管理技能與技巧ppt課件

1、管理技能與技巧管理技能與技巧 1. 管理技能概述管理技能概述 2.普通綜合技能普通綜合技能 3.計(jì)劃和控制技能計(jì)劃和控制技能 4. 組織技能組織技能 5.領(lǐng)導(dǎo)的技能領(lǐng)導(dǎo)的技能第一頁，共六十六頁。11.管理技能概述管理技能概述 1.1管理技能與管理效率管理技能與管理效率 1.2 自我意識(shí)自我意識(shí):了解和發(fā)展自己了解和發(fā)展自己 1.3 管理者的素養(yǎng)決定管理水平管理者的素養(yǎng)決定管理水平第二頁，共六十六頁。21.管理技能概述管理技能概述引言：加強(qiáng)與提高你的管理技能，為適應(yīng)未來的需要！引言：加強(qiáng)與提高你的管理技能，為適應(yīng)未來的需要！ 1.1管理技能與管理效率管理技能與管理效率1.1.1管理的作用管理的作

2、用 既然你正準(zhǔn)備成為一位管理者既然你正準(zhǔn)備成為一位管理者,你可能想知道其他的管理者所做你可能想知道其他的管理者所做的工作以及做這些工作需要什么樣的技能。經(jīng)營管理要承受巨大的的工作以及做這些工作需要什么樣的技能。經(jīng)營管理要承受巨大的變化以及承擔(dān)廣泛的責(zé)任。作為一名管理者，你有責(zé)任激發(fā)他人的變化以及承擔(dān)廣泛的責(zé)任。作為一名管理者，你有責(zé)任激發(fā)他人的工作熱情，有責(zé)任傳達(dá)或制定政策，而且有責(zé)任向工作單位中的上工作熱情，有責(zé)任傳達(dá)或制定政策，而且有責(zé)任向工作單位中的上級(jí)及下級(jí)傳達(dá)并溝通你的想法。一個(gè)新任管理者的成功不再是由他級(jí)及下級(jí)傳達(dá)并溝通你的想法。一個(gè)新任管理者的成功不再是由他自身的業(yè)績好壞來衡量。

3、管理者的成功與否在于如何更好地鼓勵(lì)他自身的業(yè)績好壞來衡量。管理者的成功與否在于如何更好地鼓勵(lì)他人并使他人能夠完成任務(wù)。人并使他人能夠完成任務(wù)。 管理者為員工個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)機(jī)構(gòu)提供經(jīng)營管理的指管理者為員工個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)機(jī)構(gòu)提供經(jīng)營管理的指導(dǎo)。他們通過明確人們的工作目的來提供正規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)。在一個(gè)機(jī)構(gòu)導(dǎo)。他們通過明確人們的工作目的來提供正規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)。在一個(gè)機(jī)構(gòu)中，管理者將下屬的業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)中其他中，管理者將下屬的業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)中其他第三頁，共六十六頁。31.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)1）部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)起來。他們通過完成經(jīng)營目標(biāo)來減少經(jīng)營成果的含糊部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)起來。他們通過

4、完成經(jīng)營目標(biāo)來減少經(jīng)營成果的含糊不清。象海爾、微軟的成功很大程度上歸功于它們經(jīng)營管理的質(zhì)量。不清。象海爾、微軟的成功很大程度上歸功于它們經(jīng)營管理的質(zhì)量。 以上列出管理者的所有行為歸納起來具有四種作用：以上列出管理者的所有行為歸納起來具有四種作用：計(jì)劃、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)以及監(jiān)控。組織、領(lǐng)導(dǎo)以及監(jiān)控。 計(jì)劃（計(jì)劃（Planning）的作用包括明確組織的目標(biāo)，為達(dá)到這些目的作用包括明確組織的目標(biāo)，為達(dá)到這些目標(biāo)建立全面的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及制定一個(gè)詳盡并且有層次的計(jì)劃來整合標(biāo)建立全面的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及制定一個(gè)詳盡并且有層次的計(jì)劃來整合和調(diào)節(jié)各種行為。和調(diào)節(jié)各種行為。 管理者同樣有責(zé)任設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。這種作用稱

5、為管理者同樣有責(zé)任設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。這種作用稱為組織組織（Organizing）作用）作用。它包括設(shè)計(jì)要做什么樣的工作，由什么樣的。它包括設(shè)計(jì)要做什么樣的工作，由什么樣的人去做，如何劃分工作小組來完成這些工作，在工作小組中誰領(lǐng)導(dǎo)人去做，如何劃分工作小組來完成這些工作，在工作小組中誰領(lǐng)導(dǎo)誰，以及在整個(gè)機(jī)構(gòu)中在哪些方面做出哪些決策。誰，以及在整個(gè)機(jī)構(gòu)中在哪些方面做出哪些決策。 第四頁，共六十六頁。41.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)2）每個(gè)機(jī)構(gòu)都由人組成，管理者的工作就是以每個(gè)機(jī)構(gòu)都由人組成，管理者的工作就是以領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（Leading）作用來）作用來指導(dǎo)并協(xié)調(diào)這些人。指導(dǎo)并協(xié)調(diào)這些人

6、。當(dāng)管理者激勵(lì)員工，指導(dǎo)員工的行為，選當(dāng)管理者激勵(lì)員工，指導(dǎo)員工的行為，選擇最為有效的溝通途徑，或解決員工間的沖突時(shí)，這些管理者擇最為有效的溝通途徑，或解決員工間的沖突時(shí)，這些管理者就正在對(duì)員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。就正在對(duì)員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。 管理者所起的最后一個(gè)作用就是管理者所起的最后一個(gè)作用就是監(jiān)控（監(jiān)控（Controlling）作用。在作用。在制定了目標(biāo)，完成了計(jì)劃，描繪出了組織結(jié)構(gòu)圖，雇傭、培訓(xùn)并激勵(lì)制定了目標(biāo)，完成了計(jì)劃，描繪出了組織結(jié)構(gòu)圖，雇傭、培訓(xùn)并激勵(lì)了員工之后，有些事情可能仍然會(huì)出差錯(cuò)。為了確保這些事情正常有了員工之后，有些事情可能仍然會(huì)出差錯(cuò)。為了確保這些事情正常有序地進(jìn)行，管理者必須監(jiān)控

7、組織的運(yùn)營。實(shí)際經(jīng)營必須參照先前制定序地進(jìn)行，管理者必須監(jiān)控組織的運(yùn)營。實(shí)際經(jīng)營必須參照先前制定的目標(biāo)。如果察覺有明顯的背離行為，管理者應(yīng)讓組織的運(yùn)營回到正的目標(biāo)。如果察覺有明顯的背離行為，管理者應(yīng)讓組織的運(yùn)營回到正常的軌道。這種監(jiān)督、比較、糾正的過程構(gòu)成了監(jiān)控作用。常的軌道。這種監(jiān)督、比較、糾正的過程構(gòu)成了監(jiān)控作用。第五頁，共六十六頁。51.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)3） 1.1.2 管理者的四種綜合技能和六種特殊技能管理者的四種綜合技能和六種特殊技能 管理學(xué)者們普遍贊同有效的管理者必須精通管理學(xué)者們普遍贊同有效的管理者必須精通四種綜合技能四種綜合技能： （1）理性技能（

8、）理性技能（Conceptual skills ）是指能夠分析并且判斷復(fù)是指能夠分析并且判斷復(fù)雜情況的思維能力。這些技能使管理者能夠了解事情的來龍去雜情況的思維能力。這些技能使管理者能夠了解事情的來龍去脈并且促使他們制定出良好的決策。脈并且促使他們制定出良好的決策。（2）人際溝通的技能（）人際溝通的技能（interpersonal skills）包括與其他人一包括與其他人一起工作、理解并激勵(lì)他人的能力，無論是個(gè)人還是集體。因?yàn)楣芷鸸ぷ?、理解并激?lì)他人的能力，無論是個(gè)人還是集體。因?yàn)楣芾碚咭揽縿e人來完成工作，她門必須具備良好的人際溝通技能理者要依靠別人來完成工作，她門必須具備良好的人際溝通技能

9、來與他人溝通，激勵(lì)他人，領(lǐng)導(dǎo)他人并解決爭端。來與他人溝通，激勵(lì)他人，領(lǐng)導(dǎo)他人并解決爭端。（3）管理者同樣需要科學(xué)技能（）管理者同樣需要科學(xué)技能（technical skills），），這些技能使這些技能使他們有能力應(yīng)用特殊的知識(shí)或?qū)ｉT技術(shù)。對(duì)于高層管理者來說，這他們有能力應(yīng)用特殊的知識(shí)或?qū)ｉT技術(shù)。對(duì)于高層管理者來說，這些能力越來越與行業(yè)知識(shí)以及對(duì)于企業(yè)些能力越來越與行業(yè)知識(shí)以及對(duì)于企業(yè)第六頁，共六十六頁。61.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)4）經(jīng)營進(jìn)程的普遍理解以及產(chǎn)品相關(guān)。對(duì)于中層管理者來說，這些經(jīng)營進(jìn)程的普遍理解以及產(chǎn)品相關(guān)。對(duì)于中層管理者來說，這些能力和他們工作領(lǐng)域需要的

10、特殊知識(shí)有關(guān)，如金融、人力資源、能力和他們工作領(lǐng)域需要的特殊知識(shí)有關(guān)，如金融、人力資源、生產(chǎn)、電腦系統(tǒng)、法律以及市場營銷。生產(chǎn)、電腦系統(tǒng)、法律以及市場營銷。（4）最后，管理者需要政治技能（）最后，管理者需要政治技能（political skills），），這一方面這一方面與增強(qiáng)個(gè)人地位、建立權(quán)力基礎(chǔ)以及建立恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系有關(guān)。具與增強(qiáng)個(gè)人地位、建立權(quán)力基礎(chǔ)以及建立恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系有關(guān)。具備良好政治技能的管理者比起那些不具備這些技能的人來說，更能備良好政治技能的管理者比起那些不具備這些技能的人來說，更能為他們的團(tuán)隊(duì)帶來資源。他們也會(huì)受到更高的評(píng)價(jià)以及得到提升。為他們的團(tuán)隊(duì)帶來資源。他們也會(huì)受到更高

11、的評(píng)價(jià)以及得到提升。六種特殊技能：六種特殊技能： 管理學(xué)者們認(rèn)為這六種行為可以解釋管理者一半以上的管管理學(xué)者們認(rèn)為這六種行為可以解釋管理者一半以上的管理效果。理效果。（1）監(jiān)控機(jī)構(gòu)中的工作環(huán)境及它的資源的技能）監(jiān)控機(jī)構(gòu)中的工作環(huán)境及它的資源的技能。具備這種能力。具備這種能力對(duì)于計(jì)劃、分配資源以及現(xiàn)場制定決策至關(guān)重要。為了達(dá)到機(jī)構(gòu)的目對(duì)于計(jì)劃、分配資源以及現(xiàn)場制定決策至關(guān)重要。為了達(dá)到機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，資源決策需要在清晰的，最新的精確的知識(shí)基礎(chǔ)之上產(chǎn)生。標(biāo)，資源決策需要在清晰的，最新的精確的知識(shí)基礎(chǔ)之上產(chǎn)生。第七頁，共六十六頁。71.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)5）（2）組織和協(xié)調(diào)能

12、力。）組織和協(xié)調(diào)能力。這種技能使管理者安排人們的工作任務(wù)，這種技能使管理者安排人們的工作任務(wù)，然后在現(xiàn)有的任務(wù)中協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。然后在現(xiàn)有的任務(wù)中協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。（3）處理信息能力。）處理信息能力。包括運(yùn)用信息以及溝通渠道來找出問題，包括運(yùn)用信息以及溝通渠道來找出問題，了解正在變化著的環(huán)境并且制定有效的決策。了解正在變化著的環(huán)境并且制定有效的決策。（4）為自身的發(fā)展做準(zhǔn)備的能力。）為自身的發(fā)展做準(zhǔn)備的能力。管理者通過在工作中不斷地管理者通過在工作中不斷地學(xué)習(xí)為自身的成長與發(fā)展做準(zhǔn)備，同樣為他們個(gè)人及員工的發(fā)展做學(xué)習(xí)為自身的成長與發(fā)展做準(zhǔn)備，同樣為他們個(gè)人及員工的發(fā)展做準(zhǔn)備。準(zhǔn)備。（5）

13、激勵(lì)員工以及處理爭端能力。）激勵(lì)員工以及處理爭端能力。管理者加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的有利管理者加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的有利之處，是使員工們感受到完成工作的壓力，同時(shí)消除隱藏在員之處，是使員工們感受到完成工作的壓力，同時(shí)消除隱藏在員工激勵(lì)機(jī)制當(dāng)中的那些爭端。工激勵(lì)機(jī)制當(dāng)中的那些爭端。（6）戰(zhàn)略性問題解決的能力。）戰(zhàn)略性問題解決的能力。管理者對(duì)自己的決策負(fù)責(zé)并確保下管理者對(duì)自己的決策負(fù)責(zé)并確保下屬有效地運(yùn)用他們的決策制定技能。屬有效地運(yùn)用他們的決策制定技能。第八頁，共六十六頁。81.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)6） 1.1.3 成功管理所需的技能成功管理所需的技能成功管理所需的技能可歸納為五個(gè)方面即

14、：成功管理所需的技能可歸納為五個(gè)方面即：自我意識(shí)、普通技能自我意識(shí)、普通技能/綜合技能、計(jì)劃和監(jiān)控、組織以及領(lǐng)導(dǎo)。綜合技能、計(jì)劃和監(jiān)控、組織以及領(lǐng)導(dǎo)。1）自我意識(shí)技能）自我意識(shí)技能 要很好地領(lǐng)導(dǎo)他人，你必須能夠管理自己。要很好地管理自要很好地領(lǐng)導(dǎo)他人，你必須能夠管理自己。要很好地管理自己，你必須很好地了解自己。己，你必須很好地了解自己。 了解自己。了解自己。更好地了解自己，需要了解有關(guān)你做些什么工作，如更好地了解自己，需要了解有關(guān)你做些什么工作，如何去做這些工作以及你的行為后果的一些新知識(shí)。這些知識(shí)可以通過何去做這些工作以及你的行為后果的一些新知識(shí)。這些知識(shí)可以通過自己觀察自己的行為結(jié)果來獲得

15、，但通常是從那些對(duì)你的行為做出反自己觀察自己的行為結(jié)果來獲得，但通常是從那些對(duì)你的行為做出反應(yīng)的其他人那里獲得。另一種了解自己的方法是通過自我評(píng)估來表達(dá)應(yīng)的其他人那里獲得。另一種了解自己的方法是通過自我評(píng)估來表達(dá)一定的態(tài)度、價(jià)值觀以及知識(shí)基礎(chǔ)。一定的態(tài)度、價(jià)值觀以及知識(shí)基礎(chǔ)。 第九頁，共六十六頁。91.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)7）發(fā)展自我。首先發(fā)展自我。首先你必須坦率地承認(rèn)你也許不是最優(yōu)秀的，但你你必須坦率地承認(rèn)你也許不是最優(yōu)秀的，但你可以做得更好。可以做得更好。其次其次，大多數(shù)時(shí)間虛心聽取別人對(duì)你行為的反饋，大多數(shù)時(shí)間虛心聽取別人對(duì)你行為的反饋意見。意見。再次再次，你必

16、須有足夠的自信和勇氣來嘗試新的行為。，你必須有足夠的自信和勇氣來嘗試新的行為。最后最后，自，自我導(dǎo)向的事業(yè)規(guī)劃，即不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我。否則我導(dǎo)向的事業(yè)規(guī)劃，即不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我。否則“只要你打個(gè)盹兒，只要你打個(gè)盹兒，你就會(huì)失敗。你就會(huì)失敗?！睂W(xué)習(xí)是一輩子的事，如果你表現(xiàn)出落后的跡象，那些學(xué)習(xí)是一輩子的事，如果你表現(xiàn)出落后的跡象，那些沒有退步的其他人正準(zhǔn)備接替你的工作。沒有退步的其他人正準(zhǔn)備接替你的工作。2）普通的綜合技能）普通的綜合技能 管理者需要具備一定的個(gè)人技能來成功地應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)中多種復(fù)雜管理者需要具備一定的個(gè)人技能來成功地應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)中多種復(fù)雜的形勢(shì)。這些個(gè)人技能與各種功能性技能（如計(jì)劃、組織等功

17、能）的形勢(shì)。這些個(gè)人技能與各種功能性技能（如計(jì)劃、組織等功能）相結(jié)合，才能最有效地發(fā)揮功能性技能的作用。不管管理者是否正相結(jié)合，才能最有效地發(fā)揮功能性技能的作用。不管管理者是否正在解決問題，與團(tuán)隊(duì)一起工作，還是正在創(chuàng)造新的變化，他們都需在解決問題，與團(tuán)隊(duì)一起工作，還是正在創(chuàng)造新的變化，他們都需要能夠進(jìn)行有效的溝通，應(yīng)付不同的情況，遵守道德原則，并且有要能夠進(jìn)行有效的溝通，應(yīng)付不同的情況，遵守道德原則，并且有效地安排他們的時(shí)間和工作重點(diǎn)。普通的綜合技能主要指以下四個(gè)效地安排他們的時(shí)間和工作重點(diǎn)。普通的綜合技能主要指以下四個(gè)方面：方面：第十頁，共六十六頁。101.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與

18、管理效率（續(xù)8）（1）人際溝通）人際溝通 你可以擁有最棒的洞察力、計(jì)劃、工作構(gòu)思以及你可以擁有最棒的洞察力、計(jì)劃、工作構(gòu)思以及執(zhí)行工作的團(tuán)隊(duì)，但是如果你不能有效地溝通，表達(dá)你的需要你就執(zhí)行工作的團(tuán)隊(duì)，但是如果你不能有效地溝通，表達(dá)你的需要你就不會(huì)成為一個(gè)成功的管理者。溝通會(huì)將整個(gè)組織緊密地聯(lián)系在一起，不會(huì)成為一個(gè)成功的管理者。溝通會(huì)將整個(gè)組織緊密地聯(lián)系在一起，并且使管理者能夠協(xié)調(diào)不同人的行為來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一個(gè)成功并且使管理者能夠協(xié)調(diào)不同人的行為來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一個(gè)成功的管理者應(yīng)該熟練地使用正式及非正式的溝通方式。的管理者應(yīng)該熟練地使用正式及非正式的溝通方式。（2）重視差異）重視差異 員工

19、的價(jià)值、需求、興趣以及希望從未一致過，但員工的價(jià)值、需求、興趣以及希望從未一致過，但是管理者要保持對(duì)當(dāng)今員工中日益增長的差異需求的敏感性。管理是管理者要保持對(duì)當(dāng)今員工中日益增長的差異需求的敏感性。管理者需要理解，對(duì)于一些員工來說，沒有接到實(shí)際通知就加班，或周者需要理解，對(duì)于一些員工來說，沒有接到實(shí)際通知就加班，或周末工作，或通宵工作，或接受被調(diào)到新的工作地點(diǎn)是很困難的。同末工作，或通宵工作，或接受被調(diào)到新的工作地點(diǎn)是很困難的。同樣有些員工存在身體障礙，如狹窄的門或樓梯都會(huì)使他們犯愁。管樣有些員工存在身體障礙，如狹窄的門或樓梯都會(huì)使他們犯愁。管理者不能假設(shè)所有的員工都能理解同一種語言。另外管理者

20、要了解理者不能假設(shè)所有的員工都能理解同一種語言。另外管理者要了解所有的員工都對(duì)與眾不同的同事很敏感。這就意味著在工作集體中所有的員工都對(duì)與眾不同的同事很敏感。這就意味著在工作集體中要密切注意對(duì)性別主義、種族主義、老年人的歧視，以及更多下意要密切注意對(duì)性別主義、種族主義、老年人的歧視，以及更多下意識(shí)地流露出的偏見的表達(dá)方式。識(shí)地流露出的偏見的表達(dá)方式。第十一頁，共六十六頁。111.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)9） 組織中的工作環(huán)境同樣充滿了變化和多樣性。正如著名管理學(xué)家組織中的工作環(huán)境同樣充滿了變化和多樣性。正如著名管理學(xué)家湯姆湯姆.彼得在彼得在混沌中成長混沌中成長一書中所寫的

21、，一書中所寫的，“當(dāng)今難以預(yù)測(cè)的環(huán)境當(dāng)今難以預(yù)測(cè)的環(huán)境中，成功的管理者必須能夠在不斷中，成功的管理者必須能夠在不斷變化的、不確定的環(huán)境中成長。管理者的工作日益艱巨，就象是在黑暗變化的、不確定的環(huán)境中成長。管理者的工作日益艱巨，就象是在黑暗中，在船夾板上，在臺(tái)風(fēng)中還要用一打兒球玩把戲！這需要將混沌的環(huán)中，在船夾板上，在臺(tái)風(fēng)中還要用一打兒球玩把戲！這需要將混沌的環(huán)境變成一種機(jī)遇境變成一種機(jī)遇給予管理良好的機(jī)構(gòu)以機(jī)遇，通過讓它們更加給予管理良好的機(jī)構(gòu)以機(jī)遇，通過讓它們更加聰穎、靈活、快捷、有效，對(duì)客戶的需求提供更好的反饋，來獲聰穎、靈活、快捷、有效，對(duì)客戶的需求提供更好的反饋，來獲得比競爭對(duì)手更有利

22、的優(yōu)勢(shì)。一位管理者往往需要靈活善變來成得比競爭對(duì)手更有利的優(yōu)勢(shì)。一位管理者往往需要靈活善變來成功應(yīng)對(duì)各種臨時(shí)的事情以及成功地適應(yīng)變化。功應(yīng)對(duì)各種臨時(shí)的事情以及成功地適應(yīng)變化?！保?）發(fā)展道德準(zhǔn)則）發(fā)展道德準(zhǔn)則 當(dāng)今的社會(huì)對(duì)于公司行為有很高的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今的社會(huì)對(duì)于公司行為有很高的標(biāo)準(zhǔn)。違反形式化的道德準(zhǔn)則常會(huì)遭致法律及訴訟，而且，有競爭力違反形式化的道德準(zhǔn)則常會(huì)遭致法律及訴訟，而且，有競爭力的公司只有比其他公司更遵循道德準(zhǔn)則，才能迅速占領(lǐng)市場。的公司只有比其他公司更遵循道德準(zhǔn)則，才能迅速占領(lǐng)市場。同樣，比起以往，管理者的行為處在更加嚴(yán)密的監(jiān)督之下。因同樣，比起以往，管理者的行為處在更加嚴(yán)密的監(jiān)督之

23、下。因?yàn)楣娪懈嗲揽梢垣@得信息，錯(cuò)誤的行為很容易被很多人為公眾有更多渠道可以獲得信息，錯(cuò)誤的行為很容易被很多人知道，這樣會(huì)損害組織的名譽(yù)以及管理者的事業(yè)。知道，這樣會(huì)損害組織的名譽(yù)以及管理者的事業(yè)。第十二頁，共六十六頁。121.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)10）（4）管理時(shí)間和安排工作重點(diǎn)）管理時(shí)間和安排工作重點(diǎn) 當(dāng)工作環(huán)境變得越來越混沌不當(dāng)工作環(huán)境變得越來越混沌不清時(shí)管理者面臨很大壓力，精神也高度緊張。減少企業(yè)規(guī)模、清時(shí)管理者面臨很大壓力，精神也高度緊張。減少企業(yè)規(guī)模、再設(shè)計(jì)工作、降低成本、減少工作的安全性，學(xué)習(xí)新技能以及再設(shè)計(jì)工作、降低成本、減少工作的安全性，學(xué)習(xí)新技

24、能以及增加工作負(fù)荷營造出一個(gè)日益緊迫的工作場所。增加工作負(fù)荷營造出一個(gè)日益緊迫的工作場所。 當(dāng)管理者承受著巨大的壓力當(dāng)管理者承受著巨大的壓力,他們變得更加教條他們變得更加教條,更不能忍受更不能忍受含糊不清、更不能發(fā)掘有創(chuàng)意的靈感，而且更加傾向于看到短期效含糊不清、更不能發(fā)掘有創(chuàng)意的靈感，而且更加傾向于看到短期效果時(shí)，心理危機(jī)出現(xiàn)了，他們的業(yè)績就會(huì)受阻。對(duì)于下屬來說，對(duì)果時(shí)，心理危機(jī)出現(xiàn)了，他們的業(yè)績就會(huì)受阻。對(duì)于下屬來說，對(duì)那些不合格的管理方法的顧慮是形成工作壓力的最大原因。管理者那些不合格的管理方法的顧慮是形成工作壓力的最大原因。管理者必須能夠有效地應(yīng)付工作壓力，不僅為了自己更好地工作，也為

25、了必須能夠有效地應(yīng)付工作壓力，不僅為了自己更好地工作，也為了員工更好地工作以及整個(gè)組織的生存。員工更好地工作以及整個(gè)組織的生存。 減少壓力的一個(gè)好辦法就是有效地安排自己的時(shí)間。德拉克說過，減少壓力的一個(gè)好辦法就是有效地安排自己的時(shí)間。德拉克說過，時(shí)間是管理者最缺乏的資源。真正的時(shí)間管理指的是在某種程度上讓時(shí)間是管理者最缺乏的資源。真正的時(shí)間管理指的是在某種程度上讓自己從時(shí)間中獲得最多的東西。自己從時(shí)間中獲得最多的東西。第十三頁，共六十六頁。131.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)11）3）計(jì)劃及監(jiān)控的技能）計(jì)劃及監(jiān)控的技能 組織的存在有它一定的目的，所以管理者就要明確這種目的并組

26、織的存在有它一定的目的，所以管理者就要明確這種目的并確定實(shí)現(xiàn)這些目的的手段。計(jì)劃的功能包括明確組織的目標(biāo)，制定確定實(shí)現(xiàn)這些目的的手段。計(jì)劃的功能包括明確組織的目標(biāo)，制定全方位的戰(zhàn)略來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，并制定一個(gè)詳盡有層次的計(jì)劃來整全方位的戰(zhàn)略來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，并制定一個(gè)詳盡有層次的計(jì)劃來整合并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)。即使確定了一個(gè)最緊湊的結(jié)構(gòu)安排，雇傭、培訓(xùn)、合并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)。即使確定了一個(gè)最緊湊的結(jié)構(gòu)安排，雇傭、培訓(xùn)、激勵(lì)了最優(yōu)秀的人，許多事情還會(huì)出差錯(cuò)。為了確保這些事情正常激勵(lì)了最優(yōu)秀的人，許多事情還會(huì)出差錯(cuò)。為了確保這些事情正常有序進(jìn)行，管理者必須監(jiān)控機(jī)構(gòu)的經(jīng)營。真正的經(jīng)營必須比照先前有序進(jìn)行，管理者必須監(jiān)控機(jī)

27、構(gòu)的經(jīng)營。真正的經(jīng)營必須比照先前制定的目標(biāo)。如果察覺有任何明顯的背離，管理者應(yīng)讓機(jī)構(gòu)的經(jīng)營制定的目標(biāo)。如果察覺有任何明顯的背離，管理者應(yīng)讓機(jī)構(gòu)的經(jīng)營回到正常的軌道。這種監(jiān)督、比較、糾正的過程構(gòu)成了監(jiān)控作用。回到正常的軌道。這種監(jiān)督、比較、糾正的過程構(gòu)成了監(jiān)控作用。（1）計(jì)劃和制定目標(biāo)）計(jì)劃和制定目標(biāo) 制定目標(biāo)是計(jì)劃的重要因素，滲透到每一個(gè)制定目標(biāo)是計(jì)劃的重要因素，滲透到每一個(gè)管理者，能使員工從始至終努力地工作并讓組織中的成員對(duì)最重要的管理者，能使員工從始至終努力地工作并讓組織中的成員對(duì)最重要的事情保持關(guān)注。事情保持關(guān)注。 第十四頁，共六十六頁。141.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率

28、（續(xù)12） 制定戰(zhàn)略是通過結(jié)合組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和外部的環(huán)境來確定和完成組制定戰(zhàn)略是通過結(jié)合組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和外部的環(huán)境來確定和完成組織使命的過程。這種結(jié)合是通過設(shè)計(jì)出能夠闡明組織目標(biāo)的長期規(guī)劃織使命的過程。這種結(jié)合是通過設(shè)計(jì)出能夠闡明組織目標(biāo)的長期規(guī)劃來實(shí)現(xiàn)的。來實(shí)現(xiàn)的。 為了預(yù)見和解釋他們工作環(huán)境的改變，大小組織中的管理者有必要獲為了預(yù)見和解釋他們工作環(huán)境的改變，大小組織中的管理者有必要獲取與當(dāng)前以及今后局勢(shì)有關(guān)的信息來不斷地審視他們所處的環(huán)境。他們必取與當(dāng)前以及今后局勢(shì)有關(guān)的信息來不斷地審視他們所處的環(huán)境。他們必須從所有可能影響組織經(jīng)營外部機(jī)構(gòu)那里獲取信息。雖然每個(gè)具體機(jī)構(gòu)不須從所有可能影響組

29、織經(jīng)營外部機(jī)構(gòu)那里獲取信息。雖然每個(gè)具體機(jī)構(gòu)不盡相同，但是他們的工作環(huán)境通常包括供應(yīng)商、客戶、競爭者、聯(lián)盟、政盡相同，但是他們的工作環(huán)境通常包括供應(yīng)商、客戶、競爭者、聯(lián)盟、政府部門及公眾媒體。府部門及公眾媒體。（2）評(píng)估業(yè)績）評(píng)估業(yè)績 監(jiān)控是保證管理者按照計(jì)劃來執(zhí)行并且糾正明顯行監(jiān)控是保證管理者按照計(jì)劃來執(zhí)行并且糾正明顯行為偏離的監(jiān)督活動(dòng)過程。管理者在將真正的實(shí)施業(yè)績與預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)相為偏離的監(jiān)督活動(dòng)過程。管理者在將真正的實(shí)施業(yè)績與預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)相比較之前，是不能夠真正了解他們的部門是否能夠運(yùn)營良好的。比較之前，是不能夠真正了解他們的部門是否能夠運(yùn)營良好的。（3）創(chuàng)造性地解決問題）創(chuàng)造性地解決問題 一

30、位管理者要做的幾乎每一件事情都要涉及到一位管理者要做的幾乎每一件事情都要涉及到制定決策來解決問題。選擇組織的目標(biāo)要求，制定出決策，來解決從何處制定決策來解決問題。選擇組織的目標(biāo)要求，制定出決策，來解決從何處著手、現(xiàn)在進(jìn)行到哪里以及想達(dá)到什么程度等問題。時(shí)間管理要求制定出著手、現(xiàn)在進(jìn)行到哪里以及想達(dá)到什么程度等問題。時(shí)間管理要求制定出解決如何從即刻起最有效地利用時(shí)間來實(shí)現(xiàn)最重要的目標(biāo)的決策。解決如何從即刻起最有效地利用時(shí)間來實(shí)現(xiàn)最重要的目標(biāo)的決策。第十五頁，共六十六頁。151.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)13）其他的典型的管理問題包括：如何設(shè)計(jì)最好的結(jié)構(gòu)框架，其他的典型的管理問

31、題包括：如何設(shè)計(jì)最好的結(jié)構(gòu)框架，挑選可以替代的技術(shù)，挑選員工的候選人或激勵(lì)工作不太好的挑選可以替代的技術(shù)，挑選員工的候選人或激勵(lì)工作不太好的員工。有效率的管理者通過確定重要的問題，收集合適的信息，員工。有效率的管理者通過確定重要的問題，收集合適的信息，理清信息的含義，并且決定最佳的行為過程來解決問題。理清信息的含義，并且決定最佳的行為過程來解決問題。4）組織技能）組織技能 管理者應(yīng)將工作分成管理部分和為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的協(xié)調(diào)工管理者應(yīng)將工作分成管理部分和為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的協(xié)調(diào)工作。組織技能包括確定要完成什么樣的任務(wù)、由誰來完成、這作。組織技能包括確定要完成什么樣的任務(wù)、由誰來完成、這些任務(wù)如何分類，由誰

32、領(lǐng)導(dǎo)以及在哪些方面制定決策。為了有些任務(wù)如何分類，由誰領(lǐng)導(dǎo)以及在哪些方面制定決策。為了有效地發(fā)揮組織技能，管理者需要設(shè)計(jì)規(guī)劃工作、確定并聘用員效地發(fā)揮組織技能，管理者需要設(shè)計(jì)規(guī)劃工作、確定并聘用員工、創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)以及改進(jìn)企業(yè)文化等技能。工、創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)以及改進(jìn)企業(yè)文化等技能。（1）設(shè)計(jì)工作）設(shè)計(jì)工作 一個(gè)人對(duì)工作的設(shè)計(jì)很大程度上影響他的行為以及一個(gè)人對(duì)工作的設(shè)計(jì)很大程度上影響他的行為以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為一名管理者，你需要設(shè)計(jì)出能將你的員工的工作能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為一名管理者，你需要設(shè)計(jì)出能將你的員工的工作能力最大程度地發(fā)揮。設(shè)計(jì)工作是將任務(wù)與職責(zé)相結(jié)合的過程，這種職力最大程度地發(fā)揮。設(shè)計(jì)工作是將

33、任務(wù)與職責(zé)相結(jié)合的過程，這種職責(zé)是讓員工在工作中發(fā)揮其具有優(yōu)勢(shì)的才華，使得工作有意義、有成責(zé)是讓員工在工作中發(fā)揮其具有優(yōu)勢(shì)的才華，使得工作有意義、有成果并且令人滿意。果并且令人滿意。第十六頁，共六十六頁。161.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)14）（2）鑒別與雇傭員工）鑒別與雇傭員工 如果為你工作的人缺乏技能，經(jīng)驗(yàn)或積如果為你工作的人缺乏技能，經(jīng)驗(yàn)或積極性，他們的工作業(yè)績會(huì)表現(xiàn)一般。管理者需要了解如何鑒別并極性，他們的工作業(yè)績會(huì)表現(xiàn)一般。管理者需要了解如何鑒別并吸引合格的應(yīng)聘者來從事他們所設(shè)計(jì)的工作；然后，他們應(yīng)該挑吸引合格的應(yīng)聘者來從事他們所設(shè)計(jì)的工作；然后，他們應(yīng)該挑選出最

34、有能力的應(yīng)聘者，聘用他們，并使其從事他們可以做得最選出最有能力的應(yīng)聘者，聘用他們，并使其從事他們可以做得最好的工作。好的工作。（3）創(chuàng)建高效率的團(tuán)隊(duì)）創(chuàng)建高效率的團(tuán)隊(duì) 因?yàn)榻M織中的工作越來越多地需要工作因?yàn)榻M織中的工作越來越多地需要工作團(tuán)隊(duì)、員工們形成一個(gè)集體。這意味著要發(fā)展建立高效率團(tuán)隊(duì)所必團(tuán)隊(duì)、員工們形成一個(gè)集體。這意味著要發(fā)展建立高效率團(tuán)隊(duì)所必需的各種技能。這些技能包括解決問題、集體制定決策、積極地傾需的各種技能。這些技能包括解決問題、集體制定決策、積極地傾聽、進(jìn)行反饋、解決爭端以及其他的人際技能。聽、進(jìn)行反饋、解決爭端以及其他的人際技能。 對(duì)于那些在鼓勵(lì)和贊同個(gè)人奮斗的文化環(huán)境下成長起

35、來的對(duì)于那些在鼓勵(lì)和贊同個(gè)人奮斗的文化環(huán)境下成長起來的人，要成為團(tuán)隊(duì)中的一分子是個(gè)特別的挑戰(zhàn)。他們覺得富有團(tuán)人，要成為團(tuán)隊(duì)中的一分子是個(gè)特別的挑戰(zhàn)。他們覺得富有團(tuán)隊(duì)精神并且能使個(gè)人的志向服從團(tuán)隊(duì)的利益很難。因此只有管隊(duì)精神并且能使個(gè)人的志向服從團(tuán)隊(duì)的利益很難。因此只有管理者做出相互合作的團(tuán)隊(duì)的榜樣行為并向他們的下屬慢慢灌輸理者做出相互合作的團(tuán)隊(duì)的榜樣行為并向他們的下屬慢慢灌輸這些行為時(shí)，所有團(tuán)隊(duì)才會(huì)受益。這些行為時(shí)，所有團(tuán)隊(duì)才會(huì)受益。第十七頁，共六十六頁。171.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)15） （4）診斷并改善企業(yè)文化）診斷并改善企業(yè)文化 管理者要理解他們自己組織管理者要

36、理解他們自己組織的文化并且了解其他相關(guān)組織的文化，因?yàn)檫@些文化由的文化并且了解其他相關(guān)組織的文化，因?yàn)檫@些文化由共同的意義、價(jià)值以及被這些組織中的成員普遍認(rèn)同的共同的意義、價(jià)值以及被這些組織中的成員普遍認(rèn)同的可以接受的行為組成。正是這樣，文化決定了組織成員可以接受的行為組成。正是這樣，文化決定了組織成員對(duì)于要做的工作的態(tài)度以及他們想要采取的工作方法。對(duì)于要做的工作的態(tài)度以及他們想要采取的工作方法。管理上的想法與組織的文化如果不同步將面臨可怕的障管理上的想法與組織的文化如果不同步將面臨可怕的障礙。幸運(yùn)的是管理者的自身行為是改善組織文化的主要礙。幸運(yùn)的是管理者的自身行為是改善組織文化的主要因素。因

37、素。 柯斯林在柯斯林在企業(yè)不敗企業(yè)不敗一書中指出，一書中指出，企業(yè)核心思想企業(yè)核心思想=核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀+目的目的。核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是基本的和長期的宗旨，是基本的和長期的宗旨，不能為了眼前的利益而放棄它；不能為了眼前的利益而放棄它；目的目的是超越賺錢之外的是超越賺錢之外的企業(yè)存在的根本原因。實(shí)際上就是企業(yè)文化中的企業(yè)理企業(yè)存在的根本原因。實(shí)際上就是企業(yè)文化中的企業(yè)理念即精神層的文化。核心思想一旦確立，就不應(yīng)輕易改念即精神層的文化。核心思想一旦確立，就不應(yīng)輕易改變，而是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重要力量。綜觀一些長壽企業(yè)變，而是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重要力量。綜觀一些長壽企業(yè)成功的重要秘密，就是樹立核心思想

38、，并堅(jiān)定不移地履成功的重要秘密，就是樹立核心思想，并堅(jiān)定不移地履行它。行它。第十八頁，共六十六頁。181.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)16）例如：例如：福特的核心思想福特的核心思想：認(rèn)識(shí)力量的源泉；產(chǎn)品是：認(rèn)識(shí)力量的源泉；產(chǎn)品是“我們努力的最終我們努力的最終目的目的”；利潤是必要的工具和衡量我們成就的尺度；其碼的誠；利潤是必要的工具和衡量我們成就的尺度；其碼的誠實(shí)和正直。實(shí)和正直。通用電氣通用電氣：通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量；對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和：通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量；對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系；個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇；誠實(shí)與正股東的義務(wù)保持相互依存的

39、平衡關(guān)系；個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇；誠實(shí)與正直。直。IBM：充分考慮每個(gè)雇員的個(gè)性；花大量的時(shí)間令顧客滿意；盡最：充分考慮每個(gè)雇員的個(gè)性；花大量的時(shí)間令顧客滿意；盡最大努力把事情做對(duì)，謀求在我們從事的各個(gè)領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。大努力把事情做對(duì)，謀求在我們從事的各個(gè)領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。3M：創(chuàng)新你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品思想；絕對(duì)正直；尊重個(gè)創(chuàng)新你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品思想；絕對(duì)正直；尊重個(gè)人進(jìn)取心和個(gè)人發(fā)展；容忍誠實(shí)的錯(cuò)誤。人進(jìn)取心和個(gè)人發(fā)展；容忍誠實(shí)的錯(cuò)誤。寶潔：寶潔：一流的產(chǎn)品；不斷的自我完善；誠實(shí)和公正。一流的產(chǎn)品；不斷的自我完善；誠實(shí)和公正。索尼：索尼：享受有益于公眾的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)革新帶來享

40、受有益于公眾的技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)革新帶來的真正樂趣；弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位；作開拓者，不模的真正樂趣；弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位；作開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情；尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能仿別人，努力做看似不可能的事情；尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力。和創(chuàng)造力。第十九頁，共六十六頁。191.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)17）5）領(lǐng)導(dǎo)技能）領(lǐng)導(dǎo)技能 管理的領(lǐng)導(dǎo)作用包括洞察組織成員正在為什么而工作，然管理的領(lǐng)導(dǎo)作用包括洞察組織成員正在為什么而工作，然后領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)他們?yōu)榱送瓿赡繕?biāo)而工作。只要管理者確定了要完后領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)他們?yōu)榱送瓿赡繕?biāo)而工作。只要管理者確定了要完

41、成的任務(wù)，他們就要領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)員工們更加努力地工作，要指導(dǎo)成的任務(wù)，他們就要領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)員工們更加努力地工作，要指導(dǎo)他人的行為，溝通所需的信息，著手變革，幫助下屬變得更加勝他人的行為，溝通所需的信息，著手變革，幫助下屬變得更加勝任工作，或解決團(tuán)隊(duì)成員之間的爭端。要成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)人，任工作，或解決團(tuán)隊(duì)成員之間的爭端。要成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)人，管理者還必須具備建立權(quán)力基礎(chǔ)，促進(jìn)變革，激勵(lì)他人，培養(yǎng)下管理者還必須具備建立權(quán)力基礎(chǔ)，促進(jìn)變革，激勵(lì)他人，培養(yǎng)下屬以及解決爭端的能力。屬以及解決爭端的能力。（1）建立權(quán)力的基礎(chǔ)）建立權(quán)力的基礎(chǔ) 為了實(shí)現(xiàn)你所在機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，你需要具備為了實(shí)現(xiàn)你所在機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，你需

42、要具備權(quán)力基礎(chǔ)使你能夠影響他人去做你要做的事情。管理者需要有政治權(quán)力基礎(chǔ)使你能夠影響他人去做你要做的事情。管理者需要有政治技能來樹立權(quán)力形象，組建聯(lián)盟、獲取對(duì)資源的控制以及發(fā)展與下技能來樹立權(quán)力形象，組建聯(lián)盟、獲取對(duì)資源的控制以及發(fā)展與下屬的關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)者有影響力并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。屬的關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)者有影響力并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。（2）領(lǐng)導(dǎo)變革）領(lǐng)導(dǎo)變革 管理者是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)變革的催化劑，他們擔(dān)負(fù)著管理管理者是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)變革的催化劑，他們擔(dān)負(fù)著管理這種變革進(jìn)程的責(zé)任。他們需要在組織內(nèi)部設(shè)計(jì)并執(zhí)行業(yè)已規(guī)劃的變這種變革進(jìn)程的責(zé)任。他們需要在組織內(nèi)部設(shè)計(jì)并執(zhí)行業(yè)已規(guī)劃的變革項(xiàng)目來增進(jìn)人際間的相互作用，他們要改變工作

43、的進(jìn)程及方法并且革項(xiàng)目來增進(jìn)人際間的相互作用，他們要改變工作的進(jìn)程及方法并且重新設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)。他們同樣需要通過選擇和執(zhí)行改進(jìn)組織的持續(xù)重新設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)。他們同樣需要通過選擇和執(zhí)行改進(jìn)組織的持續(xù)變革來提高質(zhì)量。變革來提高質(zhì)量。 第二十頁，共六十六頁。201.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)18）最終，由于世界正在神奇地變化著，管理者必須進(jìn)行根本的變革，這最終，由于世界正在神奇地變化著，管理者必須進(jìn)行根本的變革，這些變革有時(shí)將徹底改變他們的組織。些變革有時(shí)將徹底改變他們的組織。 管理者不僅是接受變革的一方也是提出變革的一方。他們管理者不僅是接受變革的一方也是提出變革的一方。他們應(yīng)

44、該適應(yīng)變革，而且他們也是組織發(fā)起變革的催化劑。應(yīng)該適應(yīng)變革，而且他們也是組織發(fā)起變革的催化劑。例如，例如，成功的管理者認(rèn)識(shí)到科技進(jìn)步對(duì)所在組織的重要性。但是他們同樣成功的管理者認(rèn)識(shí)到科技進(jìn)步對(duì)所在組織的重要性。但是他們同樣認(rèn)識(shí)到人們經(jīng)常拒絕變革。因此，管理者需要認(rèn)可變革將帶來的好認(rèn)識(shí)到人們經(jīng)常拒絕變革。因此，管理者需要認(rèn)可變革將帶來的好處，同時(shí)幫助他們的員工處理變革帶來的不確定性及顧慮。處，同時(shí)幫助他們的員工處理變革帶來的不確定性及顧慮。 管理者需要具備一定的技能來創(chuàng)造并且清楚地說明對(duì)于未來實(shí)際的、管理者需要具備一定的技能來創(chuàng)造并且清楚地說明對(duì)于未來實(shí)際的、可靠的、吸引人的夢(mèng)想，而這樣的未來正

45、是源于現(xiàn)在。如果這種夢(mèng)想可可靠的、吸引人的夢(mèng)想，而這樣的未來正是源于現(xiàn)在。如果這種夢(mèng)想可以用合適的語言來解釋的話，它可以創(chuàng)造出類似人們對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的熱情。以用合適的語言來解釋的話，它可以創(chuàng)造出類似人們對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的熱情。 如果你的下屬將用他們對(duì)工作的旺盛精力追隨你去達(dá)到你的夢(mèng)想，如果你的下屬將用他們對(duì)工作的旺盛精力追隨你去達(dá)到你的夢(mèng)想，他們必須信任你的夢(mèng)想是正確的并且相信可以依靠你的能力來實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。他們必須信任你的夢(mèng)想是正確的并且相信可以依靠你的能力來實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。當(dāng)下屬信任他們的管理者時(shí)，他們會(huì)對(duì)管理者的行為提出很高的要求，當(dāng)下屬信任他們的管理者時(shí)，他們會(huì)對(duì)管理者的行為提出很高的要求，而且他們自信這

46、樣做不會(huì)受到管理者的指責(zé)。而且他們自信這樣做不會(huì)受到管理者的指責(zé)。第二十一頁，共六十六頁。211.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)19）（3）調(diào)動(dòng)他人的積極性）調(diào)動(dòng)他人的積極性 你不必做全部的工作，管理者的工作就你不必做全部的工作，管理者的工作就是通過他人的努力去完成的。因此有效的管理者很會(huì)巧妙地確定其是通過他人的努力去完成的。因此有效的管理者很會(huì)巧妙地確定其員工對(duì)于工作想得到的回報(bào)并且告訴他們員工對(duì)于工作想得到的回報(bào)并且告訴他們?nèi)绾瓮ㄟ^努力工作達(dá)到組織的經(jīng)營目標(biāo)，從而得到他們應(yīng)得的回報(bào)。他如何通過努力工作達(dá)到組織的經(jīng)營目標(biāo)，從而得到他們應(yīng)得的回報(bào)。他們也必須巧妙地識(shí)別并消除員工

47、不積極的工作態(tài)度。們也必須巧妙地識(shí)別并消除員工不積極的工作態(tài)度。（4）培養(yǎng)下屬）培養(yǎng)下屬 如今的管理者越來越象一個(gè)教練，而不是上司。教練如今的管理者越來越象一個(gè)教練，而不是上司。教練是不上場比賽的。他們只是創(chuàng)造一種環(huán)境讓隊(duì)員們?nèi)テ床?。他們?guī)定了是不上場比賽的。他們只是創(chuàng)造一種環(huán)境讓隊(duì)員們?nèi)テ床?。他們?guī)定了整體目標(biāo)，提出期望，明確每位隊(duì)員的角色，保證隊(duì)員們能夠得到正常整體目標(biāo)，提出期望，明確每位隊(duì)員的角色，保證隊(duì)員們能夠得到正常的訓(xùn)練并擁有履行職責(zé)所需的資源，努力去提高每位隊(duì)員的能力，提供的訓(xùn)練并擁有履行職責(zé)所需的資源，努力去提高每位隊(duì)員的能力，提供靈感和激動(dòng)，并且評(píng)估成績。就象教練一樣，當(dāng)代的

48、管理者在領(lǐng)導(dǎo)、傾靈感和激動(dòng)，并且評(píng)估成績。就象教練一樣，當(dāng)代的管理者在領(lǐng)導(dǎo)、傾聽、鼓勵(lì)以及激發(fā)下屬積極性的同時(shí)幫助他們發(fā)展自己。聽、鼓勵(lì)以及激發(fā)下屬積極性的同時(shí)幫助他們發(fā)展自己。 第二十二頁，共六十六頁。221.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)20）與教練的作用一致，當(dāng)今的管理者逐漸放棄他們的權(quán)力并將與教練的作用一致，當(dāng)今的管理者逐漸放棄他們的權(quán)力并將權(quán)力授權(quán)給他們的員工。讓員工們制定獨(dú)立的、與工作有關(guān)權(quán)力授權(quán)給他們的員工。讓員工們制定獨(dú)立的、與工作有關(guān)的決策，而且讓他們從工作失誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這是培養(yǎng)下屬的決策，而且讓他們從工作失誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這是培養(yǎng)下屬的一種形式。管理者同樣要

49、具備在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候成為下屬的導(dǎo)的一種形式。管理者同樣要具備在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候成為下屬的導(dǎo)師和顧問的技能。師和顧問的技能。 （5）解決爭端）解決爭端 人與人之間的每種關(guān)系，包括在組織中的人與人之間的每種關(guān)系，包括在組織中的同事關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的分歧時(shí)就會(huì)出現(xiàn)爭端。爭端對(duì)同事關(guān)系，當(dāng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的分歧時(shí)就會(huì)出現(xiàn)爭端。爭端對(duì)于人際關(guān)系和組織都有潛在的損害。另一方面，缺少爭端于人際關(guān)系和組織都有潛在的損害。另一方面，缺少爭端會(huì)使一個(gè)組織靜如止水、缺乏熱情，而且對(duì)變革的需要沒會(huì)使一個(gè)組織靜如止水、缺乏熱情，而且對(duì)變革的需要沒有反應(yīng)。管理者需要具備一定的技能來保持員工中適度的有反應(yīng)。管理者需要具備一定的技能來保持

50、員工中適度的爭端并且指導(dǎo)下屬努力學(xué)會(huì)解決爭端，從中受益并學(xué)到有爭端并且指導(dǎo)下屬努力學(xué)會(huì)解決爭端，從中受益并學(xué)到有用的東西。用的東西。第二十三頁，共六十六頁。231.1管理技能與管理效率（續(xù)管理技能與管理效率（續(xù)21）1.1.4 練習(xí)測(cè)試：練習(xí)測(cè)試：下列下列10道題，請(qǐng)判斷對(duì)或錯(cuò)，打道題，請(qǐng)判斷對(duì)或錯(cuò)，打“”或或“”。1、組織技能是為了達(dá)到目標(biāo)而建立的一種全方位的戰(zhàn)略。、組織技能是為了達(dá)到目標(biāo)而建立的一種全方位的戰(zhàn)略。 （ ）2、當(dāng)經(jīng)理們激發(fā)員工的工作熱情并指導(dǎo)他們的行為時(shí)，就是在領(lǐng)導(dǎo)。、當(dāng)經(jīng)理們激發(fā)員工的工作熱情并指導(dǎo)他們的行為時(shí)，就是在領(lǐng)導(dǎo)。 （ ）3、技術(shù)技能指的是鞏固一個(gè)人的地位以及建立

51、一個(gè)權(quán)力基礎(chǔ)的能力。、技術(shù)技能指的是鞏固一個(gè)人的地位以及建立一個(gè)權(quán)力基礎(chǔ)的能力。 （ ）4、要想很好地管理他人必須了解自己。、要想很好地管理他人必須了解自己。 （ ）5、有效技能應(yīng)用的最重要的特點(diǎn)就是積極地行動(dòng)。、有效技能應(yīng)用的最重要的特點(diǎn)就是積極地行動(dòng)。 （ ）6、傾聽對(duì)于建立與他人的積極態(tài)度是至關(guān)重要的。、傾聽對(duì)于建立與他人的積極態(tài)度是至關(guān)重要的。 （ ）7、敘述代替提問，對(duì)于發(fā)展彼此之間的尊重很重要。、敘述代替提問，對(duì)于發(fā)展彼此之間的尊重很重要。 （ ）8、自信并且對(duì)不良業(yè)績給與否定是一個(gè)管理者成功的關(guān)鍵。（、自信并且對(duì)不良業(yè)績給與否定是一個(gè)管理者成功的關(guān)鍵。（ ）9、管理權(quán)力的真正資源

52、來源于他們的職位，而不是下屬愿意服從、管理權(quán)力的真正資源來源于他們的職位，而不是下屬愿意服從的意愿。的意愿。 （ ）10、成功獲得有效技能主要職責(zé)在于學(xué)習(xí)者。、成功獲得有效技能主要職責(zé)在于學(xué)習(xí)者。 （ ）第二十四頁，共六十六頁。24 標(biāo)答：標(biāo)答：1、； 2、； 3、； 4、； 5、； 6、； 7、； 8、； 9、； 10、。第二十五頁，共六十六頁。251.2 自我意識(shí)自我意識(shí):了解和發(fā)展自己了解和發(fā)展自己 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的成功喚醒了那些了解自己的人知識(shí)經(jīng)濟(jì)的成功喚醒了那些了解自己的人他們的能力、價(jià)值他們的能力、價(jià)值以及如何最好地表現(xiàn)自己。以及如何最好地表現(xiàn)自己。 彼得彼得.德魯克德魯克1.2.1 你

53、會(huì)進(jìn)行管理嗎你會(huì)進(jìn)行管理嗎? 盡管許多人為了獲得刺激、地位、權(quán)力或酬勞而想成為管理盡管許多人為了獲得刺激、地位、權(quán)力或酬勞而想成為管理者，但管理不是自動(dòng)生成的東西；它需要特殊的技能和能力以及者，但管理不是自動(dòng)生成的東西；它需要特殊的技能和能力以及對(duì)管理的渴望。對(duì)管理的渴望。 請(qǐng)你回答下列請(qǐng)你回答下列20個(gè)題，并按標(biāo)準(zhǔn)給自己打分檢驗(yàn)一下你現(xiàn)有的個(gè)題，并按標(biāo)準(zhǔn)給自己打分檢驗(yàn)一下你現(xiàn)有的管理能力。管理能力。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：ML= most like me 非常象我；非常象我；SL= some like me 有些象我；有些象我；NS= not sure 不肯定；不肯定；SU= somewhat

54、 unlike me 不太象我；不太象我；MU= most unlike me 一點(diǎn)都不象我。一點(diǎn)都不象我。第二十六頁，共六十六頁。26 1.2 自我意識(shí)自我意識(shí):了解和發(fā)展自己（續(xù)了解和發(fā)展自己（續(xù)1） 對(duì)于第對(duì)于第1、2、4、6、7、9、10、11、13、14、16、17、18、以及以及20題，如果你選擇了題，如果你選擇了ML給自己打給自己打5分，分，SL4分，分，NS3分，分，SU2分，分， MU1分。對(duì)于第分。對(duì)于第3、5、8、12、15、以及、以及19題，分?jǐn)?shù)反題，分?jǐn)?shù)反之。也就是說，之。也就是說，ML1分，分，SL2分，分，NS3分，分，SU4分，分， MU5分。計(jì)分。計(jì)算你的總分

55、。算你的總分。自我評(píng)估問卷：自我評(píng)估問卷：1、我可以讓其他人為我做事。、我可以讓其他人為我做事。 ML SL NS SU MU2、我經(jīng)常評(píng)估我的工作績效。、我經(jīng)常評(píng)估我的工作績效。 ML SL NS SU MU3、我不喜歡參與無謂的政治。、我不喜歡參與無謂的政治。 ML SL NS SU MU4、我喜歡無限制目標(biāo)提供給我的自由。、我喜歡無限制目標(biāo)提供給我的自由。ML SL NS SU MU5、當(dāng)一切井井有條并且很安靜的時(shí)候，我才能工作得最好。、當(dāng)一切井井有條并且很安靜的時(shí)候，我才能工作得最好。 ML SL NS SU MU6、我喜歡面對(duì)眾人作口頭陳述。、我喜歡面對(duì)眾人作口頭陳述。 ML SL

56、NS SU MU7、我堅(jiān)信自己有能力完成艱巨的任務(wù)。、我堅(jiān)信自己有能力完成艱巨的任務(wù)。 ML SL NS SU MU第二十七頁，共六十六頁。271.2 自我意識(shí)自我意識(shí):了解和發(fā)展自己（續(xù)了解和發(fā)展自己（續(xù)2）8、我實(shí)在不喜歡寫東西。、我實(shí)在不喜歡寫東西。 ML SL NS SU MU9、我喜歡解決極度的困惑。、我喜歡解決極度的困惑。 ML SL NS SU MU10、我是一個(gè)有組織有紀(jì)律的人。、我是一個(gè)有組織有紀(jì)律的人。 ML SL NS SU MU11、我很難指出別人的錯(cuò)誤。、我很難指出別人的錯(cuò)誤。 ML SL NS SU MU12、我喜歡每天從早到晚不停地工作。、我喜歡每天從早到晚不停地

57、工作。ML SL NS SU MU13、我認(rèn)為文案工作是個(gè)平常的工作。、我認(rèn)為文案工作是個(gè)平常的工作。ML SL NS SU MU14、我喜歡幫助別人學(xué)習(xí)新事物。、我喜歡幫助別人學(xué)習(xí)新事物。 ML SL NS SU MU15、我喜歡自己一個(gè)人工作。、我喜歡自己一個(gè)人工作。 ML SL NS SU MU16、我認(rèn)為了解什么人很重要，了解什么事并不重要。、我認(rèn)為了解什么人很重要，了解什么事并不重要。 ML SL NS SU MU17、我喜歡馬上就做好幾件事。、我喜歡馬上就做好幾件事。 ML SL NS SU MU18、我擅長管理錢財(cái)。、我擅長管理錢財(cái)。 ML SL NS SU MU18、我寧愿在爭

58、吵中放棄原來的主張，也不愿讓局勢(shì)無法控制。、我寧愿在爭吵中放棄原來的主張，也不愿讓局勢(shì)無法控制。 ML SL NS SU MU20、我精通電腦。、我精通電腦。 ML SL NS SU MU第二十八頁，共六十六頁。281.2 自我意識(shí)自我意識(shí):了解和發(fā)展自己（續(xù)了解和發(fā)展自己（續(xù)3）解釋：在以上評(píng)估中，總分得到解釋：在以上評(píng)估中，總分得到100分是有可能的。得分在分是有可能的。得分在80-100之間說明你已經(jīng)具備了成功經(jīng)理所需的許多技巧和能力。這也說之間說明你已經(jīng)具備了成功經(jīng)理所需的許多技巧和能力。這也說明你非?？释芾韯e人。得分在明你非?？释芾韯e人。得分在40-79之間說明你已經(jīng)具備了一之間

59、說明你已經(jīng)具備了一些成功管理者的技巧和能力，但是你需要進(jìn)行提高。你可以學(xué)些成功管理者的技巧和能力，但是你需要進(jìn)行提高。你可以學(xué)習(xí)新的管理技能以及實(shí)踐習(xí)新的管理技能以及實(shí)踐“管理管理”方法。得分在方法。得分在40分以下說明分以下說明你的管理技能沒有被開發(fā)出來或者說你對(duì)管理他人不太感興趣。如果你的管理技能沒有被開發(fā)出來或者說你對(duì)管理他人不太感興趣。如果有人想管理別人，就應(yīng)該特別關(guān)注自己認(rèn)為欠佳的管理技能，能力以有人想管理別人，就應(yīng)該特別關(guān)注自己認(rèn)為欠佳的管理技能，能力以及方法。及方法。1.2.2 關(guān)于情商的開發(fā)關(guān)于情商的開發(fā)1、何謂情商？、何謂情商？即在管理中能使你充分發(fā)揮能力的各種情感因素的即在

60、管理中能使你充分發(fā)揮能力的各種情感因素的總和?？偤?。2、情商包括哪些內(nèi)容？、情商包括哪些內(nèi)容？那些讓他們的感情與別人的感情相融合的經(jīng)理那些讓他們的感情與別人的感情相融合的經(jīng)理們可以利用他們的理解能力來加強(qiáng)自身的以及組織中其他人的表現(xiàn)。們可以利用他們的理解能力來加強(qiáng)自身的以及組織中其他人的表現(xiàn)。此處將討論對(duì)于經(jīng)理們來說最為重要的情商的五個(gè)基本要素。此處將討論對(duì)于經(jīng)理們來說最為重要的情商的五個(gè)基本要素。第二十九頁，共六十六頁。291.2 自我意識(shí)自我意識(shí):了解和發(fā)展自己（續(xù)了解和發(fā)展自己（續(xù)4）1）自我意識(shí)）自我意識(shí) 這一要素為情商的其他要素奠定了基礎(chǔ)。自我意這一要素為情商的其他要素奠定了基礎(chǔ)。自