值 1. 事實(shí)性事實(shí)性信息擴(kuò)散有利于知識(shí)的傳播，信息擴(kuò)散有利于知識(shí)的傳播， 也可能造成信息的貶值也可能造成信息的貶值2. 擴(kuò)散性擴(kuò)散性信息的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳輸物質(zhì)和能源信息的傳輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低

11、于傳輸物質(zhì)和能源3. 傳輸性傳輸性信息的共享性表現(xiàn)為同一則信息可以為眾人所利用信息的共享性表現(xiàn)為同一則信息可以為眾人所利用 4. 共享性共享性2222信息在使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生價(jià)值信息在使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生價(jià)值/在傳輸過(guò)程中回不斷豐富在傳輸過(guò)程中回不斷豐富5. 增值性增值性主體分別處于不同層次，會(huì)有不同的信息偏好和需求主體分別處于不同層次，會(huì)有不同的信息偏好和需求 7.等級(jí)性等級(jí)性由于人們對(duì)于事物認(rèn)識(shí)的局限性導(dǎo)致信息總是不完全的由于人們對(duì)于事物認(rèn)識(shí)的局限性導(dǎo)致信息總是不完全的6.不完全性不完全性信息需加工處理，因此總是滯后于事物發(fā)生的時(shí)刻信息需加工處理，因此總是滯后于事物發(fā)生的時(shí)刻8. 滯后性滯后性戰(zhàn)

12、略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí) 來(lái)源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長(zhǎng) 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低2323（三）管理信息的特點(diǎn)（三）管理信息的特點(diǎn) 是組織進(jìn)行管理工作、決策的基礎(chǔ)和核心；是組織進(jìn)行管理工作、決策的基礎(chǔ)和核心；是組織控制管理活動(dòng)的重要手段，聯(lián)系各個(gè)管理是組織控制管理活動(dòng)的重要手段，聯(lián)系各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶；環(huán)節(jié)的紐帶；是提高組織管理效益的關(guān)鍵。是提高組織管理效益的關(guān)鍵。管理信息管理信息 在管理過(guò)程中采集到的、經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)在管理過(guò)程中采集到的、經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)總稱。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)總稱。管理信息作用如下：

13、管理信息作用如下：2424信息來(lái)源分布在企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)部門(mén)，以及企業(yè)外部信息來(lái)源分布在企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)部門(mén)，以及企業(yè)外部 1.信息來(lái)源的分散性信息來(lái)源的分散性 除了簡(jiǎn)單計(jì)算外，必須采用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，復(fù)雜的模型除了簡(jiǎn)單計(jì)算外，必須采用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，復(fù)雜的模型 3. 信息處理方法的多樣性信息處理方法的多樣性 處理方式與形式多樣：文字、圖像、數(shù)字、聲音等處理方式與形式多樣：文字、圖像、數(shù)字、聲音等 2.信息量大且多樣性信息量大且多樣性 信息產(chǎn)生在基層，經(jīng)過(guò)逐級(jí)加工后為高層管理者所用信息產(chǎn)生在基層，經(jīng)過(guò)逐級(jí)加工后為高層管理者所用4.信息的發(fā)生、加工和使用時(shí)間、空間上的不一致性信息的發(fā)生、

14、加工和使用時(shí)間、空間上的不一致性 二、信息化二、信息化 （一）信息化的內(nèi)涵（一）信息化的內(nèi)涵 信息化是指在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍采信息化是指在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍采用信息技術(shù)，有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)用信息技術(shù)，有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價(jià)值濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價(jià)值不斷上升，直到在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重占主導(dǎo)地位的過(guò)不斷上升，直到在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重占主導(dǎo)地位的過(guò)程。程。 信息化領(lǐng)域：經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)生活、科技文信息化領(lǐng)域：經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)生活、科技文化各個(gè)領(lǐng)域?；鱾€(gè)領(lǐng)域。社會(huì)信息化社會(huì)信息化企業(yè)及管理信息化企業(yè)及管理信

15、息化產(chǎn)品或服務(wù)信息化產(chǎn)品或服務(wù)信息化經(jīng)濟(jì)信息化經(jīng)濟(jì)信息化信息產(chǎn)業(yè)化信息產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)信息化信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化制造業(yè)信息化制造業(yè)信息化農(nóng)業(yè)信息化農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)業(yè)信息化服務(wù)業(yè)信息化財(cái)稅信息化財(cái)稅信息化科研信息化科研信息化教育信息化教育信息化醫(yī)療衛(wèi)生信息化醫(yī)療衛(wèi)生信息化公共服務(wù)信息化公共服務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化企業(yè)信息化企業(yè)信息化地區(qū)信息化地區(qū)信息化家庭信息化家庭信息化政府信息化政府信息化國(guó)防軍事信息化國(guó)防軍事信息化商業(yè)信息化商業(yè)信息化圖書(shū)館信息化圖書(shū)館信息化檔案館信息化檔案館信息化水電氣服務(wù)信息化水電氣服務(wù)信息化城市信息化城市信息化農(nóng)村信息

16、化農(nóng)村信息化社區(qū)信息化社區(qū)信息化1.1 信息信息 信息基礎(chǔ)設(shè)施信息基礎(chǔ)設(shè)施是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、日用電子設(shè)備及服務(wù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)，能隨時(shí)給日用電子設(shè)備及服務(wù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)，能隨時(shí)給用戶提供大量的有效信息。用戶提供大量的有效信息。 信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分。信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分。1.1 信息信息信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分：信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分：信息網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，能和各種公用網(wǎng)：一個(gè)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，能和各種公用網(wǎng)和專用網(wǎng)互操作，能傳遞數(shù)據(jù)、聲音、圖像等多和專用網(wǎng)互操作，能傳遞數(shù)據(jù)、聲音、圖像等多種形式信息。種形

17、式信息。信息設(shè)備信息設(shè)備：包括各種計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備、傳輸：包括各種計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備、傳輸設(shè)備等。設(shè)備等。信息資源信息資源：指信息及其載體，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)、：指信息及其載體，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)、資料、視頻與音頻磁帶、光盤(pán)等。它有綜圖書(shū)、資料、視頻與音頻磁帶、光盤(pán)等。它有綜合處理的能力，可幫助用戶進(jìn)行檢索、查詢信息。合處理的能力，可幫助用戶進(jìn)行檢索、查詢信息。信息人員：包括提供信息與服務(wù)的專業(yè)人員，信息人員：包括提供信息與服務(wù)的專業(yè)人員，以及使用信息的各種用戶。以及使用信息的各種用戶。應(yīng)用信息系統(tǒng)：提供各種服務(wù)的系統(tǒng)，使用戶應(yīng)用信息系統(tǒng)：提供各種服務(wù)的系統(tǒng)，使用戶能處理和使用提供給用戶的各種信息

18、。能處理和使用提供給用戶的各種信息。信息管理：包括有關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的法規(guī)、信息管理：包括有關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的法規(guī)、制度、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等。制度、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等。工程名稱工程名稱主持部門(mén)主持部門(mén)系統(tǒng)簡(jiǎn)況系統(tǒng)簡(jiǎn)況金橋工程 （國(guó)家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)）國(guó)家信息中心吉通通信有限公司以衛(wèi)星ISDN為基干網(wǎng)，與郵電分組交換網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)，構(gòu)成以光纖、衛(wèi)星、微波、無(wú)線移動(dòng)通信的多媒體信息網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)，聯(lián)接各部委、30個(gè)省市區(qū)、500個(gè)中心城市，1000個(gè)大中型企業(yè)，100個(gè)計(jì)劃單列企業(yè)集團(tuán)及國(guó)家重點(diǎn)工程。金卡工程 （電子貨幣及支付系統(tǒng)）人民銀行實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)電子化，用十年時(shí)間在400個(gè)城市3億人口中發(fā)卡

19、2億張，推廣使用信用卡作支付工具。（2004年6月底，銀行卡達(dá)7.14億張，覆蓋684個(gè)城市）金關(guān)工程（國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)）海關(guān)總署外貿(mào)部建立進(jìn)出口稅收、結(jié)匯收匯、配 與許可證管理、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)，建立EDI平臺(tái)。利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)加快外貿(mào)業(yè)務(wù)，使其達(dá)到信息化、科學(xué)化、自動(dòng)化管理。范圍：海關(guān)、中國(guó)銀行、國(guó)稅局、商檢局、外匯局、統(tǒng)計(jì)局、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司。金稅工程 （全國(guó)增值稅專 用票計(jì)算機(jī)稽核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）國(guó)家稅務(wù)總局從整體上解決稅收征管、稽核、納稅人管理及發(fā)票管理等各個(gè)方面的數(shù)據(jù)采集、處理與防偽鑒偽問(wèn)題。金企工程(全國(guó)企業(yè)生產(chǎn)與流通信息系統(tǒng)）國(guó)家經(jīng)貿(mào)委建設(shè)一個(gè)由中央、省市區(qū)、中心城市 三級(jí)構(gòu)成

20、的全國(guó)信息傳輸體系，建立較高集成度的特大型全國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)一個(gè)面向企業(yè)和社會(huì)的信息發(fā)布體系。工程名稱工程名稱主持部門(mén)主持部門(mén)系統(tǒng)簡(jiǎn)況系統(tǒng)簡(jiǎn)況金醫(yī)工程 （國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)）衛(wèi)生部為國(guó)家改革醫(yī)療保險(xiǎn)制度、完善醫(yī)療補(bǔ)償機(jī)制等提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，為患者、醫(yī)院、藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)控制費(fèi)用、降低成本及提高服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，大范圍地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育。金農(nóng)工程（農(nóng)業(yè)綜合管理及服務(wù)信息系統(tǒng)）農(nóng)業(yè)部建立以主要縣城為信息源，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)情況、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)情況的綜合農(nóng)情動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警系統(tǒng)。金策(宏)工程（國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀決策信息服務(wù)系統(tǒng)）國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)由

21、經(jīng)濟(jì)信息源、國(guó)民經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)分析和系統(tǒng)宏觀經(jīng)濟(jì)決策輔助系統(tǒng)，及連接黨中央、國(guó)務(wù)院、全國(guó)人大和中央政府各部門(mén)的高性能專用網(wǎng)組成。建立綜合統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、財(cái)稅、物價(jià)、投資、資產(chǎn)、能源、交通等國(guó)力數(shù)據(jù)庫(kù)，建立國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的宏觀決策支持系統(tǒng)。金教(智)工程（全國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）國(guó)家教委連接大部分高校和科研單位，建成全國(guó)骨干網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、校園網(wǎng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，與國(guó)際學(xué)術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，建立科技文獻(xiàn)庫(kù)、科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、教育科研管理數(shù)據(jù)庫(kù)等各類數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息交換與資源共享。為國(guó)家培養(yǎng)信息應(yīng)用、信息系統(tǒng)建設(shè)、信息管理和信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等各種專門(mén)人才，并向社會(huì)普及信息化知識(shí)和信息技能。金信工

22、程（國(guó)家統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)）國(guó)家統(tǒng)計(jì)局更新、增加小、大型機(jī)，建立國(guó)家、省、地區(qū)三級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步走向信息實(shí)時(shí)交換，優(yōu)化完善統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。金網(wǎng)工程（全國(guó)建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)工程）建設(shè)部三年內(nèi)建成聯(lián)結(jié)建設(shè)部系統(tǒng)的各級(jí)管理部門(mén)、企事業(yè)單位、房地產(chǎn)交易所、代理機(jī)構(gòu)的建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)。3232第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)與信息系統(tǒng) （一）系統(tǒng)的概念（一）系統(tǒng)的概念 由若干相互聯(lián)系、相互制約的元素（由若干相互聯(lián)系、相互制約的元素（Element）結(jié)合在一起，并形成具有特定功能的有機(jī)整體。結(jié)合在一起，并形成具有特定功能的有機(jī)整體。 系統(tǒng)的理解系統(tǒng)的理解w 系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的 w 系

23、統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu) w 系統(tǒng)有一定的功能系統(tǒng)有一定的功能3333系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成外界外界外界外界系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界輸入輸入反饋反饋輸出輸出處理處理環(huán)境環(huán)境（1）輸入：系統(tǒng)接收的物質(zhì)和信息，是指我們交給系統(tǒng)處理的東西。）輸入：系統(tǒng)接收的物質(zhì)和信息，是指我們交給系統(tǒng)處理的東西。（2）輸出：由系統(tǒng)處理之后得到的結(jié)果。）輸出：由系統(tǒng)處理之后得到的結(jié)果。（3）處理：對(duì)輸入按照一定的方式進(jìn)行操作后產(chǎn)生輸出的過(guò)程。）處理：對(duì)輸入按照一定的方式進(jìn)行操作后產(chǎn)生輸出的過(guò)程。（4）反饋：反饋是對(duì)系統(tǒng)的一種控制方法。）反饋：反饋是對(duì)系統(tǒng)的一種控制方法。（5）系統(tǒng)的環(huán)境：任何系統(tǒng)都不能孤立地存在，它必須處

24、于一定的環(huán)境中。）系統(tǒng)的環(huán)境：任何系統(tǒng)都不能孤立地存在，它必須處于一定的環(huán)境中。（6）系統(tǒng)的邊界：系統(tǒng)的邊界是系統(tǒng)與其環(huán)境的分開(kāi)的假想分界線。）系統(tǒng)的邊界：系統(tǒng)的邊界是系統(tǒng)與其環(huán)境的分開(kāi)的假想分界線。3434例如：教育系統(tǒng)的組成例如：教育系統(tǒng)的組成 輸出處理機(jī)制輸入外外界界系統(tǒng)系統(tǒng)邊界邊界環(huán)境環(huán)境反饋機(jī)制3535（二）系統(tǒng)的特征（二）系統(tǒng)的特征 單個(gè)元素不能構(gòu)成系統(tǒng)單個(gè)元素不能構(gòu)成系統(tǒng) 1. 整體性整體性系統(tǒng)內(nèi)的各要素是既相互作用又相互聯(lián)系的系統(tǒng)內(nèi)的各要素是既相互作用又相互聯(lián)系的 2. 關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性系統(tǒng)的目的性是人們根據(jù)實(shí)踐的需要而確定的系統(tǒng)的目的性是人們根據(jù)實(shí)踐的需要而確定的 3. 目的性目

25、的性系統(tǒng)有大有小，任何復(fù)雜的系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)有大有小，任何復(fù)雜的系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu) 4. 層次性層次性系統(tǒng)的環(huán)境是復(fù)雜多變的。系統(tǒng)與環(huán)境是相互依存的系統(tǒng)的環(huán)境是復(fù)雜多變的。系統(tǒng)與環(huán)境是相互依存的 5.環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性36361. 按系統(tǒng)起源分按系統(tǒng)起源分自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)2. 按系統(tǒng)復(fù)雜程度分按系統(tǒng)復(fù)雜程度分物理系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類社會(huì)及宇宙系統(tǒng)物理系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類社會(huì)及宇宙系統(tǒng)3. 按系統(tǒng)抽象程度分按系統(tǒng)抽象程度分概念系統(tǒng)，邏輯系統(tǒng)，實(shí)體系統(tǒng)概念系統(tǒng)，邏輯系統(tǒng)，實(shí)體系統(tǒng)4. 按系統(tǒng)功能分按系統(tǒng)功能分社會(huì)系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，軍事系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，軍事系

26、統(tǒng)5. 按系統(tǒng)和外界關(guān)系分按系統(tǒng)和外界關(guān)系分封閉系統(tǒng)，開(kāi)放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)，開(kāi)放系統(tǒng)6. 按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分開(kāi)環(huán)系統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng)開(kāi)環(huán)系統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng)（三）系統(tǒng)的分類（三）系統(tǒng)的分類 3737v自然系統(tǒng)3838v人造系統(tǒng)3939思 考 除了上述提到的系統(tǒng)之外，你還除了上述提到的系統(tǒng)之外，你還知道哪些系統(tǒng)？并試著將它們分類。知道哪些系統(tǒng)？并試著將它們分類。 管理信息系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？管理信息系統(tǒng)屬于什么系統(tǒng)？ 第三節(jié)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 一、管理信息系統(tǒng)的概念一、管理信息系統(tǒng)的概念 二、管理信息系統(tǒng)的基本功能二、管理信息系統(tǒng)的基本功能 三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

27、 4141（一）管理信息系統(tǒng)概念（一）管理信息系統(tǒng)概念 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳遞，必對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳遞，必要時(shí)能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。要時(shí)能向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。信息管理者信息管理者信息處理器信息處理器信息存儲(chǔ)器信息存儲(chǔ)器信息源信息源信息用戶信息用戶4242 一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為

28、目的，支持企業(yè)高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、高層決策、中層控制、基層運(yùn)作基層運(yùn)作的集成化的集成化人機(jī)人機(jī)系統(tǒng)系統(tǒng) 。4343管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)圖管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)圖高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)中級(jí)管理人員（控制、決策）知識(shí)工作系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)其他子系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)4444 （三）管理信息系統(tǒng)的基本功能（三）管理信息系統(tǒng)的基本功能 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集和輸入收集和輸入 處理處理存儲(chǔ)存儲(chǔ)管理管理使用使用傳輸傳輸輸出輸出4545你知道嗎？ TPS TPS的故障將造成的故障將造成銀行、超市、航空訂票處銀行、超市、

29、航空訂票處的工作停止，將帶的工作停止，將帶來(lái)極大的損失。當(dāng)代的企業(yè)來(lái)極大的損失。當(dāng)代的企業(yè)TPSTPS所處理的數(shù)據(jù)量大得驚人，是人用手所處理的數(shù)據(jù)量大得驚人，是人用手工無(wú)法完成的。工無(wú)法完成的。 例如一個(gè)銀行營(yíng)業(yè)所白天例如一個(gè)銀行營(yíng)業(yè)所白天8 8小時(shí)所積累的業(yè)務(wù)，用手工至少加小時(shí)所積累的業(yè)務(wù)，用手工至少加班班4 4小時(shí)才能處理完，現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)只需幾分鐘。小時(shí)才能處理完，現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)只需幾分鐘。利用計(jì)算機(jī)利用計(jì)算機(jī)TPSTPS系統(tǒng)，系統(tǒng)，一個(gè)人一天可以處理一個(gè)人一天可以處理500500筆業(yè)務(wù)，如不用計(jì)算機(jī)可能要筆業(yè)務(wù)，如不用計(jì)算機(jī)可能要5050人才能完成。人才能完成。4646收集和輸入收集和輸入

30、 處理處理存儲(chǔ)存儲(chǔ)管理管理使用使用傳輸傳輸 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸出輸出1.信息的采集和輸入信息的采集和輸入 把分散在各部門(mén)、各處、各點(diǎn)的有關(guān)信息收集起把分散在各部門(mén)、各處、各點(diǎn)的有關(guān)信息收集起來(lái)，集中起來(lái)轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)需要的形式。來(lái)，集中起來(lái)轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)需要的形式。 信息識(shí)別信息識(shí)別 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)表達(dá)數(shù)據(jù)表達(dá) 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集4747 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集和輸入收集和輸入 處理處理存儲(chǔ)存儲(chǔ)管理管理使用使用傳輸傳輸輸出輸出2.信息處理信息處理 對(duì)數(shù)值型數(shù)據(jù)進(jìn)行的各種算術(shù)運(yùn)算，對(duì)非數(shù)值型對(duì)數(shù)值型數(shù)據(jù)進(jìn)行的各種算術(shù)運(yùn)算，對(duì)非數(shù)值型數(shù)據(jù)的排序、轉(zhuǎn)換、提取等都視為對(duì)數(shù)據(jù)的加工。數(shù)據(jù)的排序、轉(zhuǎn)換、提取等都視為對(duì)

31、數(shù)據(jù)的加工。4848 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集和輸入收集和輸入 處理處理存儲(chǔ)存儲(chǔ)管理管理使用使用傳輸傳輸輸出輸出3.信息存儲(chǔ)信息存儲(chǔ) 采用一定的方法，用一定的物理介質(zhì)來(lái)保存相采用一定的方法，用一定的物理介質(zhì)來(lái)保存相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，以備以后檢索查詢。關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，以備以后檢索查詢。存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)介質(zhì) 紙紙 膠片膠片 計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器憑證文件、業(yè)務(wù)文件憑證文件、業(yè)務(wù)文件 主文件（人力資源檔案材主文件（人力資源檔案材料、設(shè)備材料庫(kù)存賬目）料、設(shè)備材料庫(kù)存賬目）49494.信息的傳輸信息的傳輸 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集和輸入收集和輸入 處理處理存儲(chǔ)存儲(chǔ)管理管理使用使用傳輸傳輸輸出輸出信息傳輸時(shí)：信息傳輸時(shí)：一方面，保

32、證信息的準(zhǔn)確性一方面，保證信息的準(zhǔn)確性另一方面，保證信息的及時(shí)性另一方面，保證信息的及時(shí)性 傳輸是系統(tǒng)不可缺少的環(huán)節(jié)。兩種傳輸方式：傳輸是系統(tǒng)不可缺少的環(huán)節(jié)。兩種傳輸方式：數(shù)據(jù)通信，磁盤(pán)傳輸。數(shù)據(jù)通信，磁盤(pán)傳輸。50505.信息的管理信息的管理l保證信息準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)最新，控制誤差l保證信息及時(shí)性：及時(shí)提供，方便存取，設(shè)備完好。l保證信息安全性：防止受到破壞，采取安全恢復(fù)措施l信息保密性：技術(shù)和人員教育 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集和輸入收集和輸入 處理處理存儲(chǔ)存儲(chǔ)管理管理使用使用傳輸傳輸輸出輸出 保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全與保密。保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全與保密。51516.信息的使用信息的使用 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集

33、和輸入收集和輸入 處理處理存儲(chǔ)存儲(chǔ)管理管理使用使用傳輸傳輸輸出輸出l信息的使用包括兩個(gè)方面：一是技術(shù)，一是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換l信息使用深度可分為三個(gè)階段: 提高效率、及時(shí)轉(zhuǎn)換價(jià)值、尋找機(jī)會(huì)5252提 示 在傳統(tǒng)時(shí)代，隱私的收集、保存和傳播需要很長(zhǎng)的在傳統(tǒng)時(shí)代，隱私的收集、保存和傳播需要很長(zhǎng)的周期、昂貴的成本，隱私數(shù)量也非常少，因此隱私保護(hù)比周期、昂貴的成本，隱私數(shù)量也非常少，因此隱私保護(hù)比較容易。但是，在廣泛使用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的信息時(shí)較容易。但是，在廣泛使用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的信息時(shí)代，代，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本大幅度地下數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本大幅度地下降，許多組

34、織建立了龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)降，許多組織建立了龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中存儲(chǔ)了大量的個(gè)人或公共信息中存儲(chǔ)了大量的個(gè)人或公共信息。這種先進(jìn)的存儲(chǔ)技術(shù)使。這種先進(jìn)的存儲(chǔ)技術(shù)使得個(gè)人隱私或組織機(jī)密的保存成本非常低廉，得個(gè)人隱私或組織機(jī)密的保存成本非常低廉，同時(shí)復(fù)制操同時(shí)復(fù)制操作過(guò)于簡(jiǎn)單。在這種情況下，隱私數(shù)據(jù)數(shù)量大、保存的成作過(guò)于簡(jiǎn)單。在這種情況下，隱私數(shù)據(jù)數(shù)量大、保存的成本低、傳播的方式簡(jiǎn)單快速，使得隱私保護(hù)非常困難和復(fù)本低、傳播的方式簡(jiǎn)單快速，使得隱私保護(hù)非常困難和復(fù)雜。雜。5353（三）管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（三）管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)管理控制管理控制戰(zhàn)略計(jì)劃與決

35、策戰(zhàn)略計(jì)劃與決策業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理中層管理中層管理高層管理高層管理基層管理基層管理 銷售銷售 生產(chǎn)生產(chǎn) 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 人事人事 其他其他 子系統(tǒng)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)子系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)橫向看，組織的管理職能分為若干維度橫向看，組織的管理職能分為若干維度5454功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)55551、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝改進(jìn)、生產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝改進(jìn)、生產(chǎn)計(jì)劃安排、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度和運(yùn)行、生產(chǎn)人員產(chǎn)計(jì)劃安排、生產(chǎn)設(shè)備的調(diào)度和運(yùn)行、生產(chǎn)人員的雇用和訓(xùn)練以及質(zhì)量控制和檢查等的雇用和訓(xùn)練以及質(zhì)量控制和檢查等 。管理控制管理控制：要求對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的總進(jìn)度、單位成本、

36、：要求對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的總進(jìn)度、單位成本、單位工時(shí)消耗以及各類物資的消耗情況進(jìn)行分析單位工時(shí)消耗以及各類物資的消耗情況進(jìn)行分析比較。及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的瓶頸環(huán)節(jié)，并且予以解決。比較。及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的瓶頸環(huán)節(jié)，并且予以解決。 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策：改進(jìn)工藝過(guò)程的各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，：改進(jìn)工藝過(guò)程的各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，選定最優(yōu)的加工和自動(dòng)化生產(chǎn)的方法選定最優(yōu)的加工和自動(dòng)化生產(chǎn)的方法 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)56562、市場(chǎng)營(yíng)銷子系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷子系統(tǒng)：市場(chǎng)的銷售和營(yíng)銷市場(chǎng)的銷售和營(yíng)銷管理控制管理控制：雇用和訓(xùn)練銷售人員、日常銷售：雇用和訓(xùn)練銷售人員、日常銷售和推銷活動(dòng)的調(diào)度和安排，還要按區(qū)域、產(chǎn)和推銷活動(dòng)的調(diào)度和安排，還要按區(qū)域

37、、產(chǎn)品、顧客對(duì)銷售數(shù)量情況進(jìn)行定期分析。品、顧客對(duì)銷售數(shù)量情況進(jìn)行定期分析。業(yè)務(wù)處理：業(yè)務(wù)處理：銷售訂單的處理。銷售訂單的處理。 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策：對(duì)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和新市場(chǎng)銷售的戰(zhàn)：對(duì)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)和新市場(chǎng)銷售的戰(zhàn)略進(jìn)行分析和研究略進(jìn)行分析和研究 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)57573、財(cái)會(huì)子系統(tǒng)、財(cái)會(huì)子系統(tǒng)：管理控制管理控制：預(yù)算與成本數(shù)據(jù)的分析比較。：預(yù)算與成本數(shù)據(jù)的分析比較。事務(wù)處理：事務(wù)處理：處理賒賬申請(qǐng)、銷售單據(jù)、支票、處理賒賬申請(qǐng)、銷售單據(jù)、支票、收款憑證、付款憑證、日記賬、分類賬等。收款憑證、付款憑證、日記賬、分類賬等。 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策：財(cái)務(wù)保證長(zhǎng)期計(jì)劃、減少稅收影響：財(cái)務(wù)保證長(zhǎng)期計(jì)劃、減少稅收影

38、響的長(zhǎng)期偶計(jì)劃，成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃。的長(zhǎng)期偶計(jì)劃，成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃。功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)58584、信息管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)：保證企業(yè)信息需求。保證企業(yè)信息需求。管理控制管理控制：計(jì)劃和實(shí)際的比較（設(shè)備成本）。：計(jì)劃和實(shí)際的比較（設(shè)備成本）。如設(shè)備費(fèi)用、程序員情況、項(xiàng)目的進(jìn)度和計(jì)劃如設(shè)備費(fèi)用、程序員情況、項(xiàng)目的進(jìn)度和計(jì)劃的比較等。的比較等。 事務(wù)處理：事務(wù)處理：工作請(qǐng)求，收集數(shù)據(jù)、較正或變更工作請(qǐng)求，收集數(shù)據(jù)、較正或變更數(shù)據(jù)和程序的請(qǐng)求、軟硬件情況的報(bào)告、以及數(shù)據(jù)和程序的請(qǐng)求、軟硬件情況的報(bào)告、以及規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議等。規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議等。 戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策：信息系統(tǒng)計(jì)劃、硬件和軟

39、件的總體信息系統(tǒng)計(jì)劃、硬件和軟件的總體結(jié)構(gòu)、功能組織是分散還是集中等結(jié)構(gòu)、功能組織是分散還是集中等 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)59595、人力資源子系統(tǒng)、人力資源子系統(tǒng)：雇傭、培訓(xùn)、考核記錄、工：雇傭、培訓(xùn)、考核記錄、工資和解雇等。資和解雇等。事物處理事物處理：雇傭需求說(shuō)明、工作崗位責(zé)任說(shuō)明、培：雇傭需求說(shuō)明、工作崗位責(zé)任說(shuō)明、培訓(xùn)說(shuō)明、人員基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工作小時(shí)、訓(xùn)說(shuō)明、人員基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工作小時(shí)、離職說(shuō)明等。離職說(shuō)明等。管理控制管理控制：實(shí)情與計(jì)劃的比較（雇傭書(shū)、招募費(fèi)用、：實(shí)情與計(jì)劃的比較（雇傭書(shū)、招募費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、支付工資、工資率的分配等）。培訓(xùn)費(fèi)用、支付工資、工資率的分配

40、等）。戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策：雇傭戰(zhàn)略和方案評(píng)價(jià)、工資、訓(xùn)練、收：雇傭戰(zhàn)略和方案評(píng)價(jià)、工資、訓(xùn)練、收益及對(duì)留用人員分析等。益及對(duì)留用人員分析等。功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)60606、庫(kù)存子系統(tǒng)、庫(kù)存子系統(tǒng)：采購(gòu)、收貨、庫(kù)存控制和分發(fā)。采購(gòu)、收貨、庫(kù)存控制和分發(fā)。事物處理事物處理：采購(gòu)訂貨、收貨報(bào)告、各種進(jìn)出庫(kù)單采購(gòu)訂貨、收貨報(bào)告、各種進(jìn)出庫(kù)單據(jù)、脫庫(kù)和超庫(kù)項(xiàng)目、庫(kù)營(yíng)業(yè)額以及購(gòu)貨申請(qǐng)單據(jù)、脫庫(kù)和超庫(kù)項(xiàng)目、庫(kù)營(yíng)業(yè)額以及購(gòu)貨申請(qǐng)單等數(shù)據(jù)的分析。等數(shù)據(jù)的分析。 管理控制管理控制：將庫(kù)存水平、采購(gòu)成本、供應(yīng)計(jì)劃執(zhí)將庫(kù)存水平、采購(gòu)成本、供應(yīng)計(jì)劃執(zhí)行和庫(kù)存營(yíng)業(yè)額等各種后勤工作的實(shí)際情況與計(jì)行和庫(kù)存營(yíng)業(yè)額等各種后勤工作的實(shí)際

41、情況與計(jì)劃進(jìn)行比較劃進(jìn)行比較 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策：制定采購(gòu)戰(zhàn)略、制定對(duì)賣主的新政策制定采購(gòu)戰(zhàn)略、制定對(duì)賣主的新政策以及評(píng)價(jià)物資分配方案等內(nèi)容以及評(píng)價(jià)物資分配方案等內(nèi)容 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)61617、高層管理子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)：主要為企業(yè)高層，總經(jīng)理主要為企業(yè)高層，總經(jīng)理及副總領(lǐng)域服務(wù)。及副總領(lǐng)域服務(wù)。事物處理事物處理：信息查詢、決策咨詢、處理文件、向信息查詢、決策咨詢、處理文件、向組織其他部門(mén)發(fā)送指令等。組織其他部門(mén)發(fā)送指令等。 管理任務(wù)管理任務(wù)：會(huì)議進(jìn)度、控制文件、聯(lián)系文件，要：會(huì)議進(jìn)度、控制文件、聯(lián)系文件，要求個(gè)子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的總結(jié)和比較等。求個(gè)子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的總結(jié)和比較等。戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決

42、策：企業(yè)的發(fā)展方向和必要的資源計(jì)劃。：企業(yè)的發(fā)展方向和必要的資源計(jì)劃。功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)6262物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu) 是指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源在空間的分布情況。是指系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源在空間的分布情況。 當(dāng)今管理信息系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)模式是：當(dāng)今管理信息系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)模式是：n客戶機(jī)客戶機(jī)/服務(wù)器（服務(wù)器（C/S）n 瀏覽器瀏覽器/服務(wù)器（服務(wù)器（B/S）6363(C/S架構(gòu)架構(gòu))：運(yùn)行工作的過(guò)程是客戶機(jī)執(zhí)行運(yùn)行工作的過(guò)程是客戶機(jī)執(zhí)行預(yù)先設(shè)計(jì)安裝好預(yù)先設(shè)計(jì)安裝好的應(yīng)用程序。的應(yīng)用程序。物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu).客戶機(jī)客戶機(jī).客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)器數(shù)據(jù)

43、庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)器應(yīng)用應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)器.6464(C/S架構(gòu)架構(gòu))：物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)存取模式更安全，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)模式，且存取模式更安全，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)模式，且采用局域網(wǎng)協(xié)議。采用局域網(wǎng)協(xié)議。降低了網(wǎng)絡(luò)通信量，兩層結(jié)構(gòu)，適用于大降低了網(wǎng)絡(luò)通信量，兩層結(jié)構(gòu)，適用于大量信息處理量信息處理6565(B/S架構(gòu)架構(gòu))：以以Web技術(shù)為基礎(chǔ)的新型的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)模式。技術(shù)為基礎(chǔ)的新型的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)模式。它把它把C/S模式中的服務(wù)器分解為數(shù)據(jù)服務(wù)器模式中的服務(wù)器分解為數(shù)據(jù)服務(wù)器+應(yīng)用服務(wù)器，構(gòu)成應(yīng)用服務(wù)器，構(gòu)成一個(gè)一個(gè)3層體系結(jié)構(gòu)。層體系結(jié)構(gòu)。 物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu).用戶用戶WEB服務(wù)器服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

44、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器ODBC數(shù)據(jù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)返回?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)請(qǐng)求返回?cái)?shù)據(jù)返回?cái)?shù)據(jù)Lan連接連接HTTP連接連接.用戶用戶.用戶用戶6666(B/S架構(gòu)架構(gòu))：物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)B/S模式簡(jiǎn)化了客戶端，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維模式簡(jiǎn)化了客戶端，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)護(hù) 。 用戶操作更簡(jiǎn)單，客戶端只需要安裝瀏覽器軟用戶操作更簡(jiǎn)單，客戶端只需要安裝瀏覽器軟件即可。件即可。適用于網(wǎng)上信息發(fā)布，這是適用于網(wǎng)上信息發(fā)布，這是C/SC/S模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。6767混合模式：混合模式：鑒于鑒于C/SC/S模式和模式和B/SB/S模式各自的優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)的選模式各自的優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)的選擇中，針對(duì)擇中，針

45、對(duì)B/SB/S模式的先進(jìn)性和模式的先進(jìn)性和C/SC/S模式的成熟性，可將兩種模式的成熟性，可將兩種模式結(jié)合起來(lái)，采用混合模式。模式結(jié)合起來(lái)，采用混合模式。物理結(jié)構(gòu)物理結(jié)構(gòu)采用采用C/SC/S模式：具有的特點(diǎn)是安全性要求高的模塊；需模式：具有的特點(diǎn)是安全性要求高的模塊；需要較強(qiáng)交互性的模塊；只有在局域網(wǎng)范圍內(nèi)使用的模塊；要較強(qiáng)交互性的模塊；只有在局域網(wǎng)范圍內(nèi)使用的模塊；大數(shù)據(jù)量處理模塊。大數(shù)據(jù)量處理模塊。采用采用B/SB/S模式：具有的特點(diǎn)是使用范圍廣，地點(diǎn)要求靈模式：具有的特點(diǎn)是使用范圍廣，地點(diǎn)要求靈活的部分；安全性、交互性要求不高的部分?；畹牟糠?；安全性、交互性要求不高的部分。6868第四節(jié)

46、第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 1946年，世界上研制成功第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，當(dāng)時(shí)主要用于科年，世界上研制成功第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，當(dāng)時(shí)主要用于科學(xué)計(jì)算；學(xué)計(jì)算； 1950年，美國(guó)統(tǒng)計(jì)局用計(jì)算機(jī)進(jìn)行人口普查；年，美國(guó)統(tǒng)計(jì)局用計(jì)算機(jī)進(jìn)行人口普查； 1952年，美國(guó)年，美國(guó)CBS電臺(tái)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行總統(tǒng)選票分析；電臺(tái)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行總統(tǒng)選票分析； 1954年，美國(guó)通用電器公司用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工資計(jì)算，這是年，美國(guó)通用電器公司用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工資計(jì)算，這是計(jì)算機(jī)在管理方面應(yīng)用的開(kāi)始。計(jì)算機(jī)在管理方面應(yīng)用的開(kāi)始。 從從50年代的電子數(shù)據(jù)處理年代的電子數(shù)據(jù)處理EDP和事務(wù)處理系統(tǒng)和事務(wù)處理系統(tǒng)TPS，到，到60

47、年年代的管理信息系統(tǒng)代的管理信息系統(tǒng)MIS和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS，到，到70年代的年代的決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSS，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了三代發(fā)展，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了三代發(fā)展,現(xiàn)在已進(jìn)入第現(xiàn)在已進(jìn)入第四代。四代。6969業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） 知識(shí)工作系統(tǒng)（知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）原始單據(jù)原始單據(jù)原始單據(jù)原始單據(jù)分類或匯總報(bào)表分類或匯總報(bào)表辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DSS）專家系統(tǒng)（專家系統(tǒng)（ES）1.6 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程第一代第一代MIS：?jiǎn)雾?xiàng)數(shù)據(jù)處理階段單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（50年代年代60年代），以電子數(shù)據(jù)年代），以電子數(shù)據(jù)處理，事務(wù)處理系統(tǒng)為代表。處理處理，事務(wù)處理系統(tǒng)為代表。處理方式是集中式的批處理。記