溝通秘訣報(bào)聯(lián)相實(shí)用教案

1、目 錄第1頁(yè)/共26頁(yè)第一頁(yè)，共27頁(yè)。一、認(rèn)識(shí)(rn shi)報(bào)聯(lián)相報(bào)告報(bào)告就有關(guān)的業(yè)務(wù)就有關(guān)的業(yè)務(wù), ,向上級(jí)向上級(jí)(shngj)(shngj)匯匯 報(bào)的行為報(bào)的行為聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)就事實(shí)、情報(bào)向上級(jí)、同就事實(shí)、情報(bào)向上級(jí)、同事或相關(guān)人員聯(lián)系事或相關(guān)人員聯(lián)系(linx)(linx)的行為的行為相談相談就遇到的就遇到的問(wèn)題問(wèn)題，與，與上上級(jí)、級(jí)、同同事事交談?dòng)懻摻徽動(dòng)懻? ,尋找尋找解決解決辦法的行為辦法的行為第2頁(yè)/共26頁(yè)第二頁(yè)，共27頁(yè)。二、實(shí)施(shsh)報(bào)聯(lián)相理由認(rèn)識(shí)差距認(rèn)識(shí)差距時(shí)機(jī)難握時(shí)機(jī)難握上級(jí)發(fā)火上級(jí)發(fā)火厭惡制約厭惡制約溝通未必真到位溝通未必真到位團(tuán)隊(duì)協(xié)同不可缺團(tuán)隊(duì)協(xié)同不可缺第3頁(yè)/

2、共26頁(yè)第三頁(yè)，共27頁(yè)。三、報(bào)聯(lián)相操作(cozu)技巧1.1.報(bào)告概述報(bào)告概述2.2.報(bào)告注意事項(xiàng)報(bào)告注意事項(xiàng)3.3.高效高效(o xio)(o xio)報(bào)告報(bào)告技巧技巧第4頁(yè)/共26頁(yè)第四頁(yè)，共27頁(yè)。1 1、報(bào)告(bogo)(bogo)概述1 1）報(bào)告）報(bào)告(bogo)(bogo)的含義的含義把工作的進(jìn)度、問(wèn)題和結(jié)果，匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把工作的進(jìn)度、問(wèn)題和結(jié)果，匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)上下級(jí)之間的垂直型溝通上下級(jí)之間的垂直型溝通2 2）報(bào)告的類(lèi)型）報(bào)告的類(lèi)型結(jié)果報(bào)告：工作完成結(jié)果報(bào)告：工作完成(wn chng)(wn chng)后的報(bào)告后的報(bào)告中間報(bào)告：在工作開(kāi)展過(guò)程中進(jìn)行的報(bào)告中間報(bào)告：在工作開(kāi)展過(guò)程中

3、進(jìn)行的報(bào)告第5頁(yè)/共26頁(yè)第五頁(yè)，共27頁(yè)。2 2、報(bào)告(bogo)(bogo)注意事項(xiàng)第6頁(yè)/共26頁(yè)第六頁(yè)，共27頁(yè)。3 3、高效報(bào)告(bogo)(bogo)技巧3. 3. 開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)潔(jinji)(jinji)說(shuō)結(jié)論說(shuō)結(jié)論2. 2. 對(duì)方情況對(duì)方情況(qngkung)(qngkung)要確認(rèn)要確認(rèn)4. 4. 詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)5. 5. 事實(shí)推測(cè)要分清事實(shí)推測(cè)要分清1. 1. 事項(xiàng)整理要清楚事項(xiàng)整理要清楚 第7頁(yè)/共26頁(yè)第七頁(yè)，共27頁(yè)。報(bào)告事項(xiàng)(shxing)整理第8頁(yè)/共26頁(yè)第八頁(yè)，共27頁(yè)。書(shū)面書(shū)面口頭口頭(kutu)(kutu)電話(huà)電話(huà)E-mailE-mail

4、會(huì)議會(huì)議(huy)(huy)培訓(xùn)培訓(xùn)出差出差休假休假非工作非工作(gngzu)(gngzu)時(shí)時(shí)間間工作工作(gngzu)(gngzu)時(shí)時(shí)間間直接觀察表情直接觀察表情通過(guò)周?chē)舜_認(rèn)通過(guò)周?chē)舜_認(rèn) 確認(rèn)對(duì)方情況第9頁(yè)/共26頁(yè)第九頁(yè)，共27頁(yè)。案例(n l)一 由于(yuy)訂單增加，廠長(zhǎng)要求一車(chē)間在一周內(nèi)完成100萬(wàn)的生產(chǎn)任務(wù)。如果你是車(chē)間主任，你會(huì)怎樣報(bào)告呢？第10頁(yè)/共26頁(yè)第十頁(yè)，共27頁(yè)。1.1.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)(linlu)(linlu)概述概述2.2.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)(linlu)(linlu)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)3.3.高效聯(lián)絡(luò)高效聯(lián)絡(luò)(linlu)(linlu)技巧技巧第11頁(yè)/共26頁(yè)第十一頁(yè)

5、，共27頁(yè)。1 1、聯(lián)絡(luò)(linlu)(linlu)概述1 1）聯(lián)絡(luò)的含義）聯(lián)絡(luò)的含義(hny)(hny)把事實(shí)和信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給對(duì)方，并雙把事實(shí)和信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給對(duì)方，并雙 方確認(rèn)方確認(rèn)水平橫向溝通水平橫向溝通2 2）聯(lián)絡(luò)的方式）聯(lián)絡(luò)的方式用語(yǔ)言：會(huì)議、面談?dòng)谜Z(yǔ)言：會(huì)議、面談?dòng)绵]政：郵寄、傳真用郵政：郵寄、傳真(chunzhn)(chunzhn)用用ITIT：電話(huà)、短信、電郵：電話(huà)、短信、電郵其他：公告、托人傳達(dá)其他：公告、托人傳達(dá)第12頁(yè)/共26頁(yè)第十二頁(yè)，共27頁(yè)。2 2、聯(lián)絡(luò)(linlu)(linlu)注意事項(xiàng)第13頁(yè)/共26頁(yè)第十三頁(yè)，共27頁(yè)。3 3、高效(o xio)(o

6、 xio)聯(lián)絡(luò)技巧123456第14頁(yè)/共26頁(yè)第十四頁(yè)，共27頁(yè)。案例(n l)二 公司計(jì)劃今天經(jīng)理(jngl)以上人員16：00到會(huì)議室開(kāi)會(huì)，由你來(lái)統(tǒng)籌，你會(huì)如何聯(lián)絡(luò)？第15頁(yè)/共26頁(yè)第十五頁(yè)，共27頁(yè)。1.1.相談概述相談概述2.2.相談注意事項(xiàng)相談注意事項(xiàng)3.3.高效高效(o xio)(o xio)相談相談技巧技巧第16頁(yè)/共26頁(yè)第十六頁(yè)，共27頁(yè)。1 1、相談概述(i sh)(i sh)1 1）相談的含義）相談的含義遇到很難作出判斷遇到很難作出判斷(pndun)(pndun)的問(wèn)題時(shí)，與上的問(wèn)題時(shí)，與上下級(jí)、同事交談、討論下級(jí)、同事交談、討論, ,找到解決問(wèn)題的方法找到解決問(wèn)題的

7、方法2 2）相談的內(nèi)容）相談的內(nèi)容商量解決方案商量解決方案征求有效征求有效(yuxio)(yuxio)建議建議第17頁(yè)/共26頁(yè)第十七頁(yè)，共27頁(yè)。2 2、相談注意事項(xiàng)第18頁(yè)/共26頁(yè)第十八頁(yè)，共27頁(yè)。3 3、高效(o xio)(o xio)商談技巧有問(wèn)題有問(wèn)題(wnt)(wnt)盡早相談盡早相談不隱瞞不隱瞞(ynmn)(ynmn)事實(shí)真相事實(shí)真相準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好方案對(duì)策方案對(duì)策真誠(chéng)對(duì)待真誠(chéng)對(duì)待他人相談他人相談TitleABCD第19頁(yè)/共26頁(yè)第十九頁(yè)，共27頁(yè)。案例(n l)三 公司在報(bào)廢設(shè)備時(shí)，有不少零件還是可用的，但以前一直是整機(jī)報(bào)廢的。如果(rgu)你是設(shè)備負(fù)責(zé)人，你會(huì)怎么報(bào)告處理？

8、第20頁(yè)/共26頁(yè)第二十頁(yè)，共27頁(yè)。換位思考換位思考(sko)(sko)PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)(xnhun)(xnhun)工作工作(gngzu)(gngzu)需要需要良好關(guān)系良好關(guān)系敬業(yè)負(fù)責(zé)敬業(yè)負(fù)責(zé) 四、養(yǎng)成報(bào)聯(lián)相習(xí)慣四、養(yǎng)成報(bào)聯(lián)相習(xí)慣1 1、報(bào)聯(lián)相實(shí)施基礎(chǔ)、報(bào)聯(lián)相實(shí)施基礎(chǔ)第21頁(yè)/共26頁(yè)第二十一頁(yè)，共27頁(yè)。2 2、領(lǐng)導(dǎo)(ln do)(ln do)效應(yīng)說(shuō)給他聽(tīng)；說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；做給他看； 讓他做做看；讓他做做看； 做得好，夸獎(jiǎng)他；做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反復(fù)反復(fù)(fnf)(fnf)做，成習(xí)慣。做，成習(xí)慣。第22頁(yè)/共26頁(yè)第二十二頁(yè)，共27頁(yè)。報(bào)聯(lián)相報(bào)聯(lián)

9、相時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)(shj)計(jì)劃計(jì)劃(jhu)(jhu)時(shí)時(shí)實(shí)施實(shí)施(shsh)(shsh)中中結(jié)束時(shí)結(jié)束時(shí) 變化時(shí)變化時(shí)3 3、報(bào)聯(lián)相的時(shí)機(jī)第23頁(yè)/共26頁(yè)第二十三頁(yè)，共27頁(yè)。內(nèi)容(nirng)(nirng)回顧簡(jiǎn)潔適時(shí)簡(jiǎn)潔適時(shí)(shsh)的匯報(bào)工作進(jìn)展的匯報(bào)工作進(jìn)展和結(jié)果和結(jié)果直接準(zhǔn)確的傳達(dá)直接準(zhǔn)確的傳達(dá)(chund)客觀事實(shí)客觀事實(shí)和信息和信息真誠(chéng)認(rèn)真的討論問(wèn)題方案和意見(jiàn)真誠(chéng)認(rèn)真的討論問(wèn)題方案和意見(jiàn)第24頁(yè)/共26頁(yè)第二十四頁(yè)，共27頁(yè)。第25頁(yè)/共26頁(yè)第二十五頁(yè)，共27頁(yè)。謝謝您的觀看(gunkn)！第26頁(yè)/共26頁(yè)第二十六頁(yè)，共27頁(yè)。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)目 錄。目 錄。聯(lián)絡(luò)就事實(shí)、情報(bào)向上級(jí)、同事或相關(guān)人員聯(lián)系的行為。相談就遇到的問(wèn)題，與上級(jí)、同事交談?dòng)懻?尋找解決辦法的行為。結(jié)果報(bào)告：工作完成后