Chap2人力資源

1、2-1第二章第二章 戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理指南指南2-2采取戰(zhàn)略人力資源管理方案l人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略更加注重戰(zhàn)略思維和過程讓人力資源管理成為重中之重整合人力資源管理與公司的整體戰(zhàn)略、使命和目標(biāo) 從一開始人力資源管理就要被囊括在戰(zhàn)略規(guī)劃中確定必須做些什么來實(shí)現(xiàn)優(yōu)先目標(biāo)2-3戰(zhàn)略規(guī)劃三到五年的時(shí)間路線年度監(jiān)測(cè)與修正在組織戰(zhàn)略與人力資源管理政策或項(xiàng)目之間實(shí)現(xiàn)匹配 招聘、選拔、外包、遠(yuǎn)程辦公、績(jī)效考核、薪酬 2-4組織人力資源管理的模型人力資源管理的人力資源管理的ARDM 模型模型 ARDM的目標(biāo)：的目標(biāo)：社會(huì)責(zé)任感與道德實(shí)踐獲取人力資源開發(fā)人力資源補(bǔ)償人力資源維護(hù)并保留人力資

2、源2-5外部環(huán)境因素政府法令工會(huì)經(jīng)濟(jì)條件競(jìng)爭(zhēng)力勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)區(qū)位內(nèi)部環(huán)境因素戰(zhàn)略目標(biāo)組織文化工作性質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格招募公平機(jī)會(huì)規(guī)劃工作分析招聘選擇報(bào)酬業(yè)績(jī)考核薪酬工作分析福利和服務(wù)發(fā)展培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃紀(jì)律維持和保護(hù)勞工關(guān)系集體談判勞保評(píng)價(jià)期望獲得的結(jié)果社會(huì)責(zé)任與企業(yè)倫理有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品高質(zhì)量的服務(wù)圖2-1 人力資源管理的診斷性模型2-6組織人力資源管理的模型合理匹配人員與工作將更容易獲得有針對(duì)性的方案員工是最訓(xùn)練有素的員工從事適合自身需求、技能和能力的工作任何成功的人力任何成功的人力資源管理活動(dòng)資源管理活動(dòng)2-7采取有針對(duì)性的方案進(jìn)行人力資源管理人力資源管理的人力資源管理的ARDM模型由四個(gè)具體步驟構(gòu)

3、成模型由四個(gè)具體步驟構(gòu)成分析問題方案實(shí)施尋找方案績(jī)效評(píng)價(jià)2-8采取有針對(duì)性的方案進(jìn)行人力資源管理=充滿社會(huì)責(zé)任感和道德感的行為具有競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) 關(guān)注ADRM 模型+ 環(huán)境2-9人力資源管理的環(huán)境影響因素可利用資源方針勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)環(huán)境工會(huì)程序及需求政府法律法規(guī)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)部環(huán)境影響因素外部環(huán)境影響因素2-10人力資源管理在許多領(lǐng)域發(fā)揮作用生產(chǎn)金融會(huì)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷研發(fā)人力資源人力資源管理管理2-11政府法律法規(guī)政府監(jiān)管將直接影響招聘選拔考核晉升2-12政府法律法規(guī)平等就業(yè)機(jī)會(huì)與人力資源權(quán)利法案將間接影響就業(yè)規(guī)劃定位職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)員工發(fā)展2-13政府法律法規(guī)l其他領(lǐng)域的立法和監(jiān)管其他領(lǐng)域的立法和

4、監(jiān)管雇傭非法移民性別、年齡及殘疾的歧視補(bǔ)償調(diào)節(jié)效益監(jiān)管工人的薪酬和安全法規(guī) 勞資關(guān)系法律法規(guī) 隱私法 2-14政府法律法規(guī)l政府管制大幅度增加政府管制大幅度增加在20世紀(jì)40年代，美國(guó)勞工部只頒布了18部監(jiān)管法案 在2004年，它卻頒布了超過135部的監(jiān)管法案這僅是一家政府機(jī)構(gòu)的情況而已2-15政府法律法規(guī)鼓勵(lì)對(duì)復(fù)雜問題的思考簡(jiǎn)單化復(fù)雜性導(dǎo)致決策緩慢導(dǎo)致復(fù)雜的法律操控許多法規(guī)已經(jīng)過時(shí)且效果很小監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間存在重疊和沖突政府監(jiān)管影響經(jīng)理的工作政府監(jiān)管影響經(jīng)理的工作2-16工會(huì)工會(huì)的影響工會(huì)的影響工作環(huán)境工時(shí)申訴程序員工權(quán)利附加福利工資和薪金2-17工會(huì)工會(huì)不再集中在少數(shù)幾個(gè)部門增長(zhǎng)最快的部門是公

5、共部門和第三部門 加入工會(huì)的員工不再只是藍(lán)領(lǐng)工人2-18經(jīng)濟(jì)環(huán)境l有兩方面的經(jīng)濟(jì)因素影響人力資源管理方案：有兩方面的經(jīng)濟(jì)因素影響人力資源管理方案：勞動(dòng)生產(chǎn)率組織所處的產(chǎn)業(yè)部門l勞動(dòng)生產(chǎn)率是：勞動(dòng)生產(chǎn)率是：國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況的重要組成部分 組織整體效率的代表性指標(biāo)生產(chǎn)過程中一單位投入或資源所產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量2-19經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定產(chǎn)出成本隔離產(chǎn)出將當(dāng)期與前期的數(shù)值進(jìn)行比較測(cè)度勞動(dòng)成產(chǎn)率測(cè)度勞動(dòng)成產(chǎn)率勞動(dòng)生產(chǎn)率的測(cè)度是很粗糙的，并且受限于短期誤差，不過隨著時(shí)間的推移也能夠呈現(xiàn)出一定的趨勢(shì)2-20經(jīng)濟(jì)環(huán)境提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的對(duì)策建議潛在的負(fù)面影響其他空氣污染輻射有毒廢棄物減少政府管制制定優(yōu)惠的所得稅鼓勵(lì)再工業(yè)

6、化2-21經(jīng)濟(jì)環(huán)境通過健全的人力資源管理方案影響勞動(dòng)生產(chǎn)率分析、方案、實(shí)施、評(píng)價(jià)招聘與選拔激勵(lì)措施薪酬培訓(xùn)與發(fā)展2-22人力資源管理的工作部門私營(yíng)部門60%利潤(rùn)導(dǎo)向型企業(yè)公共部門30%政府第三部門10%博物館、 社交俱樂部、 樂隊(duì)、學(xué)校、教堂2-23競(jìng)爭(zhēng)力l組織競(jìng)爭(zhēng)力：組織競(jìng)爭(zhēng)力：用“組織”代替“國(guó)家”、用“員工” 代替“公民” 競(jìng)爭(zhēng)力是指在自由且公平的市場(chǎng)條件下，一國(guó)在保持或增加本國(guó)居民收入的同時(shí)，生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足世界市場(chǎng)需求的程度2-24組織競(jìng)爭(zhēng)力員工的生產(chǎn)效率如何？我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量如何？員工們能夠適應(yīng)新技術(shù)嗎？能夠降低生產(chǎn)成本嗎？公司有足夠的人力擴(kuò)大生產(chǎn)以應(yīng)對(duì)全球需求嗎？

7、越來越重的工作壓力會(huì)導(dǎo)致員工更頻繁的跳槽、更高的缺勤率或更多的次品嗎？ 2-25競(jìng)爭(zhēng)力 有效處理與員工、客戶、供應(yīng)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系具有相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)越的市場(chǎng)地位有效實(shí)施并修正人力資源管理活動(dòng)將能夠產(chǎn)生這些優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2-26競(jìng)爭(zhēng)力能夠提升或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)能夠提升或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)就業(yè)保障選拔性招聘高工資激勵(lì)工資員工所有權(quán) 信息共享參與和授權(quán) 團(tuán)隊(duì)和工作再設(shè)計(jì)培訓(xùn)和技能開發(fā)取消象征標(biāo)志、平等待人 內(nèi)部晉升行為度量 輪崗和培訓(xùn) 縮減員工的收入差距 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 整體價(jià)值觀 2-27競(jìng)爭(zhēng)力l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過學(xué)習(xí)其他公司也可以采用這些成功的人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過學(xué)習(xí)其他公司也可以采用這些

8、成功的人力資源管理活動(dòng)力資源管理活動(dòng)能夠公平、公正地處理人力資源的公司是不容易失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的雖然一些人力資源管理活動(dòng)是可以被模仿的，但是模仿整體人力資源管理文化及體系是極其困難的2-28勞動(dòng)力構(gòu)成及多樣化 在在2006年，美國(guó)有超過年，美國(guó)有超過1.5億的勞動(dòng)力人口億的勞動(dòng)力人口除軍隊(duì)以外的已被雇用或正在尋找工作的人 年滿16周歲的2-29勞動(dòng)力中的女性2007年， 美國(guó)全職勞動(dòng)力中有48是女性 自1947年以來， 增長(zhǎng)了280 % 她們?nèi)匀幻媾R工作場(chǎng)所的歧視大部分擁有專業(yè)性工作2-30勞動(dòng)力中的少數(shù)民族近代多數(shù)的少數(shù)民族移民大多從事低水平的工作很少有西班牙人、非裔美洲人和本土美洲人能夠從事

9、高職位、高報(bào)酬的工作然而，少數(shù)民族卻早于移民生活在美國(guó)少數(shù)民族和女性的處境是類似的2-31老齡員工超過45歲的員工引發(fā)的事故并不比年輕員工的更多55歲以下老齡員工的曠工率與年輕員工相同，甚至更低 老齡員工與年輕員工的績(jī)效基本持平更高的保險(xiǎn)金使得雇用老齡員工的成本更高伴隨著老齡化，某些能力將會(huì)喪失2-32就業(yè)前景牙科醫(yī)師電腦軟件工程師、應(yīng)用人員物理治療師醫(yī)護(hù)助理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交流分析員家庭健康護(hù)理20042014年增長(zhǎng)最快的職業(yè)2-33組織的地理位置組織的地理位置l組織的地理位置影響著組織雇用人員及其人力資源管理活動(dòng)組織的地理位置影響著組織雇用人員及其人力資源管理活動(dòng)城市與農(nóng)村國(guó)際與國(guó)內(nèi)u教育因

10、素u行為因素u政治法律因素 u經(jīng)濟(jì)因素u跨文化培訓(xùn)2-34人力資源管理方案的內(nèi)部環(huán)境影響因素公司戰(zhàn)略公司目標(biāo)公司文化工作性質(zhì)工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)2-35公司戰(zhàn)略組織管理者希望在長(zhǎng)期內(nèi)達(dá)到的關(guān)鍵目標(biāo)對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)地位和資源配置方式影響很大長(zhǎng)期的成功取決于如何幫助員工實(shí)現(xiàn)工作和生活之間的平衡2-36公司目標(biāo)效益問題效益問題在以利潤(rùn)為先的組織中，人力資源管理部門的目標(biāo)將很少受到關(guān)注大多數(shù)部門擁有類似的目標(biāo)差異來自于不同目標(biāo)的重要性部門內(nèi)部和部門之間經(jīng)常存在目標(biāo)不一致的現(xiàn)象2-37公司目標(biāo)l多元化指以差異和類似為特征的各種主題的混合多元化指以差異和類似為特征的各種主題的混合組織的多元化意味著要關(guān)注于

11、差異和類似的集合體2-38公司目標(biāo)威斯康星電力和照明公司的員工多樣化培訓(xùn)方案形成多元化視察團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建多元化培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)選拔多元化培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理完成文化審計(jì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案實(shí)施和評(píng)估2-39公司文化對(duì)待顧客和員工的方式 公司的處事風(fēng)格 員工對(duì)公司的忠誠程度 部門或辦公室所擁有的自主程度 組織成員所共同接受的一系列價(jià)值觀2-40公司文化影響期望沒有最好的文化為員工提供績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的尺度 影響行為和生產(chǎn)率 員工的價(jià)值觀員工的價(jià)值觀2-41工作性質(zhì)人力資源管理要實(shí)現(xiàn)的就是如何做到人力資源管理要實(shí)現(xiàn)的就是如何做到有效的人崗匹配有效的人崗匹配2-42吸引或阻礙員工的工作要素工作環(huán)境的愉快程度工作設(shè)計(jì)工作的自然位置工作的整

12、體性 工作的多樣性工作的時(shí)間長(zhǎng)度人際互動(dòng)授權(quán)的程度運(yùn)用信息技術(shù)的能力 掌握知識(shí)的程度體力消耗2-43工作團(tuán)隊(duì)把自己視為同一群體 相互依賴地工作不斷互動(dòng)經(jīng)常彼此緊挨著工作 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人2-44有效的工作團(tuán)隊(duì)有效的工作團(tuán)隊(duì)有效的工作團(tuán)隊(duì)全員參與群體目標(biāo)明確資源充分 成員提出許多有用的、有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的建議成員穩(wěn)定支持組織目標(biāo)規(guī)模較小 ，一般為714人親密無間地工作具有相似的背景依賴團(tuán)隊(duì)來滿足自身需要支持管理工作作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效的團(tuán)隊(duì)成員有效的團(tuán)隊(duì)成員2-45工作團(tuán)隊(duì)改變團(tuán)隊(duì)的規(guī)范與行為經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)與紀(jì)律成員轉(zhuǎn)換2-46領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)直接影響到人力資源

13、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)直接影響到人力資源管理活動(dòng)管理活動(dòng)精心安排個(gè)體的特殊技能、經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性和動(dòng)機(jī)使工作團(tuán)隊(duì)中的合作變得容易 指引、激勵(lì)和授權(quán)來激勵(lì)其所期望的行為強(qiáng)化期望的行為2-47通向成功的關(guān)鍵：戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略層 （長(zhǎng)期）報(bào)酬管理層（中期）操作層（短期）人力資源管理戰(zhàn)人力資源管理戰(zhàn)略層次略層次評(píng)估 發(fā)展員工選拔/安置 人力資源管理活人力資源管理活動(dòng)動(dòng)2-48通向成功的關(guān)鍵：戰(zhàn)略人力資源管理l戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃能夠：戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃能夠：帶來成長(zhǎng)、利潤(rùn)和企業(yè)的生存 擴(kuò)展了對(duì)可行性的關(guān)注鑒別出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)揭示出機(jī)會(huì) 強(qiáng)調(diào)估計(jì)國(guó)內(nèi)外各種力量的可能沖擊的必要性2-49通向成功的關(guān)鍵：戰(zhàn)略人力資源管

14、理匹配戰(zhàn)略規(guī)劃員工特征具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)人力資源管理活動(dòng)=2-50戰(zhàn)略人力資源管理存在于公司運(yùn)營(yíng)的所有層面讓每天都有價(jià)值綜合的方案與公司文化相適應(yīng)滿足員工的需求優(yōu)化員工技能、才能和創(chuàng)造力應(yīng)對(duì)全球性挑戰(zhàn)2-51通向成功的關(guān)鍵：戰(zhàn)略人力資源管理世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)聯(lián)系對(duì)知識(shí)需求的日益增長(zhǎng)人員競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)移快速創(chuàng)新商務(wù)流程化快速反應(yīng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)質(zhì)量改進(jìn)工業(yè)革命2-52建立合作的員工團(tuán)隊(duì)將近一般的員工是女性白人員工數(shù)量的增速放緩白人男性不再是員工的主導(dǎo)嬰兒潮一代將長(zhǎng)期駐足在員工隊(duì)伍中美國(guó)員工的變化X時(shí)代（19641981年出生）的人正在爭(zhēng)奪工作西班牙、亞洲及年長(zhǎng)員工的數(shù)目將會(huì)有所增長(zhǎng)2-5

15、3建立合作的員工團(tuán)隊(duì)更多關(guān)注更多關(guān)注幼兒與老人看護(hù)理解及培訓(xùn)多元化公平、公正、及時(shí)處理問題招聘并發(fā)展熟練員工2-54公司重組和收縮公司重組和收縮大約一半的公司收縮是以同樣多的裁員結(jié)束的制造業(yè)的收縮并不新鮮 肯定與外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的程度有關(guān)鼓勵(lì)公司降低成本 傾向于增加短期利潤(rùn)而不是提高生產(chǎn)力率導(dǎo)致留在公司的員工工資水平下降關(guān)于收縮的事實(shí)關(guān)于收縮的事實(shí)2-55公司重組和收縮公司重組和收縮重組重組 意味著在公司中報(bào)告及授權(quán)關(guān)系的改變收縮收縮公司裁員并導(dǎo)致因壓力而產(chǎn)生的健康問題 2-56非確定性員工臨時(shí)工 兼職者合同工租賃工非確定性員工增長(zhǎng)率最高的行業(yè)：家庭健康護(hù)理、 醫(yī)務(wù)助理以及計(jì)算機(jī)硬件、數(shù)據(jù)通信和軟件等

16、2-57員工及人力資源管理分析框架員工的能力員工的態(tài)度和偏好員工的個(gè)性員工的知識(shí)能力員工的工作方式2-58員工的能力能力或技能能力或技能機(jī)械的 運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)的 思想的創(chuàng)造性的 有些技能是遺傳因素的結(jié)果，是很難通過培訓(xùn)來改變的2-59員工的態(tài)度和偏好員工的態(tài)度和偏好偏好偏好對(duì)事物、觀點(diǎn)或人積極或消極的評(píng)價(jià)態(tài)度態(tài)度 特殊的、長(zhǎng)期不變的思考、感覺和行為方式事物、觀點(diǎn)、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)2-60工作對(duì)工作的熱情程度與對(duì)家庭、人際關(guān)系及娛樂等的投入對(duì)工作的熱情程度與對(duì)家庭、人際關(guān)系及娛樂等的投入有直接的關(guān)系有直接的關(guān)系讓積極尋找樂趣的動(dòng)機(jī)得以表達(dá)提供生存的理由獲取活力的渠道提供收入實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式2-61工作動(dòng)機(jī)促使人們傾向于以一種特定的目標(biāo)導(dǎo)向的方法行動(dòng)的態(tài)度加強(qiáng)、引導(dǎo)、支持人們的行為以達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)在狀態(tài)工作動(dòng)機(jī)引導(dǎo)人們的行為集中于工作并遠(yuǎn)離娛樂或其它生活領(lǐng)域隨著其它生活活動(dòng)的改變，工作動(dòng)機(jī)也會(huì)改變2-62工作動(dòng)機(jī)能夠明確員工工作動(dòng)機(jī)的管理者將作出更有效的人力資源管理決策獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬制度將很好地激勵(lì)那些以工作為中心的員工 那些被激勵(lì)努力工作的員工將從績(jī)效考核機(jī)制中獲益2-63員工個(gè)性：思考和行為方式情緒反應(yīng)自我形象可見行為智商能力態(tài)度遺傳基因動(dòng)機(jī)價(jià)值觀特征