雙十一入庫準(zhǔn)點(diǎn)專場培訓(xùn)

1、雙十一入庫準(zhǔn)點(diǎn)專場培訓(xùn)請您務(wù)必使用規(guī)范的登錄名，否則將被踢出請檢查您的、等音頻設(shè)備請記錄講課中的重點(diǎn)及疑問點(diǎn)，環(huán)節(jié)提出課程結(jié)束后的環(huán)節(jié)，請切勿刷屏預(yù)約入庫第一部分一、自動(dòng)流轉(zhuǎn)預(yù)約入庫n創(chuàng)建補(bǔ)貨單：計(jì)劃管理進(jìn)貨計(jì)劃創(chuàng)建計(jì)劃外補(bǔ)貨。注：目前只有手機(jī)商家走菜鳥BMS計(jì)劃管理，其他都走天貓協(xié)同平臺(tái)（詳見天貓預(yù)約入庫統(tǒng)籌培訓(xùn)）。路徑：創(chuàng)建入庫單:操作中心-倉儲(chǔ)管理-入庫單管理補(bǔ)貨計(jì)劃審核通過后，商家去操作預(yù)約入庫；路徑：操作中心-倉儲(chǔ)管理-預(yù)約入庫，先去操作預(yù)約入庫里的時(shí)間和數(shù)量，填寫信息。再去入庫單管理里面查看創(chuàng)建好的入庫單，根據(jù)入庫單信息去送貨。二、非自動(dòng)流轉(zhuǎn)商家預(yù)約入庫路徑：操作中心-倉儲(chǔ)管理-入

2、庫單管理-創(chuàng)建入庫注意：先保存再審核，不審核是不會(huì)下發(fā)到倉庫的。改約路徑：BMS-更多-便捷入倉-改約（沒有便捷入倉按鈕的需要聯(lián)系招商小二開通）注：第一次【改約】相當(dāng)于預(yù)約到倉時(shí)間，下一次【改約】才是真正的修改到倉時(shí)間。預(yù)約入庫規(guī)則說明1、預(yù)約入庫：制作普通入庫單，【改約】功能預(yù)約到倉時(shí)間，同時(shí)操作倉庫才能收到商家的預(yù)約入庫指令。預(yù)約入庫單生成后商家一直未送貨到倉，該預(yù)約入庫單在15天后失效，自動(dòng)關(guān)閉該預(yù)約入庫單。2、商家可預(yù)約件數(shù)或可預(yù)約立方：取剩余收貨能力和剩余庫容的最小值。故可能存在沒有收貨能力及庫容的情況，建議商家盡早預(yù)約。3、【改約】功能：第一次【改約】相當(dāng)于預(yù)約到倉時(shí)間，下一次【改

3、約】才是真正的修改到倉時(shí)間。4、改約次數(shù)：系統(tǒng)不限制改約的次數(shù)，只有滿足可預(yù)約時(shí)間和可預(yù)約收貨能力和庫容的要求即可。當(dāng)天16點(diǎn)前可以改約次日及之后的時(shí)間；當(dāng)天16點(diǎn)后只能改約隔日及之后的時(shí)間，不支持商家改約到當(dāng)天。以上需注意點(diǎn)：1、線上預(yù)約：最晚需要到倉前一天18:00前預(yù)約到倉時(shí)間。2、收貨時(shí)間：上午9:0011:30，下午13:0017:00；4、商戶使用快遞公司未按約定時(shí)間送貨：早到，需等到與倉約定的時(shí)間；晚到，倉庫會(huì)拒收。5、到倉登記：倉庫會(huì)按照到倉登記先后順序安排收貨，請商家務(wù)必讓司機(jī)到倉后第一時(shí)間做到倉登記；6、倉庫收貨：倉庫按入庫單收貨，如果存在一個(gè)預(yù)約入庫單分多個(gè)車輛送貨，商家

4、必須讓司機(jī)在當(dāng)?shù)丶虾笠黄鹚偷絺}庫，否者存在部分商品無法入庫的情況。三、送貨入庫物流送貨快遞送貨按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到倉庫進(jìn)行到貨登記按照倉庫要求進(jìn)行排隊(duì)等待當(dāng)面清點(diǎn)，按照入庫驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對商品抽檢準(zhǔn)時(shí)到登記排隊(duì)等待清點(diǎn)貨物系統(tǒng)收貨倉庫在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行收貨單據(jù)簽字打印驗(yàn)收單據(jù)，雙方簽字蓋章按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到倉庫倉庫對來貨進(jìn)行簽收當(dāng)面清點(diǎn)，按照入庫驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對商品抽檢倉庫在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行收貨準(zhǔn)時(shí)到快遞簽收清點(diǎn)貨物系統(tǒng)收貨單據(jù)簽字打印驗(yàn)收單據(jù)，雙方簽字蓋章 收貨流程（1）收貨時(shí)間：上午9:00下午17:00； （2）賣家當(dāng)天到貨的，倉庫將在24小時(shí)內(nèi)完成收貨上架；（3）賣家T+/-1（T為賣家在系統(tǒng)中約定的到貨時(shí)間）到

5、貨的，倉庫將在48小時(shí)內(nèi)完成收貨上架；（4）賣家在T+/-N（N=2）到貨的，倉庫拒收，商家改約，實(shí)際收貨時(shí)間以雙方更改后確認(rèn)的收貨時(shí)間為準(zhǔn)。（5）如因賣家未預(yù)約，或者預(yù)約后未按指定的到貨時(shí)間到貨導(dǎo)致收貨延遲，倉庫不承擔(dān)任何責(zé)任。（6）以上，在大促期間可能另行約定。收貨流程-倉庫收貨時(shí)間為什么關(guān)注準(zhǔn)點(diǎn)率第二部分怎么理解準(zhǔn)點(diǎn)率預(yù)約準(zhǔn)點(diǎn)件數(shù)占比證明供應(yīng)鏈能力和健康度的指標(biāo)，也是老板放不放心的指標(biāo)；預(yù)約了沒送貨算不算？浪費(fèi)行為最可恥，道德上譴責(zé)，操作上懲罰！T1算不算？不算，如果你家錢多也不怕賣斷貨，那無所謂！為什么關(guān)注準(zhǔn)點(diǎn)率安全：準(zhǔn)時(shí)甚至提前完成備貨計(jì)劃最安全，大促都在搶資源明天怎么樣誰知道？省錢

6、：早晚點(diǎn)=浪費(fèi)錢，你自己想想你一個(gè)月浪費(fèi)的錢夠不夠老板另覓”新歡”？不煩：你不煩小二求情開綠燈，小二不苦口婆心煩你（老板）；鍛煉：你有多少次機(jī)會(huì)向你老板證明崗位的重要性？有多少次團(tuán)隊(duì)拉練的機(jī)會(huì)？總之雙十一搶貨位的重要性=會(huì)場坑位=營銷策略，賣斷貨了談什么賺錢？不準(zhǔn)點(diǎn)“十宗罪”第三部分不準(zhǔn)點(diǎn)“十宗罪”76%給你建議 計(jì)劃沒做好 干線合作差 對規(guī)則不了解 對T1的錯(cuò)誤理解 送貨不規(guī)范導(dǎo)致拒收48%內(nèi)部協(xié)同工廠出貨沒有規(guī)劃干線拼車不可控22%積極挽救 不可抗逆天災(zāi)人禍重點(diǎn)介紹下拒收場景第四部分拒收！Why？貨品相關(guān)1、不同SKU混放2、貨品未通過外觀檢驗(yàn)；3、進(jìn)口貨品沒有中文標(biāo)簽；4、必須的證明文件

7、不齊備。系統(tǒng)、入庫單相關(guān)1、系統(tǒng)中沒有相應(yīng)入庫單；2、貨品實(shí)物和入庫單不一致(品&數(shù)量)；3、系統(tǒng)中沒有維護(hù)該產(chǎn)品基礎(chǔ)信息；4、SN問題：審核異常or規(guī)則異常；注：sn一定要審核通過之后再創(chuàng)建入庫單；與規(guī)定沖突1、危險(xiǎn)品、違禁品2、禁售品：國家&阿里巴巴交易平臺(tái)商品品質(zhì)1、有效期不符合協(xié)議約定的貨品尺寸重量不符1、小件倉：重量30kg，單邊1.2米，三邊之和1.8米；拒收 操作不規(guī)范商品問題1、不規(guī)范被拒收 裝箱、送貨 - 入庫單、裝箱標(biāo)準(zhǔn)、多sku混箱、簽收交接送貨要這樣：1、裝車要求：按SKU、入庫單集中堆放，易于卸貨分類；2、信息同步司機(jī)：如倉庫地址、聯(lián)系人等；3、送貨交

8、接：倉庫默認(rèn)司機(jī)/送貨人為商家代表；（1）倉庫收貨時(shí)間：上午9:0011:30；下午13:0017:00；（2）送貨到倉流程：先登記，后排隊(duì)；（3）簽收要求：當(dāng)面清點(diǎn)交接，物流司機(jī)默認(rèn)是商家代表，簽收底單具法律效力。（4）簽收標(biāo)準(zhǔn)：參見商家合同附件一：“1.1.1.2收貨、上架服務(wù)”。(必要的情況下可以攜帶多余的外包裝箱更換，防止拒收）裝箱要這樣：1、入庫單：（1）sku限制：一入庫單sku數(shù)50個(gè)（服裝類貨品不超過200種），；（2）數(shù)量一致：實(shí)物信息、紙質(zhì)裝箱清單、電子版裝箱清單需一致；2、裝箱：（1）尺寸：單邊1.2m，邊長之和小于1.8m；（2）重量：30kg；（3）箱號(hào)注明：一入庫單

9、對應(yīng)多箱時(shí)，需標(biāo)明箱號(hào)，如2/4，代表這張入庫單共4個(gè)箱子，這是其中第2箱；（4）標(biāo)箱不混裝：單個(gè)SKU不混裝（尾箱除外）；單個(gè)SKU箱集中堆放；多批次/多保質(zhì)期不混裝；（5）尾箱混裝要標(biāo)明：尾箱如需混裝SKU，數(shù)量不能超過20個(gè)。每種單獨(dú)的SKU都應(yīng)該獨(dú)立包裝，并在每個(gè)獨(dú)立包裝和外箱上做清晰的標(biāo)識(shí)。3、增值服務(wù)：線上提交。（特別注意卸貨的增值服務(wù)需要提前下發(fā)）收貨質(zhì)檢3、收貨質(zhì)檢貨物清點(diǎn)（sku）貨物質(zhì)檢（15%）不合格1%yes合格品不合格品收貨拒收退回全檢yesNO拒收退回收入（商家出菜鳥免責(zé)聲明）NO1、操作：商家，在bms系統(tǒng)，下發(fā)“全檢”增值服務(wù)2、責(zé)任：因商家“全檢”導(dǎo)致的“收貨

10、上架不及時(shí)”，在免責(zé)范疇。怎么做第五部分循環(huán)跟進(jìn)法高層推動(dòng)，全鏈路協(xié)同，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行制定嚴(yán)格的進(jìn)度節(jié)奏（參考計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏），每周復(fù)盤表格循環(huán)跟進(jìn)法：T-1 & T & 未來一周未來一周：每天review訂單預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，全鏈路信息協(xié)同；異常排查；提前改約取消；T：確定當(dāng)天到貨量，排查異常及時(shí)補(bǔ)救，校驗(yàn)前期收集的信息準(zhǔn)確性；T-1：原因排查，問題跟進(jìn)，推動(dòng)優(yōu)化；常見FAQ：1、通過盤點(diǎn)提前發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)點(diǎn)，怎么辦？改約或者重新預(yù)約，必要的時(shí)候提前至少2天取消無用預(yù)約單；2、擔(dān)心取消了沒有單據(jù)，就算遲到了也不取消，會(huì)不會(huì)有處罰?負(fù)賣等特殊活動(dòng)機(jī)會(huì)取消，統(tǒng)籌審核收窄3、想改約沒有庫容怎么辦?沒有官方答復(fù)，但是有商家互換的情況，你可以學(xué)習(xí)！4、緊急情況需要協(xié)調(diào)怎么辦？合理的需求，可以聯(lián)系Pm和ka單獨(dú)溝通協(xié)調(diào)；5、臣妾就是做不到，怎么辦?1）無改善郵件追殺貴司大老板；2）低