復(fù)制-部屬教導(dǎo)培訓(xùn)-頂新集團(tuán)飲品部-0652122-61112

1、部屬教導(dǎo)培訓(xùn)部屬教導(dǎo)培訓(xùn)資深參謀講師資深參謀講師 范興中范興中內(nèi)容內(nèi)容1培育部屬的根底培育部屬的根底1培育的方法培育的方法1鼓勵(lì)部屬的干勁鼓勵(lì)部屬的干勁1指導(dǎo)各種類型的部屬指導(dǎo)各種類型的部屬1靈活運(yùn)用各種時(shí)機(jī)靈活運(yùn)用各種時(shí)機(jī)你培養(yǎng)部屬了嗎？你培養(yǎng)部屬了嗎？上司：上司： 這個(gè)工作交給這個(gè)工作交給* * *去做嘛去做嘛! !我們來(lái)討論這個(gè)工程。我們來(lái)討論這個(gè)工程。陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時(shí)間我早做完了，以后有時(shí)間再陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時(shí)間我早做完了，以后有時(shí)間再 慢慢教吧。慢慢教吧。上司：上司： 陳經(jīng)理，你對(duì)部屬能力成長(zhǎng)方面，做了哪些培訓(xùn)工作？陳經(jīng)理，你對(duì)部屬能力成長(zhǎng)方面，做了哪些

2、培訓(xùn)工作？陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓(xùn)我一定遵照派部屬參加，平常外陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓(xùn)我一定遵照派部屬參加，平常外 面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我一定參加。面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我一定參加。上司：上司： 你有和部屬討論過(guò)他們的生涯規(guī)劃嗎？你有和部屬討論過(guò)他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主 的，我怎么能談？的，我怎么能談？! !上司：上司： 你的部屬有些什么改變？你的部屬有些什么改變？陳經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間是看不出效果的，相信陳經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間

3、是看不出效果的，相信 你也知道你也知道 ，我相信那些培訓(xùn)對(duì)他們將來(lái)一定會(huì)有幫助。，我相信那些培訓(xùn)對(duì)他們將來(lái)一定會(huì)有幫助。l直屬主管最清楚部屬該履行的職務(wù)直屬主管最清楚部屬該履行的職務(wù) l部屬本人的能力知識(shí)、技巧、態(tài)度直屬主管最清楚部屬本人的能力知識(shí)、技巧、態(tài)度直屬主管最清楚 l就影響力而言，最能影響部屬的是直屬主管。就影響力而言，最能影響部屬的是直屬主管。 l對(duì)部屬期待目標(biāo)的決定及工作、責(zé)任分配皆為直屬主管。對(duì)部屬期待目標(biāo)的決定及工作、責(zé)任分配皆為直屬主管。 l對(duì)部屬能力的評(píng)估及未來(lái)工作的分配也是由直屬主管決定對(duì)部屬能力的評(píng)估及未來(lái)工作的分配也是由直屬主管決定 l就管理者的立場(chǎng)而言，部屬培育也

4、是管理者的責(zé)任。就管理者的立場(chǎng)而言，部屬培育也是管理者的責(zé)任。 l管理者為了達(dá)成組織的目標(biāo)，需把握住工作上必要的知識(shí)、管理者為了達(dá)成組織的目標(biāo)，需把握住工作上必要的知識(shí)、技能、態(tài)度的資格要件，觀察、評(píng)價(jià)部屬的能力，而判斷技能、態(tài)度的資格要件，觀察、評(píng)價(jià)部屬的能力，而判斷如何培育每個(gè)部屬，透過(guò)培育提高人力資源的價(jià)值，并與如何培育每個(gè)部屬，透過(guò)培育提高人力資源的價(jià)值，并與工作成果相結(jié)合。工作成果相結(jié)合。培育部屬的必要性與重要性培育部屬的必要性與重要性培訓(xùn)就是將現(xiàn)狀提升至目標(biāo)水準(zhǔn)培訓(xùn)就是將現(xiàn)狀提升至目標(biāo)水準(zhǔn)1. 對(duì)目前所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的處理能力對(duì)目前所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的處理能力2. 對(duì)以前工作無(wú)法勝任時(shí)的處理能對(duì)

5、以前工作無(wú)法勝任時(shí)的處理能力零能力力零能力3. 工作態(tài)度規(guī)律性、責(zé)任感、協(xié)工作態(tài)度規(guī)律性、責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、積極性等調(diào)性、積極性等培育培育目標(biāo)水準(zhǔn)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀部屬培育主管自我部屬培育主管自我檢查表檢查表善于培育部屬的上善于培育部屬的上司司 培育部屬的根本方向培育部屬的根本方向 1.1.為了提升部屬業(yè)務(wù)遂行的能力為了提升部屬業(yè)務(wù)遂行的能力( (知識(shí)、技巧知識(shí)、技巧) )。2.2.配合新業(yè)務(wù)導(dǎo)入的需求配合新業(yè)務(wù)導(dǎo)入的需求( (知識(shí)、技巧知識(shí)、技巧) )。3.3.推行公司合理化活動(dòng)推行公司合理化活動(dòng)( (知識(shí)、技巧知識(shí)、技巧) )。Cost Cost downdown、全面品質(zhì)提升。全面品質(zhì)提升。

6、4.4.為了提升士氣為了提升士氣( (態(tài)度態(tài)度) ) 培育的需求具體化后，您才能著手進(jìn)行培育培育的需求具體化后，您才能著手進(jìn)行培育的工作，這種培育才有可能改變部屬的行動(dòng)，提的工作，這種培育才有可能改變部屬的行動(dòng)，提升您的部門績(jī)效。升您的部門績(jī)效。與培訓(xùn)相關(guān)的主要要素與培訓(xùn)相關(guān)的主要要素本人本人指導(dǎo)者指導(dǎo)者環(huán)境環(huán)境工作工作素質(zhì)素質(zhì)干勁干勁意愿意愿指導(dǎo)法指導(dǎo)法人事人事制度制度職場(chǎng)的職場(chǎng)的氣氛氣氛是否適合是否適合當(dāng)事人當(dāng)事人能力是否能力是否相符相符培育培育培養(yǎng)植物開花培養(yǎng)植物開花培育人才培育人才開開始始開開始始1準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作工作1松土松土2栽植栽植幼苗幼苗2 2傳授工傳授工作的處作的處理方法理方法3

7、進(jìn)行進(jìn)行追蹤追蹤指導(dǎo)指導(dǎo)4可以可以獨(dú)立獨(dú)立處理處理工作工作5做出做出理想理想的成的成績(jī)績(jī)3照顧照顧澆澆水、水、除蟲除蟲4開花開花5結(jié)果結(jié)果完完成成完完成成 是否讓部屬有心理準(zhǔn)備是否讓部屬有心理準(zhǔn)備 指導(dǎo)者是否有事前準(zhǔn)備指導(dǎo)者是否有事前準(zhǔn)備 是否切實(shí)傳授關(guān)鍵所在是否切實(shí)傳授關(guān)鍵所在 是否主動(dòng)提出問題是否主動(dòng)提出問題 是否鼓勵(lì)過(guò)部屬發(fā)問是否鼓勵(lì)過(guò)部屬發(fā)問 是否到達(dá)能力考核的標(biāo)準(zhǔn)是否到達(dá)能力考核的標(biāo)準(zhǔn) 是否到達(dá)工作成效考是否到達(dá)工作成效考核的標(biāo)準(zhǔn)核的標(biāo)準(zhǔn)培育人材如同栽植花草培育人材如同栽植花草情景情景責(zé)任工作責(zé)任工作猴子在猴子在哪兒？哪兒？員工是問題的解決者員工是問題的解決者 領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人領(lǐng)導(dǎo)是

8、做決定的人小結(jié)小結(jié) 教導(dǎo)員工應(yīng)用問的，而非說(shuō)。教導(dǎo)員工應(yīng)用問的，而非說(shuō)。 別讓猴子跳回自己的背上別讓猴子跳回自己的背上, ,但要讓猴子再出但要讓猴子再出 現(xiàn)。現(xiàn)。 擺明說(shuō)擺明說(shuō): : 員工是問題的解決者，領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人。員工是問題的解決者，領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人。 要求員工匯報(bào)事情時(shí)，說(shuō)：要求員工匯報(bào)事情時(shí)，說(shuō)： 1 1、問題是什么？、問題是什么？ 2 2、建議解決方法最少三種、建議解決方法最少三種 3 3、建議采用第幾種方法，理由是什么？、建議采用第幾種方法，理由是什么？讓他們深入思索，并學(xué)到開掘問題的能力。讓他們深入思索，并學(xué)到開掘問題的能力。他們將創(chuàng)意具體實(shí)現(xiàn)的良好時(shí)機(jī)。他們將創(chuàng)意具體實(shí)現(xiàn)的

9、良好時(shí)機(jī)。給予鼓勵(lì)給予鼓勵(lì) 提高他們的分析能力，學(xué)到對(duì)問題的預(yù)測(cè)以及歸提高他們的分析能力，學(xué)到對(duì)問題的預(yù)測(cè)以及歸納的能力。納的能力。讓他們養(yǎng)成慎重從事的良好習(xí)慣。讓他們養(yǎng)成慎重從事的良好習(xí)慣。讓他們了解處理事情前須先掌握事實(shí)。讓他們了解處理事情前須先掌握事實(shí)。讓他們養(yǎng)成行動(dòng)前能先行深入思考的習(xí)慣讓他們養(yǎng)成行動(dòng)前能先行深入思考的習(xí)慣 。訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問題的才能訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問題的才能 讓上級(jí)了解部屬的存在，也讓部屬了解上級(jí)。讓上級(jí)了解部屬的存在，也讓部屬了解上級(jí)。讓上級(jí)了解您信任部屬。讓上級(jí)了解您信任部屬。提示授權(quán)的證據(jù)。提示授權(quán)的證據(jù)。培育部屬的指導(dǎo)才能培育部屬的指導(dǎo)才能 管理

10、能力的培育方法管理能力的培育方法 問部屬你認(rèn)為怎樣問部屬你認(rèn)為怎樣 讓部屬掌握事實(shí)讓部屬掌握事實(shí) 把部屬派到上級(jí)那里去把部屬派到上級(jí)那里去 提供獨(dú)立行事與自我判斷的時(shí)機(jī)，以培育部屬的提供獨(dú)立行事與自我判斷的時(shí)機(jī)，以培育部屬的自信自信 要讓部屬負(fù)起責(zé)任要讓部屬負(fù)起責(zé)任 讓他們了解組織體系內(nèi)的一切工作。讓他們了解組織體系內(nèi)的一切工作。讓他們了解任何事務(wù)均須自行判斷，無(wú)法依靠他讓他們了解任何事務(wù)均須自行判斷，無(wú)法依靠他人。人。多給予他們自行思考、掌握事實(shí)及處理問題等體多給予他們自行思考、掌握事實(shí)及處理問題等體驗(yàn)的時(shí)機(jī)，培育責(zé)任心及使命感。驗(yàn)的時(shí)機(jī)，培育責(zé)任心及使命感。 要讓部屬負(fù)起責(zé)任要讓部屬負(fù)起責(zé)

11、任讓部屬體驗(yàn)使命感及責(zé)任感讓部屬體驗(yàn)使命感及責(zé)任感 可養(yǎng)成正確判斷事務(wù)與決策的習(xí)慣可養(yǎng)成正確判斷事務(wù)與決策的習(xí)慣 讓他們了解監(jiān)督的實(shí)務(wù)。讓他們了解監(jiān)督的實(shí)務(wù)。讓他們領(lǐng)悟人性的特質(zhì)。讓他們領(lǐng)悟人性的特質(zhì)。鍛練在緊急及復(fù)雜的情況下如何有效運(yùn)用人的潛能。鍛練在緊急及復(fù)雜的情況下如何有效運(yùn)用人的潛能。讓他們學(xué)到對(duì)別人工作效果所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。讓他們學(xué)到對(duì)別人工作效果所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。對(duì)組織內(nèi)部的糾紛處理能有實(shí)際體驗(yàn)。對(duì)組織內(nèi)部的糾紛處理能有實(shí)際體驗(yàn)。內(nèi)容內(nèi)容1培育部屬的根底培育部屬的根底1培育的方法培育的方法1鼓勵(lì)部屬的干勁鼓勵(lì)部屬的干勁1指導(dǎo)各種類型的部屬指導(dǎo)各種類型的部屬1靈活運(yùn)用各種時(shí)機(jī)靈活運(yùn)用各種時(shí)機(jī)

12、了解你的屬下了解你的屬下共識(shí)共事共識(shí)共事各種能力開發(fā)的方法各種能力開發(fā)的方法能力能力開發(fā)開發(fā)自我啟發(fā)自我啟發(fā)工作過(guò)程工作過(guò)程中的訓(xùn)練中的訓(xùn)練OJTOJT工作外的工作外的訓(xùn)練訓(xùn)練Off JTOff JT教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練自我啟發(fā)自我啟發(fā) 學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)學(xué)習(xí)意愿強(qiáng) 選擇適合自己的學(xué)習(xí)選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法方法 積極應(yīng)用學(xué)習(xí)的內(nèi)容積極應(yīng)用學(xué)習(xí)的內(nèi)容 學(xué)習(xí)意愿難以長(zhǎng)久持學(xué)習(xí)意愿難以長(zhǎng)久持續(xù)續(xù) 學(xué)習(xí)者可擅自更換學(xué)學(xué)習(xí)者可擅自更換學(xué)習(xí)對(duì)象習(xí)對(duì)象 學(xué)習(xí)者隨意定立達(dá)成學(xué)習(xí)者隨意定立達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)工作過(guò)程中的訓(xùn)練工作過(guò)程中的訓(xùn)練OJTOJT 可以根據(jù)學(xué)習(xí)者和工可以根據(jù)學(xué)習(xí)者和工作的狀況進(jìn)行適

13、當(dāng)?shù)淖鞯臓顩r進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)指導(dǎo) 可以反復(fù)進(jìn)行追蹤指可以反復(fù)進(jìn)行追蹤指導(dǎo)導(dǎo) 學(xué)習(xí)者可以通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)者可以通過(guò)反復(fù)練習(xí)，掌握訣竅練習(xí)，掌握訣竅 無(wú)法方案性地進(jìn)行無(wú)法方案性地進(jìn)行 只有最小限度的必要只有最小限度的必要事項(xiàng)能接受指導(dǎo)事項(xiàng)能接受指導(dǎo) 沒有充分的指導(dǎo)時(shí)間沒有充分的指導(dǎo)時(shí)間優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)工作外的訓(xùn)練工作外的訓(xùn)練 Off JTOff JT 適合原那么或根本領(lǐng)適合原那么或根本領(lǐng)項(xiàng)等體系化教學(xué)項(xiàng)等體系化教學(xué) 可方案性地進(jìn)行指導(dǎo)可方案性地進(jìn)行指導(dǎo) 學(xué)習(xí)者可以專心投入學(xué)習(xí)者可以專心投入學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 無(wú)法針對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)無(wú)法針對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行適切的指習(xí)需求進(jìn)行適切的指導(dǎo)導(dǎo) 無(wú)法進(jìn)行反復(fù)追蹤指無(wú)法進(jìn)行反

14、復(fù)追蹤指導(dǎo)導(dǎo) 學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)踐由學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)踐由學(xué)習(xí)者自我決定習(xí)者自我決定優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)教育訓(xùn)練的原那么與能力開發(fā)的關(guān)教育訓(xùn)練的原那么與能力開發(fā)的關(guān)系系興趣原那么興趣原那么自發(fā)創(chuàng)造原那自發(fā)創(chuàng)造原那么么自我啟發(fā)自我啟發(fā)能力能力開發(fā)開發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)者身體力行原那身體力行原那么么因材施教原那因材施教原那么么心態(tài)原那么心態(tài)原那么統(tǒng)合原那么統(tǒng)合原那么保護(hù)原那么保護(hù)原那么教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練OJTOJTOff Off JTJT興趣原那么興趣原那么 這是學(xué)習(xí)根底中最重要的原那么。這是學(xué)習(xí)根底中最重要的原那么。 只有在此原那么充分掌握的只有在此原那么充分掌握的情況下，其次的情況下，其次的 自發(fā)創(chuàng)造原那么才能發(fā)揮作

15、自發(fā)創(chuàng)造原那么才能發(fā)揮作用。用。 你下了多少工夫使部屬對(duì)你所教你下了多少工夫使部屬對(duì)你所教的內(nèi)容充滿興趣？的內(nèi)容充滿興趣？保護(hù)原那么保護(hù)原那么 這是教育訓(xùn)練根底中最重要的原那么。這是教育訓(xùn)練根底中最重要的原那么。 正因?yàn)樵撛敲刺幱诟椎匚?，正因?yàn)樵撛敲刺幱诟椎匚唬渌敲床拍馨l(fā)揮效果。其他原那么才能發(fā)揮效果。 你想栽培部屬的意愿到達(dá)哪一種程度？你想栽培部屬的意愿到達(dá)哪一種程度？指導(dǎo)部屬與推銷手法相同指導(dǎo)部屬與推銷手法相同AIDAAIDA法那么法那么推銷推銷指導(dǎo)部屬指導(dǎo)部屬A Attentiottentionn吸引可能購(gòu)買顧客群對(duì)商吸引可能購(gòu)買顧客群對(duì)商品的注意品的注意吸引部屬的注意力于

16、將要進(jìn)行吸引部屬的注意力于將要進(jìn)行的指導(dǎo)內(nèi)容的指導(dǎo)內(nèi)容I Interesnterestt使可能購(gòu)買顧客群對(duì)商品使可能購(gòu)買顧客群對(duì)商品產(chǎn)生興趣產(chǎn)生興趣使部屬對(duì)指導(dǎo)內(nèi)容產(chǎn)生興趣使部屬對(duì)指導(dǎo)內(nèi)容產(chǎn)生興趣D Desireesire使可能購(gòu)買的顧客群產(chǎn)生使可能購(gòu)買的顧客群產(chǎn)生想擁有該商品的欲望想擁有該商品的欲望使部屬想要學(xué)習(xí)將施行的指導(dǎo)使部屬想要學(xué)習(xí)將施行的指導(dǎo)內(nèi)容內(nèi)容A Actionction使顧客購(gòu)買商品使顧客購(gòu)買商品使部屬學(xué)習(xí)指導(dǎo)內(nèi)容使部屬學(xué)習(xí)指導(dǎo)內(nèi)容填鴨式指導(dǎo)與活用式指導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)填鴨式指導(dǎo)與活用式指導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)填鴨式指導(dǎo)填鴨式指導(dǎo)活用式指導(dǎo)活用式指導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)1. 磨練部屬的磨練部屬的思考力

17、思考力2. 培養(yǎng)部屬的培養(yǎng)部屬的應(yīng)用能力應(yīng)用能力3. 使部屬能夠使部屬能夠隨機(jī)應(yīng)變、隨機(jī)應(yīng)變、臨場(chǎng)反應(yīng)良臨場(chǎng)反應(yīng)良好好1. 部屬的行動(dòng)部屬的行動(dòng)并不一定能并不一定能完全符合指完全符合指導(dǎo)者的想法導(dǎo)者的想法2. 需要一定的需要一定的時(shí)間時(shí)間3. 比較麻煩比較麻煩優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)1. 部屬的行動(dòng)部屬的行動(dòng)能完全符合能完全符合指導(dǎo)者的想指導(dǎo)者的想法法2. 短時(shí)間之內(nèi)短時(shí)間之內(nèi)就能完成就能完成3. 不會(huì)麻煩不會(huì)麻煩1. 無(wú)法磨練部無(wú)法磨練部屬的思考力屬的思考力2. 無(wú)法培養(yǎng)部無(wú)法培養(yǎng)部屬的靈活應(yīng)屬的靈活應(yīng)用能力用能力3. 部屬無(wú)法隨部屬無(wú)法隨機(jī)應(yīng)變、臨機(jī)應(yīng)變、臨場(chǎng)反應(yīng)不佳場(chǎng)反應(yīng)不佳填鴨式指導(dǎo)與活用式指

18、導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)填鴨式指導(dǎo)與活用式指導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)活用式指導(dǎo)活用式指導(dǎo)填鴨式指導(dǎo)填鴨式指導(dǎo)指導(dǎo)過(guò)程中所占比例指導(dǎo)過(guò)程中所占比例職務(wù)階層、素質(zhì)職務(wù)階層、素質(zhì)課長(zhǎng)課長(zhǎng)年度部屬培訓(xùn)需求表年度部屬培訓(xùn)需求表姓名姓名職稱職稱培育項(xiàng)目培育項(xiàng)目培育方向培育方向知知 識(shí)識(shí)技技 巧巧 態(tài)態(tài) 度度業(yè)務(wù)遂行力業(yè)務(wù)遂行力新業(yè)務(wù)導(dǎo)入新業(yè)務(wù)導(dǎo)入合理化活動(dòng)合理化活動(dòng)士氣提升士氣提升部屬輔導(dǎo)與培育的有效進(jìn)行程序部屬輔導(dǎo)與培育的有效進(jìn)行程序Step 1.Step 1.明確部屬培育明確部屬培育OJTOJT需求需求Step(2)Step(2)做出培訓(xùn)方案預(yù)定日程表做出培訓(xùn)方案預(yù)定日程表培訓(xùn)方案預(yù)定日程表培訓(xùn)方案預(yù)定日程表訓(xùn)練項(xiàng)目訓(xùn)練項(xiàng)目預(yù)定

19、日期預(yù)定日期實(shí)際日期實(shí)際日期企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練-企業(yè)外訓(xùn)練企業(yè)外訓(xùn)練 (OFF.JT)-.-在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練- 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練 指企業(yè)內(nèi)人事部門或教育訓(xùn)練部門舉辦指企業(yè)內(nèi)人事部門或教育訓(xùn)練部門舉辦的教育訓(xùn)練課程。例如推銷技巧再訓(xùn)練、新任主任級(jí)的教育訓(xùn)練課程。例如推銷技巧再訓(xùn)練、新任主任級(jí)主管訓(xùn)練、票據(jù)知識(shí)訓(xùn)練、主管訓(xùn)練、票據(jù)知識(shí)訓(xùn)練、QCQC訓(xùn)練訓(xùn)練等，這些課程等，這些課程由公司自行舉辦。由公司自行舉辦。 企業(yè)外訓(xùn)練指參加外都單位舉辦的各種誤程、企業(yè)企業(yè)外訓(xùn)練指參加外都單位舉辦的各種誤程、企業(yè)觀摩、選購(gòu)好的書籍觀摩、選購(gòu)好的書籍等。等。 在職訓(xùn)練指在日常的工作中，上司給予部屬的特別在職

20、訓(xùn)練指在日常的工作中，上司給予部屬的特別指導(dǎo)。如帶著部屬參與特殊主題的會(huì)議、派給具有挑指導(dǎo)。如帶著部屬參與特殊主題的會(huì)議、派給具有挑戰(zhàn)性的工作、變更部屬的職務(wù)工程戰(zhàn)性的工作、變更部屬的職務(wù)工程等。等。 訓(xùn)練方案預(yù)定日程表除了便于管理、追蹤外，同時(shí)能訓(xùn)練方案預(yù)定日程表除了便于管理、追蹤外，同時(shí)能事先安排當(dāng)部屬參加訓(xùn)練不在工作岡位時(shí)，如何進(jìn)行事先安排當(dāng)部屬參加訓(xùn)練不在工作岡位時(shí)，如何進(jìn)行有關(guān)的工作。有關(guān)的工作。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練及企業(yè)外訓(xùn)練都是由專職單位辦理，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練及企業(yè)外訓(xùn)練都是由專職單位辦理，在執(zhí)行的進(jìn)度上比較沒有問題。在職訓(xùn)練在執(zhí)行的進(jìn)度上比較沒有問題。在職訓(xùn)練(OJT)(OJT)是由主管負(fù)責(zé)，

21、往往由于主管自已的工作過(guò)忙或是由主管負(fù)責(zé)，往往由于主管自已的工作過(guò)忙或其它因素，使得在職訓(xùn)練在執(zhí)行上打了折扣，請(qǐng)其它因素，使得在職訓(xùn)練在執(zhí)行上打了折扣，請(qǐng)您務(wù)必要留意。您務(wù)必要留意。Step(3)Step(3)執(zhí)行部屬培訓(xùn)方案執(zhí)行部屬培訓(xùn)方案Step(4)Step(4)管制您的執(zhí)行步驟管制您的執(zhí)行步驟教育訓(xùn)練不是投下時(shí)間參加課程后就能產(chǎn)教育訓(xùn)練不是投下時(shí)間參加課程后就能產(chǎn)生一定的效果，因此您除了要激發(fā)部屬生一定的效果，因此您除了要激發(fā)部屬學(xué)習(xí)的意愿，還要能提供部屬一個(gè)好的學(xué)習(xí)的意愿，還要能提供部屬一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)習(xí)環(huán)境。(1)績(jī)效是否改變績(jī)效是否改變 錯(cuò)誤、故障是否降低。錯(cuò)誤、故障是否降低

22、。 業(yè)績(jī)是否提升。業(yè)績(jī)是否提升。 客戶抱怨是否下降。客戶抱怨是否下降。(2)知識(shí)、技能是否提升知識(shí)、技能是否提升 是否應(yīng)用更好的工作方法。是否應(yīng)用更好的工作方法。 是否考慮得更完備。是否考慮得更完備。 是否效率提升。是否效率提升。(3)態(tài)度是否改善態(tài)度是否改善 工作意愿是否提升。工作意愿是否提升。 對(duì)客戶是否更得體、更親切。對(duì)客戶是否更得體、更親切。 是否更積極。是否更積極。 上面這五個(gè)步驟能催促您進(jìn)行部屬培育的工作。上面這五個(gè)步驟能催促您進(jìn)行部屬培育的工作。Step(5)Step(5)檢討及評(píng)價(jià)檢討及評(píng)價(jià)改正不良行為的反響與指導(dǎo)方法改正不良行為的反響與指導(dǎo)方法( (解決問題、績(jī)效對(duì)話解決問題

23、、績(jī)效對(duì)話) )發(fā)現(xiàn)員工發(fā)現(xiàn)員工不良行為不良行為主管對(duì)其主管對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)是否成認(rèn)是否成認(rèn)不良行為不良行為是否意識(shí)是否意識(shí)到其后果到其后果當(dāng)時(shí)你想當(dāng)時(shí)你想法是什么法是什么你愿意你愿意改正嗎改正嗎你將如你將如何改正何改正改正方案改正方案達(dá)成一致達(dá)成一致主管跟蹤主管跟蹤給予反響給予反響小張?jiān)谝粋€(gè)月前進(jìn)入本公司，對(duì)于新工作處理的有條不紊，表現(xiàn)得相當(dāng)干練。然而他卻勞騷滿腹地向周圍同事宣稱本公司的環(huán)境多么不理想，工作多么地繁重，制度多么不好，而他以前所效勞公司又是如何的好。面對(duì)小張這種打擊士氣和令人煩感的行為你應(yīng)采取何種對(duì)策？情情 境境小結(jié)小結(jié)新員工牢騷滿腹的原因：新員工牢騷滿腹的原因：入公司前抱

24、過(guò)高的預(yù)期入公司前抱過(guò)高的預(yù)期此新員工屬性上根本不適宜本公司此新員工屬性上根本不適宜本公司公司本身含有假設(shè)干有待改進(jìn)之處公司本身含有假設(shè)干有待改進(jìn)之處改進(jìn)招聘的方法，防止這類員工進(jìn)入公司。改進(jìn)招聘的方法，防止這類員工進(jìn)入公司。約談時(shí)，明確告知如此做將影響人心，并有損約談時(shí)，明確告知如此做將影響人心，并有損他的形象。告訴他公司假設(shè)有待改進(jìn)之處，應(yīng)他的形象。告訴他公司假設(shè)有待改進(jìn)之處，應(yīng)報(bào)告主管或人事部門，而不應(yīng)惡意批評(píng)。報(bào)告主管或人事部門，而不應(yīng)惡意批評(píng)。假設(shè)效果不好，那么考慮下逐客令。假設(shè)效果不好，那么考慮下逐客令。情情 境境某公司一向注重負(fù)責(zé)，規(guī)章制度某公司一向注重負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強(qiáng)調(diào)員工要

25、負(fù)責(zé)。也強(qiáng)調(diào)員工要負(fù)責(zé)。某次，某次，屬下寫了封未署名的信給屬下寫了封未署名的信給你，內(nèi)容述說(shuō)某人做了某件違反你，內(nèi)容述說(shuō)某人做了某件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經(jīng)經(jīng)查屬實(shí)，查屬實(shí)，請(qǐng)問你會(huì)怎么辦？請(qǐng)問你會(huì)怎么辦？提領(lǐng)現(xiàn)金五萬(wàn)元以上提領(lǐng)現(xiàn)金五萬(wàn)元以上必須前一天通知必須前一天通知內(nèi)容內(nèi)容1培育部屬的根底培育部屬的根底1培育的方法培育的方法1鼓勵(lì)部屬的干勁鼓勵(lì)部屬的干勁1指導(dǎo)各種類型的部屬指導(dǎo)各種類型的部屬1靈活運(yùn)用各種時(shí)機(jī)靈活運(yùn)用各種時(shí)機(jī)與干勁息息相關(guān)的各方面要素與干勁息息相關(guān)的各方面要素干干勁勁工作工作當(dāng)事人當(dāng)事人指導(dǎo)者指導(dǎo)者公司的制度公司的制度職場(chǎng)職場(chǎng)環(huán)境環(huán)境希望的

26、程度希望的程度重要性重要性適宜性等適宜性等上進(jìn)心上進(jìn)心工作的態(tài)度工作的態(tài)度身體的狀況等身體的狀況等文化文化團(tuán)體工作團(tuán)體工作氣氛等氣氛等薪資水準(zhǔn)薪資水準(zhǔn)實(shí)力實(shí)力/ /資歷主義資歷主義晉升方法等晉升方法等空調(diào)空調(diào)照明照明噪音等噪音等人性人性信賴感信賴感教法等教法等批評(píng)是批評(píng)是為了使為了使部屬發(fā)憤部屬發(fā)憤地批評(píng)地批評(píng)批評(píng)的批評(píng)的時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)面前批評(píng)面前批評(píng)舊帳舊帳出批評(píng)出批評(píng)的理由的理由干脆干脆方式方式為部屬為部屬打氣打氣批評(píng)的動(dòng)機(jī)批評(píng)的動(dòng)機(jī)是出自于讓是出自于讓部屬成長(zhǎng)部屬成長(zhǎng)發(fā)動(dòng)存在發(fā)動(dòng)存在于部屬內(nèi)于部屬內(nèi)心的能量心的能量“打鐵趁熱同打鐵趁熱同時(shí)也是商業(yè)社時(shí)也是商業(yè)社會(huì)中的鐵那么會(huì)中的鐵那么如果批評(píng)的

27、理由如果批評(píng)的理由能獲得部屬的認(rèn)能獲得部屬的認(rèn)同，部屬就會(huì)虛同，部屬就會(huì)虛心地接受心地接受防止否認(rèn)的表防止否認(rèn)的表達(dá)方式，要用達(dá)方式，要用改善、積極的改善、積極的方式來(lái)表達(dá)方式來(lái)表達(dá)每個(gè)人都每個(gè)人都愛面子愛面子如果在這次的批評(píng)如果在這次的批評(píng)中又翻出舊帳，部中又翻出舊帳，部屬會(huì)覺得煩，批評(píng)屬會(huì)覺得煩，批評(píng)的效果就會(huì)減弱的效果就會(huì)減弱批評(píng)完后要立批評(píng)完后要立刻調(diào)整心情，刻調(diào)整心情，切勿嘮叨不停切勿嘮叨不停透過(guò)批評(píng)使部屬發(fā)憤的八項(xiàng)原那么透過(guò)批評(píng)使部屬發(fā)憤的八項(xiàng)原那么情境情境你派某位員工去履行一項(xiàng)任務(wù)。該員工出乎預(yù)料的對(duì)你派某位員工去履行一項(xiàng)任務(wù)。該員工出乎預(yù)料的對(duì)此任務(wù)做到幾乎盡善盡美的地步。你想

28、要表?yè)P(yáng)他，此任務(wù)做到幾乎盡善盡美的地步。你想要表?yè)P(yáng)他，以下途徑你會(huì)選擇哪種？以下途徑你會(huì)選擇哪種？一、請(qǐng)他到你的辦公室當(dāng)面予以口頭表?yè)P(yáng)。一、請(qǐng)他到你的辦公室當(dāng)面予以口頭表?yè)P(yáng)。二、將他完美的工作表現(xiàn)公布在布告欄。二、將他完美的工作表現(xiàn)公布在布告欄。三、請(qǐng)他向公司內(nèi)其他同事說(shuō)明她是如何圓滿完成任務(wù)的。三、請(qǐng)他向公司內(nèi)其他同事說(shuō)明她是如何圓滿完成任務(wù)的。四、將該員工此次良好的表現(xiàn)列入下次調(diào)薪的考慮因素。四、將該員工此次良好的表現(xiàn)列入下次調(diào)薪的考慮因素。何文匯是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前，透過(guò)你何文匯是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前，透過(guò)你的推薦，他曾經(jīng)代表你的頂頭上司的推薦，他曾經(jīng)代

29、表你的頂頭上司-研究開展處的王處長(zhǎng)研究開展處的王處長(zhǎng)-向向剛剛接任總經(jīng)理職位的吳先生，簡(jiǎn)介研究開展處的未來(lái)開展方案。剛剛接任總經(jīng)理職位的吳先生，簡(jiǎn)介研究開展處的未來(lái)開展方案。由于何文匯精湛的專業(yè)素養(yǎng)，以及極具說(shuō)服力的口才，他作完簡(jiǎn)由于何文匯精湛的專業(yè)素養(yǎng)，以及極具說(shuō)服力的口才，他作完簡(jiǎn)報(bào)后立即贏得吳總經(jīng)理高度的贊賞。昨天，吳總經(jīng)理向王處長(zhǎng)指報(bào)后立即贏得吳總經(jīng)理高度的贊賞。昨天，吳總經(jīng)理向王處長(zhǎng)指名，要何文匯三個(gè)禮拜后，即將前來(lái)公司參觀訪問的政府要員作名，要何文匯三個(gè)禮拜后，即將前來(lái)公司參觀訪問的政府要員作有關(guān)全公司開展方案的簡(jiǎn)報(bào)，并要他即日起就作必要的準(zhǔn)備。不有關(guān)全公司開展方案的簡(jiǎn)報(bào)，并要他即

30、日起就作必要的準(zhǔn)備。不過(guò)，何文匯目前正忙于兩個(gè)月前由處長(zhǎng)交付給你的某項(xiàng)專案工作。過(guò)，何文匯目前正忙于兩個(gè)月前由處長(zhǎng)交付給你的某項(xiàng)專案工作。很不湊巧的是，該項(xiàng)工作也必須在三個(gè)禮拜內(nèi)完成。很不湊巧的是，該項(xiàng)工作也必須在三個(gè)禮拜內(nèi)完成。面對(duì)上述的情況，你遂找何文匯過(guò)來(lái)，商討他在未來(lái)三個(gè)禮面對(duì)上述的情況，你遂找何文匯過(guò)來(lái)，商討他在未來(lái)三個(gè)禮拜的工作安排。何文匯因受上級(jí)主管器重，成心氣風(fēng)發(fā)。他提議拜的工作安排。何文匯因受上級(jí)主管器重，成心氣風(fēng)發(fā)。他提議在上班時(shí)間內(nèi)處理王處長(zhǎng)交辦的工作，上班以外的時(shí)間在上班時(shí)間內(nèi)處理王處長(zhǎng)交辦的工作，上班以外的時(shí)間(包括周包括周未、周日及夜晚未、周日及夜晚)處理吳總經(jīng)理交

31、辦的工作。王處長(zhǎng)對(duì)何文匯的處理吳總經(jīng)理交辦的工作。王處長(zhǎng)對(duì)何文匯的提議不但同意，而且甚表激賞。提議不但同意，而且甚表激賞。情 境你本人對(duì)能擁有何文匯這樣的部屬，深感慶幸。但是，你你本人對(duì)能擁有何文匯這樣的部屬，深感慶幸。但是，你卻擔(dān)憂在這樣繁重的工作壓力下，何文匯是否真能不負(fù)眾卻擔(dān)憂在這樣繁重的工作壓力下，何文匯是否真能不負(fù)眾望。為了鼓勵(lì)何文匯，你左思右想終于想到了底下四種途望。為了鼓勵(lì)何文匯，你左思右想終于想到了底下四種途徑：徑：告訴何文匯，你將建議上級(jí)對(duì)他提供某種方式的獎(jiǎng)勵(lì)。告訴何文匯，你將建議上級(jí)對(duì)他提供某種方式的獎(jiǎng)勵(lì)。告訴何文匯，三個(gè)禮拜后，你將請(qǐng)他全家吃飯，以表示你對(duì)他告訴何文匯，三

32、個(gè)禮拜后，你將請(qǐng)他全家吃飯，以表示你對(duì)他格外付出的謝意。格外付出的謝意。在未來(lái)三個(gè)禮拜之內(nèi)，對(duì)何文匯特別表示關(guān)愛，以令他了解你在未來(lái)三個(gè)禮拜之內(nèi)，對(duì)何文匯特別表示關(guān)愛，以令他了解你對(duì)他的器重與感謝。對(duì)他的器重與感謝。設(shè)法令他覺得，倘假設(shè)他不將兩樁事做妥，他將對(duì)不起你，因設(shè)法令他覺得，倘假設(shè)他不將兩樁事做妥，他將對(duì)不起你，因?yàn)橐皇悄氵^(guò)去常常在上司面前稱贊他，他將不可能有今為要不是你過(guò)去常常在上司面前稱贊他，他將不可能有今日。日。請(qǐng)?jiān)u估以上諸種鼓勵(lì)手段，并編排它們的優(yōu)劣順位。請(qǐng)?jiān)u估以上諸種鼓勵(lì)手段，并編排它們的優(yōu)劣順位。內(nèi)容內(nèi)容1培育部屬的根底培育部屬的根底1培育的方法培育的方法1鼓勵(lì)部屬的干勁

33、鼓勵(lì)部屬的干勁1指導(dǎo)各種類型的部屬指導(dǎo)各種類型的部屬1靈活運(yùn)用各種時(shí)機(jī)靈活運(yùn)用各種時(shí)機(jī)如何批評(píng)內(nèi)向型的部屬如何批評(píng)內(nèi)向型的部屬內(nèi)向型內(nèi)向型部屬部屬觀察觀察部屬部屬耐心耐心指導(dǎo)者的指導(dǎo)者的耐心是耐心是關(guān)鍵關(guān)鍵批評(píng)批評(píng)1.注意語(yǔ)氣注意語(yǔ)氣表達(dá)方式表達(dá)方式2.反省自己反省自己的口氣的口氣3.為對(duì)方準(zhǔn)為對(duì)方準(zhǔn)備臺(tái)階備臺(tái)階4.教導(dǎo)教導(dǎo)增強(qiáng)增強(qiáng)自信心自信心1.提升工作提升工作績(jī)效績(jī)效2.稱贊肯稱贊肯定定3.賦予職務(wù)賦予職務(wù)4.肯定其價(jià)肯定其價(jià)值值如何批評(píng)能干的部屬和獨(dú)行俠的部屬如何批評(píng)能干的部屬和獨(dú)行俠的部屬1.1.使部屬認(rèn)同批評(píng)的理由使部屬認(rèn)同批評(píng)的理由明確表達(dá)批評(píng)的理由明確表達(dá)批評(píng)的理由2.2.使部屬

34、自己成認(rèn)錯(cuò)誤使部屬自己成認(rèn)錯(cuò)誤如果部屬能夠主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤如果部屬能夠主動(dòng)成認(rèn)錯(cuò)誤“這次實(shí)在對(duì)不起，以后一定會(huì)注意的話這次實(shí)在對(duì)不起，以后一定會(huì)注意的話3.3.提出改正方法提出改正方法讓部屬思考應(yīng)如何防止這次失敗重演讓部屬思考應(yīng)如何防止這次失敗重演4.4.刺激自尊心刺激自尊心“像你這樣的高手，竟然出現(xiàn)這種狀像你這樣的高手，竟然出現(xiàn)這種狀況況1.1.主管具有部屬不可否認(rèn)的實(shí)力主管具有部屬不可否認(rèn)的實(shí)力如果沒有實(shí)力，被部屬輕如果沒有實(shí)力，被部屬輕視，也是在所難免的視，也是在所難免的2.2.平時(shí)有良好的溝通平時(shí)有良好的溝通容易將工作全權(quán)交給能干的部屬和獨(dú)容易將工作全權(quán)交給能干的部屬和獨(dú)行俠后就不再過(guò)問行

35、俠后就不再過(guò)問3.3.相互信賴相互信賴4.4.主管有勇氣主管有勇氣即使對(duì)能干的部屬和獨(dú)行俠有勇氣說(shuō)出該指即使對(duì)能干的部屬和獨(dú)行俠有勇氣說(shuō)出該指正的局部正的局部能干的部屬，獨(dú)行俠能干的部屬，獨(dú)行俠批批評(píng)評(píng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)如何指導(dǎo)年長(zhǎng)的部屬如何指導(dǎo)年長(zhǎng)的部屬 年長(zhǎng)年長(zhǎng)的的部屬部屬1.1.賦予培育后代的職務(wù)賦予培育后代的職務(wù)2.2.令其處理特別命令的事項(xiàng)令其處理特別命令的事項(xiàng)3.3.安排他信服的人對(duì)他指導(dǎo)安排他信服的人對(duì)他指導(dǎo)4.4.安排可以制服他的人進(jìn)行安排可以制服他的人進(jìn)行指導(dǎo)指導(dǎo)5.5.背地里對(duì)他加以肯定背地里對(duì)他加以肯定間接的指導(dǎo)間接的指導(dǎo)1.1.貫徹就事論事，對(duì)錯(cuò)清楚貫徹就事論事，對(duì)錯(cuò)清楚的原那么

36、的原那么2.2.該說(shuō)的不必避諱該說(shuō)的不必避諱3.3.該進(jìn)行的必切實(shí)進(jìn)行該進(jìn)行的必切實(shí)進(jìn)行4.4.不要有顧忌和不好意思不要有顧忌和不好意思5.5.制定管理重點(diǎn)制定管理重點(diǎn)直接的指導(dǎo)直接的指導(dǎo)1.1.擺脫擺脫“上司的地位比部屬高上司的地位比部屬高的意識(shí)的意識(shí)2.2.認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)“管理職務(wù)只不過(guò)是一種管理職務(wù)只不過(guò)是一種職稱職稱3.3.加強(qiáng)加強(qiáng)“對(duì)年長(zhǎng)者也要切實(shí)進(jìn)行對(duì)年長(zhǎng)者也要切實(shí)進(jìn)行管理的自覺觀念管理的自覺觀念4.4.不要對(duì)年長(zhǎng)者有太特別的顧忌不要對(duì)年長(zhǎng)者有太特別的顧忌5.5.努力地做到以上努力地做到以上1-41-4項(xiàng)項(xiàng)上司的意識(shí)改革上司的意識(shí)改革1.1.向年長(zhǎng)者說(shuō)明自己帶部屬向年長(zhǎng)者說(shuō)明自己帶部屬的

37、煩惱的煩惱2.2.讓對(duì)方坦白說(shuō)出受年輕主讓對(duì)方坦白說(shuō)出受年輕主管管理的反感和痛苦管管理的反感和痛苦3.3.交流彼此的長(zhǎng)短處交流彼此的長(zhǎng)短處4.4.說(shuō)明對(duì)對(duì)方的期待說(shuō)明對(duì)對(duì)方的期待5.5.將心里話暢所欲言將心里話暢所欲言徹底的溝通徹底的溝通指導(dǎo)難帶部屬的三大原那么指導(dǎo)難帶部屬的三大原那么 1.1.注意部屬的心理，主動(dòng)交談注意部屬的心理，主動(dòng)交談2.2.要讓部屬暢所欲言要讓部屬暢所欲言3.3.當(dāng)一位好聽眾當(dāng)一位好聽眾4.4.要聽取部屬的心聲要聽取部屬的心聲5.5.防止說(shuō)教和將自己的意志強(qiáng)加于人防止說(shuō)教和將自己的意志強(qiáng)加于人1.1.盡量客觀地自我反省盡量客觀地自我反省2.2.嚴(yán)格檢討嚴(yán)格檢討3.3.

38、站在部屬的立場(chǎng)上反省站在部屬的立場(chǎng)上反省4.4.對(duì)照培育部屬的根本加以反省對(duì)照培育部屬的根本加以反省5.5.鼓勵(lì)值得信賴的部屬對(duì)自己坦率地指正鼓勵(lì)值得信賴的部屬對(duì)自己坦率地指正1.1.反復(fù)尋找反復(fù)尋找“為什么的答案為什么的答案2.2.站在部屬的立場(chǎng)尋求原因站在部屬的立場(chǎng)尋求原因3.3.在原因的反面是否隱藏著其他的原因在原因的反面是否隱藏著其他的原因4.4.私生活上的問題有時(shí)也是重大原因之一私生活上的問題有時(shí)也是重大原因之一5.5.多方考慮消除原因的對(duì)策多方考慮消除原因的對(duì)策不聽話的部屬不聽話的部屬充分溝通充分溝通反省反省探究原因探究原因如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬 充滿活力

39、充滿活力 開朗開朗 營(yíng)造暢所欲言營(yíng)造暢所欲言地氣氛地氣氛 良好的團(tuán)隊(duì)精良好的團(tuán)隊(duì)精神神 維持職場(chǎng)規(guī)律維持職場(chǎng)規(guī)律 了解部屬對(duì)哪了解部屬對(duì)哪些工作興致高些工作興致高昂昂 聽聽部屬心中聽聽部屬心中想從事的工作想從事的工作 聽取部屬對(duì)現(xiàn)聽取部屬對(duì)現(xiàn)任工作的看法任工作的看法 聽取未來(lái)的設(shè)聽取未來(lái)的設(shè)想想 充分說(shuō)明目前充分說(shuō)明目前所負(fù)責(zé)的工作所負(fù)責(zé)的工作與他所希望從與他所希望從事的工作之間事的工作之間的關(guān)系的關(guān)系干勁干勁自信自信完成完成肯定肯定趣味趣味肯定肯定工作的趣味工作的趣味干勁干勁下次工作下次工作完成完成下一項(xiàng)工作下一項(xiàng)工作比較簡(jiǎn)單的工作比較簡(jiǎn)單的工作職場(chǎng)氣氛職場(chǎng)氣氛對(duì)工作產(chǎn)生興趣對(duì)工作產(chǎn)生興趣情

40、境情境 小李是你部門的干事，一日小李是你部門的干事，一日, ,另一部門的另一部門的干事小王當(dāng)著你的面對(duì)小李說(shuō)干事小王當(dāng)著你的面對(duì)小李說(shuō)“我們部我們部門將于下周組織一場(chǎng)討論，張副總裁門將于下周組織一場(chǎng)討論，張副總裁同是分管你部門與小王部門的領(lǐng)導(dǎo)同是分管你部門與小王部門的領(lǐng)導(dǎo)讓你從讓你從XXXX方面準(zhǔn)備材料。方面準(zhǔn)備材料。 小李說(shuō)：小李說(shuō)：“我現(xiàn)在沒空，等有空再去做我現(xiàn)在沒空，等有空再去做. 請(qǐng)問你該怎么辦？請(qǐng)問你該怎么辦？ 有一天，你屬下的一位員工，忿忿不平地跑進(jìn)你的辦公室，有一天，你屬下的一位員工，忿忿不平地跑進(jìn)你的辦公室，向你抱怨：向你抱怨：“恕我不客套恕我不客套! !我真不明白，為什么最近

41、分派給我我真不明白，為什么最近分派給我的工作總是又多又重。我已忙得昏頭轉(zhuǎn)向，但工作量仍然有的工作總是又多又重。我已忙得昏頭轉(zhuǎn)向，但工作量仍然有增無(wú)減。其他的人沒有一個(gè)人像我這樣忙，他們似乎優(yōu)哉優(yōu)增無(wú)減。其他的人沒有一個(gè)人像我這樣忙，他們似乎優(yōu)哉優(yōu)哉的。我老是想不通，何以我如此努力工作，而我的加薪幅哉的。我老是想不通，何以我如此努力工作，而我的加薪幅度卻比不上他們？度卻比不上他們？顯而易見地，該員工對(duì)目前所履行的職務(wù)以及對(duì)自身所接受顯而易見地，該員工對(duì)目前所履行的職務(wù)以及對(duì)自身所接受的待遇，感到相當(dāng)不滿。在與他面談時(shí)，你首先會(huì)顧及他在的待遇，感到相當(dāng)不滿。在與他面談時(shí)，你首先會(huì)顧及他在底下諸種需

42、要中的哪一種？何故？底下諸種需要中的哪一種？何故？他極需要知道，他何以會(huì)受到不公平的待遇。他極需要知道，他何以會(huì)受到不公平的待遇。他極需要向一位擁有實(shí)權(quán)的人發(fā)泄他的牢騷。他極需要向一位擁有實(shí)權(quán)的人發(fā)泄他的牢騷。他極需要你向他說(shuō)明，以后不會(huì)再讓他蒙受不公平的待遇。他極需要你向他說(shuō)明，以后不會(huì)再讓他蒙受不公平的待遇。情情 境境情境情境 最近吳文虎提升了一位部屬王有佳。數(shù)日后，另最近吳文虎提升了一位部屬王有佳。數(shù)日后，另一位部屬廖曉忠跑來(lái)對(duì)他說(shuō)：一位部屬廖曉忠跑來(lái)對(duì)他說(shuō)：“不知道您可不可不知道您可不可以告訴我，為什么王有佳能被提升？我比他在本以告訴我，為什么王有佳能被提升？我比他在本公司待得更久，我

43、認(rèn)為在決定提升員工之前，我公司待得更久，我認(rèn)為在決定提升員工之前，我并未被列入考慮。希望您能告訴我，提升王有佳并未被列入考慮。希望您能告訴我，提升王有佳的真正理由。的真正理由?！?假設(shè)吳文虎的答案是這樣的：王有佳之所以被假設(shè)吳文虎的答案是這樣的：王有佳之所以被提升，主要因?yàn)?，我們覺察他對(duì)工作顯示高度之提升，主要因?yàn)?，我們覺察他對(duì)工作顯示高度之興趣與熱誠(chéng)，以及在工作表現(xiàn)上，他做得比我們興趣與熱誠(chéng)，以及在工作表現(xiàn)上，他做得比我們期待的更好。此外，他受過(guò)良好的教育與訓(xùn)練，期待的更好。此外，他受過(guò)良好的教育與訓(xùn)練，未來(lái)他對(duì)公司的潛在奉獻(xiàn)頗大。我們認(rèn)為就目前未來(lái)他對(duì)公司的潛在奉獻(xiàn)頗大。我們認(rèn)為就目前考慮

44、，他是最適宜提升的人選。考慮，他是最適宜提升的人選?！?你認(rèn)為吳文虎的答案是否完善？何故？你認(rèn)為吳文虎的答案是否完善？何故？情境情境 你的一位屬下直接向你的上司抱你的一位屬下直接向你的上司抱怨，怨，“你對(duì)他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)。你對(duì)他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)。于是你的上司向你建議：不如三個(gè)人于是你的上司向你建議：不如三個(gè)人聚在一起，面對(duì)面溝通并解決有關(guān)問聚在一起，面對(duì)面溝通并解決有關(guān)問題。題。請(qǐng)問你有什么看法？請(qǐng)問你有什么看法？情境情境指揮系統(tǒng)的尊嚴(yán)應(yīng)受維護(hù)指揮系統(tǒng)的尊嚴(yán)應(yīng)受維護(hù)-這句話這句話雖然掛在上司嘴上，但他老是說(shuō)一套做一雖然掛在上司嘴上，但他老是說(shuō)一套做一套。你屬下的小張不知出于什么原因經(jīng)常套。你

45、屬下的小張不知出于什么原因經(jīng)常與你的上司走得很近，你覺察好幾次上司與你的上司走得很近，你覺察好幾次上司都在你不知情的狀況下向小張發(fā)號(hào)施令。都在你不知情的狀況下向小張發(fā)號(hào)施令。結(jié)果不但令你對(duì)整個(gè)部門的人力配置與工結(jié)果不但令你對(duì)整個(gè)部門的人力配置與工作進(jìn)度喪失掌握，而且也養(yǎng)成小張目中無(wú)作進(jìn)度喪失掌握，而且也養(yǎng)成小張目中無(wú)人的態(tài)度，人的態(tài)度，你該怎么辦你該怎么辦情境情境某家公司剛到任六個(gè)月的財(cái)務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司某家公司剛到任六個(gè)月的財(cái)務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司人員有違反財(cái)務(wù)制度，亂報(bào)虛報(bào)開支現(xiàn)象，人員有違反財(cái)務(wù)制度，亂報(bào)虛報(bào)開支現(xiàn)象，而且這種現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。而且這種現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。請(qǐng)問有什么方法可消除亂報(bào)虛報(bào)開支現(xiàn)象。

46、請(qǐng)問有什么方法可消除亂報(bào)虛報(bào)開支現(xiàn)象。情境情境 你屬下業(yè)績(jī)做的最好的小張向你承諾在你屬下業(yè)績(jī)做的最好的小張向你承諾在2 2月月2121日之前完成銷售方案之書面報(bào)告。在日之前完成銷售方案之書面報(bào)告。在2 2月月1515日你曾提醒過(guò)他這件事，他再度向你日你曾提醒過(guò)他這件事，他再度向你保證一定會(huì)按時(shí)交上這份報(bào)告?？墒堑搅吮ＷC一定會(huì)按時(shí)交上這份報(bào)告。可是到了2121日上午小張不但未交來(lái)這份報(bào)告，甚至日上午小張不但未交來(lái)這份報(bào)告，甚至連人都不知去向。想到次日一大早部長(zhǎng)召連人都不知去向。想到次日一大早部長(zhǎng)召集的會(huì)議你假設(shè)交不上這份報(bào)告，你將會(huì)集的會(huì)議你假設(shè)交不上這份報(bào)告，你將會(huì)受到嚴(yán)厲的責(zé)難，此時(shí)你方寸大

47、亂，越想受到嚴(yán)厲的責(zé)難，此時(shí)你方寸大亂，越想越氣，在盛怒當(dāng)頭越氣，在盛怒當(dāng)頭你該怎么辦？你該怎么辦？情境情境你屬下的老張是一位能力高強(qiáng)且負(fù)責(zé)敬職的你屬下的老張是一位能力高強(qiáng)且負(fù)責(zé)敬職的人，不過(guò)不知為什么你的上司不太喜歡他。人，不過(guò)不知為什么你的上司不太喜歡他。最近你的上司派了一項(xiàng)重要的任務(wù)給你，并最近你的上司派了一項(xiàng)重要的任務(wù)給你，并建議交給你手下的老李去進(jìn)行，但是你明知建議交給你手下的老李去進(jìn)行，但是你明知老李在這件事上成事缺乏，敗事有余。老李在這件事上成事缺乏，敗事有余。 面對(duì)這種情況你該怎么辦？面對(duì)這種情況你該怎么辦？情境情境你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，

48、于是你向周圍同事打聽原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最向周圍同事打聽原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么辦？身為主管你該怎么辦？情境情境在你管理的員工之中，小張是最資淺的，才進(jìn)來(lái)四個(gè)月，頭在你管理的員工之中，小張是最資淺的，才進(jìn)來(lái)四個(gè)月，頭三個(gè)月表現(xiàn)很好，這一個(gè)月卻每況愈下。就一位只有四個(gè)月三個(gè)月表現(xiàn)很好，這一個(gè)月卻每況愈下。就一位只有四個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)的新員工來(lái)說(shuō)，小張的工作表現(xiàn)并不算太壞。但是工作經(jīng)驗(yàn)的新員工來(lái)說(shuō)，小張的工作表現(xiàn)并不算太壞。但是令你擔(dān)憂的是倘假設(shè)他的工作表現(xiàn)繼續(xù)變壞，兩個(gè)月后將舉令你擔(dān)憂的是倘假設(shè)他的工作表現(xiàn)繼續(xù)變壞，兩個(gè)月后將舉行的績(jī)效評(píng)

49、估他很有可能被評(píng)為工作表現(xiàn)差的員工。行的績(jī)效評(píng)估他很有可能被評(píng)為工作表現(xiàn)差的員工。面對(duì)這種情況你怎么辦？面對(duì)這種情況你怎么辦？一、一、因?yàn)樽罱粋€(gè)月才覺察小張表現(xiàn)變壞，故暫時(shí)按兵不因?yàn)樽罱粋€(gè)月才覺察小張表現(xiàn)變壞，故暫時(shí)按兵不動(dòng)再觀察一段時(shí)間。動(dòng)再觀察一段時(shí)間。二、二、立即與小張談變壞之事。立即與小張談變壞之事。三、三、距正式考評(píng)時(shí)間還有距正式考評(píng)時(shí)間還有2個(gè)月，故留待正式考評(píng)時(shí)予以個(gè)月，故留待正式考評(píng)時(shí)予以處理。處理。你已決定立即約談小張，此時(shí)你面臨如何向小張你已決定立即約談小張，此時(shí)你面臨如何向小張?jiān)V說(shuō)他的工作表現(xiàn)不佳，訴說(shuō)他的工作表現(xiàn)不佳，以下哪種開場(chǎng)白你會(huì)采用？以下哪種開場(chǎng)白你會(huì)采用？

50、一、一、“小張，最近我發(fā)現(xiàn)你在工作中犯了不少錯(cuò)誤，小張，最近我發(fā)現(xiàn)你在工作中犯了不少錯(cuò)誤，你能否解釋理由。你能否解釋理由。二、二、“小張，你到本部門已有四個(gè)月的時(shí)間了，但小張，你到本部門已有四個(gè)月的時(shí)間了，但遺憾的是我們沒有太多的時(shí)機(jī)交談，我不知你對(duì)遺憾的是我們沒有太多的時(shí)機(jī)交談，我不知你對(duì)目前這份工作是否喜歡，也不知你是否遇到困難目前這份工作是否喜歡，也不知你是否遇到困難而需要幫助，你能否談?wù)勀銓?duì)這份工作的看法。而需要幫助，你能否談?wù)勀銓?duì)這份工作的看法。三、三、“小張，自從你來(lái)了以后，很遺憾我們并沒有小張，自從你來(lái)了以后，很遺憾我們并沒有太多時(shí)機(jī)相聚，不過(guò)相信你經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月已安定太多時(shí)機(jī)相聚

51、，不過(guò)相信你經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月已安定下來(lái)，你能否談?wù)勀銓?duì)工作的想法。下來(lái)，你能否談?wù)勀銓?duì)工作的想法。張柏村在過(guò)去兩年一直是某工廠之領(lǐng)班。他手下共有八位作張柏村在過(guò)去兩年一直是某工廠之領(lǐng)班。他手下共有八位作業(yè)員。他是深信凡事必須躬親為之的人。他對(duì)手下八位作業(yè)員所業(yè)員。他是深信凡事必須躬親為之的人。他對(duì)手下八位作業(yè)員所履行的工作均十分熟悉。他深信他要比任何一位作業(yè)員之工作效履行的工作均十分熟悉。他深信他要比任何一位作業(yè)員之工作效率為高。只要任何一位作業(yè)員無(wú)法在限定期間內(nèi)完成工作，張柏率為高。只要任何一位作業(yè)員無(wú)法在限定期間內(nèi)完成工作，張柏村隨時(shí)會(huì)提供必要的協(xié)助?；诖?，這一群作業(yè)員在張柏村的領(lǐng)村隨時(shí)會(huì)提

52、供必要的協(xié)助?；诖?，這一群作業(yè)員在張柏村的領(lǐng)導(dǎo)下，士氣高昂，工作成效卓著。導(dǎo)下，士氣高昂，工作成效卓著。由于張柏村的表現(xiàn)良好，上司乃晉升他為總領(lǐng)班，并讓他直由于張柏村的表現(xiàn)良好，上司乃晉升他為總領(lǐng)班，并讓他直接督導(dǎo)五十位作業(yè)員。在新的工作場(chǎng)所里，這五十位作業(yè)員被分接督導(dǎo)五十位作業(yè)員。在新的工作場(chǎng)所里，這五十位作業(yè)員被分散到工廠大廈的第六、七、八樓工作。張柏村仍以舊有的方式督散到工廠大廈的第六、七、八樓工作。張柏村仍以舊有的方式督導(dǎo)作業(yè)員導(dǎo)作業(yè)員-即協(xié)助力不從心或臨時(shí)發(fā)生困難的作業(yè)員工作。張即協(xié)助力不從心或臨時(shí)發(fā)生困難的作業(yè)員工作。張柏村日以繼夜地工作，他在三個(gè)樓面之間爬上爬下。但作業(yè)員經(jīng)柏村

53、日以繼夜地工作，他在三個(gè)樓面之間爬上爬下。但作業(yè)員經(jīng)常感到，真正需要他幫助時(shí)他都不在場(chǎng)常感到，真正需要他幫助時(shí)他都不在場(chǎng)(例如，第六樓的作業(yè)員例如，第六樓的作業(yè)員需他幫助時(shí)，他卻置身于第八樓。需他幫助時(shí)，他卻置身于第八樓。)情情 境境張柏村開始感到迷茫，他似乎從無(wú)時(shí)機(jī)坐下來(lái)靜張柏村開始感到迷茫，他似乎從無(wú)時(shí)機(jī)坐下來(lái)靜靜地思考他的處境。最令他大惑不解的是，在晉升靜地思考他的處境。最令他大惑不解的是，在晉升之前他的工作表現(xiàn)極優(yōu)，而現(xiàn)在即使每天工作十二之前他的工作表現(xiàn)極優(yōu)，而現(xiàn)在即使每天工作十二小時(shí)，結(jié)果還是事倍功半。他感到擔(dān)憂的是，情況小時(shí)，結(jié)果還是事倍功半。他感到擔(dān)憂的是，情況假設(shè)無(wú)法改進(jìn)，他遲

54、早會(huì)被調(diào)回原職，甚或遭到解假設(shè)無(wú)法改進(jìn)，他遲早會(huì)被調(diào)回原職，甚或遭到解聘。他經(jīng)過(guò)思考，總共歸納出以下諸種問題：聘。他經(jīng)過(guò)思考，總共歸納出以下諸種問題：他的部屬皆無(wú)豐富工作經(jīng)驗(yàn)，也不特別能干，因他的部屬皆無(wú)豐富工作經(jīng)驗(yàn)，也不特別能干，因此假設(shè)授權(quán)給他們無(wú)異乎自找麻煩。此假設(shè)授權(quán)給他們無(wú)異乎自找麻煩。最近的工作量大到使他吃不消。最近的工作量大到使他吃不消。最近的一次考績(jī)顯示，他的工作表現(xiàn)不佳，如果最近的一次考績(jī)顯示，他的工作表現(xiàn)不佳，如果不及時(shí)改進(jìn)，后果不堪設(shè)想。不及時(shí)改進(jìn)，后果不堪設(shè)想。擺在張柏村面前的似乎只有底下五種對(duì)策，請(qǐng)?jiān)u擺在張柏村面前的似乎只有底下五種對(duì)策，請(qǐng)?jiān)u估這五種對(duì)策，并編排它們的

55、優(yōu)劣順位：估這五種對(duì)策，并編排它們的優(yōu)劣順位： 要求上司把他調(diào)遣到員工較少的單位去。要求上司把他調(diào)遣到員工較少的單位去。 淘汰一些工作表現(xiàn)較差者，并訓(xùn)練一些工作表現(xiàn)淘汰一些工作表現(xiàn)較差者，并訓(xùn)練一些工作表現(xiàn)較佳者，以提高員工之素質(zhì)。較佳者，以提高員工之素質(zhì)。 即令部屬中沒有特別能干者，他仍值得冒險(xiǎn)將一即令部屬中沒有特別能干者，他仍值得冒險(xiǎn)將一些任務(wù)授權(quán)給能力較佳之部屬履行。些任務(wù)授權(quán)給能力較佳之部屬履行。 要求上司接管他所督導(dǎo)的一局部工作。要求上司接管他所督導(dǎo)的一局部工作。 要求上司指導(dǎo)有關(guān)提升他個(gè)人工作績(jī)效的方法。要求上司指導(dǎo)有關(guān)提升他個(gè)人工作績(jī)效的方法。情境鄧小姐婚假后剛上班，成堆的公文在

56、桌上，她忙鄧小姐婚假后剛上班，成堆的公文在桌上，她忙著歸檔整理。第二天你不在辦公室，而鄧小姐犯著歸檔整理。第二天你不在辦公室，而鄧小姐犯下了極為嚴(yán)重的疏忽，令公司遭受很大損失，你下了極為嚴(yán)重的疏忽，令公司遭受很大損失，你的上司已通知你明天一早去向他說(shuō)明原委，的上司已通知你明天一早去向他說(shuō)明原委，你將怎么辦？你將怎么辦？一、帶屬下一起去說(shuō)明原委，并接受指責(zé)。一、帶屬下一起去說(shuō)明原委，并接受指責(zé)。二、為屬下的疏忽負(fù)起督導(dǎo)不周的全部責(zé)任。二、為屬下的疏忽負(fù)起督導(dǎo)不周的全部責(zé)任。三、向上司要求開除他。三、向上司要求開除他。上司將某項(xiàng)重要的專案工作托付給你。你深感榮上司將某項(xiàng)重要的專案工作托付給你。你深

57、感榮幸，但卻十分惶恐，因?yàn)檫@項(xiàng)專案工作只許成功，幸，但卻十分惶恐，因?yàn)檫@項(xiàng)專案工作只許成功，不許失敗。你的首要舉措，在于甄選人員參與是不許失敗。你的首要舉措，在于甄選人員參與是項(xiàng)工作。在甄選人員之際，你所依據(jù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)工作。在甄選人員之際，你所依據(jù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？請(qǐng)?jiān)u估底下諸種標(biāo)準(zhǔn)，并編排它們的優(yōu)是什么？請(qǐng)?jiān)u估底下諸種標(biāo)準(zhǔn)，并編排它們的優(yōu)劣順位：劣順位：選擇你喜歡的人作為成員。選擇你喜歡的人作為成員。選擇向來(lái)工作表現(xiàn)最優(yōu)異的作為成員。選擇向來(lái)工作表現(xiàn)最優(yōu)異的作為成員。根據(jù)專案工作之目標(biāo)，選擇對(duì)達(dá)成該目標(biāo)最有奉獻(xiàn)的根據(jù)專案工作之目標(biāo)，選擇對(duì)達(dá)成該目標(biāo)最有奉獻(xiàn)的人作為成員。人作為成員。選擇你最

58、容易控制的人作為成員。選擇你最容易控制的人作為成員。情情 境境在該專案工作進(jìn)行過(guò)程中，你感覺成員之間欠缺團(tuán)隊(duì)精神。你認(rèn)為你在該專案工作進(jìn)行過(guò)程中，你感覺成員之間欠缺團(tuán)隊(duì)精神。你認(rèn)為你必須采取適切的行動(dòng)，以增進(jìn)他們之間的合作性。請(qǐng)?jiān)u估底下諸種行必須采取適切的行動(dòng)，以增進(jìn)他們之間的合作性。請(qǐng)?jiān)u估底下諸種行動(dòng)，并編排他們的優(yōu)劣順位：動(dòng)，并編排他們的優(yōu)劣順位：對(duì)所有成員發(fā)表鼓勵(lì)士氣的演說(shuō)。對(duì)所有成員發(fā)表鼓勵(lì)士氣的演說(shuō)。個(gè)別與每位成員交談，并設(shè)法鼓勵(lì)他們。個(gè)別與每位成員交談，并設(shè)法鼓勵(lì)他們。要求訓(xùn)練部門對(duì)該等成員實(shí)施有關(guān)提升團(tuán)隊(duì)精神之訓(xùn)練。要求訓(xùn)練部門對(duì)該等成員實(shí)施有關(guān)提升團(tuán)隊(duì)精神之訓(xùn)練。將所有成員聚在

59、一起咨詢他們對(duì)提升團(tuán)隊(duì)精神之意見。將所有成員聚在一起咨詢他們對(duì)提升團(tuán)隊(duì)精神之意見。情情 境境情情 境境 假設(shè)你預(yù)估該專案工作將無(wú)法如期完成，為假設(shè)你預(yù)估該專案工作將無(wú)法如期完成，為了趕進(jìn)度你勢(shì)將采取應(yīng)變措施。請(qǐng)?jiān)u估底下了趕進(jìn)度你勢(shì)將采取應(yīng)變措施。請(qǐng)?jiān)u估底下諸種應(yīng)變措施，并編排優(yōu)劣次序：諸種應(yīng)變措施，并編排優(yōu)劣次序： 1 1、找那些最樂意幫助別人的員工來(lái)協(xié)助。、找那些最樂意幫助別人的員工來(lái)協(xié)助。 2 2、求人不如求己，自已拚命加班趕進(jìn)度。、求人不如求己，自已拚命加班趕進(jìn)度。 3 3、要求與你最合得來(lái)的同事協(xié)助。、要求與你最合得來(lái)的同事協(xié)助。 4 4、選擇那些因參與是項(xiàng)專案而最能受益的部、選擇那些

60、因參與是項(xiàng)專案而最能受益的部屬前來(lái)協(xié)助。屬前來(lái)協(xié)助。在你所主持的決策會(huì)議中，與會(huì)者針對(duì)數(shù)個(gè)月以來(lái)獲利能力在你所主持的決策會(huì)議中，與會(huì)者針對(duì)數(shù)個(gè)月以來(lái)獲利能力持續(xù)不佳的某種產(chǎn)品紛紛提供對(duì)策。底下是四種爭(zhēng)議不休的持續(xù)不佳的某種產(chǎn)品紛紛提供對(duì)策。底下是四種爭(zhēng)議不休的對(duì)策。從經(jīng)營(yíng)者的角度而言，你認(rèn)為哪一種對(duì)策最為明智？對(duì)策。從經(jīng)營(yíng)者的角度而言，你認(rèn)為哪一種對(duì)策最為明智？何故？何故？廣告部經(jīng)理主張，應(yīng)加強(qiáng)促銷活動(dòng)，因?yàn)橥高^(guò)進(jìn)一步的促銷活廣告部經(jīng)理主張，應(yīng)加強(qiáng)促銷活動(dòng)，因?yàn)橥高^(guò)進(jìn)一步的促銷活動(dòng)，銷售額及利潤(rùn)均可望提升。動(dòng)，銷售額及利潤(rùn)均可望提升。業(yè)務(wù)部經(jīng)理主張，應(yīng)繼續(xù)保存該產(chǎn)品，因?yàn)楸４嫠拍苁巩a(chǎn)品業(yè)務(wù)部