質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程1(1)

1、2022-6-41 歡喜嶺采油廠質(zhì)量管理體系培訓(xùn)歡喜嶺采油廠質(zhì)量管理體系培訓(xùn) 馮會(huì)中馮會(huì)中 讓我們共同分享質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn) 2022-6-42第一部分第一部分: 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹第二部分第二部分: 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)講解講解 第三部分第三部分: ISO9001:2008 標(biāo)準(zhǔn)理解及應(yīng)用講解標(biāo)準(zhǔn)理解及應(yīng)用講解第四部分第四部分: 質(zhì)量管理體系內(nèi)審知識(shí)講解質(zhì)量管理體系內(nèi)審知識(shí)講解2022-6-43 培培 訓(xùn)訓(xùn) 目目 標(biāo)標(biāo) 掌握質(zhì)量管理體系審核的方法和技巧掌握質(zhì)量管理體系審核的方法和技巧 順利通過(guò)體系認(rèn)證審核順利通過(guò)體系認(rèn)證審

2、核2022-6-44第一部分第一部分: 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)介紹第一節(jié)第一節(jié): 質(zhì)量管理發(fā)展的背景質(zhì)量管理發(fā)展的背景第二節(jié)：第二節(jié)：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)與發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)與發(fā)展第三節(jié)第三節(jié):質(zhì)量管理體系介紹質(zhì)量管理體系介紹第一節(jié)第一節(jié): 質(zhì)量管理發(fā)展的背景質(zhì)量管理發(fā)展的背景質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段控制階段TQC階段階段TQM階段階段4050年代年代6090年代年代20世紀(jì)世紀(jì) 2030年代年代2022-6-46第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段 資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命成功之后，機(jī)器工業(yè)取代了手工作坊式資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命成功之后，機(jī)

3、器工業(yè)取代了手工作坊式生產(chǎn)，社會(huì)化分工、批量生產(chǎn)勞動(dòng)，產(chǎn)生了質(zhì)量檢驗(yàn)管理。生產(chǎn)，社會(huì)化分工、批量生產(chǎn)勞動(dòng)，產(chǎn)生了質(zhì)量檢驗(yàn)管理。 以泰勒為代表的以泰勒為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)” ” 工長(zhǎng)的質(zhì)量管理工長(zhǎng)的質(zhì)量管理, , 檢檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。美國(guó)首次將產(chǎn)品檢驗(yàn)作為一種管理職能從。美國(guó)首次將產(chǎn)品檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)，建立了專(zhuān)項(xiàng)檢驗(yàn)制度，包括設(shè)立專(zhuān)職檢生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)，建立了專(zhuān)項(xiàng)檢驗(yàn)制度，包括設(shè)立專(zhuān)職檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，制定檢驗(yàn)的基本依據(jù)驗(yàn)人員、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，制定檢驗(yàn)的基本依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。使質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。使質(zhì)量檢驗(yàn)從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。產(chǎn)品檢驗(yàn)方式是從成品中挑廢品次品

4、，檢驗(yàn)從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。產(chǎn)品檢驗(yàn)方式是從成品中挑廢品次品，實(shí)質(zhì)上是一種事后把關(guān)的方式。實(shí)質(zhì)上是一種事后把關(guān)的方式。2022-6-47第二階段：第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 這一階段的的質(zhì)量控制是利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理，美國(guó)貝爾實(shí)這一階段的的質(zhì)量控制是利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理，美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)學(xué)家驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)學(xué)家“休哈特休哈特”提出將數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理運(yùn)用到質(zhì)量管理提出將數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中，并發(fā)明了中，并發(fā)明了“工序質(zhì)量控制圖工序質(zhì)量控制圖”，在方式上由專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員，在方式上由專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員移交給專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制工程師。將事后檢驗(yàn)的把關(guān)改變?yōu)轭A(yù)測(cè)不移交給專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制工程師。將事后檢驗(yàn)的把關(guān)改變?yōu)轭A(yù)測(cè)不

5、合格品的發(fā)生并事先加以預(yù)防的概念。質(zhì)量控制理論經(jīng)半個(gè)多合格品的發(fā)生并事先加以預(yù)防的概念。質(zhì)量控制理論經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展完善，已比較成熟，從理論到實(shí)施途徑都比較完備世紀(jì)的發(fā)展完善，已比較成熟，從理論到實(shí)施途徑都比較完備和系統(tǒng)化。和系統(tǒng)化。2022-6-48第三階段：第三階段：最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理經(jīng)理“菲根堡姆菲根堡姆”。19611961年，他的著作全面質(zhì)量管理出年，他的著作全面質(zhì)量管理出版。版。 全面質(zhì)量管理理論改變前兩個(gè)階段的做法，使企業(yè)各級(jí)全面質(zhì)量管理理論改變前兩個(gè)階段的做法，使企業(yè)各級(jí)管理層次、各個(gè)職能部門(mén)正式

6、有不同的質(zhì)量管理職能，使企管理層次、各個(gè)職能部門(mén)正式有不同的質(zhì)量管理職能，使企業(yè)全體人員參加了質(zhì)量管理，建立起了從產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、研業(yè)全體人員參加了質(zhì)量管理，建立起了從產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)到生產(chǎn)的全過(guò)程的質(zhì)量保持體系。把過(guò)去的事后檢驗(yàn)改為發(fā)到生產(chǎn)的全過(guò)程的質(zhì)量保持體系。把過(guò)去的事后檢驗(yàn)改為事前控制，以系統(tǒng)為主；把過(guò)去的就事論事、分散管理變?yōu)槭虑翱刂?，以系統(tǒng)為主；把過(guò)去的就事論事、分散管理變?yōu)槿嫦到y(tǒng)的綜合管理，使產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)過(guò)程都處于受控狀全面系統(tǒng)的綜合管理，使產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)過(guò)程都處于受控狀態(tài)。這樣，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又降低了成本，使企業(yè)獲得態(tài)。這樣，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又降低了成本，使企業(yè)獲得了

7、豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。2022-6-49l全面質(zhì)量管理，即日本式全面質(zhì)量管理，即日本式TQC,后來(lái)稱(chēng)后來(lái)稱(chēng)TQM，成為質(zhì)量管理，成為質(zhì)量管理的一種模式。的一種模式。lTQC中的質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，中的質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。l全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：“三全一多樣三全一多樣”，即全組織、全過(guò)程、，即全組織、全過(guò)程、全員、多種質(zhì)量管理方法。全員、多種質(zhì)量管理方法。l目前目前ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以及美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、族質(zhì)量

8、管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以及美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)、卓越經(jīng)營(yíng)模式、六西歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)、卓越經(jīng)營(yíng)模式、六西格瑪管理等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。格瑪管理等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。2022-6-410第二節(jié)第二節(jié) ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)與發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)與發(fā)展一、一、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生二戰(zhàn)軍火產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量提出二戰(zhàn)軍火產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)持續(xù)穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。了更高的要求。二戰(zhàn)后美國(guó)軍事工業(yè)率先應(yīng)用：二戰(zhàn)后美國(guó)軍事工業(yè)率先應(yīng)用： 1959 年年美國(guó)發(fā)布美國(guó)發(fā)布

9、MIL-Q-9858A品質(zhì)大綱要求品質(zhì)大綱要求）對(duì)軍品供應(yīng)商提出質(zhì)量保）對(duì)軍品供應(yīng)商提出質(zhì)量保證要求。證要求。上世紀(jì)七十年代歐美發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛采用，上世紀(jì)七十年代歐美發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛采用，19791979年年BSI(BSI(英英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)) )制定制定BS5750BS5750質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)) )。二二 、國(guó)際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)際貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)稅壁壘關(guān)稅壁壘非關(guān)稅壁壘非關(guān)稅壁壘2022-6-412三、三、ISO的對(duì)策的對(duì)策ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫(xiě)（International Organization for Standards ）1979年年BSI提出了建議

10、，提出了建議，ISO成立成立ISO/TC176專(zhuān)注于研究專(zhuān)注于研究質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。以英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)以英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)BS5750標(biāo)準(zhǔn)和加拿大標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)和加拿大標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)CSAZ- 229標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，參照日本全面質(zhì)量管理實(shí)踐。標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，參照日本全面質(zhì)量管理實(shí)踐。1986年年ISO發(fā)布了發(fā)布了ISO8402：1986質(zhì)量保證質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)。1987年年ISO發(fā)布了第一套管理標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)布了第一套管理標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TC176制訂的所有標(biāo)準(zhǔn)制訂的所有標(biāo)準(zhǔn),是西方發(fā)達(dá)是西方發(fā)達(dá)國(guó)家多年質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)精華的總結(jié)。國(guó)家多年質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)

11、精華的總結(jié)。四、四、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 QQQ產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量Q 1987版 1994版 2000版 2008版過(guò)程的質(zhì)量過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量版次版次由質(zhì)量保證體系過(guò)度至質(zhì)量管理體系由質(zhì)量保證體系過(guò)度至質(zhì)量管理體系有限有限修訂修訂完全完全修訂修訂最新最新修訂修訂2022-6-414 A類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)(體系要求) ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求 ISO/TS 16949：2002 質(zhì)量管理體系 汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用GB/T190012000的特殊要求B類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)(體系指導(dǎo))ISO 9004：200X持續(xù)性改進(jìn) 質(zhì)量管理方法ISO/TR

12、 1006：2003質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南ISO10012:2003測(cè)量管體系 測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備要求ISO/TR 10014：2006質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南ISO Handbook:2002 ISO9001 for small business-What to do 小型組織實(shí)施ISO9001-2000指南C類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)(體系相關(guān))ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO10001 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南2022-6-415p2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成C類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)ISO10002:2004質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南ISO10

13、003:2007質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭(zhēng)議解決指南ISO10005:2005 質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃指南ISO1007：2003質(zhì)量管理 技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR 10013：2001質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR 10015：1999質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南ISO/TR 10017：2003統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南ISO10019:2005質(zhì)量管理體系咨詢(xún)師的選擇及其服務(wù)使用的指南ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南六、六、ISO9000 族核心標(biāo)準(zhǔn)的組成及相互關(guān)系族核心標(biāo)準(zhǔn)的組成及相互關(guān)系ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求(A類(lèi)類(lèi)) ISO9000:

14、2005 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(C類(lèi)類(lèi)) ISO9004:200X 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理體系方法(B類(lèi)類(lèi)) ISO19011:2002質(zhì)量和環(huán)境審核指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南 (C類(lèi)類(lèi)) 七、七、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó) 我國(guó)我國(guó)1988年等效轉(zhuǎn)化（年等效轉(zhuǎn)化（eqv） 1992年開(kāi)始等同轉(zhuǎn)化年開(kāi)始等同轉(zhuǎn)化(idt)轉(zhuǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：轉(zhuǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T1900 x質(zhì)量管理體系介紹質(zhì)量管理體系介紹2022-6-419一、企業(yè)管理的基本框架運(yùn)做系統(tǒng)運(yùn)做系統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核企業(yè)使

15、命企業(yè)使命企業(yè)方針企業(yè)方針2022-6-420l使命：l提供卓越金融服務(wù)l服務(wù)客戶(hù)l回報(bào)股東l成就員工l奉獻(xiàn)社會(huì)l愿景：l建設(shè)最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)l價(jià)值觀：l工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)l誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越l企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)企業(yè)理念：誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全 2022-6-421 二、質(zhì)量管理體系運(yùn)作模式做做 什么：什么： 方針、目標(biāo)方針、目標(biāo)如何做如何做 ： 職責(zé)、流程、程序文件化職責(zé)、流程、程序文件化按規(guī)定做按規(guī)定做 ： 按規(guī)定實(shí)施按規(guī)定實(shí)施做好了嗎做好了嗎 ： 評(píng)價(jià)實(shí)施的效果評(píng)價(jià)實(shí)施的效果要做的更好要做的更好 ：持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn) 受受控控2

16、022-6-422PDCADPACQMS績(jī)效績(jī)效水平水平2022-6-423三、質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)三、質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)規(guī)范性規(guī)范性 寫(xiě)你該做的寫(xiě)你該做的強(qiáng)制性強(qiáng)制性 做你所寫(xiě)的做你所寫(xiě)的追溯性追溯性 證明你所做的證明你所做的自律性自律性 自我完善、自我改進(jìn)自我完善、自我改進(jìn)兼容性兼容性不同管理體系標(biāo)準(zhǔn)相互兼容不同管理體系標(biāo)準(zhǔn)相互兼容2022-6-424四、建立和推行質(zhì)量管理體系的重要性四、建立和推行質(zhì)量管理體系的重要性通過(guò)系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的質(zhì)量管理，促進(jìn)通過(guò)系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化和合理利用，是提高企業(yè)企業(yè)資源優(yōu)化和合理利用，是提高企業(yè)管理整體

17、水平的需管理整體水平的需要要 。質(zhì)量管理與國(guó)際慣例接軌，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。質(zhì)量管理與國(guó)際慣例接軌，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。建設(shè)牢固的建設(shè)牢固的“質(zhì)量大堤質(zhì)量大堤”，是預(yù)防事故、降低成本的需要。，是預(yù)防事故、降低成本的需要。是提高員工質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)的需要。是提高員工質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)的需要。是一種增值投入。是一種增值投入。2022-6-425l原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。l原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。l原則3 ： 全

18、員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。2022-6-426l原則4： 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。l原則5： 管理的系統(tǒng)方法識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。l原則6 ：持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。2022-6-427l原則7 ：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。l原則8：互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。2022-6-428質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則

19、，這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō)，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及：測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)，要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理(這里說(shuō)的不是營(yíng)銷(xiāo)管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開(kāi)顧客，離不開(kāi)質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō)，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)2022-6-429第二部分第二部分: 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基

20、礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T190002008 / ISO9000:2005 主要術(shù)語(yǔ)講解主要術(shù)語(yǔ)講解2022-6-430 主要術(shù)語(yǔ)的講解主要術(shù)語(yǔ)的講解 GB/T190002008 idt ISO9000:2005質(zhì)質(zhì)量管理體系量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)第三章基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)第三章“術(shù)語(yǔ)和定術(shù)語(yǔ)和定義義”中，列出了中，列出了84條術(shù)語(yǔ)，共分條術(shù)語(yǔ)，共分10個(gè)部分個(gè)部分 GB/T190002008增加四個(gè)新術(shù)語(yǔ)。他們是：合同增加四個(gè)新術(shù)語(yǔ)。他們是：合同（3.3.8），審核計(jì)劃（），審核計(jì)劃（3.9.12），審核范圍（），審核范圍（3.9.13）；）；能力（能力（3.1.6 ）2022-6-4311、質(zhì)量、質(zhì)量（3.

21、1.1） 一組固有特性滿足一組固有特性滿足要求要求(3.1.2)的程度。的程度。 注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來(lái)就有的，尤其是那種永久特性。2022-6-432理解理解特性特性（3.5.1）：可區(qū)分的特征。（：可區(qū)分的特征。（特性可以是固有特性可以是固有的或賦予的）的或賦予的）固有特性：本身具有的，固有特性：本身具有的，如技術(shù)特性，安全特性，如技術(shù)特性，安全特性，可靠性等。可靠性等。賦予特性：不是本來(lái)就有的，是人為后加的特性。賦予特性：不是本來(lái)就有的，是人為后加的特性。如價(jià)格、售后服務(wù)要求等。如價(jià)格、售后服務(wù)要求等。2022-6-4332、產(chǎn)品、產(chǎn)品(3.4.2) 過(guò)程的結(jié)果。過(guò)程的結(jié)果。理解理解過(guò)程的輸出就是產(chǎn)品過(guò)程的輸出就是產(chǎn)品產(chǎn)品的類(lèi)別：產(chǎn)品的類(lèi)