《游戲運(yùn)營培訓(xùn)》

1、游戲運(yùn)營培訓(xùn)游戲運(yùn)營培訓(xùn)萬維領(lǐng)域市場部萬維領(lǐng)域市場部.游戲運(yùn)營培訓(xùn)u培訓(xùn)目錄：培訓(xùn)目錄：一、游戲運(yùn)營基本概念一、游戲運(yùn)營基本概念二、運(yùn)營節(jié)點(diǎn)介紹分析二、運(yùn)營節(jié)點(diǎn)介紹分析市場推廣市場推廣游戲活動(dòng)游戲活動(dòng)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析商務(wù)合作商務(wù)合作客戶服務(wù)客戶服務(wù)技術(shù)運(yùn)維技術(shù)運(yùn)維.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲運(yùn)營基本概念一、游戲運(yùn)營基本概念定義：通過自主開發(fā)或取得其他游戲開發(fā)企業(yè)授權(quán)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲，以定義：通過自主開發(fā)或取得其他游戲開發(fā)企業(yè)授權(quán)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲，以出售出售游戲游戲時(shí)間、游時(shí)間、游 戲道具或相關(guān)服務(wù)為用戶提供增值服務(wù)和游戲內(nèi)置廣告（戲道具或相關(guān)服務(wù)為用戶提供增值服務(wù)和游戲內(nèi)置廣告（IGA）獲得收入的過程）獲得

2、收入的過程職責(zé)范圍：除游戲研發(fā)外所有的工作內(nèi)容職責(zé)范圍：除游戲研發(fā)外所有的工作內(nèi)容存在的目的以及意義：存在的目的以及意義：維護(hù)游戲世界的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及持續(xù)發(fā)展維護(hù)游戲世界的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及持續(xù)發(fā)展吸引用戶使用產(chǎn)品吸引用戶使用產(chǎn)品獲得商業(yè)利益（核心）獲得商業(yè)利益（核心）.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲運(yùn)營基本概念一、游戲運(yùn)營基本概念A(yù)ARRR運(yùn)營模型運(yùn)營模型n Promotion (推廣推廣) n RU (Registered User) 注冊用戶注冊用戶n AU (Active User) 活躍用戶活躍用戶 n PU (Paying User) 付費(fèi)用戶付費(fèi)用戶 n ARPU ( Average Rate

3、 Per Unit ) 用戶每月平均消費(fèi)用戶每月平均消費(fèi)AARRR運(yùn)營模型運(yùn)營模型n Acquisition 用戶用戶獲取獲取(投入投入)。n Activation 用戶活躍用戶活躍n Retention 用戶留存用戶留存n Revenue 用戶用戶轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化(產(chǎn)出產(chǎn)出)。n Refer 用戶用戶傳播價(jià)值。傳播價(jià)值。游戲運(yùn)營掌握方法論是關(guān)鍵，目前業(yè)界有兩種方法論。兩種方法論都是著眼于用戶的生命周期，但同時(shí)游戲運(yùn)營掌握方法論是關(guān)鍵，目前業(yè)界有兩種方法論。兩種方法論都是著眼于用戶的生命周期，但同時(shí)也是對投入回報(bào)的目標(biāo)而完成體系的建設(shè)。也是對投入回報(bào)的目標(biāo)而完成體系的建設(shè)。PRAPA模型誕生于端游時(shí)代

4、，其體系圍繞在投入和回報(bào)層面模型誕生于端游時(shí)代，其體系圍繞在投入和回報(bào)層面較多。同較多。同AARRR模型的最大不同在于，模型的最大不同在于，AARRR模型開始重視社交病毒傳播，同時(shí)強(qiáng)化分析營銷推廣的模型開始重視社交病毒傳播，同時(shí)強(qiáng)化分析營銷推廣的作用，因?yàn)樵谝苿?dòng)市場中，用戶的獲取方式從網(wǎng)吧地推、品牌硬廣轉(zhuǎn)變?yōu)榧兇獾囊苿?dòng)端流量，這種方式作用，因?yàn)樵谝苿?dòng)市場中，用戶的獲取方式從網(wǎng)吧地推、品牌硬廣轉(zhuǎn)變?yōu)榧兇獾囊苿?dòng)端流量，這種方式使我們對效果的檢測和分析變得更加直接和迅速。使我們對效果的檢測和分析變得更加直接和迅速。.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲運(yùn)營基本概念一、游戲運(yùn)營基本概念ReferRevenueActi

5、vation&RetentionAcquisition病毒式傳播獲取收入提高活躍留存獲取用戶.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲運(yùn)營基本概念一、游戲運(yùn)營基本概念“決定產(chǎn)品市場因素”產(chǎn)品推出速度市場迎合引領(lǐng)度渠道媒體合作度創(chuàng)新、出位、爆炸推廣手段產(chǎn)品線覆蓋度.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣市場推廣職責(zé)市場推廣職責(zé) 找到目標(biāo)用戶，并吸引他們進(jìn)游戲找到目標(biāo)用戶，并吸引他們進(jìn)游戲我是什么我是什么怎么告訴他怎么告訴他他在哪里他在哪里他要什么他要什么產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位宣傳渠道宣傳渠道目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶創(chuàng)意需求創(chuàng)意需求賺賺錢錢.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣產(chǎn)品定位、宣傳渠道、目標(biāo)用戶三大

6、要素的相互關(guān)系產(chǎn)品定位、宣傳渠道、目標(biāo)用戶三大要素的相互關(guān)系調(diào)研產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析目標(biāo)：人數(shù)、收入、周期等投入：資金、人員等已有經(jīng)驗(yàn)他們喜歡什么各類型用戶數(shù)量市場流行類型目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶年齡、性別、教育背景、游齡、設(shè)備他們在哪里在什么位置他們接觸什么他們喜歡什么理性/客觀主觀/客觀賣點(diǎn)渠道、媒體活動(dòng)策劃產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品賣點(diǎn)宣傳渠道宣傳渠道.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣產(chǎn)品定位分析產(chǎn)品定位分析道具設(shè)計(jì)游戲音樂任務(wù)系統(tǒng)劇情設(shè)定用戶需求政策規(guī)定游戲操作市場賣點(diǎn)交易系統(tǒng)包體大小體驗(yàn)環(huán)境既有競爭者潛在競爭者交流互動(dòng)美術(shù)風(fēng)格人物造型職業(yè)設(shè)計(jì).游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣產(chǎn)品定位分

7、析產(chǎn)品定位分析產(chǎn)品分析舉例：魔獸世界、勁舞團(tuán)游戲類型：MMORPG、休閑、競技、策略、FPS等圖形（視角）：2D、2.5D、3D、橫板等風(fēng)格：日式卡通、美式卡通、寫實(shí)等收費(fèi)：時(shí)長收費(fèi)、道具收費(fèi)等地圖大?。撼蟆⒋笮?、中型、小型等游戲背景：武俠、東方古代、架空西方魔幻、西方古代等核心玩法：升級、裝備打造、團(tuán)隊(duì)探險(xiǎn)、PK、生活、休閑聊天等游戲系統(tǒng)：拍賣系統(tǒng)、公會(huì)系統(tǒng)、聊天系統(tǒng)、擺攤、師徒、公告、刺殺系統(tǒng)等.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶產(chǎn)品：勁舞團(tuán)年齡：大學(xué)生、中學(xué)生為主，喜歡時(shí)尚的年輕人性別：男女比例8：2游戲場所：家庭65%、網(wǎng)吧25%、學(xué)校等10%游戲時(shí)間：下班

8、、放學(xué)后，19點(diǎn)到22點(diǎn)是高峰主要消費(fèi)：游戲內(nèi)Avata(時(shí)裝)，占80%興趣點(diǎn)：15%的人因?yàn)橄矚g看游戲里的舞蹈，43%的人純屬無聊娛樂而玩勁舞團(tuán)，21%的人為了穿游戲里好看的衣服，10%專門為跳舞而玩，11%為其他討論：為時(shí)下熱門游戲設(shè)計(jì)討論：為時(shí)下熱門游戲設(shè)計(jì)一條宣一條宣傳語，闡述你的理由，傳語，闡述你的理由， 比如你想針比如你想針對哪些人群、你想突出游戲的哪些對哪些人群、你想突出游戲的哪些特性等特性等.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣宣傳渠道宣傳渠道u 媒體廣告：專業(yè)類/非專業(yè)類媒體。網(wǎng)絡(luò)、SEM、平面雜志、報(bào)紙、電視、電臺(tái)、電影院、地鐵、公交車等u 新聞炒作：軟文、業(yè)界、

9、專訪、專題、游戲截圖、原畫、音樂、BBS、公會(huì)、BLOG、視頻、評測、明星or美女代言、美女玩家、游戲漫畫、靜態(tài)電影、COSPLAY、Mail推廣等）u 地面推廣：（網(wǎng)吧推廣、校園推廣、玩家見面會(huì)、主題游園、線下比賽、游戲展會(huì)、美女試玩推廣員等） 討論：例舉你經(jīng)?？吹挠螒蛎襟w，你印象中最深的一討論：例舉你經(jīng)?？吹挠螒蛎襟w，你印象中最深的一篇媒篇媒體體文章，你見到過的地面推廣活動(dòng)。文章，你見到過的地面推廣活動(dòng)。 .游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣u 預(yù)熱期：預(yù)熱期： 目標(biāo)：目標(biāo)：“我來了”盯版本、盯研發(fā)、盯策劃、盯玩家反饋手段：手段：新聞、軟文、客戶端下載點(diǎn)、游戲測評、測試時(shí)間表、新

10、游戲排行榜、各種獎(jiǎng)項(xiàng)等（發(fā)現(xiàn)、關(guān)注、進(jìn)入的過程）保證每月至少有一個(gè)關(guān)注點(diǎn)、不要被用戶忘記（持續(xù)性）與意見領(lǐng)袖們保持密切溝通、收集市場反饋的聲音KPI：網(wǎng)站PV、新聞PV、渠道期待熱度百度指數(shù)、google指數(shù)（預(yù)熱期一般很低）搜索引擎“關(guān)鍵字”搜索量（執(zhí)行到位程度）新產(chǎn)品推廣的一般流程及相關(guān)工作新產(chǎn)品推廣的一般流程及相關(guān)工作.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣新產(chǎn)品推廣的一般流程及相關(guān)工作新產(chǎn)品推廣的一般流程及相關(guān)工作u 內(nèi)測期內(nèi)測期目標(biāo)：目標(biāo)：“我很好”、營造良好游戲口碑氛圍穩(wěn)定游戲版本、尋找BUG、內(nèi)容修改意見手段：手段：媒介溝通會(huì)、新品發(fā)布會(huì)媒體：少量廣告、新聞、專區(qū)、放號活動(dòng)

11、其他營銷：客戶端下載、SEM、Mail、業(yè)界新聞測評報(bào)告、游戲視頻、精美截圖、原畫差異化營銷：游戲特點(diǎn)、系統(tǒng)功能、特色玩法KPI：網(wǎng)站PV、新聞PV、游戲期待度、BBS反映等產(chǎn)品品質(zhì)用戶試玩反饋、收集產(chǎn)品修改意見培養(yǎng)一批參與后續(xù)測試的玩家群體、形成后續(xù)玩家與玩家間口口相傳自傳播效果.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣新產(chǎn)品推廣的一般流程及相關(guān)工作新產(chǎn)品推廣的一般流程及相關(guān)工作u 公公測期測期 目標(biāo)：目標(biāo)：“都來玩我吧！公測免費(fèi)”內(nèi)容更新、用戶拉新活動(dòng)、產(chǎn)品后續(xù)版本等手段：手段：專業(yè)：大量廣告、新聞、活動(dòng)等地推：網(wǎng)吧、校園、第三方合作等口碑：事件營銷、BBS、公會(huì)等活動(dòng)：各類線上活動(dòng)R

12、U拉新、適當(dāng)落地網(wǎng)聚活動(dòng)點(diǎn)面結(jié)合、重點(diǎn)地區(qū)精耕KPI：廣告投放效果（CPC、CPA、CPM、CPL）客戶端及補(bǔ)丁下載成功率、轉(zhuǎn)化率百度指數(shù)、google指數(shù)（公測期迎來第一個(gè)高峰）.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣常用術(shù)語常用術(shù)語u 市場推廣常用術(shù)語營銷階段CPC（每次點(diǎn)擊費(fèi)用根據(jù)廣告被點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)、關(guān)鍵詞廣告采用）CPA（按注冊成功支付傭金、網(wǎng)頁游戲采用較多）CPS（營銷效果指銷售額、實(shí)體物品銷售采用較多，如凡客誠品）CPM（廣告條每顯示1000次印象費(fèi)用、17173和新浪等采用）PPC（根據(jù)點(diǎn)擊廣告或電子郵件信息用戶數(shù)量付費(fèi)模式）SEM（搜索引擎營銷）CB（封測、內(nèi)測）OB（公

13、測、開放測試u 市場推廣常用術(shù)語生成業(yè)績數(shù)據(jù)階段RU（注冊用戶）UV（當(dāng)日登錄賬號）AU（活躍用戶）PU（付費(fèi)用戶）ACU（平均同時(shí)在線用戶）PCU（最高同時(shí)在線人數(shù)）APA（活躍付費(fèi)賬號）ARPU(用戶每月平均消費(fèi))ROI（投入產(chǎn)出）.游戲運(yùn)營培訓(xùn)一、游戲市場推廣一、游戲市場推廣時(shí)間活動(dòng)舉例2006/6/15官方有獎(jiǎng)?wù){(diào)查：什么是你心中的天龍八部？2006/7/28ChinaJoy展會(huì)2006/7/28夏日熱辣大抽獎(jiǎng)活動(dòng)（chinajoy配合活動(dòng)）2006/7/28官網(wǎng)改版，百家媒體齊賀喜2006/8/12七夕情話大賽2006/8/1717173工會(huì)聯(lián)盟募集2006/8/21內(nèi)測帳號官網(wǎng)搶注；17173內(nèi)測號短信競拍2006/8/27金翎獎(jiǎng)大選2007/2/12珍獸臺(tái)詞設(shè)計(jì)大賽2007/3/23明星代言人評選2007/4/15終極內(nèi)測主題活動(dòng)，打怪得金庸簽名書2007/4/17胡軍獲代言人玩家票選冠軍2007/6/4助陣國奧隊(duì)，贏天龍八部寶石2007/6/6大型交友活動(dòng)：海島闖情關(guān)2007/6/6攜手AMD舉辦游戲視頻爭霸賽2007/6/9游戲主創(chuàng)人員與玩家見面會(huì)2007/7/19海島闖情關(guān)三亞總決賽2007/8/2