寬帶安裝維護(hù)培訓(xùn)教程

1、寬帶安裝維護(hù)培訓(xùn)教程寬帶安裝維護(hù)培訓(xùn)教程- 2 -培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱一、寬帶接入方式介紹一、寬帶接入方式介紹二、寬帶用戶業(yè)務(wù)類型介二、寬帶用戶業(yè)務(wù)類型介紹紹三、寬帶安裝規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)三、寬帶安裝規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)四、寬帶常見故障及處理四、寬帶常見故障及處理五、五、典型案例分析典型案例分析- 3 -一、寬帶接入方式介紹一、寬帶接入方式介紹 從技術(shù)的成熟度和推廣從技術(shù)的成熟度和推廣情況來看，貴陽電信寬帶情況來看，貴陽電信寬帶業(yè)務(wù)接入方式主要有以下業(yè)務(wù)接入方式主要有以下兩種兩種: : 1 ADSL1 ADSL、VDSLVDSL 2 FTTX+LAN2 FTTX+LAN - 4 -1 ADSL、VDSL ADSLA

2、DSL（Asymmetrical Digital Subscriber Asymmetrical Digital Subscriber LineLine）即非對稱數(shù)字用戶線路，是）即非對稱數(shù)字用戶線路，是xDSLxDSL家族成員家族成員中的一員，簡單地說，中的一員，簡單地說，ADSLADSL是利用分頻的技術(shù)把是利用分頻的技術(shù)把普通電話線路所傳輸?shù)牡皖l信號和高頻信號分離。普通電話線路所傳輸?shù)牡皖l信號和高頻信號分離。3400Hz3400Hz以下供電話使用；以下供電話使用；3400Hz3400Hz以上的高頻部分以上的高頻部分供上網(wǎng)使用，即在同一銅線上分別傳送數(shù)據(jù)和語供上網(wǎng)使用，即在同一銅線上分別傳送

3、數(shù)據(jù)和語音信號，數(shù)據(jù)信號并不通過電話交換機(jī)設(shè)備，這音信號，數(shù)據(jù)信號并不通過電話交換機(jī)設(shè)備，這樣就減輕了電話交換機(jī)的負(fù)載，而且在上網(wǎng)的同樣就減輕了電話交換機(jī)的負(fù)載，而且在上網(wǎng)的同時(shí)不影響電話的正常使用。時(shí)不影響電話的正常使用。 ADSLADSL的非對稱是指上行速率和下行速率不對的非對稱是指上行速率和下行速率不對稱。下行速率一般為上行速率的稱。下行速率一般為上行速率的8 8倍。倍。- 5 - VDSL(Very high data rate Digital VDSL(Very high data rate Digital Subscriber Line)Subscriber Line)稱為甚高比特

4、率數(shù)字用戶線，稱為甚高比特率數(shù)字用戶線，VDSLVDSL技術(shù)類似于技術(shù)類似于ADSLADSL，但是它的傳輸速率要比，但是它的傳輸速率要比ADSLADSL高很多，它主要利用雙絞線上更高的頻帶來高很多，它主要利用雙絞線上更高的頻帶來傳輸數(shù)據(jù)。從技術(shù)角度看，傳輸數(shù)據(jù)。從技術(shù)角度看，VDSLVDSL可被視為可被視為ADSLADSL的的下一代，短距離內(nèi)的最大下傳速率可達(dá)下一代，短距離內(nèi)的最大下傳速率可達(dá)55Mbps55Mbps，上傳速率可達(dá)上傳速率可達(dá)19.2 Mbps19.2 Mbps。可提供?？商峁?0Mbps10Mbps上、下行上、下行對稱速率。簡單地說，對稱速率。簡單地說，VDSLVDSL就是就

5、是ADSLADSL的快速版本。的快速版本。由于由于VDSLVDSL對線路的要求更高，有效距離更短（有對線路的要求更高，有效距離更短（有效傳輸距離為效傳輸距離為30030010001000米左右米左右 ），因此主要使），因此主要使用在一些小型接入網(wǎng)中。用在一些小型接入網(wǎng)中。 - 6 - FTTX+LAN FTTX+LAN是一種利用光纖是一種利用光纖+5+5類網(wǎng)絡(luò)類網(wǎng)絡(luò)線方式實(shí)現(xiàn)線方式實(shí)現(xiàn)“千兆到小區(qū)、百兆到大樓、千兆到小區(qū)、百兆到大樓、十兆到家庭十兆到家庭”的寬帶接入方案，小區(qū)內(nèi)的的寬帶接入方案，小區(qū)內(nèi)的交換機(jī)和局端交換機(jī)以光纖相連，小區(qū)內(nèi)交換機(jī)和局端交換機(jī)以光纖相連，小區(qū)內(nèi)采用綜合布線，用戶上

6、網(wǎng)速率可達(dá)采用綜合布線，用戶上網(wǎng)速率可達(dá)10M/100Mbps10M/100Mbps，網(wǎng)絡(luò)可擴(kuò)展性強(qiáng)，投資規(guī)，網(wǎng)絡(luò)可擴(kuò)展性強(qiáng)，投資規(guī)模小。模小。 光纖是寬帶網(wǎng)絡(luò)多種傳輸媒介中最理光纖是寬帶網(wǎng)絡(luò)多種傳輸媒介中最理想的一種，它的特點(diǎn)是傳輸容量大、傳輸想的一種，它的特點(diǎn)是傳輸容量大、傳輸質(zhì)量好、損耗小、中繼距離長等。質(zhì)量好、損耗小、中繼距離長等。 什么是什么是FTTXFTTX？什么是？什么是LANLAN？2 FTTX+LAN接入方式介紹接入方式介紹- 7 - 如圖所示，可分成光纖到用戶如圖所示，可分成光纖到用戶(Fiber To The Home; (Fiber To The Home; FTTH)

7、 FTTH) 、光纖到大樓、光纖到大樓(Fiber To The Building(Fiber To The Building；FTTB)FTTB)、光、光纖到路邊纖到路邊(Fiber To The Curb; FTTC)(Fiber To The Curb; FTTC)及光纖到交換箱及光纖到交換箱(Fiber To The Cabinet; FTTCab)(Fiber To The Cabinet; FTTCab)等等4 4種服務(wù)形態(tài)。上述服種服務(wù)形態(tài)。上述服務(wù)可統(tǒng)稱務(wù)可統(tǒng)稱FTTXFTTX。 - 8 -什么是什么是LAN(Local Area Network,LAN(Local Area

8、Network,局域網(wǎng)局域網(wǎng)) )？為了完整地給出為了完整地給出LANLAN的定義，必須使用兩種方式的定義，必須使用兩種方式: :一種是一種是功能性定義功能性定義, ,另一種是技術(shù)性定義。功能性定義是將另一種是技術(shù)性定義。功能性定義是將LANLAN定義定義為一組臺式計(jì)算機(jī)和其它設(shè)備為一組臺式計(jì)算機(jī)和其它設(shè)備, ,在物理地址上彼此相隔不遠(yuǎn)，在物理地址上彼此相隔不遠(yuǎn)，以允許用戶相互通信和共享諸如打印機(jī)和存儲設(shè)備之類的計(jì)以允許用戶相互通信和共享諸如打印機(jī)和存儲設(shè)備之類的計(jì)算資源的方式互連在一起的系統(tǒng)。這種定義適用于辦公環(huán)境算資源的方式互連在一起的系統(tǒng)。這種定義適用于辦公環(huán)境下的下的LANLAN、工廠

9、和研究機(jī)構(gòu)中使用的、工廠和研究機(jī)構(gòu)中使用的LANLAN。 就就LANLAN的技術(shù)性定義而言的技術(shù)性定義而言, ,它定義為由特定類型的傳輸媒它定義為由特定類型的傳輸媒體體( (如電纜、光纜和無線媒體如電纜、光纜和無線媒體) )和網(wǎng)絡(luò)適配器和網(wǎng)絡(luò)適配器( (通俗說法為網(wǎng)卡通俗說法為網(wǎng)卡) )互連在一起的計(jì)算機(jī)互連在一起的計(jì)算機(jī), ,并受網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。并受網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 功能性和技術(shù)性定義之間的差別是很明顯的功能性和技術(shù)性定義之間的差別是很明顯的, ,功能性定義功能性定義強(qiáng)調(diào)的是外界行為和服務(wù)；技術(shù)性定義強(qiáng)調(diào)的則是構(gòu)成強(qiáng)調(diào)的是外界行為和服務(wù)；技術(shù)性定義強(qiáng)調(diào)的則是構(gòu)成LAN

10、LAN所所需的物質(zhì)基礎(chǔ)和構(gòu)成的方法。需的物質(zhì)基礎(chǔ)和構(gòu)成的方法。- 9 -二、寬帶用戶業(yè)務(wù)類型介紹二、寬帶用戶業(yè)務(wù)類型介紹 無論用戶采用什么方式進(jìn)行無論用戶采用什么方式進(jìn)行寬帶接入可根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)使用的需寬帶接入可根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)使用的需求以及求以及IP地址使用情況可以把寬帶地址使用情況可以把寬帶用戶分為三類：用戶分為三類：1 固定固定IP用戶用戶2 動態(tài)獲取動態(tài)獲取IP用戶用戶3 虛擬撥號用戶虛擬撥號用戶- 10 -1 固定固定IP用戶用戶 固定固定IP用戶用戶:即通過申請獲得長期固定使即通過申請獲得長期固定使用某個(gè)或多個(gè)用某個(gè)或多個(gè)IP地址的用戶地址的用戶,此類用戶一般為集此類用戶一般為集體用戶或

11、需發(fā)布網(wǎng)頁的單位和個(gè)人用戶體用戶或需發(fā)布網(wǎng)頁的單位和個(gè)人用戶,此類用此類用戶接人網(wǎng)絡(luò)時(shí)需在主機(jī)或路由設(shè)備上配置戶接人網(wǎng)絡(luò)時(shí)需在主機(jī)或路由設(shè)備上配置TCP/IP協(xié)議中的協(xié)議中的IP地址（子網(wǎng)掩碼）、網(wǎng)關(guān)以地址（子網(wǎng)掩碼）、網(wǎng)關(guān)以及域名解析服務(wù)器及域名解析服務(wù)器DNS的地址，具體設(shè)置方法的地址，具體設(shè)置方法如下（這里我們只是針對普遍的安裝設(shè)置方法如下（這里我們只是針對普遍的安裝設(shè)置方法作介紹）：以作介紹）：以WIN98操作系統(tǒng)為例：在安裝好操作系統(tǒng)為例：在安裝好硬件的驅(qū)動程序后，重新啟動計(jì)算機(jī)。進(jìn)入操硬件的驅(qū)動程序后，重新啟動計(jì)算機(jī)。進(jìn)入操作系統(tǒng)的控制面板，雙擊網(wǎng)絡(luò)，彈出如下窗口，作系統(tǒng)的控制面板

12、，雙擊網(wǎng)絡(luò)，彈出如下窗口，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置。對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)置。- 11 -在上圖中，在上圖中，TCP/IPTCP/IP協(xié)議有兩個(gè)，為了不混淆協(xié)議有兩個(gè)，為了不混淆( (不管你采用何種接口的設(shè)備不管你采用何種接口的設(shè)備) )，建議將撥號網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，步驟為：選定撥號網(wǎng)絡(luò)適配器，點(diǎn)擊刪除。系統(tǒng)詢建議將撥號網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，步驟為：選定撥號網(wǎng)絡(luò)適配器，點(diǎn)擊刪除。系統(tǒng)詢問是否重新啟動，選否；問是否重新啟動，選否；- 12 -雙擊雙擊TCP/TPTCP/TP，就可以配置，就可以配置IPIP地址、網(wǎng)關(guān)及地址、網(wǎng)關(guān)及DNSDNS了。了。- 13 - 14 - 15 -DNS配置：主機(jī)任意，域?yàn)榭眨娤聢D：至此，

13、網(wǎng)絡(luò)配置就全部完成，單擊確定，如果不出差錯(cuò)的話，重啟動后至此，網(wǎng)絡(luò)配置就全部完成，單擊確定，如果不出差錯(cuò)的話，重啟動后就可以上網(wǎng)了。就可以上網(wǎng)了。- 16 -2 動態(tài)獲取動態(tài)獲取IP用戶用戶動態(tài)獲取動態(tài)獲取IP用戶：用戶無須進(jìn)行用戶：用戶無須進(jìn)行任何操作，只需保證網(wǎng)絡(luò)物理上的連任何操作，只需保證網(wǎng)絡(luò)物理上的連接暢通即可，此類用戶一般是無須發(fā)接暢通即可，此類用戶一般是無須發(fā)布網(wǎng)頁的單位組網(wǎng)包月用戶，此類上布網(wǎng)頁的單位組網(wǎng)包月用戶，此類上網(wǎng)方式需在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中作好相應(yīng)的設(shè)網(wǎng)方式需在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中作好相應(yīng)的設(shè)置，注意：需保證每臺電腦置，注意：需保證每臺電腦TCP/IP協(xié)協(xié)議中議中IP地址自動獲取，地址自動

14、獲取，DNS自動獲取自動獲取或指定或指定ISP商提供的商提供的DNS。見下圖：。見下圖：- 17 - 18 -3 虛擬撥號用戶虛擬撥號用戶什么是虛擬撥號？什么是虛擬撥號？ 所謂虛擬撥號是指用寬帶接入所謂虛擬撥號是指用寬帶接入Internet時(shí)時(shí),需要輸入用戶名和密碼，但需要輸入用戶名和密碼，但ADSL連接的并不是連接的并不是具體的接入號碼具體的接入號碼(如如16300)，而是所謂的虛擬專，而是所謂的虛擬專網(wǎng)網(wǎng)(VPN）的）的ADSL接入的接入的IP地址，以此完成授地址，以此完成授權(quán)、認(rèn)證、分配權(quán)、認(rèn)證、分配IP地址和計(jì)費(fèi)的一系列地址和計(jì)費(fèi)的一系列PPP接接入過程。入過程。PPPOE這種協(xié)議使用

15、的就是虛擬撥號。這種協(xié)議使用的就是虛擬撥號。通過虛擬撥號軟件請求撥號服務(wù)器，經(jīng)過撥號通過虛擬撥號軟件請求撥號服務(wù)器，經(jīng)過撥號服務(wù)器認(rèn)證后，撥號服務(wù)器將分配給你一個(gè)指服務(wù)器認(rèn)證后，撥號服務(wù)器將分配給你一個(gè)指定的接入定的接入IP地址，它是目前中國電信寬帶用戶地址，它是目前中國電信寬帶用戶采用的最廣泛的接入方式。采用的最廣泛的接入方式。- 19 -三、三、ADSL安裝標(biāo)準(zhǔn)安裝標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)真貫徹和落實(shí)認(rèn)真貫徹和落實(shí)ADSL安裝標(biāo)安裝標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范是保證寬帶維護(hù)服務(wù)工準(zhǔn)及規(guī)范是保證寬帶維護(hù)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，是提高網(wǎng)作中的重點(diǎn)，是提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的保證，是體現(xiàn)絡(luò)穩(wěn)定的保證，是體現(xiàn)“用戶至用戶至上、用心服務(wù)上、用心服務(wù)

16、”的服務(wù)理念，創(chuàng)的服務(wù)理念，創(chuàng)中國電信寬帶品牌形象的根本！中國電信寬帶品牌形象的根本！連接示意圖如下：連接示意圖如下：測量室數(shù)據(jù)機(jī)房分離器用戶側(cè)電話側(cè)用戶端口端子板DSLAM程控交換機(jī)用戶INTERNETPC電話機(jī)分離器ADSLADSL線路連接示意圖線路連接示意圖電纜分線盒外線- 21 -（一）下戶線要求（一）下戶線要求 下戶線是指從分線盒到用戶家中的那段線路下戶線是指從分線盒到用戶家中的那段線路,它一般是采用它一般是采用單股平行的鐵線、鋁線或銅芯軟線，長度一般在單股平行的鐵線、鋁線或銅芯軟線，長度一般在100 米。由于非米。由于非雙絞線的線路衰減大，抗干擾能力弱，所以用戶開通雙絞線的線路衰減

17、大，抗干擾能力弱，所以用戶開通ADSL業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)需對下戶線作以下處理：時(shí)需對下戶線作以下處理： 1、線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，盡量不要超過、線路長度應(yīng)當(dāng)盡可能短，盡量不要超過100米，線路中間應(yīng)米，線路中間應(yīng)無接頭無破損；若超過無接頭無破損；若超過100米請用雙絞線；米請用雙絞線； 2、避免在其他物體上纏繞；、避免在其他物體上纏繞； 3、與其他可能造成干擾的干擾源（如電線）盡量保持距離。、與其他可能造成干擾的干擾源（如電線）盡量保持距離。 4、下戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線盒應(yīng)當(dāng)防雨防潮。、下戶線接線端子應(yīng)當(dāng)接觸牢固無銹蝕，分線盒應(yīng)當(dāng)防雨防潮。 5、銅絲軟線接頭時(shí)應(yīng)先搓一下接頭后再接入螺絲

18、孔，不要絞在、銅絲軟線接頭時(shí)應(yīng)先搓一下接頭后再接入螺絲孔，不要絞在螺絲上。螺絲上。 6、采用雙絞線代替平行線，有條件的地方盡量用銅芯線；、采用雙絞線代替平行線，有條件的地方盡量用銅芯線；- 22 -（二）對用戶家中布線的要求（二）對用戶家中布線的要求 1 1、在用戶家中布線時(shí)應(yīng)當(dāng)無破損，盡量無接、在用戶家中布線時(shí)應(yīng)當(dāng)無破損，盡量無接頭。頭。 2 2、用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，并且、用戶家中布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，并且不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用不要從電冰箱、電風(fēng)扇等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。電器旁邊通過。 3 3、若用戶上網(wǎng)房間鋪設(shè)有網(wǎng)線，請使用用戶、若用戶上網(wǎng)

19、房間鋪設(shè)有網(wǎng)線，請使用用戶網(wǎng)線，用網(wǎng)線，用“蘭白、蘭蘭白、蘭”那對線，用戶信息插座就可那對線，用戶信息插座就可當(dāng)電話線插座用。當(dāng)電話線插座用。 4 4、檢查用戶家中線路質(zhì)量情況，對于用戶家、檢查用戶家中線路質(zhì)量情況，對于用戶家中原有的電話水晶頭和電話線接頭應(yīng)作相應(yīng)的處理，中原有的電話水晶頭和電話線接頭應(yīng)作相應(yīng)的處理，確保用戶室內(nèi)線的正常使用，以減少后期維護(hù)的工確保用戶室內(nèi)線的正常使用，以減少后期維護(hù)的工作量。作量。- 23 -（三）對分離器安裝的要求（三）對分離器安裝的要求如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、如果用戶家接有傳真機(jī)、電話分機(jī)、IP 電話撥號器電話撥號器等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器

20、的等設(shè)備，應(yīng)當(dāng)將這些設(shè)備接在分離器的PHONE 端口之端口之后。后。- 24 -（四）對撥號軟件安裝的要求n 普通普通ADSL用戶接入采用用戶接入采用PPPOE撥號接入方撥號接入方式，用戶帳號命名規(guī)范為式，用戶帳號命名規(guī)范為085*DSLAK* (*為數(shù)字為數(shù)字),在撥號軟件安裝中應(yīng)告知用戶在撥號軟件安裝中應(yīng)告知用戶安裝及使用事項(xiàng)，并將撥號軟件在用戶電腦安裝及使用事項(xiàng)，并將撥號軟件在用戶電腦上作好備份。上作好備份。n 根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略推廣安裝星空極速軟件的根據(jù)集團(tuán)公司戰(zhàn)略推廣安裝星空極速軟件的最新版本。最新版本。n 撥號測試：新開通撥號測試：新開通ADSL業(yè)務(wù)一定要注意進(jìn)業(yè)務(wù)一定要注意進(jìn)行撥號

21、測試。一般測試行撥號測試。一般測試10次左右撥號，如果次左右撥號，如果撥號成功率高于撥號成功率高于90為正常。為正常。- 25 -（五五）登陸用戶終端檢查寬帶連接的質(zhì)量 每一款每一款A(yù)DSL Modem的網(wǎng)絡(luò)口都固化的有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口地址（詳?shù)木W(wǎng)絡(luò)口都固化的有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口地址（詳細(xì)可查看說明書）通常為細(xì)可查看說明書）通常為或或登陸步驟如下：登陸步驟如下：1、設(shè)置用戶網(wǎng)卡地址與網(wǎng)絡(luò)接口地址在同一網(wǎng)段：、設(shè)置用戶網(wǎng)卡地址與網(wǎng)絡(luò)接口地址在同一網(wǎng)段：- 26 -2、打開瀏覽在地址欄輸入網(wǎng)絡(luò)接口地址、打開瀏覽在地址欄輸入網(wǎng)絡(luò)接口地址- 27 -3、確定即可打開登陸頁面

22、、確定即可打開登陸頁面- 28 -4 4、輸入用戶名密碼進(jìn)入終端信息界面、輸入用戶名密碼進(jìn)入終端信息界面經(jīng)過實(shí)際線路測試分析，綜合考慮實(shí)際線路中的噪聲等的經(jīng)過實(shí)際線路測試分析，綜合考慮實(shí)際線路中的噪聲等的影響，我們總結(jié)出影響，我們總結(jié)出0.4mm0.4mm和和0.32mm0.32mm線徑線路不同長度的上、線徑線路不同長度的上、下行連接速率的典型參考值，如下表下行連接速率的典型參考值，如下表( (測量條件是：測量條件是：SNRSNR裕裕量量( (噪聲余量噪聲余量) )為為12dB12dB，線路工作模式為，線路工作模式為G.dmtG.dmt或或T1.413T1.413。) )- 29 -下行下行上

23、行上行快速通道快速通道（用戶申請值用戶申請值）K(下行八分之一下行八分之一)K交織通道交織通道（用戶申請值用戶申請值）K(下行八分之一下行八分之一)K最大速率最大速率（視線路而定）（視線路而定）K（視線路而定）（視線路而定）K信道利用率信道利用率小于小于85%小于小于85%輸出功率輸出功率12dBmdBm線路衰減線路衰減小于小于55dB小于小于40dB噪比容限噪比容限dBdB上下行速率參考值上下行速率參考值- 30 -上下行速率參考值上下行速率參考值 - 31 -nIP地址：地址：n子網(wǎng)掩碼：子網(wǎng)掩碼：n默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：

24、n瀏覽器地址欄輸入：瀏覽器地址欄輸入：n用戶名：用戶名：adminn密碼：密碼：adminn（適用于華為、中興，新阿爾卡特不需要用戶名（適用于華為、中興，新阿爾卡特不需要用戶名及密碼）及密碼）幾款常見幾款常見MODEM查看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時(shí)的設(shè)置查看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時(shí)的設(shè)置- 32 -nIP地址：地址：n子網(wǎng)掩碼：子網(wǎng)掩碼：n默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：n瀏覽器地址欄輸入：瀏覽器地址欄輸入：n用戶名：空白用戶名：空白n密碼：密碼：12345n（適用于伊特克）（適用于伊特克）幾款常見

25、幾款常見MODEM查看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時(shí)的設(shè)置查看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時(shí)的設(shè)置- 33 -nIP地址：不需要設(shè)置地址：不需要設(shè)置n子網(wǎng)掩碼：不需要設(shè)置子網(wǎng)掩碼：不需要設(shè)置n默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：不需要設(shè)置默認(rèn)網(wǎng)關(guān)：不需要設(shè)置n瀏覽器地址欄輸入：瀏覽器地址欄輸入：38n（適用于老阿爾卡特，不需要用戶名及密碼）（適用于老阿爾卡特，不需要用戶名及密碼）幾款常見幾款常見MODEM查看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時(shí)的設(shè)置查看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時(shí)的設(shè)置- 34 -（六六）對具備電話功能用戶進(jìn)行電話功能測試）對具備電話功能用戶進(jìn)行電話功能測試在在ADSL業(yè)務(wù)開通后，應(yīng)檢查用戶在上網(wǎng)業(yè)務(wù)開通后，應(yīng)檢查用戶在上網(wǎng)時(shí)是否可同時(shí)進(jìn)行通話，電話有無雜

26、音，是時(shí)是否可同時(shí)進(jìn)行通話，電話有無雜音，是否穩(wěn)定。否穩(wěn)定。（七）進(jìn)行（七）進(jìn)行PINGPING測試測試在撥號通過認(rèn)證后，進(jìn)入在撥號通過認(rèn)證后，進(jìn)入MS-DOS方式方式進(jìn)行進(jìn)行PING包測試，詳細(xì)如下：包測試，詳細(xì)如下：- 35 -從（開始）從（開始）- -（運(yùn)行）在對話框中輸入：（運(yùn)行）在對話框中輸入：ping IPping IP地址地址 (IP(IP地址可以是網(wǎng)關(guān)或城域網(wǎng)內(nèi)允許地址可以是網(wǎng)關(guān)或城域網(wǎng)內(nèi)允許pingping包的包的IP ) IP ) 見下圖見下圖: :- 36 -測試網(wǎng)絡(luò)是否已經(jīng)連通，是否無丟包或延時(shí)過大等測試網(wǎng)絡(luò)是否已經(jīng)連通，是否無丟包或延時(shí)過大等影響。正常情況如下影響。正

27、常情況如下:- 37 -Ping質(zhì)量測試質(zhì)量測試 測試結(jié)果統(tǒng)計(jì)：測試結(jié)果統(tǒng)計(jì)：nPingPing質(zhì)量測試的結(jié)果分為質(zhì)量測試的結(jié)果分為4 4級：級：n優(yōu)良：丟包率優(yōu)良：丟包率=0=0并且延時(shí)小于并且延時(shí)小于10ms10msn正常：丟包率小于正常：丟包率小于1%1%并且且延時(shí)并且且延時(shí)190ms190msn不正常：丟包率大于不正常：丟包率大于1%1%或者延時(shí)大于或者延時(shí)大于190ms190msn中斷：丟包率為中斷：丟包率為100%100%n說明：說明：n PingPing測試基于測試基于PingPing的網(wǎng)絡(luò)命令作基準(zhǔn)測試，出于網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)絡(luò)命令作基準(zhǔn)測試，出于網(wǎng)絡(luò)安全的考慮，一些網(wǎng)絡(luò)路由器上開啟

28、了禁止的考慮，一些網(wǎng)絡(luò)路由器上開啟了禁止PingPing的功能，如果你的功能，如果你在測試時(shí)每次返回的結(jié)果都是停止嘗試，并不說明你的網(wǎng)絡(luò)在測試時(shí)每次返回的結(jié)果都是停止嘗試，并不說明你的網(wǎng)絡(luò)出了質(zhì)量問題，只是無法完成測試，測試結(jié)果僅供參考。出了質(zhì)量問題，只是無法完成測試，測試結(jié)果僅供參考。 - 38 - （八）進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽測試（九）進(jìn)行網(wǎng)速測試通過本地網(wǎng)速測試網(wǎng)站或通過本地下載軟件向用戶進(jìn)行網(wǎng)速說明。在撥號通過認(rèn)證后，打開瀏覽器測試是否可進(jìn)行正常的網(wǎng)頁瀏覽。- 39 -（十）向用戶交代注意事項(xiàng)n注意注意MODEM的散熱問題，提醒用戶不上網(wǎng)時(shí)記得關(guān)掉的散熱問題，提醒用戶不上網(wǎng)時(shí)記得關(guān)掉MODEM；

29、n語音分離器的正確連接；語音分離器的正確連接；n雷雨天氣不要使用，斷開外線，防止終端被雷擊；雷雨天氣不要使用，斷開外線，防止終端被雷擊；4、在、在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通風(fēng)、上不要放置任何重物，要保持干燥通風(fēng)、避免水淋和陽光的直射，也不要將避免水淋和陽光的直射，也不要將ADSL Modem放置在放置在計(jì)算機(jī)的主機(jī)箱上。計(jì)算機(jī)的主機(jī)箱上。 5、手機(jī)一定不要放在、手機(jī)一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼姷呐赃?，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成手機(jī)會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流，會影響其

30、正常工作。斷流，會影響其正常工作。 6、用戶名密碼的保管及定期修改；、用戶名密碼的保管及定期修改；7、重裝操作系統(tǒng)后星空極速軟件或其它撥號軟件的安裝注意、重裝操作系統(tǒng)后星空極速軟件或其它撥號軟件的安裝注意事項(xiàng)。事項(xiàng)。- 40 -（十一）小區(qū)寬帶的安裝1 1、網(wǎng)線的制作方法、網(wǎng)線的制作方法在制作雙絞網(wǎng)線的時(shí)候，有兩種標(biāo)準(zhǔn)：在制作雙絞網(wǎng)線的時(shí)候，有兩種標(biāo)準(zhǔn)：T568AT568A和和T568BT568B，在實(shí)際應(yīng)用中，大多數(shù)都使用，在實(shí)際應(yīng)用中，大多數(shù)都使用T568BT568B的標(biāo)準(zhǔn)，的標(biāo)準(zhǔn)，通常認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)對電磁干擾的屏蔽更好，這種接法也通常認(rèn)為該標(biāo)準(zhǔn)對電磁干擾的屏蔽更好，這種接法也稱為稱為100M

31、100M接法，是指它能滿足接法，是指它能滿足100Mb/s100Mb/s帶寬的通信速帶寬的通信速率。率。 水晶頭金屬面對自己，從左到右為水晶頭金屬面對自己，從左到右為1 18 8 T568BT568B：第一腳橙白、第二腳橙、第三：第一腳橙白、第二腳橙、第三腳綠白、第四腳蘭、第五腳蘭白、第六腳綠白、第四腳蘭、第五腳蘭白、第六腳綠、第七腳棕白、第八腳棕。腳綠、第七腳棕白、第八腳棕。T568AT568A：第一腳綠白、第二腳綠、第三：第一腳綠白、第二腳綠、第三腳橙白、第四腳蘭、第五腳蘭白、第六腳橙白、第四腳蘭、第五腳蘭白、第六腳橙、第七腳棕白、第八腳棕。腳橙、第七腳棕白、第八腳棕。 - 41 -T56

32、8B網(wǎng)線示意圖- 42 -T568A網(wǎng)線示意圖- 43 -四、寬帶常見故障及處理四、寬帶常見故障及處理n寬帶故障的分類。寬帶故障的分類。n終端指示燈的含義。終端指示燈的含義。n寬帶撥號常用錯(cuò)誤代碼分析。寬帶撥號常用錯(cuò)誤代碼分析。n常見寬帶故障問答。常見寬帶故障問答。- 44 -、寬帶故障的分類。從從ADSLADSL終端用戶使用的角度可以終端用戶使用的角度可以將將ADSLADSL常見故障分為以下三類：常見故障分為以下三類：、線路故障。、線路故障。、設(shè)備故障、設(shè)備故障( (主要是主要是ADSL ModemADSL Modem或或網(wǎng)卡網(wǎng)卡) )。、軟件故障。、軟件故障。- 45 -A、線路故障導(dǎo)致導(dǎo)

33、致ADSL用戶故障的線路原因主要可以分用戶故障的線路原因主要可以分為兩大類：第一類是衰減類線路故障；第二類是為兩大類：第一類是衰減類線路故障；第二類是干擾類線路故障。衰減類線路故障主要表現(xiàn)有：干擾類線路故障。衰減類線路故障主要表現(xiàn)有：用戶線路過長、線路材質(zhì)傳輸性能差、線路發(fā)生用戶線路過長、線路材質(zhì)傳輸性能差、線路發(fā)生短路和斷路、接頭氧化、接觸不良、接頭過多等。短路和斷路、接頭氧化、接觸不良、接頭過多等。干擾類線路故障主要表現(xiàn)有：局端或用戶端設(shè)備干擾類線路故障主要表現(xiàn)有：局端或用戶端設(shè)備本底噪聲較高、廣播干擾、電纜中不同線對之間本底噪聲較高、廣播干擾、電纜中不同線對之間的信號串?dāng)_、家用電器的電磁

34、干擾、電機(jī)或電力的信號串?dāng)_、家用電器的電磁干擾、電機(jī)或電力機(jī)車引起的電磁干擾、天氣原因引起的干擾（如機(jī)車引起的電磁干擾、天氣原因引起的干擾（如雷電）等。而用戶故障往往是以上所列舉的若干雷電）等。而用戶故障往往是以上所列舉的若干項(xiàng)因素共同作用的結(jié)果。項(xiàng)因素共同作用的結(jié)果。 - 46 -、設(shè)備故障 ADSL Modem故障：有的故障：有的Modem因發(fā)因發(fā)熱、質(zhì)量差而出現(xiàn)故障，可以試著重啟。如果熱、質(zhì)量差而出現(xiàn)故障，可以試著重啟。如果不行，用測試不行，用測試Modem與用戶與用戶Modem對換測試對換測試一下便知。一下便知。 網(wǎng)卡故障：如果系統(tǒng)檢測不到網(wǎng)卡或者網(wǎng)卡故障：如果系統(tǒng)檢測不到網(wǎng)卡或者無法

35、安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，可以換個(gè)插槽或者更無法安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，可以換個(gè)插槽或者更換網(wǎng)卡。檢查網(wǎng)卡是否沖突。網(wǎng)卡是否與換網(wǎng)卡。檢查網(wǎng)卡是否沖突。網(wǎng)卡是否與Modem匹配，對于匹配，對于10/100Mb自適應(yīng)網(wǎng)卡，如自適應(yīng)網(wǎng)卡，如果不穩(wěn)定，可以手動設(shè)置為果不穩(wěn)定，可以手動設(shè)置為10Mb(右鍵點(diǎn)擊右鍵點(diǎn)擊“本地連接屬性常規(guī)配制高級本地連接屬性常規(guī)配制高級”)。 - 47 -、軟件故障 撥號軟件安裝不成功：檢查是否有病毒或者軟件沖突，撥號軟件安裝不成功：檢查是否有病毒或者軟件沖突，卸載不必要的軟件，改用安裝其他的撥號軟件卸載不必要的軟件，改用安裝其他的撥號軟件(enter300、星空極速星空極速、ADSL

36、撥號王撥號王、XP可直接建立寬帶連接可直接建立寬帶連接)，不，不要同時(shí)安裝多個(gè)撥號軟件。也有可能是要同時(shí)安裝多個(gè)撥號軟件。也有可能是TCP/IP協(xié)議損壞，協(xié)議損壞，可以重新安裝協(xié)議?？梢灾匦掳惭b協(xié)議。 參數(shù)配制錯(cuò)誤：對于專線方式接入用戶的計(jì)算機(jī)參數(shù)配制錯(cuò)誤：對于專線方式接入用戶的計(jì)算機(jī)IP地地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS，是否與電信提供的一致。，是否與電信提供的一致。對于虛擬撥號用戶，虛擬撥號連接一般采用自動獲得對于虛擬撥號用戶，虛擬撥號連接一般采用自動獲得IP地址，有的要求手動設(shè)置地址，有的要求手動設(shè)置DNS。另外，要檢查瀏覽器的。另外，要檢查瀏覽器的設(shè)置，一般不要設(shè)置代理

37、服務(wù)器，如果通過代理服務(wù)器設(shè)置，一般不要設(shè)置代理服務(wù)器，如果通過代理服務(wù)器上網(wǎng)，需要配制代理服務(wù)器。上網(wǎng)，需要配制代理服務(wù)器。 病毒原因：安裝防毒軟件和個(gè)人防火墻。病毒原因：安裝防毒軟件和個(gè)人防火墻。 廣播風(fēng)暴引起的故障。有些軟故障可以通過重啟廣播風(fēng)暴引起的故障。有些軟故障可以通過重啟Modem或重啟系統(tǒng)解決。或重啟系統(tǒng)解決。 防火墻設(shè)置問題：對防火墻進(jìn)行重新設(shè)置或者卸載防防火墻設(shè)置問題：對防火墻進(jìn)行重新設(shè)置或者卸載防火墻火墻- 48 -、終端指示燈的含義、終端指示燈的含義要進(jìn)行寬帶故障的判斷和處理，要進(jìn)行寬帶故障的判斷和處理，首先必須熟悉終端指示燈的含義。首先必須熟悉終端指示燈的含義。用用

38、ADSLADSL面板上的指示燈來判斷故障面板上的指示燈來判斷故障的位置，每一個(gè)品牌的面板指示燈的位置，每一個(gè)品牌的面板指示燈含義不一樣含義不一樣( (具體含義通過具體含義通過ModemModem說說明書了解明書了解) )，但都分為外線同步指示，但都分為外線同步指示燈、網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈、數(shù)據(jù)傳送指燈、網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈、數(shù)據(jù)傳送指示燈和電源指示燈四類。示燈和電源指示燈四類。- 49 -電源指示燈：電源顯示。電源指示燈：電源顯示。外線同步指示燈：用于顯示外線同步指示燈：用于顯示ModemModem的同步情況，的同步情況，常亮表示常亮表示ModemModem與局端能夠正常同步；慢閃表示沒與局端能夠正常同步

39、；慢閃表示沒有同步；快閃表示正在建立同步。有同步；快閃表示正在建立同步。網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈：用于顯示網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈：用于顯示Modem與網(wǎng)卡或路與網(wǎng)卡或路由器的連接是否正常，如果此燈不亮，則由器的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與與計(jì)算機(jī)之間肯定不通，當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時(shí)，此計(jì)算機(jī)之間肯定不通，當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時(shí)，此燈會略閃動。注意不同品牌的燈會略閃動。注意不同品牌的Modem所用的網(wǎng)絡(luò)連所用的網(wǎng)絡(luò)連接線型號不同，不能混用。接線型號不同，不能混用。數(shù)據(jù)傳送指示燈：有數(shù)據(jù)傳送時(shí)閃動數(shù)據(jù)傳送指示燈：有數(shù)據(jù)傳送時(shí)閃動 只有當(dāng)外線同步指示燈、網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈指示只有當(dāng)外線同步指示燈、網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈

40、指示正常時(shí)才具備上網(wǎng)的基本條件。正常時(shí)才具備上網(wǎng)的基本條件。- 50 -、寬帶撥號常用錯(cuò)誤代碼分析 一、錯(cuò)誤一、錯(cuò)誤691，用戶名或密碼無效。，用戶名或密碼無效?？赡茉颍嚎赡茉颍?（1）用戶名或者是密碼輸入錯(cuò)誤。）用戶名或者是密碼輸入錯(cuò)誤。 處理方法：撥打處理方法：撥打10000測試帳號或密碼是否正確。測試帳號或密碼是否正確。 （2）用戶欠費(fèi)停機(jī)。）用戶欠費(fèi)停機(jī)。 處理方法：并通知用戶交納費(fèi)用。處理方法：并通知用戶交納費(fèi)用。 （3）用戶欠費(fèi)停機(jī)后已交納話費(fèi)，但仍然提示）用戶欠費(fèi)停機(jī)后已交納話費(fèi)，但仍然提示691錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。 處理方法：通知處理方法：通知10000號處理。號處理。 （4）用戶

41、非法斷線導(dǎo)致用戶帳號掉死。）用戶非法斷線導(dǎo)致用戶帳號掉死。 處理方法：撥打處理方法：撥打10000重激活用戶數(shù)據(jù)即可。重激活用戶數(shù)據(jù)即可。 （5）用戶撥號軟件與系統(tǒng)沖突。）用戶撥號軟件與系統(tǒng)沖突。 處理方法：換另外的撥號軟件測試。處理方法：換另外的撥號軟件測試。 （6）盜版）盜版XP系統(tǒng)升級被撥號鎖死。系統(tǒng)升級被撥號鎖死。 處理方法：還原或者重裝系統(tǒng)處理方法：還原或者重裝系統(tǒng)- 51 -二、錯(cuò)誤二、錯(cuò)誤678678。連接超時(shí)問題，不能撥號上網(wǎng)。連接超時(shí)問題，不能撥號上網(wǎng)。首先觀察首先觀察ADSLADSL終端的線路燈（終端的線路燈（linklink燈）能否常亮燈）能否常亮1 1、能夠常亮。、能夠

42、常亮。 可能原因如下可能原因如下: :A A、用戶使用有路由器，、用戶使用有路由器，ADSLADSL終端設(shè)置或終端設(shè)置或ADSLADSL終端問題，終端問題，處理方法：恢復(fù)為單機(jī)，將終端復(fù)位，恢復(fù)出廠默認(rèn)設(shè)置處理方法：恢復(fù)為單機(jī)，將終端復(fù)位，恢復(fù)出廠默認(rèn)設(shè)置或更換或更換ADSLADSL終端。終端。B B、撥號軟件不能通過局端撥號服務(wù)器的認(rèn)證，出現(xiàn)錯(cuò)誤、撥號軟件不能通過局端撥號服務(wù)器的認(rèn)證，出現(xiàn)錯(cuò)誤678 678 處理方法：重新啟動系統(tǒng)或重新安裝撥號軟件。處理方法：重新啟動系統(tǒng)或重新安裝撥號軟件。C C、防火墻或者殺毒軟件設(shè)置錯(cuò)誤、防火墻或者殺毒軟件設(shè)置錯(cuò)誤 處理方法：先關(guān)掉防火墻后再撥號，觀察錯(cuò)

43、誤提示信息是處理方法：先關(guān)掉防火墻后再撥號，觀察錯(cuò)誤提示信息是不是不是678678，如果不是提示，如果不是提示678678，則是防火墻的設(shè)置問題，須重新，則是防火墻的設(shè)置問題，須重新對防火墻進(jìn)行設(shè)置。對防火墻進(jìn)行設(shè)置。D D、用戶、用戶PCPC網(wǎng)卡或網(wǎng)卡驅(qū)動問題網(wǎng)卡或網(wǎng)卡驅(qū)動問題 處理方法：重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序或更換網(wǎng)卡處理方法：重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序或更換網(wǎng)卡PCIPCI插槽或更換插槽或更換網(wǎng)卡。網(wǎng)卡。- 52 -2 2、線路燈在閃爍。、線路燈在閃爍?？赡茉蚩赡茉駻 A、用戶忘記交費(fèi)、用戶忘記交費(fèi)B B、設(shè)備沒連接正確、設(shè)備沒連接正確處理方法：檢查網(wǎng)線、設(shè)備、網(wǎng)卡、分離器的處理方法：檢查網(wǎng)線、設(shè)備

44、、網(wǎng)卡、分離器的接法是否正確。接法是否正確。C C、線路問題、線路問題處理方法：查線，檢查線路質(zhì)量是否良好，線處理方法：查線，檢查線路質(zhì)量是否良好，線路各接點(diǎn)是否牢固、生銹，檢查電信局與用戶室內(nèi)路各接點(diǎn)是否牢固、生銹，檢查電信局與用戶室內(nèi)線接頭是否生銹，檢查室內(nèi)接線是否規(guī)范，外線是線接頭是否生銹，檢查室內(nèi)接線是否規(guī)范，外線是否正常。否正常。 - 53 -三、錯(cuò)誤三、錯(cuò)誤769，無法聯(lián)接到指定目標(biāo)。，無法聯(lián)接到指定目標(biāo)?？赡茉颍嚎赡茉颍?、網(wǎng)卡被禁用、網(wǎng)卡被禁用 解決方法：請您點(diǎn)擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設(shè)備解決方法：請您點(diǎn)擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設(shè)備管理，再看網(wǎng)卡驅(qū)動程序情況，如果是

45、個(gè)管理，再看網(wǎng)卡驅(qū)動程序情況，如果是個(gè)“x”說明網(wǎng)卡被禁用，說明網(wǎng)卡被禁用，點(diǎn)擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。造成的原因一般為：用戶的誤點(diǎn)擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，很普遍。操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，很普遍。2、網(wǎng)卡已安裝但驅(qū)動程序不正確未能正常啟用、網(wǎng)卡已安裝但驅(qū)動程序不正確未能正常啟用 解決方法：安裝正確驅(qū)動程序。解決方法：安裝正確驅(qū)動程序。3、沒有找到本地連接。、沒有找到本地連接。 解決方法：一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序丟了或計(jì)算機(jī)沒有檢解決方法：一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序丟了或計(jì)算機(jī)沒有檢測到網(wǎng)卡，可以重新安裝即可！測到網(wǎng)卡，可

46、以重新安裝即可！- 54 -、常見寬帶故障問答、常見寬帶故障問答n用用ADSL上網(wǎng)會使電話服務(wù)的質(zhì)量下降嗎？另外，打電話是否會導(dǎo)致上網(wǎng)會使電話服務(wù)的質(zhì)量下降嗎？另外，打電話是否會導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降嗎？上網(wǎng)速率下降嗎？n為什么為什么ADSLADSL的指示燈都正常也會掉網(wǎng)的指示燈都正常也會掉網(wǎng)? ?nADSL MODEMADSL MODEM不能激活，打一個(gè)電話或振一下鈴就好了，是什么原因？不能激活，打一個(gè)電話或振一下鈴就好了，是什么原因？nADSLADSL能夠撥號登錄，但是能夠撥號登錄，但是IEIE瀏覽器打不開任何網(wǎng)頁瀏覽器打不開任何網(wǎng)頁? ?n為什么為什么ADSL ModemADSL Modem的

47、信號燈處于常亮工作狀態(tài)，但就是不能撥號上的信號燈處于常亮工作狀態(tài)，但就是不能撥號上網(wǎng)？網(wǎng)？n撥號軟件異常退出后，為什么在幾分鐘之內(nèi)總撥不上？撥號軟件異常退出后，為什么在幾分鐘之內(nèi)總撥不上？n網(wǎng)絡(luò)下載速度很慢？網(wǎng)絡(luò)下載速度很慢？n為什么我的為什么我的ADSL數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)？數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)？ n用戶反映，下雨或打雷時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會頻繁掉線？用戶反映，下雨或打雷時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會頻繁掉線？n對對ADSL斷流問題處置方法？斷流問題處置方法？n在玩游戲時(shí)，經(jīng)常會出現(xiàn)畫面停頓？在玩游戲時(shí)，經(jīng)常會出現(xiàn)畫面停頓？ n申請申請1M帶寬的帶寬的ADSL，為什么下載時(shí)每秒只有，為什么下載時(shí)每秒只有100KB左右左右 ？n

48、為什么為什么IE啟動后，不僅上網(wǎng)很慢，而且計(jì)算機(jī)的所有操作都會變得啟動后，不僅上網(wǎng)很慢，而且計(jì)算機(jī)的所有操作都會變得很慢很慢 ？n為什么安裝后每到點(diǎn)至點(diǎn)這段時(shí)間上不了網(wǎng)了，為什么安裝后每到點(diǎn)至點(diǎn)這段時(shí)間上不了網(wǎng)了，而在其它時(shí)間上網(wǎng)正常？而在其它時(shí)間上網(wǎng)正常？n利用利用msconfig來處理寬帶故障？來處理寬帶故障？- 55 -、用、用ADSLADSL上網(wǎng)會使電話服務(wù)的質(zhì)量下降上網(wǎng)會使電話服務(wù)的質(zhì)量下降嗎？另外，打電話是否會導(dǎo)致上網(wǎng)速率下嗎？另外，打電話是否會導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降嗎？降嗎？解答：解答：ADSLADSL設(shè)備在設(shè)計(jì)上已經(jīng)考慮到設(shè)備在設(shè)計(jì)上已經(jīng)考慮到這一點(diǎn)，使用頻分復(fù)用的技術(shù)將電話音與這一

49、點(diǎn)，使用頻分復(fù)用的技術(shù)將電話音與數(shù)據(jù)流分開，互相不干擾。在實(shí)際線路的數(shù)據(jù)流分開，互相不干擾。在實(shí)際線路的測試中，正確安裝測試中，正確安裝ADSLADSL分離器后的電話與分離器后的電話與普通電話的語音沒有任何區(qū)別：而在傳輸普通電話的語音沒有任何區(qū)別：而在傳輸數(shù)據(jù)信息的時(shí)候，提起話機(jī)，掛斷電話及數(shù)據(jù)信息的時(shí)候，提起話機(jī)，掛斷電話及隨意通話，傳輸速率保持不變。隨意通話，傳輸速率保持不變。- 56 -、為什么、為什么ADSLADSL的指示燈都正常也會掉網(wǎng)的指示燈都正常也會掉網(wǎng) 解答：解答：ADSLADSL的指示燈中，最重要的燈是的指示燈中，最重要的燈是“ADSL”ADSL”指示。在指示。在ADSLAD

50、SL線路沒問題的時(shí)候，這個(gè)燈應(yīng)該是常線路沒問題的時(shí)候，這個(gè)燈應(yīng)該是常亮的。但是有些用戶在亮的。但是有些用戶在“ADSL”ADSL”指示燈都正常的時(shí)指示燈都正常的時(shí)候也會掉線，而且重新啟動候也會掉線，而且重新啟動MODEMMODEM就好了。就好了。 分析：這種情況多發(fā)生組網(wǎng)而且沒有做代理服分析：這種情況多發(fā)生組網(wǎng)而且沒有做代理服務(wù)器，沒有做放火墻或路由器的用戶上面，這是為務(wù)器，沒有做放火墻或路由器的用戶上面，這是為什么呢？什么呢？MODEMMODEM上有個(gè)上有個(gè)“10Base-T”10Base-T”口，這個(gè)口是接口，這個(gè)口是接局域網(wǎng)的，實(shí)際上是個(gè)局域網(wǎng)的，實(shí)際上是個(gè)HUBHUB口。雖然是口。雖然

51、是10M10M的端口，的端口，但是但是ADSLADSL的上行帶寬只有幾百的上行帶寬只有幾百Kbit/sKbit/s。如果用戶局。如果用戶局域網(wǎng)內(nèi)部是域網(wǎng)內(nèi)部是ADSLADSL直接接直接接HUBHUB，HUBHUB再接下面的客戶機(jī)，再接下面的客戶機(jī)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多與ADSLADSL無關(guān)的數(shù)據(jù)包將占用無關(guān)的數(shù)據(jù)包將占用ADSLADSL上行上行通道，通道，ADSLADSL也無法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風(fēng)暴，如果也無法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風(fēng)暴，如果超過超過ADSLADSL上行傳輸能力，數(shù)據(jù)包將裝入上行傳輸能力，數(shù)據(jù)包將裝入ADSLADSL的緩存，的緩存，如果數(shù)據(jù)量繼續(xù)增大，緩存溢出，造成如果數(shù)據(jù)量

52、繼續(xù)增大，緩存溢出，造成ADSL“ADSL“休眠休眠”現(xiàn)象。這時(shí)只有重新啟動現(xiàn)象。這時(shí)只有重新啟動MODEMMODEM了。了。 - 57 -、ADSL MODEMADSL MODEM不能激活，打一個(gè)電不能激活，打一個(gè)電話或振一下鈴就好了，是什么原因？話或振一下鈴就好了，是什么原因？解答：解答：原因是電話線接觸面氧化，原因是電話線接觸面氧化，絞合后絞合后ADSLADSL信號難于傳遞，打一個(gè)電信號難于傳遞，打一個(gè)電話或振一下鈴就可以擊穿這層氧化膜，話或振一下鈴就可以擊穿這層氧化膜，ADSLADSL就可以順利激活了。外線經(jīng)驗(yàn)確就可以順利激活了。外線經(jīng)驗(yàn)確實(shí)有這個(gè)說法，即所謂的實(shí)有這個(gè)說法，即所謂的“

53、浸潤電浸潤電流流”。對克服外線觸點(diǎn)氧化有效。對克服外線觸點(diǎn)氧化有效。 - 58 -、ADSLADSL能夠撥號登錄，但是能夠撥號登錄，但是IEIE瀏覽器打不瀏覽器打不開任何網(wǎng)頁開任何網(wǎng)頁? ?解答：如果打不開網(wǎng)頁，有以下四種可能解答：如果打不開網(wǎng)頁，有以下四種可能的原因：一是局方的原因：一是局方DNSDNS（域名解析服務(wù)器）故（域名解析服務(wù)器）故障；二是接入服務(wù)器未能給用戶電腦網(wǎng)卡分配障；二是接入服務(wù)器未能給用戶電腦網(wǎng)卡分配正確的正確的IPIP地址和地址和DNSDNS；三是用戶電腦軟件系統(tǒng)；三是用戶電腦軟件系統(tǒng)故障，如故障，如IEIE損壞、用戶電腦軟件系統(tǒng)故障、病損壞、用戶電腦軟件系統(tǒng)故障、病毒

54、等因。解決的方法：通過毒等因。解決的方法：通過pingping命令檢查網(wǎng)絡(luò)命令檢查網(wǎng)絡(luò)鏈路層是否正常然后通過鏈路層是否正常然后通過ipconfigipconfig命令檢查命令檢查是否獲取了正確的是否獲取了正確的IPIP及及DNSDNS地址等，如都正常地址等，如都正常就可判斷故障屬第三種原因造成通過查殺病毒、就可判斷故障屬第三種原因造成通過查殺病毒、修復(fù)修復(fù)IEIE等方法進(jìn)行處理。四、線路衰耗過大。等方法進(jìn)行處理。四、線路衰耗過大。- 59 -、為什么、為什么ADSL ModemADSL Modem的信號燈處于常亮工作狀態(tài)，但就的信號燈處于常亮工作狀態(tài)，但就是不能撥號上網(wǎng)？是不能撥號上網(wǎng)？解答：

55、由于解答：由于ADSL ModemADSL Modem的信號燈處于常亮工作狀態(tài)，的信號燈處于常亮工作狀態(tài)，說明家里的線路有信號傳輸；此時(shí)應(yīng)該檢查一下說明家里的線路有信號傳輸；此時(shí)應(yīng)該檢查一下ADSL ADSL ModemModem設(shè)備上的設(shè)備上的LANLAN燈的狀態(tài)，要是燈的狀態(tài)，要是LANLAN燈不亮，就說明燈不亮，就說明ADSL ADSL ModemModem設(shè)備與網(wǎng)卡的連接有問題，這樣自然就不能正確撥號設(shè)備與網(wǎng)卡的連接有問題，這樣自然就不能正確撥號了；在這種情況下，大家可以嘗試更換一下網(wǎng)卡。要是發(fā)了；在這種情況下，大家可以嘗試更換一下網(wǎng)卡。要是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)LANLAN燈常亮而不能正確撥號時(shí)，可

56、以將原來的撥號軟件從燈常亮而不能正確撥號時(shí)，可以將原來的撥號軟件從系統(tǒng)中徹底卸載掉，然后重新按照正確的方法來安裝一次系統(tǒng)中徹底卸載掉，然后重新按照正確的方法來安裝一次撥號軟件。要是還不能進(jìn)行撥號連接的話，就需要將撥號軟件。要是還不能進(jìn)行撥號連接的話，就需要將ADSL ADSL ModemModem設(shè)備上的復(fù)位按下去，這樣就能將設(shè)備上的復(fù)位按下去，這樣就能將ADSL ModemADSL Modem所有的所有的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)恢復(fù)為默認(rèn)設(shè)置值，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)恢復(fù)為默認(rèn)設(shè)置值，有關(guān)ADSL ModemADSL Modem的許多故障的許多故障都能通過復(fù)位的方法來解決掉。另一種情況是終端損壞，都能通過復(fù)位的方法來

57、解決掉。另一種情況是終端損壞，換一個(gè)好的終端測試。第三種情況是局端端口本身不好。換一個(gè)好的終端測試。第三種情況是局端端口本身不好。- 60 -、撥號軟件異常退出后，為什么在幾分鐘、撥號軟件異常退出后，為什么在幾分鐘之內(nèi)總撥不上？之內(nèi)總撥不上？解答：撥號軟件正常退出時(shí)，會給局端解答：撥號軟件正常退出時(shí)，會給局端設(shè)備發(fā)送拆除連接的信號，如果撥號軟件異設(shè)備發(fā)送拆除連接的信號，如果撥號軟件異常退出，局端設(shè)備將不會收到這個(gè)信號，端常退出，局端設(shè)備將不會收到這個(gè)信號，端口仍然處于占用狀態(tài)，需要在一定時(shí)間后，口仍然處于占用狀態(tài)，需要在一定時(shí)間后，局端檢測不到來自用戶端的局端檢測不到來自用戶端的PPPPPP信

58、號，才會信號，才會拆除連接，所以通常在撥號程序異常退出后，拆除連接，所以通常在撥號程序異常退出后，在幾分種內(nèi)撥號都會得到在幾分種內(nèi)撥號都會得到“錯(cuò)誤錯(cuò)誤678678，遠(yuǎn)程，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)”的提示。解決方法的提示。解決方法: :盡量盡量避免撥號軟件異常退出避免撥號軟件異常退出, ,一旦出現(xiàn)等待一會一旦出現(xiàn)等待一會就能自動恢復(fù)就能自動恢復(fù). .- 61 -、網(wǎng)絡(luò)下載速度很慢？、網(wǎng)絡(luò)下載速度很慢？解答：解答：a a、如果訪問國外站點(diǎn)，訪問會受、如果訪問國外站點(diǎn)，訪問會受到出口帶寬及對方站點(diǎn)配置情況等因素影響；到出口帶寬及對方站點(diǎn)配置情況等因素影響；b b、受線路質(zhì)量的影響造成。由于

59、、受線路質(zhì)量的影響造成。由于ADSLADSL技技術(shù)對電話線路的質(zhì)量要求較高，而且目前采用術(shù)對電話線路的質(zhì)量要求較高，而且目前采用的的ADSLADSL是一種是一種RADSLRADSL即速率自適應(yīng)即速率自適應(yīng)ADSLADSL，如，如果我方機(jī)房到用戶間的電話線路在某段時(shí)間受果我方機(jī)房到用戶間的電話線路在某段時(shí)間受到外在因素干擾，到外在因素干擾，RADSLRADSL會根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)會根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠(yuǎn)近動態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速劣和傳輸距離的遠(yuǎn)近動態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速度。度。C C、線路中有一芯線接觸不好。、線路中有一芯線接觸不好。- 62 -8 8、為什么、為什么ADSLADSL數(shù)據(jù)流量

60、一大就死機(jī)？數(shù)據(jù)流量一大就死機(jī)？解答：這種情況一般是網(wǎng)卡的解答：這種情況一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式ISAISA總線總線10M10M網(wǎng)卡，由于網(wǎng)卡，由于PPPoEPPPoE是比較是比較新的一項(xiàng)技術(shù)，這類網(wǎng)卡兼容性可新的一項(xiàng)技術(shù)，這類網(wǎng)卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成能會有問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)。沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)。 - 63 -、用戶反映，下雨或打雷時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會頻繁掉線。、用戶反映，下雨或打雷時(shí)，網(wǎng)絡(luò)會頻繁掉線。解答：經(jīng)現(xiàn)場試驗(yàn)：下戶線采用銅包鋼的平解答：經(jīng)現(xiàn)場試驗(yàn)：下戶線采用銅包鋼的平行線從室外飛線，飛線長度約