QC組長崗前培訓(xùn)

1、LS-TechnologyCompany Confidential.1LS-TechnologyCompany Confidential.2LS-TechnologyCompany ConfidentialQC及QC組長每日工作內(nèi)容品質(zhì)異常處理的整個流程（IQC-OQC）熟悉產(chǎn)品的每道加工工藝流程，便于去管控整個品質(zhì)每個產(chǎn)品的重要尺寸和外觀，不良多發(fā)項目和檢驗要求必須要思路清楚。與周邊單位的溝通協(xié)調(diào)處理日常品質(zhì)事務(wù)LS-TechnologyCompany Confidential管理：管理：管人+理事（簡單理解）工作職責(zé)范圍：工作職責(zé)范圍： 1.人員日常工作調(diào)配（如：臨時調(diào)動崗位，支援其它組等

2、）2.現(xiàn)場紀(jì)律，5S管理（如：上班打鬧，玩手機，半天不見人，桌面雜亂等）3.人員出勤管理（如：請假，加班安排，補卡等）4.新人，崗前培訓(xùn)（如：識圖，SIP，樣品，檢驗方法，報表等）5.隨線異常處理（如：品質(zhì)異常單找相關(guān)單位簽核，與周邊單位工作協(xié)調(diào)等）6.人員心理輔導(dǎo)（如：上班中注意員工的工作情緒，及面部表情等）LS-TechnologyCompany Confidential 工作方法和重點工作方法和重點： 圍繞3個事件來行事：上班前+上班中+下班后 （理清頭緒來辦事） 做事原則：做事原則：輕、重、緩、急1.多去巡線，可以發(fā)現(xiàn)問題及時去解決2.學(xué)會做記錄，養(yǎng)成習(xí)慣記本子上，不會忘3.多與員工溝

3、通側(cè)面了解，便于去管理4.與周邊單位關(guān)系不要弄太僵不利于工作開展5.做事：按+章+辦+事按流程做事，層層上報。找能管事的人來解決6.培養(yǎng)親和力不要與下屬形成隔閡7.對于下屬：答應(yīng)的事必須要做好信譽度 對于上級：交待的事，及時去完成完成不了，說明原委8.做事方法：發(fā)現(xiàn)問題+解決問題+跟進(jìn)問題+記錄LS-TechnologyCompany Confidential組長必須要學(xué)會做的事：組長必須要學(xué)會做的事：1.1.學(xué)會保護和關(guān)心自已下屬于情于理，不要開口就談工作2.2.學(xué)會做心理輔導(dǎo)了解下屬，去交談3.3.學(xué)會讓下屬去相信自己增加信任度，答應(yīng)的事去做到4.4.學(xué)會去劃解矛盾理清頭緒，勸解，說明，和

4、解5.5.學(xué)會控制自身情緒對待問題把握好度，去處理6.6.學(xué)會該如何去教育下屬： 試著去換位思考同理心 做的好開會表揚（信任，鼓勵） 做的不好單獨批評，給員工留面子 處理事情凡事先聽取員工意見，弄清原委再作判斷，不要獨斷專行 以理服人通過教育，勸導(dǎo)，說服。以身作則，讓員工認(rèn)識自身不足 做事要先禮后兵，由情入理不要做老好人，先敬告后懲處，剛?cè)岵?輔導(dǎo)新人更快適應(yīng)環(huán)境關(guān)心，問候，用心去培訓(xùn)其它舉例說明其它舉例說明: : 當(dāng)品管與生產(chǎn)發(fā)生矛盾和沖突時，你要堅持自己的原則，找到強有力的品質(zhì)依據(jù)，作出判斷，到底為功能性不良還是一般性不良，OK還是NG，直接作出判解！快速去化解雙方的矛盾和沖突（大事化小

5、，小事化了）。LS-TechnologyCompany Confidential相關(guān)部門上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工班組長所處的位置：班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心現(xiàn)場的中心對現(xiàn)場的人際關(guān)系勾心斗角不融洽苦惱員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉檢驗的方法不合理.不好檢驗過于加嚴(yán)管控安全檢驗（檢驗作業(yè)）人與機臺間的距離手伸機臺內(nèi)去拿物料不遵守安全規(guī)定動用現(xiàn)場安全設(shè)備現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo): :LS-TechnologyCompany Confidential基本需求：基本需求：1.出色的專業(yè)知識或技術(shù)2.足夠的管理技能3.一定的見識標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理：標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理：1、

6、下屬能做的事都交給下屬去做2、把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬3、自己應(yīng)把握“例外”的工作組長管理角色認(rèn)知組長管理角色認(rèn)知: :1.辦事公道2.關(guān)心部下3.目標(biāo)明確4.命令準(zhǔn)確5.胸懷寬廣重點重點了解自己的權(quán)力義務(wù)了解上司的期望了解下級對自己的期望LS-TechnologyCompany Confidential黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。有效溝通有效溝通溝通定律溝通定律溝通方法：溝通方法： 單向溝通和雙向溝通 微信電話會議面談E-MAIL溝通的途徑溝通的途徑:溝通的障礙來自：溝通的障礙來自： 過濾 先入為主 情緒 語言LS-Technology

7、Company Confidential學(xué)會激勵下屬學(xué)會激勵下屬滿足其需要滿足其需要激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動機行為滿足需要管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？正確地做事和做正確的事LS-TechnologyCompany Confidential管理過程管理過程C CD DP PA AC CD DP PA AP-Plan(計劃)D-Do（執(zhí)行）C-Check（檢查）A-Action（改善）Man Machine Material Method Envir

8、onment What Who Where When Why How廣度深度4M1E5W1H80/20原則：通過20%的改善 解決80%的問題LS-TechnologyCompany Confidential人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質(zhì) 量C成 本D交貨期M士 氣S安 全 不斷地巡查 有問題意識 仔細(xì)地觀察 耐心地指導(dǎo) 迅速地判斷LS-TechnologyCompany Confidential早會是基層管理的重要一環(huán)，按如下來傳達(dá)如下來傳達(dá)就是一個合格的組長應(yīng)該做的事。1、早會、早會要點：人員清點、工作分配、信息傳達(dá)、營造氣氛要點：人員清點、工作分配、信息傳達(dá)、營造氣氛 1.1 對班交接的

9、未完成未完成的問題：送CPK、未處理完的品質(zhì)異常跟進(jìn)等。 1.2 我班給對班交接的品質(zhì)問題給對班交接的品質(zhì)問題處理的怎么樣：異常單，交接的例行工作等。 1.3 如何工作分配：先清點實際到崗人員數(shù)量先清點實際到崗人員數(shù)量，工作臨時分配或是直接分配。上線后第一件事就去同生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位確認(rèn)要開多少機臺，搞清楚實際狀況，趕緊去平衡現(xiàn)場趕緊去平衡現(xiàn)場QCQC的工作的工作量量，人員的責(zé)任范圍責(zé)任范圍再次去調(diào)動 確定下來?。ㄈ诵拇_定下來?。ㄈ诵木驮谶@里。） 1.4 檢具信息：新領(lǐng)用的、舊的回收、損壞的 1.5 標(biāo)準(zhǔn)信息：新下發(fā)的新下發(fā)的2D2D圖、圖、SIPSIP文件、臨時文件、臨時2D/SIP2D/SI

10、P文件、新簽樣品、文件、新簽樣品、SWRSWR文件、新文件、新修改的工藝流程等。修改的工藝流程等。 1.6 郵件以及微信信息的傳達(dá)：公司新的政令宣導(dǎo)、人員的考勤異常處理、產(chǎn)品的臨時管控標(biāo)準(zhǔn)等。 1.7 思想教育：做的好的當(dāng)眾表揚，做的不好的適當(dāng)?shù)呐u指正！用道理來灌輸?shù)矫坑玫览韥砉噍數(shù)矫恳粋€人。工作方法，工作態(tài)度，怎樣去改正，為什么要這樣做？這樣做目的是什么？一個人。工作方法，工作態(tài)度，怎樣去改正，為什么要這樣做？這樣做目的是什么？. . 1.8 關(guān)懷導(dǎo)向：員工的狀態(tài)，天氣情況，最近生病的人員等。不要動不動就開口閉口不要動不動就開口閉口就談工作，先關(guān)心人員為重點，工作是永遠(yuǎn)都做不完的?。ň驼劰?/p>

11、作，先關(guān)心人員為重點，工作是永遠(yuǎn)都做不完的！（這是自已先學(xué)會這是自已先學(xué)會做人做人的基礎(chǔ)！的基礎(chǔ)?。㎜S-TechnologyCompany Confidential2、人員及現(xiàn)場管理（重中之重）、人員及現(xiàn)場管理（重中之重）任何管理都離不開（人、機、料、法、環(huán)）五個要素。任何管理都離不開（人、機、料、法、環(huán)）五個要素。 1.1 現(xiàn)場5S：以身作則：要想達(dá)到好的效果，每位組長必需要以身作則，隨時樹立標(biāo)桿，以供他人學(xué)習(xí)。（如：個人辦公區(qū)域、分類、擺放整理，養(yǎng)成良好的習(xí)慣） 1.2 工作檢查：交待的工作執(zhí)行情況？現(xiàn)場QC檢驗報表數(shù)據(jù)記錄如何（如，漏檢、記錄不全及相關(guān)項目的核對）？SIP規(guī)定的檢驗項目

12、有無漏測，有沒有按現(xiàn)場的限度樣限度樣/ /或臨時或臨時標(biāo)準(zhǔn)去管控執(zhí)行等？ 1.3 工作協(xié)調(diào)：QC在標(biāo)準(zhǔn)上與外部門有爭議時，組長有絕對的判定權(quán)組長有絕對的判定權(quán)，可以直接給出答案！如果確實與標(biāo)準(zhǔn)有出入時，可以找相關(guān)如果確實與標(biāo)準(zhǔn)有出入時，可以找相關(guān)QEQE來解決。來解決。 1.4 工作紀(jì)律：發(fā)現(xiàn)問題，要去制止！發(fā)現(xiàn)問題，要去制止！如，上班睡覺、玩手機、剪指甲、聚眾打混等。 1.5 品質(zhì)異常處理：主要在以下3個管控段會出現(xiàn)，必要時可以開品質(zhì)異常單來解決。 首件：調(diào)機3次改善不了的。（技術(shù)員自已會去通知技術(shù)員組長來處理） 制程：按時間段來處理，調(diào)機3次改善不了的。 轉(zhuǎn)工序：抽到不良，加抽還是有。整批

13、（包括白晚班）全部標(biāo)識扣下，不準(zhǔn)下流。 以上過程中：所有以上過程中：所有QCQC貼的標(biāo)簽，除貼的標(biāo)簽，除QCQC部門自已人確認(rèn)過可以撕，其它部門人員無權(quán)部門自已人確認(rèn)過可以撕，其它部門人員無權(quán)撕撕QCQC的標(biāo)簽，抓到責(zé)任人直接上報嚴(yán)肅處理！的標(biāo)簽，抓到責(zé)任人直接上報嚴(yán)肅處理！QC的原則：只對自已管控的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)，對其它概不負(fù)責(zé)。的原則：只對自已管控的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)，對其它概不負(fù)責(zé)。 1.1 誤判：誤判：QC責(zé)任責(zé)任50%，QC組長組長30%，領(lǐng)班，領(lǐng)班20%。所有生產(chǎn)的不良品全部由品質(zhì)部買單。所有生產(chǎn)的不良品全部由品質(zhì)部買單。 1.2 其它：調(diào)機不良、刀具其它：調(diào)機不良、刀具/夾具原因、來料不

14、良、操作員作業(yè)不當(dāng)，不在的范圍內(nèi)！夾具原因、來料不良、操作員作業(yè)不當(dāng)，不在的范圍內(nèi)！LS-TechnologyCompany Confidential線上常見問題的處理：1.漏檢 產(chǎn)生原因：下一工序有全檢、?講可以放、?不經(jīng)QC檢驗直接把料抱走 防止方法：理順流程、誰講的要有郵件證明或信息傳達(dá)到QC組長、沒有蓋章的產(chǎn)品不準(zhǔn)下流，知會下工序責(zé)任人下工序責(zé)任人沒有QC章就是沒有檢驗過的料，不要收貨。2.批量不良 產(chǎn)生原因：斷刀或夾具偏位QC未去做巡檢、新開機臺生產(chǎn)未通知QC做首件直接就開機、PD/QE下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)錯誤、 生產(chǎn)將之前的調(diào)機品或前幾天的不良品混入產(chǎn)品中.等 防止方法：QC按時或多去線上巡

15、檢、告知生產(chǎn)單位新開機臺必須要送首件、與QE，PD三方都溝通確認(rèn)清楚、警告生產(chǎn)單位只要抽到比例很高混有調(diào)機品或是報廢品立馬整批全部扣下返工。 4.常見問題常見問題分析分析人員等級劃分（可作為績效參照） A類員工：工作能力/執(zhí)行力強，自主意識強（無需過多干澀，本身比較強勢） B類員工：工作能力尚可/執(zhí)行力強，自主意識強（加強培訓(xùn)，變成A類） C類員工：工作能力/執(zhí)行力差，自主意識非常弱（此類員工為危險分子，害群馬。應(yīng)多加以培訓(xùn)將他變?yōu)锽類員工，屢次不改者建議辭退處理，殺雞敬猴?。?.人員的評級：人員的評級：LS-TechnologyCompany Confidential5.檢具領(lǐng)用流程圖檢具領(lǐng)

16、用流程圖偍供相關(guān)文件填寫采購申請單部門申請到庫登記確認(rèn)使用人確認(rèn)審核確認(rèn)檢測中心校準(zhǔn)分發(fā)每日點檢校準(zhǔn)測量中心確認(rèn)“OK”繼續(xù)使用“NG”報廢退庫確認(rèn)LS-TechnologyCompany ConfidentialA. 工作基礎(chǔ)知識工作基礎(chǔ)知識 1.SIP使用（確認(rèn)料號、版本） 2.抽樣數(shù)量/抽樣頻率 3.圖紙對應(yīng)的圖位（FAI 、SPC尺寸） 4.所需的檢具量具及如何使用 5.外觀檢驗的條件（如何操作） 6.記錄表單的填寫（QC所有記錄表單) 7.品質(zhì)異常單（發(fā)生時間、異常描述、不良比率、機臺號、隔離數(shù)量等） 8.各工序的了解（流程可以按SIP上寫的工藝流程去講解） 9.與工作有相關(guān)的人員介

17、紹（物料員、生產(chǎn)組長聯(lián)系方式等）B. 新人由組長親自教：新人由組長親自教： 1. 由現(xiàn)場QC直接去教是浪費時間，嚴(yán)重影響現(xiàn)場QC的正常工作。 2. 現(xiàn)場QC帶新人不切實際，QC自已的經(jīng)驗有限，會把一些事情曲解化，誤導(dǎo)新人。 3. 由組長親自去帶由組長親自去帶，特別是產(chǎn)品尺寸的測量手法及測量位置和測量多少個點；現(xiàn)場圖紙及SIP該怎樣去看，要手把手去親自操作給他們看，必須必須3天內(nèi)要教會新人天內(nèi)要教會新人。 4. 半個月內(nèi)應(yīng)多去照顧新員工，多去給新人做輔導(dǎo)工作。 5. 所有的IPQC崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的判定、不良標(biāo)簽/檢驗報表/異常單的正確填寫等。 6. 讓新人更快的融入工作當(dāng)中，他自己也會輕松起

18、來 7. 在3天后對新人的工作進(jìn)行檢查，這是對新人和自已的工作負(fù)責(zé)6.新人培訓(xùn)新人培訓(xùn)LS-TechnologyCompany Confidential7、工作交接、工作交接: 1.1政令的宣導(dǎo)。 1.2開機及生產(chǎn)狀況（開機數(shù)量、專案） 1.3儀器及檢具信息（數(shù)量、狀態(tài)） 1.4物料信息（QC檢驗狀況、產(chǎn)品注意事項） 1.5品質(zhì)異常（單據(jù)、物料的標(biāo)示及位置、異常處理結(jié)果） 1.6新的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)（樣品、SWR圖紙、新發(fā)行的SIP、2D圖等）作為一個合格的組長必須作為一個合格的組長必須學(xué)會工作交接學(xué)會工作交接。交接的內(nèi)容包括：交接的內(nèi)容包括：LS-TechnologyCompany Confidential工作中的疑問點上司的指導(dǎo)、啟發(fā)工作心得、交流員工的表現(xiàn)、思想動態(tài)員工的建議、改善提議（靈感來源）工作日記的理解：工作日記的理解： 首先這并不是需要天天去寫，而是隔一段時間對自己