有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情PPT課程教育資料

1、2有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng) 絡(luò) 輿 情 的 活 躍 成 為 人 們 關(guān) 注 的 話(huà) 題宣講人：XXX 時(shí)間：20XX.XXNETWORK PUBLIC OPINION2目錄01健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制02面對(duì)突發(fā)輿情如何處置如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的乜速發(fā)展和中時(shí)民數(shù)玷的急劇増加，網(wǎng)絡(luò)輿情 的活躍成為人們關(guān)注的話(huà)題。哈石化地添會(huì)城市，隨著城市的不斷 擴(kuò)張,三環(huán)上的哈石化日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)輿怙的應(yīng)對(duì)為 企業(yè)帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)的課題和挑戰(zhàn)。2健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制第一部分effective response to network public opinion effective respon

2、se to network public opinion effective response effective response健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制公眾意愿在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。靈敏、高效的切換與對(duì)接機(jī)制，改進(jìn)工作方法傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。帶有廣大網(wǎng)民的主觀核心所渭網(wǎng)絡(luò)輿情，是以網(wǎng)絡(luò)為載體，是廣大網(wǎng)民情態(tài)度意 見(jiàn)、觀點(diǎn)的表達(dá)工作方法工作方法主觀核心主觀核心網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制要點(diǎn)一自由性：網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放，門(mén)檻低，人人享有平 等發(fā)言權(quán)，不分高低貴賤，也沒(méi)有權(quán)威。交互性：贊成、反對(duì)、探討、爭(zhēng)論、碰撞。要點(diǎn)二多元性：主題寬泛，可自發(fā)，可隨意。偏差性：缺乏理性，感性情緒化發(fā)泄、 相

3、互感染。突發(fā)性：迅速，一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)燃一片，快速聚集 強(qiáng)大聲勢(shì)。傳播范圍大，速度快。健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制作為媒體，他們最希望對(duì)某件事情得到一個(gè)最好的回應(yīng)媒體媒體往往 能把“危機(jī)”變成“機(jī)會(huì)”，從而澄清誤解機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制專(zhuān)門(mén)輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,收集輿情動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn) 涉及敏感信息的輿情及時(shí)上報(bào)輿情突發(fā)事件發(fā)生后，要按照“確認(rèn)事實(shí).快速反應(yīng)，妥善處理”總體要求，在笫一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制,以新聞發(fā)布會(huì)通氣會(huì)等第一第一第二第二第三第三第四第四2面對(duì)突發(fā)輿情如何處置面對(duì)突發(fā)輿情如何處置第二部分effective response to network public opinion effect

4、ive response to network public opinion effective response effective response面對(duì)突發(fā)輿情如何處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)過(guò)后，應(yīng)認(rèn)真回 顧處理過(guò)程，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出管 理中的砌環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地 開(kāi)展形象修復(fù)工作面對(duì)網(wǎng)絡(luò)海量的輿情信息，不 可能手工操作，必須依賴(lài)于先 進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能有效提取 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展信息，從而實(shí)現(xiàn) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。及時(shí)披露肖息，并且 組織有說(shuō)服力、有深度的文章 在網(wǎng)上刊發(fā)，解釋疑惑輿輿情情信信息息面對(duì)突發(fā)輿情如何處置爭(zhēng)取主動(dòng),第一時(shí)間介入爭(zhēng)取主動(dòng)， 搶占話(huà)語(yǔ)權(quán),最大程度地爭(zhēng)取媒體的支持，注

5、意用語(yǔ)，不說(shuō) 假話(huà)的原則，保證在危 機(jī)處理中盡量也有回版的 余地，做到實(shí)事求，2015年8月121123:30左右，位于天津?yàn)I海新區(qū)塘沽開(kāi)發(fā)區(qū)的天津東疆保稅港區(qū)瑞海國(guó)際物流有限 公司所屬危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸，事故造成多人傷 亡爭(zhēng)取主動(dòng)爭(zhēng)取媒體的支持搶占話(huà)語(yǔ)權(quán)做到實(shí)事求面對(duì)突發(fā)輿情如何處置結(jié)果初歩掲曉結(jié)果初歩掲曉天津爆炸事故追麻結(jié)果初歩掲曉，最高 檢通過(guò)新華網(wǎng)公布，天津市交通委主任武岱等11 名廳官被立案?jìng)蓶?，并采取刑事?qiáng)制措施。另有 瑞海公司2名犯罪嫌疑人被刑爭(zhēng)拘留、2名犯罪嫌 疑人被監(jiān)視居住，對(duì)提供安全評(píng)價(jià)報(bào)告的天津中 濱海盛安全評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)有限公“1及相關(guān)人員以涉嫌 提供虛假證明文件罪立案?jìng)蓶藶I

6、海新區(qū)安 監(jiān)局、規(guī)劃和國(guó)土局，天泮新港海關(guān).天津港（集團(tuán)）立案立案?jìng)蓶藗蓶嗣鎸?duì)突發(fā)輿情如何處置微博平臺(tái)數(shù)據(jù)量最多，超過(guò)總數(shù)據(jù)量的半 數(shù)之多，其他平臺(tái)，按照數(shù)據(jù)量多少依次是網(wǎng)絡(luò)媒體、微信、 論壇，博客、最后是境外媒體。微博平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出主要媒體關(guān)注度排行前10的依次為網(wǎng)易、搜狐、騰訊、新浪、 鳳凰、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)、中國(guó)廣播網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)。主要媒體五大商業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站囊括前五名，雖然該類(lèi)網(wǎng)站沒(méi)有新聞采編權(quán)，但其大量的轉(zhuǎn)載報(bào)道該事件，產(chǎn) 生了巨大的影響力。前十名中的后五位均為中央級(jí)網(wǎng)絡(luò)媒體。商業(yè)門(mén)戶(hù)面對(duì)突發(fā)輿情如何處置媒體報(bào)道量媒體報(bào)道量I搜狐網(wǎng)929鳳凰網(wǎng)545人民網(wǎng)768環(huán)球網(wǎng)541新浪

7、網(wǎng)752中國(guó)網(wǎng)501 1網(wǎng)易689中國(guó)新聞網(wǎng)449央廣網(wǎng)577東方網(wǎng)408中國(guó)青年網(wǎng)550新華網(wǎng)388面對(duì)突發(fā)輿情如何處置相關(guān)報(bào)道相關(guān)報(bào)道爆炸事故發(fā)生后，天津衛(wèi)視13 日上午仍在播出鄲劇和動(dòng)畫(huà)片, 天津渤海早報(bào)的頭版沒(méi)有相關(guān)報(bào)道，城市快報(bào)只是 在頭版體現(xiàn)了一個(gè)題目導(dǎo)讀感動(dòng)事跡感動(dòng)事跡天津日?qǐng)?bào)、每日新報(bào)、 今晚報(bào)等一些主流媒體的 頭版呈現(xiàn)了相關(guān)報(bào)道，其中天津日?qǐng)?bào)的相關(guān)報(bào)道最多, 但報(bào)紙頭條滿(mǎn)滿(mǎn)的領(lǐng)導(dǎo)指示和 一些感動(dòng)事跡面對(duì)突發(fā)輿情如何處置不清楚不清楚不了解不了解需了解需了解關(guān)注度關(guān)注度14日公眾對(duì)該輿情的關(guān)注 度居高不下。兩場(chǎng)發(fā)布會(huì) 上大多數(shù)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)未得到 答案，相關(guān)負(fù)責(zé)人的回復(fù)“不清楚” “不

8、了解”“需了解”刺激著大 眾的神經(jīng)。16日的第六場(chǎng) 發(fā)布會(huì)又一次點(diǎn)爆公眾對(duì) 輿情的關(guān)注度：為核實(shí)傷 亡數(shù)字發(fā)布會(huì)延遲20分鐘盡快盡快了解情況了解情況欠缺人文關(guān)懷引起公眾感 情上的不満面對(duì)突發(fā)輿情如何處置特別是爆炸污染物特別是爆炸污染物 涌現(xiàn)大量謠言事故發(fā)生當(dāng)晚就涌現(xiàn)大量謠言，特別是爆炸污染物 對(duì)北京等地的影響，在13 日上午一度成為微博微信 轉(zhuǎn)發(fā)的熱點(diǎn)。經(jīng)過(guò)13日的 發(fā)酔，網(wǎng)民對(duì)該輿情關(guān)注度在14日到達(dá)頂峰。天津網(wǎng)警在事故發(fā)生后12小 時(shí)左右，發(fā)布首條相關(guān)辟謠消息。網(wǎng)民對(duì)該輿情關(guān)注度網(wǎng)民對(duì)該輿情關(guān)注度相關(guān)辟謠消息面對(duì)突發(fā)輿情如何處置餐飲餐飲頻道頻道132如果這樣說(shuō)：美團(tuán)一直致力 于滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這正是我 們推出這項(xiàng)服務(wù)的原因。我 們?yōu)樾叛鎏囟ㄗ诮痰目蛻?hù)提供了定制餐飲頻道這是出 于對(duì)少數(shù)民族用戶(hù)飲食習(xí)慣 的尊重。對(duì)于那些因?yàn)檫@一 服務(wù)而感到自己被冒犯的客 戶(hù)，我想說(shuō)，這絕非我們本意。如果可以，我們?cè)敢馔?出更多的定制化餐飲服務(wù)來(lái) 滿(mǎn)足各類(lèi)人群的飲食習(xí)慣。面對(duì)突發(fā)輿情如何處置輿論合力社交平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的焦點(diǎn)適時(shí)逬行 變換，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論轉(zhuǎn)移關(guān) 注點(diǎn)，加強(qiáng)輿論引