高效溝通技巧素材PPT課件

1、 為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體間傳在個人或群體間傳遞，并遞，并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。一 溝 通 的 定 義第1頁/共35頁二、溝二、溝 通通 的的 種種 類類溝通語言非語言口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動作第2頁/共35頁 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言第3頁/共35頁非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感非言語表述行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔 和 的 手勢 表 示 友 好 、商 量 、強 硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”

2、。微 笑 表 示友 善 禮 貌 ， 皺眉 表 示懷 疑和不滿意盯 著 看 意味 著 不 禮 貌 ，但 也 可能 表示興趣，尋求支持雙 臂 環(huán) 抱表 示 防 御 ， 開會 時 獨坐 一隅意味著傲慢或不感興趣演 說 時 抑揚 頓 挫 表 明 熱情 ， 突然 停頓是為了造成懸念，吸引注意力第4頁/共35頁 決定信息發(fā)送的方法 e-maill/電話/面談/會議/信函 何時發(fā)送信息 時間是否恰當 確定信息內容 簡潔/強調重點/熟悉的語言How?When?What?三、有效的信息發(fā)送第5頁/共35頁 有效的信息發(fā)送有效的信息發(fā)送 誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒 何處發(fā)送信息？地點

3、是否合適不被干擾 Who?Where?第6頁/共35頁雙雙 向向 溝溝 通通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。聽，說，問聽，說，問第7頁/共35頁溝通的四大秘訣 真誠 自信 贊美他人 善待他人第8頁/共35頁第二講 高 效 溝 通 的 步 驟 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三闡述觀點 步驟四處理異議 步驟五達成協(xié)議 步驟六共同實施第9頁/共35頁步 驟 一 ：事 前 準 備 設定溝通目標 做好情緒和體力上 的準備第10頁/共35頁步 驟 二 ：確 認 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認第11頁/共3

4、5頁問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題第12頁/共35頁封閉式問題開放式問題會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結束的？問 題 舉 例第13頁/共35頁自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說-蘇格拉底第14頁/共35頁聆聆 聽聽 的的 原原 則則 適應講話者的風格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽第15頁/共35頁步 驟 三 ：闡 述 觀 點 闡述計劃 簡單描述符合既定需求的建議 描述細節(jié) 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉化 描述特點(Feat

5、ures) 轉化作用(Advantages) 強調利益(Benefits)第16頁/共35頁步驟四：處理異議 1忽視法 （理直氣和的服務員） 2轉化法（每個人都是從天而降的天使） 3太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） 4詢問法 (TOM的禮物） 5是的-如果 第17頁/共35頁步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 對別人的結果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉達內外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報 贊美 慶祝第18頁/共35頁步 驟 六 ：共 同 實 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通第19頁/共35頁第三講 人際風格

6、溝通 支配支配型型和藹型和藹型表現(xiàn)型表現(xiàn)型分析型分析型內向被動主動外向第20頁/共35頁工作方式 . 嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準確語言,注意細節(jié)語調單一使用掛圖第21頁/共35頁工作方式. 果斷, 獨立, 有能力, 熱情, 審慎的, 有作為.有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力, 語言直接, 使用日歷, 計劃. 第22頁/共35頁工作方式 .合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片第23頁/共35頁工作方式 .外向, 直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和

7、手勢生動活潑的, 抑揚頓挫的語調有說服力的語言陳列有說服力的物品第24頁/共35頁第四講 接近客戶的技巧 接近客戶的三十秒,決定了推銷的成敗。第25頁/共35頁 第一印象 我們永遠沒有第二次機會！第26頁/共35頁會見客戶的商務禮儀 相互介紹 互換名片 握手 出行、乘坐交通工具的禮儀合理運用肢體語言向對方展現(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)第27頁/共35頁介紹的禮節(jié)（一） 先介紹位卑者給位尊者 晚輩給長輩 自己公司的同事給別家公司的同事 公司同事給客戶 非官方人士給官方人士 本國同事給外國同事第28頁/共35頁交換名片的禮儀 名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 有上司在場，應在上司與對方交

8、換名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。 雙手接過對方名片，閱讀名片內容，并口頭確認。 不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。第29頁/共35頁握手的禮節(jié) 何時要握手？（持續(xù)時間、力量大?。?遇見認識人 與別人道別 某人進入你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！第30頁/共35頁出行、乘坐交通工具的的禮儀 計程車的座位次序 主人開車時的座位次序 乘火車時的座位次序 乘坐電梯時的禮儀第31頁/共35頁二、常用的接近話語的要點 稱呼客戶的名字簡單自我介紹表達拜訪的理由 和客戶聊天懇請對方接見 贊美及詢問第3