TWI班組長(zhǎng)培訓(xùn)之角色認(rèn)知與工作教導(dǎo)

1、TWI系列教材系列教材01TWITWI贏在現(xiàn)場(chǎng)贏在現(xiàn)場(chǎng) 班組長(zhǎng)綜合能力提升訓(xùn)練班組長(zhǎng)綜合能力提升訓(xùn)練 主講：王京剛主講：王京剛 王京剛老師簡(jiǎn)介王京剛老師簡(jiǎn)介u河北科思伯易公司培訓(xùn)師，河北科思伯易公司培訓(xùn)師，MBA；u北京北大縱橫管理咨詢集團(tuán)咨詢師；北京北大縱橫管理咨詢集團(tuán)咨詢師；u北京大學(xué)案例研究中心簽約講師；北京大學(xué)案例研究中心簽約講師；u對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)MBA山東聯(lián)合會(huì)學(xué)術(shù)交流部長(zhǎng)；山東聯(lián)合會(huì)學(xué)術(shù)交流部長(zhǎng)；u發(fā)改委國(guó)儲(chǔ)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理首席顧問(wèn)；發(fā)改委國(guó)儲(chǔ)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理首席顧問(wèn)；u國(guó)家電網(wǎng)北京培訓(xùn)中心指定培訓(xùn)師；國(guó)家電網(wǎng)北京培訓(xùn)中心指定培訓(xùn)師； u做最優(yōu)秀的班組長(zhǎng)做最優(yōu)秀的班組長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

2、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略著作者。著作者。課堂契約與六頂帽思考法課堂契約與六頂帽思考法六頂思考帽在團(tuán)隊(duì)研討中的應(yīng)用六頂思考帽在團(tuán)隊(duì)研討中的應(yīng)用 以下是一個(gè)六頂思考帽小組的工作流程：以下是一個(gè)六頂思考帽小組的工作流程： 步驟步驟1： 陳述問(wèn)題事實(shí)（白）陳述問(wèn)題事實(shí)（白） 步驟步驟2： 提出如何解決問(wèn)題的建議（綠）提出如何解決問(wèn)題的建議（綠） 步驟步驟3： 評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)列舉優(yōu)點(diǎn)（黃）、列舉優(yōu)點(diǎn)（黃）、 列舉缺點(diǎn)（黑）列舉缺點(diǎn)（黑） 步驟步驟4： 對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷（紅帽）對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷（紅帽） 步驟步驟5： 總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽）總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽） 步驟一：選出團(tuán)

3、隊(duì)負(fù)責(zé)人步驟一：選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人步驟二：選出秘書(shū)步驟二：選出秘書(shū)步驟三：負(fù)責(zé)人指定其他人的角色步驟三：負(fù)責(zé)人指定其他人的角色步驟四：為團(tuán)隊(duì)命名步驟四：為團(tuán)隊(duì)命名步驟五：為團(tuán)隊(duì)寫(xiě)出團(tuán)隊(duì)口號(hào)步驟五：為團(tuán)隊(duì)寫(xiě)出團(tuán)隊(duì)口號(hào)步驟六：展示團(tuán)隊(duì)口號(hào)步驟六：展示團(tuán)隊(duì)口號(hào)小組任務(wù)小組任務(wù)要求：要求：1 1、建設(shè)小組、建設(shè)小組“文化墻文化墻”。2 2、團(tuán)隊(duì)到講臺(tái)前展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。、團(tuán)隊(duì)到講臺(tái)前展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。3 3、根據(jù)各組發(fā)言次序進(jìn)行評(píng)分。、根據(jù)各組發(fā)言次序進(jìn)行評(píng)分。4 4、課堂靈感，貼到文化墻上。、課堂靈感，貼到文化墻上。單元訓(xùn)練重點(diǎn)Job Instruction(JI)工作指導(dǎo)Job Method(JM)工作改善J

4、ob Relations(JR)工作關(guān)系 理解正確的工作 指導(dǎo)步聚熟練工作教導(dǎo)的 四階段指導(dǎo)法作業(yè)分解的技巧 與實(shí)作教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)主管對(duì)教導(dǎo)職能的 的認(rèn)知理解作業(yè)方法改 善的目的活用改善的分析 方法作業(yè)改善提案的 方法進(jìn)行改善時(shí)的實(shí)際作法改善上的運(yùn)用良好人際關(guān)系的要訣解決人際關(guān)系問(wèn)題四階段法之體驗(yàn)工作關(guān)系與生產(chǎn)力職場(chǎng)人際問(wèn)題實(shí) 例演練及四階段 法活用TWI課程譜系圖（升級(jí)版）課程譜系圖（升級(jí)版）班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與心智修練-對(duì)本土管理文化理的理解、對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，對(duì)崗位職能的認(rèn)知基礎(chǔ)第一部分：班組長(zhǎng)心智修練1、班組長(zhǎng)的角色定位、班組長(zhǎng)的角色定位 2、班組長(zhǎng)的、班組長(zhǎng)的5項(xiàng)心智修練項(xiàng)心智修練 3、教練

5、型班組長(zhǎng)核心技能、教練型班組長(zhǎng)核心技能 TWI TWI系列課程之一系列課程之一TWIn角色與分工各異n約束與激勵(lì)沖突n組織與信念缺失n大眾與精英并存引子：唐僧作為一個(gè)最弱勢(shì)的單元，憑什么說(shuō)了算？引子：唐僧作為一個(gè)最弱勢(shì)的單元，憑什么說(shuō)了算？多元化的團(tuán)隊(duì)，意識(shí)不同，追求不同多元化的團(tuán)隊(duì)，意識(shí)不同，追求不同一、一、 班組長(zhǎng)的角色定位班組長(zhǎng)的角色定位n企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng)企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng)n企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容n領(lǐng)導(dǎo)與下屬對(duì)班組長(zhǎng)的要求與期望領(lǐng)導(dǎo)與下屬對(duì)班組長(zhǎng)的要求與期望班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)中層中層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班組長(zhǎng)角色要點(diǎn)班組長(zhǎng)角色要點(diǎn)一個(gè)中心一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)兩個(gè)基

6、本點(diǎn)三個(gè)到位三個(gè)到位四方平衡四方平衡五重修練五重修練觀觀念念出業(yè)績(jī)出業(yè)績(jī)出人才出人才出品牌出品牌第一個(gè)基本點(diǎn)：第一個(gè)基本點(diǎn)：管好管好“人人 ” ”- -能力修練能力修練第二個(gè)基本點(diǎn)：第二個(gè)基本點(diǎn)：辦好辦好“事事”- -機(jī)制建設(shè)機(jī)制建設(shè)一個(gè)中心一個(gè)中心以滿足生產(chǎn)需求為主線以滿足生產(chǎn)需求為主線班組管理的主要內(nèi)容班組管理的主要內(nèi)容辦好哪些事？探求現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵要素辦好哪些事？探求現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵要素領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部現(xiàn)場(chǎng)干部日常管理日常管理進(jìn)度管理進(jìn)度管理職能管理職能管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理人員管理人員管理安全管理安全管理設(shè)備管理設(shè)備管理交貨期管理交貨期管理工作管理工作管理方法管理方法管理成本管理成

7、本管理活動(dòng)推進(jìn)活動(dòng)推進(jìn)物流管理物流管理工作改善工作改善5S5S活動(dòng)活動(dòng)改善活動(dòng)改善活動(dòng)提案活動(dòng)提案活動(dòng)QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)抓好哪些點(diǎn)抓好哪些點(diǎn)-探求現(xiàn)場(chǎng)管理的蝴蝶效應(yīng)點(diǎn)探求現(xiàn)場(chǎng)管理的蝴蝶效應(yīng)點(diǎn)KRA現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)-勞心者勞心者OROR勞力者勞力者業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)涉及面廣涉及面廣 影響因素影響因素多多物料物料大量流動(dòng)大量流動(dòng)人員人員頻繁流動(dòng)頻繁流動(dòng)動(dòng)態(tài)管理動(dòng)態(tài)管理要求高要求高我是誰(shuí)眼中的我我是誰(shuí)眼中的我忙忙盲盲茫茫沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有頭緒是否陷入日常事務(wù)，無(wú)法靜心思考是否陷入日常事務(wù)，無(wú)法靜心思考 n勞心OR勞力？沒(méi)有方向從從3M4P3M4P到四度空間，角度變化需要導(dǎo)演。到四度

8、空間，角度變化需要導(dǎo)演。競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力（自我定位）（自我定位）執(zhí)行力執(zhí)行力（對(duì)上級(jí)定位）（對(duì)上級(jí)定位）領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力（對(duì)下級(jí)定位）（對(duì)下級(jí)定位）企業(yè)需要什么樣的班組長(zhǎng)企業(yè)需要什么樣的班組長(zhǎng)班組管理的難點(diǎn)班組管理的難點(diǎn)班組長(zhǎng)六大內(nèi)傷班組長(zhǎng)六大內(nèi)傷n業(yè)務(wù)要求一般過(guò)高n領(lǐng)導(dǎo)期望一般過(guò)大n團(tuán)隊(duì)能力一般不足n內(nèi)部支持一般不夠n個(gè)人威信一般不牛n無(wú)權(quán)無(wú)利有責(zé)有險(xiǎn)班長(zhǎng)，您把團(tuán)隊(duì)帶往何方？班長(zhǎng)，您把團(tuán)隊(duì)帶往何方？I.學(xué)習(xí)型班組建設(shè)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)II.文化型班組建設(shè)文化型班組建設(shè)III.自班組長(zhǎng)理型班組建設(shè)自班組長(zhǎng)理型班組建設(shè)IV.創(chuàng)新型班組建設(shè)創(chuàng)新型班組建設(shè)V.人本績(jī)效型班組建設(shè)人本績(jī)效型班組建設(shè)VI.精細(xì)化班組

9、建設(shè)精細(xì)化班組建設(shè)VII.第五級(jí)班組模式建設(shè)第五級(jí)班組模式建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)的班組建設(shè)模式優(yōu)秀企業(yè)的班組建設(shè)模式管理者管理者“品牌意識(shí)品牌意識(shí)”一個(gè)人（團(tuán)隊(duì)）的品牌怎么形成的？一個(gè)人（團(tuán)隊(duì)）的品牌怎么形成的？很多人就忽略了經(jīng)營(yíng)的策略。很多人就忽略了經(jīng)營(yíng)的策略。很多人把水燒到很多人把水燒到9999度，只差度，只差1 1度，水就開(kāi)了。度，水就開(kāi)了。這這“1 1度度”，是什么？，是什么？為什么領(lǐng)導(dǎo)總是為什么領(lǐng)導(dǎo)總是“哪壺不開(kāi)提哪壺哪壺不開(kāi)提哪壺”？三口為品三到位：三到位：新型班組長(zhǎng)的三重角色要到位新型班組長(zhǎng)的三重角色要到位a)道場(chǎng)建設(shè)者道場(chǎng)建設(shè)者學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)者與推動(dòng)者學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)者與推動(dòng)者b)牧師牧師班組成員

10、心智修練的牧師班組成員心智修練的牧師c)教練班組成員技能提升教練教練班組成員技能提升教練四方平衡：對(duì)四方平衡：對(duì)上、上、對(duì)對(duì)下下、對(duì)、對(duì)同級(jí)同級(jí)、對(duì)、對(duì)自己自己從從三國(guó)三國(guó)故事中解讀管理者角色故事中解讀管理者角色a)播放視頻播放視頻b)人物分析人物分析c)互動(dòng)分享互動(dòng)分享從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越五重修練五重修練第一級(jí)管理第一級(jí)管理 第二級(jí)管理第二級(jí)管理 第三級(jí)管理第三級(jí)管理 第四級(jí)管理第四級(jí)管理 第五級(jí)管理第五級(jí)管理英雄時(shí)代英雄時(shí)代警察時(shí)代警察時(shí)代保壘時(shí)代保壘時(shí)代群星閃耀時(shí)代群星閃耀時(shí)代自主時(shí)代自主時(shí)代管理者應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)仁智智嚴(yán)嚴(yán)信信勇勇二、班組長(zhǎng)的心智修練：五字箴言二、班組長(zhǎng)的心智修練：

11、五字箴言1 1、智、智從從“被動(dòng)管理被動(dòng)管理”到到“主動(dòng)管理主動(dòng)管理” 關(guān)鍵點(diǎn)：避免關(guān)鍵點(diǎn)：避免“被被”管理管理 職位影響力職位影響力: 識(shí)別下屬，并識(shí)別下屬，并讓下屬不得不做某事讓下屬不得不做某事 個(gè)人影響力個(gè)人影響力: 選擇風(fēng)格，選擇風(fēng)格，讓下屬自愿的去做某事讓下屬自愿的去做某事 知：帶兵要知兵知：帶兵要知兵1）通過(guò)組織臉譜，分辨部屬的特性與現(xiàn)況）通過(guò)組織臉譜，分辨部屬的特性與現(xiàn)況指導(dǎo)方式指導(dǎo)方式比例比例臉譜臉譜領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)優(yōu)職職流程流程友友好好滑滑怕怕奸奸偷偷制度制度膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)：敏感性低，主動(dòng)性強(qiáng)，反應(yīng)速度快，思維靈活，注意力容易集中，情感易興奮，較難抑制。外向型。不適合坐辦公室。不適

12、合坐辦公室。多血質(zhì)：多血質(zhì)：敏感性低，反應(yīng)速度快，主動(dòng)性強(qiáng)，興奮與抑制 的平衡較好，思維靈活，適應(yīng)能力強(qiáng)，善于交際，在新的環(huán)境中應(yīng)付自如，反應(yīng)迅速而靈活；辦事效率高，注意力容易轉(zhuǎn)移，情緒較穩(wěn)定，外向型。不適合做細(xì)致單調(diào)、環(huán)境過(guò)于安靜的工作。不適合做細(xì)致單調(diào)、環(huán)境過(guò)于安靜的工作。粘液質(zhì)：粘液質(zhì)：敏感性低，反應(yīng)不快，思維不靈活，行為刻板，注意力集中，情緒穩(wěn)定。內(nèi)向型。不適合做富于變化和挑戰(zhàn)性大的工作。不適合做富于變化和挑戰(zhàn)性大的工作。 抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)：敏感性高，反應(yīng)較快，思維靈活，注意力持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，情緒容易抑郁，不穩(wěn)定，內(nèi)向型。不適合做需與各色人物打交道不適合做需與各色人物打交道2 2）行為特征

13、分類管理）行為特征分類管理兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才1 1、對(duì)于、對(duì)于_型氣質(zhì)的員工加強(qiáng)引導(dǎo)型氣質(zhì)的員工加強(qiáng)引導(dǎo) 2 2、對(duì)于、對(duì)于_型氣質(zhì)的員工將他們的熱情引導(dǎo)參與生產(chǎn)競(jìng)賽型氣質(zhì)的員工將他們的熱情引導(dǎo)參與生產(chǎn)競(jìng)賽等良性的競(jìng)爭(zhēng)中去等良性的競(jìng)爭(zhēng)中去3 3、對(duì)于、對(duì)于_型氣質(zhì)的員工安排從事機(jī)密儀器、嚴(yán)禁操作等型氣質(zhì)的員工安排從事機(jī)密儀器、嚴(yán)禁操作等規(guī)矩嚴(yán)格的工作規(guī)矩嚴(yán)格的工作4 4、對(duì)于、對(duì)于_型氣質(zhì)的員工通過(guò)細(xì)化目標(biāo)和明確制度等正負(fù)型氣質(zhì)的員工通過(guò)細(xì)化目標(biāo)和明確制度等正負(fù)激勵(lì)發(fā)起工作熱情激勵(lì)發(fā)起工作熱情3）案例分析與討論）案例分析與討論n案例一案例一: : 幾年前，我在一名幾年

14、前，我在一名鐵腕鐵腕班組長(zhǎng)手下工作。在那里的工班組長(zhǎng)手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以致于我連班都不想上，更不要說(shuō)在那兒做什么事情作痛苦不堪，以致于我連班都不想上，更不要說(shuō)在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期又會(huì)輪了。每逢周一，他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期又會(huì)輪到別的什么人。到別的什么人。n案例二案例二: : 我碰到的班組長(zhǎng)是個(gè)小心眼，常常打聽(tīng)員工向經(jīng)理說(shuō)了什我碰到的班組長(zhǎng)是個(gè)小心眼，常常打聽(tīng)員工向經(jīng)理說(shuō)了什么，毫無(wú)主見(jiàn)。凡事求穩(wěn)的人，好象從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西，么，毫無(wú)主見(jiàn)。凡事求穩(wěn)的人，好象從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到經(jīng)理責(zé)備時(shí)，他從來(lái)不會(huì)站

15、出來(lái)為你講話。當(dāng)遇到經(jīng)理責(zé)備時(shí)，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你講話。n案例三案例三: : 我的班組長(zhǎng)每天從早到晚被工作追的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理些我的班組長(zhǎng)每天從早到晚被工作追的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理些棘手的問(wèn)題，每天忙的焦頭爛額棘手的問(wèn)題，每天忙的焦頭爛額。1.你認(rèn)為這些班組長(zhǎng)在管理上存在什么問(wèn)題你認(rèn)為這些班組長(zhǎng)在管理上存在什么問(wèn)題?2.你能從上述三個(gè)案例中受到什么啟示？你能從上述三個(gè)案例中受到什么啟示？ 關(guān)鍵點(diǎn)：了解管理者的成熟度，掌握下級(jí)的成熟度關(guān)鍵點(diǎn)：了解管理者的成熟度，掌握下級(jí)的成熟度2 2、信、信信任下屬并能得到屬下相信信任下屬并能得到屬下相信 論語(yǔ)：敬事而信，節(jié)用而愛(ài)人，使民以時(shí)。論語(yǔ)：敬事而信，節(jié)用

16、而愛(ài)人，使民以時(shí)。普京上任第一件事，做了什么？普京上任第一件事，做了什么？做君子、防小人、規(guī)矩在先，感情在后做君子、防小人、規(guī)矩在先，感情在后 3 3、嚴(yán)、嚴(yán)兩手都要抓，兩手都要硬兩手都要抓，兩手都要硬A A 管理角度的嚴(yán)管理角度的嚴(yán)關(guān)鍵點(diǎn)：一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理關(guān)鍵點(diǎn)：一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理B B 管理者角度的嚴(yán)管理者角度的嚴(yán)威儀威儀, ,先養(yǎng)習(xí)慣，再讓習(xí)慣養(yǎng)自己。先養(yǎng)習(xí)慣，再讓習(xí)慣養(yǎng)自己。啟示：對(duì)啟示：對(duì)情境的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)刀刀抓的太嚴(yán)了，問(wèn)題一大堆抓的太嚴(yán)了，問(wèn)題一大堆n人際關(guān)系人際關(guān)系n追究責(zé)任追究責(zé)任n管理節(jié)奏管理節(jié)奏4、勇堅(jiān)定的信念與意志力、勇堅(jiān)定的信念與意志力管理者傳遞的特質(zhì)是

17、什么？管理者傳遞的特質(zhì)是什么？勤教、嚴(yán)繩、勤教、嚴(yán)繩、善不帶兵，義不養(yǎng)財(cái)！善不帶兵，義不養(yǎng)財(cái)！高官、好利、武士道高官、好利、武士道5 5、仁、仁士為知己者死士為知己者死n孔子孔子: :仁者愛(ài)人仁者愛(ài)人論語(yǔ)論語(yǔ) 顏淵篇第十二顏淵篇第十二n忠?。杭河⑾攘⑷?；己所不欲勿施于人忠恕：己欲立先立人；己所不欲勿施于人n吾欲仁斯仁至矣吾欲仁斯仁至矣忠?。簭膭?dòng)機(jī)上看善行看動(dòng)機(jī)，惡行看結(jié)果忠?。簭膭?dòng)機(jī)上看善行看動(dòng)機(jī)，惡行看結(jié)果智者無(wú)疆智者無(wú)疆 仁者無(wú)敵仁者無(wú)敵 5 5管好外部是亮點(diǎn)管好外部是亮點(diǎn)4 4管好上級(jí)是難點(diǎn)管好上級(jí)是難點(diǎn)3 3管好同級(jí)是盲點(diǎn)管好同級(jí)是盲點(diǎn)2 2管好下級(jí)是重點(diǎn)管好下級(jí)是重點(diǎn)1 1管好自己

18、是起點(diǎn)管好自己是起點(diǎn)值得思考的日常行為值得思考的日常行為n一、看清楚自己的定位一、看清楚自己的定位 注意注意“為尊者諱為尊者諱”：君子之命不立于：君子之命不立于危墻屋檐之下危墻屋檐之下n二、把自己像大人物一樣去培養(yǎng)：海德公園影子內(nèi)閣二、把自己像大人物一樣去培養(yǎng)：海德公園影子內(nèi)閣n三、一定要笑臉迎人三、一定要笑臉迎人n四、把崇拜者的照片帶在身邊四、把崇拜者的照片帶在身邊n五、常到有運(yùn)氣的場(chǎng)所去五、常到有運(yùn)氣的場(chǎng)所去 n六、上司呼喚立即應(yīng)聲，上司是分配資源的人六、上司呼喚立即應(yīng)聲，上司是分配資源的人實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本節(jié)課我感觸最深的地方是：本節(jié)課我感觸最深的地方是：我將在自己的工作

19、（生活）中改變?nèi)缦拢何覍⒃谧约旱墓ぷ鳎ㄉ睿┲懈淖內(nèi)缦拢?、2、3、預(yù)計(jì)期限預(yù)計(jì)期限我計(jì)劃在（我計(jì)劃在（ ）個(gè)星期內(nèi)改個(gè)星期內(nèi)改變自己。變自己。三、教練型班組長(zhǎng)核心技能三、教練型班組長(zhǎng)核心技能1、如何激發(fā)下屬的工作激情、如何激發(fā)下屬的工作激情2、如何多用正激勵(lì)、學(xué)會(huì)使用負(fù)激勵(lì)、如何多用正激勵(lì)、學(xué)會(huì)使用負(fù)激勵(lì)精神需求滿足：精神需求滿足： 行為與信念符合行為與信念符合哺乳腦哺乳腦情感需求情感需求歸歸 屬屬被尊重被尊重本能需求本能需求生生 存存安安 全全爬行腦爬行腦精神需求精神需求自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)新腦新腦1、如何激發(fā)下屬的工作激情、如何激發(fā)下屬的工作激情n歸屬源于認(rèn)可，認(rèn)可源于發(fā)現(xiàn)歸屬源于認(rèn)可，認(rèn)可

20、源于發(fā)現(xiàn)最適合班組長(zhǎng)的最適合班組長(zhǎng)的“激勵(lì)激勵(lì)”是這樣定義的：是這樣定義的：n檢視心智模式 n樹(shù)立標(biāo)桿人物n舉行典禮儀式 n制作標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言n發(fā)揮傳播網(wǎng)絡(luò) 文化激勵(lì)五步走文化激勵(lì)五步走鶴立雞群后是什么結(jié)果？鶴立雞群后是什么結(jié)果？要讓英雄不死能干的不吃虧做奉獻(xiàn)的不受冷落案例：案例：1500元如何獎(jiǎng)勵(lì)才能出效果？元如何獎(jiǎng)勵(lì)才能出效果？建立有效的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制建立有效的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)：目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)： 與目標(biāo)的差距變?yōu)閯?dòng)力與目標(biāo)的差距變?yōu)閯?dòng)力路線的驅(qū)動(dòng)：路線的驅(qū)動(dòng)：縮減差距的路線日清的驅(qū)動(dòng)縮減差距的路線日清的驅(qū)動(dòng)物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)是基礎(chǔ)價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本本精神激勵(lì)創(chuàng)精神激勵(lì)創(chuàng)思想思想升遷激

21、勵(lì)升遷激勵(lì)定方向定方向知識(shí)激勵(lì)知識(shí)激勵(lì)創(chuàng)價(jià)值創(chuàng)價(jià)值案例：建立有效的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制案例：建立有效的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)：激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)： 目標(biāo)考核目標(biāo)考核 自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng) 工資激勵(lì)模式，結(jié)合目標(biāo)體系進(jìn)行考核工資激勵(lì)模式，結(jié)合目標(biāo)體系進(jìn)行考核 報(bào)酬與市場(chǎng)終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向激勵(lì)報(bào)酬與市場(chǎng)終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向激勵(lì) 即時(shí)激勵(lì)機(jī)制即時(shí)激勵(lì)機(jī)制 過(guò)程導(dǎo)向的激勵(lì)過(guò)程導(dǎo)向的激勵(lì)影響激勵(lì)效果的影響激勵(lì)效果的8條戒律條戒律(1)戒打罵員工戒打罵員工(2)戒侮辱員工戒侮辱員工(3)戒包庇員工戒包庇員工(4)戒報(bào)復(fù)員工戒報(bào)復(fù)員工n戒參與賭博戒參與賭博n戒接受員工的賄賂戒接受員工的賄賂n戒在工作中

22、與員工稱兄道弟戒在工作中與員工稱兄道弟n戒干涉和找探員工隱私戒干涉和找探員工隱私問(wèn)題研討問(wèn)題研討n對(duì)下列表現(xiàn)不良的下屬對(duì)下列表現(xiàn)不良的下屬, ,你是如何一來(lái)處置的你是如何一來(lái)處置的? ?nA: A: 工作績(jī)效差的后進(jìn)員工工作績(jī)效差的后進(jìn)員工nB: B: 對(duì)我行我素對(duì)我行我素, ,紀(jì)律性較差的員工紀(jì)律性較差的員工nC: C: 對(duì)恃才傲物不服從安排的老員工對(duì)恃才傲物不服從安排的老員工nD: D: 對(duì)工作成績(jī)突出的老油條和刺兒頭對(duì)工作成績(jī)突出的老油條和刺兒頭nE: E: 對(duì)屢教不改的老油條和刺作頭對(duì)屢教不改的老油條和刺作頭2、如何成為教練型班組長(zhǎng)、如何成為教練型班組長(zhǎng) n班組長(zhǎng)教練的方法班組長(zhǎng)教練的

23、方法n如何培養(yǎng)下屬的責(zé)任意識(shí)如何培養(yǎng)下屬的責(zé)任意識(shí)n如何激發(fā)下屬的潛能如何激發(fā)下屬的潛能n如何影響與改造問(wèn)題員工如何影響與改造問(wèn)題員工n怎樣對(duì)待下屬的怎樣對(duì)待下屬的“老毛病老毛病”案案 例例n 王班長(zhǎng)安排一位副班長(zhǎng)參與一次設(shè)備搶修工作王班長(zhǎng)安排一位副班長(zhǎng)參與一次設(shè)備搶修工作, ,王班長(zhǎng)王班長(zhǎng)本人因?yàn)榧抑杏屑笔?，沒(méi)有參與搶修項(xiàng)目。本人因?yàn)榧抑杏屑笔?，沒(méi)有參與搶修項(xiàng)目。n 搶修結(jié)束后搶修結(jié)束后, ,副班長(zhǎng)沒(méi)精打采地走進(jìn)王班長(zhǎng)的辦公室副班長(zhǎng)沒(méi)精打采地走進(jìn)王班長(zhǎng)的辦公室, ,告訴他這次搶修延遲了告訴他這次搶修延遲了3 3個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí), ,班長(zhǎng)聽(tīng)到這個(gè)消息班長(zhǎng)聽(tīng)到這個(gè)消息, ,非常吃非常吃驚驚, ,問(wèn)道

24、問(wèn)道: :為什么搞成這樣為什么搞成這樣? ? “ “因?yàn)榇舜挝覀兊脑O(shè)備到了大修期了，技術(shù)上很難突因?yàn)榇舜挝覀兊脑O(shè)備到了大修期了，技術(shù)上很難突破破.”.” “ “因?yàn)檫@次搶修臨時(shí)有變動(dòng)因?yàn)檫@次搶修臨時(shí)有變動(dòng).”.” “ “因?yàn)閰⑴c搶修的員工不努力因?yàn)閰⑴c搶修的員工不努力.”.” 最后最后, ,王班長(zhǎng)打斷了副班長(zhǎng)的話王班長(zhǎng)打斷了副班長(zhǎng)的話: :你在那里做什么你在那里做什么? ? 如何有效解決呢如何有效解決呢？教練的五大目標(biāo)教練的五大目標(biāo)p增加能量增加能量p增加選擇增加選擇p讓當(dāng)事人負(fù)責(zé)任讓當(dāng)事人負(fù)責(zé)任p整體平衡整體平衡p落實(shí)行動(dòng)落實(shí)行動(dòng)企業(yè)教練的日常教導(dǎo)：企業(yè)教練的日常教導(dǎo)：“三忌三忌”與與“三問(wèn)

25、三問(wèn)”； 1)“差不多差不多” 2)“算了，下次注意算了，下次注意”3)“我以為我以為” 1)“你說(shuō)怎么辦你說(shuō)怎么辦”2)“差距在哪差距在哪”3)“為什么為什么” 實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃實(shí)踐計(jì)劃本節(jié)課我感觸最深的地方是：本節(jié)課我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢何覍⒃谧约旱墓ぷ鳎ㄉ睿┲懈淖內(nèi)缦拢?、2、3、預(yù)計(jì)期限預(yù)計(jì)期限我計(jì)劃在（我計(jì)劃在（ ）個(gè)星期內(nèi)改個(gè)星期內(nèi)改變自己。變自己。第二部分：工作教導(dǎo) 1 1、管理者的產(chǎn)品、管理者的產(chǎn)品 2 2、育人之心、育人之心 3 3、部下培養(yǎng)的、部下培養(yǎng)的4 4種途徑種途徑 4 4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4 4個(gè)步驟個(gè)步驟 5 5、

26、糾正不良行為的、糾正不良行為的4 4個(gè)步驟個(gè)步驟6 6、鞏固業(yè)績(jī)的、鞏固業(yè)績(jī)的4 4個(gè)步驟個(gè)步驟 7 7、業(yè)績(jī)面談的基本要點(diǎn)、業(yè)績(jī)面談的基本要點(diǎn) 8 8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式 9 9、部下教導(dǎo)的工具應(yīng)用、部下教導(dǎo)的工具應(yīng)用 1010、將工作改導(dǎo)融入例會(huì)管理、將工作改導(dǎo)融入例會(huì)管理 TWI TWI系列課程之二系列課程之二TWI 人在不同生理階段有不同的表現(xiàn)人在不同生理階段有不同的表現(xiàn)特別指出特別指出-影響能力成長(zhǎng)的個(gè)體因素影響能力成長(zhǎng)的個(gè)體因素1、判斷能力(影響判斷的因素多樣化)2、知識(shí)儲(chǔ)備（認(rèn)知的滯后效應(yīng)）3、智力水平（知覺(jué)能力缺陷）4、動(dòng)作習(xí)慣（條件反射不足）5、工作經(jīng)

27、驗(yàn)（信息歪曲和遺漏）6、文化背景7、錯(cuò)覺(jué)1 1、管理者的產(chǎn)品、管理者的產(chǎn)品Management 管理者是有部下的人，管理者是有部下的人， 是通過(guò)部下達(dá)成目標(biāo)的人。是通過(guò)部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過(guò)管理就是通過(guò)PDCAPDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理不良的行為源于不良的管理主管與員工的關(guān)系主管與員工的關(guān)系上下級(jí)上下級(jí)命令與服從命令與服從相對(duì)獨(dú)立相對(duì)獨(dú)立上下級(jí)上下級(jí)業(yè)績(jī)伙伴業(yè)績(jī)伙伴合作合作學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)育人之心育人之心2 2、育人之心、育人之心部下培養(yǎng)部下培養(yǎng) 用時(shí)間用時(shí)間 用技能用技能執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行任務(wù) 等待命令等

28、待命令 個(gè)人行動(dòng)個(gè)人行動(dòng) 做事做事 只看現(xiàn)在只看現(xiàn)在 用頭腦用頭腦 用才能用才能解決問(wèn)題解決問(wèn)題 自主管理自主管理 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 做人做人 面向未來(lái)面向未來(lái)管理就是讓別人做好你想做的事管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是3 3、部下培養(yǎng)的四種途徑、部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng)是管理者的工作內(nèi)容之一。部下培養(yǎng)是管理者的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題專題培訓(xùn)培訓(xùn)委職委職鍛煉鍛煉業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑（）了解部下（）了解部下（一）學(xué)

29、習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（O）了解部下）了解部下 1、基本情況、基本情況 2、性格、性格 3、能力、能力 4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì)、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì) 5、適才適所與適所適才、適才適所與適所適才4 4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟（）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1、使他平心靜氣、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作、告訴他將做何種工作 3、掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度、掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛、

30、創(chuàng)造使之樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛 5、使他進(jìn)入正確的位置、使他進(jìn)入正確的位置 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（二）工作傳授（二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽(tīng)、將主要的步驟講給他聽(tīng)、 寫(xiě)給他看、做給他看；寫(xiě)給他看、做給他看； 2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 4、不要超過(guò)他的理解能力。、不要超過(guò)他的理解能力。 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙

31、伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（三）試做（三）試做 1、讓他一邊試做，、讓他一邊試做， 一邊說(shuō)出主要步驟；一邊說(shuō)出主要步驟； 2、幫他改正錯(cuò)誤；、幫他改正錯(cuò)誤； 3、再讓他做一次，、再讓他做一次， 同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)；同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)； 4、教到他確實(shí)理解位置。、教到他確實(shí)理解位置。 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（

32、四）檢驗(yàn) 1、讓他開(kāi)始工作，、讓他開(kāi)始工作， 指定協(xié)助他的人；指定協(xié)助他的人； 2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤；、經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤； 3、鼓勵(lì)提問(wèn)，必要時(shí)再指導(dǎo)、鼓勵(lì)提問(wèn)，必要時(shí)再指導(dǎo) 4、逐步減少指導(dǎo)。、逐步減少指導(dǎo)。業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜](méi)教好。對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜](méi)教好。任何事情沒(méi)有反省就不會(huì)有進(jìn)步！任何事情沒(méi)有反省就不會(huì)有進(jìn)步！業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為描述員工的工作行為 Step2 描

33、述行為的影響描述行為的影響 Step3 征求員工意見(jiàn)，征求員工意見(jiàn)， 聽(tīng)取其對(duì)行為的解釋聽(tīng)取其對(duì)行為的解釋Step4 將來(lái)如何改進(jìn)將來(lái)如何改進(jìn)糾正員工行為糾正員工行為5 5、糾正不良行為的四個(gè)步驟、糾正不良行為的四個(gè)步驟例：某員工崗位產(chǎn)量上升例：某員工崗位產(chǎn)量上升 Step1 指出其業(yè)績(jī)大幅上升指出其業(yè)績(jī)大幅上升 % Step2 詢問(wèn)員工通過(guò)什么方式使產(chǎn)量上升詢問(wèn)員工通過(guò)什么方式使產(chǎn)量上升 （讓員工有表達(dá)成績(jī)、感受成就的機(jī)會(huì)）（讓員工有表達(dá)成績(jī)、感受成就的機(jī)會(huì)） Step3 征求員工意見(jiàn)，征求員工意見(jiàn)， 聽(tīng)取其成功之道聽(tīng)取其成功之道Step4 探討將來(lái)怎么辦探討將來(lái)怎么辦表?yè)P(yáng)、鞏固員工行為表?yè)P(yáng)

34、、鞏固員工行為6 6、鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟、鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑（一）面談前準(zhǔn)備（一）面談前準(zhǔn)備 主管：主管：1、員工做得如何；、員工做得如何； 2、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)；、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)； 3、回顧工作，如參加的培訓(xùn)；、回顧工作，如參加的培訓(xùn)； 4、初步業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；、初步業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估； 5、員工可能出現(xiàn)的分歧；、員工可能出現(xiàn)的分歧； 6、考慮員工發(fā)展。、考慮員工發(fā)展。 員工：?jiǎn)T工：1、對(duì)照目標(biāo)總結(jié)成績(jī)；、對(duì)照目標(biāo)總結(jié)成績(jī)； 2、明確不足；、明確不足； 3、針對(duì)性地提出今后打算。、針對(duì)性地提出今后打算。業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談7 7、業(yè)績(jī)面談的要點(diǎn)、業(yè)績(jī)

35、面談的要點(diǎn)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （二）面談（二）面談 1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距；、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距； 2、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)；、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)； 3、解決員工業(yè)績(jī)中存在的問(wèn)題，、解決員工業(yè)績(jī)中存在的問(wèn)題， 如新問(wèn)題他未及時(shí)解決，如新問(wèn)題他未及時(shí)解決， 老問(wèn)題一直存在等；老問(wèn)題一直存在等； 4、不僅關(guān)注已完成的工作，、不僅關(guān)注已完成的工作， 還要關(guān)注下一階段的工作；還要關(guān)注下一階段的工作； 5、用描述性的語(yǔ)言、平等和支持的態(tài)度；、用描述性的語(yǔ)言、平等和支持的態(tài)度； 6

36、、接受下屬意見(jiàn)，忌用權(quán)威。、接受下屬意見(jiàn)，忌用權(quán)威。業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談8 8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式出現(xiàn)出現(xiàn)事故時(shí)事故時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性年度性重大重大貢獻(xiàn)時(shí)貢獻(xiàn)時(shí)業(yè)績(jī)進(jìn)步時(shí)業(yè)績(jī)進(jìn)步時(shí)計(jì)劃性計(jì)劃性出現(xiàn)苗頭時(shí)出現(xiàn)苗頭時(shí)階段性階段性項(xiàng)目性項(xiàng)目性關(guān)注性關(guān)注性隨機(jī)性隨機(jī)性正正 式式非正式非正式公公 開(kāi)開(kāi)個(gè)個(gè) 別別自自 由由口頭口頭書(shū)面書(shū)面直接直接第三方第三方一次性一次性分階段分階段 KM是將我們身邊發(fā)生的、看似微不足道的一件件小事，說(shuō)出來(lái)或?qū)懗鰜?lái)與大家是將我們身邊發(fā)生的、看似微不足道的一件件小事，說(shuō)出來(lái)或?qū)懗鰜?lái)與大家共享的故事。它來(lái)源于實(shí)踐，又服務(wù)于實(shí)踐，

37、是現(xiàn)代管理中一個(gè)非常實(shí)用的管理共享的故事。它來(lái)源于實(shí)踐，又服務(wù)于實(shí)踐，是現(xiàn)代管理中一個(gè)非常實(shí)用的管理方法。這種管理方法是發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智方法。這種管理方法是發(fā)動(dòng)大家進(jìn)行管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大減少了管理者與被管理者之間的對(duì)抗?；?，大大減少了管理者與被管理者之間的對(duì)抗。KMKM9、部下教導(dǎo)的工具應(yīng)用：、部下教導(dǎo)的工具應(yīng)用：產(chǎn)生增值意義的工具產(chǎn)生增值意義的工具KM管理法管理法 ：?jiǎn)栴}長(zhǎng)效解決工具：?jiǎn)栴}長(zhǎng)效解決工具案例分析與討論：換設(shè)備案例分析與討論：換設(shè)備（外行業(yè)操作流程）（外行業(yè)操作流程） 本公司于一個(gè)月前制定維修計(jì)劃，定于今日更換某設(shè)備。

38、早上八點(diǎn)起，本公司于一個(gè)月前制定維修計(jì)劃，定于今日更換某設(shè)備。早上八點(diǎn)起，8 8個(gè)人用一個(gè)小時(shí)才從很亂的倉(cāng)庫(kù)中將沉重的設(shè)備裝上車。因?yàn)榍皫滋煜聜€(gè)人用一個(gè)小時(shí)才從很亂的倉(cāng)庫(kù)中將沉重的設(shè)備裝上車。因?yàn)榍皫滋煜掠辏斓皆O(shè)備間的路不能通車了，維修班又用了兩小時(shí)將設(shè)備搬到設(shè)備間雨，快到設(shè)備間的路不能通車了，維修班又用了兩小時(shí)將設(shè)備搬到設(shè)備間門口，這時(shí)發(fā)現(xiàn)半個(gè)月前新砌的圍墻使設(shè)備不能進(jìn)入設(shè)備間。是否能拆墻？門口，這時(shí)發(fā)現(xiàn)半個(gè)月前新砌的圍墻使設(shè)備不能進(jìn)入設(shè)備間。是否能拆墻？在安監(jiān)部門未到場(chǎng)前不敢動(dòng)工，也沒(méi)有拆墻的工具。班長(zhǎng)派人去取工具，在安監(jiān)部門未到場(chǎng)前不敢動(dòng)工，也沒(méi)有拆墻的工具。班長(zhǎng)派人去取工具，同時(shí)通知

39、安監(jiān)部門。一小時(shí)后安監(jiān)人員到場(chǎng)同意施工，工具需要申領(lǐng)，又同時(shí)通知安監(jiān)部門。一小時(shí)后安監(jiān)人員到場(chǎng)同意施工，工具需要申領(lǐng)，又過(guò)兩小時(shí)工具取回來(lái)了。大家?jiàn)^力協(xié)作，不吃飯不休息，終于在下午五點(diǎn)過(guò)兩小時(shí)工具取回來(lái)了。大家?jiàn)^力協(xié)作，不吃飯不休息，終于在下午五點(diǎn)半將設(shè)備安裝到位。但本日的第二項(xiàng)工作延遲到第二天。半將設(shè)備安裝到位。但本日的第二項(xiàng)工作延遲到第二天。問(wèn)題：?jiǎn)栴}：1 1、該公司哪些方面的工作有問(wèn)題？、該公司哪些方面的工作有問(wèn)題？2 2、案例中體現(xiàn)的問(wèn)題分別應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？、案例中體現(xiàn)的問(wèn)題分別應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？某公司發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手換裝設(shè)備僅需四小時(shí)，導(dǎo)致單位產(chǎn)能高，而自己產(chǎn)能低，某公司發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手換裝設(shè)備僅

40、需四小時(shí)，導(dǎo)致單位產(chǎn)能高，而自己產(chǎn)能低，據(jù)此做了內(nèi)部分析：據(jù)此做了內(nèi)部分析：案例分析與討論案例分析與討論n 在車間的質(zhì)量管理工作中，經(jīng)常讓我頭疼的就是記錄書(shū)寫(xiě)問(wèn)在車間的質(zhì)量管理工作中，經(jīng)常讓我頭疼的就是記錄書(shū)寫(xiě)問(wèn)題。每位員工都知道記錄書(shū)寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)，例如題。每位員工都知道記錄書(shū)寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)，例如:字跡清晰，內(nèi)容字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)完整，不允許提前或滯后填寫(xiě)等等。但在記錄的檢查上真實(shí)完整，不允許提前或滯后填寫(xiě)等等。但在記錄的檢查上，不符合的情況還是屢禁不止。不是不按時(shí)間要求填寫(xiě)要不，不符合的情況還是屢禁不止。不是不按時(shí)間要求填寫(xiě)要不就是空項(xiàng)，并且每次規(guī)定有復(fù)核人但復(fù)核人只是簽名，從不就是空項(xiàng)，并且每次規(guī)定

41、有復(fù)核人但復(fù)核人只是簽名，從不認(rèn)真檢查記錄書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性。這就導(dǎo)致班組上交到車間的記認(rèn)真檢查記錄書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性。這就導(dǎo)致班組上交到車間的記錄會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題。錄會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題。 問(wèn)題：?jiǎn)栴}：1 1、該公司哪些方面的工作有問(wèn)題？、該公司哪些方面的工作有問(wèn)題？2 2、案例中體現(xiàn)的問(wèn)題分別應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？、案例中體現(xiàn)的問(wèn)題分別應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？同樣的人，之前為什么做不到？同樣的人，之前為什么做不到？ 內(nèi)部案例內(nèi)部案例 延伸案例延伸案例 外部案例外部案例 團(tuán)隊(duì)案例團(tuán)隊(duì)案例處理器處理器案例類型及對(duì)管理效能決定性的作用案例類型及對(duì)管理效能決定性的作用某企業(yè)案例簡(jiǎn)介某企業(yè)案例簡(jiǎn)介n每班次可通過(guò)自制接油槽回收

42、煤油每班次可通過(guò)自制接油槽回收煤油3 3公斤（每公斤煤油公斤（每公斤煤油6 6元），每天節(jié)省元），每天節(jié)省1818元元n接油槽全年節(jié)約：接油槽全年節(jié)約21314013140元（按一天元（按一天2 2班崗計(jì)算）班崗計(jì)算）n現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境大大改善，員工健康得保障現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境大大改善，員工健康得保障一人可以節(jié)約多少？一人可以節(jié)約多少？一崗可以節(jié)約多少？一崗可以節(jié)約多少？一車間可以節(jié)約多少？一車間可以節(jié)約多少？一廠可以節(jié)約多少？一廠可以節(jié)約多少？公司可以節(jié)約多少？公司可以節(jié)約多少？集團(tuán)可以節(jié)約多少？集團(tuán)可以節(jié)約多少？誰(shuí)都知道積少成多的道理，誰(shuí)都知道積少成多的道理，但真正應(yīng)用呢？但真正應(yīng)

43、用呢？“明白人明白人”當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)人。當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)人。是否能夠激發(fā)更多崗位關(guān)注細(xì)節(jié)、自主創(chuàng)新？是否能夠激發(fā)更多崗位關(guān)注細(xì)節(jié)、自主創(chuàng)新？75在在系統(tǒng)系統(tǒng)中尋找自己的蝴蝶效應(yīng)中尋找自己的蝴蝶效應(yīng)執(zhí)行效果執(zhí)行效果耗費(fèi)心力耗費(fèi)心力管理效能管理效能歷史上的今天、抓小事歷史上的今天、抓小事現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：（時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：（時(shí)間15鐘）鐘）圍繞本職工作，以小組為單位，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)一個(gè)案例。圍繞本職工作，以小組為單位，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)編寫(xiě)一個(gè)案例。 1 1、主題、主題 2 2、問(wèn)題（時(shí)間、成本、質(zhì)量）、問(wèn)題（時(shí)間、成本、質(zhì)量） 3 3、改善措施、改善措施 4 4、達(dá)成的效果、達(dá)成的效果 5 5、分享的重點(diǎn)、分享的重點(diǎn) 6 6、

44、發(fā)布的形式（宣傳欄、內(nèi)網(wǎng)、報(bào)告會(huì)）、發(fā)布的形式（宣傳欄、內(nèi)網(wǎng)、報(bào)告會(huì)）77班班組組早早會(huì)會(huì)常常見(jiàn)見(jiàn)的的的的問(wèn)問(wèn)題：題：欠計(jì)劃性欠計(jì)劃性隨意性強(qiáng)，缺乏追蹤管理和連貫性，想哪說(shuō)哪，打哪指哪。欠變化性欠變化性形式單一，方法單調(diào)，思想單純。欠針對(duì)性欠針對(duì)性準(zhǔn)備倉(cāng)促，無(wú)階段重點(diǎn)，不能與部門現(xiàn)有問(wèn)題和公司階段重點(diǎn)相協(xié)調(diào)欠激勵(lì)性欠激勵(lì)性缺少職場(chǎng)和環(huán)境的氛圍營(yíng)造，主持人純粹憑感覺(jué)進(jìn)行早會(huì)運(yùn)作欠互動(dòng)性欠互動(dòng)性有時(shí)表現(xiàn)為主持人的“獨(dú)角戲”，有時(shí)又成為部經(jīng)理的“訓(xùn)導(dǎo)會(huì)”。欠趣味性欠趣味性 內(nèi)容空洞枯燥，話題古老陳舊；講師照本宣科，員工呆若木雞。欠紀(jì)律性欠紀(jì)律性缺乏制度管理，員工出勤率低，會(huì)場(chǎng)紀(jì)律松散，形如茶樓。10

45、、將工作改導(dǎo)融入例會(huì)管理、將工作改導(dǎo)融入例會(huì)管理早會(huì)的程序：早會(huì)的程序：1、士氣調(diào)動(dòng)（讓大家在愉快的心情中從事一天的工作）2、政策宣貫（宣傳貫徹公司政策，實(shí)現(xiàn)上情下傳）3、工作計(jì)劃（公布今天的工作內(nèi)容，注意事項(xiàng)等）4、每日一題（常規(guī)性、簡(jiǎn)要的學(xué)習(xí)，3-5分鐘）早會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)：早會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)：1、早會(huì)應(yīng)該是士氣的早會(huì)，計(jì)劃的早會(huì)，學(xué)習(xí)的早會(huì)；2、早會(huì)主持應(yīng)該是輪值主持；3、早會(huì)的學(xué)習(xí)應(yīng)該是簡(jiǎn)短，與工作密切相關(guān)；4、早會(huì)還應(yīng)注重士氣的調(diào)動(dòng)，并根據(jù)成員的情緒安排工作，確保安全；例：某團(tuán)隊(duì)的早會(huì)實(shí)踐例：某團(tuán)隊(duì)的早會(huì)實(shí)踐79例：某班組的晚會(huì)實(shí)踐例：某班組的晚會(huì)實(shí)踐晚會(huì)的程序：晚會(huì)的程序：1、今日工作總結(jié)2、

46、每日一議3、標(biāo)桿評(píng)嘉許（每日一星）晚會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)：晚會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)：1、晚會(huì)是總結(jié)的晚會(huì)、分享的晚會(huì)、評(píng)優(yōu)的晚會(huì)；2、晚會(huì)重在工作總結(jié)，并與早上的工作計(jì)劃相對(duì)標(biāo)；3、晚會(huì)強(qiáng)調(diào)分享，將今日工作過(guò)程中的問(wèn)題，或者經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)，議一議；4、晚會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)于今天工作優(yōu)秀的人進(jìn)行嘉許與表?yè)P(yáng)。5、晚會(huì)的主持應(yīng)該是輪值進(jìn)行。80發(fā)揮生涯規(guī)劃，價(jià)值理念宣導(dǎo)的作用發(fā)揮生涯規(guī)劃，價(jià)值理念宣導(dǎo)的作用發(fā)揮最大的追蹤、輔導(dǎo)管理作用發(fā)揮最大的追蹤、輔導(dǎo)管理作用發(fā)揮溝通交流的作用發(fā)揮溝通交流的作用發(fā)揮激勵(lì)士氣、振奮軍心的作用發(fā)揮激勵(lì)士氣、振奮軍心的作用發(fā)揮傳業(yè)授道的作用發(fā)揮傳業(yè)授道的作用發(fā)揮強(qiáng)化人員活動(dòng)管理發(fā)揮強(qiáng)化人員活動(dòng)管理, ,增強(qiáng)單位凝聚力的作用增強(qiáng)單位凝聚力的作用發(fā)揮建立單位文化模式發(fā)揮建立單位文化模式, ,貫徹團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)思想的作用貫徹團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)思想的作用8182838485