團隊合作團隊建設(shè)培訓

1、.第一部分第一部分關(guān)于團隊關(guān)于團隊第二部分第二部分面臨難題面臨難題第三部分第三部分建立團隊建立團隊第四部分第四部分領(lǐng)導團隊領(lǐng)導團隊第五部分第五部分處理問題處理問題.WHAT IS A TEAM ?關(guān)于團隊關(guān)于團隊.團隊團隊種類種類TypesTypes 工作團隊 “頂層”團隊 商務策略團隊 項目團隊 跨職能團隊 特別任務團隊 質(zhì)量周期團隊 客服服務團隊 “快速任務”團隊 維護團隊 銷售團隊 自我管理團隊.團隊團隊潛力潛力PotentialPotential激勵激勵努力努力成就成就信任信任取得比個人單獨工作更加出色的結(jié)果能產(chǎn)生出比個人更多的主意相互幫助，提高各自的技能與自信心對任務和成員間表現(xiàn)出責

2、任心自我激勵 .對比對比TeamsTeamsVSVSGroupsGroups群體群體團隊團隊人們互相信任人們互相支持公開表達自己的感受信息自由共享矛盾得到解決大家有共同的目標人們一同工作個人感受不是工作一部分公開度是有限的在需要的時候提供信息人們調(diào)解存在的矛盾目標個人化或不明確.團隊構(gòu)建團隊構(gòu)建團隊合作團隊合作【注意注意】鼓勵并幫助團隊走向成功是過程而非目標本身并不能建立團隊【技能技能】合作、分享觀點、相互支持對比對比Team buildingTeam buildingVSVSTeam workingTeam working【適用適用】新團隊創(chuàng)或現(xiàn)存團隊的表現(xiàn)進行評價【內(nèi)容內(nèi)容】給你們一種方向

3、感識別技能和才干建立一種工作方法.DIFFICUL TIES FACING TEAMS團隊面臨的難題團隊面臨的難題.難題一沒有行為榜樣沒有行為榜樣.為什么為什么 這會是一個難題？管理者通常把時間花在應對長期性的問題和挑戰(zhàn)，以及組織外的活動上，而非行為上；管理者通常要一門心思做貢獻，而這種行為與團隊所需求的技能不完全一致；管理者可能喜歡自己工作，在他們自己的網(wǎng)絡(luò)中完成交易，進行運作；管理者常常會說：“照我說的而不是我做的去做”。沒有行為榜樣沒有行為榜樣.難題二不能衡量業(yè)績不能衡量業(yè)績.為什么為什么 這會是一個難題？沒有行為榜樣沒有行為榜樣有效的團隊需要嚴格的行為準則團隊需要產(chǎn)生成果團隊需要明確衡

4、量成功的標準.難題三團隊泛濫團隊泛濫.團隊被人們認為是任何情況下的解決辦法為什么為什么 這會是一個難題？團隊泛濫團隊泛濫.難題四強調(diào)個人強調(diào)個人.為什么為什么 這會是一個難題？強調(diào)個人強調(diào)個人評估機制總是與個人業(yè)績相聯(lián)系獎勵/加薪也常常與個人貢獻相關(guān)團隊中有成員可能擔負多功能職責團隊通常作為一個績效單位建立起來，但是組織通常認可個人而非團隊.難題五競爭文化競爭文化.為什么為什么 這會是一個難題？競爭文化競爭文化組織文化不鼓勵相互合作組織架構(gòu)和體制鼓勵內(nèi)部競爭和沖突組織不是在信任的基礎(chǔ)上建立起來的組織反對冒險，成員冒險需要付出代價.難題五團隊龐大團隊龐大.為什么為什么 這會是一個難題？團隊太大團

5、隊太大15-20人組成的團隊，難以管理團隊越大，交流和控制越難團隊越大，潛在的危險越高團隊大小參考（1=有效，4無效）5人612人1315人15人解決問題3214判斷速度1234成員參與1234凝聚力1234意見一致3214靈活性1234個人效率2134團隊效率3214.HOW TO BUILD A TEAM ?怎樣建立團隊怎樣建立團隊.團隊團隊要素要素01團隊領(lǐng)導02團隊目標03團隊工作方式04成員相互信任05成員技能識別06團隊成員角色07團隊回顧進展.01團隊領(lǐng)導團隊領(lǐng)導整體概念是什么？成功標準是什么？我們不應該做的是什么？還有什么是我們不知道的？目標目標SMART是否具體/明確/有挑戰(zhàn)

6、/可衡量/時間？人力/時間/財力/設(shè)備/現(xiàn)狀標準標準危險危險資源資源.02團隊目標團隊目標Fast and effective creation of your presentation秘訣是需要的是一種能抓住那些參與者想像力，使之愿意付出努力，同時又對實現(xiàn)愿景有所幫助的描述愿景轉(zhuǎn)化成目標愿景轉(zhuǎn)化成目標這是與其他成員擁有共同目標和遠景的基礎(chǔ)；并轉(zhuǎn)化目標為要采取的步驟成員明確目標成員明確目標團隊目標團隊目標是激發(fā)所有參與者的活力、精神、積極性和技能的關(guān)鍵.03團隊工作方式團隊工作方式 事情盡可能簡單簡單，不要把情況過于復雜化 進行合理計劃計劃，但鼓勵靈活性靈活性以及對新思想和方法的開放性 任務分

7、解任務分解，并限定各自的完成期限 經(jīng)常反思反思是否還有更簡便的方法 減少規(guī)則，提高自由度自由度和責任感責任感 .04成員相互信任成員相互信任.05成員技能識別成員技能識別有效的團隊有效的團隊是技能和經(jīng)驗的均衡組合是技能和經(jīng)驗的均衡組合他們的以往的成就他們在以往團隊中工作的經(jīng)驗他們喜歡的工作方式他們認為可嘗試的挑戰(zhàn)他們的擔憂.06團隊成員角色團隊成員角色1） 每個人都很清楚自己應該扮演的角色2） 團隊成員的角色可能會有重疊但是絕不沖突3） 團隊內(nèi)部不同角色和技能的組合，足以完成手頭上的任務.07團隊回顧進展團隊回顧進展目標目標1） 團隊運作團隊運作：人員和思想的開放度2） 沖突沖突：是建設(shè)性的還

8、是有害的3） 技能和才干技能和才干：是否最大限度地利用了它們4） 交流交流：是否有隔閡5） 合作合作：有合作嗎/抱怨什么6） 問題解決問題解決：有效還是逃避7） 會議會議：高效還是在浪費時間.LEADING THE TEAM領(lǐng)導團隊領(lǐng)導團隊.領(lǐng)導者領(lǐng)導者素質(zhì)素質(zhì)是是一種能夠一種能夠影響影響人們?nèi)ミ_到目標或目的的能人們?nèi)ミ_到目標或目的的能力力.管理管理領(lǐng)導領(lǐng)導V.SV.S制定計劃并做出安排安排建立結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)并實施計劃監(jiān)督監(jiān)督進展與計劃吻合取得他人期望的結(jié)果結(jié)果提出未來愿景愿景以及目標讓大家參與并指出方向方向鼓勵/鼓舞鼓舞他人克服障礙始終保持組織的競爭力競爭力.1自我分析自我分析2分析群體分析群體3

9、展現(xiàn)魅力展現(xiàn)魅力領(lǐng)導者素養(yǎng)領(lǐng)導者素養(yǎng)學習三部曲學習三部曲.1 自我分析自我分析以往可以復制的成就以往可以總結(jié)的經(jīng)驗我強項和弱項分析有經(jīng)驗有經(jīng)驗無經(jīng)驗無經(jīng)驗誰是我學習的對象分析我的性格和能力思考怎樣充分利用資源.2 分析群體分析群體 人員性格分析人員性格分析 人員參與方式分析人員參與方式分析（獨裁者/和事佬/不干涉主義者/民主者）影響影響方式方式現(xiàn)狀現(xiàn)狀行為行為 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析（工作狀態(tài)和氣氛） 明文及潛在規(guī)則明文及潛在規(guī)則 不利于團隊工作的行為不利于團隊工作的行為.創(chuàng)造共同的工作機會促進團隊認同感增進團隊成員之間的反饋信任你的成員鼓勵大家公開自己的觀點C氛圍氛圍通過自己的榜樣進行領(lǐng)導保持微笑

10、，鼓勵幽默感3 展現(xiàn)魅力展現(xiàn)魅力B管理管理學會放權(quán)讓事情簡單化召開不同類型的會議確保工作所需的資源鼓勵參與愿景規(guī)劃對愿景做出解釋提供意義和挑戰(zhàn)A愿景愿景D行為行為.HANDLING TEAM PROBLEMS處理團隊問題處理團隊問題.我們不是我們不是一個團隊一個團隊Problem 1.由BW塔克曼提出了解各個階段的特質(zhì)和行為針對各個行為采取相應的行動對策：從群體到團隊對策：從群體到團隊團隊的發(fā)展經(jīng)歷的四個必然階段團隊的發(fā)展經(jīng)歷的四個必然階段1.形成階段形成階段2.劇變階段劇變階段3.標準化階段標準化階段4.運行階段運行階段.沖突沖突Problem 2.對策：托馬斯對策：托馬斯 基爾曼恩沖突模型

11、工具基爾曼恩沖突模型工具果斷的不果斷的 不合作 合作競爭競爭（輸（輸贏）贏）合作合作（雙贏）（雙贏）妥協(xié)妥協(xié)（贏（贏輸）輸）回避回避（輸（輸輸）輸）折中折中（雙贏）（雙贏）競爭（輸競爭（輸贏）贏）通過堅持自己的立場拒絕別人的觀念合作（雙贏）合作（雙贏）采納雙方的觀點，找到使雙方都有發(fā)展的方法折中（雙贏）折中（雙贏）雙贏的談判藝術(shù)回避（輸回避（輸輸）輸）不介入沖突妥協(xié)（贏妥協(xié)（贏輸）輸）接受現(xiàn)狀，放棄原來的主張.領(lǐng)導風格領(lǐng)導風格Problem 3.對策：以下屬為風格考慮對策：以下屬為風格考慮控制者控制者向?qū)驅(qū)Т龠M者促進者顧問顧問希望計劃得以實施希望計劃得以實施 發(fā)出具體的指令 密切監(jiān)督闡明任務

12、闡明任務 提供建議 讓成員對工作有主人翁的態(tài)度概括性地描述任務概括性地描述任務 引起討論，激發(fā)觀念 保證團隊都同意采取行動指明總體方向指明總體方向 給予團隊充分授權(quán) 希望團隊報告所取得的進步.缺乏平衡缺乏平衡Problem 4.協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)人 指明方向的人智多星智多星 富有創(chuàng)造性凝聚者凝聚者 凝聚人心成員有機整體鞭策者鞭策者 關(guān)心工作進度及可能出錯的事情對策：角色的平衡對策：角色的平衡貝爾賓團隊角色配比團隊平衡貝爾賓團隊角色配比團隊平衡實干家實干家 把決策和計劃變成可執(zhí)行的具體任務外交家外交家 與外部進行聯(lián)系找出需求監(jiān)督評論員監(jiān)督評論員 分析環(huán)境狀況，阻止按錯誤的方向行動.技術(shù)短缺技術(shù)短缺Pro

13、blem 5.對策：專家角色的支持對策：專家角色的支持建立人員擁有的技術(shù)的詳細列表建立人員擁有的技術(shù)的詳細列表.忽視業(yè)績忽視業(yè)績Problem 6.1.不良的業(yè)績被容忍不良的業(yè)績被容忍2.優(yōu)秀的業(yè)績不受重視優(yōu)秀的業(yè)績不受重視3.團隊掩蓋個人的弱點團隊掩蓋個人的弱點/才能才能4.個人能力差導致團隊業(yè)績差個人能力差導致團隊業(yè)績差忽視業(yè)績現(xiàn)象忽視業(yè)績現(xiàn)象對策：明確目標對策：明確目標由領(lǐng)導者正面進行處理重視業(yè)績由領(lǐng)導者正面進行處理重視業(yè)績關(guān)注目標 完成時間 完成標準以培訓的方式提供幫助，給予支持引入檢查運行狀況的方法鼓勵成員在技術(shù)上的自我評價和反饋.缺乏紀律缺乏紀律Problem 7.1.組織總是改變

14、規(guī)則組織總是改變規(guī)則2.人際關(guān)系比工作重要人際關(guān)系比工作重要3.我行我素的行為我行我素的行為缺乏紀律現(xiàn)象缺乏紀律現(xiàn)象對策：告知影響對策：告知影響分析團隊所處的階段酌情處置分析團隊所處的階段酌情處置.缺乏想法缺乏想法Problem 8.對策：頭腦風暴對策：頭腦風暴利用大家的智慧提高創(chuàng)造力利用大家的智慧提高創(chuàng)造力.地點分散地點分散Problem 9.危機：物理影響到人心危機：物理影響到人心人們會感到孤立無援會缺少對團隊的認同感產(chǎn)生“我們和他們”的分裂的觀點交流的過程減緩分享技術(shù)和經(jīng)驗的機會會錯失.對策：個人多做努力對策：個人多做努力提醒團隊你們的目標向成員宣傳愿景和目標利用團隊中的技術(shù)和專業(yè)知識開發(fā)一種合適的工作方法鼓勵大家公開想法，貢獻經(jīng)驗合理安排好時間.抱怨抱怨Problem 10.對策：提升情商對策：提升情商先處理情緒后處理事情先處理情緒后處理事情.對團隊對團隊沒有熱情沒有熱情Problem 11.1.覺得團隊沒有前途覺得團隊沒有前途2.不愿敞開心扉不愿敞開心扉3.不愿意