銷售人員心態(tài)培訓

1、銷售人員心態(tài)培訓課課 程程 大大 綱綱 銷售人員素質(zhì)模型 優(yōu)秀銷售人員的特點 銷售人員必備的十種心態(tài) 銷售人員必備的三種態(tài)度 如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員3/6/20222銷售人員素質(zhì)模型銷售人員素質(zhì)模型 有效的銷售技巧 專業(yè)的銷售知識 良好的銷售心態(tài)3/6/20223銷售人員素質(zhì)模型銷售人員素質(zhì)模型 銷售人員的產(chǎn)品知識，銷售銷售人員的產(chǎn)品知識，銷售技巧只是冰山的一角，而真技巧只是冰山的一角，而真正幫助其達成卓越業(yè)績并持正幫助其達成卓越業(yè)績并持久發(fā)揮作用的是其品格、心久發(fā)揮作用的是其品格、心態(tài)、習慣和動機等等。所以態(tài)、習慣和動機等等。所以銷售人員的成功是一個長期銷售人員的成功是一個長期持續(xù)的自我

2、完善、自我提升、持續(xù)的自我完善、自我提升、自我修煉的過程。自我修煉的過程。3/6/20224優(yōu)秀銷售人員的特點優(yōu)秀銷售人員的特點 自我認知 休閑 交際圈子（思想） 學習 時間管理 在公司的歸屬感3/6/20225銷售人員必備的十種心態(tài)銷售人員必備的十種心態(tài)3/6/20226銷售人員必備的十種心態(tài)銷售人員必備的十種心態(tài)她這種不怕苦，肯吃苦的精神，在不知情的情況下能及時調(diào)整好自己的心態(tài)，體現(xiàn)出的良好的工作心態(tài)和較強的承受壓力，這些都是值得所有創(chuàng)業(yè)者學習的。“既來之則安之”，是啊，既然我們選擇了一份職業(yè)，就應當全身心地投入到自己的工作當中，真正的把工作當作自己的事業(yè)一樣去對待，不做就不做，要做就一定

3、要做好。3/6/20227銷售人員必備的九種心態(tài)銷售人員必備的九種心態(tài) 積極的心態(tài) 主動的心態(tài) 空杯的心態(tài) 雙贏的心態(tài) 包容的心態(tài) 自信的心態(tài) 行動的心態(tài) 學習的心態(tài) 老板的心態(tài)3/6/20228銷售人員必備的九種心態(tài)銷售人員必備的九種心態(tài) 積極的心態(tài)積極的心態(tài)故事：賣梳子的故事、秀才趕考的故事故事：賣梳子的故事、秀才趕考的故事結(jié)論：心態(tài)決定一切，積極的心態(tài)幫你導向成功。結(jié)論：心態(tài)決定一切，積極的心態(tài)幫你導向成功。3/6/20229銷售人員必備的九種心態(tài)銷售人員必備的九種心態(tài) 積極的心態(tài)積極的心態(tài)3/6/202210銷售人員必備的九種心態(tài)銷售人員必備的九種心態(tài) 主動就是主動就是“沒有人告訴你而

4、你正做著恰當?shù)氖虑闆]有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤?主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現(xiàn)自己價值的機會。社會、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。 3/6/202211銷售人員必備的九種心態(tài)銷售人員必備的九種心態(tài) 空杯的心態(tài)空杯的心態(tài) 游戲：倒茶你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。 3/6/202212銷售人員必備的九種心態(tài)銷售人員必備的九種心態(tài) 雙贏的心態(tài) 你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之

5、間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。益。 3/6/202213銷售人員必備的九種心態(tài)銷售人員必備的九種心態(tài) 包容的心態(tài)包容的心態(tài)水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。我的同事也許與你也有不同的喜好，

6、有不同的做事風格，你也應該去包容。我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納各種各樣的差異，我們需要包容差異們需要鍛煉同理心，我們需要去接納各種各樣的差異，我們需要包容差異。 3/6/202214銷售人員必備的九種心態(tài)銷售人員必備的九種心態(tài) 自信的心態(tài)自信的心態(tài)故事：小女孩戴頭花故事：小女孩戴頭花自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動3/6/202215銷售人員必備的九種心態(tài)銷售人員必備的九種心態(tài)行動的心態(tài)行動的心態(tài)行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動

7、去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿景就是肥皂泡?，F(xiàn)，愿景就是肥皂泡。 3/6/202216銷售人員必備的九種心態(tài)銷售人員必備的九種心態(tài) 學習的心態(tài)學習的心態(tài) 老板的心態(tài)老板的心態(tài) 象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你

8、就會去考慮企業(yè)的成象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態(tài)，你就會去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己長，考慮企業(yè)的費用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自應該去作的，什么是自己不應該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。你不會得到老板的認同，不會得到重用，己永遠是打工者，企業(yè)的命運與自己無關(guān)。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。 3/6/2022

9、17銷售人員必備的三種態(tài)度銷售人員必備的三種態(tài)度 銷售的勤奮努力； 不懈的目標任務追求； 客戶的絕對信任與忠誠；3/6/202218如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 尋找動力的源泉尋找動力的源泉 停止抱怨停止抱怨 正確對待工作正確對待工作 勇于承擔任務勇于承擔任務 對結(jié)果負責對結(jié)果負責 決不輕言放棄決不輕言放棄 懷抱感恩的心懷抱感恩的心 期待成功期待成功3/6/202219如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 尋找動力的源泉尋找動力的源泉 “我為什么成為銷售人員？我為什么成為銷售人員？” 對于自我的肯定對于自我的肯定 成為頂尖的銷售人員需要自我肯定，也就是說

10、要做一個喜歡自己的人 對于成功的渴望對于成功的渴望 曾經(jīng)有一個在1989年經(jīng)營事業(yè)失敗的人，竟然把自己關(guān)在一間暗房長達16年。我認為他關(guān)上的不是物質(zhì)的這扇門，而是他的一扇心門，讓自己徹底地變成一潭死水，沒有了成功的渴望。 堅持不懈的精神堅持不懈的精神 英國首相丘吉爾在演講的時候，告訴大家成功的秘訣，他只用了三句話：第一句是“絕不放棄”，第二句是“絕不絕不放棄”，第三句是“絕不絕不絕不放棄”。他告訴我們一個概念：在追求成功的道路上，絕不能輕易放棄！ 3/6/202220如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 停止抱怨停止抱怨控制情緒自我激勵即刻行動3/6/202221如何成為一個優(yōu)

11、秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 停止抱怨停止抱怨故事：一根火柴的故事；婦人聽禪的故事故事：一根火柴的故事；婦人聽禪的故事。 3/6/202222如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 停止抱怨停止抱怨從激勵形式上劃分，激勵有自我激勵和他人激勵兩種類型。自我激勵是對自己進行激勵，以調(diào)整自己的動機；他人激勵則是對他人進行激勵，調(diào)整他人的動機。當被激勵者接受他人的鼓勵和贊揚時，就能產(chǎn)生持續(xù)的積極性，不斷地向更高的目標前進，這時就要施加更多有效的激勵措施。但是與實現(xiàn)目標的自覺性和主動性相比較，這種積極性遠不如來自內(nèi)心的、真正的動力。所以人的行為應該是由自己控制的，人們必須在自我激

12、勵、自我評價和充滿信心的環(huán)境下工作，而不是長期地接受他人的激勵。3/6/202223如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 停止抱怨停止抱怨故事1：吳兵改造機器故事2：老張與老王的故事3/6/202224 結(jié)論結(jié)論1：吳兵之所以能獲得成功，就是因為他用自身的行動證明了：吳兵之所以能獲得成功，就是因為他用自身的行動證明了一個這樣的道理：說一尺不如行一寸，再好的計劃，如果不去行動，也一個這樣的道理：說一尺不如行一寸，再好的計劃，如果不去行動，也就失去了任何意義。就失去了任何意義。 結(jié)論結(jié)論2：在工作中，我們的基本性是主動行動而不是消極等待。積：在工作中，我們的基本性是主動行動而不是消

13、極等待。積極主動不僅能使我們選擇對某種特定環(huán)境的反應，而且能使我們創(chuàng)造環(huán)極主動不僅能使我們選擇對某種特定環(huán)境的反應，而且能使我們創(chuàng)造環(huán)境。許多人等待著事情發(fā)生，或等待著別人照顧他們，但那些最終獲得境。許多人等待著事情發(fā)生，或等待著別人照顧他們，但那些最終獲得成功的人都是那些解決了問題而不是為問題所困住的能動型的人，這些成功的人都是那些解決了問題而不是為問題所困住的能動型的人，這些人按照正確的原則掌握主動，做了需要做的事情，完成了所有的工作。人按照正確的原則掌握主動，做了需要做的事情，完成了所有的工作。3/6/202225啟啟 發(fā)發(fā) 想到就要做到 拼盡全力，無所畏懼地去爭取勝利 姚明曾說：“籃球

14、就是競爭，沒有游刃有余的取勝方法，要拼盡全力、連爬帶滾地爭取勝利?！痹谏砀呱?，姚明是中國籃球場上絕對的巨人，我們比不過他的身高，但是在工作中，我們只要全力拼搏，也能達到他對待工作的高度。 3/6/202226自自 我我 檢檢 視視你對工作是抱著怎樣的態(tài)度呢？在執(zhí)行任務的過程你對工作是抱著怎樣的態(tài)度呢？在執(zhí)行任務的過程中，遇到阻力是竭盡全力，還是放棄？如果是前者，中，遇到阻力是竭盡全力，還是放棄？如果是前者，你一定能像鄭斌一樣成為公司的精英；如果是后者，你一定能像鄭斌一樣成為公司的精英；如果是后者，你放棄了與困難作斗爭的勇氣與毅力，你也就放棄你放棄了與困難作斗爭的勇氣與毅力，你也就放棄了品嘗成功

15、果實甜美的機會。了品嘗成功果實甜美的機會。3/6/202227如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 正確對待工作正確對待工作 尋找工作的樂趣尋找工作的樂趣工作就意味著責任工作就意味著責任帶著熱情去工作帶著熱情去工作自動自發(fā)地工作自動自發(fā)地工作努力工作，優(yōu)劣自有評說努力工作，優(yōu)劣自有評說全力以赴，做到最好全力以赴，做到最好3/6/202228如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 正確對待工作正確對待工作 尋找工作的樂趣尋找工作的樂趣有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。因為在你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯(lián)系在

16、一起的。不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作。你對工作的態(tài)度決定了你對人生的態(tài)度，你在工作中的表現(xiàn)決定了你在人生中的表現(xiàn)，你在工作中的成就決定了你人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生開玩笑，那就在工作中勇敢地負起責任。心理學家的研究心理學家的研究3/6/202229如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 正確對待工作正確對待工作 工作就意味著責任工作就意味著責任 故事：故事：1、割草男孩的、割草男孩的 “我做得如我做得如何？何？ ” 2、美國作家、美國作家 工作就意味著責任。在這個世界上，工作就意味著責任。在這個世界上，沒有不須承擔責任的工作，相反，你沒有不須承擔責任

17、的工作，相反，你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負的責的職位越高、權(quán)力越大，你肩負的責任就越重。不要害怕承擔責任，要立任就越重。不要害怕承擔責任，要立下決心，你一定可以承擔任何正常職下決心，你一定可以承擔任何正常職業(yè)生涯中的責任，你一定可以比前人業(yè)生涯中的責任，你一定可以比前人完成得更出色。完成得更出色。3/6/202230如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 正確對待工作正確對待工作 帶著熱情去工作帶著熱情去工作拿破侖發(fā)動一場戰(zhàn)役只需要兩周的準備時間，換成別人那會需要一年。這中間所以會有這樣的差別，正是因為他那無與倫比的熱情。戰(zhàn)敗的奧地利人目瞪口呆，不得不稱贊這些跨越阿爾卑斯山的對

18、手：“他們不是人，是會飛行的動物。”拿破侖在第一次遠征意大利的行動中，只用15天時間就打了6場勝仗，繳獲21面軍旗，55門大炮，俘虜15000人，并占領(lǐng)了皮德蒙德。在拿破侖這次輝煌的勝利之后，一位奧地利將軍憤憤地說：“這個年輕的指揮官對戰(zhàn)爭藝術(shù)簡直一竅不通，用兵完全不合兵法，他什么都做得出來?！钡闷苼龅氖勘舱且赃@么一種根本不知道失敗為何物的熱情跟隨著他們的長官，從一個勝利走向另一個勝利。 3/6/202231如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 正確對待工作正確對待工作 自動自發(fā)地工作自動自發(fā)地工作 我們常常認為只要準時上班，按點下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以

19、心安理得地去領(lǐng)工資了。其實，工作首先是一個態(tài)度問題，工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神。自動自發(fā)地工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎賞。3/6/202232如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 努力工作，優(yōu)劣自有評說努力工作，優(yōu)劣自有評說對努力工作的人，工作會給予他意想不到的獎賞?？偸亲龅帽葢撟龅母?，你就會出人頭地，這是成功者與窮其一生只能服從別人的人們之間的全部差距。故事：故事：1、阿諾德和布魯諾； 2、接線員艾倫；3/6/202233如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 全力以赴，做到最好全力以赴，做到最好

20、故事：休斯查姆斯你工作的質(zhì)量往往會決定你生活的質(zhì)量。在企業(yè)里隨處可見這樣的人，他們的目標只是想過一在算一天，他們不斷抱怨自己的環(huán)境，就像是一塊浮木，在人生之海上隨波逐流，能找到怎樣的工作，便擔任怎樣的職務，而且做事情能省力就省力。他們最高興的是發(fā)薪日以及5點鐘下班時候。他們混過一天，回到家，一邊喝酒一邊看電視。難道這就是一切嗎？在工作中應該嚴格要求自己，能做到最好，就不能允許自己只做到次好；能完成100%，就不能只完成99%。不論你的工資是高不是低，你都應該保持這種工作作風。每個人都應該把自己看成是一名杰出藝術(shù)家，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶著熱情和信心去工作，應該全力以赴，不找任何借口。

21、得過且過的人在任何一個組織都很難升到中層職位以上。3/6/202234如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 勇于承擔任務勇于承擔任務 故事：故事：“踢皮球踢皮球”的故事的故事;幸運的張浩；幸運的張浩；結(jié)論：結(jié)論：一有困難就退縮，一遇阻力就放棄的人，永遠也不可能成功，也永遠不一有困難就退縮，一遇阻力就放棄的人，永遠也不可能成功，也永遠不會獲得上司的青睞。雖然他們的抱怨和擔心都是客觀存在的事實，但是，會獲得上司的青睞。雖然他們的抱怨和擔心都是客觀存在的事實，但是，身為員工，為公司排憂解難，主動承擔艱巨的任務，并想盡一切辦法去身為員工，為公司排憂解難，主動承擔艱巨的任務，并想盡一切辦

22、法去完成，是每個員工應該做到的。完成，是每個員工應該做到的。 3/6/202235如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 對結(jié)果負責對結(jié)果負責 故事：錢春林的故事故事：錢春林的故事 結(jié)論結(jié)論：生活中，還有許多類似錢春林這樣的員工，他們把自己沒有升職、加薪的原因，歸咎于上司的任人惟親、自己運氣不好等原因，卻從來沒有反省過問題就出在自己身上。假如他們有強烈的責任感，能全心全意、盡職盡責地做好工作，那么，他們的期望才會變成現(xiàn)實，他們才有可能成為最棒的員工！對自己所說的和所做的負一切責任 3/6/202236如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 堅持，決不輕言放棄堅持，決

23、不輕言放棄 故事：調(diào)酒師的故事故事：調(diào)酒師的故事 結(jié)論：結(jié)論：實上，如果你有99%想要成功的欲望，卻有1%想要放棄的念頭，這樣也只能與成功失之交臂。有時，成功與失敗之間的區(qū)別就僅僅在于是否能夠克服所有障礙，堅持到底。工作中，許多失敗者的悲劇，就在于被眼前的障礙所嚇倒，他們不懂得堅持一下，不懂得排除障礙，就會走出逆境，結(jié)果在成功到來之前的那一刻，自己打敗了自己，也就失去了應有的榮譽，失去了很多機會。 3/6/202237啟啟 發(fā)發(fā) 再努力一次； 不放棄希望； 換一種方式去做。3/6/202238如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 懷抱一顆感恩的心懷抱一顆感恩的心3/6/2022

24、393/6/202240感恩傷害你的人，因為他磨練了你的心智；感恩絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿；感恩欺騙你的人，因為他增進了你的智慧；感恩藐視你的人，因為他覺醒了你的自尊；感恩遺棄你的人，因為他教會你該獨立；感恩失敗，因為他使你成為一個有故事的人；感恩成功，因為他使你生命充滿精彩、寫滿美麗；感恩掌聲和鼓勵，因為他給你更大的能量和勇氣；感恩機智和鼓勵，因為他警醒了自知和自明；凡是感恩、學會感恩；感恩一切造就了你的人；感恩一切使你成長的人。 3/6/202241 要感恩父母的養(yǎng)肓之恩 要感恩老板提供的用武之地3/6/202242山西洪洞警方稱，被困工人一年多未領(lǐng)工資未洗操，身上可刮下泥垢 5月

25、底，山西臨汾洪洞縣公安部門在當?shù)匾淮u場解救出被限制自由強迫勞動的外地民工31人，其中8人已神志不清。這些民工大多是磚場老板從鄭州和西安火車站誘來的。據(jù)警方介紹，民工們只要動作稍慢，就會遭到毆打，被救時遍體鱗傷。 本報訊 據(jù)山西晚報報道 山西臨汾洪洞縣廣勝寺鎮(zhèn)曹生村一磚場，從鄭州等地騙來23人做工，早上5點干活干到凌晨1點，門外5個打手和6條狼狗巡邏。另外，有一人被打死，8人神志不清。 3/6/202243就業(yè)壓力空前嚴峻就業(yè)壓力空前嚴峻3/6/202244如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員 期待成功期待成功皮革馬利翁效應皮革馬利翁效應給自己正面的期許給自己正面的期許超越自我設限超越自我設限3/6/202245如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員如何成為一個優(yōu)秀的銷售人員期待成功期待成功皮革馬利翁效應皮革馬利翁效應 1968年，美國心理學家羅森塔爾和賈可布森做了個實驗：他們來到一所小學，煞有介事地對所有的學生進行智能測驗。然后把一份學生名單通知有關(guān)教師，說這些名單上的學生被鑒定為“新近開的花朵”，具有在不久的將來產(chǎn)生“學業(yè)沖刺”的潛力，并再三囑咐教師對此“保密”。其實，這份學生名單是隨意擬訂的，根本沒有依據(jù)智能測驗的結(jié)果。但八個月后再次進行智能測驗時出現(xiàn)的奇跡：凡被列入此名單的學生，不但成績提高很快，而且性格開朗，求知欲望強烈，