第5章人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的對象和內(nèi)容

1、勵勵 志志創(chuàng)造力是人類文明的翅膀。創(chuàng)造力是人類文明的翅膀。 德德 馬特斯馬特斯沒有加倍的勤勞，就既沒有才能，也沒有天沒有加倍的勤勞，就既沒有才能，也沒有天才。才。 俄俄門捷列夫門捷列夫 你要記住，在敢于擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)一個人的任務(wù)之你要記住，在敢于擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)一個人的任務(wù)之前，自己就必須要造就成一個人，自己就必前，自己就必須要造就成一個人，自己就必須是一個值得推崇的模范。須是一個值得推崇的模范。 法法 盧梭盧梭第第5章章 人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的對象和內(nèi)容人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的對象和內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的對象的分類。熟悉人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容。掌握新員工、技術(shù)人員、操作人員和管理人員的培

2、訓(xùn)內(nèi)容。第第1節(jié)節(jié) 員工培訓(xùn)與開發(fā)的對象和內(nèi)容員工培訓(xùn)與開發(fā)的對象和內(nèi)容一、一、 員工培訓(xùn)與開發(fā)的對象員工培訓(xùn)與開發(fā)的對象二、二、 新員工的培訓(xùn)與開發(fā)新員工的培訓(xùn)與開發(fā)三、三、 技術(shù)人員的培訓(xùn)與開發(fā)技術(shù)人員的培訓(xùn)與開發(fā)四、四、 操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)操作人員的培訓(xùn)與開發(fā) 東京迪士尼培訓(xùn)案例東京迪士尼培訓(xùn)案例1從掃地的員工培訓(xùn)起從掃地的員工培訓(xùn)起東京迪士尼的某些掃地的員工，是暑假工作的學(xué)生，雖然只工作兩個月，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天的時間。(1)學(xué)掃地。第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種用來扒樹葉；一種用來刮紙屑；一種用來撣灰塵。這三種掃把的形狀都不一樣，怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來

3、?怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮得很干凈?怎樣撣灰塵，才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作卻都要嚴(yán)格培訓(xùn)。 而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況都不能掃。這些規(guī)范都需要認真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。(2)學(xué)照相：第一天下午學(xué)照相。因為客人可能會帶來世界上最新款的照相機，來這里度蜜月、旅行，會叫員工幫忙照相。如果員工不會照，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要安排一個下午。(3)學(xué)包尿布。第二天上午學(xué)怎么給小孩包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范等，不但不能給顧客幫忙，反而會給顧客添麻煩。 抱小孩的正確動作是：右手要

4、扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防止閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要學(xué)會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布要注意方向和姿勢，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真地培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。(4)學(xué)辨識方向。第二天下午學(xué)辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約60米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約200米，第七號景點東，那個灰色的房子”；有人要買郵票，“前面約30米，第十一號景點，那個藍條相間的房子” 顧客會問各種各樣的問題，所以每名員工要把整個迪士尼的地圖都熟記在腦子里，對迪士尼的每一個方向和位置都要非常明確。 如果在迪

5、士尼里面，碰到這樣的員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪士尼，也就是所謂的引客回頭。2會計人員也要直接面對顧客會計人員也要直接面對顧客 有一種員工是不太接觸顧客的，那就是會計人員。迪士尼規(guī)定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有的客人鞠躬、道謝。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客給的。感受到什么是顧客后，再回到會計室中去做會計工作。迪士尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解顧客。 企業(yè)員工從普通工人到最高決策者，是千差萬別、各不相同的。企業(yè)的培訓(xùn)活動要充分考慮他們的特點，做到因材施教。也就是說，要針對員工的不同文化水平、不同職務(wù)崗位、不同要求和其他差異區(qū)別對待

6、。只有這樣，才能最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)的功能，使員工的能力在培訓(xùn)活動中得到挖掘和提高，并在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮作用。一、一、 員工培訓(xùn)與開發(fā)的對象員工培訓(xùn)與開發(fā)的對象1企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)對象的分類企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)對象的分類(1)按加入企業(yè)的先后頃序分為新員工和老員工。(2)按員工在企業(yè)中的地位和作用分為：企業(yè)決策層、專業(yè)人員、基層管理人員和一般員工：1)企業(yè)決策層。企業(yè)決策層的職責(zé)是對整個企業(yè)的經(jīng)營管理全面負責(zé)，因而其知識、能力和行為方式對企業(yè)經(jīng)營狀況會產(chǎn)生極大的影響。2)專業(yè)人員。企業(yè)一般有會計師、工程師等各類專業(yè)技術(shù)人員。3)基層管理人員?；鶎庸芾砣藛T在企業(yè)中處于一個特殊的位置。4)一般員工。對于

7、一般員工的培訓(xùn)，主要是提高他們的基礎(chǔ)文化知識和技術(shù)操作水平，通過培訓(xùn)使他們成為有經(jīng)濟頭腦、講經(jīng)濟效益、精通技術(shù)、一專多能的人才。決定組織內(nèi)哪些人需要進行培訓(xùn)，可以通過以下幾種方法進行：個別面談；問卷調(diào)查；分析個人的一貫工作表現(xiàn)和績效情況；管理的需求；觀察員工工作時的行為表現(xiàn)；工作的分析與崗位職責(zé)的分析；考評結(jié)果：外部咨詢；組織發(fā)展協(xié)作會議；評估中心。2員工培訓(xùn)與開發(fā)的類型員工培訓(xùn)與開發(fā)的類型(1)在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)指不離開自己的工作崗位進行各種的培訓(xùn)。1)文化知識。這主要是針對文化水平較低的員工而言。2)專門技術(shù)。如某一技術(shù)的操作程序、會計人員的會計知識、管理人員的管理技能和科技人員的知識更新

8、等都需要采取在職培訓(xùn)的方法。 (2)脫產(chǎn)培訓(xùn)。它又分短期培訓(xùn)和長期培訓(xùn)。短期培訓(xùn)可以是幾天至三個月以內(nèi)的培訓(xùn)，有的在本單位內(nèi)進行，有的則送到國內(nèi)外有關(guān)的教育或?qū)I(yè)培訓(xùn)單位進行。(3)交換培訓(xùn)。指在企業(yè)內(nèi)部，或在相關(guān)企業(yè)之間進行員工崗位的互換，并進行有針對性的培訓(xùn)。3企業(yè)在確定培訓(xùn)對象時，要考慮的原則企業(yè)在確定培訓(xùn)對象時，要考慮的原則(1)急需原則。即企業(yè)迫切需要一部分員工改進目前的工作或掌握新的知識和技術(shù)，以利于盡快提高組織的效率。(2)關(guān)鍵性原則。企業(yè)對關(guān)鍵崗位的技術(shù)人員和管理人員應(yīng)優(yōu)先予以培訓(xùn)。(3)長遠原則。為了保證企業(yè)長遠的發(fā)展趨勢，根據(jù)企業(yè)中長期人力資源的需求分析，對企業(yè)在將來發(fā)展中

9、需要的合適人才，可先期進行培訓(xùn)，使他們掌握些新技能和新知識，以適應(yīng)長遠發(fā)展的需要。二、二、 新員工的培訓(xùn)與開發(fā)新員工的培訓(xùn)與開發(fā)1新員工面臨的問題新員工面臨的問題(1)是否會被群體接受?(2)公司當(dāng)初的承諾是否會兌現(xiàn)?有不少企業(yè)為了能吸引優(yōu)秀的人才，在招聘時許以美好的承諾，(3)工作環(huán)境怎么樣? 2新員工培訓(xùn)的目的新員工培訓(xùn)的目的(1)減少啟動費用。(2)減少焦慮與困惑。(3)減少跳槽動機。(4)為主管和同事節(jié)省時間。(5)確定真實的工作期望(6)培養(yǎng)積極的態(tài)度、價值觀。(7)養(yǎng)成良好的習(xí)慣。(8)增加工作滿意感。3新員工培訓(xùn)的內(nèi)容新員工培訓(xùn)的內(nèi)容(1)企業(yè)文化培訓(xùn)。(2)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (3)開

10、展對新員工的傳、幫、帶”活動。(4)上崗試用。通過崗前培訓(xùn)，使新員工對本單位的基本情況有所了解，對組織安排的工作也有了一定的感性認識。(1)企業(yè)文化培訓(xùn)。1)企業(yè)文化精神層次的培訓(xùn)。2)企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)。3)企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。(2)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。其內(nèi)容如下：1)參觀企業(yè)生產(chǎn)的全過程，請熟練技師講解主要的生產(chǎn)工藝和流程。2)請企業(yè)的總工程師給新員工上課，講解企業(yè)生產(chǎn)中最基本的理論知識。3)根據(jù)各人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)與其崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識、工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。三、三、 技術(shù)人員的培訓(xùn)與開發(fā)技術(shù)人員的培訓(xùn)與開發(fā)1技術(shù)人員的培訓(xùn)技術(shù)人員的培訓(xùn)對技術(shù)人員培訓(xùn)的主要目的有以下幾點：(4

11、)完成企業(yè)各項技術(shù)工作。(2)主動為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻。(3)更加善于指導(dǎo)員工操作。(1)開發(fā)出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品。對技術(shù)人員培訓(xùn)的主要項目有： 計算機編程、程序維護、網(wǎng)絡(luò)維護、操作；新設(shè)備的維護、維修與操作；安全常識；產(chǎn)品知識；全面質(zhì)量管理；目標(biāo)管理；管理信息系統(tǒng)；市場營銷；財務(wù)管理；新產(chǎn)品研制；材料替代；生產(chǎn)管理；工業(yè)工程；品質(zhì)工程等。 四、四、 操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)操作人員的培訓(xùn)與開發(fā)操作人員培訓(xùn)的目的包括以下幾項：1)培養(yǎng)操作人員積極的心態(tài)。2)全面完成各項工作任務(wù)。3)掌握正確的工作程序。4)掌握正確的操作方法。5)提高工作效率。第第2節(jié)節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的對象與內(nèi)容管理人員

12、培訓(xùn)與開發(fā)的對象與內(nèi)容一、一、 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的對象管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的對象二、二、 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容案例案例 美國企業(yè)如何培訓(xùn)經(jīng)理人員美國企業(yè)如何培訓(xùn)經(jīng)理人員 在過去的在過去的20年中，經(jīng)理人員始終是美國年中，經(jīng)理人員始終是美國勞動力教育培訓(xùn)的核心。據(jù)美國教育部提供勞動力教育培訓(xùn)的核心。據(jù)美國教育部提供的有關(guān)的有關(guān)20世紀(jì)世紀(jì)90年代初的成人教育參與率的年代初的成人教育參與率的統(tǒng)計資料，管理人員的參與率為統(tǒng)計資料，管理人員的參與率為522，是平均參與率的是平均參與率的25倍。在此過程中，企業(yè)倍。在此過程中，企業(yè)是經(jīng)理人員接受教育培訓(xùn)的主要提供者和支是經(jīng)理人

13、員接受教育培訓(xùn)的主要提供者和支持者。從美國企業(yè)支持經(jīng)理人員教育培訓(xùn)的持者。從美國企業(yè)支持經(jīng)理人員教育培訓(xùn)的實踐中，我們可以獲得有益的啟示和借鑒。實踐中，我們可以獲得有益的啟示和借鑒。 美國經(jīng)理人員在勞動力隊伍中的特殊地位是經(jīng)理人員的教育培訓(xùn)得到企業(yè)支持的基本原因。經(jīng)理人員是美國最大的職業(yè)群體之一：據(jù)統(tǒng)計，1998年全美就業(yè)人數(shù)為1315億人，其中主管與行政人員(即通常所說的經(jīng)理)有1 9054萬人，在全體就業(yè)人員中占1449。 在企業(yè)變革的過程中，經(jīng)理人員通常擔(dān)當(dāng)著重要的角色。 經(jīng)理人員是企業(yè)變革的組織者、推進者。經(jīng)理人員也是企業(yè)調(diào)整和變革的對象。20世紀(jì)80年代以來，尤其是90年代以來，產(chǎn)業(yè)

14、結(jié)構(gòu)、管理環(huán)境以及管理任務(wù)的迅速變化使得許多經(jīng)理人員不再適應(yīng)新的要求。 于是，數(shù)以千萬計的白領(lǐng)職工、包括大量的中層經(jīng)理人員被迫離開崗位和企業(yè)。特別是在企業(yè)的購并過程中，中層經(jīng)理往往是人員裁減的重點對象。企業(yè)的經(jīng)理人員通常是由素質(zhì)良好的雇員構(gòu)成的。即使他們在變化的競爭、生產(chǎn)、技術(shù)和管理格局下顯露出知識技能落伍等缺陷，但是企業(yè)不可能大批量地找到現(xiàn)成的、符合新工作環(huán)境要求的經(jīng)理人員，因此最好的辦法便是大力培訓(xùn)那些原有的經(jīng)理人員，使他們更新知識和技能。這樣做，當(dāng)然也最能受到經(jīng)理人員本身的歡迎。美國企業(yè)對經(jīng)理人員的培訓(xùn)支持，主要通過提供課程、在崗培訓(xùn)、報銷學(xué)費、資助參加管理研討等形式進行。調(diào)查表明，美國

15、的管理和專業(yè)人員參加繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的費用來源主要為個人、企業(yè)、州地方政府三個方面。美國花旗集團下屬的某公司給予公司所有的經(jīng)理人員1萬美元的報銷額度，用于業(yè)余時間繼續(xù)攻讀學(xué)位；同時每年給予3000美元的報銷額度，用于參加有關(guān)專業(yè)的研討會等活動。如果是公司需要經(jīng)理人員參加教育培訓(xùn)活動，則費用不在上述額度范圍之內(nèi)。 美國制造研究所提供的報告資料清楚地表明，美國企業(yè)的內(nèi)部正式培訓(xùn)是向管理人員傾斜的。1991年，在他們的調(diào)查對象中，管理人員占調(diào)查對象總數(shù)的128，但管理人員參加企業(yè)提供正式培訓(xùn)的人次數(shù)占到總培訓(xùn)人次數(shù)的19。 從美國企業(yè)的正式培訓(xùn)費用基于職業(yè)的支出比例和變化中可以看出，企業(yè)的正式培訓(xùn)是明

16、顯向管理人員傾斜的。美國企業(yè)用于管理人員的正式培訓(xùn)支出從1983年的6409億美元提高到1991年的12061億美元，增加幅度為8824。 l 公司大學(xué)在美國的巨型公司中是一種比較常見的機構(gòu)。大多數(shù)知名的跨國公司都有自己的公司大學(xué)。公司大學(xué)的主要任務(wù)是培訓(xùn)公司內(nèi)部的經(jīng)理人員等骨干員工。經(jīng)理人員不再被要求在具體技術(shù)和業(yè)務(wù)上比下屬懂得更多或干得更好，而是要求經(jīng)理人員懂得去發(fā)現(xiàn)和使用那些具有特殊知識和技能的人員。一、一、 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的對象管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的對象管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的對象就是主管人員。 主管人員作為培訓(xùn)對象，根據(jù)其培訓(xùn)特點的不同，可以分為兩大類：一類是任職的主管人員；另一類是剛剛選拔出來準(zhǔn)備任職的主管人員，雖然也可能現(xiàn)在任職，但卻是準(zhǔn)備提升到更高的職務(wù)上的。這一類又可細分為兩個小類：一是準(zhǔn)備立即提升的；二是還須進一步鍛煉之后才能提升的。二、二、 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容管理人員培訓(xùn)與開發(fā)一般包括以下四個方面的內(nèi)容：管理方面。要清楚地了解組織的目標(biāo)、政策和管理原則。實務(wù)操作方面。要明白工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作細節(jié)。人際關(guān)系方面。要了解員工并能夠影響他們的工作態(tài)度