公路客運(yùn)站務(wù)管理第三章

1、第三章第三章 公路客運(yùn)站安全管理公路客運(yùn)站安全管理本章要點(diǎn) 掌握公路客運(yùn)站設(shè)施、設(shè)備安全管理； 了解旅客安全問(wèn)題易發(fā)時(shí)間； 掌握旅客一般安全問(wèn)題； 掌握旅客突發(fā)惡性安全問(wèn)題； 了解公路客運(yùn)站安全管理制度； 掌握公路客運(yùn)站安全預(yù)警機(jī)制； 了解公路客運(yùn)站安全應(yīng)急預(yù)案編制。 客運(yùn)站設(shè)施、設(shè)備安全管理 客運(yùn)站旅客安全管理 客運(yùn)站安全預(yù)警管理客運(yùn)站設(shè)施、設(shè)備安全管理車場(chǎng)、車輛安全管理車場(chǎng)、車輛安全管理安全消防設(shè)施管理安全消防設(shè)施管理 站舍安全管理站舍安全管理車場(chǎng)安全管理 進(jìn)站班車需要符合安全要求，停放定點(diǎn)、旅客上下車、進(jìn)出站秩序井然，旅客流向合理有序；車站需要根據(jù)地形特征和外部交通環(huán)境，合理組織客流、車

2、流和行包流線，盡可能地避免車站內(nèi)外各類流線的交叉干擾和對(duì)城市道路交通的影響；車輛進(jìn)出站口與城市道路或人行道的交匯點(diǎn)需要設(shè)置符合規(guī)定的交通信號(hào)裝置；車站安全出口需要設(shè)置通用標(biāo)志及照明設(shè)施。 客運(yùn)站設(shè)施、設(shè)備安全管理車輛安全管理 公路客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)按照公路客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查項(xiàng)目及要求的要求對(duì)車輛安全裝置進(jìn)行檢查，不能漏檢(因車輛結(jié)構(gòu)原因需拆卸檢查的除外)，在確定車輛技術(shù)狀況良好的情況下填寫(xiě)安檢表，安檢人員簽字后出具“安檢合格通知單”，并加蓋客運(yùn)站安全例行檢查印章。安檢不合格的車輛禁止出站經(jīng)營(yíng)?？瓦\(yùn)站設(shè)施、設(shè)備安全管理消防安全設(shè)施管理 配備必要的消防水源設(shè)施和消防器材，所配置的消防設(shè)施和消防器材

3、必須符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所需規(guī)格和種類應(yīng)按實(shí)際需要選擇和配備，必要時(shí)應(yīng)聘請(qǐng)消防專業(yè)人員指導(dǎo)，室內(nèi)停車場(chǎng)和體積超過(guò)5000立方米的站房應(yīng)設(shè)室內(nèi)自動(dòng)消防系統(tǒng)；消防器材應(yīng)設(shè)專人管理，統(tǒng)一配發(fā)，所設(shè)位置、數(shù)量、功能及有效期應(yīng)由專門(mén)登記和記載；消防設(shè)施人員對(duì)消防器材和設(shè)施應(yīng)妥善保管，保證器材和設(shè)施完整有效，個(gè)人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施器材不得埋壓，圈占消火栓，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道?？瓦\(yùn)站設(shè)施、設(shè)備安全管理客運(yùn)站設(shè)施、設(shè)備安全管理手提滅火器材使用方法手提滅火器材檢查要點(diǎn)客運(yùn)站設(shè)施、設(shè)備安全管理消火栓使用方法消火栓檢查要點(diǎn)嚴(yán)格用火用電安全制度，限制站內(nèi)使用電器的數(shù)量。嚴(yán)格用火用

4、電安全制度，限制站內(nèi)使用電器的數(shù)量。禁止在站內(nèi)存儲(chǔ)易燃易爆物品。定期清除可燃廢禁止在站內(nèi)存儲(chǔ)易燃易爆物品。定期清除可燃廢棄物。棄物。在客運(yùn)站的各安全出入口、通道的交叉口，設(shè)置在客運(yùn)站的各安全出入口、通道的交叉口，設(shè)置事故照明和疏散標(biāo)志，禁止在以上各處堆放物品。事故照明和疏散標(biāo)志，禁止在以上各處堆放物品。客運(yùn)站設(shè)施、設(shè)備安全管理客運(yùn)站主要防火措施客運(yùn)站裝修裝飾均應(yīng)采取非燃材料?？瓦\(yùn)站裝修裝飾均應(yīng)采取非燃材料。建立義務(wù)消防組織和滅火預(yù)案，做到訓(xùn)練有素、建立義務(wù)消防組織和滅火預(yù)案，做到訓(xùn)練有素、常備不懈。常備不懈。售票廳安全管理售票廳安全管理 站舍安全管理站舍安全管理候車室安全管理候車室安全管理客運(yùn)

5、站設(shè)施、設(shè)備安全管理客運(yùn)站旅客安全管理 節(jié)假日節(jié)假日運(yùn)輸高峰期運(yùn)輸高峰期 早晚早晚客流高峰期客流高峰期 旅客安全旅客安全問(wèn)題易發(fā)時(shí)間問(wèn)題易發(fā)時(shí)間客運(yùn)站旅客安全管理 財(cái)物丟失財(cái)物丟失 人身傷害人身傷害 財(cái)物被盜財(cái)物被盜 摔傷摔傷 食物中毒食物中毒 疾病疾病旅客一般安全問(wèn)題財(cái)務(wù)安財(cái)務(wù)安全全問(wèn)題問(wèn)題生命生命安安全全問(wèn)題問(wèn)題客運(yùn)站旅客安全管理疾病傳染疾病傳染火災(zāi)火災(zāi)恐怖襲擊恐怖襲擊旅客惡性安全問(wèn)題客運(yùn)站旅客安全管理旅客安全旅客安全檢查方法檢查方法電視監(jiān)測(cè)機(jī)電視監(jiān)測(cè)機(jī)探測(cè)檢查門(mén)探測(cè)檢查門(mén)磁性探測(cè)器磁性探測(cè)器人工檢查人工檢查旅客安全檢查方法客運(yùn)站旅客安全管理旅客安全旅客安全檢查程序檢查程序旅客安全檢查程序

6、客運(yùn)站安全預(yù)警管理客運(yùn)站安全管理制度制定 安全管理機(jī)構(gòu)及人員配置安全管理機(jī)構(gòu)及人員配置 安全管理制度與落實(shí)安全管理制度與落實(shí) 安全宣傳教育制度安全宣傳教育制度 安全事故應(yīng)急預(yù)案及演練安全事故應(yīng)急預(yù)案及演練 安全生產(chǎn)事故處理制度安全生產(chǎn)事故處理制度6 6 安全生產(chǎn)監(jiān)督制度安全生產(chǎn)監(jiān)督制度客運(yùn)站安全預(yù)警管理預(yù)預(yù)控控對(duì)對(duì)策策診斷診斷識(shí)別識(shí)別 監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)預(yù)警分析預(yù)警分析安全預(yù)警管理系統(tǒng)工作內(nèi)容安全預(yù)警管理系統(tǒng)工作內(nèi)容安全預(yù)警工作內(nèi)容 監(jiān)測(cè)的任務(wù)有兩個(gè)監(jiān)測(cè)的任務(wù)有兩個(gè):一是過(guò)程一是過(guò)程監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)，即對(duì)研究對(duì)象安全，即對(duì)研究對(duì)象安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和重要環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位、全過(guò)程的監(jiān)測(cè)；生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和重要環(huán)節(jié)

7、進(jìn)行全方位、全過(guò)程的監(jiān)測(cè)；二是對(duì)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行處理。即通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)、即時(shí)數(shù)據(jù)二是對(duì)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行處理。即通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)、即時(shí)數(shù)據(jù)的整理、分析、存貯，建立預(yù)警管理信息檔案，并將監(jiān)測(cè)的整理、分析、存貯，建立預(yù)警管理信息檔案，并將監(jiān)測(cè)信息及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入下一預(yù)警環(huán)節(jié)。信息及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入下一預(yù)警環(huán)節(jié)。 監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)客運(yùn)站安全預(yù)警管理 識(shí)別是指通過(guò)對(duì)監(jiān)測(cè)信息的分析，確定當(dāng)前研究對(duì)象識(shí)別是指通過(guò)對(duì)監(jiān)測(cè)信息的分析，確定當(dāng)前研究對(duì)象生產(chǎn)活動(dòng)所處的安全狀態(tài)。即辨明研究對(duì)象生產(chǎn)是處于安生產(chǎn)活動(dòng)所處的安全狀態(tài)。即辨明研究對(duì)象生產(chǎn)是處于安全狀態(tài)、準(zhǔn)安全狀態(tài)、近事故狀態(tài)全狀態(tài)、準(zhǔn)安全狀態(tài)、近事故狀態(tài)(低度危機(jī)狀態(tài)低度危機(jī)狀

8、態(tài))或事故或事故狀態(tài)狀態(tài)(危機(jī)狀態(tài)危機(jī)狀態(tài))的哪一個(gè)階段。的哪一個(gè)階段。 識(shí)別識(shí)別客運(yùn)站安全預(yù)警管理 診斷是指對(duì)已辨明的不安全狀態(tài)診斷是指對(duì)已辨明的不安全狀態(tài)(包括近事故狀態(tài)、事包括近事故狀態(tài)、事故狀態(tài)故狀態(tài))，進(jìn)行成因過(guò)程的分析，以明確哪些因素是主要的，進(jìn)行成因過(guò)程的分析，以明確哪些因素是主要的，哪些因素是從屬的。事故診斷的主要任務(wù)是分清影響因素哪些因素是從屬的。事故診斷的主要任務(wù)是分清影響因素的主次，以便為采取何種預(yù)控對(duì)策提供依據(jù)。的主次，以便為采取何種預(yù)控對(duì)策提供依據(jù)。 診斷診斷客運(yùn)站安全預(yù)警管理客運(yùn)站安全預(yù)警管理對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)組織安全預(yù)警管理系統(tǒng)安全預(yù)警管理系統(tǒng)預(yù)警部預(yù)警

9、部警戒警戒狀態(tài)狀態(tài)監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)危機(jī)管理危機(jī)管理小組小組識(shí)別識(shí)別診斷診斷正常狀態(tài)正常狀態(tài)危機(jī)狀態(tài)危機(jī)狀態(tài)對(duì)策選擇對(duì)策選擇安全預(yù)警系統(tǒng)流程客運(yùn)站安全預(yù)警管理123預(yù)警部通過(guò)監(jiān)測(cè)、識(shí)別、診斷安全生產(chǎn)的事故征兆，確認(rèn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)處于預(yù)警部通過(guò)監(jiān)測(cè)、識(shí)別、診斷安全生產(chǎn)的事故征兆，確認(rèn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)處于正常、警戒或危機(jī)狀態(tài)，進(jìn)一步提出預(yù)控對(duì)策并實(shí)施。正常、警戒或危機(jī)狀態(tài)，進(jìn)一步提出預(yù)控對(duì)策并實(shí)施。當(dāng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)處于正常狀態(tài)時(shí)，則繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)當(dāng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)處于正常狀態(tài)時(shí)，則繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；當(dāng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)處于基本正常當(dāng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)處于基本正?；虻投任C(jī)狀態(tài)，即警戒狀態(tài)時(shí)，預(yù)警部根據(jù)具體情況提出預(yù)控對(duì)策方案或低度危機(jī)狀態(tài)，即警戒狀態(tài)時(shí)，預(yù)警部

10、根據(jù)具體情況提出預(yù)控對(duì)策方案，并將此方案提供安全管理部門(mén)落實(shí)、執(zhí)行，直至系統(tǒng)安全狀況恢復(fù)正常。，并將此方案提供安全管理部門(mén)落實(shí)、執(zhí)行，直至系統(tǒng)安全狀況恢復(fù)正常。當(dāng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)進(jìn)入危機(jī)狀態(tài)時(shí)，整個(gè)安全管理系統(tǒng)進(jìn)入應(yīng)急管理程序，成立當(dāng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)進(jìn)入危機(jī)狀態(tài)時(shí)，整個(gè)安全管理系統(tǒng)進(jìn)入應(yīng)急管理程序，成立應(yīng)急管理小組，由預(yù)警部提出應(yīng)急對(duì)策方案，并組織具體人員具體實(shí)施。應(yīng)急管理小組，由預(yù)警部提出應(yīng)急對(duì)策方案，并組織具體人員具體實(shí)施。 4預(yù)警部還檢查各級(jí)安全管理預(yù)警工作狀況，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)安全預(yù)警、預(yù)警部還檢查各級(jí)安全管理預(yù)警工作狀況，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)安全預(yù)警、預(yù)控工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。預(yù)控工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。安全

11、預(yù)警管理系統(tǒng)工作流程客運(yùn)站安全預(yù)警管理系統(tǒng)系統(tǒng)檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)設(shè)備 系統(tǒng)系統(tǒng) 防范設(shè)備防范設(shè)備系統(tǒng)系統(tǒng)救援設(shè)備救援設(shè)備系統(tǒng)設(shè)備配置系統(tǒng)設(shè)備配置系統(tǒng)設(shè)備配置客運(yùn)站安全預(yù)警管理安全監(jiān)控設(shè)備安全監(jiān)控設(shè)備 安檢設(shè)備安檢設(shè)備衛(wèi)生檢疫設(shè)備衛(wèi)生檢疫設(shè)備系統(tǒng)防范設(shè)備客運(yùn)站安全預(yù)警管理系統(tǒng)救援設(shè)備消防救援設(shè)備消防救援設(shè)備反恐救援設(shè)備反恐救援設(shè)備 系統(tǒng)系統(tǒng)救援設(shè)備救援設(shè)備客運(yùn)站安全預(yù)警管理系統(tǒng)預(yù)控對(duì)策1.針對(duì)人員的預(yù)控對(duì)策針對(duì)人員的預(yù)控對(duì)策當(dāng)有足夠工作人員時(shí)，可以當(dāng)有足夠工作人員時(shí)，可以采取調(diào)換問(wèn)題工作人員的辦法；采取調(diào)換問(wèn)題工作人員的辦法；當(dāng)別的工作人員無(wú)法替代問(wèn)題工當(dāng)別的工作人員無(wú)法替代問(wèn)題工作人員時(shí)則應(yīng)對(duì)該人員

12、進(jìn)行必要作人員時(shí)則應(yīng)對(duì)該人員進(jìn)行必要的接觸，提高其工作注意力，必的接觸，提高其工作注意力，必要時(shí)加強(qiáng)對(duì)該人員的巡視。針對(duì)要時(shí)加強(qiáng)對(duì)該人員的巡視。針對(duì)問(wèn)題人員的不同類型還需在事后問(wèn)題人員的不同類型還需在事后進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，如果問(wèn)題工作人進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，如果問(wèn)題工作人員技能水平不夠，可以將其列入員技能水平不夠，可以將其列入培訓(xùn)班進(jìn)行重新培訓(xùn)提高工作能培訓(xùn)班進(jìn)行重新培訓(xùn)提高工作能力；如果問(wèn)題工作人員是工作態(tài)力；如果問(wèn)題工作人員是工作態(tài)度不端正，需對(duì)其進(jìn)行警示，嚴(yán)度不端正，需對(duì)其進(jìn)行警示，嚴(yán)重者采取扣罰獎(jiǎng)金的懲罰措施，重者采取扣罰獎(jiǎng)金的懲罰措施，直至開(kāi)除。直至開(kāi)除?？瓦\(yùn)站安全預(yù)警管理2.針對(duì)硬件設(shè)備的預(yù)控對(duì)策 當(dāng)預(yù)警系統(tǒng)當(dāng)預(yù)警系統(tǒng) 分析出硬件設(shè)備分析出硬件設(shè)備 直接影響車站直接影響車站 安全狀態(tài)時(shí)，安全狀態(tài)時(shí)， 需要對(duì)相關(guān)需要對(duì)相關(guān) 設(shè)備進(jìn)行設(shè)備進(jìn)行 必要的必要的 檢查維修，檢查維修， 排除安全排除安全 隱患；隱患； 對(duì)于檢查對(duì)于檢查 出存在嚴(yán)重出存在嚴(yán)重 安全問(wèn)題的安全問(wèn)題的 設(shè)備進(jìn)行設(shè)備進(jìn)行 停止使用停止使用 啟用備啟用備 用設(shè)備或用設(shè)備或 及時(shí)搶修及時(shí)搶修。系統(tǒng)預(yù)控對(duì)策客運(yùn)站安全預(yù)警管理3.針對(duì)環(huán)境的預(yù)控對(duì)策緩解緩解旅客晚點(diǎn)旅客晚點(diǎn)候車情緒候車情緒降低降低旅客旅客密度密度預(yù)控對(duì)策預(yù)控對(duì)策系統(tǒng)預(yù)控對(duì)策客運(yùn)站安全預(yù)警管理客運(yùn)