圓通網(wǎng)絡(luò)收派操作培訓(xùn)

1、星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部1/60圓通網(wǎng)絡(luò)收派業(yè)務(wù)培訓(xùn)圓通網(wǎng)絡(luò)收派業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程編碼：課程編碼：YTOWLGL圓通網(wǎng)絡(luò)收派業(yè)務(wù)培訓(xùn)圓通網(wǎng)絡(luò)收派業(yè)務(wù)培訓(xùn)201503主講人：劉志林主講人：劉志林部門：網(wǎng)絡(luò)管理中心部門：網(wǎng)絡(luò)管理中心星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部2/60 掌握快件收派業(yè)務(wù)知識(shí) 掌握快件收派注意事項(xiàng)掌握如何打造優(yōu)秀的收派隊(duì)伍課程目標(biāo)星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部3/60 一、收派工作的重要性一、收派工作的重要性 二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí) 三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)目錄課程目錄課程目錄 四、快件收派注意事項(xiàng)四、快件收派注意事項(xiàng)星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部4/60問(wèn)題2：

2、如何讓收派環(huán)節(jié)利益最大化？問(wèn)題1：快遞公司盈利從哪里來(lái)？答案：收派環(huán)節(jié)是快遞公司盈利的主要環(huán)節(jié)，收派質(zhì)量關(guān)系到加盟商的口袋。答案：開(kāi)源+節(jié)流。多收件、多派件，收好件、派好件。內(nèi)部：一、收派工作的重要性星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部5/60問(wèn)題1：客戶為什么要選擇圓通？問(wèn)題3：如何讓更多的客戶選擇圓通？問(wèn)題2：我們?yōu)榭蛻籼峁┝耸裁礃拥姆?wù)？外部：一、收派工作的重要性星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部6/60 二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí) 三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)目錄課程目錄課程目錄 四、快件收派注意事項(xiàng)四、快件收派注意事項(xiàng) 一、收派工作的重要性一、收派工作的重要性星火計(jì)劃星火希望

3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部7/60始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)始發(fā)中心始發(fā)中心末端中心末端中心業(yè)務(wù)員收件業(yè)務(wù)員收件 收入掃描（攬收）收入掃描（攬收）建包掃描建包掃描上車掃描上車掃描發(fā)車掃描發(fā)車掃描到車掃描到車掃描拆包掃描拆包掃描上車掃描上車掃描發(fā)車掃描發(fā)車掃描下車掃描下車掃描建包掃描建包掃描運(yùn)單錄入運(yùn)單錄入到車掃描到車掃描拆包掃描拆包掃描下車掃描下車掃描上車掃描上車掃描末端網(wǎng)點(diǎn)末端網(wǎng)點(diǎn)到車掃描到車掃描下車掃描下車掃描拆包掃描拆包掃描派件掃描派件掃描簽收掃描簽收掃描簽收人補(bǔ)錄簽收人補(bǔ)錄發(fā)車掃描發(fā)車掃描二、快件收派業(yè)務(wù)知識(shí)-快件整體流程圖星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部8/60快件攬收前準(zhǔn)備接收信息上門收件驗(yàn)視快件運(yùn)單填寫快件包裝

4、交件交單交款稱重計(jì)費(fèi)收取資費(fèi)粘貼運(yùn)單、標(biāo)識(shí)快件運(yùn)回快件攬收流程圖快件攬收流程圖收派手持終端收件掃描二、攬收環(huán)節(jié)星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部9/60違禁品的處罰原則：違禁品的處罰原則： 誰(shuí)攬收、誰(shuí)負(fù)責(zé)。誰(shuí)攬收、誰(shuí)負(fù)責(zé)。驗(yàn)視要求：驗(yàn)視要求： 散件必須做到100%驗(yàn)視。 大客戶快件需與客戶簽訂安全協(xié)議，明確安全責(zé)任，并不定期做好內(nèi)件抽查。二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)快件驗(yàn)視星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部10/60限寄品？包裝是否規(guī)范？禁寄品？?jī)?nèi)件數(shù)量是否與客戶所報(bào)相符？驗(yàn)視目的：驗(yàn)視目的：二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)快件驗(yàn)視星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部11/60禁寄品禁寄品分為違法禁寄品、違規(guī)禁寄品二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)快件

5、驗(yàn)視星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部12/60攬收時(shí)禁寄品說(shuō)明：攬收時(shí)禁寄品說(shuō)明：對(duì)于相關(guān)部門規(guī)定的違規(guī)禁寄品：對(duì)于相關(guān)部門規(guī)定的違規(guī)禁寄品：選擇合適的運(yùn)輸方式選擇合適的運(yùn)輸方式對(duì)于國(guó)家規(guī)定的違法禁寄品：對(duì)于國(guó)家規(guī)定的違法禁寄品： 一律不能收寄一律不能收寄二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)快件驗(yàn)視星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部13/60什么是超標(biāo)件呢？單件重量50kg單件單邊最大尺寸2m單件長(zhǎng)寬高之和3m單件體積1m批量快件單日300kg1、快件的名稱、數(shù)量等內(nèi)容與客戶所提供的信息是否一致；2、快件是否完好，是否屬于違禁品、限寄品；3、快件是否屬于超標(biāo)件。二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)超標(biāo)件識(shí)別星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部14/

6、60 良好的包裝是保障快件安全運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及操作人員安全的重要前提。 包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等，以便搬運(yùn)、裝卸和擺放。包裝原則包裝原則堅(jiān)堅(jiān) 固固 完完 好好便便 于于 裝裝 卸卸 包裝時(shí)應(yīng)根據(jù)貨物的特性選用合適的包裝箱及填充物，避免包裝物不足或浪費(fèi)。包包 裝裝 適適 度度二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)包裝原則星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部15/60 外包裝應(yīng)與貨物的保護(hù)材料、緩沖材料及內(nèi)容物成為一體，不能有空隙。 包裝易碎物品須在包裝內(nèi)部周圍加墊防震材料，防止破碎。包包 裝裝 密密 實(shí)實(shí)易易 碎碎 防防 護(hù)護(hù)二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)包裝原則星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部16/60包裝材料包裝材料外包裝材料

7、包裝填充材料（泡沫膜、氣泡墊、泡沫等）包裝標(biāo)貼材料二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)包裝原則星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部17/60衣服等柔軟易壓品衣服等柔軟易壓品包裝材料：包裝材料：防水袋、紙箱包裝要求：包裝要求：使用防水袋包裝，若寄送衣物較多時(shí)可用防水袋分裝后集中使用紙箱封裝。書籍、文件等紙張物品書籍、文件等紙張物品包裝材料：包裝材料：文件袋、防水袋包裝要求：包裝要求：厚度不超過(guò)1.5cm，重量在150g以內(nèi)的，使用文件封；厚度超過(guò)1.5cm，重量大于150g的，使用防水袋。包裝要求包裝要求二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)包裝原則星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部18/60易碎、怕震、怕壓等物品易碎、怕震、怕壓等物品包裝材料：

8、包裝材料：紙箱、填充材料包裝要求：包裝要求：用泡沫材料整體包裹易碎物品。放入紙箱后應(yīng)與箱板之間保留2cm的空間。使用填充材料將空間填滿，保證內(nèi)件在運(yùn)輸途中不受晃動(dòng)。不規(guī)則物品不規(guī)則物品包裝要求包裝要求不規(guī)則物品的包裝應(yīng)因地制宜根據(jù)實(shí)際情況參照包裝5原則對(duì)物品進(jìn)行包裝。二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)包裝原則星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部19/60 填充物的選擇標(biāo)準(zhǔn)是體積大、重量輕 紙箱的尺寸應(yīng)該比貨物的尺 寸略大包裝注意事項(xiàng)：包裝注意事項(xiàng)：二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)快件包裝星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部20/60包裝注意事項(xiàng)：包裝注意事項(xiàng)：一、包裝不得小于長(zhǎng)24cmx寬14cmx高0.5cm二、嚴(yán)禁未包裝的物品（裸件）

9、三、嚴(yán)禁子母件四、禁用帶有同行標(biāo)志的非圓通包裝物料二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)快件包裝星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部21/60包裝注意事項(xiàng)：包裝注意事項(xiàng)：六、相當(dāng)重的貨物可定做木質(zhì)包裝箱五、杜絕舊運(yùn)單未撕掉的快件八、較貴重物品的包裝要求：八、較貴重物品的包裝要求：較為貴重物品，必須在物品外包裝外套上蛇皮袋，以看不清內(nèi)件是何物為準(zhǔn)。七、較重物品紙箱包裝要求：使用膠帶進(jìn)行“井”字打包，防止在中轉(zhuǎn)過(guò)程中因紙箱封口處開(kāi)裂導(dǎo)致內(nèi)件散落，造成快件遺失或短少。二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)快件包裝星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部22/60案例列舉 江西某圓通為了節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，使用韻達(dá)小信封發(fā)件（0.2元/個(gè)），導(dǎo)致3-4月份非圓通包裝

10、處罰款共計(jì)16300元。 反思：是使用非圓通包裝帶來(lái)的利益豐厚還是違反公司規(guī)章制度帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)處罰來(lái)的慘痛？二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)快件包裝星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部23/60運(yùn)單信息填寫內(nèi)容：收件人信息收件人信息寄寄遞遞物物品品信信息息資資費(fèi)費(fèi)信信息息寄件人信息寄件人信息其他信息其他信息記號(hào)筆填寫區(qū)記號(hào)筆填寫區(qū)二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)單填寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部24/60資資費(fèi)費(fèi)信信息息 “代收貨款金額”欄處必須正確填寫大小寫代收金額，如金額填寫錯(cuò)誤必須重新填寫運(yùn)單，代收金額不得涂改，否則代收金額視為無(wú)效。注意注意二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)單填寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部25/60規(guī)范填寫運(yùn)單給經(jīng)營(yíng)

11、者的回報(bào)：規(guī)范填寫運(yùn)單給經(jīng)營(yíng)者的回報(bào)：1、記號(hào)筆書寫正確率有保障啦。2、目的地選擇正確率提升啦。3、快件分揀、中轉(zhuǎn)效率更高了。4、派送時(shí)因地址不詳，無(wú)法聯(lián)系客戶的問(wèn)題件概率低了。5、服務(wù)質(zhì)量提升了。6、罰款少了，整體效益提升了。環(huán)環(huán)相扣，從源頭上解決問(wèn)題，成本最低，效率最高。環(huán)環(huán)相扣，從源頭上解決問(wèn)題，成本最低，效率最高。二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)單填寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部26/60運(yùn)單必須用正楷填寫，保證字跡清晰易辨認(rèn)，收派員須做好指導(dǎo)，保證運(yùn)單規(guī)范填寫；發(fā)件客戶必須在運(yùn)單上簽字； 不可接受客戶提出的更改取件日期之要求；客戶如手寫運(yùn)單應(yīng)提示用力書寫，保證復(fù)寫效果。發(fā)件人在運(yùn)單簽字并填寫取件

12、時(shí)間后，撕取寄件人存根聯(lián)給發(fā)件人。規(guī)范填寫注意事項(xiàng)：規(guī)范填寫注意事項(xiàng)：二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)單填寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部27/60目前網(wǎng)絡(luò)上存在的不規(guī)范現(xiàn)象：目前網(wǎng)絡(luò)上存在的不規(guī)范現(xiàn)象：1、收寄件人姓名或聯(lián)系方式未填寫 收寄件人姓名或聯(lián)系電話缺失，嚴(yán)重影響快件的派送時(shí)效及問(wèn)題件處理時(shí)效； 2、收寄件地址填寫不完整 收寄件地址只填寫到區(qū)縣一級(jí)甚至更少，如：發(fā)往“上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)華徐公路3029弄28號(hào)”的快件，只在收件地址欄填寫“上海市青浦區(qū)”，給之后的中轉(zhuǎn)及派送環(huán)節(jié)帶來(lái)極大困難； 3、收寄件詳細(xì)地址填寫錯(cuò)誤 序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目案例列舉案例列舉錯(cuò)誤地址錯(cuò)誤地址正確地址正確地址1路段填寫錯(cuò)誤蘭

13、亭路194號(hào)蘭坪路194號(hào)茂名路1號(hào)茂名南路1號(hào)普陀區(qū)81弄清峪路81弄2未填寫收/寄件地址門牌號(hào)東南路東南路3560號(hào)3收/寄件地址門牌號(hào)填寫錯(cuò)誤七莘路676號(hào)七莘路3176號(hào)二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)單填寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部28/60處罰制度：處罰制度：二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)單填寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部29/601、單件小件記號(hào)筆書寫：在運(yùn)單記號(hào)筆書寫處用記號(hào)筆書寫目的地。記號(hào)筆書寫要求：記號(hào)筆書寫要求：記記號(hào)號(hào)筆筆書書寫寫位位置置二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)記號(hào)筆書寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部30/602、單件大件單件大件物品、編織袋物品、編織袋包裝物品記號(hào)包裝物品記號(hào)筆書寫：筆書寫：在

14、包裝上用記號(hào)筆注明快件單號(hào)、始發(fā)地-目的地（防止面單脫落導(dǎo)致無(wú)頭件）規(guī)范如圖：記號(hào)筆書寫要求：記號(hào)筆書寫要求：用記號(hào)筆書寫在快件上該票快件的始發(fā)地目的地用記號(hào)筆書寫在快件上該票快件的單號(hào)書書寫寫目目的的地地名名稱稱二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)記號(hào)筆書寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部31/60記號(hào)筆書寫標(biāo)準(zhǔn)：記號(hào)筆書寫標(biāo)準(zhǔn)：1、原則：記號(hào)筆要求書寫到縣級(jí)行政區(qū)域（不含市轄區(qū)）。 如：收件地址：江蘇省蘇州市昆山市xxxx，記號(hào)筆標(biāo)識(shí)：2、特殊規(guī)定：市轄區(qū)、鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)立，要求寫到獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)。 如：收件地址：浙江省杭州市余杭區(qū)xxx，記號(hào)筆標(biāo)識(shí)： 收件地址：浙江省杭州市蕭山區(qū)xxx，記號(hào)筆標(biāo)識(shí)： 收件地址：廣東省廣

15、州市南沙區(qū)xxx，記號(hào)筆標(biāo)識(shí)： 收件地址：河北省保定市高碑店市白溝鎮(zhèn)xxx，記號(hào)筆標(biāo)識(shí)： 。 特殊規(guī)定詳見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)管理部?jī)?nèi)網(wǎng)發(fā)文：【全網(wǎng)特殊區(qū)域記號(hào)筆書寫匯總表】“昆山”“南沙”“蕭山”“余杭”“白溝”二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)記號(hào)筆書寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部32/60記號(hào)筆書寫標(biāo)準(zhǔn)：記號(hào)筆書寫標(biāo)準(zhǔn)：3、與市重名的縣級(jí)區(qū)域書寫規(guī)定：“XX縣” 如：收件地址：湖南省衡陽(yáng)市衡陽(yáng)縣xxx，記號(hào)筆標(biāo)識(shí)：4、代碼書寫試點(diǎn)區(qū)域書寫規(guī)定：5、其他規(guī)定：因地理位置原因劃分到非行政所屬網(wǎng)點(diǎn)派送的區(qū)域，記號(hào)筆書寫標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)【全網(wǎng)特殊區(qū)域記號(hào)筆書寫匯總表】。序號(hào)序號(hào)目的地區(qū)域目的地區(qū)域記號(hào)筆書寫標(biāo)準(zhǔn)記號(hào)筆書寫標(biāo)準(zhǔn)備注備注1上

16、海浦西021X崇明縣除外2浦東021D3廣州020南沙區(qū)、番禺區(qū)、增城市、從化市除外4北京010密云縣、延慶縣除外“衡陽(yáng)縣”二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)記號(hào)筆書寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部33/60金剛系統(tǒng)查詢金剛系統(tǒng)查詢收派手持終收派手持終端端查詢查詢記號(hào)筆書寫標(biāo)準(zhǔn)查詢方式：記號(hào)筆書寫標(biāo)準(zhǔn)查詢方式：二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)記號(hào)筆書寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部34/60如何提升記號(hào)筆書寫正確率如何提升記號(hào)筆書寫正確率1）將縣市重名及特殊區(qū)域記號(hào)筆制作成看板，并張貼在操作場(chǎng)地內(nèi)；2）縣級(jí)城市必須寫到最末端；3）不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客服及操作人員進(jìn)行記號(hào)筆業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；4）機(jī)打面單記號(hào)筆需進(jìn)行人工復(fù)核。二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)

17、務(wù)知識(shí)記號(hào)筆書寫星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部35/60收派手持終端收件掃描的意義收派手持終端收件掃描的意義1、對(duì)收派員賣單做有效管控。2、對(duì)客戶下單上門取件時(shí)間執(zhí)行提供監(jiān)管依據(jù)。3、提升客戶信任度及信息化服務(wù)體驗(yàn)。4、為圓通多頻次收派件操作標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作時(shí)間節(jié)點(diǎn)的制定提供數(shù)據(jù)支持。5、保證系統(tǒng)采集操作時(shí)間的準(zhǔn)確性、分散操作壓力、為系統(tǒng)爭(zhēng)取更多的信息處理時(shí)間、避免信息集中上傳造成的網(wǎng)絡(luò)壓力。二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)PDA收件掃描星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部36/60如何提高如何提高PDA收件率收件率2）使用PDA“獲取訂單”功能 目前，淘寶件在圓通整個(gè)業(yè)務(wù)量中占有較高比重，對(duì)于此類線上快件，可使用無(wú)訂單收件

18、的“獲取訂單”功能。操作流程如下：勾選“獲取訂單”復(fù)選框，掃描運(yùn)單號(hào)，將自動(dòng)帶出訂單信息，選擇派送時(shí)效，點(diǎn)擊“保存”保存收件信息。圖片演示：圖片演示：1）實(shí)時(shí)收件 業(yè)務(wù)員取件成功后，第一時(shí)間使用手持終端進(jìn)行收件掃描，避免因集中操作趕發(fā)件時(shí)間，漏做或不做PDA收件；二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)PDA收件掃描星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部37/60根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理部?jī)?nèi)網(wǎng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理部?jī)?nèi)網(wǎng)發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，掃描相應(yīng)發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，掃描相應(yīng)的代碼的代碼收入掃描收入掃描 收入掃描需要采集快件基本信息：收件員、重量、目的網(wǎng)點(diǎn)、派送時(shí)效。二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)子系統(tǒng)收入掃描星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部38/60收入掃描目的地選擇標(biāo)準(zhǔn)：收入掃

19、描目的地選擇標(biāo)準(zhǔn)：1、原則：掃末端中心。2、跨省交接派件區(qū)域：掃末端網(wǎng)點(diǎn)。詳見(jiàn)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理部發(fā)文：詳見(jiàn)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理部發(fā)文：【收入掃描目的地選擇標(biāo)準(zhǔn)收入掃描目的地選擇標(biāo)準(zhǔn)】二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)子系統(tǒng)收入掃描星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部39/601、未做收入掃描、未做收入掃描2、收入掃描錯(cuò)誤：、收入掃描錯(cuò)誤： A、錯(cuò)掃省區(qū)代碼及管理代碼 如：“廣州市”、“上海市”、“北京市”。 B、全部掃始發(fā)中心代碼 C、隨意掃描目的地代碼 如：大連的件掃：“西安中心”、甘肅的件掃“廣州中心”。 D、目的地掃描太細(xì)，導(dǎo)致錯(cuò)掃 如：到北京朝陽(yáng)區(qū)的件掃“北京市朝陽(yáng)區(qū)”。 E、到達(dá)同一省份快件全部掃省會(huì)中心代碼 如：到安

20、徽省的快件全部掃“合肥中心”。收入掃描常見(jiàn)問(wèn)題收入掃描常見(jiàn)問(wèn)題二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)子系統(tǒng)收入掃描星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部40/60收入目的地錯(cuò)誤修改收入目的地錯(cuò)誤修改 目的地掃描錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)哪些影響：1、影響快件計(jì)劃路由的生成；2、目的地錯(cuò)誤快件無(wú)法建入正確的中轉(zhuǎn)包內(nèi)，特別是轉(zhuǎn)運(yùn)中心取消掃描板后，將影響快件的中轉(zhuǎn)時(shí)效。 綜上攬收目的地錯(cuò)誤必須在子系統(tǒng)進(jìn)行修改，具體修改方法如圖所示：二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)子系統(tǒng)收入掃描星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部41/60如何提升攬收目的地正確率如何提升攬收目的地正確率1）密切關(guān)注內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，及時(shí)調(diào)整攬收對(duì)應(yīng)關(guān)系； 2）制作完整的攬收對(duì)應(yīng)條碼 攬收條碼必須完整，不得只

21、將出港量較大的目的區(qū)域制作成條碼板；3）專人專崗 關(guān)鍵崗位須專人專崗，且確保操作人員的專業(yè)性，不可為了節(jié)約營(yíng)運(yùn)成本，安排臨時(shí)工做攬收掃描工作；4）不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享 拿出300-500元作為攬收掃描人員績(jī)效工資，按公司制定的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考核。二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)子系統(tǒng)收入掃描星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部42/60運(yùn)單錄入的意義運(yùn)單錄入的意義1）便于客服人員查件； 2）為末端自動(dòng)分揀提供數(shù)據(jù)支持二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)單錄入星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部43/60二、二、 虛假錄單虛假錄單 錄入的收/寄件人信息與運(yùn)單填寫的收/寄件人信息嚴(yán)重不符；主要表現(xiàn)為綁定收/寄人信息批量錄單；三、三

22、、 錄單不規(guī)范錄單不規(guī)范 收/寄人地址信息區(qū)/縣一級(jí)未錄或信息錄入錯(cuò)誤；四、四、 錄單意識(shí)不強(qiáng)錄單意識(shí)不強(qiáng) 只規(guī)范錄入蘇州、濟(jì)南等總部監(jiān)控區(qū)域快件信息，其他地區(qū)不錄或是隨意錄入。錄單工作存在的問(wèn)題錄單工作存在的問(wèn)題一、一、 未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成錄單未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成錄單 錄單時(shí)限要求：同區(qū)域快件在車輛到達(dá)中心之前車輛到達(dá)中心之前完成錄單工作，其他快件在攬收掃描后六小時(shí)收掃描后六小時(shí)之內(nèi)之內(nèi)完成，必須保證錄單的及時(shí)性和有效性；二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)單錄入星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部44/60如何提升網(wǎng)點(diǎn)公司錄單率如何提升網(wǎng)點(diǎn)公司錄單率1）配備高速掃描儀）配備高速掃描儀 對(duì)打印規(guī)范的運(yùn)單，經(jīng)掃描后

23、可直接將運(yùn)單相關(guān)信息轉(zhuǎn)化成文字，生成錄單信息，減少人工錄單壓力； 非打印運(yùn)單或打印不規(guī)范運(yùn)單，經(jīng)掃描后轉(zhuǎn)化為圖片，錄單人員根據(jù)圖片進(jìn)行錄單，減少查單、翻單、理單時(shí)間，提高錄單效率。2）使用）使用PDA收件拍照功能收件拍照功能使用PDA拍照收件功能，截取整張運(yùn)單信息后，客服人員就可根據(jù)圖片信息進(jìn)行運(yùn)單錄入，可為錄單工作贏得更多的操作時(shí)間。二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)單錄入星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部45/60 二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)二、攬收環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)目錄課程目錄課程目錄 四、快件收派注意事項(xiàng)四、快件收派注意事項(xiàng) 三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí) 一、收派工作的重要性一、收派工作的重要性星火計(jì)劃星

24、火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部46/60快件交接快件分類異?？旒_認(rèn)派送路線設(shè)計(jì)派件準(zhǔn)備上門派件簽收信息錄入確認(rèn)費(fèi)用指導(dǎo)客戶簽收到付、代收貨款費(fèi)用結(jié)算收派手持終端簽收掃描交付快件收派手持終端上報(bào)問(wèn)題件問(wèn)題件交接交單交款快件派送流程圖快件派送流程圖快件交接快件分類異常快件確認(rèn)派送路線設(shè)計(jì)派件準(zhǔn)備上門派件三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部47/60設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則合理設(shè)計(jì)派送路線可節(jié)約派送時(shí)間，提高派送效率。優(yōu)先派送時(shí)效要求高的快件（專機(jī)件、商業(yè)件等）時(shí)間設(shè)計(jì)要保證所有快件派送時(shí)限先重后輕、先大后小減少空白里程考慮道路情況三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)派件路段設(shè)計(jì)星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部48/60目前全網(wǎng)時(shí)

25、效監(jiān)控方式：目前全網(wǎng)時(shí)效監(jiān)控方式：系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控（86個(gè)主要城市早中班件）+人工監(jiān)控其他快件派送時(shí)效要求：其他快件派送時(shí)效要求：早班件：14：00之前派送完成。中班件：22：00之前派送完成。專機(jī)件派送時(shí)效要求：專機(jī)件派送時(shí)效要求：次晨達(dá)11：30之前完成派送。次日達(dá)17：30之前完成派送?！疽黄谙到y(tǒng)監(jiān)控時(shí)效86個(gè)城市名單及派送時(shí)效】詳見(jiàn)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理部發(fā)文三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)派件時(shí)效要求星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部49/60未按時(shí)效要求派送簽收的主要原因：一、網(wǎng)點(diǎn)人員配置不足；二、PDA設(shè)備配置不足；三、時(shí)效意識(shí)淡薄。建議措施： 按人員80票/人，PDA/把標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)派件時(shí)

26、效提升建議星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部50/60案例 湖南長(zhǎng)沙某網(wǎng)點(diǎn)，以損毀、遺失為由，禁止業(yè)務(wù)員攜帶手持終端出門派件，導(dǎo)致部分快件客戶已簽收，但無(wú)法在簽收時(shí)限內(nèi)錄入簽收人信息造成延誤。三、派送環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)派件時(shí)效提升建議星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部51/60在操作場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題件，必須在到件2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上報(bào)。所有在業(yè)務(wù)員派送時(shí)無(wú)法正常派送的問(wèn)題件，必須在快件派送時(shí)用PDA進(jìn)行問(wèn)題件上報(bào)，最晚上報(bào)截止時(shí)間為總公司營(yíng)運(yùn)管理中心網(wǎng)絡(luò)管理部規(guī)定快件派送截止時(shí)間。要求所有網(wǎng)點(diǎn)對(duì)出港問(wèn)題件，必須在24小時(shí)內(nèi)金剛系統(tǒng)給予回復(fù)。對(duì)問(wèn)題件上報(bào)72小時(shí)仍未明確回復(fù)的快件，上報(bào)方可直接根據(jù)退回件操作將問(wèn)題件退回發(fā)件方（代收貨款件根據(jù)代收貨款件相關(guān)制度執(zhí)行）。國(guó)家單位放假、周六日無(wú)法正常派送的問(wèn)題件發(fā)件方可以不予回復(fù)。問(wèn)題件上報(bào)、回復(fù)時(shí)限要求問(wèn)題件上報(bào)、回復(fù)時(shí)限要求三、快件收派業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)題件操作星火計(jì)劃星火希望網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部52/60簽收規(guī)定簽收規(guī)定1、客戶簽收必須確認(rèn)收件人身份，用正楷簽名保證字跡清晰易辨認(rèn)。2、若客戶當(dāng)場(chǎng)未提出開(kāi)箱驗(yàn)收的，派送員離開(kāi)后再提出異議的，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定處理。3、自提：必須出示有效身份證件，并將證件名稱、號(hào)碼記錄在簽收欄內(nèi)。4、屬門衛(wèi)等他人代簽收的：門衛(wèi)一定要加蓋門衛(wèi)收發(fā)章；他人代收的須出具有效身份證件，并將證件名稱和號(hào)碼記錄在簽