lync常見問題答疑(文檔v20)

1、第1章 Lync安裝過程遇到的問題1.1 Lync安裝要求選擇與當(dāng)前操作系統(tǒng)和office版本，相對應(yīng)的客戶端進(jìn)行安裝，不同版本之間無法交叉安裝,Lync客戶端版本選擇如下：1.2 Lync客戶端安裝需產(chǎn)品秘鑰的問題若出現(xiàn)如下圖提示錯誤，可能是office之前是非正式版，需要重新激活office，或者重新安裝正版office,并重新安裝客戶端。1.3 Lync 2010客戶端安裝的問題操作系統(tǒng)為XP的用戶在安裝Lync 2010客戶端時，雙擊Lync 2010客戶端軟件安裝包，會出現(xiàn)如下界面，許多用戶不想安裝在默認(rèn)位置（C:Program Files(x86)Microsoft Lync），然

2、后選擇其他位置安裝。在安裝的過程中會出現(xiàn)報(bào)錯，提示“出現(xiàn)錯誤，無法完成安裝”，這是由于Lync 2010客戶端只能默認(rèn)安裝在C盤，在出現(xiàn)下圖界面時，直接點(diǎn)安裝即可。第2章 登錄Lync客戶端時遇到的問題2.1 驗(yàn)證服務(wù)器中的證書遇到問題用戶登錄時若彈出“驗(yàn)證服務(wù)器中的證書遇到問題”對話框（如下圖所示），則只需重新導(dǎo)入證書，重新登錄即可。2.2 MAC電腦無法登陸Lync的問題使用MAC電腦在第一次登陸Lync時可能會提示“登陸Microsoft Lync失敗，因?yàn)樵摲?wù)器不可用或者可能沒有連接到Internet”（如下圖所示），則只需安裝導(dǎo)入證書（點(diǎn)擊），重新登陸即可。2.3 登錄地址或登錄憑

3、據(jù)的問題用戶在登錄Lync客戶端時可能會提示”您尚未登陸，可能是您的登錄地址或者登錄憑據(jù)有問題，請?jiān)诖藝L試，如果不起作用，請聯(lián)系你的團(tuán)隊(duì)“，原因可能如下：a. 您的登錄賬戶或者密碼輸入錯誤；b. 選項(xiàng)中個人登錄配置時指定了OCS 2007的前端池（請選自動配置）；c. 您的賬號可能還尚未遷移到Lync池。2.4 Lync客戶端沒反應(yīng)的問題用戶在安裝完Lync客戶端后，部分用戶點(diǎn)擊Lync客戶端沒反應(yīng)，原因可能如下：a. Lync客戶端和OC客戶端無法同時登錄，請先退出OC客戶端再登錄Lync客戶端。b. 若退出OC客戶端后點(diǎn)擊Lync客戶端還是沒反應(yīng)，請查看任務(wù)管理器中OC的進(jìn)程是否已結(jié)束。第

4、3章 Lync客戶端使用時常見的問題3.1 無法搜索通訊薄的問題在第一次登錄Lync后，很多人發(fā)現(xiàn)無法搜索其他聯(lián)系人，會提示“搜索的結(jié)果不是最新，正在同步通訊簿”,原因如下：a. 當(dāng)你第一次登錄Lync客戶端時，客戶端需要約60分鐘時間從服務(wù)器ABS下載地址簿文件b. 若60分鐘左右通訊薄無法同步，請注銷客戶端重新登錄3.2 常用聯(lián)系人無法顯示的問題Lync的常用聯(lián)系人與OCS的常用聯(lián)系人機(jī)制不同，OCS的常用聯(lián)系人應(yīng)該理解為“最近對話的聯(lián)系人”，是保存到OCS客戶端本地目錄下的。而Lync的常用聯(lián)系人需要聯(lián)系某個人達(dá)到4次以上才會被加入常用聯(lián)系人列表，且支持手動將某個人加入到常用聯(lián)系人組中來

5、，是保存在服務(wù)器端的，常用聯(lián)系人的列表最多可支持10人。3.3 IM對話框字體顯示的問題對于安裝Lync 2010 X86客戶端用戶在使用的過程中可能會出現(xiàn)對話框顯示不正常，如下圖所示：解決辦法如下，訪問共享文件夾10.2.1.7Download即時通訊Lync，下載Lync 2010 X86的客戶端補(bǔ)?。↙ync_2010_x86_補(bǔ)丁.rar）安裝即可。3.4 關(guān)注者或追隨者數(shù)量已達(dá)上限的問題用戶登錄Lync客戶端后，添加聯(lián)系人時可能會提示“無法添加xxx，因?yàn)槟穆?lián)系人列表包含最大數(shù)量的組或聯(lián)系人。請刪除一個或多個聯(lián)系人，然后重試”，或者是在聯(lián)系人表里可能會出現(xiàn)一些聯(lián)系人狀態(tài)顯示關(guān)注者或追隨者數(shù)量已達(dá)上限（如下圖所示）。這是由于Lync客戶端最多支持的聯(lián)系人組為64個，聯(lián)系人為999人，關(guān)注者人數(shù)為600人，若超出范圍后則無法添加聯(lián)系人或者聯(lián)系人狀態(tài)顯示關(guān)注者數(shù)量已達(dá)上限。第4章 移動客戶端登錄常見的問題4.1移動端公網(wǎng)登錄問題移動端目前可以進(jìn)行公網(wǎng)登錄，但是登錄地址需要更改為 XXX，高級選項(xiàng)里面用戶名為hnanetXXX。注：XXX為鵬程網(wǎng)賬號，在測試階段IOS移動端可能會出現(xiàn)登錄不上問題。4.2 Windows Phone系統(tǒng)移動端無法登錄操作系統(tǒng)為Windows Phone的手機(jī)客戶端可能會遇到無法登錄的問題，會提示“無法連接到服務(wù)器，請你檢查你的網(wǎng)絡(luò)連接和服