公務(wù)員禮儀_課件

1、 主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一局部第一局部 現(xiàn)代禮儀概述現(xiàn)代禮儀概述 一一 當(dāng)今中國的禮儀狀況當(dāng)今中國的禮儀狀況 二二 現(xiàn)代禮儀概說、分類現(xiàn)代禮儀概說、分類第二局部第二局部 現(xiàn)代政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一一 塑造良好的公務(wù)員個人形象塑造良好的公務(wù)員個人形象 二二 日常辦公禮儀日常辦公禮儀 三三 學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題問題一、當(dāng)今中國的禮儀狀況一、當(dāng)今中國的禮儀狀況1民間禮儀的混亂。 u在官方活動中最大的潛規(guī)那在官方活動中最大的潛規(guī)那么是官本位。么是官本位。 u以政務(wù)禮儀替代社交禮儀。以政務(wù)禮儀替代社交禮儀。2官方活動中也沒有一套適宜的禮儀章法。第一局部第一局部 現(xiàn)代

2、禮儀概述現(xiàn)代禮儀概述 第一類，叫做政務(wù)禮儀。它是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、為政府效勞時所講究的禮儀。 第二類，叫做商務(wù)禮儀。它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 第三類，叫做效勞禮儀。它是效勞行業(yè)從業(yè)人員 酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。 第四類，叫做社交禮儀。就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交往中所講的禮儀。 第五類，叫做涉外禮儀。它是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。 二、現(xiàn)代禮儀概述、分類二、現(xiàn)代禮儀概述、分類政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀效勞禮儀效勞禮儀社交禮儀社交禮儀涉外禮儀涉外禮儀迎送禮儀迎送禮儀餐飲禮儀餐飲

3、禮儀婚喪禮儀婚喪禮儀饋贈禮儀饋贈禮儀位次禮儀位次禮儀著裝禮儀著裝禮儀政務(wù)人員著裝禮儀政務(wù)人員著裝禮儀商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)饋贈禮儀涉外餐飲禮儀涉外餐飲禮儀禮儀的分類與形式：禮儀的分類與形式：圖表圖表 公務(wù)禮儀：公務(wù)禮儀：是指公職人員在其工作是指公職人員在其工作崗位上所必須恪守的，用以維護(hù)自身形崗位上所必須恪守的，用以維護(hù)自身形象和單位形象，用來向交往對象表示敬象和單位形象，用來向交往對象表示敬重與友好的一種約定俗成的慣例。重與友好的一種約定俗成的慣例。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)；教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)； 細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。人無禮那么不立，人無禮那么不立， 事無禮那么不成，事無禮那么

4、不成， 國無禮那么不寧。國無禮那么不寧。 -孟子孟子第二局部第二局部 現(xiàn)代政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、塑造良好的公務(wù)員個人形象一、塑造良好的公務(wù)員個人形象一一 公務(wù)人員的服飾禮儀公務(wù)人員的服飾禮儀 1. 1. 公務(wù)人員著裝的根本原那公務(wù)人員著裝的根本原那么么按規(guī)定著裝。按規(guī)定著裝。 按標(biāo)準(zhǔn)著裝。按標(biāo)準(zhǔn)著裝。 2. 2. 職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求服飾素雅服飾素雅 、服飾莊重、服飾莊重 、服飾整潔、服飾整潔u三色原那么三色原那么 ：u 穿套裝的時候，全身的顏色不穿套裝的時候，全身的顏色不能多于三種。能多于三種。u三一定律三一定律 ： 重要場合穿套裝時，鞋子、腰重要場

5、合穿套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且?guī)?、公文包?yīng)為同一顏色，而且首選黑色。首選黑色?！癟PO“TPO原那么。即讓服裝與時原那么。即讓服裝與時間、地點(diǎn)和儀式內(nèi)容相符合。間、地點(diǎn)和儀式內(nèi)容相符合。 二二 公務(wù)人員的儀容禮儀公務(wù)人員的儀容禮儀 1. 1. 公務(wù)人員儀容的根本要求公務(wù)人員儀容的根本要求2. 2. 公務(wù)人員儀容的修飾公務(wù)人員儀容的修飾五官端正、發(fā)型大方、面色健康、五官端正、發(fā)型大方、面色健康、表情自然、精神飽滿表情自然、精神飽滿 自然、美觀、優(yōu)雅、敬人自然、美觀、優(yōu)雅、敬人主要是發(fā)型、面部、口部主要是發(fā)型、面部、口部 三三 公務(wù)人員的舉止禮儀公務(wù)人員的舉止禮儀 公務(wù)人員舉止禮

6、儀的根本原那么公務(wù)人員舉止禮儀的根本原那么 規(guī)那么、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬規(guī)那么、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人人 2. 2. 公務(wù)人員的形體姿態(tài)公務(wù)人員的形體姿態(tài) 站姿、坐姿、步態(tài)等。站姿、坐姿、步態(tài)等。3. 3. 公務(wù)人員的表情公務(wù)人員的表情 注視時間在整個交談過程中，與對方目光注視時間在整個交談過程中，與對方目光接觸應(yīng)該累計(jì)到達(dá)全部交談過程的接觸應(yīng)該累計(jì)到達(dá)全部交談過程的，其余，其余 時間，可注視對方臉部時間，可注視對方臉部以外以外 米處，這樣比較自然、有禮貌。米處，這樣比較自然、有禮貌。 目光的運(yùn)用公務(wù)凝視區(qū)域：以雙眼為底線目光的運(yùn)用公務(wù)凝視區(qū)域：以雙眼為底線

7、到額中為頂角的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：在對方到額中為頂角的三角區(qū)。社交凝視區(qū)域：在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：在對唇心到雙眼之間的三角區(qū)。親密凝視區(qū)域：在對方雙眼到胸之間。方雙眼到胸之間。4. 4. 公務(wù)人員的手勢公務(wù)人員的手勢 遵循適切、一致、簡括、優(yōu)美的原遵循適切、一致、簡括、優(yōu)美的原那么那么 手勢的使用要求標(biāo)準(zhǔn)、符合慣手勢的使用要求標(biāo)準(zhǔn)、符合慣例。不能亂加使用，以免產(chǎn)生誤解，引例。不能亂加使用，以免產(chǎn)生誤解，引起麻煩。不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使起麻煩。不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上。用手掌，四指并攏，掌心向上。 四四 公務(wù)人員的言談禮儀公務(wù)人員的言談禮儀

8、 公務(wù)人員言談的根本要求公務(wù)人員言談的根本要求 說話準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、語速適當(dāng)、說話準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、語速適當(dāng)、態(tài)度誠懇、講究禮貌態(tài)度誠懇、講究禮貌 2. 2. 公務(wù)人員言談的禮儀標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)人員言談的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 講普通話、用文雅詞、檢點(diǎn)語氣講普通話、用文雅詞、檢點(diǎn)語氣與人相見說與人相見說您好您好 問人姓氏說問人姓氏說貴姓貴姓 問人住址說問人住址說府上府上 長期未見說長期未見說久違久違 向人詢問說向人詢問說請問請問 請人協(xié)助說請人協(xié)助說費(fèi)心費(fèi)心請人解答說請人解答說請教請教 初次見面說初次見面說久仰久仰 久別重逢說久別重逢說久違久違征求意見說征求意見說指教指教求人原諒說求人原諒說包涵包涵 求人幫助說求人幫

9、助說勞駕勞駕 求人方便說求人方便說借光借光 麻煩別人說麻煩別人說打攪打攪 向人祝賀說向人祝賀說恭喜恭喜與人分別說與人分別說告辭告辭 請人指點(diǎn)用請人指點(diǎn)用賜教賜教 托人辦事用托人辦事用拜托拜托 贊人見解用贊人見解用高見高見 送客出門用送客出門用慢走慢走 與客道別說與客道別說再來再來看望別人用看望別人用拜訪拜訪賓客來臨用賓客來臨用光臨光臨 陪伴朋友說陪伴朋友說奉陪奉陪 中途離開說中途離開說失陪失陪 歡送購置叫歡送購置叫光臨光臨 歸還物件用歸還物件用奉還奉還等候客人用等候客人用恭候恭候請人勿送用請人勿送用留步留步 老人年齡叫老人年齡叫高壽高壽二、日常辦公禮儀二、日常辦公禮儀2 2、辦公人員應(yīng)有的舉止

10、、辦公人員應(yīng)有的舉止二二 公務(wù)人員接待禮儀公務(wù)人員接待禮儀 引導(dǎo)迎接、上下樓梯、出入電梯、送行引導(dǎo)迎接、上下樓梯、出入電梯、送行政務(wù)禮儀是按照職務(wù)從高到低的順序政務(wù)禮儀是按照職務(wù)從高到低的順序一一 辦公室及見面禮儀辦公室及見面禮儀1 1、辦公室的布置、辦公室的布置稱呼、應(yīng)酬注意談話技巧，不提敏感問題稱呼、應(yīng)酬注意談話技巧，不提敏感問題介紹、握手介紹、握手 社交場合的座次面門為上；居中為上；社交場合的座次面門為上；居中為上；以右為上；前排為上；以遠(yuǎn)為上。以右為上；前排為上；以遠(yuǎn)為上。三三 公務(wù)饋贈禮儀公務(wù)饋贈禮儀乘車的座次乘車的座次宴席的座次宴席的座次 會議座次前排高于后排。中央高于兩側(cè)。會議座

11、次前排高于后排。中央高于兩側(cè)。 內(nèi)外有別、中外有別。內(nèi)外有別、中外有別。 一般以選擇辦公用品一般以選擇辦公用品或本地特色的產(chǎn)品為好。或本地特色的產(chǎn)品為好。價(jià)值不要太高，否那么有價(jià)值不要太高，否那么有行賄、受賄之嫌。行賄、受賄之嫌。四四 公務(wù)通訊禮儀公務(wù)通訊禮儀 公務(wù)員培養(yǎng)和維護(hù)良好的公務(wù)員培養(yǎng)和維護(hù)良好的 形象應(yīng)當(dāng)從形象應(yīng)當(dāng)從通話的準(zhǔn)備、態(tài)度、語言、時間等幾個方面予以通話的準(zhǔn)備、態(tài)度、語言、時間等幾個方面予以準(zhǔn)確的把握。準(zhǔn)確的把握。 鈴響時間不要過長，一般響三聲內(nèi)就要接鈴響時間不要過長，一般響三聲內(nèi)就要接聽聽 。通話時間一般控制在三分鐘以內(nèi)。通話時間一般控制在三分鐘以內(nèi)。不用辦公室不用辦公室

12、打私事、聊天。辦公時間不打、打私事、聊天。辦公時間不打、不接私人不接私人 。 通話完畢掛斷通話完畢掛斷 ：讓地位高者先掛。：讓地位高者先掛。u網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀 ：公私清楚：公私清楚 、控制時間、控制時間 、確保平安、確保平安 三、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題：三、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題：1 1、政務(wù)禮儀與社交禮儀的區(qū)別、政務(wù)禮儀與社交禮儀的區(qū)別 特別是介紹、握手、座次等。特別是介紹、握手、座次等。2 2、防止兩個誤區(qū)：、防止兩個誤區(qū)： 誤區(qū)之一，是拿西方的禮儀取代我們誤區(qū)之一，是拿西方的禮儀取代我們中華民族的傳統(tǒng)禮儀。中華民族的傳統(tǒng)禮儀。 誤區(qū)之二，是把禮儀教育的興奮點(diǎn)集誤區(qū)之二，是把禮

13、儀教育的興奮點(diǎn)集中在操作層面。中在操作層面。參考書目、視頻：參考書目、視頻： ? ?國家公務(wù)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)國家公務(wù)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)? ? 出出 版版 社社 ：國家行政學(xué)院音像出版社：國家行政學(xué)院音像出版社 ? ?機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀? ? 出出 版版 社社 ：人民出版社：人民出版社 金正昆談現(xiàn)代禮儀：金正昆談現(xiàn)代禮儀： CCTV10 CCTV10 百家講壇百家講壇長條桌長條桌沙發(fā)室沙發(fā)室 會議座位安排會議座位安排與外賓會談與外賓會談 與上級領(lǐng)導(dǎo)座談與上級領(lǐng)導(dǎo)座談 A為主方，為主方，B為客方為客方 A為上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)為主方領(lǐng)導(dǎo) 會議座位安排會議座位安排專職司機(jī)的轎車位次專職司機(jī)的轎

14、車位次1主人駕車主人駕車主人駕駛的轎車位次主人駕駛的轎車位次2大車位次大車位次中巴、大巴車位次中巴、大巴車位次3陳水扁在中南美洲強(qiáng)握勞拉手陳水扁在中南美洲強(qiáng)握勞拉手 握完手之后，握完手之后，陳水扁又再度陳水扁又再度走過去與勞拉走過去與勞拉握手，在傳譯握手，在傳譯介紹下，邀請介紹下，邀請勞拉訪問臺灣，勞拉訪問臺灣，但勞拉只說聲但勞拉只說聲“謝謝，并謝謝，并沒回應(yīng)他的要沒回應(yīng)他的要求。求。 陳水扁強(qiáng)握勞拉的手被批為陳水扁強(qiáng)握勞拉的手被批為“國際怪客國際怪客 國民黨“立委李慶華質(zhì)詢時表示，陳水扁此舉有四項(xiàng)不妥，第一，男士在社交場合不能先握手；第二個不妥是陳水扁跨過幾個人兩次走上前去與勞拉握手；第三個

15、不妥，陳水扁握住勞拉的手時還用一只手去拍打她的手背；第四個不妥，陳水扁叫來“翻譯官拍照。再加上“一個沒有，就是沒有禮貌，加在一起說是“四不一沒有。 中式宴會的桌次安排中式宴會的桌次安排 以右為上。以右為上。 以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上。 居中為上。居中為上。 在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用在桌次較多的情況下，上述排列常規(guī)往往交叉使用 。中式宴會的席次安排中式宴會的席次安排 面門為上。即主面門為上。即主人面對餐廳正門。有人面對餐廳正門。有多位主人時，雙方可多位主人時，雙方可交叉排列，離主位越交叉排列，離主位越近地位越尊。近地位越尊。 主賓居右。即主主賓居右。即主賓在主位第一主位賓在主位第一

16、主位右側(cè)。右側(cè)。 好事成雙。即每好事成雙。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，吉慶宴會尤其如此。吉慶宴會尤其如此。 各桌同向。即每各桌同向。即每張餐桌的排位均大體張餐桌的排位均大體相似。相似。西式宴會的席次排位西式宴會的席次排位 28尊者居后，先介紹身份低者，后介紹身份高者。尊者居后，先介紹身份低者，后介紹身份高者。 介紹女士與男士相識，應(yīng)領(lǐng)先男士后女士。介紹女士與男士相識，應(yīng)領(lǐng)先男士后女士。 介紹長輩與晚輩相識，應(yīng)領(lǐng)先晚輩后長輩。介紹長輩與晚輩相識，應(yīng)領(lǐng)先晚輩后長輩。 介紹外人與家人相識，應(yīng)領(lǐng)先家人后外人。介紹外人與家人相識，應(yīng)領(lǐng)先家人后外人。 介紹客人與主人相識，應(yīng)領(lǐng)先主人后客人。介紹客人與主人相識，應(yīng)領(lǐng)先主人后客人。 介紹上司與下級相識，應(yīng)領(lǐng)先下級后上司。介紹上司與下級相識，應(yīng)領(lǐng)先下級后上司。 社交場合介紹禮社交場合介紹禮儀儀 ：29 社交場合握手禮儀社交場合握手禮儀 尊者居先，即由身份較高者首先伸手。尊者居先，即由身份較高者首先伸手。女士同男士握手時，應(yīng)由女士首先伸手。女士同男